Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam khu vực đông sài gòn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THANH TRƯỜNG VI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - KHU VỰC ĐƠNG SÀI GỊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THANH TRƯỜNG VI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - KHU VỰC ĐƠNG SÀI GỊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: VÕ THANH TRƯỜNG VI Sinh ngày: 13 tháng 11 năm 1993 – Tại: Tiền Giang Hiện công tác tại: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Thủ Đức Là học viên cao học lớp CH05 Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Mã số học viên: 020305190063 Tôi cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Khu vực Đơng Sài Gịn, Thành Phố Hồ Chí Minh” Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 04 năm 2021 Võ Thanh Trường Vi ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học luận văn trên, trang bị kiến thức tảng, phương pháp dùng cho việc nghiên cứu từ quý Thầy Cô giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa sau đại học quý Thầy, Cô giảng viên tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Đào Duy Huân - giảng viên hướng dẫn - Người hết lòng giúp đỡ, bảo tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, đồng nghiệp, anh chị Lãnh đạo phòng ban Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - chi nhánh Thủ Đức hợp tác, nhiệt tình giúp đỡ, thảo luận đưa sáng kiến, dẫn, đề nghị cho luận văn Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Khu vực Đơng Sài Gịn, Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thơng qua hai phương pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Thang đo kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để đo lường hội tụ thang đo, phân tích hồi quy đo lường ảnh hưởng yếu tố động lực làm việc nhân viên Kết nghiên cứu: Kết phân tích hồi quy đa biến xác định động lực làm việc nhân viên ngân hàng BIDV khu vực Đơng Sài Gịn, TP Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng yếu tố, bao gồm: môi trường làm việc, tiền lương thưởng- phúc lợi, chất công việc, khen thưởng - đánh giá thành tích, lãnh đạo, đồng nghiệp Trong đó, yếu tố môi trường làm việc xác định ảnh hưởng mạnh Hàm ý quản trị: Từ kết nghiên cứu, tác giả phát triển hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên BIDV khu vực Đơng Sài Gịn Tác giả thảo luận hạn chế nghiên cứu đồng thời đưa số định hướng cho nghiên cứu tương lai Từ khóa Động lực làm việc, yếu tố ảnh hưởng động lực, khu vực Đơng Sài Gịn, Ngân hàng thương mại cổ phần iv ABSTRACT Title Factors affecting the working motivation of employees at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - East Saigon Area, Ho Chi Minh City Abstract The purpose of the study: The study identifies the factors affecting the employee's work motivation, evaluates the impact of the factors affecting the employee's work motivation Research Methods: The study was carried out through two methods: qualitative research and quantitative research The scale is tested by Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis (EFA) to measure the convergence of the scale, and regression analysis to measure the influence of employee motivational factors Research results: The results of multivariate regression analysis determined that the working motivation of BIDV staff in East Saigon area, Ho Chi Minh City is influenced by factors, including: working environment; salary, bonus – welfare; nature of work; reward - performance evaluation; leadership; colleagues In which, the working environment factor was identified as the strongest influence Management implications: From the research results, the author has developed governance implications to improve the work motivation of BIDV employees in the East Saigon area The author also discussed the limitations of the study and gave some directions for future research Keywords Work motivation, motivational factors, East Saigon area, Joint stock commercial bank v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng TP Thành phố TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SPSS Statistical Product and Services Solutions EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KFC Kentucky Fried Chicken QTNL Quản trị nhân lực LT Lương thưởng, phúc lợi MT Môi trường làm việc CV Bản chất công việc TT Đào tạo thăng tiến KT Khen thưởng, đánh giá thành tích LD Lãnh đạo DN Đồng nghiệp vi DL Động lực làm việc ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) TVE Total Variance Explained KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BẢNG x CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi đề tài 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm dùng nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm nhân viên 2.1.2 Khái niệm động lực làm việc 2.1.3 Vai trò động lực làm việc 10 2.2 Các thuyết có liên quan 10 2.2.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) 10 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) .13 viii 2.2.3 Thuyết công Adams (1963) 18 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 19 2.2.5 Thuyết nhu cầu McClelland (1985) 21 2.3 Các nghiên cứu nước động lực làm việc .21 2.3.1 Nghiên cứu nước .21 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam .22 2.4 Các thành phần, giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.4.1 Các thành phần 26 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 29 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu chọn lựa 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.3 Nghiên cứu thức .35 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu, kích thước mẫu 35 3.3.2 Xây dựng Bảng câu hỏi thiết kế thang đo .36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Kết nghiên cứu .40 4.1.1 Giới thiệu BIDV khu vực Đơng Sài Gịn, TP Hồ Chí Minh .40 4.1.2 Thơng tin mẫu nghiên cứu 41 4.1.3 Phân tích kết thống kê 44 4.1.3.1 Thống kê mô tả khái quát yếu tố 44 4.1.3.2 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố .45 4.1.4 Kiểm định thang đo .48 4.1.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.1.5.1 Phân tích nhân tố biến độc lập .50 4.1.5.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .55 xxxi CV5 15.1548 2.888 746 783 Độ tin cậy thang đo “đào tạo thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 810 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item if Item Deleted Deleted TT1 11.4770 2.343 543 807 TT2 11.4268 2.431 659 750 TT3 11.5356 2.191 684 734 TT4 11.3640 2.392 642 756 Correlation Độ tin cậy thang đo “khen thưởng, đánh giá thành tích” Item Deleted xxxii Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 846 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Cronbach's Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted KT1 10.9079 5.681 545 862 KT2 10.4895 4.680 832 737 KT3 10.8996 5.620 571 851 KT4 10.4937 4.755 804 750 xxxiii Độ tin cậy thang đo “lãnh đạo” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 892 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Cronbach's Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted LD1 15.1841 3.647 796 858 LD2 15.1339 4.856 829 869 LD3 15.2259 3.865 766 863 LD4 15.1423 4.064 707 877 LD5 15.1130 4.689 744 873 xxxiv Độ tin cậy thang đo “đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Cronbach's Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted DN1 12.0544 2.270 825 838 DN2 12.0209 2.374 785 854 DN3 11.8870 2.580 745 869 DN4 11.9372 2.605 703 883 xxxv Độ tin cậy thang đo “động lực làm việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 818 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Cronbach's Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted DL1 14.6402 4.223 586 796 DL2 14.8285 4.832 618 782 DL3 14.6025 4.963 825 754 DL4 14.7950 3.769 575 824 DL5 14.5900 5.117 754 769 xxxvi Phân tích nhân tố khám phá EFA (Factor Analysis) Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's 806 Approx Chi-Square 7617.978 Test of Sphericity Df 465 Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.322 30.072 30.072 9.322 30.072 30.072 4.699 15.159 15.159 4.311 13.906 43.979 4.311 13.906 43.979 4.436 14.309 29.468 3.224 10.399 54.377 3.224 10.399 54.377 4.375 14.113 43.581 2.646 8.535 62.912 2.646 8.535 62.912 3.922 12.650 56.232 1.915 6.177 69.090 1.915 6.177 69.090 3.043 9.815 66.047 1.569 5.060 74.150 1.569 5.060 74.150 2.512 8.103 74.150 939 3.029 77.179 xxxvii 903 2.914 80.093 792 2.555 82.648 10 693 2.236 84.884 11 579 1.868 86.752 12 524 1.689 88.441 13 453 1.460 89.900 14 425 1.369 91.270 15 410 1.323 92.593 16 342 1.103 93.696 17 320 1.032 94.728 18 265 855 95.583 19 225 727 96.310 20 203 654 96.964 21 175 564 97.527 22 162 523 98.051 23 129 417 98.468 24 116 374 98.842 25 082 266 99.108 26 075 242 99.349 27 068 218 99.567 xxxviii 28 051 165 99.732 29 038 124 99.856 30 025 080 99.936 31 020 064 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LD3 852 LD2 838 LD1 814 LD5 812 LD4 749 TT4 514 MT1 871 KT2 862 KT4 830 xxxix KT1 748 KT3 664 MT3 609 MT4 526 DN1 866 DN2 826 DN3 820 DN4 788 CV4 760 CV3 747 CV2 711 CV1 674 CV5 581 MT2 559 TT1 734 TT2 681 TT3 676 xl LT3 526 LT5 512 LT2 740 LT1 734 LT4 562 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square 787 716.651 Test of Sphericity Df 10 Sig Component 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 3.303 66.050 66.050 3.303 66.050 66.050 xli 669 486 442 100 13.371 9.725 8.846 2.009 79.421 89.146 97.991 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations Pearson Correlation B.DL B.LT B.MT B.CV B.KT B.LD B.DN B.TT 244** 994** 427** 658** 479** 167** 342** 000 000 000 000 000 010 000 239 239 239 239 239 239 239 239 244** 227** 134* 313** 116 357** 475** 000 039 000 072 000 000 B.DL Sig (2tailed) N Pearson Correlation B.LT Sig (2tailed) N Pearson Correlation 000 239 239 239 239 239 239 239 239 994** 227** 431** 674** 460** 148* 333** 000 000 000 000 000 022 000 B.MT Sig (2tailed) xlii N Pearson Correlation B.CV Sig (2tailed) N Pearson Correlation B.KT Sig (2tailed) N Pearson Correlation B.LD Sig (2tailed) N Pearson Correlation 239 239 239 239 239 239 239 239 427** 134* 431** 114 474** 288** 378** 000 039 000 079 000 000 000 239 239 239 239 239 239 239 239 658** 313** 674** 114 100 283** 302** 000 000 000 079 122 000 000 239 239 239 239 239 239 239 239 479** 116 460** 474** 100 093 483** 000 072 000 000 122 150 000 239 239 239 239 239 239 239 239 167** 357** 148* 288** 283** 093 435** 010 000 022 000 000 150 B.DN Sig (2tailed) 000 xliii N Pearson Correlation B.TT Sig (2tailed) N 239 239 239 239 239 239 239 239 342** 475** 333** 378** 302** 483** 435** 000 000 000 000 000 000 000 239 239 239 239 239 239 239 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Std Adjusted Error of R R the DurbinModel R Square Square Estimate Watson a 995 989 989 05523 1.868 a Predictors: (Constant), B.TT, B.KT, B.CV, B.DN, B.LT, B.LD, B.MT b Dependent Variable: B.DL ANOVAa Sum of Mean Model Squares Df Square F Sig Regression 64.469 9.210 3019.802 000b Residual 705 231 003 Total 65.173 238 a Dependent Variable: B.DL b Predictors: (Constant), B.TT, B.KT, B.CV, B.DN, B.LT, B.LD, B.MT 239 xliv Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta (Constant) 199 044 B.LT 021 009 019 B.MT 931 011 1.006 B.CV 031 011 025 B.KT 022 008 031 B.LD 032 010 031 B.DN 030 008 029 B.TT 012 010 011 a Dependent Variable: B.DL Collinearity Statistics t 4.471 2.352 84.801 2.862 2.889 3.274 3.581 1.139 Sig Tolerance 000 020 711 000 332 005 614 004 402 001 531 000 695 256 505 Sau loại biến “đào tạo thăng tiến” Model Summaryb Std Error R Adjusted of the DurbinModel R Square R Square Estimate Watson a 995 989 989 05526 1.857 a Predictors: (Constant), B.DN, B.LD, B.KT, B.LT, B.CV, B.MT b Dependent Variable: B.DL VIF 1.406 3.009 1.629 2.488 1.883 1.439 1.981 xlv ANOVAa Sum of Mean Model Squares Df Square F Sig Regression 64.465 10.744 3518.375 000b Residual 708 232 003 Total 65.173 238 a Dependent Variable: B.DL b Predictors: (Constant), B.DN, B.LD, B.KT, B.LT, B.CV, B.MT Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta (Constant) 202 044 B.LT 017 008 016 B.MT 932 011 1.008 B.CV 033 011 026 B.KT 023 008 033 B.LD 027 009 026 B.DN 027 008 027 a Dependent Variable: B.DL Collinearity Statistics t 4.553 2.079 85.300 3.022 3.099 3.080 3.398 Sig Tolerance 000 039 819 000 336 003 623 002 412 002 648 001 747 VIF 1.221 2.978 1.604 2.429 1.543 1.339 ... VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THANH TRƯỜNG VI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN... Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Khu vực Đơng Sài Gịn, Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, đánh... đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Khu vực Đông Sài Gịn, Thành Phố Hồ Chí Minh? ?? Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS