MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH bến TRE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN XUÂN PHÚ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN XUÂN PHÚ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học:TS HỒ CƠNG HƯỞNG TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021 Trần Xuân Phú ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu tận tình thầy đồng nghiệp bạn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Ban Giám hiệu q thầy Khoa Tài Ngân hàng, Phòng Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trình học tập hoàn thành luận văn Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Hồ Cơng Hưởng hết lịng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bến Tre tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Trần Xuân Phú iii TÓM TẮT Tiêu đề: MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE Tóm tắt: Đề tài đưa lý luận mở rộng huy động vốn Ngân hàng thương mại Đồng thời, đánh giá thực trạng việc mở rộng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bến Tre Thơng qua đó, đề xuất hệ thống giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre phục vụ công phát triển kinh tế, tăng cường nguồn vốn phục vụ cho vay nâng cao đời sống nhân dân địa phương Mặc dù có nhiều cố gắng trình thực đề tài kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót vấn đề cần hoàn thiện Tác giả mong nhận đóng góp chân thành từ phía Thầy, Cơ bạn để luận văn ngày hoàn thiện Từ khóa: Mở rộng, Hoạt động huy động vốn, Agribank, Bến Tre iv ABSTRACT Title: EXPANDING CAPITAL RAISING ACTIVITIES AT THE BANK FOR AGRICULTURE AND RURAL DEVELOPMENT OF VIETNAM, BRANCH IN BEN TRE PROVINCE Abstract: The topic has given the basic theories on expanding capital raising activities of commercial banks At the same time, It is assess the current situation of capital raising activities expansion at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, branch in Ben Tre province Thereby, the author propose a some of solutions and recommendations to expand capital raising activities at the Bank for Agriculture and Rural Development, Ben Tre province branch to serve the economic development and increase the capital source for service to loans to improving people's living standards in the locality Although there have been many efforts in the process of implementing the project because of limited knowledge and experience of the author So it is inevitable that shortcomings and problems need to be improved The author is looking forward to receiving sincere contributions from the teachers and friends to make the my thesis to be more perfect Keywords: expand, capital raising activities, Agribank, Ben Tre v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Danh mục từ viết tắt ix Danh mục bảng x Danh mục biểu đồ hình vẽ xi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 5.1 Các tiếp cận nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu Nội dung nghiên cứu Đóng góp đề tài 7.1 Đóng góp phương diện khoa học: 7.2 Đóng góp phương diện thực tiễn: Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 8.1 Giới thiệu 8.2 Lược khảo kết cơng trình nghiên cứu trước Kết cấu luận văn vi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN VÀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động vốn 1.1.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.2 Tổng quan mở rộng huy động vốn ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Quan niệm mở rộng huy động vốn 11 1.2.2 Các tiêu đo lường mức độ mở rộng huy động vốn 11 1.2.3 Ý nghĩa việc mở rộng huy động vốn NHTM 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng huy động vốn 15 1.3 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM tiêu biểu học kinh nghiệm cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre 21 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM tiêu biểu 21 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE 28 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre 28 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bến Tre 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bến Tre 29 2.1.3 Kết kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre qua năm 2017 -2020 30 2.2 Thực trạng nguồn vốn huy động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre 33 vii 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 33 2.2.2 Thị phần nguồn vốn huy động chi nhánh địa bàn tỉnh Bến Tre 47 2.2.3 Số lượng khách hàng 48 2.2.4 Tính đa dạng nguồn vốn huy động 49 2.3 Khảo sát khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre 50 2.3.1 Quy trình khảo sát 50 2.3.2 Kết khảo sát 51 2.3.3 Nhận xét kết khảo sát 51 2.4 Đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre 55 2.4.1 Những kết đạt 55 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế, nguyên nhân gây hạn chế 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE 63 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bến Tre giai đoạn năm 2021 -2025 63 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2021 - 2025 63 3.1.2 Mục tiêu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre giai đoạn 2021-2025 64 3.2 Các giải pháp mở rộng hoạt động hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre 65 3.2.1 Nhóm giải pháp kỹ thuật 65 3.2.2 Nhóm giải pháp kinh tế 70 3.2.3 Nhóm giải pháp tâm lý 74 3.2.4 Nhóm giải pháp Marketing 79 3.3 Kiến nghị 79 viii 3.3.1 Đối với ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 80 3.3.2 Đối với Uỷ ban Nhân dân 80 3.3.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………i PHỤ LỤC iii 76 khơng giải thích cặn kẽ khách hàng gửi tiền họ không yên tâm, thiện cảm với ngân hàng lần sau chưa họ có tới giao dịch với ngân hàng hay không? Phải xây dựng phong cách phục vụ cho từ khách hàng bước xuống xe gặp anh bảo vệ vào ngân hàng gặp giao dịch viên, họ cảm nhận nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở, tận tâm có trình độ nhân viên ngân hàng thành công Nghệ thuật phục vụ cho khách hàng cảm thấy họ cần, chờ đến, họ cảm thấy hãnh diện bước vào ngân hàng, khơng cịn bỡ ngỡ, ngại ngùng Muốn vậy, ngồi việc thay đổi phong cách phục vụ, ngân hàng phải bố trí, tổ chức cho nhân viên hướng dẫn khách hàng cho thật tiện lợi nhanh chóng Đặc biệt lời chào khách hàng Hiện nay, chi nhánh loại thuộc Agribank tỉnh Bến Tre ln tình trạng khách hàng giao dịch đơng đúc, số cán hưu trí hưu Chi nhánh chưa kịp thời bổ sung nhân nên đơi có q tải dẫn đến chất lượng phục vụ khơng mong muốn Vì vậy, việc bổ sung nguồn lực nhân điều vô cần thiết ii) Trình độ nhân viên Phải thường xuyên nâng cao trình độ cho nhân viên Mỗi nhân viên phải có hiểu biết định ngân hàng sản phẩm ngân hàng để giải thích cách tường tận, rõ ràng cho khách hàng Từ tạo phần niềm tin nơi khách hàng iii) Có chế thi đua khen thưởng để khuyến khích nhân viên Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre nên đề phong trào thi đua huy động vốn từ đầu năm cho phòng, ban Kế hoạch thi đua phân cho người tháng, quý, năm cách rõ ràng Cuối kỳ ngân hàng tổng kết lại thưởng tiền mặt tương ứng với tỷ lệ phần trăm doanh số huy động Cuối năm ngân hàng xét thi đua theo kế hoạch giao 77 Đây coi giải pháp địn bẩy kích thích huy động vốn ngân hàng hiệu mặt số lượng chất lượng nguồn vốn huy động Mỗi nhân viên tiềm ẩn họ lượng kiến thức khả nhận thức định Nếu có chế độ khuyến khích đắn họ hết lịng đóng góp cơng sức trí tuệ cho ngân hàng 3.2.3.3 Nâng cao chất lượng phục vụ, chế độ chăm sóc khách hàng, tạo niềm tin nâng cao uy tín ngân hàng khách hàng Đối với Ngân hàng thương mại uy tín định đến thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi ngân hàng thực có uy tín, tạo lịng tin với khách hàng khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ ngân hàng cách thường xuyên liên tục Mặt khác, cần phải thường xuyên quan tâm, theo dõi, chăm sóc khách hàng tặng quà nhân ngày sinh nhật khách hàng, khuyến quà tặng cho khách hàng thành viên, thân thiết, gửi tiền nhiều (như từ mức 100 triệu trở lên), tặng quà dịp Lễ, Tết (như lịch, thư chúc mừng sinh nhật, khai trương,…) cho khách hàng… qua khách hàng cảm thấy tình cảm, niềm tin phục vụ tốt từ phía Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre để qua họ gắn bó lâu dài song hành với Ngân hàng thông qua việc tăng sử dụng dịch vụ tiện ích giới thiệu cho nhiều người thân, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn chi nhánh tỉnh Bến Tre họ Đó điều quan trọng để mở rộng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre Một yếu tố để nâng cao uy tín ngân hàng với khách hàng chất lượng phục vụ, xem khách hàng trung tâm Muốn có uy tín cao thị trường ngân hàng nên làm việc sau: Ln giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo đủ khả toán khách hàng có yêu cầu 78 Thường xuyên thực tốt quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu sai sót, có sai sót phải xử lý kịp thời bồi thường thoả đáng sai sót gây thiệt hại cho khách hàng Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ: Để phát triển kinh doanh, phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, ngân hàng phải có đội ngũ cán có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm, có nhiệt tình, tâm huyết với nghề nghiệp… Ngân hàng phải có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện thường xuyên thăm hỏi, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để năm bắt khai thác khả họ Mở rộng mạng lưới tăng thời gian giao dịch với khách hàng Trong điều kiện ngân hàng nên mở rộng mạng lưới giao dịch huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi dân cư đáp ứng tốt nhu cầu vay vốn người dân, tạo cho người dân có thói quen gửi tiền vào ngân hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Mặt khác, ngân hàng cần tăng thời gian giao dịch với khách hàng cách làm việc ngồi hành vào ngày thứ bảy, chủ nhật giao dịch ngân hàng trùng với làm việc tổ chức kinh tế, doanh nghiệp nên gây khó khăn cho khách hàng giao dịch với ngân hàng tăng thời gian giao dịch tạo điều kiện tốt cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Tăng cường tun truyền, quảng cáo: Để có hình ảnh tốt tâm trí khách hàng, trước hết ngân hàng phải khách hàng biết đến Một giải pháp cần làm tăng cường tuyên truyền quảng cáo Thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo khách hàng lựa chọn, so sánh, thấy lợi ích giao dịch với ngân hàng Khách hàng tin tưởng đến với ngân hàng họ thực hiểu biết ngân hàng Sự thành công khách hàng thành công hệ thống ngân hàng địa bàn nên cán ngân hàng phải thường xuyên tiếp cận với khách hàng Thực tư vấn, tổ chức buổi hội thảo chuyên đề kinh tế, sản phẩm để giúp khách hàng hiểu thêm dịch vụ ngân hàng Còn nhân viên ngân hàng hiểu thêm 79 tiềm nhu cầu khách hàng ngày tích luỹ thêm kiến thức để chăm sóc khách hàng tốt 3.2.4 Nhóm giải pháp Marketing 3.2.4.1 Các yếu tố ưu đãi cho khách hàng gửi tiết kiệm Ngoài yếu tố lãi suất ngân hàng cạnh tranh với yếu tố ưu đãi cho khách hàng gửi tiết kiệm như: tặng quà, tham gia dự thưởng trúng vàng, trúng xe, tham quan du lịch Các yếu tố đánh vào tâm lý khách hàng, tạo cho khách hàng muốn gửi nhiều nhiều để nhận khuyến mãi, để tham gia dự thưởng phần quà có giá trị Chính hình thức dang ngân hàng sử dụng đem lại hiệu đáng kể ngân hàng nói chung huy động vốn nói riêng 3.2.4.2 Hoạt động tuyên truyền quảng cáo Ngày việc mở rộng hoạt động hệ thống ngân hàng thông qua việc khuếch trương hoạt động quảng cáo, tuyên truyền việc làm cần thiết Với phương châm "Mọi khách hàng bạn đồng hành ngân hàng", ngân hàng phải cho người biết đến hoạt động mình, cho người dân thấy lợi ích giao dịch với ngân hàng Vì nay, nói đến ngân hàng, nhiều người cịn khơng biết họ gửi tiền vào ngân hàng họ hưởng lãi suất bao nhiêu, hưởng lợi ích, ưu đãi gì? Cho nên, nhiều người muốn gửi tiền vào ngân hàng ngại Như vậy, ngân hàng cần phải đẩy mạnh, đa dạng hố hình thức quảng cáo, tuyên truyền qua tivi, bảng hiệu, pano, để thông báo hoạt động, lãi suất ngân hàng cho khách hàng biết để tiện giao dịch Ngoài ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng Trên sở ngân hàng khắc phục nhược điểm tồn phát huy ưu điểm có để phục vụ khách hàng 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Đối với ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Thứ nhất: Kiến nghị sách huy động vốn Cần phải tăng cường dự báo dài hạn để chi nhánh nắm bắt xu hướng phát triển thị trường để có biện pháp, giải pháp nghiệp vụ phù hợp Cần xây dựng hoàn chỉnh chức năng, chế huy động vốn mang tính tương đối ổn định nhằm thực mực tiêu chiến lược phát triển, sở xây dựng chế độ nghiệp vụ phù hợp để hướng dẫn chi nhánh chủ động xây dựng thực kế hoạch kinh doanh thời kỳ Cần tăng cường tuyên truyền quảng cáo đưa tin tức, hình ảnh liên quan đến hoạt động thu tiền gửi tiết kiệm, đợt phát hành loại chứng từ có giá để cho người dân có số thơng tin cần thiết nhằm kích thích thu hút dân chúng quan tâm đến sản phẩm Thứ hai: kiến nghị lãi suất điều hành nguồn vốn Xây dựng sở thực đầy đủ quy định NHNN (về tỷ lệ dự trữ bắt buộc, ký quỹ bảo lãnh, đảm bảo khả tốn) theo ngun tắc đánh giá mức đóng góp chi nhánh vào kết chung toàn ngành, thực hỗ trợ qua lãi suất điều chuyển vốn nội nhằm phát huy tính động chi nhánh Ban hành chế tổ chức hoạt động, chế điều hành nguồn vốn, chế điều hành lãi suất phù hợp với quy mô đặc điểm hoạt động chi nhánh Phải xây dựng theo hướng tạo khuôn khổ pháp lý, nâng cao quyền tự chủ, linh hoạt, phân rõ trách nhiệm hoạt động nhằm phát huy tối đa vai trò vị chi nhánh Các văn hướng dẫn phải ban hành kịp thời, cụ thể tránh chồng chéo 3.3.2 Đối với Uỷ ban Nhân dân Thứ nhất: Về sở vật chất: Ủy Ban Nhân dân tỉnh nên có biện pháp đẩy nhanh tiến độ thi cơng cơng trình xây dựng đường giao thơng tạo điều kiện phát triển 81 kinh tế - xã hội tỉnh Đầu tư xây dựng sở hạ tầng phòng, chống thiên tai đồng bộ, đại, đảm bảo đủ khả chống chịu trước thiên tai giảm thiểu thiệt hại người sản xuất thiên tai gây ra; đó, ưu tiên củng cố, nâng cấp hệ thống đê sơng, đê biển, phịng, chống sạt lở bờ sông, bờ biển, nâng cao trang bị hệ thống xử lý nước mặn, tránh tình trạng ảnh hưởng xâm nhập mặn năm trước Thứ hai: Về kinh tế: Ủy ban nhân dân tỉnh cấp ban ngành cần có nhiều sách quy hoạch vùng kinh tế trọng điểm, tạo hành lang pháp lý thơng thống nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư Đây sở để phát triển kinh tế địa phương, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động ngân hàng, Các cấp quyền cần có nhiều sách hỗ trợ, phối hợp chặt chẽ với người dân khai thác tối đa tiềm du lịch tỉnh khuyến khích đẩy mạnh việc phát triển kinh doanh ngành thương mại, dịch vụ Bên cạnh đó, cần tổ chức lại thị trường nơng sản tỉnh phù hợp với xu phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0, tạo động lực thúc đẩy phát triển sản xuất Phát triển hệ thống bán lẻ Thứ ba: Về sách pháp lý: Tạo điều kiện pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp thành lập, có sách hỗ trợ phát triển du lịch tỉnh Hiện nay, trước việc chuyển đổi số hệ thống Ngân hàng hành lang pháp lý, sách cần tiếp tục hồn thiện đồng thời cho phép chia sẻ, kết nối mở với ngành dịch vụ ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm… 3.3.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre Để tạo môi trường cho cán làm việc thoải mái, phát huy sáng tạo công việc, ngân hàng cần nâng cấp trụ sở làm việc rộng rãi nữa, tạo môi trường thoải mái cho cán khách hàng giao dịch Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức đợt tập huấn, huấn luyện, lớp đào tạo chuyên môn quảng bá sản phẩm, kỹ giao tiếp với khách hàng phận làm Marketing chuyên nghiệp cho ngân hàng 82 Để thực tốt chăm sóc khách hàng, cán ngân hàng phải nắm thật vững kỹ marketing vấn đề liên quan đến việc huy động vốn như: loại tiền gửi, lãi suất huy động, thời hạn khoản tiền gửi… để khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin việc gửi tiền nhân viên ngân hàng đáp ứng kịp thời Bên cạnh việc đa dạng hóa hình thức huy động vốn, chi nhánh cần mở rộng đa dạng hóa khách hàng Về lĩnh vực phát triển sản phẩm - dịch vụ: ngân hàng ý phân tích rõ đối tượng khách hàng, từ nghiên cứu xây dựng sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tâm lý, tập quán người gửi tiền dựa tiêu thức: độ tuổi, giới tính, tâm lý tiêu dùng, khả kinh tế, khu vực địa lý, ngành nghề… đưa sản phẩm dịch vụ cho phù hợp Về mặt nhân sự: cần đáp ứng kịp thời số lượng nhân cho phù hợp với yêu cầu công việc để không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng Về lĩnh vực công nghệ: ngân hàng phải thường xuyên theo dõi phát triển sản phẩm công nghệ cơng nghệ thay đổi nhanh, tránh tình trạng tụt hậu công nghệ 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên giải pháp tác giả đưa nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre Các giải pháp xây dựng dựa sở đánh giá kết hoạt động kinh doanh đạt Chi nhánh, qua phân tích thực trạng huy động vốn đề cập chương đề tài Các giải pháp dựa việc đánh giá tình hình thực tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre kiến thức học nhà trường kinh nghiệm thực tế nhiên cịn nhiều thiếu sót mang tính cá nhân Ngoài ra, chương tác giả đưa số kiến nghị quan hữu quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre nhằm tạo điều kiện cho hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam phát triển hoạt động huy động vốn kinh doanh, góp phần giúp cho hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giữ vững, ổn định phát triển tương lai 84 KẾT LUẬN Huy động vốn nghiệp vụ bản, thường xuyên vấn đề trung tâm hoạt động ngân hàng Quy mô, chất lượng huy động vốn có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển ngân hàng nói riêng định tới cung ứng vốn cho kinh tế nói chung Do vậy, làm để tăng cường hiệu huy động vốn ngân hàng đảm bảo số lượng chất lượng nguồn vốn vấn đề thường xuyên nhà quản trị ngân hàng quan tâm Trong năm gần đây, đất nước đối mặt với khó khăn, thử thách, kinh tế có nhiều biến động, vấn đề huy động vốn trở thành toán khó ngân hàng, hệ thống ngân hàng nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn chi nhánh tỉnh Bến Tre nói riêng có nỗ lực lớn để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn dịch vụ ngân hàng cho mục tiêu tăng trưởng kinh tế Thấy hiệu huy động vốn ngân hàng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre có sách huy động vốn động, sáng tạo việc lựa chọn giải pháp phát triển sản phẩm cung ứng dịch vụ mang tính cạnh tranh cao, huy động tiền gửi linh hoạt, hấp dẫn phù hợp với nhu cầu gửi tiền đa dạng kinh tế nhằm khai thác tốt nguồn vốn nhàn rỗi xã hội đáp ứng đầy đủ kịp thời nguồn vốn cho phát triển tỉnh nhà Thành cơng chi nhánh ngân hàng bước đầu khẳng định uy tín, bề dày kinh nghiệm hoạt động kinh doanh ngân hàng, Trong thời gian tới, để tiếp tục đáp ứng nhu cầu vốn ngày tăng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre nói riêng kinh tế nói chung, ngồi nỗ lực tìm tịi phát triển hình thức huy động có hiệu quả, đề chiến lược thích hợp, khơng riêng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre nổ lực cố gắng thân ngân hàng chính, tự tìm giải 85 pháp, mà cần có hỗ trợ quan chức việc tạo lập môi trường vĩ mô thuận lợi để chi nhánh ngày mở rộng hoạt động huy động vốn, thực thắng lợi nhiệm vụ cung ứng vốn cho đầu tư sản xuất kinh doanh phát triển Qua đó, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre ngày tạo cho vị trái tim người dân hệ thống thị trường ngân hàng Với tiềm lực sức mạnh luyện thử thách gian khó ấy, ngân hàng chắn cịn có bước tiến vượt bậc vững tin vươn xa đường phát triển nơng nghiệp kinh tế Việt Nam phồn thịnh i TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đăng Dờn (2016) Quản trị kinh doanh ngân hàng II Hồ Chí Minh: NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn.(2014) Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Tuyết Hoa Nguyễn Thị Nhung (2011) Tiền tệ ngân hàng Hồ Chí Minh: NXB Phương Đông Trần Thị Ngọc Minh (2011) Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Vĩnh Long Luận văn thạc sỹ Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Vũ Đức Khoan.(2015) Hiệu hoạt động nguồn vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bạc Liêu Luận văn thạc sỹ Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Trần Minh Hồng (2015) Nâng cao chất lượng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Vân Đài (2015) Hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Nhuận Luận văn thạc sỹ Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Trần Huy Hồng (2011) Quản trị ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: NXB Lao động xã hội Trần Thị Xuân Hương (2012) Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: NXB kinh tế ii Vietinbank (2020) Tiền gửi https://www.vietinbank.vn/vn/ca-nhan/tien-gui/ truy cập ngày 25/01/2021 Techcombank (2020) Tiết kiệm https://www.techcombank.com.vn/khach-hang-canhan/tiet-kiem/ truy cập ngày 25/02/2021 ANZ (2020) Savings accounts https://www.anz.com.au/personal/bankaccounts/savings-accounts/ Truy cập ngày 30/01/ 2021 Citibank (2020) Tiền gửi https://www.citibank.com.vn/vietnamese/deposits/ deposit_home.htm?lid=VNVNCBLHOHETLCitibankDepositHOME/ Truy cập 30 tháng 01 năm 2021 Vietstock (2020) Dữ liệu Báo cáo tài NHTM https://vietstock.vn/ truy cập ngày 08/03/2021 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020) Thống kê hoạt động NHTM http://www.sbv.gov.vn truy cập 15/03/2021 Agribank (2020) Dịch vụ khách hàng cá nhân http://www.agribank.com.vn/ truy cập 10/03/2021 Trương Ngọc Chân Phạm Đức Tài (2017) Sự cần thiết vốn huy động giải pháp nâng cao hiệu việc huy động vốn cho ngân hàng http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/su-can-thiet-cua-von-huy-dong-vagiai-phap-nang-cao-hieu-qua-viec-huy-dong-von-cho-cac-ngan-hang48157.html truy cập ngày 03/04/2021 Đặng Phương Mai (2017) Hệ số an toàn vốn Ngân hàng thương mại https://ndh.vn/tai-chinh/he-so-an-toan-von-cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-vietnam-1222211.html truy cập 10/04/2021 iii PHỤ LỤC Kết khảo sát khách hàng cá nhân giao dịch Agriabnk chi nhánh tỉnh Bến Tre 1: Không đồng ý 2: Đồng ý 3: Ý kiến khác TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng I THƯƠNG HIỆU Theo anh (chị) Agribank thương hiệu có uy tín 0% 490 98 % 10 2% Mỗi nhắc đến ngân hàng nghĩ đến Agribank 13 2.6% 446 89.2% 41 8.2% 11 2.2% 430 86% 59 11.8% Lãi suất tiền gửi hấp dẫn 70 14% 365 73% 65 13% Lãi suất loại phí hợp lý 75 15% 370 74% 55 13% Ngân hàng áp dụng mức lãi suất cạnh tranh 60 12% 351 70.2% 89 17.8% 13 2,6% 446 89,2% 41 8,2% 1.6% 450 90% 42 8,4% 10 2,0% 449 89.8% 41 8.2% Agribank ngân hàng anh (chị) lựa chọn giao dịch II LÃI SUẤT III.KÊNH PHÂN PHỐI Agribank có mạng lưới rộng khắp Dễ dàng tìm thấy phịng giao dịch ngân hàng Các chi nhánh ngân hàng phân bố tồn khu vực Vị trí đặt iv Chi nhánh PGD Ngân hàng thuận tiện cho lại giao dịch Anh (Chị) Ngân hàng có trang thiết bị máy móc đại, sở vật chất đầy đủ (ghế chờ, sách báo, nước uống…) 101 20.2% 350 70% 49 9.8% 120 24% 250 50% 130 26% IV TIỆN ÍCH ĐI KÈM SẢN PHẨM TIỀN GỬI Agribank đưa nhiều tiện ích sản phẩm tiền gửi mang tính thiết thực TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Các loại hình sản phẩm tiền gửi Agribank đa dạng không trùng lặp SL Tỷ trọng SL Tỷ trọng SL Tỷ trọng 170 34% 260 52% 70 14% 200 40% 205 41% 95 19% 50 10% 375 75% 75 15% 310 62% 80 16 % 110 22 % V CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG Sản phẩm tiền gửi Agribank quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng VI HẬU MÃI Nhân viên Agribank thành thạo nghiệp vụ có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng Nhân viên Agribank chủ động tìm đến khách hàng chủ v động đáp ứng nhu cầu khách hàng tư vấn thêm cho khách hàng Agribank có uy tín lực tài tốt 85 17% 340 68% 75 15% ... thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bến Tre Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre (Agribank chi nhánh tỉnh Bến Tre) ngân. .. tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam -Chi nhánh tỉnh Bến Tre - Đề xuất giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt. .. ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre 2.1.1