Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH đầu tư và phát triển quốc tế sam

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ KIM LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ SAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Trong khoảng thời gian gần đây, nhà quản trị thấy người lao động đóng vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng suất lao động Sử dụng tốt nguồn nhân lực thể qua nhiều vấn đề, hoạt động tạo động lực nơi làm việc cho người lao động vấn đề quan trọng Việc nghiên cứu động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Nguồn lực Quốc tế Sam có ý nghĩa lớn việc thu hút giữ chân nhân Trong nghiên cứu này, kết thu thập được phân tích, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, phân tích tương quan, phân tích hồi quy phát nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm viêc nhân viên: Bản chất công việc, Điều kiện công việc, Đào tạo phát triển, Lương, thưởng phúc lợi, Lãnh đạo, Mối quan hệ với đồng nghiệp Trong đó, lương, thưởng phúc lợi yếu tố tác động mạnh Kết nghiên cứu đưa gợi ý để công ty xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp ABSTRACT In recent times, managers have found that employees play a very important role in improving the quality and productivity of labor Good use of human resources is reflected in many issues, but motivational activities in the workplace for employees are quite important The study of the working motivation of employees of Sam International Resource Development Investment Co., Ltd has great significance for attracting and retaining employees In this study, the collected results were analyzed, tested the reliability of the scale, factor analysis, correlation analysis, regression analysis and detected factors affecting motivation Employee's work: Nature of work, Working conditions, Training and development, Salary, bonus and benefits, Leadership, Relationship with colleagues In which, salary, bonus and benefits is the most influential factors The research results provide suggestions for the company to develop appropriate strategies and plans for human resource development LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển nguồn lực Quốc tế Sam” viết cá nhân em, báo cáo hình thành từ trình nghiên cứu cơng ty với hướng dẫn thầy Trần Dục Thức Số liệu kết nghiên cứu báo cáo hoàn toàn trung thực Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung báo cáo Sinh viên Đoàn Thị Kim Loan LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, em xin cảm ơn Q Thầy trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm học tập trường Em xin cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trần Dục Thức tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo khóa luận với đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Nguồn lực Quốc tế Sam” Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Lê Trường Khang anh, chị khác Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Nguồn lực Sam tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu Công ty Thời gian nghiên cứu không dài, kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên dù cố gắng báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý thầy để để báo cáo hồn thiện Cuối em xin kính chúc Q Thầy khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh sức khỏe dồi dào, cơng tác tốt Kính chúc Q Cơng ty TNHH Đầu tư Phát triển Nguồn lực Sam ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đoàn Thị Kim Loan MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Cấu trúc khóa luận 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 Cơ sở lý thuyết .6 2.1.1 Động lực làm việc 2.1.2 Tạo động lực làm việc 2.2 Vai trò động lực làm việc 2.2.1 Đối với người lao động 2.2.2 Đối với doanh nghiệp .7 2.2.3 Đối với xã hội 2.3 Các lý thuyết động lực làm việc .8 2.3.1 Lý thuyết bậc nhu cầu Maslow (1943) .8 2.3.2 Thuyết E.R.G Alderfer .9 2.3.3 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 2.3.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 2.3.5 Thuyết công Adams (1963) 11 2.3.6 Học thuyết ba nhu cầu (McClelland) 12 2.3.7 Thuyết X Thuyết Y 13 2.3.8 Học thuyết tiến Amabile Kramer 13 2.3.9 Học thuyết quyền tự .14 2.4 Một số nghiên cứu liên quan .15 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 2.5.1 Cơ sở đề xuất mơ hình 19 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .20 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Thực nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.3 3.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi .27 3.2.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 27 3.2.2.3 Phương pháp chọn mẫu 30 Phương pháp phân tích liệu 30 3.3.1 Đánh giá thang đo 30 3.3.1.1 Đánh giá hệ số Cronbach’s Anpha .30 3.3.1.2 Phân tích nhân tố EFA 30 3.3.2 Kiểm định phù hợp mô hình 31 TĨM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Mô tả mẫu 33 4.2 Các kiểm định thống kê .34 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy cronbach’s Anpha 34 4.2.2 Phân tích mơ tả thang đo mơ hình 40 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.2.3.1 Kết kiểm định EFA biến độc lập 47 4.2.3.2 Kết kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 52 4.2.4 Phân tích tương quan Pearson 53 4.2.5 Phân tích hồi quy 55 4.2.6 Đánh giá động lực làm việc chung nhân viên công ty TNHH Đầu tư Phát triền nguồn lực Quốc tế Sam .59 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý quản trị .63 5.3 Hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 68 Phụ lục 1: Thống kê mô tả .68 Phụ lục 2: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha .69 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố EFA 72 Phụ lục 4: Ma trận tương quan 75 Phụ lục 5: Phân tích hồi quy 76 Phụ lục 6: Phiếu tham khảo ý kiến 79 Phụ lục 7: Bảng câu hỏi khảo sát 81 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH EFA KMO Trách nhiệm hữu hạn Exploratory factor analysis Kaiser - Mayer - Olki i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp kết nghiên cứu .19 Bảng 3.1: Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 29 Bảng 3.2: Mã hóa thơng tin cá nhân 29 Bảng 4.1: Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng nghiên cứu .34 Bảng 4.2: Đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập mơ hình 38 Bảng 4.3: Đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập mơ hình 39 Bảng 4.4: Thống kê mơ tả cho biến “Bản chất công việc” .41 Bảng 4.5: Thống kê mô tả cho biến “Điều kiện công việc” .42 Bảng 4.6: Thống kê mô tả cho biến “Đào tạo, phát triển” 43 Bảng 4.7: Thống kê mô tả cho biến “Lương, thưởng phúc lợi” .44 Bảng 4.8: Thống kê mô tả cho biến “Lãnh đạo” .45 Bảng 4.9: Thống kê mô tả cho biến “Mối quan hệ với đồng nghiệp” 47 Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO cho biến độc lập 48 Bảng 4.11: Giá trị Eigenvalues 49 Bảng 4.12: Ma trận xoay nhân tố hệ số hội tụ biến độc lập 51 Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 52 Bảng 4.14: Hệ số Eigenvalues 52 Bảng 4.15: Đặt tên đại diện trung bình nhân tố 53 Bảng 4.16: Ma trận tương quan Pearson 55 Bảng 4.17: Tóm tắt mơ hình hồi quy tuyến tính .56 Bảng 4.18: Kết kiểm định Anova .57 Bảng 4.19: Hệ số hồi quy biến độc lập 58 Bảng 4.20- 4.21: Kết kiểm định One – Sample 59 ii Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BCCV1 9,43 10,769 ,523 ,817 BCCV2 9,51 9,685 ,652 ,761 BCCV3 9,65 8,929 ,712 ,730 BCCV4 9,53 9,399 ,661 ,756  Điều kiện công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,770 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐKCV1 10,24 7,364 ,511 ,748 ĐKCV2 10,22 6,896 ,649 ,674 ĐKCV3 10,25 6,564 ,682 ,653 ĐKCV4 9,91 8,067 ,456 ,772  Đào tạo phát triển Reliability Statistics 70 Cronbach's Alpha ,862 N of Items Scale Mean if Item Deleted ĐT1 ĐT2 ĐT3 ĐT4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 10,47 10,50 10,63 10,52 7,277 6,901 6,988 7,077 ,694 ,732 ,697 ,716 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,831 ,815 ,830 ,822  Lƣơng, thƣởng, phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,802 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LTPL1 9,85 5,904 ,656 ,736 LYPL2 9,93 6,059 ,527 ,794 LTPL3 10,21 5,216 ,627 ,749 LTPL4 9,89 5,583 ,668 ,727  Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 71 ,782 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LĐ1 LĐ2 LĐ3 LĐ4 10,25 10,08 10,16 9,97 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,225 7,183 7,104 8,303 ,617 ,659 ,623 ,458 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,714 ,692 ,710 ,791  Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,733 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ĐN1 ĐN2 ĐN3 ĐN4 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 10,23 10,27 10,34 10,13 5,565 5,369 5,278 5,761 ,510 ,613 ,558 ,425 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố EFA  Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 72 ,740 3121,198 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,681 ,624 ,652 ,730 Sphericity df Sig 276 ,000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of mp Squared Loadings one Total % of Cumula Total % of Cumula nt Varianc tive % Varianc tive % e e 4,543 18,927 18,927 4,543 18,927 18,927 2,830 11,790 30,718 2,830 11,790 30,718 2,485 10,356 41,073 2,485 10,356 41,073 2,296 9,568 50,641 2,296 9,568 50,641 1,957 8,154 58,794 1,957 8,154 58,794 1,322 5,509 64,304 1,322 5,509 64,304 ,918 3,826 68,130 ,835 3,481 71,611 ,720 2,999 74,610 10 ,629 2,620 77,230 11 ,587 2,447 79,677 12 ,544 2,268 81,945 13 ,534 2,223 84,168 14 ,484 2,017 86,186 15 ,466 1,943 88,129 16 ,426 1,776 89,905 17 ,409 1,706 91,611 18 ,369 1,537 93,148 19 ,345 1,436 94,584 20 ,326 1,360 95,944 21 ,313 1,303 97,247 22 ,264 1,102 98,349 23 ,228 ,948 99,297 24 ,169 ,703 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 73 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 2,860 11,915 11,915 2,635 10,980 22,895 2,600 10,835 33,730 2,551 10,628 44,358 2,490 10,373 54,731 2,297 9,572 64,304 ,853 ,845 ,833 ,828 ĐT2 ĐT4 ĐT3 ĐT1 BCCV4 ,844 BCCV3 ,835 BCCV2 ,764 BCCV1 ,675 LTPL4 ,832 LTPL1 ,828 LTPL3 ,784 LYPL2 ,698 ĐKCV3 ,798 ĐKCV2 ,795 ĐKCV1 ,721 ĐKCV4 ,574 LĐ2 LĐ1 LĐ3 LĐ4 ĐN2 ĐN3 ĐN1 ĐN4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 74 ,794 ,826 ,807 ,801 ,606 ,754 ,746 ,671 ,607 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 470,904 df Sig ,000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,634 65,841 65,841 2,634 65,841 65,841 ,572 14,294 80,135 ,422 10,562 90,697 ,372 9,303 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ĐL2 ĐL1 ĐL3 ĐL4 ,849 ,810 ,807 ,778 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 4: Ma trận tƣơng quan Correlations X2 X3 X4 ,314** ,025 ,142** ,092 ,235** ,403** 330 ,000 330 ,648 330 ,010 330 ,093 330 ,000 330 ,000 330 ,314** ,063 ,133* ,119* ,432** ,609** X1 X1 X2 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 75 X5 X6 Y Sig (2-tailed) ,000 ,252 ,016 N 330 330 330 330 Pearson ,025 ,063 ,034 Correlation X3 Sig (2-tailed) ,648 ,252 ,535 N 330 330 330 330 Pearson ,142** ,133* ,034 Correlation X4 Sig (2-tailed) ,010 ,016 ,535 N 330 330 330 330 Pearson ,092 ,119* ,047 ,161** Correlation X5 Sig (2-tailed) ,093 ,031 ,394 ,003 N 330 330 330 330 Pearson ,235** ,432** ,043 ,122* Correlation X6 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,437 ,027 N 330 330 330 330 Pearson ,403** ,609** ,045 ,227** Correlation Y Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,414 ,000 N 330 330 330 330 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,031 330 ,000 330 ,000 330 ,047 ,043 ,045 ,394 330 ,437 330 ,414 330 ,161** ,122* ,227** ,003 330 ,027 330 ,000 330 ,294** ,299** 330 ,000 330 ,000 330 ,294** ,498** ,000 330 330 ,000 330 ,299** ,498** ,000 330 ,000 330 330 Phụ lục 5: Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a ,714 ,510 ,502 ,75100 a Predictors: (Constant), X6, X4, X1, X5, X2 b Dependent Variable: Y ANOVAa 76 DurbinWatson 1,824 Model Sum of df Mean Squares Square Regression 189,916 37,983 Residual 182,739 324 ,564 Total 372,655 329 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X4, X1, X5, X2 F B (Constant) X1 X2 X4 X5 X6 a Dependent Variable: Y Std Error -1,426 ,280 ,203 ,526 ,128 ,186 ,301 ,044 ,055 ,055 ,050 ,064 77 ,000b 67,345 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Sig t Sig Beta ,192 ,427 ,092 ,153 ,212 -5,086 ,000 4,633 9,577 2,317 3,730 4,694 ,000 ,000 ,021 ,000 ,000 78 Phụ lục 6: Phiếu tham khảo ý kiến Anh/ Chị đưa phần đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Phát triển nguồn lực Quốc tế Sam Đồng ý Yếu tố Không đồng ý Lý đồng ý) Bản chất công việc Công việc thú vị Công việc phù hợp 79 (không Công việc đảm bảo Sự công nhận thành tích Lương, Thưởng thỏa đáng Cơ hội thăng tiến Quan hệ với đồng nghiệp Sự giúp đỡ cấp với cá nhân Phong cách lãnh đạo Sự gắn bó cấp với nhân viên Môi trường làm việc Cách thức bố trí cơng việc Điều kiện làm việc Phê bình kỷ luật khéo léo 80 Đào tạo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Khác (Bổ sung) Phụ lục 7: Bảng câu hỏi khảo sát Bảng khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TP.HCM Xin chào Anh/ Chị Tơi tên Đồn Thị Kim Loan, sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiện tại, trình nghiên cứu đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty địa bàn TP HCM" để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Tơi hy vọng Anh/ Chị bỏ chút thời gian giúp làm bảng khảo sát Những thông tin mà Anh/ Chị cung cấp bảng khảo sát bảo mật sử dụng hoàn toàn cho luận Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính?  Nam  Nữ Độ tuổi 81  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 30 tuổi  Từ 31 đến 35 tuổi  Trên 35 tuổi Thâm niên  Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm Thu nhập  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Trên 15 triệu NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý phát biểu ảnh hưởng đến động lực làm việc Anh/ Chị công ty Mức độ tăng dần từ không đồng ý đến đồng ý quy định sau: - Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Trung lập - Đồng ý - Hồn tồn đồng ý Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý 82 Bản chất công việc Công việc phù hợp với tính cách tơi Cơng việc phù hợp với lực tơi Tơi cảm thấy thích thú thực cơng việc Khối lượng công việc thực ngày phù hợp Điều kiện công việc Được trang bị đầy đủ thiết bị cho công việc Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái Thời gian làm việc phù hợp Tôi thoải mái với môi trường làm việc Đào tạo phát triển Công ty ln có buổi đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Có hình thức đào tạo phù hợp Nội dung buổi đào tạo bổ ích với Kết đào tạo giúp nâng cao hiệu công việc Lƣơng, thƣởng phúc lợi Mức lương tương ứng với lực công sức Mức lương đảm bảo sống tơi Cơng ty đóng đầy đủ loại bảo hiểm 83 Tôi thưởng tương xứng với thành tích tơi Lãnh đạo Được cấp tôn trọng Cấp đối xử công nhân viên Nhân viên thực giao dịch xác Cấp ln đóng góp thơng tin giúp tơi cải thiện kết công việc Cấp khéo léo vấn đề phê bình nhân viên Mối quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp đối xử tử tế với Đồng nghiệp hỗ trợ công việc Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm cơng việc Có phối hợp ăn ý thành viên nhóm làm việc Động lực cơng việc Tơi hài lịng với công việc Tôi cảm thấy thoải mái làm việc công ty Tôi nỗ lực với cơng việc Các sách lương, thưởng công ty thúc đẩy hồn thành tốt cơng việc 84 ... thuyết động lực làm việc - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH Đầu tư Phát triển nguồn lực Quốc tế Sam - Xác định ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên. .. luận làm sáng tỏ câu hỏi sau: - Có yếu tố gây ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên? - Các yếu tố ảnh hưởng đến động. .. thần làm việc Vì thế, muốn nghiên cứu rõ yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Nguồn lực Quốc tế Sam KẾT QUẢ CÁC NGHIÊN CỨU CỦA CÁC TÁC GIẢ CÁC YẾU TỐ J