| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Thị Kim Anh (2010), Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại tp HCM, Luận văn Thạc sĩ kinh tế trường Đại Học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại tp HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Anh |
| Năm: |
2010 |
|
| 2. Nguyễn Tuấn Anh (2009), “Mối quan hệ giữa hoạt động ngân hàng thương mại và tăng trưởng kinh tế”, Tạp chí Ngân hàng, số 18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa hoạt động ngân hàng thương mại và tăng trưởng kinh tế”, "Tạp chí Ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Tuấn Anh |
| Năm: |
2009 |
|
| 4. Võ Văn Dứt và Phạm Lê Thông (2012) Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa ngân hàng thương mại và doanh nghiệp, Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2012, Số 10, tr.42-47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa ngân hàng thương mại và doanh nghiệp |
|
| 6. Nguyễn Văn Hân (2008), Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 6(29).2008, trang 94-100 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Hân |
| Năm: |
2008 |
|
| 7. Nguyễn Trần Cẩm Linh (2013), Những ảnh hưởng của giá trị cá nhân đến lòng trung thành của khách hàng: một nghiên cứu trong ngành dịch vụ Ngân hàng, Trung tâm Nghiên cứu phát triển Trường Đại học Mở tp HCM, Tr 1-4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những ảnh hưởng của giá trị cá nhân đến lòng trung thành của khách hàng: một nghiên cứu trong ngành dịch vụ Ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Trần Cẩm Linh |
| Năm: |
2013 |
|
| 8. Trần Thị Lam Phương, Sử Thị Oanh Hoa và Phạm Ngọc Thúy (2015), Tiền tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ giữa người trồng hoa công nghệ cao với nhà phân phối tại đà lạt, Tạp chí khoa học trường Đại học mở Tp.hcm – số 3 (42) 2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiền tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ giữa người trồng hoa công nghệ cao với nhà phân phối tại đà lạt |
| Tác giả: |
Trần Thị Lam Phương, Sử Thị Oanh Hoa và Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2015 |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. Lê Thụy Thủy Tiên và Hồ Huy Tựu (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng TMCP Kiên Long-chi nhánh Rạch Giá, Tạp chí Kinh tế- Kỹ thuật Trường Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương, ISSN: 0866- 7802, Tr 22-30 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng TMCP Kiên Long-chi nhánh Rạch Giá |
| Tác giả: |
Lê Thụy Thủy Tiên và Hồ Huy Tựu |
| Năm: |
2014 |
|
| 11. Hồ Thị Hồng Tuyết, Nguyễn Thị Trâm Anh (2013), Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Khánh Hòa, Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản, Số 4/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Hồ Thị Hồng Tuyết, Nguyễn Thị Trâm Anh |
| Năm: |
2013 |
|
| 12. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp HCM, Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 9 số 10-2006, Tr 57-70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 13. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2002), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2002 |
|
| 14. Hồ Huy Tựu và Trần Thị Thanh Hà (2016), Nghiên cứu sức mạnh mối quan hệ khách hàng-nhân viên tại các ngân hàng Việt Nam, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.ISSN: 1859-0012Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sức mạnh mối quan hệ khách hàng-nhân viên tại các ngân hàng Việt Nam |
| Tác giả: |
Hồ Huy Tựu và Trần Thị Thanh Hà |
| Năm: |
2016 |
|
| 15. Bennett, Rebekah and Bove, Liliana (2002), Identifying the key issues for measuring loyalty, Australasian Journal of Market Research, 9(2), pp 27-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Identifying the key issues for measuring loyalty |
| Tác giả: |
Bennett, Rebekah and Bove, Liliana |
| Năm: |
2002 |
|
| 16. Bove and Lester W.Johnson (2000), “A customer – service worker relationship model”, International Journal of Service Industry Management, 11 (5), pp 491-511 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A customer – service worker relationship model”, "International Journal of Service Industry Management |
| Tác giả: |
Bove and Lester W.Johnson |
| Năm: |
2000 |
|
| 17. Czepeil, J.A (1990), Service encounters and service relationships: implications for research, Journal of Business Research, 20(1), pp 13-15 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service encounters and service relationships: implications for research |
| Tác giả: |
Czepeil, J.A |
| Năm: |
1990 |
|
| 18. Jacoby, J. and Kaplan, L.B. (1972),The components of perceived risk, paper presented at the Third Annual Convention of the Association for Consumer Research, University of Chicago, IL |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The components of perceived risk |
| Tác giả: |
Jacoby, J. and Kaplan, L.B |
| Năm: |
1972 |
|
| 19. Littler, D. and Melanthiou, D. (2006),Consumer perceptions of risk and uncertainty and the implications for behavior towards innovative retail services: the case of internet banking, Journal of Retailing and Consumer Services, 13 (6), pp 431-443 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of risk and uncertainty and the implications for behavior towards innovative retail services: the case of internet banking |
| Tác giả: |
Littler, D. and Melanthiou, D |
| Năm: |
2006 |
|
| 20. Zeithamil, V., Berry, L.&Parasuraman, A. (1996), The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(2), pp 31-46 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The behavioral consequences of service quality |
| Tác giả: |
Zeithamil, V., Berry, L.&Parasuraman, A |
| Năm: |
1996 |
|
| 21. Lu Ting Pong, Johnny, Tang P.ui Yee và Esther (2001), An Integrated Model of Service Loyalty, Academy of Business and Administrative Sciences, International Conferences, Brussels, Belgium, pp 4-7 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Integrated Model of Service Loyalty |
| Tác giả: |
Lu Ting Pong, Johnny, Tang P.ui Yee và Esther |
| Năm: |
2001 |
|
| 22. Benjamin Osayawe Ehigie (2006), Correlates of Customer Loyalty to Their Bank: a Case Study in Nigeria, International Journal of Bank Marketing, Vol. 24 No. 7, 2006, pp. 494-508 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Correlates of Customer Loyalty to Their Bank: "a Case Study in Nigeria |
| Tác giả: |
Benjamin Osayawe Ehigie |
| Năm: |
2006 |
|