Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong năm gần đây, môi trường kinh doanh ngày biến đổi nhanh Ế chóng, phức tạp, theo cạnh tranh khốc liệt mang tính toàn cầu hóa sâu sắc U Trong xu ấy, tồn và phát triển doanh nghiệp trở nên vô H mong manh Chính thế, đổi thích nghi xem tiêu chí hàng đầu TẾ doanh nghiệp Một yếu tố vô quan trọng góp phần bảo đảm thành công doanh H nghiệp phải kể đến văn hóa doanh nghiệp Vào đầu năm 70, sau thành IN công rực rỡ doanh nghiệp Mỹ Nhật Bản, thuật ngữ “Văn hóa doanh nghiệp” bắt đầu sử dụng cách phổ biến, rộng rãi giới “Văn hoá K doanh nghiệp” xem sợi dây gắn kết vô chặt chẽ công ty C nhân viên với đặc điểm khác trình độ chuyên môn trình độ văn Ọ hoá, nhận thức Văn hóa doanh nghiệp tạo nét đặc trưng, hấp dẫn doanh IH nghiệp, giúp doanh nghiệp gây quan tâm, ý với đối tác kinh doanh, quan hữu quan toàn nguồn lao động tiềm Văn hóa doanh nghiệp tạo nên Ạ bầu không khí kích thích tinh thần làm việc người lao động, đồng thời góp phần Đ khiến cho môi trường làm việc trở nên chuyên nghiệp hơn, mang đặc thù riêng G doanh nghiệp Ngày nay, yêu cầu thể lực cá nhân ngày đề cao N nhân viên đòi hỏi nhiều môi trường làm việc Một môi Ờ trường làm việc dân chủ, công bằng, cho phép nhân viên thỏa sức sáng tạo, đưa ý Ư tưởng, thể lực, đam mê thân giúp họ thêm yêu quý, gắn bó hết TR lòng công ty Ngược lại, doanh nghiệp với môi trường làm việc kém, dù trả lương cao nhân viên cảm thấy nhàm chán không gắn bó lâu dài Bên cạnh xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp có tác dụng vô quan trọng việc nâng cao hiệu quản trị kinh doanh lực cạnh tranh trình phát triển kinh tế đất nước, tiến đến hòa nhập vào kinh tế quốc tế SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Sau gần 60 năm thành lập phát triển, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) thực xây dựng cho văn hóa ổn định bền vững Đây tảng vững để thu hút nguồn nhân lực, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ nhằm Ế xây dựng BIDV lớn mạnh tiến lên trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam U Trong trình tìm hiểu thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư H Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế, nhận thấy mối quan hệ mật thiết văn hóa doanh nghiệp với trung thành, gắn bó nhân viên, mạnh TẾ dạn chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới cam kết IN Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế” H gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu K 2.1 Mục tiêu nghiên cứu C 2.1.1 Mục tiêu chung Ọ Khóa luận tìm hiểu phân tích nhận thức thành viên làm việc IH ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế khía cạnh cấu thành nên văn hoá doanh nghiệp (VHDN), ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ Đ VHDN Ạ chức, từ đề xuất số giải pháp nhằm giúp ngân hàng tiếp tục hoàn thiện 2.1.2 Mục tiêu cụ thể G - Hệ thống hóa vấn đề lí luận doanh nghiệp, văn hóa văn hóa doanh N nghiệp Bên cạnh đó, tìm hiểu cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Ờ doanh nghiệp Ư - Xác định yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng đến ý thức gắn TR bó nhân viên đối ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế - Phân tích tác động mức độ tác động yếu tố đến ý thức gắn bó nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố văn hóa thuộc văn hóa doanh nghiệp ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế? - Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân Ế viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế? U - Mức độ ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó H với tổ chức nhân viên ngân ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế? nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế? Đối tượng phạm vi nghiên cứu IN H 3.1 Đối tượng nghiên cứu TẾ - Những giải pháp cần thực để nâng cao gắn bó với tổ chức - Đối tượng điều tra: nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế K - Đối tượng nghiên cứu: văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế Ọ C 3.2 Phạm vi nghiên cứu IH - Về không gian: ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế - Về thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật đề tài liệu thứ cấp thu Ạ thập phạm vi thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Các liệu sơ cấp thu Đ thập từ ngày 19/1 đến 30/04/2015 Phương pháp nghiên cứu G 4.1 Nghiên cứu định tính N Nghiên cứu định tính cách thu thập tài liệu tham khóa luận có liên Ờ quan, sau sử dụng phương pháp vấn chuyên gia, từ xác định thông tin cần Ư thu thập, nội dung cần nghiên cứu để thiết kế bảng hỏi thời kỳ đầu TR Nghiên cứu định lượng 5.1 Nguồn liệu thứ cấp Nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu, tùy theo giai đoạn, nghiên cứu thu thập liệu thứ cấp từ nguồn như:  Tài liệu khóa luận sinh viên khóa trước  Một số giáo trình tham khảo SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh  Các đề tài khoa học có liên quan  Các trang web chuyên ngành, tạp chí khoa học,…  Các tạp chí ngân hàng, số liệu báo cáo thường niên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế Ế 5.1.1 Nguồn liệu sơ cấp U Thu thập liệu cách vấn có sử dụng bảng hỏi nhân viên H làm việc ngân hàng ngân hàng BIDVchi nhánh Thiên Huế Trước tiên, dùng TẾ 10 bảng hỏi thử để điều tra số nhân viên Sau chỉnh sửa, hoàn thành bảng hỏi để tiến hành điều tra H Thiết kế bảng câu hỏi IN Phần 1: Thu thập ý kiến đối tượng điều tra văn hóa doanh nghiệp ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế K Phần 2: Thu thập thông tin ý thức gắn bó với công ty đối tượng điều tra C ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế Ọ Phần 3: Thu thập thông tin mô tả đối tượng điều tra IH Các câu hỏi phần phần sử dụng thang đo likert mức độ (1 hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý, trung lập, đồng ý, hoàn toàn đồng ý) Ạ Các câu hỏi phần sử dụng thang đo định danh Đ 5.2 Phương pháp chọn mẫu G Về kích thước mẫu N Phương pháp điều tra tổng thể bao gồm 91 nhân viên ngân hàng Về phương pháp thu thập liệu Ờ Sử dụng phương pháp điều tra vấn cá nhân cách phát bảng hỏi cho Ư nhân viên làm việc ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế TR 5.3 Phương pháp xử lý số liệu - Đối với số liệu thứ cấp: dùng phương pháp thống kê mô tả, bảng biểu - Đối với số liệu sơ cấp: bảng hỏi sau thu kiểm tra để loại bỏ không hợp lệ, cuối chọn số dùng cho nghiên cứu Sau đó, liệu nhập, mã hóa, xử lí phần mềm spss 20.0 excel để thực phân tích cần thiết cho nghiên cứu bao gồm bước sau: SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh  Phân tích thống kê mô tả: bảng tần số (frequencises), biểu đồ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, phương sai…  Kiểm định độ tin cậy thang đo: Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp quán nội thông Ế qua hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng U Hệ số Cronbach’s alpha sử dụng trước nhằm loại biến rác có hệ số H tương quan với biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) < 0,3 Và thang đo TẾ chọn hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 (Nunnally & Bernsteun, 1994) Quy tắc kiểm định sau: * Chỉ số Cronbach Alpha: IN  Từ 0,7 – 0,8: thang đo sử dụng H  Từ 0,8 – 1: thang đo tốt K  Từ 0,6 – 0,7: thang đo sử dụng khái niệm đo lường mới với C người trả lời IH đáng tin cậy giữ lại Ọ Trong nghiên cứu biến có Cronbach’s alpha lớn 0,6 xem Đồng thời, biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 coi biến Ạ rác bị loại khỏi thang đo Đ  Tiến hành phân tích nhân tố (EFA) G Để tiến hành phân tích nhân tố khám phá điều kiện cần liệu thu N phải đáp ứng điều kiện qua kiểm định KMO kiểm định Bartlett’s Phương pháp phân tích nhân tố chấp nhận giá trị hệ số Kaiser-Meyer-Olkin Ờ (KMO) lớn 0,5 nhỏ (Othman Owen, 2002), Ư Eigenvalue lớn tổng phương sai trích lớn 50% (Gerbing TR Anderson, 1998) Nhằm xác định số lượng nhân tố nghiên cứu sử dụng tiêu chuẩn:  Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố trích từ thang đo Các nhân tố quan trọng bị loại bỏ, giữ lại nhân tố quan trọng cách xem xét giá trị Eigenvalue Giá trị Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên giải thích SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh nhân tố Chỉ có nhân tố có Eigenvalue lớn giữ lại mô hình phân tích  Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phân tích nhân tố thích hợp tổng phương sai trích không nhỏ 50% Ế  Phân tích hồi quy tương quan U Sau điều tra sơ lập bảng hỏi thức, rút biến định H tính phù hợp để điều tra lập mô hình hồi quy biến độc lập phụ thuộc TẾ Mô hình hồi quy đa biến: Y = B0 + B1*X1 + B2*X2 + B3*X3 + + Bi*Xi H Trong đó: IN Y: ý thức gắn bó nhân viên ngân hàng Xi: yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức K nhân viên C B0: Hằng số Ọ Bi: Các hệ số hồi quy (i>0) Phần 1: Đặt vấn đề IH Kết cấu luận văn Ạ Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Đ Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp G tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa N Thiên Huế Ờ Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao gắn bó với tổ chức nhân TR Ư viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế Phần 3: Kết luận kiến nghị SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Ế 1.1.1 Doanh nghiệp U 1.1.1.1 Các quan điểm doanh nghiệp H Hiện phương diện lý thuyết có nhiều định nghĩa TẾ doanh nghiệp, định nghĩa mang có nội dung định với giá trị định Điều đương nhiên, tác giả đứng nhiều quan điểm khác tiếp cận doanh nghiệp để phát biểu Chẳng hạn: IN H Xét theo quan điểm luật pháp: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, có dấu, có tài sản, có quyền nghĩa vụ dân hoạt động kinh tế theo chế K độ hạch toán độc lập, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh tế phạm vi C vốn đầu tư doanh nghiệp quản lý chịu quản lý nhà nước loại luật Ọ sách thực thi IH Xét theo quan điểm chức năng: Theo nhà kinh tế học M.Francois Peroux, doanh nghiệp định nghĩa sau: “Doanh nghiệp đơn vị tổ chức sản xuất mà Ạ người ta kết hợp yếu tố sản xuất (có quan tâm giá yếu tố) khác Đ nhân viên công ty thực nhằm bán thị trường sản G phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận khoản tiền chênh lệch giá bán sản N phẩm với giá thành sản phẩm ấy” Ờ Xét theo quan điểm phát triển: Doanh nghiệp cộng đồng người sản xuất Ư cải Nó sinh ra, phát triển, có thất bại, có thành công, có lúc vượt qua thời kỳ nguy kịch ngược lại có lúc phải ngừng sản xuất, tiêu TR vong gặp phải khó khăn không vượt qua [1] Xét theo quan điểm hệ thống: Doanh nghiệp tác giả nói xem “Doanh nghiệp bao gồm tập hợp phận tổ chức, có tác động qua lại theo đuổi mục tiêu Các phận tập hợp doanh nghiệp bao gồm phân hệ sau: sản xuất, thương mại, tổ chức, nhân sự” SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Ngoài liệt kê hàng loạt định nghĩa khác xem xét doanh nghiệp góc nhìn khác Song định nghĩa doanh nghiệp có điểm chung nhất, tổng hợp chúng lại với tầm nhìn bao quát phương diện tổ chức quản lý xuyên suốt từ khâu hình thành tổ chức, phát triển đến Ế mối quan hệ với môi trường, chức nội dung hoạt động doanh U nghiệp cho thấy doanh nghiệp thiết phải cấu thành yếu H tố sau đây: TẾ  Yếu tố tổ chức: tập hợp phận chuyên môn hóa nhằm thực chức quản lý phận sản xuất, phận thương mại, phận hành  Yếu tố sản xuất: nguồn lực lao động, vốn, vật tư, thông tin IN H  Yếu tố trao đổi: dịch vụ thương mại - mua yếu tố đầu vào, bán sản phẩm cho có lợi đầu K  Yếu tố phân phối: toán cho yếu tố sản xuất, làm nghĩa vụ nhà nước, C trích lập quỹ tính cho hoạt động tương lai doanh nghiệp khoản lợi nhuận Ọ thu IH 1.1.1.2 Định nghĩa doanh nghiệp Từ cách nhìn nhận phát biểu định nghĩa doanh nghiệp sau: Ạ Doanh nghiệp đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ phương tiện tài chính, Đ vật chất người nhằm thực hoạt động sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản G phẩm dịch vụ, sở tối đa hóa lợi ích người tiêu dùng, thông qua tối N đa hóa lợi chủ sở hữu, đồng thời kết hợp cách hợp lý mục tiêu xã hội Các đặc điểm doanh nghiệp: Ờ  Doanh nghiệp đơn vị tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân Ư  Doanh nghiệp tổ chức sống thể sống (nền kinh tế quốc dân) TR gắn liền với địa phương nơi tồn  Doanh nghiệp tổ chức sống lẽ có trình hình thành từ ý chí lĩnh người sáng lập (tư nhân, tập thể hay Nhà nước); trình phát triển chí có tiêu vong, phá sản bị doanh nghiệp khác thôn tính Vì sống doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào chất lượng quản lý người tạo SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh  Doanh nghiệp đời tồn luôn gắn liền với vị trí địa phương định, phát triển suy giảm ảnh hưởng đến địa phương 1.1.2 Văn hóa 1.1.2.1 Một số khái niệm Ế Văn hoá lĩnh vực tồn phát triển gắn liền với đời sống nhân loại, U đặc trưng riêng có người, giới có nhiều định nghĩa khác H văn hóa Năm 1952, Kroeber Kluckolm sưu tầm 164 định nghĩa khác TẾ văn hóa, nay, số tăng lên đáng kể Định nghĩa văn hóa chấp nhận rộng rãi giới định nghĩa nhà nhân chủng học E.B H Tylor đưa ra: “Văn hóa tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, đạt với tư cách thành viên xã hội” IN nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục toàn kỹ năng, thói quen mà người K Đối với Edward Hall hiểu: “Văn hóa hệ thống nhằm sáng tạo, chuyển C giao, lưu trữ chế biến thông tin Sợi xuyên suốt tất văn hóa truyền Ọ thông giao tiếp” IH Theo UNESCO có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân Ạ cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua Đ kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” G Theo chủ tịch Hồ Chí Minh: “Văn hoá tổng hợp phương thức sinh N hoạt với biểu nó; loài người sinh nhằm thích ứng với nhu cầu đời Ờ sống sinh tồn” Ư Nói chung, văn hóa giá trị tinh thần cốt lõi khắc họa sắc phương thức TR tồn cá nhân, tổ chức, cộng đồng, khiến cho cá nhân, tổ chức, cộng đồng có đặc thù riêng Bản sắc văn hóa “hồn”, sức sống nội sinh, thẻ cước để phân biệt cá nhân, tổ chức, dân tộc với cá nhân, tổ chức, dân tộc khác, từ biểu lộ cách trọn vẹn diện trình giao lưu, hội nhập phát triển Vì vậy, văn hóa “hiện hữu”, giá trị đích thực lại tất thứ khác bị lãng quên [11] SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh 1.1.2.2 Phân loại Các nhà xã hội học chia văn hoá thành hai dạng: văn hoá cá nhân văn hoá cộng đồng Văn hoá cá nhân: toàn vốn tri thức, kinh nghiệm tích luỹ vào cá nhân, Ế biểu hệ thống quan niệm hành xử cá nhân đời sống thực tiễn U Văn hoá cộng đồng: văn hoá nhóm xã hội, kết hợp H giản đơn văn hoá cá nhân thành viên cộng đồng xã hội TẾ Trong hoạt động doanh nghiệp “văn hóa doanh nhân” thuộc dạng văn hóa cá nhân; “văn hóa doanh nghiệp” thuộc dạng văn hóa cộng đồng H 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp IN 1.1.3.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm “văn hóa doanh nghiệp” Mỗi K văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách C nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Hiện có 300 định nghĩa khác Ọ VHDN Có vài cách định nghĩa VHDN sau: IH Theo Gold, K.A VHDN là: “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” Ạ Theo Kotter, J.P.& Heskett, J.K.: “VHDN thể tổng hợp giá trị cách Đ hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” G Theo Williams, A., Dobson, P.& Walters,M.: “VHDN niềm tin, thái độ N giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” Ờ Tuy nhiên, định nghĩa có nét chung là: VHDN toàn giá trị Ư văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, TR chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.1.3.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có nét đặc trưng, là: SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 10 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Valid Cumulative Percent Percent 4.4 4.4 48.4 52.7 47.3 100.0 100.0 U Trung lap Dong y Valid Rat dong y Total Frequenc Percent y 4.4 44 48.4 43 47.3 91 100.0 Ế Khóa luận tốt nghiệp K IN H TẾ H (PCLD2) Minh bach, phan anh dung su that, cong khai ro rang Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Trung lap 7.7 7.7 7.7 Dong y 46 50.5 50.5 58.2 Valid Rat dong y 38 41.8 41.8 100.0 Total 91 100.0 100.0 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C (PCLD3) Luon tao dieu kien de nhan vien phat huy nang luc, sang tao cua minh Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 4.4 4.4 4.4 Dong y 54 59.3 59.3 63.7 Valid Rat dong y 33 36.3 36.3 100.0 Total 91 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Đánh giá “Lương thưởng công nhận” H TẾ Mean Minimum Maximum H Valid Missing N U Ế Statistics (THDN2) (LTCN2) He (PCLD5) Trien (LTCN3) Trang phuc cua thong quan khai cac cong viec Che Cb, nv the hien li, danh gia dam bao dung quy luong hinh anh cua nhan vien trinh, tieu chuan thuong phu NH hop li quy dinh hop, ro rang 91 91 91 91 0 0 4.52 4.35 4.59 4.57 3 3 5 5 Ạ IH Ọ C K IN (THDN2) Trang phuc cua Cb, nv the hien hinh anh cua NH Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 6.6 6.6 6.6 Dong y 32 35.2 35.2 41.8 Valid Rat dong y 53 58.2 58.2 100.0 Total 91 100.0 100.0 TR Ư Ờ N G Đ (LTCN2) He thong quan li, danh gia nhan vien hop li Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 9.9 9.9 9.9 Dong y 41 45.1 45.1 54.9 Valid Rat dong y 41 45.1 45.1 100.0 Total 91 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh H U Ế (PCLD5) Trien khai cac cong viec dam bao dung quy trinh, tieu chuan quy dinh Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Trung lap 2.2 2.2 2.2 Dong y 33 36.3 36.3 38.5 Valid Rat dong y 56 61.5 61.5 100.0 Total 91 100.0 100.0 IN K Valid H TẾ (LTCN3) Che luong thuong phu hop, ro rang Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 8.8 8.8 8.8 Dong y 23 25.3 25.3 34.1 Rat dong y 60 65.9 65.9 100.0 Total 91 100.0 100.0 Ọ C Đánh giá “Môi trường làm việc” Đ Ạ IH (TDNV1) Cb, nv BIDV thang than, dam noi dam lam, dam chiu trach nhiem Statistics (MTLV2) Gan (MTLV1) Cb, nv (MTLV5) gui, coi mo, BIDV than thien BIDV quan chia se voi dong giao tiep, tam, cham lo nghiep, khach chan doi song vat hang, cong cu chi, loi noi, chat, tinh than dong hanh dong cua Cb, nv 91 91 91 0 4.20 4.34 4.40 3 5 G Valid Missing Mean Minimum Maximum 91 4.22 TR Ư Ờ N N SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh H U Ế (TDNV1) Cb, nv BIDV thang than, dam noi dam lam, dam chiu trach nhiem Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khong dong y 1.1 1.1 1.1 Trung lap 8.8 8.8 9.9 Valid Dong y 52 57.1 57.1 67.0 Rat dong y 30 33.0 33.0 100.0 Total 91 100.0 100.0 C K IN H TẾ (MTLV2) Gan gui, coi mo, chia se voi dong nghiep, khach hang, cong dong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 12 13.2 13.2 13.2 Dong y 49 53.8 53.8 67.0 Valid Rat dong y 30 33.0 33.0 100.0 Total 91 100.0 100.0 N G Đ Ạ IH Ọ (MTLV1) Cb, nv BIDV than thien giao tiep, chan cu chi, loi noi, hanh dong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 3.3 3.3 3.3 Dong y 54 59.3 59.3 62.6 Valid Rat dong y 34 37.4 37.4 100.0 Total 91 100.0 100.0 TR Ư Ờ (MTLV5) BIDV quan tam, cham lo doi song vat chat, tinh than cua cb, nv Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 2.2 2.2 2.2 Dong y 51 56.0 56.0 58.2 Valid Rat dong y 38 41.8 41.8 100.0 Total 91 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Đánh giá “Thái độ, ý thức nhân viên” H TẾ H U Ế Statistics (TDNV2) Cb, nv (TDNV4) Tuan (TDNV5) Cb, nv nghiem tuc chap thu cac quy tac BIDV luon hoc hoi, hanh duong loi, chu dao duc nghe nang cao nhan thuc ve truong cua Dang, nghiep, chuan muc chuyen mon, nghiep quy che cua BIDV dao duc xa hoi vu Valid 91 91 91 N Missing 0 Mean 4.44 4.37 4.48 Minimum 3 Maximum 5 IH Ọ C K IN (TDNV2) Cb, nv nghiem tuc chap hanh duong loi, chu truong cua Dang, quy che cua BIDV Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dong y 51 56.0 56.0 56.0 Valid Rat dong y 40 44.0 44.0 100.0 Total 91 100.0 100.0 TR Ư Ờ N G Đ Ạ (TDNV4) Tuan thu cac quy tac dao duc nghe nghiep, chuan muc dao duc xa hoi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 6.6 6.6 6.6 Dong y 45 49.4 49.4 56.0 Valid Rat dong y 40 44.0 44.0 100.0 Total 91 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh TẾ Đánh giá “Trách nhiệm xã hội địa phương” H U Ế (TDNV5) Cb, nv BIDV luon hoc hoi, nang cao nhan thuc ve chuyen mon, nghiep vu Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 4.4 4.4 4.4 Dong y 39 42.9 42.9 47.3 Valid Rat dong y 48 52.7 52.7 100.0 Total 91 100.0 100.0 C Ọ (TNXH3) Gan bo mat thiet voi cap chinh quyen, cac to chuc chinh tri xa hoi dia phuong 91 4.40 Ạ IH Valid Missing Mean Minimum Maximum N K IN H Statistics (TNXH1) Cac su kien (TNXH2) BIDV ben ngoai (tai tro, trao dong hanh cung su hoc bong ) thiet thuc, phat trien kinh te an tuong xa hoi cua dia phuong 91 91 0 4.44 4.46 3 5 TR Ư Ờ N G Đ (TNXH1) Cac su kien ben ngoai (tai tro, trao hoc bong ) thiet thuc, an tuong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 6.6 6.6 6.6 Dong y 39 42.9 42.9 49.5 Valid Rat dong y 46 50.5 50.5 100.0 Total 91 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh H U Ế (TNXH2) BIDV dong hanh cung su phat trien kinh te - xa hoi cua dia phuong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 4.4 4.4 4.4 Dong y 41 45.1 45.1 49.5 Valid Rat dong y 46 50.5 50.5 100.0 Total 91 100.0 100.0 Ọ C K IN H TẾ (TNXH3) Gan bo mat thiet voi cap chinh quyen, cac to chuc chinh tri xa hoi dia phuong Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Trung lap 8.8 8.8 8.8 Dong y 39 42.8 42.8 51.6 Valid Rat dong y 44 48.4 48.4 100.0 Total 91 100.0 100.0 IH Đánh giá chung nhân viên cam kết gắn bó với tổ chức G Đ Ạ Statistics (DGC1) Anh/chi (DGC2) Anh/chi (DGC3) Anh/chi co y dinh cam thay tu hao ve xem BIDV nhu gan bo lau dai va cong van hoa doanh la ngoi nha thu hien het minh cho su phat nghiep cua BIDV hai cua minh trien cua BIDV 91 91 91 0 4.62 4.37 4.70 3 5 Valid Missing N N TR Ư Ờ Mean Minimum Maximum SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh TẾ H U Ế (DGC1) Anh/chi cam thay tu hao ve van hoa doanh nghiep cua BIDV Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 2.2 2.2 2.2 Dong y 31 34.1 34.1 36.3 Valid Rat dong y 58 63.7 63.7 100.0 Total 91 100.0 100.0 IH Ọ C K IN H (DGC2) Anh/chi xem BIDV nhu la ngoi nha thu hai cua minh Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 10 11.0 11.0 11.0 Dong y 37 40.7 40.7 51.6 Valid Rat dong y 44 48.4 48.4 100.0 Total 91 100.0 100.0 TR Ư Ờ N G Đ Ạ (DGC3) Anh/chi co y dinh gan bo lau dai va cong hien het minh cho su phat trien cua BIDV Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung lap 2.2 2.2 2.2 Dong y 23 25.3 25.3 27.5 Valid Rat dong y 66 72.5 72.5 100.0 Total 91 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Ế Lí chọn đề tài .1 U Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 H 2.1 Mục tiêu nghiên cứu TẾ 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể H 2.2 Câu hỏi nghiên cứu IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu K 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 C Phương pháp nghiên cứu Ọ 4.1 Nghiên cứu định tính .3 IH Nghiên cứu định lượng .3 5.1 Nguồn liệu thứ cấp Ạ 5.1.1 Nguồn liệu sơ cấp Đ 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp xử lý số liệu .4 G Kết cấu luận văn .6 N PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ờ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ư 1.1 Cơ sở lý luận TR 1.1.1 Doanh nghiệp 1.1.1.1 Các quan điểm doanh nghiệp 1.1.1.2 Định nghĩa doanh nghiệp .8 1.1.2 Văn hóa .9 1.1.2.1 Một số khái niệm .9 1.1.2.2 Phân loại 10 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3.1 Khái niệm 10 1.1.3.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 11 Ế 1.1.3.4 Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp 14 U 1.1.3.5 Các quan niệm cam kết gắn bó với tổ chức 16 H 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 TẾ 1.2.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 17 1.2.2 Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam: 18 H 1.2.2.1 Thực tiễn văn hoá giới 18 IN 1.2.2.2 Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: 19 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất .19 K CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP C ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN Ọ HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH IH THỪA THIÊN HUẾ .21 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Ạ Thiên Huế (BIDV – Huế) 21 Đ 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 21 G 2.1.2 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thừa Thiên Huế N (BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế) 22 Ờ 2.1.2.1 Giới thiệu chung 22 Ư 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 23 TR 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .24 2.1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014 28 2.1.3.1 Tình hình lao động 28 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2012-2014 .29 2.2 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh nhánh Thừa Thiên Huế .36 2.2.1 Thông tin chung tổng thể nghiên cứu 36 2.2.1.1 Giới tính 36 2.2.1.2 Độ tuổi 37 Ế 2.2.1.3 Thời gian làm việc 37 U 2.2.1.4 Trình độ học vấn 38 H 2.2.1.5 Chức vụ .39 TẾ 2.2.1.6 Thu nhập .39 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 H 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 42 IN 2.2.3.1 Các tiêu chuẩn 42 2.2.3.2 Giả thuyết 43 K 2.2.3.3 Kết phân tích EFA 43 C 2.2.4 Phân tích hồi quy .47 Ọ 2.2.4.1 Xây dựng mô hình 47 IH 2.2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 48 2.2.4.3 Kiểm định phù hợp mô hình .49 Ạ 2.2.4.4 Mô hình hồi quy 50 Đ 2.2.5 Đánh giá nhân viên khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 52 G 2.2.6.1 Đánh giá nhân viên “ Lương thưởng công nhận” 52 N 2.2.5.2 Đánh giá nhân viên “ Thái độ, ý thức nhân viên” 53 Ờ 2.2.5.3 Đánh giá nhân viên “ Trách nhiệm xã hội địa phương” .54 Ư 2.2.5.4 Đánh giá chung nhân viên cam kết gắn bó với tổ chức .55 TR CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 58 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 58 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 58 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh 3.1.2 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp 59 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao ý thức gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 59 3.2.1 Giải pháp “Lương thưởng công nhận” .59 Ế 3.2.2 Giải pháp “Thái độ, ý thức nhân viên” 60 U 3.2.3 Trách nhiệm xã hội địa phương 61 H 3.2.4 Giải pháp “Phong cách lãnh đạo” 62 TẾ 3.2.5 Giải pháp “Môi trường làm việc” .63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 H I Kết luận 65 IN II Kiến nghị 66 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014 28 Bảng 2.2 : Tình hình tài sản nguồn vốn BIDV Huế giai đoạn 2012-2014 32 Ế Bảng 2.3 : Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng BIDV giai đoạn 2012 – 2014 33 U Bảng 2.4: Thời gian làm việc 37 H Bảng 2.5: Chức vụ 39 TẾ Bảng 2.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 40 Bảng 2.7: Kiểm định KMO & Bartlett's Test 43 H Bảng 2.8: Kết phân tích EFA cho 25 biến quan sát 44 IN Bảng 2.9:Hệ số KMO and Bartlett's Test 45 Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 46 K Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố sau C phân tích EFA 47 Ọ Bảng 2.12: Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 48 IH Bảng 2.13: Kiểm định ANOVA phù hợp mô hình 49 Bảng 2.14: Kết hồi quy 50 Ạ Bảng 2.15: Đánh giá mức độ phù hợp mô hình sau loại biến 50 Đ Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA phù hợp mô hình sau loại biến 51 G Bảng 2.17: Kết hồi quy sau loại biến 51 N Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên “Lương thưởng công nhận” 52 Ờ Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên “Thái độ, ý thức nhân viên” 53 Ư Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên “trách nhiệm xã hội địa phương” 54 TR Bảng 2.21: Đánh giá nhân viên cam kết gắn bó với tổ chức 55 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Vai trò văn hóa doanh nghiệp [9] 12 Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 H U Ế Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức BIDV Huế 25 TẾ Biểu đồ 1: Cơ cấu giới tính 36 Biểu đồ 2: Cơ cấu độ tuổi 37 H Biểu đồ 3: Cơ cấu trình học vấn 38 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN Biểu đồ 4: Thu nhập 39 SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  VHDN: văn hóa doanh nghiệp  BIDV: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ế  TMCP: Thương mại Cổ phần U  NHNN: ngân hàng Nhà nước H  NH: ngân hàng TẾ  Cb, nv: cán bộ, nhân viên  KH: khách hàng H  TS: tài sản TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN  PGD: phòng giao dịch SVTH: Trần Thị My – K45A QTKD Thương Mại 107