Bài tập lớn Các mô hình ra quyết định Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Trường đại học Kinh tế Viện quản trị kinh doanh BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN Mơn Học: Các Mơ Hình Ra Quyết Định Quản Trị Giảng viên hướng dẫn: TS Lưu Hữu Văn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Nhật Hoàng Lớp: QH-2019-E QTKD CLC Mã sinh viên: 19051475 Hà Nội, 12/2021 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập thu thập kiến thức môn học Các mơ hình định quản trị, với giảng dạy tận tâm nhiệt tình hai thầy TS Lưu Hữu Văn PGS.TS Nguễn Đăng Minh Để hoàn thành tập lơn kết thúc học phần này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến hai thầy giảng dạy cho chúng em kiến thức bổ ích biết thêm nhiều mơn học Đặc biệt kiến thức bổ trợ để chúng em tự tin sử dụng công việc tương lai sau Cuối cùng, em xin chúc hai thầy công tác tốt, hạnh phúc ngày thăng tiến công việc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc mơn học Các mơ hình định quản trị giải thích tâm đắc? Câu 2: Trình bày mơ hình điểm lý tưởng (TOPSIS) học chương trình, cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân a Mơ hình điểm lý tưởng TOPSIS b Thực tế liên hệ thân TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 Câu 3: Trình bày mơ hình định Made in Vietnam học chương trình cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân doanh nghiệp thân có tương tác (đi thực tập làm thêm có) .51 a Tổng quan mơ hình 51 b Liên hệ tới thân 55 Câu 4: Trình bày định tương lai (5 năm tới) việc áp dụng mơ hình định học chương trình Trình bày cảm nhận thân tồn chương trình học 59 4.1 Các định tương lai (5 năm tới) việc áp dụng mơ hình định TOPSIS kết hợp AHP 59 4.2 Cảm nhận thân tồn chương trình học 77 Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc mơn học Các mơ hình định quản trị giải thích tâm đắc? Sau kết thúc học phần BSA3035: Các mơ hình định quản trị thầy Lưu Hữu Văn thầy Nguyễn Đăng Minh giảng dạy 15 buổi học vừa qua Bản thân em nhận thấy tiếp thu nhiều kiến thức hay bổ ích, nhiều kiến thức áp dụng vào thực tế Sau điều mà em tâm đắc tham gia môn học em lại tâm đắc Điều tâm đắc thứ nhất, điều em thích thú tâm đắc tham gia học môn học giảng dạy trực tiếp thầy TS Lưu Hữu Văm PGS.TS Nguyễn Đăng Minh Hai thầy có nhiều thành cơng việc nghiên cứu mơ hình định có báo quốc tế cơng nhận, hết kiến thức thầy vươn khỏi Việt Nam giảng dạy cho nước phát triển, doanh nghiệp nước Điều tâm đắc thứ hai, môn học giúp em biết cách đánh giá kế hoạch, biết xây dựng hệ thống định để có phương pháp tối ưu nhằm giải vấn đề Trong sống, phải định hầu hết công việc, từ việc nhỏ đến việc lớn, chí có việc thân đưa định mà không hay biết Việc đánh giá phương án tối ưu, biết phải làm công việc mơn học ra, bao gồm mặt hạn chế mặt lợi ích phương án giải Chính vậy, mơn học cần thiết để xếp chọn định tốt cho thân Điều tâm đắc thứ ba, qua môn học, bên cạnh việc lựa chọn phương án tối ưu để giải vấn đề, em biết tận dụng tối đa thời gian, giải tối ưu vấn đề thời gian chết xảy công việc ngày Hằng ngày, công việc vấn đề phát sinh ln có khoảng chống thời gian, tối ưu hay tận dụng khoảng thời gian biến thành thời gian chết, thời gian vơ ích mà khơng giải vấn đề Mơn học với với mơ hình quản trị tinh gọn nêu nguyên nhân hướng giải pháp khắc phục hay thú vị vấn đề Điều tâm đắc thứ tư, em biết xếp công việc, biết cân nhắc xem việc quan trọng việc nào, việc cần làm trước việc Lý em tâm đắc điều trước học mơ hình định em có định hướng cần làm trước, cần làm sau Điều tâm đắc thứ năm, mơ hình quản trị tinh gọn Made in Vietnam thầy Nguyễn Đăng Minh nghiên cứu phát triển Mơ hình đề cập đến đánh giá người môi trường hầu hết khía cạnh khác việc đưa định Lý em tâm đắc điều theo em người môi trường tất quan trọng mơ hình có khả đánh giá giải vấn đề cách hiệu toàn diện cho vấn đề người xã hội Điều tâm đắc thứ sáu, môn học nêu phương pháp TOPSIS phương pháp tốt để xem xét chạy số liệu em phân vân lựa chọn Và phương pháp để em áp dụng làm nghiên cứu khoa học Vì vậy, điểm em vô tâm đắc cân nhắc sử dụng nghiên cứu tới Sau trải qua 15 tiết học, nâng cao trình độ, kiến thức chuyên môn kinh nghiệm vô cần thiết cho việc đưa định lớn nhỏ công việc điều em tâm đắc thứ bảy Vì phương pháp định học tối ưu cho việc lựa chọn đưa định đặc biệt mơ hình quản trị tinh gọn Made in Vietnam, không nắm rõ phương pháp dễ sai lầm Điều tâm đắc thứ tám việc áp dụng mơ hình theo lý thuyết thơi chưa đủ, cần hiểu rõ mơ hình có hội đồng định có lực thật tốt Vì chun gia cốt lõi thành bại việc áp dụng mơ hình vào giải vấn đề lớn cơng việc Điều tâm đắc thứ chín, mơn học phần kiến thức, tư thiếu cho nhà quản trị Bởi lẽ mơ hình định quản trị phương pháp sử dụng nhiều từ có ý định thành lập giải vấn đề doanh nghiệp Điều tâm đắc thứ mười, môn học thay đổi tư nhìn nhận em Vì hầu hết trước định em dựa cảm tính, khơng có phương pháp lý luận đề em đưa định tốt cho thân Điều tâm đắc thứ mười một, mơn học chìa khóa giúp em đến tỉnh táo định Trong định, có nhiều vấn đề nhìn bình thường khơng có thêm vấn đề phát sinh, nhiên nhìn nhận thời Hầu hết kiện có hệ dù tốt hay xấu, nên việc tỉnh táo để nhìn nhận xuyên suốt điều giúp hạn chết ân hận có vấn đề tồi tệ xảy Mơn học giúp biết tránh hết rủi ro phát sinh theo nhiều góc độ Điều tâm đắc thứ mười hai, môn học giúp em nhận thấy em cần phải chủ động nhiều kiến thức sâu rộng muốn tới gần với kết tốt nhất, có kiến thức dẫn đến điều hối tiếc đưa định sai lầm Điều tâm đắc thứ mười ba kỹ phân tích số liệu thuyết phục người khác tin vào định mà đưa Vì lập luận mà đưa khơng có minh chứng hay số đánh giá khơng người khác cơng nhận đánh giá cao, thất bại Điều tâm đắc thứ mười bốn, môn học không phục vụ cho nhà quản trị hay doanh nghiệp mà cịn giải vấn đề nan giải xã hội Trong xã hội có nhiều vấn đề nảy sinh dần trở thành thói quen, có tốt xấu, hợp lý chưa hợp lý Mơ hình quản trị tinh gọn cho thấy góc nhìn tổng thật- không thật vấn đề sống, thứ vốn đề tồn có thật tốt cần thiết hay khơng, hay vấn đề cần trừ lợi ích tất người Điều tâm đắc thứ mười lăm, môn học giúp em cải thiện kỹ làm việc nhóm kỹ thuyết phục người khác Khơng xa mình, từ mơn học có nhóm hoạt động nhau, việc phối hợp tốt đưa ý kiến thuyết phục người khác vơ quan trọng, cần có đủ kĩ để phân tích đưa định cho vấn đề phát sinh phải đối mặt thực định Câu 2: Trình bày mơ hình điểm lý tưởng (TOPSIS) học chương trình, cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân Chủ đề liên hệ thực tiễn thân: Mơ hình điểm lý tưởng (Topsis) kết hợp với AHP để đánh giá chất lượng Ngân hàng Việt Nam tốt để mở thẻ a Mơ hình điểm lý tưởng TOPSIS Phương pháp TOPSIS phương pháp mô hình MCDM Mơ hình dựa sở lý thuyết tập mờ để giải vấn đề lựa chọn phức tạp bao gồm nhiều tiêu chuẩn với nhiều lựa chọn Lý thuyết tập mờ đưa Zadel công cụ hiệu để lượng hóa thơng tin mơ hồ, khơng rõ ràng mà từ ta áp dụng cho tốn thực tế đưa định với nhiều tiêu chuẩn Phương pháp MCDM lượng hóa tiêu chuẩn này, tính tốn tổng điểm đối tượng tham gia đánh giá theo trọng số tiêu chuẩn giúp cho người định có sở chắn xác Trên giới có nhiều nghiên cứu ứng dụng MCDM với phương pháp như: TOPSIS, AHP, DEA, ANP,… Phương pháp TOPSIS Hwang Yoon [8] công cụ phổ biến để giải vấn đề định đa tiêu chuẩn MCDM Nội dung TOPSIS đánh giá lựa chọn việc đo lường đồng thời khoảng cách từ lựa chọn tới giải pháp tối ưu tích cực (PIS) giải pháp tối ưu tiêu cực (NIS) Phương án lựa chọn phải có khoảng cách ngắn từ PIS khoảng cách xa từ NIS b Thực tế liên hệ thân PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, dịch vụ toán đại ngân hàng thương mại nước không ngừng phát triển đáp ứng kịp thời nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài đại hệ thống ngân hàng giới Thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam phát triển sôi động, đặc biệt thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) với 50 ngân hàng tham gia phát hành 200 thương hiệu khác Với dân số 90 triệu người cấu dân số trẻ, Việt Nam coi thị trường tiềm cho phát triển dịch vụ đại Việc mở thẻ ngân hàng điều cần thiết để hội nhập kinh tế ngồi nước Tính đến q II năm 2021, Ngân hàng Việt nam ghi nhận tổng số lượng nther nội địa lưu hành 98 triệu thẻ lượng thẻ quốc tế lưu hành 20 triệu thẻ Thời đại số phát triển mạnh mẽ nay, việc sử dụng bảo quản tài sản nói chung tiền nói riêng vấn đề cảnh báo gay gắt Bên cạnh đó, việc phát triển cơng nghệ 4.0 mang tới thời kì chuyển đổi số mạnh mẽ, hình thức tốn hay lưu thông tiền tệ ngày nhiều phổ biến tốn online, chuyển khoản, dùng ví điện tử nên việc lựa chọn ngân hàng chất lượng tốt nhiều dịch vụ ưu đãi tốt lựa chọn hàng đầu Việc mở thẻ tài khoản ngân hàng không đơn giản để sử dụng toán ngày mà quan bảo vệ tài sản, lưu giữ tài sản Nhà nước công nhận Người tiêu dùng có nhu nhiều nhu cầu ngân hàng chi phí, độ an tồn tính pháp lý Bởi vậy, việc lựa chọn ngân hàng đáp ứng tốt từ bảo mật dịch vụ vô cần thiết cá nhân em, với người nên em đã định lựa chọn đề tài “Ứng dụng mơ hình TOPSIS kết hợp với AHP để đánh giá Ngân hàng Việt Nam tốt để mở thẻ liên kết ngân hàng ” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a Mục tiêu Tổng quan tài liệu xây dựng thành cơng mơ hình định đa tiêu chuẩn sử dụng phương pháp TOPSIS kết hợp với AHP dựa tập số mờ để đánh giá lựa chọn ngân hàng tốt để mở thẻ Việt Nam b Nhiệm vụ nghiên cứu - Lựa chọn tiêu chuẩn phù hợp với đề tài - Áp dụng Topsis AHP phần mềm excel để đưa kết - Đánh giá đưa kết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu - Sử dụng tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng mức độ đảm bảo Ngân hàng? - Ngân hàng nhiều người tin dùng nhất? Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: đánh giá Ngân hàng Việt Nam tốt để mở thẻ: BIDV, MSB Bank, MB Bank b Phạm vi: Việt Nam Đóng góp đề tài Đề tài đưa nhìn khách quan tiêu chí giúp cho người tiêu dùng Việt Nam sử dụng để đánh giá chất lượng ngân hàng mà họ phân vân tham gia mở thẻ sử dụng Kết cầu nghiên cứu Bài báo cáo gồm chương - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng Việt Nam - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Đánh giá xếp hạng chất lượng Ngân hàng Việt Nam để mở thẻ - Chương Kết luận kiến nghị NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM 1.1 Tổng quan nghiên cứu công bố 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu chất lượng Ngân hàng Việt Nam Chất lượng ngân hàng có nhiều báo cáo, luận văn nghiên cứu khoa học nước Sau tóm tắt nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ Ngân hàng Theo Giao, Ha N K., and Tran H Hai 2021 “Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ ATM Của VCB Vĩnh Long.” đề xuất mơ hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL vận dụng lý thuyết mơ hình SERVPERFđể nghiên cứu mối quan hệ nhân tố đo lườngchất lượng dịch vụ thẻ ATM với hài lòng khách hàng Bài viết vận dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA); phân tích nhân tố khẳng định (CFA) mơ hình cấu trúc tuyến tích (SEM) thơng qua phần mềm phân tích liệu SPSS AMOS 20.0 Kết cho thấy hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Vietcombank chi nhánh Vĩnh Long chịu ảnh hưởng nhân tố với thứ tự tầm quan trọng sau: Giá cả; Mạng lưới; Độ tin cậy; Sự đồng cảm Qua đó, đề xuất đến nhà quản lý số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Mwatsika, Charles với nghiên cứu "Factors influencing customer satisfaction with ATM banking." International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 6.2 (2016): 26-41 Tất ngân hàng Malawi triển khai Máy rút tiền tự động (ATM) khiến ngân hàng ATM trở thành ngân hàng thứ hai kênh tiếp cận sản phẩm / dịch vụ ngân hàng phổ biến Do đó, để tiếp tục đạt lợi cạnh tranh thông qua ngân hàng ATM, nhà quản lý ngân hàng cần biết đặc điểm Ngân hàng ATM có hiệu suất ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng 353 người dùng thẻ ATM đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng ATM 25 thuộc tính chất lượng dịch vụ tiếp tục đánh giá cảm nhận hài lịng dịch vụ ngân hàng ATM Phân tích hồi quy hiệu suất 25 Các thuộc tính ngân hàng ATM hài lòng khách hàng trước tiên cho thấy 25 thuộc tính chấp nhận từ nghiên cứu thực nghiệm cung cấp mơ hình hồn hảo để dự đốn mức độ hài lòng khách hàng Thứ hai, độ tin cậy khả đáp ứng số chất lượng dịch vụ ngân hàng ATM thứ ba, phân tích tiết lộ 12 thuộc tính ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ATM ngân hàng là: phí ATM bị tính phí, máy ATM khơng hoạt động, độ máy ATM máy ATM trạm, độ xác giao dịch ATM, dễ dàng truy cập vào máy ATM, phiếu đọc được, thuận tiện vị trí, khả tiếp cận nhân viên để giải vấn đề ATM, quyền riêng tư trạm ATM, nhân viên tốc độ giải vấn đề ATM, dễ dàng trình đăng ký thẻ ATM khả cung cấp tiền mặt máy ATM Jahan, Nasrin, Md Julfikar Ali, and Ahmed Al Asheq với nghiên cứu "Examining the key determinants of customer satisfaction Internet banking services in Bangladesh." Đã Bangladesh, việc sử dụng ứng dụng internet ngân hàng trực tuyến bùng nổ lĩnh vực ngân hàng kể từ thập kỷ trước Tuy nhiên, số khách hàng ngân hàng miễn cưỡng sử dụng ngân hàng trực tuyến phương tiện thực giao dịch tài họ Có lẽ ngân hàng đáp ứng khách hàng họ dịch vụ ngân hàng trực tuyến họ cung cấp Do đó, nghiên cứu khám phá yếu tố định đến hài lịng khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến dịch vụ Bangladesh 121 khách hàng ngân hàng tham gia vào nghiên cứu mẫu Các giả thuyết phát triển dựa nghiên cứu trước Nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng trực tuyến, bảo mật dễ sử dụng có tác động tích cực đến ngân hàng trực tuyến hài lòng khách hàng Nghiên cứu áp dụng số hàm ý quản lý hoạt động ngân hàng nhà quản lý doanh nghiệp 10 Tiêu chuẩn thứ tư “Yếu tố kinh tế” Việc mua sắm sản phẩm phụ thuộc nhiều vào khả tài chính, việc tìm hiểu khu vực có khả kinh tế cao hội để thuê mặt lẽ thu nhập cao mức sống cao, nhu cầu mua sẵm tăng cao theo Thu nhập khách hàng định khả chi trả họ khả chi trả yếu tố định thay đổi cầu Quyết định đặt vị trí cửa hàng phụ thuộc vào số cân nhắc kinh tế (Ingene, 1984; Karande & Lombard, 2005), bao gồm thu nhập hộ gia đình, phân phối thu nhập, khả di chuyển (xe ô tơ cho hộ gia đình), mức độ sẵn sàng chi tiêu tiền họ cửa hàng, nguồn thu nhập, cho th,…Khi lựa chọn vị trí, khu vực có nhiều người trẻ trung niên hơn, có thứ hạng xã hội cao giàu có nên xem xét (Meng Xiaohua, 2008) Thu nhập người tiêu dùng ảnh hưởng đến thói quen họ Nếu chuỗi cửa hàng tiện lợi nằm khu vực mà người dân có thu nhập thấp thường họ lựa chọn hình thức mua sắm khác chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa,… Số người có thu nhập gia đình, tổng thu nhập trung bình gia đình, mức độ thường xuyên tần suất thu nhập họ biểu khả chi trả (Redinbaugh, 2017) Các nhân tố kinh tế lựa chọn địa vị trí coi quan trọng (Cumhur, 2021) Những người sinh sống khu vực mà nhà bán lẻ đặt vị trí có khả chi tiêu liệu họ có sẵn sàng chi tiền cửa hàng hay không điều quan trọng nhà bán lẻ (Redinbaugh, 2017) Các đặc điểm kinh tế dân cư có liên quan chặt chẽ đến tổng tiềm bán lẻ khu vực mà họ cư trú (Ingene & Lusch, 2011; Redinbaugh,2017; Reinartz & Kumar ,2017) Karande Lombard (2005) cho với đặc điểm kinh tế dân số, mức thu nhập hộ gia đình, phân phối thu nhập, mức độ sẵn sàng chi tiêu người dân quan trọng lựa chọn địa điểm cho cửa hàng bán lẻ Tiêu chuẩn thứ năm “Cạnh tranh” Mở cửa hàng cần nhiều yếu tố, khả cạnh tranh cần trọng để phát triển Đối thủ cạnh tranh cửa hàng kinh doanh dịch vụ sản phẩm 64 khu vực địa lý, nhắm đến đối tượng phục vụ nhu cầu Để tìm kiếm địa điểm tốt, nhà bán lẻ cần nghiên cứu môi trường cạnh tranh yếu tố định hiệu hoạt động cửa hàng (Reinartz & Kumar ,2017) Khi đánh giá cạnh tranh, nhà bán lẻ nên cân nhắc nhiều góc độ, khía cạnh như: khoảng cách không gian cửa hàng bán lẻ, quy mô số lượng cửa hàng đối thủ cạnh tranh, lựa chọn mua sắm thay , toán so với đối thủ cạnh tranh, sức mạnh cạnh tranh James Fain (2021) nghiên cứu cửa hàng có vị trí gần đối thủ có xác suất ngừng kinh doanh cao Mức độ tập trung cao cửa hàng thu hút nhiều người tiêu dùng với không chắn vị kỳ vọng giá thấp, đồng thời dẫn đến cạnh tranh gay gắt (Hideo Konishi, 2005) Trong khu vực, việc tập trung nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mặt hàng tương tự chắn dẫn đến giảm lượng người tiêu dùng bình quân đến cửa hàng, ảnh hưởng đến lợi nhuận hoạt động Tuy nhiên, điều làm tăng tính phổ biến ngành khu vực, thu hút nhiều người tiêu dùng Vì vậy, cường độ cạnh tranh mối quan hệ tuyến tính lợi nhuận kinh doanh (Jing Guo & Zhiqing Zhang, 2019) Tiêu chuẩn đánh giá thứ sáu “Giao thông” Yếu tố giao thông cần trọng, khu vực hay xảy tắc nghẽn giao thông, hay xảy tai nạn hay góc khuất cần phải để ý xem xét lựa chọn Khi lựa chọn vị trí đặt cửa hàng tiện lợi vấn đề cần phải giải mật độ giao thông khu vực Những nơi tập trung đông người địa điểm mang lại nhiều thuận lợi có lượng xe cộ người đơng đúc, điều giúp cửa hàng tăng cường lượng khách hàng tiềm (Horng-Jinh Chang & Chih Ming Hsieh, 2018) Song, nhiều phương tiện khoảng thời gian định gây tình trạng tắc nghẽn giao thơng, nhiên lượng xe q khơng thuận lợi lượng khách thu hút đến cửa hàng bị giảm (Erbiyik cộng sự, 2012) Việc cải thiện vấn đề mật độ giao thông rút ngắn đáng kể thời gian đến cửa hàng tiện lợi người dân, mang lại thuận tiện tốt cho người tiêu 65 dùng, đồng thời mở rộng sức hấp dẫn cửa hàng với nhiều đối tượng người tiêu dùng (Jing Guo & Zhiqing Zhang, 2019) Dưới bảng tóm tắt giải thích yếu tố tác động tới việc lựa chọn vị trí mở cửa hàng Tiêu chuẩn Tác giả Jing Guo & Zhiqing Zhang (2019); Chi phí Jyotdeep Singh cộng (2020); Irwing (2016); Berman & Evans (2010) Giải thích Chi phí số tiền cần chi trả thuê mặt mở cửa hàng Mật độ dân số số người sinh sống Mật độ dân số Yuehan Zhang (2015); (Turhan cộng sự, 2013) đơn vị diện tích định, khả tập trung đông dân cư ảnh hưởng nhiều tới qyết định mua sắm Khả tiếp cận tới người tiêu dùng Jyotdeep Singh cộng (2020); Dune & Lusch (2008); Levy & Weitz (2017); Redinbaugh (2017); Irwing (2016) Meng Xiaohua (2008); Cumhur (2021); Karande & Lombard Yếu tố kinh tế (2005); Ingene (1984); Karande & Lombard (2005); Redinbaugh (2017); Ingene & Lusch (2011); Reinartz & Kumar (2017) Vị trí thuận lợi dễ để ý, dễ dàng tìm thấy Yếu tố kinh tế phản ánh mức thu nhập, khả tài người dân khu vực 66 James Fain (2021); Hideo Konishi Cạnh tranh (2005); Jing Guo & Zhiqing Zhang (2019); (Reinartz & Kumar ,2017) Mở cửa hàng xác định đối thủ cạnh tranh, Mật độ giao thông đông Horng-Jinh Chang & Chih Ming đúc, khả tiếp cận Mật độ giao Hsieh (2018); Erbiyik cộng tới địa điểm cửa hàng, thông (2012); Jing Guo & Zhiqing Zhang địa điểm để xe (2019) khoảng cách để phương tiện lưu thơng 1.3 Các mơ hình sử dụng nghiên cứu trước Tác giả sử dụng Ý nghĩa Là mơ hình định đa tiêu chuẩn, ban TOPSIS Horng-Jinh Chang & Chih- đầu phát triển Ming Hsieh (2014); Kuei- Hwang Yoon (2014) Lun Chang TOPSIS phương pháp dùng để đánh giá xếp hạng đối tượng cộng (2015) Fuzzy TOPSIS TOPSIS mờ xây dựng SukranSeker & NezirAydin nhằm giúp người (2020); định mơ tả xác đánh giá thông qua mô tả lời Jyotdeep Singh cộng ( 2020) biến ngôn ngữ AHP Aydinli & Demir (2021); Phương pháp AHP (Analytic Sakkeri Ramyaa & Hierarchy Process) hay V.Devadas (2019); Mehmet gọi phương pháp phân tích 67 Akalina, Gulden Turhanbi, thứ bậc nghiên cứu Azize Sahin (2013) phát triển Thomas L Saaty (2011 Chương 2: Quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 2.1 Quy trình nghiên cứu ❖ Xác định chủ thể nghiên cứu chủ đề liên quan ❖ Xác định câu hỏi, giả thuyết phương pháp nghiên cứu ❖ Xây dựng đề cương lập kế hoạch nghiên cứu ❖ Thu thập, xử lí phân tích liệu ❖ Tổng hợp kết luận báo cáo nghiên cứu 2.2 Phương pháp thu thập liệu Trong nghiên cứu này, phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia sử dụng để thu thập số liệu đánh giá mối quan hệ tiêu chí Các chuyên gia lựa chọn người có chun mơn kinh nghiệm q trình đánh giá, lựa chọn điểm đến du lịch Phương pháp kế thừa: kế thừa sử dụng liệu cơng bố trước 2.3 Phương pháp tổng tích trọng số Phương pháp tổng tích trọng số dựa phân tích số liệu để đưa lựa chọn tốt nhất, phù hợp số lựa chọn đề Phương pháp có bước, là: Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm Bước 2: Thành lập hội đồng định Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá Bước 4: Tính trung bình trọng số 68 Bước 5: Tính giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa Bước 6: Tính giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số Bước 7: Xếp hạng lựa chọn Chương 3: Áp dụng phương pháp tổng tích trọng số việc lựa chọn vị trí mổ cửa hàng shop thời trang Tại Hà Nội, sau sàng lọc địa điểm mong muốn, em nhận thấy có địa điểm phù hợp mà em mong muốn mở cửa hàng là: Phồ Hàng Nón, Phố Huế - Bà Triệu, Cầu Giấy, Chùa Láng, Kim Mã Phương pháp tổng tích trọng số có bước: Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm Ai A1 Phồ Hàng Nón A2 Phố Huế - Bà Triệu A3 Cầu Giấy A4 Chùa Láng A5 Kim Mã Bước 2: Thành lập hội đồng định Thành lập chuyên gia lĩnh vực bất động sản xây dựng bao gồm: D1 Ông Nguyễn Văn Định D2 Ông Nguyễn Tiến Thanh D3 Ông Hà Minh Đạt D4 Bà Tô Ánh Linh Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá 69 C1 Chi phí C2 Mật độ dân số C3 Khả tiếp cận tới người tiêu dùng C4 Yếu tố kinh tế C5 Cạnh tranh C6 Mật độ giao thơng Bước 4: Tính trung bình trọng số Trung bình trọng số cách tính trung bình lựa chọn chun gia Với bảng quy ước biến ngôn ngữ sau: Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Sau, chuyên gia đánh giá tiêu chuẩn thông qua bảng quy ước, ta tính trung bình trọng số có kết bảng sau: D1 D2 D3 D4 Trung bình trọng số C1 4 3.5 C2 4 4 C3 5 4.5 C4 5 4.75 C5 4 3.75 C6 3 4 3.5 Bước 5: Tính giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa 70 Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa tính cách tính trung bình cộng tỷ lệ chuẩn hóa TC lợi ích chia lớn TC chi phí nhỏ chia nó, từ ta tính đc Tỷ lệ chuẩn hóa lựa chọn C1 C2 C3 C4 C5 C6 A1 A2 A3 A4 A5 A1 A2 A3 A4 A5 A1 A2 A3 A4 A5 A1 A2 A3 A4 A5 A1 A2 A3 A4 A5 A1 A2 A3 A4 A5 D1 D2 D3 D4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 Tỷ lệ chuẩn hóa lựa chọn 1 1 0.75 1 1 1 0.75 0.75 0.75 1 0.75 0.75 1 0.75 0.75 0.75 0.5 0.75 1 0.75 0.75 1 0.75 0.75 0.75 0.75 1 0.75 0.75 0.75 1 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 1 0.5 0.5 1 0.75 0.75 1 0.75 0.75 1 0.75 1 0.75 0.75 1 0.75 0.75 1 0.75 0.75 0.5 0.75 0.75 0.75 0.75 1 1 0.75 0.75 1 0.75 1 0.75 0.75 1 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 1 0.75 0.75 0.75 0.75 Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa 0.81 1.00 1.00 0.94 0.88 0.81 0.88 1.00 0.94 0.88 1.00 0.94 0.94 0.75 0.75 1.00 1.00 0.88 0.75 0.75 0.94 0.94 0.75 0.88 0.94 0.56 0.69 1.00 0.88 0.75 Bước 6: Tính giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số 71 Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số Trung bình trọng số nhân với Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa C1 C2 C3 C4 C5 Giá trị trung Trung bình bình tỷ lệ trọng số chuẩn hóa có trọng số A1 0.81 3.5 2.84 A2 1.00 3.5 3.50 A3 1.00 3.5 3.50 A4 0.94 3.5 3.28 A5 0.88 3.5 3.06 A1 0.81 3.25 A2 0.88 3.50 A3 1.00 4.00 A4 0.94 3.75 A5 0.88 3.50 A1 1.00 4.5 4.50 A2 0.94 4.5 4.22 A3 0.94 4.5 4.22 A4 0.75 4.5 3.38 A5 0.75 4.5 3.38 A1 1.00 4.75 4.75 A2 1.00 4.75 4.75 A3 0.88 4.75 4.16 A4 0.75 4.75 3.56 A5 0.75 4.75 3.56 A1 0.94 3.75 3.52 A2 0.94 3.75 3.52 A3 0.75 3.75 2.81 A4 0.88 3.75 3.28 A5 0.94 3.75 3.52 72 C6 A1 0.56 3.5 1.97 A2 0.69 3.5 2.41 A3 1.00 3.5 3.50 A4 0.88 3.5 3.06 A5 0.75 3.5 2.63 Bước 7: Xếp hạng lựa chọn Tính tỷ lệ lựa chọn tổng giá trị tiêu chuẩn đánh giá chia cho số lựa chọn Giá trị lớn lựa chọn tốt A1 4.17 A2 4.38 A3 4.44 A4 4.06 A5 3.93 Vậy vị trí A3: Cầu Giấy có giá trị lớn địa điểm tốt để đặt cửa hàng Chương 4: Tổng kết, kết luận Trong năm tới, trước thay đổi nhiều yếu tố, vào việc đánh giá lựa chọn, phương pháp tổng tích trọng số đưa kết dựa yếu tố định lượng số khả quan Địa điểm chọn phù hợp với hầu hết cá yếu tố chi phí, cạnh tranh, trình độ kinh tế khu vực, giao thông Và kết cuối em lựa chọn khu vực Cầu Giấy vị trí em đặt cửa hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO James Fain (2021), “Should retail stores locate close to a rival?”, Journal of Economic Interaction and Coordination Hideo Konishi (2005), “Concentration of Competing Retail Stores”, Journal of Urban Economics 73 Kuei-Lun Chang, Sen-Kuei Liao, Tzeng-Wei Tseng, Chi-Yi Liao (2015), “An ANP based TOPSIS approach for Taiwanese service apartment location selection”, Asia Pacific Management Review, pp 49 – 55 Jing Guo, Zhiqing Zhang (2019), “Research on Location of Chain Convenience Stores Based on Machine Learning”, 2019 11th International Conference on Intelligent Human-Machine Systems and Cybernetics (IHMSC) Horng-Jinh Chang, Chih-ming Hsieh (2018), “A new model for selecting sites for chain stores in China”, International Journal of Industrial and Systems Engineering Sakkeri Ramya,V Devadas (2019), “Integration of GIS, AHP and TOPSIS in evaluating suitable locations for industrial development: A case of Tehri Garhwal district, Uttarakhand, India”, Journal of Cleaner Production, volume 238 Eylem Koc, Hasan Arda Burhan (2015), “An Application of Analytic Hierarchy Process (AHP) in a Real World Problem of Store Location Selection”, Advances in Management & Applied Economics, volume 5, no.1, 2015, pp 41-50 Mehmet Akalin, Gulden Turhanbi, Azize Sahinc (2013), “The Application of AHP Approach for Evaluating Location Selection Elements for Retail Store: A Case of Clothing Store”, International Journal of Research in Business and Social Science Aydinli, Demir (2021), “Exploring the importance weights of the criteriafor location selection in electronic home appliances retail store”, Journal of Global Economics and Business 10 Yuehan Zhang (2015), “Location model based on multi-source data and it sapplication” University of Electronic Science and Technology 11 Zhibin Rui “Influencing factors of location selection of second-tier city chain convenience stores” Operation and management, No 408, pp 54 -55 12 L.Claudio-Pachecano, H.Larralde (2020), “Agglomeration or separation: Store patterns through an optimal location model”, Physica A: Statistical Mechanics and its Applications, volume 542 13 Muhittin Sagnak, Yalcin Berberoglu, Ilker Memis, Ogulcan Yazgan (2021), “ Sustainable collection center location selection in emerging economy for 74 electronic waste with fuzzy Best-Worst and fuzzy TOPSIS”, Waste Management, volume 127, pp 37-47 14 Horng-Jinh Chang & Chih Ming Hsieh (2014), “A TOPSIS Model For Chain Store Location Selection”, Society of Interdisciplinary Business Research 15 J Yang, H Lee (2013), “An AHP Decision Model for Facility Location Selection”, Facilities, pp 241-254 16 Thomas L Saaty (2011), The Analytic Hierarchy Process-Planning, Priority Setting, Resource Allocation 17 Mansi Karna, Anusha Rai, Bibek Karki, Lavalesh Karna (2019), “Study on selection of location by retail chain: Big mart”, International Journal of Research 18 Ceren Erdin, Halil Emre Akbas (2019), “A Comparative Analysis of Fuzzy TOPSIS and Geographic Information Systems (GIS) for the Location Selection of Shopping Malls: A Case Study from Turkey”, Department of Business Administration, Faculty of Economics and Administrative Sciences, Yildiz Technical University, Turkey 19 Kavita Devi, Shiv Prasad Yadav (2013), “A multicriteria intuitionistic fuzzy group decision making for plant location selection with ELECTRE method”, The International Journal of Advanced Manufacturing Technology 20 Kerry Vandell, Charles Carter (2014), “Retail Store Location and Market Analysis: A Review of the Research”, Journal of Real Estate Literature, volume 21 Stephen Brown (2014), “Retail Location Theory: Evolution and Evaluation”, The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research 22 Meng, Xiaohua (2008), “An Empirical Research on Selecting Location of Chain Convenience Store”, 2008 4th International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing 23 Rezaei, Jafar (2015), “Best-worst multi-criteria decision-making method: Some properties and a linear model” 24 Gahinet, Marie-Christine, Cliquet, Gérard (2018) “Proximity and time in convenience store patronage: Kairos more than chronos”, Journal of Retailing and Consumer Services 75 25 Ciari, Francesco; Lochl, Michael; Axhausen, Kay W (2008), “Location decisions of retailers: An agent-based approach”, 15th International Conference on Recent Advances in Retailing and Services Science, Zagreb, July 2008 26 Tony Hernández, David Bennison (2000), "The art and science of retail location decisions", International Journal of Retail & Distribution Management, Volume 28, pp 357 – 367 27 Geng Lin, Xiaoxuan Chen, Yutian Liang (2018), “The location of retail stores and street centrality in Guangzhou, China”, Applied Geography, Volume 100, pp 12-20 28 Hikmet Erbiyik, Selami Ozcan, Kazım Karaboga (2012), “Retail Store Location Selection Problem with Multiple Analytical Hierarchy Process of Decision Making an Application in Turkey”, 8th International Strategic Management Conference 29 Trình, Nguyễn Đăng, Phạm Đức Thắng, and Phan Quỳnh Trâm "Các nhân tố ảnh hưởng đến chi phí xây dựng nhà xưởng giai đoạn đấu thầu." Tạp chí Vật liệu & Xây dựng-Bộ Xây dựng 04 (2021): 113-Trang 30 Giang, Phạm Nam "VỊ TRÍ CỌC HỢP LÝ CỦA KẾT CẤU KÈ BẢO VỆ BỜ SƠNG KHU VỰC TỈNH QUẢNG BÌNH TRONG PHÂN TÍCH ỔN ĐỊNH MÁI DỐC." Tạp chí Khoa học Công nghệ 1.3 (2021) 31 Trần, Lê Minh Nguyên Các yếu tố ảnh hưởng đến định thuê hộ dịch vụ Nha Trang-Khánh Hoà Diss Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu, 2021 32 Anh, Nguyễn Thị Lan, et al "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh xét khía cạnh tài doanh nghiệp địa bàn tỉnh Nam Định." 33 TIN, THÔNG "Tái định vị tái bố trí mặt kho: Một tình nghiên cứu công ty Clipsal Việt Nam The warehouse re-location project: A case study of Clipsal Vietnam." 34 Anene, Dubem Ngozi "STATUTORY CONTROL OF RENT IN NIGERIA VIS-À-VIS FREEDOM OF RENT AGREEMENT: THE WAY FORWARD STATUTORY CONTROL OF R " 76 35 Koc, E &, B H A (2015) “An Application of Analytic Hierarchy Process AHP in a Real World Problem of Store Location Selection”, Advances in Management and Applied Economics, 5(1), pp 41 - 50 36 GuldenTurhana, Mehmet Akalına, Cemal Zehirab (2013) “Literature Review on Selection Criteria of Store Location Based on Performance Measures”, Procedia - Social and Behavioral Sciences, pp 391- 402 37 D Jaravaza, P Chitando (2013) “The role of store location in influencing customers' store choice”, Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences 38 James Fain (2021), “Should retail stores locate close to a rival?”, Journal of Economic Interaction and Coordination 39 Hideo Konishi (2005), “Concentration of Competing Retail Stores”, Journal of Urban Economics 40 Kuei-Lun Chang, Sen-Kuei Liao, Tzeng-Wei Tseng, Chi-Yi Liao (2015), “An ANP based TOPSIS approach for Taiwanese service apartment location selection”, Asia Pacific Management Review, pp 49 – 55 4.2 Cảm nhận thân tồn chương trình học Chương trình học Các mơ hình định quản trị đối vối thân em phần kiến thức mẻ thiếu Môn học giúp em biết định cần phải có tính tốn để ý thật chi tiết khơng muốn hối hận việc xấu xảy Trong sống, Trong sống công việc, người ngày phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn từ dễ đến khó Đó đơn giản định mua hàng thích, ăn ăn lạ, Hay nhiều định có tính trọng đại ảnh hưởng đến khơng cá nhân người định mà nhiều người khác, mang tính quốc gia quốc tế Có thể việc chàng trai đắn đo lựa chọn đường học vấn theo chuyện ghê gớm, đơn giản ảnh hưởng đến sống người định, hay gia đình người có liên quan Nhưng suy nghĩ rộng đặt giả định cụ thể, ta thấy hết tầm quan trọng việc định ảnh hưởng to lớn sống 77 Có yếu tố mà em cân nhắc đề cập tới là: Tầm quan trọng việc định Điều ảnh hưởng trực tiếp tới thân em người xung quanh, doanh nghiệp gián tiếp tới xã hội, quốc gia Điều minh chứng việc định có ảnh hưởng dây chuyền, nên thân cần phải thật cẩn trọng phải trịu trách nhiệm định 78 ... suốt thời gian học tập thu thập kiến thức mơn học Các mơ hình định quản trị, với giảng dạy tận tâm nhiệt tình hai thầy TS Lưu Hữu Văn PGS.TS Nguễn Đăng Minh Để hoàn thành tập lơn kết thúc học phần... hiểu rõ mô hình có hội đồng định có lực thật tốt Vì chun gia cốt lõi thành bại việc áp dụng mô hình vào giải vấn đề lớn cơng việc Điều tâm đắc thứ chín, mơn học phần kiến thức, tư thiếu cho nhà quản... lòng trung thành khách hàng cửa hàng tiện lợi Thành phố Hồ Chí Minh Các mối quan hệ thử nghiệm với mẫu 358 khách hàng cửa hàng tiện lợi Thành phố Hồ Chí Minh Bằng cách sử dụng mơ hình hóa phương