Bài tập lớn Các mô hình ra quyết định Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Viện quản trị kinh doanh BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠN HỌC: CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Họ tên: NGUYỄN VĂN HUY Mã sinh viên: 19051487 Lớp: QH-2019-E QTKD CLC Giảng viên: TS Lưu Hữu Văn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh HÀ NỘI, 8/12/2021 LỜI CẢM ƠN Lời em xin trân thành cảm ơn hai thầy giảng viên TS Lưu Hữu Văn PGS TS Nguyễn Đăng Minh giúp đỡ em lớp tận tình truyền tải cho em kiến thức q báu, bổ ích q trình học tập sẵn sàng giải giúp đỡ thắc mắc đồng thời cho em lời khun hữu ích để em hồn thiện tốt tập lớn Qua học phần em tiếp thu nhiều kiến thức gắn với thực tiễn tích lũy từ tập cá nhân, tập nhóm hai thầy, đồng thời kết hợp tổng hợp với học học trước đây, từ giúp em có thêm hiểu biết để tiếp thu học phần sau chuẩn bị tích cực cho công việc chuyên ngành mà em hướng tới Cuối cùng, em xin chúc hai thầy vui vẻ, hạnh phúc có sức khỏe thật tốt Em xin trân thành cảm ơn! MỤC LỤC Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc mơn học Các mơ hình định quản trị giải thích tâm đắc? .4 Câu 2: Trình bày mơ hình điểm lý tưởng (TOPSIS) học chương trình, cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân I Mơ hình điểm lý tưởng TOPSIS .7 II Liên hệ với thân việc chọn dịch vụ internet banking Câu 3: Trình bày mơ hình định Made in Vietnam học chương trình cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân doanh nghiệp thân có tương tác (đi thực tập làm thêm có) .49 I Mơ hình định Made in Vietnam 49 II Liên hệ thực tế thân 54 Câu Trình bày định tương lai (5 năm tới) việc áp dụng mơ hình định học chương trình Trình bày cảm nhận thân tồn chương trình học .58 I Dự định năm tới thân 58 II Cảm nhận môn học 80 Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc môn học Các mô hình định quản trị giải thích tâm đắc? Sau kết thúc 15 tuần học phần Các mơ hình định quản trị, đọng lại em kiến thức giá trị mà môn học áp dụng vào thực tế Điều tâm đắc môn học mà từ đầu em nhận thấy việc thầy Lưu Hữu Văn thầy Nguyễn Đăng Minh giảng dạy học phần Hai thầy giáo sư, tiến sĩ, có nhiều nghiên cứu ngồi nước, người đón nhận, hết báo thầy gây tiếng vang thị trường quốc tế Chính vậy, việc học tập trực tiếp với thầy niềm vui đáng trân trọng Và sau số tâm đắc môn học lý em lại tâm đắc điều Điều mà em tâm đắc môn học việc tối ưu thời gian, khơng có thời gian chết công việc ngày sống Hiện tại, bối cảnh đại dịch, em có nhiều thời gian rảnh thời gian nghỉ công việc hay deadline, em biết tối ưu quãng thời gian nghỉ, thời gian rảnh để làm nhiều việc khác, khơng để thời gian bị chết Vì việc tối ưu thời gian định làm việc nêu mơ hình quản trị tinh gọn Made in Việt Nam Điều tâm đắc thứ hai môn học giúp em nhận thức vai trị vơ quan trọng việc nâng cao lực quản trị để đưa định sống Kết thúc học phần, em hiểu đưa định khơng thể dựa vào cảm tính, cần có kiến thức nhiều khía cạnh sống, có kiến thức tính tốn rủi ro, đường tối ưu để Năng lực đánh giá nhà quản trị mà thấp việc lựa chọn định tối ưu vấn đề xuất vơ khó khăn Điều mà em tâm đắc thứ ba việc mơn học giúp em áp dụng mơ hình định việc đánh giá lựa chọn thách thức hội công việc sống ngày Các mơ hình định MCDM phương pháp số lớn số bé từ đơn giản đếp phức tạp, đánh giá nhanh hướng đi, định, mức độ thành cơng số xếp hạng hồn tồn hợp lý Điều em tâm đắc thứ tư, môn học bước đệm cho việc nghiên cứu khoa học tới Phương pháp TOPSIS, AHP hai phương pháp kết hợp lại để thực nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học Sắp tới thời gian thực nghiên cứu khoa học môn học thực bước đệm để em có tiền đề dễ dàng thực hiện, khơng cịn bỡ ngỡ tham gia nghiên cứu khoa học Điều tâm đắc thứ năm việc mơn học giúp em phân tích “được mất” đưa lựa chọn Vì phương pháp mơ hình mà mơn học đề cập dựa phân tích số liệu đánh giá chuyên gia nên việc nhận thấy thuận lợi đạt khó khăn sinh Nếu em chọn đường phải nhìn nhận chấp nhận mà đạt đi, nên phải có định thật đắn “ Thật – Không thật” điều em tâm đắc thứ sáu môn học, giúp em có nhìn tổng qt vấn đề phát sinh với thân với sống Cái thật, tốt phù hợp để tồn sống cần nhìn nhận giữ lại; khơng thật, dư thừa không phù hợp, gây cản trở tới công việc thân xã hội bỏ né tránh Mơ hình quản trị tinh gọn Made in Việt Nam điều em tâm đắc thứ bảy Khơng kể tới khía cạnh nhỏ nêu trên, mơ hình thật hay, bao qt yếu tố từ an tồn người môi trường xã hội Điều khiến em cảm thấy với nhận thức tính an tồn, người mơi trường xã hội ln phải đặt lên đầu em đánh giá cao mơ hình cảm thấy thật may mắn tiếp thu kiến thức mơ hình thời gian “Sống có lý trí định đắn” điều tâm đắc thứ tám em với môn học Trước tham gia môn học, định hay làm việc em ln xuất tình trạng làm theo cảm tính, làm lung tung nên thường hay chán nản lãng phí nhiều thời gian Điều tâm đắc thứ chín mơn học kỹ giải thích thuyết phục người khác Bởi tập thể, việc đưa định khơng có sở khơng đề cao, việc nắm rõ phân tích số liệu lập luận để giải thích thu hút người khác yếu tố định thành công nói chuyện để đưa định Điều tâm đắc thứ mười chất lượng số lượng Lý em lại tâm đắc điều này, phương pháp định có bước thành lập hội đồng chuyên gia, việc chọn nhiều chuyên gia mà trình độ họ chênh lệch lớn độ xác mơ hình bị giảm Vì khơng phải nhiều tốt, quan trọng chất lượng Điều tâm đắc thứ mười một, rèn luyện tính lỷ luật Kỷ luật có cao đạt kết quả, phải có kỷ luật kế hoạch mục tiêu đề trước đó, định đưa có gặp tồi tệ hay thành cơng Khơng có thời gian hội cho “quyết định lại” Điều tâm đắc thứ mười hai cách tiếp nhận thông tin, liệu cách đắn Vì kỹ mà người quản trị cần có để chuyển hóa thơng tin có thành kiến thức thực tiễn để tiến hành cân nhắc lựa chọn, giống việc tổng quan tài liệu Điều tâm đắc thứ mười ba kỹ làm việc nhóm Dù kỹ hiển nhiên có người, song qua mơn học em thấy rõ quan trọng nhiều Hầu hết hoạt động môn học làm việc theo nhóm, việc phối hợp thành viên phải trơi chảy để hồn thành cơng việc giao, có kết tốt trình học Điều tâm đắc thứ mười bốn mơn học giúp em xác định hóa giải thành kiến cá nhân sai lầm Bởi môn học đưa định dựa phương pháp định lượng, không mang tính cảm quan dễ hiểu, giúp thấy sai đưa định mang tính định tính Điều tâm đắc cuối với mơn học giá trị cịn kiến thức theo em suốt nghiên cứu sau Mơn học có nhiều phương pháp phân tích số liệu thống kê, có nhiều khía cạnh mà sống cần Câu 2: Trình bày mơ hình điểm lý tưởng (TOPSIS) học chương trình, cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân I Mơ hình điểm lý tưởng TOPSIS TOPSIS - viết tắt cụm từ “Technique for Order Preference by Samilarity to Ideal Solution”, mơ hình định đa tiêu chuẩn, ban đầu phát triển Hwang Yoon (1981) TOPSIS phương pháp dùng để đánh giá xếp hạng đối tượng, giới thiệu Hwang & Yoon (1981) với ý tưởng sau: Một lựa chọn cho tốt lựa chọn có khoảng cách gần so với giải pháp (điểm) lý tưởng tích cực (Positive Ideal Solution-PIS) xa so với giải pháp (điểm) lý tưởng tiêu cực (Negative Ideal Solution-NIS) toán đa trạng 31 thái Theo Wang (2007) cho PIS bao gồm tất giá trị tốt đạt tiêu chuẩn đánh giá, ngược lại NIS bao gồm tất giá trị xấu đạt tiêu chuẩn đánh giá Tuy nhiên, vấn đề gặp phải áp dụng phương pháp TOPSIS lúc người định đưa đánh giá cách xác số thực cụ thể Điều bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân : thiếu thông tin, thiếu công cụ kiểm định, áp lực thời gian Do đó, mơ hình TOPSIS mờ xây dựng nhằm giúp người định mơ tả xác đánh giá thơng qua mô tả lời biến ngôn ngữ Phương pháp TOPSIS có bước là: Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm Bước 2: Thành lập hội đồng định Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn (Phương pháp so sánh cặp đôi) Bước 5: Xác định giá trị tỷ lệ lựa chọn ứng với tiêu chuẩn Bước 6: Tính giá trị cuối Bước 7: Xếp hạng lựa chọn II Liên hệ với thân việc chọn dịch vụ internet banking PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hệ thống ngân hàng thương mại (NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI) Việt Nam thời gian qua có nhiều thay đổi tích cực việc phát triển dịch vụ để phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng Việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking) vào ngân hàng làm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống, mở nhiều hội mới, khả cạnh tranh Đặc biệt, xuất dịch vụ Internet banking thành hữu hiệu, phá vỡ rào cản giới hạn không gian, thời gian việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Dịch vụ Internet banking đời xu tất yếu, đáp ứng nhu cầu toán qua mạng internet người dân Việt Nam Tuy nhiên nay, hầu hết ngân hàng thường nở rộ chiến dịch mở dịch vụ internet banking nhà mà khơng cần tốn phí thời gian, bên cạnh đó, việc mở dịch vụ internet banking cịn tặng phiếu mua hàng, mã giảm giá Ngân hàng hợp tác với bên trung gian để đẩy nhanh trình mở thẻ, đạt số lớn Theo báo cáo thống kê Chính phủ, có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ Internet Việt Nam tính đến tháng 1/2020; tốc độ tăng trưởng Mobile Banking 200% có khoảng 30 triệu người sử dụng hệ thống toán ngân hàng ngày Với phần lượng tăng lên lượng rõ rệt vật phần chất câu hỏi lớn, sử dụng internet banking ngân hàng tốt nhất? Sử dụng dịch vụ ngân hàng thật uy tín để gửi gắm niềm tin lưu giữ giao dịch tài sản thân? Chính cấp thiết này, em chọn đề tài nghiên cứu “Áp dụng mơ hình điểm lý tưởng TOPSIS kết hợp AHP để đánh giá lựa chọn sử dụng dịch vụ internet banking” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a Mục tiêu Tổng quan tài liệu ngồi nước có liên quan tới chủ đề internet banking lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ, từ lập tiêu chuẩn đánh giá xây dựng mơ hình định dựa phương pháp TOPSIS kết hợp với AHP để đánh giá xếp hạng lựa chọn sử dụng dịch vụ internet banking b Nhiệm vụ nghiên cứu - Lập tiêu chuẩn đánh giá yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ internet banking dựa việc tổng quan tài liệu - Áp dụng phương pháp TOPSIS kết hợp với AHP để đưa kết phân tích - Đánh giá đưa kết luận Câu hỏi nghiên cứu - Sử dụng tiêu chuẩn để đánh giá yếu tố định đến việc sử dụng dịch vụ internet banking? - Ngân hàng có chất lượng dịch vụ internet banking đánh giá tốt nhất? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ internet banking - Phạm vi nghiên cứu: Việt nam - Thời gian: từ năm 2019 đến (2021) Đóng góp nghiên cứu Bài nghiên cứu tổng quan nghiên cứu nước để yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng internet banking Bên cạnh đó, người đọc tự đưa hướng đánh giá định thân việc lựa chọn ngân hàng để gửi gắm sử dụng dịch vụ Kết cấu bai nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu bao gồm chương: - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận việc đánh giá sử dụng dịch vụ internet banking - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Đánh giá xếp hạng lựa chọn - Chương 4: Kết luận kiến nghị Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING Tổng quan nghiên cứu công bố 1.1 Tổng quan nghiên cứu đánh giá việc lựa chọn sử dụng internet banking Công nghệ ngày phát triển đóng vai trị to lớn nhiều mặt đời sống người Công nghệ hữu xung quanh 24/24, từ lúc ngủ thức dậy, công việc có diện cơng nghệ Công nghệ thay đổi thứ, bao gồm cách người thực hoạt động ngân hàng họ Ngân hàng trực tuyến làm cho sống hàng triệu triệu người giới trở nên đơn giản Để nâng cao dịch vụ hướng tới khách hàng, ngân hàng phải sử dụng công nghệ Internet để phục vụ khách hàng 24 Ngân hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng phương thức thuận tiện để tiến hành kinh doanh ngân hàng từ thoải mái bảo mật nhà riêng máy tính cá nhân họ Khách hàng kiểm tra số dư tài khoản xem lại thông tin tài khoản khác lúc ngày đêm Ngân hàng trực tuyến thay đổi mặt kinh doanh giao dịch ảnh hưởng đến thương mại nhiều ngành nghề Các lợi ích tính khả truy cập dễ dàng vào ngân hàng Internet tổ chức ngân hàng cụ thể cung cấp yếu tố phát triển hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu nhằm phân tích mối quan hệ ảnh hưởng yếu tố 1.1.1 Các báo quốc tế cơng bố Tính đến thời điểm tại, có nhiều nghiên cứu cơng bố có liêm quan tới chủ đề này, sau tổng quan số tiêu biểu mà em tổng hợp Ngân hàng trực tuyến, dạng ngân hàng điện tử, cổng thơng tin mà khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khác tốn hóa đơn đầu tư ( Pikkarainen cộng , 2019 ).Theo Wang et al (2019) lên ứng dụng thương mại điện tử tạo nhiều lợi nhuận nhiều ngân hàng giới thiệu dịch vụ ngân hàng qua Internet để cung cấp cho lợi ích kép dịch vụ khách hàng nâng cao giảm chi phí ( Xue cộng , 2019 ).Hơn nữa, phương thức ngân hàng không mang lại lợi ích cho ngân hàng mà cuối cịn đáp ứng nhu cầu khách hàng ( Shahzad et al , 2019 ; Rahi Ghani 2019 ).Thông qua Internet banking, khách hàng truy cập vào hoạt động ngân hàng khác từ đâu lúc với chi phí xử lý thấp nhiều ( Yoon Featge, 2019 ).Do đó, Internet banking, không giống ngân hàng thông thường, cho phép khách hàng tương tác với trang web đại diện, làm cho hệ 10 mơ hình SERVQUAL sử dụng làm khuôn khổ để xác định ý nghĩa thực sự hài lòng khách hàng lĩnh vực du lịch Phân tích khoảng cách sử dụng để minh họa cách tổ chức liên quan đến du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ họ Cuối cùng, báo kết luận chất lượng nước đá phục vụ chiến lược cần thiết chiến thắng ngành du lịch cho thiên niên kỷ Yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn địa điểm du lịch thứ ba “Các yếu tố tự nhiên” Các yếu tố khí hậu, tài nguyên thiên nhiên phong phú thu hút quan tâm mạnh mẽ người tiêu dùng Theo Dwyer Kim (2003), tài nguyên du lịch tự nhiên điểm đến du lịch xác định “phạm vi môi trường mà du khách tận hưởng điểm đến đó” Chúng bao gồm địa chất, khí hậu, hệ động thực vật, cảnh quan yếu tố hữu hình khác” Đây vừa điều kiện để hoạt động du lịch diễn thuận lợi vừa điểm thu hút du khách lựa chọn điểm đến Khí hậu, thời tiết yếu tố quan trọng nguồn tài nguyên du lịch thiên nhiên địa phương, vùng miền, quốc gia hay khu vực Những điểm đến có thời tiết thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động tham quan du lịch diễn sôi động Cảnh quan thiên nhiên yếu tố quan trọng giúp tăng cường lực cạnh tranh điểm đến, “động lực sức hấp dẫn điểm đến” Crouch Ritchie (2013) Yếu tố ảnh hưởng thứ tư “An ninh an tồn” Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến khách du lịch, nhân tố an tồn cho có ảnh hưởng nhiều Vengesayi (2003) cho hồ bình, an tồn an ninh yêu cầu phát triển, sức hấp dẫn lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hoạt động quản lý điểm đến phải hướng tới việc bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách Trong thực tế, điểm đến có tình hình trị ổn định, tỷ lệ tội phạm thấp có lợi cạnh tranh lớn so với điểm đến tình trạng trị bất ổn tình hình an ninh không đảm bảo du khách không muốn du lịch nơi khơng an tồn Các nghiên cứu thực tế cho thấy, khách du lịch thường hay có tâm lí sợ hãi bị tác động mạnh tình hình tội phạm địa điểm du lịch Nghiên cứu Brunt and Shepherd (2019) lại cho du khách nạn nhân tệ nạn du lịch thường suy nghĩ đắn đo nhiều định du 67 lịch dịch vụ du lịch bản, an ninh an toàn điểm đến nghiên cứu Kozak and Kayar ( 2008) Armenski (2011), Ekin and Akbulut ( 2015) Yếu tố thứ năm ảnh hưởng tới lựa chọn địa điểm du lịch “Hoạt động Marketing” Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt điểm đến du lịch việc thu hút du khách, truyền thông marketing đóng vai trị quan trọng việc nâng cao khả thu hút điểm đến du lịch Theo mơ hình TDCA Vengesayi (2003) với thuộc tính khác điểm đến cịn có tác nhân quan trọng khác nâng cao khả thu hút khách du lịch điểm đến giao tiếp quảng bá Có thể dễ dàng thấy giao tiếp quảng bá nhằm cung cấp thông tin lợi ích mà điểm đến (với sản phẩm tiện ích nó) mang lại cho du khách Những thông tin thúc đẩy nhanh trình lựa chọn định điểm đến du khách với sản phẩm dịch vụ mà họ cần suốt chuyến Đối với điểm đến du lịch, tiếng tăm, thương hiệu quảng bá giúp gia tăng số lượng du khách đến thăm kéo dài thời gian lưu trú điểm đến Danh tiếng tích cực nguồn lợi cạnh tranh (Roberts Dowling, 2002), giúp chống lại cạnh tranh đối thủ Định vị thương hiệu điểm đến cho phép khách du lịch xác định điểm đến phân biệt với điểm đến cạnh tranh khác Thương hiệu đóng vai trị cơng cụ truyền tải lợi ích chức cảm xúc Định vị điểm đến cách rõ ràng, cụ thể tạo dựng hình ảnh điểm đến đặc trưng có vai trị thúc đẩy việc định lựa chọn điểm đến du khách Để làm điều đó, cần phải cung cấp cho du khách thông tin đầy đủ điểm đến thông qua nguồn thông tin thuận tiện, dễ tiếp cận tạo ấn tượng sâu sắc Yếu tố thứ sáu “Các yếu tố văn hóa – xã hội” Đây nhóm gồm nguồn tài nguyên mà hệ phần lớn kế thừa từ văn hoá truyền thống cộng đồng, dân tộc Theo số tác Cohen (2016), Murphy et at (2000), Prentice (2016), văn hoá di sản điểm đến bao gồm lịch sử, phong tục tập quán, kiến trúc đặc trưng, ẩm thực, nghệ thuật truyền thống, cung cấp nguồn lực có sức hấp dẫn mạnh mẽ du khách Những yếu tố nét đặc trưng điểm đến, giúp trở nên độc đáo khác biệt so với điểm đến khác Du khách thường bị thu hút văn hoá khác biệt so với văn hoá nơi mà họ sinh sống từ làm nảy sinh mong muốn khám phá, tìm hiểu 68 nét văn hố lạ, đặc trưng vùng miền, quốc gia khác thông qua du lịch Yếu tố tác động thứ bảy “Cơ sở hạ tầng, ẩm thực, lưu trú” Cơ sở hạ tầng điều kiện để hoạt động du lịch diễn thuận lợi Hệ thống sở hạ tầng điểm đến bao gồm hệ thống giao thông, nguồn cung cấp nước sạch, thông tin liên lạc, hệ thống xử lý chất thải, dịch vụ y tế, nguồn lượng, dịch vụ tài (Dwyer Kim, 2003) Theo Um Crompton (2003), Mike Caster (2007) sở hạ tầng du lịch yếu tố hữu hình điểm đến phục vụ nhu cầu cần thiết cho du khách, hệ thống sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ, resort, homestay, ), hệ thống sở ăn uống, khu (hay trung tâm) vui chơi giải trí mua sắm Nếu điểm đến có nhiều sơ lưu trú (nhất sở lưu trú cao cấp) có nhiều sở ăn uống (nhất sở ăn uốn sang trang trọng có nhiều ăn ngon), điểm đến có nhiều khu vui chơi mua sắm hấp dẫn ảnh hưởng đến định chọn điểm đến du khách (Hoàng Thanh Liêm, 2015) Và yếu tố cuối “Các điều kiện giải trí, mua sắm” Mua sắm yếu tố tạo sức hút điểm đến du lịch xu hướng du lịch kết hợp mua sắm ngày trở nên phổ biến du lịch đại Đối với số quốc gia Nhật Bản hay Hàn Quốc, việc tặng quà cho người thân, bạn bè quay trở nhà yếu tố quan trọng toàn trải nghiệm du lịch Ở nhiều nơi giới, hội mua sắm hàng miễn thuế trở thành động lực chuyến du lịch (Hồng Thị Thu Hương, 2016) Các tiêu chí đánh giá yếu tố hoạt động mua sắm điểm đến bao gồm đa dạng chất lượng sản phẩm hàng hố, tính đặc trưng hàng hố điểm đến - điều làm cho sản phẩm khác biệt so với hàng hoá điểm đến khác đặc biệt tính hợp lý giá hàng hoá…(Enright Newton, 2005) Các dịch vụ du lịch điều kiện tiên để du khách thực chuyến du lịch Dwyer Kim (2003) cho rằng: "Dịch vụ nhân tố sống trải nghiệm du lịch" Các dịch vụ bao gồm dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú dịch vụ vận chuyển… Theo Ritchie Crouch (2003) khả thu hút điểm đến nâng cao phần nhờ khả cung cấp dịch vụ mà du khách sử dụng tới địa điểm Thơng tin dịch vụ 69 điều du khách tìm kiếm hàng đầu lựa chọn điểm đến du lịch chất lượng trải nghiệm dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng du khách tồn chuyến Tóm tắt tiêu chuẩn tổng hợp sau: Tiêu chuẩn Giá dịch vụ Giải thích Tác giả Giá số tiền để đổi lấy sản Kotler Armstrong, 2006; phẩm dịch vụ, giá phản ánh Dwyer, Forsyth Rao chất lượng dịch vụ giá đổi lấy lợi (2000); Arif, R., 2010; ích cho khách hàng Dawes, John (2009) Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ sau trình sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm trù Augustyn cộng sự; rộng mang nhiều ý nghĩa khác nhau, phụ thuộc nhiều vào loại dịch vụ khác Các yếu tố tự nhiên Các yếu tố khí hậu, tài nguyên thiên Dwyer Kim (2003); nhiên phong phú thu hút quan Crouch Ritchie (2013) tâm mạnh mẽ người tiêu dùng Vengesayi (2003); Brunt and An ninh an toàn Yếu tố an toàn nhiều mặt Shepherd (2019); Kozak and trị, xã hội, đời sống có ảnh hưởng Kayar ( 2008) Armenski mạnh mẽ khách du lịch (2011), Ekin and Akbulut ( lựa chọn địa điểm 2015) Marketing nhắm thẳng đến tò mò Hoạt động thích thú khách hàng, họ dễ Vengesayi (2003); Roberts Marketing bị thu hút hình ảnh quảng Dowling, 2002 cáo bắt mắt đẹp lạ Các yếu tố văn Văn hóa xã hội bao gồm tồn Cohen (2016), Murphy et at hóa – xã hội giá trị vật chất tinh thần (2000), Prentice (2016) 70 ,hoạt động thực tiễn trình lịch sử, biểu trình độ phát triển xã hội thời kỳ lịch sử định lưu giữ công nhận Cơ sở hạ tầng, ẩm thực, lưu trú Cơ sở hạ tầng điều kiện để hoạt động du lịch diễn thuận lợi Mua sắm yếu tố tạo sức Các điều kiện hút điểm đến du lịch giải trí, mua xu hướng du lịch kết hợp mua sắm sắm ngày trở nên phổ biến du lịch đại Dwyer Kim, 2003; Um Crompton (2003), Mike Caster (2007); Hoàng Thanh Liêm, 2015 Hoàng Thị Thu Hương, 2016; Enright Newton, 2005; Dwyer Kim (2003); Ritchie Crouch (2003) Chương 2: Phương pháp nghiên cứu 2.1 Quy trình làm nghiên cứu Xác định chủ thể nghiên cứu Lập kế hoạch nghiên cứu Xác định câu hỏi, giả thuyết phương pháp nghiên cứu Phân tích, xử lý số liệu Tổng kết, kết luận 2.2 Phương pháp tổng tích trọng số Phương pháp tổng tích trọng số thực để đánh giá xếp hạng lựa chọn Phương pháp bao gồm bước Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm Bước 2: Thành lập hội đồng định Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá Bước 4: Tính trung bình trọng số 71 Trung bình trọng số tiêu chuẩn tính cách lấy tổng giá trị mà chuyên gia đánh giá tiêu chuẩn tương ứng chia cho số số chuyên gia Bước 5: Tính giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa Đầu tiên, cần xác định tỷ lệ chuẩn hóa lựa chọn Để làm bước này, ta cần xác định TC lợi ích TC chi phí - TC lợi ích tính chia giá trị lớn - TC chi phí tính cách lấy giá trị nhỏ chia Để tính Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa, ta lấy trung bình cộng giá trị Tỷ lệ chuẩn hóa lựa chọn giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa Bước 6: Tính giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số Sau tính Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa, Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số tính cách lấy Trung bình trọng số nhân với Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa tương ứng Bước 7: Xếp hạng lựa chọn Ta tính tỷ lệ lựa chọn cách lấy tổng Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số lựa chọn ứng với Tiêu chí đánh giá, chia cho số lựa chọn tiềm Chương 3: Áp dụng phương pháp tổng tích trọng số việc lựa địa điểm du lịch Tại Việt Nam, có nhiều danh lam thắng cảnh tiến giới mà em người thân đi, số kể đến như: Vịnh Hạ Long, Tràng An – Ninh Bình, Tam Cốc – Ninh Bình, Thánh địa Mỹ Sơn – Quảng Nam, Sapa – Lào Cai Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm Ai A1 Vịnh Hạ Long A2 Tràng An – Ninh Bình A3 Tam Cốc – Ninh Bình A4 Thánh địa Mỹ Sơn – Quảng Nam 72 Sapa – Lào Cai A5 Bước 2: Thành lập hội đồng định D1 Chị Nguyễn Như Quỳnh D2 Chị Nguyễn Thị Thanh Hoa D3 Anh Vũ Việt Hồng D4 Chị Nguyễn Cơng Hoa Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá Ci C1 Giá dịch vụ C2 Chất lượng dịch vụ C3 Các yếu tố tự nhiên C4 An ninh an toàn C5 Hoạt động Marketing C6 Các yếu tố văn hóa – xã hội C7 Cơ sở hạ tầng, ẩm thực, lưu trú C8 Các điều kiện giải trí, mua sắm Bước 4: Tính trung bình trọng số Các chuyên gia tiến hành đánh giá tiêu chuẩn quy ước có sẵn sau Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Sau có kết đánh giá chuyên gia, ta có bảng tính trung bình trọng số tiêu chuẩn sau: 73 D1 D2 D3 D4 Trung bình trọng số C1 4 3.5 C2 4 4 C3 5 4.5 C4 5 4.75 C5 4 3.75 C6 4 4.25 C7 4 4.25 C8 3 3.25 Bước 5: Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa tính cách tính trung bình cộng tỷ lệ chuẩn hóa TC lợi ích chia lớn TC chi phí nhỏ chia nó, từ ta tính đc Tỷ lệ chuẩn hóa lựa chọn Giá trị trung D1 D2 D3 D4 Tỷ lệ chuẩn hóa lựa chọn bình tỷ lệ chuẩn hóa C1 C2 A1 4 1.00 0.75 0.75 0.75 0.81 A2 3 3 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 A3 3 3 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 A4 3 1.00 0.75 1.00 1.00 0.94 A5 4 1.00 0.75 0.75 1.00 0.88 A1 3 0.75 1.00 0.75 0.75 0.81 A2 4 1.00 0.75 1.00 0.75 0.88 A3 4 4 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 A4 4 1.00 0.75 1.00 1.00 0.94 A5 4 3 1.00 1.00 0.75 0.75 0.88 74 C3 C4 C5 C6 C7 C8 A1 4 4 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 A2 4 1.00 0.75 1.00 1.00 0.94 A3 4 0.75 1.00 1.00 1.00 0.94 A4 3 3 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 A5 3 3 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 A1 4 4 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 A2 4 4 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 A3 4 1.00 0.75 1.00 0.75 0.88 A4 3 3 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 A5 3 3 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 A1 3 0.75 0.75 0.75 1.00 0.81 A2 3 0.75 1.00 0.75 0.75 0.81 A3 4 4 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 A4 4 1.00 0.75 1.00 0.75 0.88 A5 3 1.00 0.75 0.75 0.75 0.81 A1 2 0.50 0.50 0.50 0.75 0.56 A2 3 0.75 0.50 0.75 0.75 0.69 A3 4 4 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 A4 4 3 1.00 1.00 0.75 0.75 0.88 A5 3 3 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 A1 4 1.00 1.00 0.75 1.00 0.94 A2 4 3 1.00 1.00 0.75 0.75 0.88 A3 4 1.00 0.75 1.00 1.00 0.94 A4 3 0.75 0.75 1.00 0.75 0.81 A5 3 3 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 A1 4 0.75 1.00 1.00 1.00 0.94 A2 3 4 0.75 0.75 1.00 1.00 0.88 A3 3 4 0.75 0.75 1.00 1.00 0.88 A4 3 0.75 1.00 0.75 0.75 0.81 A5 3 0.75 1.00 0.75 0.75 0.81 75 Bước 6: Tính giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số bằng: Trung bình trọng số nhân với Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa C1 C2 C3 C4 C5 Trung bình trọng số Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số A1 0.81 3.5 2.84 A2 1.00 3.5 3.50 A3 1.00 3.5 3.50 A4 0.94 3.5 3.28 A5 0.88 3.5 3.06 A1 0.81 3.25 A2 0.88 3.50 A3 1.00 4.00 A4 0.94 3.75 A5 0.88 3.50 A1 1.00 4.5 4.50 A2 0.94 4.5 4.22 A3 0.94 4.5 4.22 A4 0.75 4.5 3.38 A5 0.75 4.5 3.38 A1 1.00 4.75 4.75 A2 1.00 4.75 4.75 A3 0.88 4.75 4.16 A4 0.75 4.75 3.56 A5 0.75 4.75 3.56 A1 0.81 3.75 3.05 A2 0.81 3.75 3.05 A3 1.00 3.75 3.75 A4 0.88 3.75 3.28 76 C6 C7 C8 A5 0.81 3.75 3.05 A1 0.56 3.5 1.97 A2 0.69 3.5 2.41 A3 1.00 3.5 3.50 A4 0.88 3.5 3.06 A5 0.75 3.5 2.63 A1 0.94 4.5 4.22 A2 0.88 5.5 4.81 A3 0.94 6.5 6.09 A4 0.81 7.5 6.09 A5 0.75 8.5 6.38 A1 0.94 9.5 8.91 A2 0.88 10.5 9.19 A3 0.88 11.5 10.06 A4 0.81 12.5 10.16 A5 0.81 13.5 10.97 Bước 7: Xếp hạng lựa chọn Tính tỷ lệ lựa chọn tổng giá trị tiêu chuẩn đánh giá chia cho số lựa chọn Giá trị lớn lựa chọn tốt A1 6.70 A2 7.08 A3 7.86 A4 7.31 A5 7.30 Như vậy, địa điểm A3 Tam Cốc – Ninh Bình lựa chọn tốt Chương 4: Kết luận 77 Như vậy, địa điểm sau sàng lọc Tam Cốc Ninh Bình lựa chọn tốt Dựa vào tiêu chí để định trên, nhà quản trị du lịch tham khảo có chiến lược phù hợp phát triển tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Pestana, Maria Helena, Artur Parreira, and Luiz Moutinho "Motivations, emotions and satisfaction: The keys to a tourism destination choice." Journal of Destination Marketing & Management 16 (2020): 100332 Wachyuni, Suci Sandi Dewi Ayu Kusumaningrum "Ảnh hưởng đại dịch COVID-19: Hành vi khách du lịch tương lai nào?" Tạp chí Giáo dục, Xã hội Khoa học Hành vi (2020): 67-76 Guillet, Basak Denizci, et al "Factors affecting outbound tourists' destination choice: The case of Hong Kong." Journal of Travel & Tourism Marketing 28.5 (2011): 556-566 Seddighi, Hamid R., and Antonis L Theocharous "A model of tourism destination choice: a theoretical and empirical analysis." Tourism management 23.5 (2002): 475-487 SIRAKAYA, ERCAN, and ROBERT W MCLELLAN "Factors affecting vacation destination choices of college students." Anatolia 8.3 (1997): 31-44 Hiệp, Nguyễn Xuân "Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến khách du lịch: Trường hợp điểm đến Tp Hồ Chí Minh." Tạp chí phát triển kinh tế JED, Vol 27 (9) (2016): 53-72 Giao, Ha Nam Khanh, and Ha Thanh Sang "Các yếu tố thu hút khách du lịch nội địa đến huyện Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa–Vũng Tàu." (2020) Anh, Nguyễn Thục "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến Quảng Bình khách du lịch nội địa." (2016) Tuân, Hoàng Trọng "Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch điểm du lịch Thành phố Hồ Chí Minh." Tạp chí Khoa học 10 (76) (2015): 87 10 Giao, Ha Nam Khanh, and Nguyen Thi Kim Ngan "Tác động hình ảnh điểm đến tới ý định quay lại khách du lịch nội địa Bà Rịa–Vũng Tàu." (2021) 78 11 Tuân, Doãn Văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến định du lịch nước người Việt Nam." (2020) 12 Bình, Nguyễn Thị "PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN PHÚ QUỐC CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA." Tạp chí Khoa học 17.7 (2020): 1273 13 Dawes, John "The effect of service price increases on customer retention: The moderating role of customer tenure and relationship breadth." Journal of Service Research 11.3 (2009): 232-245 14 Harvey, Jean "Service quality: a tutorial." Journal of operations management 16.5 (2009): 583-597 15 Augustyn, Marcjanna, and Samuel K Ho "Service quality and tourism." Journal of travel research 37.1 (2016): 71-75 16 Ajzen I., Fishbein M (2013) The Theory Of Reasoned Action Organizational Behavior and Human Decision Processes, 121-234 17 14 Ajzen I (2016) The Theory Of Planned Behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 18 15 Awaritefe, O D (2019) Motivation and Other Considerations in Tourist Destination Choice: A Case Study of Nigeria Tourism Geographies, vol (3), 303- 330 19 Baloglu, S., McCleary, K.W (2013) A model of destination image formation Annals of Tourism Research, 35 (4), 11-15 20 Beerli, Asuncion, & Josefa D Martin (2019) Factors influencing destination image Annals of tourism research, 31.3, 657-681 21 Bigne, J Enrique, M Isabel Sanchez, & Javier Sanchez (2016) Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: interrelationship.Tourism management 22.6, 607-616 22 Buhalis (2000) Marketing the Competitive Destination of the Future Tourism Management, 21(1), 97-116 23 Chon, K S (2019) Tourism destination image modification process Tourism Management, 68-72 24 Cooper, C., Fletcher, J., Gilbert, D., & Wanhill, S (2019) Tourism: Principles and practices (2nd ed.) England: Prentice Hall 79 25 Hair J F , Anderson R E., Tatham R L (2016) Multivariate Data Analysis (5th Edition) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 26 Huang, C., Chou, C., & Lin, P (2010) Involvement theory in constructing bloggers intention to purchase travel products Tourism Management, 31(4), 513- 526 27 Mathieson, A and Wall, G (2013) Tourism: Economic, Physical and Social Impacts Harlow, UK: Longman 28 Mike & Caster (2007) A Practical Guide to TourismDestination Management Published and printed by the UNWTO, Madrid, Spain 29 Moutinho, L (2013) Consumer behavior in tourism European Journal of Marketing,Vol 21, No 10, pp 1-44 30 Nunnally, J C (2013) Psychometric theory (2nd ed) New York: McGrawHill 31 Nunnally, J C., & Bernstein, I H (2016) Psychometric theory (3rd ed) New York: McGraw-Hill 32 Oppewal R., Huyber T., Crouch G (2015) Tourist destination and experience choice: A choice experimental analysis of decision sequence effects Tourism Management, 48, 467-476 33 Train, K E (2016) Recreation demand models with taste differences over people Land Economics, 74, 34 Van Raaij, W.F (2016) Consumer research on tourism: mental and behavioral constructs Annals of Tourism Research, 13, 1-9 35 Um, S., & Crompton J L (2003) Attitude determinants in tourism destination choice’, Annals of Tourism Research, 17, 432-448 36 Yoon, Y and Uysal, M (2005) An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model II Cảm nhận môn học Sau kết thúc chương trinh học học phần Các mơ hình định quản trị, thân em nhận nhiều điểm cần cải thiện thân thông qua giảng thực tế mơn học, càn phải nâng cao trình độ, kỹ kinh nghiệm để đưa định khiến thân thấy thật đắn, khơng phải hối tiếc điều ngồi ý muốn xảy Mơ hình định hợp lý đặt giả định hợp lý, 80 qua nhà quản trị đưa lựa chọn thích hợp, tối đa hóa lợi nhuận khn khổ ràng buộc định Các giả định bao gồm vấn đề rõ ràng, mục tiêu không phức tạp phải thực được, ưu tiên ổn định không thay đổi, giải pháp kết biết, khơng có ràng buộc thời gian chi phí Người định hợp lý xác định vấn đề cách cẩn thận có mục tiêu rõ ràng, cụ thể Mơ hình định hợp lý lý tưởng việc dẫn dắt cá nhân nhóm hướng tới tính hợp lý tiến trình định Trong thực tế, người ta định cách lý tưởng vậy, đặc biệt điều kiện định có nhiều rủi ro không chắn Môt điều sau em ghi nhớ sau kết thúc môn học là: định việc sống từ nhỏ lớn phải thật tỉnh táo đưa định dựa tính tốn lợi ích, xem định tốt cho thân xã hội người 81 ... đầu em đánh giá cao mơ hình cảm thấy thật may mắn tiếp thu kiến thức mơ hình thời gian “Sống có lý trí định đắn” điều tâm đắc thứ tám em với môn học Trước tham gia môn học, định hay làm việc em... vụ, hình ảnh thương hiệu, hình ảnh 27 ngân hàng xây dựng lòng trung thành khách hàng ngân hàng Sharia Việc thu thập khách hàng ưu tiên củng cố mối quan hệ khách hàng khách hàng với ngân hàng... được, niềm tin, hài lòng lòng trung thành 48 khách hàng cá nhân ngành ngân hàng." KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 16.2 (2021): 76-98 Câu 3: Trình bày mơ hình định Made in Vietnam học chương trình