Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP LỚN CUỐI KÌ MƠN HỌC: CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ MÃ HỌC PHẦN: BSA 3035 Giảng viên hướng dẫn : TS Lưu Hữu Văn PGS.TS Trần Đăng Minh Sinh viên thực : Lã Thị Nhung MSV : 19051551 Lớp : QH2019 E QTKD CLC3 Hà nội, 12/2021 Câu TRÌNH BÀY 15 ĐIỂM TÂM ĐẮC TRONG Q TRÌNH HỌC VÀ GIẢI THÍCH VÌ SAO TÂM ĐẮC Sau 15 tuần học mơn Các mơ hình định giảng viên PGS.TS Nguyễn Đăng Minh TS Lưu Hữu Văn lên lớp giảng dạy em nhận không kiến thức chuyên môn thầy truyền tài q trình học với kiến thức thực tế áp dụng trực tiếp vào đời sống thường ngày em Dưới điều em tâm đắc, học hỏi rút cho thân, kiến thức áp dụng vào thực tế sau thầy dạy Điều tâm đắc thứ có lẽ xuất pháp từ cách giảng dạy thầy Nguyễn Đăng Minh thầy Lưu Hữu Văn Hai thầy ln mang tâm nhiệt huyết để lên lớp giảng dạy cho chúng em, khối kiến thức thầy cung cấp cho chúng em đa dạng, phong phú thiết thực, giúp chúng em hiểu rõ nhiều vấn đề mơn học, vấn đề ngồi đời sống xã hội, giúp chúng em cải thiện số kỹ để phát triển thân cách tốt Điều tâm đắc thứ môn học mang tính logic cấp thiết cao: mơ hình định đa tiêu chuẩn mà chúng em học cần thiết để áp dụng vào nghiên cứu khoa học hay đơn giản định sống Điều tâm đắc thứ mơ hình AHP Phương pháp phân tích thứ bậc (The Analytical Hierarchy Process) phương pháp phân tích định lượng sử dụng để phân tích lựa chọn phương án Qua việc vấn chuyên gia ta lợi dụng ý kiến thay yêu cầu khối lượng liệu lớn không cần nhiều liệu số Điều ttâm đắc thứ phát triển kỹ xử lý liệu kỹ vô quan trọng, thuận lợi cho việc viết báo cáo, làm nghiên cứu khoa học hay viết niên luận, khoá luận sau Điều tâm đắc thứ môn học tạo tiền đề giúp chúng em làm quen với cấu trúc nghiên cứu khoa học bước đầu biết cách tổng quan tài liệu tìm nguồn tài liệu uy tín để thực nghiên cứu Điều tâm đắc thứ Phương pháp mờ TOPSIS ứng dụng phổ biến để định lựa chọn tốt lựa chọn gần với PIS xa với NIS Sau học xong phương pháp mờ TOPSIS, em đưa định xác tối ưu nhờ cách gán trọng số thích hợp cho tiêu chí, khắc phục hạn chế phương pháp Điều tâm đắc thứ Môn học cần thiết sinh viên ngành quản trị chúng em qua giúp chúng em nâng cao khả tư duy, phát triển thân có nhìn đa chiều, tinh gọn sống Điều tâm đắc thứ Sau học xong mơ hình quản trị tinh gọn Made in VietNam, em nhận yếu tố người đặt lên hàng đầu, người yếu tố cốt lõi, nhân tố việc diễn theo chiều hướng tốt hay xấu phụ thuộc vào yếu tố người, kể dù có máy móc hay thiết bị đại yếu tố người khởi nguồn, điểm bắt đầu sáng tạo máy móc Điều tâm đắc thứ Mơn học sâu sắc nói lên hành động “thật” thuộc tính người hành động “khơng thật” Hành động “thật” làm thật, học thật lấy kiến thức, kinh nghiệm cho thân để giải vấn đề xã hội Điều tâm đắc thứ 10 Do chương trình học địi hỏi sinh viên phải thực hành nhiều tập máy tính nên qua góp phần nâng cao khả sử dụng thành thạo Word, Excel hàm tính tốn, phục vụ cho công việc sau sinh viên Điều tâm đắc thứ 11 mơ hình AS-IS Mơ hình mô tả chi tiết bối cảnh định, từ cung cấp cho người định hiểu biết sâu sắc toàn diện thực trạng yếu tố trọng yếu cần xem xét đưa định, tiêu chí đánh giá gồm An tồn (Safe), Chất lượng (Quality), Chi phí (Cost), Thời gian (Delivery), Môi trường (Environment) Điều tâm đắc thứ 12 làm báo cáo kì, thầy hướng dẫn kĩ mạch lạc Thầy đặt tiêu chí định để nhóm làm đầu nhóm em khơng cảm thấy thiệt thịi Điều làm cho chúng em ln nỗ lực, cố gắng để hoàn thành báo cáo cách tốt không phụ truyền đạt kiến thức thầy Điều tâm đắc 13 để học tốt học phần này, em ln tự tìm đọc nghiên cứu nước giới để hiểu rõ vấn đề đưa môn học Hơn tập thầy giao khiến em hình thành tính chủ động tìm hiểu, ngồi việc đọc giáo trình hay slide, em cịn học hỏi từ người bạn xung quanh, tìm hiểu Interne Điều tâm đắc 14 thầy giảng chậm rãi, tỉ mỉ dễ hiểu Tiếp vào đầu buổi học thầy lại ơn tập kiến thức buổi hôm trước để giúp lớp nắm kiến thức Kiến thức tồn kiến thức mới, cách truyền đạt, giảng dạy thầy khiến em cảm thấy dễ hiểu hứng thú tham gia buổi học CÂU TRÌNH BÀY MƠ HÌNH ĐIỂM LÝ TƯỞNG TOPSIS VÀ LIÊN HỆ TÌNH HUỐNG THỰC TẾ PHẦN 1: TRÌNH BÀY MƠ HÌNH ĐIỂM LÝ TƯỞNG TOPPSIS Mơ hình điểm lí tưởng (TOPSIS) Lý thuyết liên kết mờ TOPSIS giới thiệu Zadeh (1965) nhằm giải vấn đề có tính chất mơ hồ, không rõ ràng số liệu phức tạp Lý thuyết xem phương pháp hữu ích, ứng dụng rộng rãi tốn định Tuy nhiên, thân không tránh khỏi hạn chế định, cụ thể vấn đề chọn trọng số phải dựa vào số tam giác mờ (Triangular fuzzy) việc tránh khỏi ý chủ quan người xây dựng trọng số làm ảnh hưởng tính khách quan định TOPSIS phương pháp dùng để đánh giá xếp hạng đối tượng, giới thiệu Hwang & Yoon (1981) với ý tưởng sau: Một lựa chọn gọi tốt lựa chọn có giá trị gần so với lời giải lý tưởng tích cực(Possive ideal solusion-PIS) xa so với lời giải lý tưởng tiêu cực (Negative ideal solusionNIS) toán đa trạng thái Theo Wang ( 2007) cho PIS bao gồm tất giá trị tốt đạt tiêu chuẩn đánh giá, NIS bao gồm tất giá trị xấu đạt tiêu chuẩn đánh giá Liên kết mờ TOPSIS xây dựng trọng số Entropy, trọng số dựa lý thuyết xác suất để đánh giá xác suất xảy biến cố, điều hạn chế ảnh hưởng chủ quan mà phương pháp khác gặp phải ví dụ phương pháp Delphi phân tích thứ bậc (Analytical HierarchicalProcessAHP) Phương pháp TOPSIS tiến hành theo bước Quy trình thực phương pháp TOPSIS trình bày theo bước sau: Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm Bước 2: Thành lập hội đồng định Bước 3: Xác định tiêu chí đánh giá Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn đánh giá Bước 5: Xác định tỷ lệ lựa chọn ứng với tiêu chuẩn Bước 6: Tính giá trị cuối Bước 7: Đánh giá xếp hạng Các phương pháp điểm lý tưởng xếp lựa chọn dựa khác biệt chúng với giải pháp lý tưởng Giải pháp lý tưởng thể lựa chọn (không thể đạt giả thiết) mức độ mong muốn tiêu chí qua lựa chọn Lựa chọn gần với giải pháp lý tưởng lựa chọn tốt Cơ sở lí thuyết cơng thức tính Xác định trung bình tỷ lệ lựa chọn dựa tiêu chuẩn Giả sử nhóm người dùng Ut với t = 1, 2, …, k đánh giá m lựa chọn Ai với i = 1,…, m với h tiêu chuẩn đánh giá Cj , j = 1, 2,…, h Đặt Xijt = (eijt , fijt, gijt) với i = 1,… m, j = 1,…, h t = 1,…, k định mức cho lựa chọn Ai với tập hợp người dùng Ut tiêu chuẩn Cj Định mức trung bình Xij (eij , fij , gij ) tính sau: Xij = 𝑘 ( 𝑥ij1 + xij2 +… + xijk ) (1) Trong đó, eij = 1/k 𝛴𝑒ijt , fijt = 1/ k fijt , gijt = 1/k gijt, Tính trung bình trọng số Đặt wijt = (oij, pij, qij) , wij = R* , j = 1… H, t =1… k độ quan trọng xác định nhóm người dùng Ut với tiêu chuẩn Cj Độ quan trọng trung bình wj = ( oj , pj qj ) tiêu chuẩn Cj đánh giá k nhóm người dùng xác định sau: wj 1/k (wj1 wj2 +… wjk ) (2) Lí chọn đề tài Khi xã hội ngày phát triển, tốc độ sống trở nên nhanh dần đòi hỏi người cần động nhu cầu lựa chọn đồ ăn nhanh, tiết kiệm thời gian trở thành lựa chọn hiển nhiên Theo báo cáo Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2020, dân số Việt Nam trung bình ước tính 97,58 triệu người, tăng 1,098 triệu người, tương đương tăng 1,14% so với năm 2019 Do đó, thị trường phát triển đồ ăn nhanh Viêtj Nam nhà đầu tư đáng giá thị trường đầy tiềm Cạnh tranh thương hiệu thức ăn nhanh Việt Nam diễn gây găts Trong thị trường thức ăn nhanh quốc tế mức 5%7% vòng 10 năm qua tăng trưởng Viêtj Nam 15% - 20% Hiện nay, đồ ăn nhanh không thị hiếu mà dần trở thành môtj nhu cầu ngayf nhiều người đặc biêtj sinh viên Bởi thức ăn nhanh đảm bảo yếu tố phục vụ nhanh chóng, tiện lợi tiêts kiệm thời gian tối đa, nên phù hợp với khách hàng bận rộn, di chuyển nhiều giống sinh viên sinh viên thường tập trung đơng thành phố lớn, vâyj thương hiệu đồ ăn nhanh KFC, Lotteria, Pizza Hut, ngayf phủ sóng nhiều trung tâm thương mại, thành phố lớn Đặc biệt Thành Phố Hà Nội, thành phố lớn tập trung đông sinh viên trường đại học, cao đẳng Với lí trên, tác giả định thực đề tài “ Sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn để đáng giá lựa chọn hãng đồ ăn nhanh sinh viên thành phố Hà Nội với mục đích khám phá yếu tố lựa chọn hãng đồ ăn nhanh cho sinh viên học tập làm việc Hà Nội *Mục tiêu nghiên cứu - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến quyêts định lựa chọn đò ăn nhanh sinh viên thành phố Hà Nội - Xây dựng đánh giá mối quan hệ yếu tố tác đọng đến quyêts định lựa chọn đồ ăn nhanh sinh viên Hà Nội sử dụng mơ hình điểm lí tưởng TOPSIS để đưa xếp loại nhân tố hãng đồ ăn nhanh ưu chuộng nhâts - đưa giải pháp, đề xuâts cá nhân để phats triển cho thương hiệu ngành đồ ăn nhanh Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi đưa sau: Nhu cầu việc lựa chọn đô ăn nhanh sinh viên Thành phố Hà Nội nào? Những nhân tố tác động đến quyêts định lựa chọn đồ ăn nhanh sinh viên Thành phố Hà Nội Các chuyên gia ngành đồ ăn nhanh đáng giá nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đồ ăn nhanh sinh viên nào? Mức độ tác động nhân tố đến quyêts định lựa chọn đô ăn nhanh sinh viên thành phố Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến quyêts định lựa chọn nhà hàng đồ ăn nhanh sinh viên thành phố Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Tại thành phố Hà Nội Tổng quan nghiên cứu lựa chọn nhà hàng đồ ăn nhanh Kết cấu đề tài Gồm chương: Chương Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận lựa chọn cửa hàng thức ăn nhanh người tiêu dùng thành phố Hà Nội sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn Chương 2: Quy trình Phương pháp nghiên cứu Chương Đánh giá lựa chọn cửa hàng thức ăn nhanh người tiêu dùng thành phố Hà Nội sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỰA CHỌN CỬA HÀNG ĐỒ ĂN NHANH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Các nghiên cứu nước Trên giới có nhiều nghiên cứu hành vi tiêu dùng thức ăn nhanh Pattaraporn Chitraporn (2011) nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà hàng thức ăn nhanh người tiêu dùng Thái Lan” thông qua khảo sát 400 người từ 18 – 30 tuổi Bangkok Nghiên cứu sử dụng mơ hình hành vi tiêu dùng Kotler Armstrong (2001) để thực đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà hàng thức ăn nhanh người tiêu dùng Thái Lan Nghiên cứu nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà hàng thức ăn nhanh Thái Lan gồm marketing mix (sản phẩm, giá, phân phối, khuyến mãi), nhóm yếu tố xã hội nhóm yếu tố cá nhân Tuy nhiên, mơ hình sử dụng q nhiều nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nên việc áp dụng mơ hình cho đề tài nghiên cứu gặp nhiều khó khăn Trong nghiên cứu mình, Elif Handa (2014) nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu thức ăn nhanh nước nước” việc khảo sát với 400 sinh viên trường đại học thành phố Ankara Thổ Nhĩ Kỳ Nghiên cứu sử dụng bảng khảo sát gồm phần với 43 câu hỏi Mơ hình nghiên cứu gồm: Sự tiện lợi, thương hiệu, Giá cả, chất lượng sản phẩm, quy trình phục vụ Deepak (2016) với nghiên cứu “Các hành vi định niên Ấn Độ: Nghiên cứu chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh” thông qua khảo sát với 678 người tham gia trả lời câu hỏi sinh sống Bang Maharashtra Ấn Độ Nghiên cứu tác động yếu tố đến hành vi định niên Ấn Độ chuổi cửa hàng thức ăn nhanh là: Nhận thức thích thú, bối rối lựa chọn mức, Giải trí, chất lượng sản phẩm, giá cảm nhận, nhận biết thương hiệu Ngiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn quay trở lại khách hàng sinh viên nhà hàng thức ăn nhanh Chow Keng Yong cộng năm 2013 Nghiên cứu tiến hành khảo sát với 200 mẫu sinh viên chọn ngẫu nhiên trường đại học Malaysia Tác giả đưa nhóm yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn định quay trở lại khách hàng đến nhà hàng thức ăn nhanh gồm: chất lượng thực phẩm, chất lượng dịch vụ môi trường nhà hàng 1.2 Các nghiên cứu nước Tại Việt Nam, năm 2017, Nguyễn Minh Huệ nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng thức ăn nhanh người dân thành phố Thái Nguyên dựa 200 đối tượng, có độ tuổi từ 15 đến 40 Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ người tiêu dùng: Thực phẩm, Vệ sinh, Không gian nhà hàng, Khuyến mãi, Thương hiệu, Địa điểm, Nhân viên, Trải nghiệm, Giá Trong ó, nhân tố có tác động mạnh đến lựa chọn người tiêu dùng nhóm Thực phẩm vấn đề vệ sinh Giá không ảnh hưởng đến định họ, mà mức giá cửa hàng không chênh lệch nhiều, mức sống ngày cao khiến người tiêu dùng quan tâm nhiều đến yếu tố chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm Hai tác giả Trần Thị Minh Nguyệt Phan Thị Mỹ Kiều (2020) nghiên cứu “phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng thức ăn nhanh người tiêu dùng TP Quảng Ngãi Khảo sát nghiên cứu thực dựa 1000 mẫu quan sat Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn cửa hàng thức ăn nhanh người tiêu dùng Dịch vụ Cảm nhận Sản phẩm Quảng cáo giá Trong nhân tố Dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhân tố có ảnh hưởng thứ Sản phẩm nhân tố quảng cáo giá cuối nhân tố cảm nhận người tiêu dùng Dựa kết nghiên cứu doanh nghiệp thức ăn nhanh kinh doanh địa bàn TP Quảng Ngãi tập trung vào nhân tố để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng xây dựng sức hút cho chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Bài nghiên cứu Nguyễn Huy Tuân Mai Thị Hồng Nhung (2019) nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thức ăn nhanh qua Internet người tiêu dùng Đà Nẵng tiến hành quận gồm: quận Hải Châu, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Thanh Khê thuộc thành phố Đà Nẵng với 330 khảo sát Nghiên cứu cho thấy, nhân tố: Sự đa dạng dễ dàng mua, Sản phẩm hoạt động chiêu thị, Giá có tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng thức ăn nhanh qua mạng người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng Sự đa dạng lựa chọn sản phẩm thức ăn nhanh dễ dàng mua đóng vai trò quan trọng Năm 2019, theo báo cáo Công ty nghiên cứu thị trường GCOMM thực “Các yếu tố ảnh hưởng đến quan tâm người dùng dịch vụ giao nhận đồ ăn trực tuyến” từ khảo sát 600 khách hàng Hà Nội TPHCM sử dụng dịch vụ đặt thức ăn thông qua ứng dụng điện thoại Mối quan tâm hàng đầu người dùng dịch vụ giao nhận đồ ăn trực tuyến tốc độ giao hàng, đóng gói sạch, chất lượng đảm bảo, sản phẩm xác có nhiều với giá hợp lý Kết nghiên cứu cho năm mối quan tâm hàng đầu người dùng dịch vụ giao nhận đồ ăn trực tuyến tốc độ giao hàng, đóng gói sạch, chất lượng đảm bảo, sản phẩm xác có nhiều với giá hợp lý Trong nghiên cứu Nguyễn Thị Anh thư cộng (2021) “các nhân tố ảnh hưởng đến quyêts định lựa chọn nhà hàng thức ăn nhanh sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn thức ăn nhanh bao gồm: Sự thuận tiện, thương hiệu, giá cả, chats lượng sản phẩm, châts lượng dịch vụ Trong yếu tố thuận tiện tác động mạnh đến nhận thức sinh viên, giá its tác động nhâts, nhiên với mức giá khác sản phẩm người tiêu dùng ngayf quan tâm đến yếu tố chats lượng vệ sinh an toàn thực phẩm nhiều Năm 2020 nghiên cứu Trần Thị Bảo Yến Lê Thị Giang tiến hành khảo sát 578 khách hàng tiêu dùng thức ăn nhanh qua internet TPHCM, tác giả đưa yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thức ăn nhanh qua internet khu vực TPHCM gồm (1) Rủi ro tài thời gian; (2) Đa dạng lựa chọn sản phẩm thức ăn nhanh; (3) Cảm nhận giá sản phẩm; (4) Chất lượng sản phẩm; (5) Chiêu thị; (6) Tính đáp ứng trang web, (7) Sự thuận tiện Từ kết này, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp chuyên doanh thức ăn nhanh thu hút người tiêu dùng 1.3 Cơ sở lí luận 1.3.1 Lí thuyết thức ăn nhanh Thức ăn nhanh (Fast Food) thức ăn chế biến sẵn, đóng gói sẵn đem soạn ra, phục vụ cách nhanh chóng (Merriam Webster, 1952) Hay nói cách khác thức ăn nhanh thức ăn chuẩn bị sẵn phục vụ cách nhanh chóng Các ăn cửa hàng thức ăn nhanh giới hạn thực đơn để khách hàng lựa chọn (Bender & Bender, 1995) cửa hàng thức ăn nhanh “sản xuất” ăn theo chuỗi cơng việc có thứ tự từ khâu chế biến đến phục vụ (Sharma cộng sự, 2005) Thức ăn nhanh không đắt đỏ (Meriam Webster, 2005) khách hàng sử dụng thường có xu hướng mang thưởng thức cửa hàng (Davies cộng sự, 2004, Lê Thị Hồng Nghĩa cộng sự, 2020) Theo nghiên cứu Driskell (2006), thức ăn nhanh – fast food khác với loại thực phẩm tiện lợi khác chỗ loại hình dịch vụ khơng phải sản phẩm đơn Một bước tiến quan trọng để hình thành định nghĩa thức ăn nhanh phân biệt rõ ràng thức ăn nhanh thức ăn tiện lợi Bởi thức ăn tiện lợi gồm tập hợp rộng nhiều loại thực phẩm từ thức ăn đơng lạnh, đến mì gói, salad đóng gói Trong đó, thức ăn nhanh – fast food phần nhỏ, riêng biệt thuộc nhóm thức ăn tiện lợi Ngoài ra, cách phân biệt phổ biến thức ăn nhanh bán cửa hàng coi loại hình dịch vụ không đơn sản phẩm vật chất thức ăn tiện lợi nói chung Có thể nhận thấy, định nghĩa thức ăn nhanh thức ăn phục vụ nhà hàng thức ăn nhanh McDonald’s, Burger King, Dominoes, Pizza Hut… phổ biến 1.3.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, định nghĩa “hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau hành động” (Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động xã hội) Hành vi khách hàng hành động liên quan trực tiếp đến việc có được, tiêu dùng xử lý thải bỏ hàng hóa dịch vụ, bao gồm trình định trước sau hành động (Engel, Blackwell & Miniard, 1995) 1.3.3 Khái niệm định mua Mơ hình hành vi mua Phipip Kotler (1999) Mơ hình hành vi mua theo Philip Kotler (1999) bao gồm nhân tố bản: Các tác nhân kích thích, hộp đen ý thức phản ứng đáp lại Mơ hình Engel, Blackwell Miniard Theo mơ hình Engel, Blackwell Miniard (1995) cho việc định người tiêu dùng hành vi tuần tự, liên quan đến nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, xử lý thông tin, đánh giá lựa chọn trước mua, mua hàng, tiêu dùng, đánh giá lựa chọn sau tiêu dùng loại bỏ Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Fishbein Ajzen xây dựng năm 1975 Thuyết hành động hợp lý quan tâm đến hành vi người tiêu dùng xác định khuynh hướng hành vi họ, khuynh hướng hành vi phần thái độ hướng tới hành vi (ví dụ cảm giác chung chung ưa thích hay khơng ưa thích họ dẫn đến hành vi) phần chuẩn chủ quan (Sự tác động người khác dẫn tới thái độ họ) Mơ hình tiên đốn giải thích xu hướng để thực hành vi thái độ hướng đến hành vi người tiêu dùng tốt thái độ người tiêu dùng hướng đến sản phẩm hay dịch vụ (Mitra Karami, 2006) Lý thuyết hành động hợp lý phát triển để kiểm tra mối quan hệ thái độ hành vi nghiên cứu trước (Hale, 2003) Để giải thích cho hạn chế trước đây, với quan niệm hành vi cá nhân thúc đẩy ý định hành vi, yếu tố ý định hành vi tách biệt từ hành vi thật (Sheppard, 1988) Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) Ajzen phát triển cải tiến từ Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action – TRA) Ajzen & Fishbein TPB xem lý thuyết quan trọng lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội để dự đoán hành vi người Theo TPB, yếu tố có ảnh hưởng đến ý định thực hành vi là: “Thái độ hành vi” mức độ đánh giá tích cực hay tiêu cực cá nhân việc thực hành vi Thái độ thường hình thành niềm tin cá nhân hậu việc tham gia thực hành vi kết hành vi “Chuẩn mực chủ quan” áp lực xã hội lên cá nhân dẫn đến thực hành vi Chuẩn mực chủ quan đến từ kỳ vọng người xung quanh (người thân, đồng nghiệp, bạn bè…) cá nhân việc tuân thủ số chuẩn mực động cá nhân việc tuân thủ chuẩn mực để đáp ứng mong đợi người xung quanh “Nhận thức kiểm soát hành vi” nhận thức cá nhân dễ dàng khó khăn việc thực hành vi cụ thể; điều phụ thuộc vào sẵn có nguồn lực hội để thực hành vi 1.4 Các yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn hãng đồ ăn nhanh Từ nghiên cứu trên, tác giả tổng hợp yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn hãng đồ ăn nhanh gồm yếu tố sau: 1.4.1 Sự thuận tiện Trên thực tế, định lựa chọn thực phẩm phụ thuộc nhiều vào bối cảnh thời gian, không gian cụ thể Theo môtj nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quyêts định lựa chọn thương hiệu thức ăn nhanh sinh viên nước Elip Akagun Errgin cộng (2014) yếu tố yếu tố tiện lợi có ảnh hưởng mạnh nhâts đến quyêts định chọn cửa hàng sinh viên Họ thâys tiện lợi có tác động chiều lên quyêts định lựa chọn hàng sinh viên Atkins & Bowler (2001) cho rằng, nhịp sống bận rộn ngày nay, sức ép, căng thẳng từ công việc dẫn đến gia tăng tiêu dùng thức ăn nhanh Tương tự, theo Foodweek (2008), lý khiến khách hàng chọn tiêu dùng thức ăn nhanh tính tiện lợi sức ép thời gian Nghiên cứu Olumakaiye Ajayi (2008), Hyun Sun Seo (2011) rằng, lý thiếu niên - đối tượng khách hàng mục tiêu thức ăn nhanh ưa thích thức ăn nhanh tiện lợi, tốn thời gian khơng tốn nhiều Tuy nhiên, dù nhận thức nguy thức ăn nhanh béo phì, bệnh tim mạch… người tiêu dùng tiếp tục sử dụng thức ăn nhanh tiện lợi để mua sử dụng (Shah.A, 2010) 1.4.2 Giá Gía yếu tố chủ yếu tác động tới hành vi tiêu dùng Giá hàng hóa kích thích hay hạn chế cung cầu thị trường ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm Nếu đặt giá mức hợp lý, có giá cạnh tranh, nhà hàng tác động đến nhu cầu lựa chọn nhà hàng TAN, tăng số lượng bán để có lợi nhuận Đối với lĩnh vực nhà hàng giá yếu tố người tiêu dùng quan tâm lựa chọn nhà hàng (Clark Wood, 1999: Heung, 2002; Goyal Singh, 2007; Aziz Bukhari,2009; Ehsan, 2012) 1.4.3 Chất lượng sản phẩm Theo kết nghiên cứu trước lĩnh vực nhà hàng cho thấy rằng, chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định lựa chọn nhà hàng người tiêu dùng (Hueng, 2002; Sulek Hensley, 2004; Goyal Singh, 2007; Joshi, 2012; Ehsan, 2012; Ahmad cộng sự, 2013) Một nhà hàng cung cấp đa dạng loại sản phẩm với chất lượng tốt, nguồn gốc rõ ràng, chế biến hợp vệ sinh trình bày cách bắt mắt… ảnh hưởng đến ý định lựa chọn người tiêu dùng họ có nhu cầu lựa chọn nhà hàng thức ăn nhanh 1.3.4 Không gian cửa hàng Duany (1991), Park (2004) cho khách hàng tiêu dùng thức ăn nhanh không lợi ích thực tế mà cịn số khía cạnh đặc trưng thú vị khác thức ăn nhanh như: thiết kế không gian, hương vị, khơng khí nhà hàng thức ăn nhanh mà khách hàng ghé đến Những trải nghiệm yếu tố định việc lựa chọn thức ăn nhanh địa điểm ăn uống khách hàng Ngồi ra, theo Milliman (1986), bầu khơng khí nhà hàng có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn địa điểm ăn uống khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà nhà hàng cung cấp Bầu khơng khí ánh sáng, âm lương, chất lượng âm thanh, mùi hương, tươi mới, hòa nhã, thân thiện… Cửa hàng thức ăn nhanh nơi để thư giãn, phát triển mối quan hệ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, đem đến cho khách hàng cảm giác riêng tư không gian chung (Carmona, 2003) Phương pháp Hỗ trợ anh/ chị đồn cơng tác phịng chóng dịch bệnh địa phương tuyên truyền thông điệp phịng chống dịch Giúp đỡ cơng dân khu cách ly tập trung việc vận chuyển nhu yếu phẩm cần thiết, hộ trợ nấu bữa ăn hàng ngày Máy móc Xe máy để hàng ngày di chuyển Điện thoại để liên lạc, nắm bắt tình hình dịch bệnh Loa, mic để phát tin tức, thơng điệp, thơng báo phịng chống dịch bệnh nhà nước, địa phương Nguyên vật liệu Các dải ruy băng ghi nội dung phòng chống dịch Covid Các nhu yếu phẩm, thực phẩm cung cấp cho người dan khu cách ly Đồ bảo hộ trang kháng khuẩn, dung dịch sát khuẩn Tâm Tác giả sẵn sàng tâm tìm hiểu kĩ thơng phịng chống dịch Chính phủ, địa phương tránh xảy sai sót cơng việc Giai đoạn: Phân tích tinh gọn Lúc ban đầu gặp can ngăn gia đình thành viên gia đình nghĩ cơng việc có nguy nguy hại đến sức khỏe chẳng may xảy vấn đề bất trắc Công việc thú vị tăng thêm hiểu biết cho thân, nâng cao trách nhiệm cộng đồng Giai đoạn phân tích TOBE Xác định việc tham gia cơng tác tình nguyện phịng chống dịch Covid phần trách nhiệm thân lợi ích cộng đồng Tích cực tuyên truyền, lan truyền thông tin thật Covid, chấp hành nghiêm quy tắc phịng chống dịch Chính phủ, nâng cao ý thức thành viên gia đình người xung quanh CÂU PHẦN 4.1: SỬ DỤNG MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐA TIÊU CHUẨN ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết chủ đề Cung với xu hướng phats triển hội nhập kinh tế Viêtj Nam, ngành bảo hiểm người nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng có sựu phats triển mạnh mẽ nhu cầu mua bảo hiểm nagyf tăng Hiện thị trường có râts nhiều sản phẩm bảo hiểm nhan thọ từ thương hiệu bảo hiểm như: Bảo Việt Life, Manulife Việt Nam, Dai-ichi Việt Nam, AIA Việt Nam, Prudential Việt Nam… điều dẫn đến cạnh tranh khốc liệt thị trường Các cơng ty bảo hiểm tìm cách cho mặt sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tối đa nhu càu đối tượng khách hàng Theo số liệu tống kê Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ khai thác 10 tháng đầu năm 2021 ước đạt 39.576 tỷ đồng tăng trưởng 23,4% so với kỳ năm trước Thị phần doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ khai thác sau: Manulife (24,1%), Bảo Việt nhân thọ (12,8%), Prudential (12,7%), Dai-ichi (12,2%), AIA (8,1%), MB Ageas (7,3%), Sun Life (4,6%), FWD (4,3%), Generali (3,3%), Chubb (2,5%), Cathay (2,2%), Hanwha (2%), Aviva (1,5%), 05 doanh nghiệp lại chiếm thị phần 2,4% Với số liệu trên, Viêtj Nam đánh giá thị trường râts triển vọng Hơn thu nhập đời sống củ người tăng lên nên nhu cầu vấn dề sức khỏe đưa lenn hàng đầu Cuộc sống đại ln đầy rủi ro bất rình rập, áp lực công việc ngày nhiều song song với môi trường ngày ô nhiễm khiến tỉ lệ mắc bệnh tật ngày cao, khiến cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe khám chữa bệnh ngày tăng lên Điều làm khơng người cảm thấy lo lắng băn khoăn nhiều giải pháp tiết kiệm tài ốm đau bệnh tật xảy đến sức khỏe vốn quý giá người Vì vậy, chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho thân gia đình nhu cầu thiết yếu cấp bách Đồng nghĩa nhu cầu giảm chi phí khám chữa bệnh có dịch vụ chăm sóc y tế tốt người ngày tăng Vậy nên việc mua bảo hiểm sức khỏe giải pháp tài ưu việt giúp bạn thành viên gia đình khơng cịn lo lắng chi phí y tế để an tâm tận hưởng sống Chính mà gói bảo hiểm sức nhân thọ tồn diện đời nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu xã hội Mua Bảo hiểm nhân thọ, rút ngắn thời gian chờ đợi khám bệnh chữa trị lâu sử dụng bảo hiểm y tế, mà mang đến cho người sử dụng dịch vụ y tế cao cấp, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, chun nghiệp, chí bạn cịn điểu trị bệnh dễ dàng bệnh viện lớn giới Nhận thức tầm quan trọng việc tham gia dịch vụ bảo hiểm nhân thọ vấn dề tâm lí khách hàng định mua bảo hiểm nhân thọ nên tác giả định lựa chọn chủ đề: sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn để đánh giá lựa chọn nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua bảo hiểm nhân thọ cho cá nhân” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: nghiên cứu việc lựa chọn mua gói sản phẩm/ dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cho cá nhân 2.2 Mục tiêu cụ thể: Chỉ yếu tố tác động đến việc lựa chọn mua gói sản phẩm/ dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cho cá nhân Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc lựa chọn sử dụng bảo hiểm nhân thọ từ phân tích liệu thu thập Nhiệm vụ nghiên cứu Sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng thương hiệu / công ty bảo hiểm nhân thọ Câu hỏi nghiên cứu • Những yếu tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam? • Đo lường mức độ tác động yếu tố đến việc lựa chọn sử dụng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nào? CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế Nghiên cứu Dr T.R.Gurumoorth cộng (2021) “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ưu thích cơng ty bảo hiểm nhân thọ: tham khảo thành phố Chennai Nghiên cứu nhân tố nhân khách hàng ảnh hưởng đến quan tâm bảo hiểm nhân thọ khách hàng sau: giới tính, độ tuổi, tình trạng nhân, tơn giáo Trong kết yếu tố tơn giáo khơng có nhiều ảnh hướng nhiều dến lựa chọn mua bảo hiểm nhân thọ yếu tố giới tính nữ xu hướng tác động mạnh họ người phụ nữ lo lắng cho an tồn gia đình hết Năm 2017, nghiên cứu Shiferaw việc tham gia bảo hiểm nhân thọ hộ gia đình Mĩ thành viên hộ gia đình có độ tuổi cao mức độ tham gia lớn với động lớn chuẩn bị tài cho sống hưu trí sau Ngồi tác động yếu tố giới tính thể tương quan tích cực đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ, theo phục nữ có xu hướng quan tâm tham gia vào hợp đồng bảo hiểm nhân thọ nhiều nam giới Một nghiên cứu khác Huihui Wang (2020) yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng Trung Quốc nghiên cứu yếu tố nhân học nhận thấy người có trình độ học vấn cao họ có xu hướng tìm hiểu thơng tin bảo hiểm nhân thọ nhiều hơn, họ có hình thức bảo vệ tài khác, chẳng hạn có thu nhập nghề nghiệp ổn định, lương hưu công ty, chăm sóc y tế khoản đầu tư tài khác Do đó, ngụ ý hiểu người có trình độ học vấn thấp lựa chọn vào bảo hiểm nhân thọ nhiều mơtj khoản đầu tư tương đối vững Tác giả cá nhân có kiến thức rộng bảo hiểm nhân thọ có xác suất sở hữu bảo hiểm nhân thọ cao 1.2 Tình hình nghiên cứu nước Năm 2020, Huỳnh Trường Huy cộng nghiên cứu “quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ người hưu trí thành phố Cần Thơ chia yêú tố tác động đén định tham gia bảo hiểm nhân thọ người hưu trí: (1) yếu tố nhân học tác giả phân tích gồm giới tính, tuổi tác, nhân, người phụ thuộc, thu nhập, tiết kiệm; (2) nhóm yếu tố xã hội có nhân tố ảnh hưởng từ người thân, đầu tư kinh doanh Theo kết nghiên cứu tác giả nhóm yếu tố xã hội có xu hướng ảnh hưởng chưa rõ ràng Yếu tố thu nhập có tác động mạnh người tham gia bảo hiểm người có độ tuổi trung niên có thu nhập, trình độ học vấn cao mức độ tham gia bảo hiểm lớn Tác giả Lê Thị Phượng (2021) “Ngiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người kết hợp khách hàng công ty bảo hiểm PJICO Huế” khảo sát 125 người Tác giả đưa yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân Huế: động mua bảo hiểm, rào cản việc mua, thương hiệu công ty, dịch vụ khách hàng, ý kiến nhóm tham khảo Năm 2018, Nguyễn Nhật Hồng nghiên cứu “nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhan thọ Hahwha Life khách hàng taị thành phố Huế” Tác giả có nhân tố tác động đến hành vi mua bảo hiểm bao gồm: Thương hiệu, phí bảo hiểm, động mua bảo hiểm, quyền lợi, dịch vụ khách hàng, nhân viên tư vấn Trong yếu tố phí bảo hiểm tác động lên quyêts định mua bảo hiểm mạnh nhất, nhân viên tư vấn, động mua bảo hiểm, quyền lợi cuối dịch vụ khách hàng Tác giả Phạm Phương Trung (2019) nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyêts định mua bảo hiểm nhân thọ Dai – ichi Life Huế yêú tố ảnh hưởng động mua bảo hiểm nhân thọ có tác động đến quyêts định mua bảo hiểm với lí do: mua bảo hiểm để phịng tránh rủi ro tài chính, chuẩn bị cho thời gian hưu trí chia sẻ lợi ích tài cho người xung quanh Ngồi yếu tố khác tiếng cơng ty, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chi phí bảo hiểm… có tác động đến nhận thức mua bảo hiểm nhân thọ để bảo đảm sựu an toàn cho thân người thân Tác giả đưa đề xuất phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ công ty Dai – ichi Huế Năm 2016, tác giả Võ Thị Vĩnh Hằng, nghiên cứu đề tài “ yếu tố ảnh hưởng đến quyêts định mua bảo hiểm nhân thọ Prudential thị trường Huế” Kết cho thâys có nhân tố khách hàng đồng ý có ảnh hưởng lớn nhâts đến định mua bảo hiểm nhân thọ: nhận thức rủi ro lợi nhuận, động mua bảo hiểm nhân thọ, nhận thức giá trị sản phẩm, thương hiệu công ty, tư vấn viên, dịch vụ khách hàng kinh nghiêmk mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trước Tác giả nhấn mạnh yếu tố kinh nghiệm người mua trước có tác động đến ý định, hành vi tìm hiểu gói sản phẩm bảo hiểm nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh công ty bảo hiểm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm Hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng góa dịch vụ phục vị cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức (Nguồn: theo Thư viện pháp luật Việt Nam) Theo hội Marketing Hoa Kì: người tiêu dùng người cuối sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ Người tiêu dùng hiểu người mua định người tiêu dùng cuối Hành vi người tiêu dùng: hành động người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắn tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ : tìm kiến, lựa chọn, mua sắn, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đánh giá , loại bỏ sản phẩm dịch vụ Hành vi người tiêu dùng cịn hiểu theo mơtj khái niệm khác là: định người tiêu dùng liên quan tới việc sử dụng nguồn lực tài chính, thời gian, cơng sức, kinh nghiệm… tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân ( Nguồn: Thư viện pháp luật Việt Nam) 2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Tiến trình định mua người tiêu dùng diễn qua giai đoạn sau đây: Nhận thức nhu cầu: Giai đoạn trình mua hàng, người tiêu dùng nhận thức vấn đề, nhu cầu loại bột giặt Tìm kiếm thơng tin: Người tiêu dùng biết sản phẩm qua nguồn thông tin (Nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin phổ thông, nguồn thông tin thương mại hay từ kinh nghiệm thân) Đánh giá phương án: Người tiêu dùng dùng thông tin có để đánh giá phương án phục vụ cho việc lựa chọn cuối Quyết định mua: Sau đánh giá phương án người tiêu dùng chọn sản phẩm mà họ cho tốt Họ mua đâu? Số lượng bao nhiêu? Chủng loại nào? Hành vi sau mua: Hành vi người tiêu dùng việc có sử dụng hay không sử dụng sản phẩm tương lai Hệ thống nhu cầu Maslow Hệ thống nhu cầu Maslow thường mơ tả theo hình dạng kim tự tháp với nhu cầu nhất, lớn phía nhu cầu tự thể siêu việt phía Nói cách khác, nhu cầu cá nhân phải đáp ứng trước họ có động lực để đạt nhu cầu cấp cao Tháp nhu cầu Maslow phân tầng nhu cầu người thành nhóm Tầng – Nhu cầu sinh lý bản: Tầng tập trung nhu cầu phục vụ việc tồn người, ví dụ ăn, uống, hít thở, ngủ nghỉ, Tuy nhu cầu tầng nhu cầu thiết nhất, có tính chế ngự thuộc hàng ưu tiên với người Tầng – Nhu cầu an tồn: Tầng mơ hình hành vi người tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow nhu cầu bảo vệ thể, tài sản, nơi trú ngụ, sức khỏe, Sự an toàn cần thỏa mãn mặt thể chất lẫn tinh thần, ảnh hưởng đến định mua hàng mua bảo hiểm, chế độ xã hội, pháp luật bảo trợ, Tầng – Nhu cầu giao tiếp, giao lưu: Nhu cầu giao tiếp, giao lưu yếu tố quan trọng mơ hình hành vi người tiêu dùng trực tuyến Trong tháp nhu cầu, tầng xác định mong muốn người tiêu dùng việc thuộc tổ chức, phận mong muốn trò chuyện, giao lưu, yêu đương, Tầng – Nhu cầu quý trọng: Cao mong muốn giao tiếp nhu cầu kính trọng người khác tự trọng dựa thành thân Tầng – Nhu cầu thể hiện: Nhu cầu thể nhu cầu đem hiểu biết, kiến thức, kỹ năng, giá trị thân chia sẻ với người hay cộng đồng Muốn thể hiểu muốn thân, muốn sống thật với 2.3 Lý thuyết bảo hiểm nhân thọ 2.3.1 Khái niệm chung bảo hiểm Bảo hiểm hoạt động qua cá nhân có quyền hưởng trợ cấp bảo hiểm nhờ vào môtj khoản đóng góp cho cho người thứ batrong trường hợp xayr rủi ro Khoản trợ cấp nayf mơtj số tổ chức trả, tổ chức có trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiêtj hại theo phương thức thống kê Theo Monique Gaullier: Bảo hiểm nghiệp vụ qua bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn mơtj khoản đền bì tổn thâts trả bên khác người bảo hiểm Người bảo hiểm nhân trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiêtj hại theo phương pháp thống kê Tập đoàn bảo hiểm AIG Hoa Kì định nghĩa: Bảo hiểm chế, theo chế này, ngừơi, doanh nghiệp hay tổ chức nghượng quyền rủi ro cho công ty bảo hiểm, cơng ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phâm chia giá trị thiết hại tất người bảo hiểm 2.3.2 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ Với xu hội nhập phát triển nay, có nhiều cơng ty bảo hiểm nhân thọ đời Với mục đích bảo vệ người khỏi rủi ro hỗ trợ gặp trường hợp khơng đáng có nhiều người nhận thức dược lợi ích rủi ro tham gia gói bảo hiểm nhân thọ Có nhiều khái niệm khác bảo hiểm nhân thọ Trên thực tế Bảo hiểm nhân thọ sản phẩm công ty bảo hiểm nhằm bảo vệ người trước rủi ro liên quan đến sức khỏe, thân thể, tính mạng Đơn giản người tham gia thỏa thuận ký kết hợp đồng bảo hiểm với công ty bảo hiểm việc đóng khoản phí đặn vào quỹ dự trữ tài công ty bảo hiểm quản lý để chi trả số tiền định không may gặp rủi ro đến thời điểm đáo hạn Tuy nhiên theo góc độ tài chính, pháp lí, …có khái niệm khác bảo hiểm nhân thọ: Theo phương diện pháp lý, bảo hiểm nhân thọ hợp đồng cam kết chi trả tiền bảo hiểm công ty bảo hiểm nhân thọ người bảo hiểm không may xảy rủi ro bất trắc với điều kiện bên mua bảo hiểm đóng phí định kỳ đầy đủ theo thời gian thỏa thuận trước năm, 10 năm, 30 năm… Về mặt pháp lý: Theo quy định khoản 12 Điều Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 quy định: “Bảo hiểm nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống hay chết.” Theo Khoản - Điều 12 - Luật kinh doanh bảo hiểm khái niệm bảo hiểm nhân thọ là: "Hợp đồng bảo hiểm thoả thuận bên mua bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm, theo bên mua bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm phải trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm” Theo quy định khoản 12 Điều Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 quy định: “Bảo hiểm nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống hay chết.” 2.3.3 Nguồn gốc Bảo hiểm nhân thọ Rủi ro nguồn gốc phats sinh nhu cầu bảo hiểm Khái niệm rủi ro khả xayr biến cố bats thường có hậu thiêtj hại mang lại kêts khơng mong đợi - có phương pháp hay sử dụng sau: Né tránh rủi ro: Là loại trừ hạn chế tối đa khả xảy rủi ro Kiểm soats rủi ro: biện pháp nhằm hạn chế tối đa tổn thâts xayr Chấp nhận rủi ro: đay hình thức mà người gặp phải tổn thâts tự chấp nhận khoản tổn thâts Có nhiều hình thức chấp nhận rủi ro, nhiên, thông thường chia thành nhms chấp nhận rủi ro thụ động chấp nhận rủi ro chủ động Chấp nhận rủi ro thụ động việc khơng có chủ động trước mà rủi ro xayr tìm cách khắc phục, bù đắp tài Chấp nhận chủ động việc lập quyx dự phòng để bù dắp tổn thâts Theo hình thức chấp nhận rủi ro, vốn không sử dụng môtj cách tối ưu, chí râts bị động vid mức độ tổn thâts hồn tồn khơng giống Chuyển giao rủi ro: mơ hình lí tưởng nhâts, từ hình thức chuyển giao cơng nghệ rủi ro thơ sơ đến hình thức tham gia bảo hiểm Đây công cụ đối phó với hậu tổn thâts rủi ro gây hiệu nhâts Người bảo hiểm chuyển giao rủi ro cho người bảo hiểm để đổi lâys an tồn tài sts thời gian chuyển Đay ngun lí hoatj động kinh doanh bảo hiểm 2.3.4 Các đặc điểm bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm cho người bảo hiểm sống chết Chính mà bảo hiểm nhân thọ mang đặc điểm sau: Thứ nhất, tuổi thọ, tính mạng, sức khỏe người khơng xác định giá trị Thứ hai, kiện bảo hiểm khơng khơng hồn tồn gắn liền với rủi ro Sự kiện bảo hiểm kiện khách quan bên thỏa thuận pháp luật quy định mà kiện xảy doanh nghiệp bảo hiểm phải trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm Thứ ba, công ty bảo hiểm nhân thọ cung cấp Bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm người thuộc tính bảo hiểm thọ loại bảo hiểm khác khơng khác Ví dụ: bạn tham gia bảo hiểm tính mạng, sức khỏe bạn phải đóng phí tham gia bảo hiểm Trong khoản thời gian tham gia bảo hiểm bạn gặp rủi ro tai nạn bạn bên bảo hiểm chi trả chi phí phát sinh việc gặp rủi ro Thứ tư, loại hợp đồng dài hạn thường mang tính tiết kiệm Thứ năm, bảo hiểm nhân thọ loại hợp đồng với điều khoản mẫu nên yêu cầu cao tính linh hoạt tính minh bạch Dưới nhiều góc độ, bảo hiểm nhân thọ chia thành loại khác Theo phương thức tham gia có bảo hiểm cá nhân bảo hiểm nhóm Theo đối tượng tham gia có bảo hiểm cho con, bảo hiểm cho người trụ cột bảo hiểm hưu trí Theo hình thức hợp đồng có bảo hiểm bảo hiểm bổ trợ Cụ thể chia theo phạm vi bảo hiểm, có loại hình bảo hiểm nhân thọ bản: Bảo hiểm sinh kỳ; Bảo hiểm tử kỳ; Bảo hiểm trọn đời; Bảo hiểm hỗn hợp; Bảo hiểm trả tiền định kỳ; Bảo hiểm liên kết đầu tư; Bảo hiểm hưu trí - Bảo hiểm sinh kỳ: Bảo hiểm sinh kỳ nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống đến thời hạn định, theo doanh nghiệp bảo hiểm phải trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng, người bảo hiểm sống đến thời hạn thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm Tại Việt Nam bảo hiểm sinh kỳ quy định theo Luật kinh doanh bảo hiểm thực tế hầu hết công ty bảo hiểm nhân thọ không triển khai sản phẩm - Bảo hiểm tử kỳ: Bảo hiểm tử kỳ nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm chết thời hạn định, theo doanh nghiệp bảo hiểm phải trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng, người bảo hiểm chết thời hạn thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm - Bảo hiểm trọn đời: Bảo hiểm trọn đời nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm chết vào thời điểm suốt đời người Hiện cơng ty bảo hiểm nhân thọ triển khai thêm sản phẩm bảo hiểm trọn đời - Bảo hiểm hỗn hợp: Bảo hiểm hỗn hợp nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp bảo hiểm sinh kỳ bảo hiểm tử kỳ Đây sản phẩm bảo hiểm chủ lực công ty bảo hiểm Việt Nam - Bảo hiểm trả tiền định kỳ: Bảo hiểm trả tiền định kỳ nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống đến thời hạn định; sau thời hạn doanh nghiệp bảo hiểm phải trả tiền bảo hiểm định kỳ cho người thụ hưởng theo thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm - Bảo hiểm liên kết đầu tư: Bảo hiểm liên kết đầu tư sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khơng chia lãi, phí quyền lợi bảo hiểm tách riêng thành hai phần phần bảo hiểm phần đầu tư Hai sản phẩm tiêu biểu dòng sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư bảo hiểm liên kết chung bảo hiểm liên kết đơn vị - Bảo hiểm hưu trí: Bảo hiểm hưu trí nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm đạt đến độ tuổi xác định doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm theo thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm 2.3.5 Vai trò Bảo hiểm nhân thọ Vai trò kinh tế Bảo hiểm góp phần ổn định tài đảm bảo cho khoản đầu tư Nếu khơng có bảo hiểm, rủi ro tài râts cao, dẫn đến việc sụp đổ liên hoàn kinh tế, ảnh hưởng đến phats triển kinh tế vĩ mỗ Bảo hiểm đóng vai trị trung gian tài nơi huy động vốn đáp ứng nhu cầu vốn cho kinh tế Là mơtj ba trụ cơtj tài với ngân hàng, bảo hiểm nhận quyx tài từ cộng đồng đầu tư vào kên uy tín trái phiếu, phủ, cổ phiếu, bats động sản… để tạo giá trị thặng dư đáp ứng nhu cầu tài khác Vai trị xã hội - Tác động tích cự đến cơng tác phịng tránh rủi ro, hạn chế tổn thâts đảm bảo an toàn cho toàn xã hội - Tạo thêm việc làm cho người lao động - Đem lại trạng thái an toàn an tâm cho người đề phòng, tự bảo vệ thân cho khách hàng 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 2.4.1 Quyền lợi Quyền lợi quyền hưởng lợi ích trị, xã hội, vâtj chats, tinh thần kêts hoatj động thân tạo nên phúc lợi chung nhà nước, xã hội tập thể quan, xí nghiệp, tổ chức nơi sống , làm việc đem lại Mỗi cơng ty bảo hiểm có khác cách tính phí, thời gian bảo vêh, điều kiện chi trả, độ tuổi tham gia,… vâyj quyền lợi khách hàng tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm khác - Quyền lợi tủ vong - Quyền lợi bảo vệ tai nạn -Quyền lợi bảo vêh Bệnh lí nghiêm trọng/ bện hiểm nghèo - Quyền lợi hôc trợ nằm viện qua đêm - Quyền lợi bảo hiểm sức khỏe - Quyền lợi tích lũy sinh lời 2.4.2 Thương hiệu cơng ty “Một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tâts thứ nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán hay cơng ty để phân biệt với đối thủ cạnh tranh khác” theo Phillip Kotler Thương hiệu tập hợp tất cảm nhận người tiêu dùng trình sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Tâm lý thương hiệu hay gọi cách khác hình ảnh thương hiệu biểu tượng hình thành tâm trí người tiêu dùng giúp người tiêu dùng gợi nhớ đến tất thông tin chất lượng sản phẩm dịch vụ mang tên thương hiệu Thương hiệu cơng ty khuyến khích khơng khuyến khách hàng mua sản phẩm cơng ty Để bảo vệ quyền lợi tài mình,khách hàng muốn mua sản phẩm từ cơng ty có tiếng tăm Khách hàng muốn hợp tác kinh doanh với công ty hồn thành nghĩa vụ tương lai Sự vững mạnh tài công ty đặc biệt quan trọng khách hàng định mua sản phẩm, sản phẩm có thời hạn hợp đồng dài trọn đời Bên cạnh đó, thương hiệu công ty việc cung cấp dịch vụ phát triển cơng ty bảo hiểm thời gian qua, thành tựu hành vi đạo đức nghề nghiệp cơng ty khách hàng xem xét để lựa chọn Các công ty phải thực theo với quy định pháp luật, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu đối xử công với tất khách hàng khách hàng xem xét đánh giá tích cực 2.4.3 Phí bảo hiểm Phí bảo hiểm hay gọi giá sản phẩm bảo hiểm số tiền mà người tham gia bảo hiểm phải trả cho công ty bảo hiểm để đổi lâys đảm bảo trước rủi ro chuyển sang cho cơng ty bảo hiểm Phí bảo hiểm nộp hợp đồng bảo hiểm kí Trong trường hợp phí bảo hiểm mơtj khoản tiền lớn người tham gia bảo hiểm thỏa thuận với cơng ty bảo hiểm để đóng làm nhiều lần Cơng ty bảo hiểm thu định kì theo quys tháng tùy theo thỏa thuận Phí bảo hiểm thay đổi tăng hay giảm trình thực hợp đồng bảo hiểm có thay đổi tăng giảm mức độ rủi ro bảo hiểm 2.4.4 Động mua bảo hiểm Mua bảo hiểm nhân thọ để tích lũy tiết kiệm Nhiều người muốn tích luyx tiền để đáp ứng nhu cầu tì ngayf tăng tương lai Có nhiều hình thức tiêts kiêmj khác nhau nhiều người chọn phương thức mua bảo hiểm nhân thọ Tham gia bảo hiểm nhân thọ mơtj hình thức giúp khách hàng tích lũy đầu tư sinh lời tương lai thực kế hoạch mà khách hàng mong đợi Chuẩn bị cho sống hưu trí sau Có nhiều khách hàng muốn tiêts kiệm để chuẩn bị khoản tiền già Các sản phẩm bảo hiểm phục vụ cho hưu trí trở nên phổ biến, đặc biệt có kèm dịch vụ chiết khấu Bên cạnh đó, tuổi thọ trung bình nam nữ ngày tăng nên để có mơtj sống an nhàn già họ cần chuẩn bị cho năm tháng hưu Bảo tài cho gia đình Ai biết sống rủi ro xảy lúc Một tai nạn xảy làm cho gia định người trụ cột Một người khỏe mạnh xảy trắc trở tài Bệnh tật ập đến Để đảm bảo chống lại mát tài biện pháp tốt mua bảo hiểm giúp họ khỏi khó khăn tài có kiện không may xảy Đôi mua bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu mặt tình cảm người nhằm cung cấp an toàn mặt tài cho nghững người họ thương yêu Đây động việc mua bảo hiểm nhân thọ Chia sẻ tài sản cho người xung quanh Rất nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ để chia sẻ tài sản với người xung quanh gia đình, bạn bè người họ không quen biết khoản tiền khách hàng nhận lúc đóa hạn mốn quà ý nghĩa họ dành cho nghững người thân yêu Họ sử dụng khoản tiền nhận vào thời điểm đóa hạn để cải thiện sống 2.4.5 Nhân viên tư vấn Nhân viên tư vấn bảo hiểm người mang gói sản phẩm bảo hiểmđến với khách hàng, người đại điện công ty bảo hiểm kí hợp đồng tạm thời trực tiếp giải vướng mắc, thủ tục liên quan sản phẩm Họ người trung gian kết nối công ty bảo hiểm khách hàng Họ chăm sóc phát triển mối quan hệ khách hàng công ty Khách hàng không tiếp xúc trực tiếp với công ty mà nhân viên tư ván người khiến cho khách hàng tìm hiểu gói sản phẩm bảo hiểm Khách hàng tin tưởng sản phẩm thông quan niềm tin với tư vấn viên cơng ty Sự am hiểu, tác phong làm việc chăm sóc khách hàng tư vấn viên yếu tố quan trọng định niềm tin chấp nhậm mua sản phẩm khách hàng Khơng chăm sóc khách hàng trình mua hàng mà nhân viên cần phải chăm sóc khách hàng chu đáo mua sản phẩm bảo hiểm để tạo dựng mối quan hệ lâu dài bền vững Tư vấn viên có ảnh hưởng lớn đến thành bại công ty bảo hiểm 2.4.6 Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trước khi, sau mua bán sản phẩm hay dịch vụ Bao gồm khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ Dịch vụ khách hàng nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Doanh nghiệp đưa nhiều chương trình khuyến hạ giá sản phẩm để thu hút khách hngf doanh nghiệp cách đưa dịch vụ ưu đãi tri ân khách hàng cho khách hàng quay lại mua sản phẩm doanh nghiệp mình, doanh thu kinh doanh công ty giảm sút Dịch vụ khách hàng phận cấu thành quan trọng sản phẩm mà ta đem bán thị trường Những điều tốt đẹp doanh nghiệp khách hàng truyền tai hiển nhiên giá trị thương hiệu cơng ty tăng lên lịng tin khách hàng CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan tình hình thị trường bảo hiểm Việt Nam Năm 2021 tạo nhiều thách thức hội cho ngành bảo hiểm Các công ty bảo hiểm nhân thọ toàn giới nỗ lực cung cấp nhiều giải pháp bảo vệ khách hàng, giúp họ chiến đấu trận chiến Covid-19 Theo báo cáo Cục Quản lí giám sát bảo hiểm, Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường 10 tháng đầu năm 2021 ước đạt 170.837 tỷ đồng, tăng 15.68% so với kỳ năm 2020, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 47.245 tỷ đồng, tăng 2,26% so với kỳ năm 2020 doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ ước đạt 123.592 tỷ đồng, tăng 21,8% so với kỳ năm 2020 Về Bảo hiểm nhân thọ Kết khai thác mới, Tổng doanh thu phí bảo hiểm khai thác 10 tháng đầu năm 2021 ước đạt 39.576 tỷ đồng tăng trưởng 23,4% so với kỳ năm trước Thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác sau: Manulife (24,1%), Bảo Việt nhân thọ (12,8%), Prudential (12,7%), Dai-ichi (12,2%), AIA (8,1%), MB Ageas (7,3%), Sun Life (4,6%), FWD (4,3%), Generali (3,3%), Chubb (2,5%), Cathay (2,2%), Hanwha (2%), Aviva (1,5%), 05 doanh nghiệp lại chiếm thị phần 2,4% Biểu đồ Doanh thu khai thác 10 tháng đầu năm 2021 Về số lượng hợp đồng khai thác 10 tháng đầu năm 2021 ước đạt 2.978.773 hợp đồng, dẫn đầu nghiệp vụ bảo hiểm liên kết đầu tư với 1.616.314 hợp đồng bảo hiểm cá nhân thành viên nhóm (chiếm tỷ trọng 54,3%, tăng 6% so với kỳ năm 2020), sản phẩm bảo hiểm tử kỳ với 1.005.509 hợp đồng (chiếm tỷ trọng 33,8%, tăng 28,1% so với kỳ năm 2020), nghiệp vụ bảo hiểm hỗn hợp 83.877 hợp đồng (chiếm tỷ trọng 2,8%, giảm 56% so với kỳ năm 2020) Số lượng hợp đồng khai thác nghiệp vụ cịn lại chiếm tỷ trọng 9,2%, tăng 230% so với kỳ năm 2020 3.2 Kết nghiên cứu Sử dụng mơ hình TOPSIS để giá trọng số mơ hình xếp loại nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thị khách hàng cá nhân 3.2.1 Xác định lựa chọn tiềm C1: Quyền lợi C2: Thương hiệu công ty C3: Phí bảo hiểm C4: Động mua bảo hiểm C5: Nhân viên tư vấn C6: Dịch vụ Khách hàng 3.2.2 Xác định hội đồng định Thành lập hội đồng định gồm chuyên gia D1, D2, D3 Đều khách hàng trải nghiệm am hiểu rõ bảo hiểm nhân thọ thành phố Hà Nội 2.1.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá Trong nghiên cứu này, liệu thu thập thông qua vấn chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm Ba người số họ chọn để lựa chọn xác định trọng số tiêu chuẩn Sử dụng tiêu chuẩn từ tổng quan tài liệu kết hợp với tình hình thực tiễn việc lựa chọn thương hiệu bảo hiểm thành phố Hà Nội, tác giả lựa chọn tiêu chuẩn gồm tiêu chuẩn: quyền lợi (C1), thương hiệu cơng ty (C2), phí bảo hiểm (C3), động mua bảo hiểm (C4); nhân viên tư vấn (C5), Dịch vụ khách hàng (C6) 3.2.4 Xác định trọng số tiêu chuẩn Sau xác định tiêu chuẩn lựa chọn cửa hàng thức ăn nhanh, thành viên hội đồng yêu cầu đưa đánh giá so sánh cặp tiêu chuẩn sử dụng mơ hình TOPSIS Hwang & Yoon (1981) để xác định trọng số tiêu chuẩn Ở bước này, hội đồng định đánh giá lựa chọn, dựa tiêu chuẩn đưa Trong đó, ý kiến hội đồng định thể qua biến ngôn ngữ quy ước cụ thể bảng 3.1 Bảng 3.1 Bảng quy ước Quy ước Số mờ tam Nghịch đảo Số mờ tam giác giác Vô quan trọng (9; 9; 9) Vô quan (1/9; 1/9; trọng 1/9) Rất quan trọng (6; 7; 8) Rất quan trọng (1/8; 1/7; 1/6) Quan trọng nhiều (4; 5; 6) Ít quan trọng (1/6; 1/5; nhiều 1/4) Quan trọng (2; 3; 4) Ít quan trọng (1/4; 1/3; 1/2) Quan trọng (1; 1; 1) Quan trọng (1; 1; 1) 3.2.5 Xác định trung bình tỷ lệ tiêu chuẩn Áp dụng công thức: Xij = (Xij1 + Xij2 + + Xijh)/h để tính giá trị trung bình tỷ lệ lựa chọn Trong Xij giá trị lựa chọn xác định thành viên định Dt, ứng với tiêu chuẩn Kết giá trị trung bình tỷ lệ biểu diễn Bảng 3.2 Bảng 3.2 Bảng trung bình tỉ lệ Gía trị TB tỷ lệ 0.53 0.37 0.37 0.33 0.57 0.63 0.47 0.47 0.43 0.67 0.73 0.57 0.57 0.53 0.77 Trọng số TB 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 0.17 0.17 0.17 0.16 0.16 0.25 0.25 0.25 0.22 0.22 C1 C2 0.6 0.4 0.57 0.53 0.5 0.6 0.47 0.4 0.47 0.33 0.53 0.43 0.7 0.5 0.67 0.63 0.6 0.7 0.57 0.5 0.57 0.43 0.63 0.53 0.8 0.6 0.77 0.73 0.7 0.8 0.67 0.6 0.67 0.53 0.73 0.63 0.12 0.11 0.11 0.11 0.13 0.13 0.13 0.13 0.13 0.13 0.12 0.12 3.2.6 Tính kết cuối Bảng 3.3 Kết cuối TÍNH GIÁ TRỊ CUỐI CÙNG 0.06 0.11 C1 0.04 0.08 0.04 0.08 0.04 0.07 C2 0.07 0.11 0.07 0.11 0.04 0.07 C3 0.06 0.1 0.06 0.09 0.06 0.11 C4 0.08 0.13 0.06 0.11 0.05 0.09 C5 0.06 0.1 0.04 0.08 0.06 0.1 C6 0.05 0.08 0.06 0.1 3.2.7 Xếp loại CCi Bảo Việt ManuLife Dai – ichi life 0.58 0.61 0.59 Xếp hạng 0.18 0.14 0.14 0.12 0.17 0.18 0.12 0.15 0.15 0.19 0.21 0.18 0.15 0.16 0.13 0.16 0.14 0.16 0.16 0.14 0.14 0.14 0.19 0.19 0.19 0.18 0.18 0.18 0.16 0.16 0.22 0.2 0.2 0.2 0.27 0.27 0.27 0.24 0.24 0.24 0.21 0.21 C3 C4 C5 C6 PHẦN 4.1 TRÌNH BÀY CẢM NHẬN VỀ TỒN BỘ MƠN HỌC Để có kiến thức hiểu học phương pháp ứng dụng môn học sống thực tế quan tâm dìu dắt thầy Minh thầy Văn Đối với em môn học kiến thức trải nghiệm thực tế, không lý thuyết tưởng chừng khô khan mà chữ thực hóa vào thực tiễn sống cách dễ hiểu, có tính ứng dụngcao Khơng vậy, học phần cịn giúp sinh viên có thói quen phân tích vấn đề đánh giá rủi ro, phân tích thực trạng nhận diện lãng phí, phân tích nguyên nhân lãng phí, đề xuất tiêu chuẩn sử dụng phân tích đánh giá đáng tin cậy chuyên gia để lựa chọn tối ưu thơng qua mơ hình Với vấn đề cụ thể quy mô vấn đề mà lựa chọn số lượng chuyên gia sử dụng mơ hình phương pháp phù hợp để tìm lựa chọn tối ưu hiệu Bên cạnh đó, song song với chương trình giảng dạy, học phần đào tạo kỹ lý thuyết thực hành Lời cuối em xin chúc thầy gia đình ln mạnh khỏe gặp nhiều thành công sống ... thường tập trung đông thành phố lớn, vâyj thương hiệu đồ ăn nhanh KFC, Lotteria, Pizza Hut, ngayf phủ sóng nhiều trung tâm thương mại, thành phố lớn Đặc biệt Thành Phố Hà Nội, thành phố lớn tập. .. Dịch vụ Khách hàng 3.2.2 Xác định hội đồng định Thành lập hội đồng định gồm chuyên gia D1, D2, D3 Đều khách hàng trải nghiệm am hiểu rõ bảo hiểm nhân thọ thành phố Hà Nội 2.1.3 Xác định tiêu chuẩn... dùng thành phố Hà Nội sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn Chương 2: Quy trình Phương pháp nghiên cứu Chương Đánh giá lựa chọn cửa hàng thức ăn nhanh người tiêu dùng thành phố Hà Nội sử dụng mơ hình
Ngày đăng: 31/07/2022, 18:17
Xem thêm:
