Ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã ngành:60340201 Đề tài:ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) HVTH : CÙ TRUNG ĐÔNG MSHV : 020116140037 GVHD : TS.BÙI DIỆU ANH TP HCM, tháng 09/2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng môi trường tổ chức đến kết công việc nhân viên BIDV” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm, nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP HCM, ngày ….tháng… năm 2016 Tác giả luận văn CÙ TRUNG ĐƠNG LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy thuộc khoa Sau đại học, tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn chân thành đến cô hướng dẫn - TS.BÙI DIỆU ANH, tận tình góp ý, dẫn gợi mở nhiều vấn đề bổ ích cho tơi suốt q trình làm nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè đồng nghiệp BIDV giúp trả lời bảng khảo sát Chính hỗ trợ góp phần hồn thành luận văn tơi TĨM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường tổ chức đến kết công việc nhân viên BIDV Phương pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết luận văn kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) nhằm để xây dựng hồn thiện bảng câu hỏi khảo sát Trên sở xây dựng mơ hình lý thuyết cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát dành cho 300 nhân viên làm việc BIDV (khu vực thành phố Hồ Chí Minh: 50 mẫu, khu vực Hà Nội: 50 mẫu, khu vực đồng sông Cửu Long: 50 mẫu, khu vực Đông Nam Bộ: 50 mẫu, khu vực miền Trung: 50 mẫu, khu vực đồng sông Hồng: 50 mẫu), với mẫu kích thước n=300 Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại mơ hình lý thuyết thơng qua phân tích hồi qui tuyến tính Mơi trường tổ chức ngân hàng bao gồm môi trường hệ thống mở, môi trường mối quan hệ người, môi trường mục tiêu hợp lý mơi trường quy trình nội Kết hồi quy cho thấy nhân tố có ảnh hưởng định đến kết công việc nhân viên BIDV Và cuối dựa kết nghiên cứu, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao kết công việc nhân viên kinh doanh BIDV MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………… TÓM TẮT ĐỀ TÀI………………………………………………………………………… MỤC LỤC…………………………………………………………………………………… DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ………………………………… DANH MỤC CÁC BẢNG………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… 1.1.ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………………………1 1.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU…………………………………………………… 1.3.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU……………………………………………………… 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU………………………………… 1.5.ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI……………………………………………………….6 1.6.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………………………… 1.7.PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU…………………………………………7 1.8.KẾT CẤU LUẬN VĂN………………………………………………………… CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN………………………………………………………………9 2.1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT…………………………………………………………… 2.2.LƯỢC KHẢO KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN……18 2.3.XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU……………………………………….22 2.4.TĨM TẮT CHƯƠNG 2…………………………………………………………25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………………… 26 3.1.NGHIÊN CỨU SƠ BỘ………………………………………………………….27 3.2.NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC…………………………………………………29 3.3.TĨM TẮT CHƯƠNG 3…………………………………………………………44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……………………………………………… 45 4.1.PHÂN TÍCH HỒI QUY…………………………………………………………45 4.2.PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY………………………………………………… 46 4.3.SO SÁNH KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VÀ PHẢN ỨNG THỰC TẾ CỦA NHÂN VIÊN BIDV……………………………………………………………………………… 47 4.4.TÓM TẮT CHƯƠNG 4…………………………………………………………51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………………………………… 52 5.1.KẾT LUẬN…………………………………………………………………… 52 5.2.KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BIDV……………………………………………………………………… 54 5.3.HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI……………………………………………………… 58 5.4.TÓM TẮT CHƯƠNG 5……………………………………………………… 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM…………………………… PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA THỬ…………………………………… PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC……………………………………… PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………… PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA BIDV THAM GIA THẢO LUẬN…… PHỤ LỤC 6: TỔNG QUAN VỀ BIDV……………………………………………… DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ CÁC BẢNG Biểu đồ sơ đồ: Biểu đồ 1.1: Nhân ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Eximbank, MB, Sacombank, ACB, VPbank, SHB, trang Biểu đồ 1.2: Biến động nhân số ngân hàng tháng đầu năm 2015, trang Biểu đồ 1.3: Nhân ngân hàng TMCP lớn, trang Sơ đồ 2.1 : thành tố ảnh hưởng đến kết công việc Cambell, trang 18 Sơ đồ 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến kết công việc A.K Srivastava, trang 19 Sơ đồ 2.3 : Các nhân tố thuộc môi trường tổ chức ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên Kuenzi, trang 20 Sơ đồ 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất, trang 23 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu, trang 26 Bảng Bảng 2.1 Bảng tổng kết điểm nghiên cứu trước đây, trang 21 Bảng 2.2 Thiết kế thang đo nháp, trang 24 Bảng 3.1 Tổng hợp ý kiến nhóm thảo luận, trang 28 Bảng 3.2 Thống kê mô tả theo độ tuổi, trang 30 Bảng 3.3 Thống kê mơ tả theo giới tính, trang 31 Bảng 3.4 Thống kê mơ tả theo vị trí làm việc, trang 32 Bảng 3.5 Thống kê mô tả số năm làm việc, trang 33 Bảng 3.6 Thống kê mô tả xếp loại cuối năm, trang 33 Bảng 3.7 Tổng hợp thang đo mã hoá, trang 36 Bảng 3.8 Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường quan hệ người, trang 37 Bảng 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường hệ thống mở, trang 38 Bảng 3.10 Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường quy trình nội bộ, trang 38 Bảng 3.11 Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường mục tiêu hợp lý, trang 39 Bảng 3.12 KMO and Bartlett's Test, trang 40 Bảng 3.13 Kết phân tích nhân tố, trang 40 Bảng 3.14 Ma trận hệ số tương quan, trang 43 Bảng 4.1 Tóm tắt mơ hình hồi quy, trang 45 Bảng 4.2 Ước lượng hồi quy nhân tố, trang 46 Bảng 4.3 Thống kê mức đồng ý nhân viên môi trường mối quan hệ người, trang 48 Bảng 4.4 Thống kê mức đồng ý nhân viên môi trường mục tiêu, trang 49 Bảng 4.5 Thống kê mức đồng ý nhân viên môi trường hệ thống mở, trang 50 Bảng 4.6 Thống kê mức đồng ý nhân viên mơi trường quy trình nội bộ, trang 51 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngân hàng thường coi hệ tuần hoàn vốn kinh tế quốc gia tồn cầu Chính vai trị quan trọng ngân hàng kinh tế, kinh tế thị trường mà ngân hàng ngày trở nên thiết yếu Ngân hàng vừa nắm cán cân, vừa định thành bại kinh tế Tuy nhiên, kể từ khủng hoảng tài tồn cầu xảy ra, hệ thống ngân hàng Việt Nam bị tác động mạnh mẽ Có nhiều biến đổi xảy hệ thống ngân hàng Việt Nam, kể đến việc sáp nhập, mua lại Nhưng đặc biệt tình hình biến động nhân ngành ngân hàng Năm 2015 năm nhân ngành ngân hàng biến động mạnh, từ nhân cấp cao cấp thấp Trong báo cáo tài cơng bố năm 2015 ngân hàng, đa số có nhắc đến vấn đề nhân Biểu đồ 1.1: Nhân ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Eximbank, MB, Sacombank, ACB, VPbank, SHB Nguồn: Hải Vân (2015) Thống kê tổng nhân ngân hàng biểu đồ 1.1 gồm Vietcombank (Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam), Vietinbank (Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam), BIDV (Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam), Eximbank Mean Std Deviation N NQ1 3.8933 78145 300 NQ2 3.9867 87313 300 NQ3 4.0267 85345 300 NQ4 3.9633 90076 300 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NQ1 11.9767 5.622 733 886 NQ2 11.8833 4.913 846 843 NQ3 11.8433 5.337 732 886 NQ4 11.9067 4.941 798 862 Scale Statistics Mean 15.8700 Variance 8.950 Std Deviation 2.99159 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường mục tiêu hợp lý Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 300 100.0 0 300 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 951 Item Statistics Mean Std Deviation N MT1 3.5700 60524 300 MT2 3.5600 61725 300 MT3 3.5667 60562 300 MT4 3.5667 59447 300 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MT1 10.6933 2.909 892 932 MT2 10.7033 2.965 833 950 MT3 10.6967 2.914 888 933 MT4 10.6967 2.914 911 927 Scale Statistics Mean 14.2633 Variance Std Deviation 5.118 N of Items 2.26224 3.5 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 815 4.355E3 Df 120 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % Varian Cumulati Total ce ve % 4.933 30.831 30.831 4.933 30.831 30.831 3.486 21.786 21.786 3.373 21.083 51.913 3.373 21.083 51.913 3.372 21.077 42.864 2.644 16.523 68.437 2.644 16.523 68.437 3.290 20.561 63.424 2.284 14.278 82.714 2.284 14.278 82.714 3.086 19.290 82.714 476 2.978 85.692 395 2.466 88.158 352 2.200 90.358 296 1.849 92.207 266 1.661 93.868 10 221 1.379 95.247 11 189 1.181 96.429 12 169 1.058 97.486 13 130 812 98.299 14 103 646 98.944 15 096 598 99.543 16 073 457 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component CN1 688 592 CN2 661 551 CN3 680 567 CN4 654 541 HT1 851 HT2 812 HT3 846 HT4 834 NQ1 -.623 NQ2 -.709 NQ3 -.675 NQ4 -.702 MT1 769 MT2 713 MT3 730 -.532 MT4 737 -.522 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix Component CN1 921 CN2 875 CN3 905 CN4 854 HT1 946 HT2 889 HT3 906 HT4 920 NQ1 836 NQ2 913 NQ3 848 NQ4 886 MT1 914 MT2 887 MT3 928 MT4 940 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.6 Ước lượng hồi quy b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 61.339 15.335 Residual 45.981 295 156 107.320 299 Total F 98.385 Sig .000 a Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Collinearity Coefficients Statistics Std Model B Error Beta T Sig Tolerance a Predictors: (Constant), Moi truong quy trinh noi bo, Moi truong nguoi, Moi truong he thong, Moi truong muc tieu b Dependent Variable: Xep loai cuoi nam VIF (Consta a Coefficient Correlations 3.340 023 Moi truong muc tieu 080 023 Moi truong he thong Model 050 023 146.532 134 3.522 Moi truong quy Moi truong 084 2.204 trinh noi bo nguoi Moi truong nguoi 426 023 Correlations Moi truong quy trinh 711 noi bo Moi truong qui trinh 122 023 noi bo Moi truong nguoi 203 a Dependent Variable: Xep loai cuoi nam Moi truong he thong 000 18.649 1.000 000 Moi 1.000 truong 028 he thong Moi truong 1.000 1.000 muc tieu 000 1.000 000 5.337 000 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 Moi truong muc tieu 000 a Collinearity Diagnostics Covariances M 000 000 1.000 001 000 Variance Proportions 000 000 000 001 000 Moi truong Moi truong he Moi truong Moi truong 000 quy trinh Moi truong quy trinh noi bo o d Moi truong nguoi Condition eDimens l ion 11 Eigenvalue 1.000 Index (Constant) Moi truong he thong 1.000 15 Moi truong muc tieu 1.000Xep loai 1.000 a Dependent Variable: cuoi nam muc tieu 000 thong nguoi 000 001 09 000 46 000 00 00 noi bo 000 30 000 00 001 00 00 1.00 1.000 1.000 00 88 02 10 00 1.000 1.000 64 00 33 02 00 1.000 1.000 a Dependent Variable: Xep loai cuoi nam 20 04 19 57 00 PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA BIDV THAM GIA THẢO LUẬN HỌ TÊN CHỨC DANH BÀ NGUYỄN THỊ MAI HOA PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 ÔNG PHÍ VĂN MẠNH PHĨ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH NHÀ BÈ ÔNG NGUYỄN MINH TRƯỜNG GIÁM ĐỐC PGD THỦ THIÊM BÀ VŨ THỊ NHỊ LƯƠNG TRƯỞNG PHÒNG TỔ CHỨC NHÂN SỰ BÀ LÊ VŨ THANH TRƯỞNG PHÒNG KHTH BÀ NGUYỄN THỊ KIM HỒNG TRƯỞNG PHỊNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ƠNG NGƠ KHÁNH HỒNG TRƯỞNG PHỊNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ƠNG ĐINH NGỌC LÂM TRƯỞNG PHỊNG QUẢN TRỊ TÍN DỤNG BÀ ĐINH THỊ HỒNG CHÂU NHÂN VIÊN PHỊNG QUẢN LÝ RỦI RO 10 ƠNG NGUYỄN THANH HUY NHÂN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 11 ÔNG HÀ ANH TUẤN NHÂN VIÊN PGD TÔ HIẾN THÀNH 12 ÔNG TÔN THẤT HUY NHÂN VIÊN PHÒNG KH DOANH NGHIỆP 13 BÀ TRẦN THỊ DUY PHÚC NHÂN VIÊN PHÒNG TỔ CHỨC NHÂN SỰ 14 BÀ LÊ THỊ THANH THỦY NHÂN VIÊN PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN 15 ƠNG NGUYỄN HỮU PHÚC NHÂN VIÊN PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH ST T NGHIỆP PHỤ LỤC6 GIỚI THIỆU VỀ BIDV I Lịch sử hình thành phát triển BIDV: BIDV bốn Ngân hàng thương mại nhà nước thành lập từ sớm - Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam - Từ 1981 đến 1989: mang tên Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam - Từ 1990 đến 27/04/2012: mang tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Từ 27/04/2012 đến nay: mang tên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Trải qua gần 60 năm trưởng thành, ghi nhận phát triển vượt bậc BIDV Vốn điều lệ Ngân hàng 43.633 tỷ đồng Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 180 chi nhánh 798 điểm giao dịch, 1.822 ATM, 15.962 POS 63 tỉnh/thành phố toàn quốc Số lượng nhân lên đến 23.000 người Các hoạt động BIDV là: - Ngân hàng: ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích - Bảo hiểm: cung cấp sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng - Chứng khốn: cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh tồn quốc - Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, bật vai trị chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành… II Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV năm 2015 Tình hình chung Năm 2015, tình hình kinh tế giới nói chung Việt Nam, đặc biệt ngành ngân hàng nói riêng cịn nhiều khó khăn,nhưng BIDVvẫn khơng ngừng tăng trưởng, đạt số ấn tượng Kết thúc năm, BIDV đạt tiêu tài tín dụng sau: • Tổng tài sản: 850.670 tỷ đồng; • Vốn huy động: 790.580 tỷ đồng; • Dư nợ cho vay khách hàng: 622.556 tỷ đồng; • Tỷ lệ nợ xấu (nhóm – nhóm 5): 1,68%; • Lợi nhuận trước thuế: 7.453 tỷ đồng Hầu hết tiêu BIDV đạt tốc độ tăng trưởng tốt, vượt tiêu Đại hội đồng cổ đông đặt Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2012-2015 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2012-2015 ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng doanh thu 35.784 40.245 44.855 53.378 Tổng chi phí 31.334 34.855 38.575 45.905 Tổng lợi nhuận trước thuế 4.450 5.390 6.280 7.473 Lợi nhuận sau thuế 4.043 4.710 5.604 3.338 Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2015 Trong giai đoạn 2012 -2015 tình hình kinh doanh BIDV tăng trưởng ổn định Theo kết số liệu kiểm toán báo cáo thường niên qua năm ta thấy, lợi nhuận trước thuế 2015 tăng 19% tương ứng với mức tăng tuyệt đối 1.207 tỷ đồng tỷ lệ tăng trưởng bình quân lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2012-2015 12% ... thuộc môi trường tổ chức ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên Srivastava (2008), Nghiên cứu Ảnh hưởng môi trường làm việc đến cảm nhận công việc nhân viên hiệu tổ chức, chứng minh có nhân tố môi trường. .. đạo ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc, từ ảnh hưởng đến kết cơng việc nhân viên Ngân hàng Bangkok Nghiên cứu Shahzad cộng (2012) kết luận văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên. .. mối quan hệ môi trường tổ chức gắn kết tổ chức nhân viên Kết cho thấy môi trường tổ chức thuận lợi tư? ?ng quan chiều với gắn kết tổ chức nhân viên môi trường tổ chức không thuận lợi tư? ?ng quan