Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam –chi nhánh quận 7 sài gòn

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ PHƯƠNG HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ PHƯƠNG HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TSKH PHẠM ĐỨC CHÍNH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 i TÓM TẮT Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt nam – Chi nhánh Quận Sài Gòn Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu đề tài đo lường động lực làm việc đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng BIDV Quận Sài Gịn Từ đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động BIDV – Chi nhánh Quận Sài Gòn Nghiên cứu dựa lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow, thuyết hai nhân tố Herzberg Thuyết tự (STD) với việc kế thừa nghiên cứu liên quan thông qua thảo luận nhóm để điều chỉnh, bổ sung số yếu tố thang đo cho phù hợp với thực tế BIDV Quận Sài Gòn Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 250 người lao động làm BIDV Quận Sài Gịn để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm SPSS sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định cho thấy thang đo động lực làm việc người lao động đạt độ tin cậy, giá trị cho phép gồm có yếu tố: Lương Phúc lợi, Tính chất công việc, Mối quan hệ với lãnh đạo, Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Điều kiện làm việc Từ kết phân tích, tác giả đưa hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy động lực làm việc người lao động BIDV Quận Sài Gòn theo thứ tự quan trọng cấp thiết vấn đề Từ khóa: Động lực làm việc, người lao động, BIDV Quận Sài Gòn ii ABSTRACT Title Factors affecting the working motivation of employees at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – District Saigon Branch Abstract The research objective of the study is to measure work motivation and assess the current situation of factors affecting work motivation of employees of BIDV - District Saigon Brnach today From there, some solutions are proposed to promote work motivation for employees at BIDV - District Saigon Branch The research is based on Maslow's theory of hierarchy of needs, Herzberg's two-factor theory and self-determination theory (STD along with the inheritance of related studies through group discussion to adjust and supplement some factors) Factor and scale to suit reality at BIDV District Saigon Quantitative research using Cronbach's Alpha reliability coefficient method, exploratory factor analysis EFA, regression correlation analysis with sample number survey of 250 employees working at BIDV, District Saigon to evaluate the research scale and model, SPSS software was used to analyze the data The test results show that the employee's work motivation scale is reliable and valid and includes factors: Salary and Welfare, Nature of work, Relationship with leaders, Opportunities for career advancement and development, Relationship with colleagues, Working conditions From the analysis results, the author gives management implications to promote the work motivation of employees at BIDV District Saigon in order of importance and urgency of each issue Keywords: Working motivation, Employees, BIDV District Sai Gon Branch iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quận Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu của riêng Các số liệu đề tài đươ ̣c thu thập sử du ̣ng một cách trung thực Kế t quả nghiên cứu đươ ̣c trình bày luận văn khơng chép của bấ t cứ luận văn cũng chưa đươ ̣c trình bày hay cơng bớ ở bấ t cứ cơng trình nghiên cứu khác trước Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Thị Phương Hoa iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầ y cô trường Đa ̣i ho ̣c ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh da ̣y dỗ truyề n đa ̣t cho những kiế n thức quý báu làm nề n tảng cho việc thực hiện luận văn Tơi đặc biệt cám ơn PGS.TSKH Phạm Đức Chính tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để tơi có thể hoàn tấ t luận văn cao ho ̣c Tôi cũng xin chân thành cám ơn tấ t cả ba ̣n bè, đồ ng nghiệp những người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm ng̀ n dữ liệu cho việc phân tích cho kế t quả nghiên cứu của luận văn cao ho ̣c Ć i cùng, tơi hế t lịng biế t ơn đế n những người thân gia đình động viên ta ̣o động lực để tơi hồn thành luận văn một cách tớ t đe ̣p Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Thị Phương Hoa v MỤC LỤC TÓM TẮT I ABSTRACT II LỜI CAM ĐOAN III LỜI CẢM ƠN IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ix DANH MỤC CÁC BẢNG X DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ XI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Giới thiệu BIDV – Chi nhánh Quận Sài Gòn 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Nhận diện vấn đề động lực làm việc người lao động BIDV Chi nhánh Quận Sài Gòn 1.3 Mu ̣c tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp nghiên cứu 1.8 Kế t cấ u đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Tổng quan động lực làm việc 11 vi 2.1.1 Lý thuyết nhu cầu động lực Maslow (1943) Herzberg (1959) 13 2.1.2 Thuyết Tự Deci & Ryan (1985, 2000), Gagne & Deci (2005) 17 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan đến động lực làm việc 23 2.3 Các giả thuyết 25 2.3.1 Tính chất cơng việc 25 2.3.2 Quan hệ với lãnh đạo 26 2.3.3 Lương phúc lợi 26 2.3.4 Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 27 2.3.5 Điều kiện làm việc 28 2.3.6 Quan hệ với Đồng nghiệp 29 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu sơ 31 3.2.1 Nghiên cứu thức 32 3.3 Mẫu nghiên cứu 33 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 33 3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu 33 3.3.3 Cỡ mẫu 34 3.4 Thu thập liệu 34 3.4.1 Dữ liệu thứ cấp 34 3.4.2 Dữ liệu sơ cấp 35 3.5 Phân tích liệu 36 3.5.1 Phân tích thống kê 36 3.5.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 36 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 vii 3.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 38 3.6 Xây dựng thang đo 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Kết xử lý mơ hình 41 4.1.1 Mô tả mẫu khảo sát 41 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 41 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.1.4 Phân tích tương quan Pearson 46 4.1.5 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 47 4.1.6 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 51 4.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc người lao động BIDV – Chi nhánh Quận Sài Gòn 53 4.2.1 Yếu tố “ Tính chất công việc” 55 4.2.2 Yếu tố “Lương phúc lợi” 57 4.2.3 Yếu tố “Cơ hội thăng tiến phát triển” 61 4.2.5 Yếu tố “ Mối quan hệ với đồng nghiệp” 63 4.2.6 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 65 4.3.Đánh giá chung thực trạng tạo động lực BIDV – Chi nhánh Quận Sài Gòn nguyên nhân chủ yếu 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Một số hàm ý nhằm nâng cao động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quận Sài Gòn 69 5.1.1 Đối với nhân tố Tính chất cơng việc 69 5.1.2 Đối với nhân tố Lương phúc lợi 69 5.1.3 Đối với nhân tố Quan hệ với lãnh đạo 72 5.1.4 Đối với nhân tố Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 74 viii 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.2.1 Hạn chế nghiên cứu 75 5.2.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC V Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia, cấp quản lý V Phụ lục 2: Nội dung thảo luận nhóm V Phụ lục 3: Thống kê mẫu phân tích VI Phụ lục 4: Kiểm định Cronbach’s Alpha VII Phụ lục 5: Kiểm định EFA biến độc lập XI Phụ lục 6: Kiểm định EFA biến phụ thuộc XII Phụ lục 7: Ma trận tương quan nhân tố XIII Phụ lục 8: Kiểm định mức độ biến phụ thuộc giải thích biến độc lập (Model Summaryb) XV Phụ lục 9: Phân tích Phương sai ANOVAb XV Phu ̣ lu ̣c 10: Bảng câu hỏi XVI V PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia, cấp quản lý STT HỌ TÊN Nguyễn Phúc Thế Đức CHỨC VỤ PHÒNG Giám đốc Chi nhánh Ban Giám đốc Khách hàng doanh Nguyễn Minh Trường Trưởng Phòng nghiệp Khách hàng doanh Đặng Quang Mai Trâm Phó trưởng phịng nghiệp Phan Thị Ánh Hồng Giám đốc PGD PGD An Phú Nguyễn Tuấn Khoa Phó Giám đốc PGD PGD An Phú Đào Thị Kiều Trinh Phó Giám đốc PGD PGD An Phú Đặng Thị Hồng Yến Trưởng Phịng Khách hàng cá nhân Nguyễn Văn Khoa Phó trưởng phịng Khách hàng cá nhân Đỗ Xn Hiệu Phó trưởng phịng Khách hàng cá nhân 10 Hồ Hoàng Phương Trang Trưởng Phịng Quản lý nội 11 Nguyễn Thanh Cần Phó trưởng phòng Quản lý nội 12 Đỗ Thị Hồng Thảo Phó trưởng phịng Quản trị tín dụng 13 Tơ Thị Vân Hà Phó trưởng phịng Giao dịch khách hàng 14 Lê Viết Kỳ Phó trưởng phịng Quản lý rủi ro 15 Huỳnh Văn Kha Phó trưởng phịng Giao dịch khách hàng Phụ lục 2: Nội dung thảo luận nhóm Nội dung STT Số phiếu đồng ý Tỷ lệ phiếu Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 15 100% Thang đo nghiên cứu 15 100% (Nguồn: Tác giả tổng hợp) VI Phụ lục 3: Thống kê mẫu phân tích Đặc điểm mẫu Số lượng Tỉ lệ (%) Nam 139 55,6 Nữ 111 44,4 Dưới 30 tuổi 122 48,8 Từ 30-40 tuổi 54 21,6 Trên 40 tuổi 74 29,6 Dưới năm 32 12,8 Từ đến năm 142 56,8 Trên năm 76 30,4 Dưới triệu 52 20,8 Thu nhập bình quân Từ triệu đến 15 triệu 180 72 tháng Trên 15 triệu 18 7,2 Dưới đại học 78 31,2 Đại học 162 64,8 Sau đại học 10 4,0 (n = 250) Giới tính Độ tuổi Thâm niên cơng tác Trình độ học vấn (Nguồn: Kết xử lý SPSS tác giả) VII Phụ lục 4: Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LVPL1 12.28 12.861 ,588 ,777 LVPL2 12.67 12.478 ,584 ,777 LVPL3 12.24 11.986 ,489 ,813 LVPL4 12.26 11.316 ,673 ,749 LVPL5 12.30 11.832 ,682 ,748 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CV1 11.32 5.805 ,736 ,791 CV2 11.39 6.093 ,688 ,812 CV3 11.35 5.668 ,753 ,783 CV4 11.52 6.166 ,591 ,853 VIII Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LĐ1 10.19 6.788 ,699 ,732 LĐ2 10.22 7.175 ,666 ,749 LĐ3 9.84 8.207 ,552 ,801 LĐ4 9.96 7.791 ,616 ,773 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ĐN1 10.70 7.152 ,640 ,744 ĐN2 10.90 6.825 ,662 ,732 ĐN3 10.74 6.682 ,666 ,729 ĐN4 10.74 7.060 ,516 ,807 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,772 IX Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ĐKLV1 13.85 8.009 ,521 ,738 ĐKLV2 13.87 7.440 ,655 ,692 ĐKLV3 14.45 9.429 ,229 ,829 ĐKLV4 13.88 6.898 ,744 ,656 ĐKLV5 13.80 7.508 613 706 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Deleted CHTTPT1 15.67 11.428 ,568 ,863 CHTTPT 15.60 10.433 ,767 816 CHTTPT 15.66 11.051 ,622 ,851 CHTTPT 15.60 10.000 ,753 ,818 CHTTPT 15.64 10.080 719 827 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,852 X Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DLLV1 21.60 21.290 ,486 ,851 DLLV2 21.79 20.217 ,604 ,834 DLLV3 21.53 19.678 ,722 ,816 DLLV4 21.15 22.576 ,485 ,849 DLLV5 21.44 19.906 ,704 ,819 ĐLLV6 21.16 20.186 658 825 ĐLLV7 21.63 19.564 649 827 XI Phụ lục 5: Kiểm định EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,745 Approx Chi-Square 1609,935 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % CV 5,095 24,264 24,264 5,095 24,264 24,264 3,979 18,947 18,947 LVPL 4,591 21,864 46,127 4,591 21,864 46,127 3,137 14,936 33,882 LĐ 2,493 11,869 57,997 2,493 11,869 57,997 3,033 14,442 48,325 CHTTPT 1,778 8,466 66,463 1,778 8,466 66,463 2,409 11,471 59,795 ĐN 1,120 5,333 71,796 1,120 5,333 71,796 2,390 11,382 71,177 ĐKLV 1,025 4,881 76,677 1,025 4,881 76,677 1,155 5,500 76,677 Extraction Method: Principal Component Analysis XII Phụ lục 6: Kiểm định EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,853 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 450,761 df 21 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,753 53,612 53,612 ,931 13,301 66,913 ,687 9,807 76,720 ,501 7,156 83,876 ,467 6,672 90,478 ,368 5,254 95,803 ,294 4,197 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3,753 % of Variance 53,612 Cumulative % 53,612 XIII Phụ lục 7: Ma trận tương quan nhân tố ĐLLV LVPL CHTTPT Tương quan ĐLLV Pearson Mức ý nghiã (2-chiều) Tương quan LVPL Pearson Mức ý nghiã (2-chiều) Tương quan CHTTPT Pearson Mức ý nghiã (2-chiều) Tương quan CV Pearson Mức ý nghiã (2-chiều) Tương quan LĐ Pearson Mức ý nghiã (2-chiều) Tương quan ĐKLV Pearson Mức ý nghiã (2-chiều) ĐN Tương quan Pearson CV LĐ ĐKLV ĐN ,634** ,321** ,523** ,520** ,513** ,430** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,207** ,427** ,433** ,354** ,281** ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,198** ,210** ,195** ,154* ,002 ,001 ,002 ,015 ,423** ,366** ,128* ,000 ,000 ,043 ,305** ,171** ,000 ,007 ,330** ,000 XIV Mức ý nghiã (2-chiều) XV Phụ lục 8: Kiểm định mức độ biến phụ thuộc giải thích biến độc lập (Model Summaryb) Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh 0,787a 0,620 0,611 Sai số ước lượng Durbin-Watson 0,47493 1,919 Phụ lục 9: Phân tích Phương sai ANOVAb Tổng bình Bậc tự Trung bình phương (df) bìnhphương Hồi qui 89,447 14,908 Số dư 54,810 243 0,226 Tổng 144,257 249 Mơ hình F 66,093 Mức ý nghĩa 0,000b XVI Phu ̣ lu ̣c 10: Bảng câu hỏi BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀ M VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV – CHI NHÁNH QUẬN SÀI GỊN Xin kính chào Anh/Chị! Để phục vụ mục tiêu nghiên cứu khoa học q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp, Đề tài “Các yế u tố ảnh hưởng đế n đô ̣ng lực làm viê ̣c người lao đô ̣ng BIDV – Chi nhánh Quận Sài Gịn” thực nhằm mục đích nghiên cứu khoa học nêu Do mong q Anh/Chị dành thời gian vui lịng điền thông tin vào bảng hỏi Sự hỗ trợ quý Anh/Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Như đề cập thông tin mà Anh/Chị cung cấp có mục đích nghiên cứu khoa học, ngồi khơng có mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! (Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô trống tương ứng theo phương án mà Anh/Chị lựa chọn câu hỏi đây) A THÔNG TIN NGƯỜI KHẢO SÁT Tuổi: Dưới 30 Giới tính: Nam 30 – 40 Nữ Trình độ: Trên đại học Thời gian làm việc: Dưới năm Thu nhâ ̣p hiê ̣n ta ̣i: Dưới triệu B NỘI DUNG KHẢO SÁT Trên 40 Đại học, cao đẳng 1- năm Từ – 15 triệu Trung cấp Trên năm Trên 15 triệu XVII Anh/Chị dựa vào thực tế đơn vị công tác, đánh giá mục theo mức đến cách chọn (X) ô tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Biến quan sát Tính chất cơng việc Cơng việc tơi thú vị Tôi ghi nhận công việc Tôi chủ động cơng việc Có quyền hạn tương ứng với trách nhiệm Mối quan hệ với lãnh đạo Lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược Lãnh đạo quan tâm gần gũi nhân viên Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi đáng cho nhân viên Tơi ln nhận hỗ trợ lãnh đạo cần thiết Lương phúc lợi Tổ chức trả lương tương xứng với kết làm việc Tiền lương, phúc lợi đáp ứng nhu cầu sống Thang điểm XVIII Biến quan sát Tiền lương trả công bằng, hợp lý, thời hạn Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, cơng bằng, cơng khai Tơi hài lịng chế độ phúc lợi quan Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Có nhiều hội thăng tiến công việc Tổ chức tạo cho nhiều hội phát triển thân Chính sách thăng tiến tổ chức công Tôi đào tạo kỹ nghiệp vụ kiến thức liên quan đến công việc phát triển nghề nghiệp Các khóa đào tạo mang lại hiệu tốt với công việc Điều kiện làm việc Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ công việc Môi trường làm việc an tồn Mơi trường làm việc vui vẻ, thân viên Điều kiện làm việc thuận lợi sức khỏe Thời gian làm việc, giải lao phù hợp Mối Quan hệ với đồng nghiệp Thang điểm XIX Biến quan sát Khi kết hợp với người mơi trường làm việc mình, tơi cảm thấy thấu hiểu Khi kết hợp với người môi trường làm việc tôi, cảm thấy lắng nghe Khi kết hợp với người mơi trường làm việc mình, tơi cảm thấy thể tơi tin tưởng họ Khi kết hợp với người môi trường làm việc mình, tơi cảm thấy người bạn với họ Động lực làm việc Tôi nỗ lực làm việc nhận thu nhập cao Công việc làm thú vị Tôi hứng thú với kỹ cần thiết để thực cơng việc Tơi có niềm vui với cơng việc minh Sự nỗ lực cơng việc làm khiến cảm thất tự hào thân minh Sự nỗ lực công việc làm phù hợp với giá trị cá nhân Tôi nỗ lực làm việc nhằm tránh trích người khác Thang điểm ... đề Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt nam – Chi nhánh Quận Sài Gòn Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu đề tài đo lường động lực. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ PHƯƠNG HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ... mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc BIDV Chi nhánh Quận Sài Gòn ? - Những hàm ý quản trị đề xuất sau nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc BIDV Chi nhánh Quận Sài Gòn ? 1.5