Bài viết tập trung nghiên cứu những yếu tố đang tác động đến thói quen tiêu dùng của khách hàng, xu hướng tiêu dùng hiện đại và sự phát triển của các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng đến với các sàn thương mại điện tử. Tại Việt Nam, mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và nhận được sự quan tâm lớn của khách hàng, đặc biệt sau khi đại dịch COVID 19 bùng phát, người dân đang dần thay đổi thói quen mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến. Với thế mạnh là dân số trẻ cũng như tỷ lệ người dùng smartphone lớn, số lượng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển nhanh chóng. Sự tăng trưởng này đã đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường tiềm năng nhất trong khu vực ASEAN. Tuy nhiên, cùng với những cơ hội phát triển, thương mại điện tử Việt Nam cũng gặp không ít khó khăn, thách thức trong việc xây dựng và phát triển thị trường thương mại điện tử bền vững.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CHUYỂN ĐỔI MUA HÀNG TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Tóm tắt Bài viết tập trung nghiên cứu yếu tố tác động đến thói quen tiêu dùng khách hàng, xu hướng tiêu dùng đại phát triển sàn thương mại điện tử Việt Nam từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thu hút khách hàng đến với sàn thương mại điện tử Tại Việt Nam, mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến nhận quan tâm lớn khách hàng, đặc biệt sau đại dịch COVID 19 bùng phát, người dân dần thay đổi thói quen mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Với mạnh dân số trẻ tỷ lệ người dùng smartphone lớn, số lượng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam phát triển nhanh chóng Sự tăng trưởng đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực ASEAN Tuy nhiên, với hội phát triển, thương mại điện tử Việt Nam gặp khơng khó khăn, thách thức việc xây dựng phát triển thị trường thương mại điện tử bền vững Từ khóa: Thương mại điện tử; giải pháp; mua hàng ĐẶT VẤN ĐỀ Thương mại điện tử lĩnh vực tiên phong n ền kinh tế số, nơi công nghệ tiên tiến cách mạng công nghi ệp 4.0 ứng dụng rộng rãi nhằm tăng hiệu chu trình kinh doanh, hi ện đ ại hóa h ệ thống phân phối, nâng cao lực cạnh tranh, phát tri ển th ị tr ường đ ồng th ời thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng thị trường thương mại điện tử bền vững Hi ện Việt Nam có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử đứng thứ khu vực ASEAN Với tốc độ phát triển cao kinh tế, th ương mại ện t góp ph ần không nhỏ việc thúc đẩy lưu chuyển hàng hóa dịch v ụ Th ị tr ường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam đạt doanh thu 11,8 tỷ USD vào năm 2020, tăng 18% so với năm 2019 thu hút gần 50 tri ệu khách hàng Việc đánh giá tổng quan tảng thương mại điện tử Việt Nam đ ể từ khuy ến nghị giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng sàn th ương mại điện tử điều cần thiết NỘI DUNG 2.1 Sự phát triển tảng thương mại điện tử Việt Nam Với tác động đại dịch COVID-19, chuyển đổi số phát tri ển mạnh mẽ Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), năm 2020, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 15% đạt quy mô khoảng 13,2 tỷ USD Theo dự báo, giai đoạn 2021-2025 giai đoạn phát tri ển bùng n ổ thương mại điện tử tốc độ tăng trưởng bình quân lên đến 29% sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam là: Shopee, Lazada, Tiki Sendo Đây sàn giao dịch có lượt truy cập cao Với tình hình đại d ịch di ễn liên tục ngày phức tạp, doanh nghiệp khách hàng chuy ển sang hình thức mua sắm trực tuyến Thương mại điện tử xu h ướng kinh doanh mạnh mẽ toàn cầu Sự xa cách xã hội đại d ịch COVID-19 thay đổi thói quen lâu đời, khiến người l ớn tuổi ng ười tiêu dùng ch ỉ trung thành với cách truyền th ống cân nhắc vi ệc mua s ắm tr ực tuyến ứng dụng, khách hàng dễ dàng mua s ắm thứ từ hàng t ạp hóa, đồ điện tử, đến dịch vụ giáo dục đặt phòng khách s ạn ch ỉ v ới m ột cú nh ấp chuột thao tác đơn giản thi ết bị di động thông minh quan trọng giá phải Có thể thấy, ngành thương mại ện tử ngày tạo thêm động lực cho phục hồi kinh tế v ốn bị ảnh hưởng nặng n ề b ởi đại dịch COVID-19 Theo báo cáo Lazada - tảng th ương m ại điện tử hàng đầu Đơng Nam Á, có tới 52% người bán Indonesia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia Singapore đạt doanh thu cao n ửa đ ầu năm 2021, 70 % kỳ vọng tăng trưởng doanh thu ti ếp tục tăng 10% quý năm 2022 Trên thực tế, tảng thương mại điện tử góp phần mang đ ến c hội mua sắm đa dạng cho người dân sống thành ph ố nh ỏ, khu v ực lân c ận khu vực nông thôn; kết nối người tiêu dùng trẻ sống khu vực ngoại thành với nhiều thương hiệu quốc tế Một tính giúp mua hàng xuyên biên gi ới tảng kỹ thuật số dễ dàng hi ện di ện ví kỹ thu ật s ố, sử dụng để mua sản phẩm tảng th ương mại ện tử Báo cáo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021 cho th ấy, mua s ắm thông qua thương mại điện tử trở thành xu hướng tiêu dùng Theo đó, 81% người tiêu dùng nói họ thay đổi hành vi mua s ắm k ể từ đ ại dịch COVID 19 bùng phát, 92% số khẳng định r ằng h ọ ti ếp t ục hành vi thời gian dài, chí tương lai, bất chấp đại dịch có xảy hay không Trong tương lai, thương mại điện tử dần chiếm ưu so v ới phương thức mua sắm truyền thống Họ cho mua sắm trực tuyến phương thức tạm thời để đối phó với đại dịch mà xu hướng với nhiều cải tiến vượt trội, mang đến trải nghiệm mua sắm đại h ơn, thông minh cho người tiêu dùng; gia tăng tốn khơng dùng tiền mặt dịch vụ hậu cần, đáp ứng tăng trưởng ổn định th ương mại điện tử Hình 1: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2016-2020 (tỷ USD) (Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2021) Theo báo cáo, doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam liên tục tăng mạnh năm qua sau: 2016 (5 tỷ USD), 2019 (10,08 tỷ USD), 2020 (11 tỷ USD) với mức tăng 18% so với năm 2019 Ngoài m ạng xã h ội l ớn nh Facebook, Instagram, TikTok, tảng thương mại ện tử tích c ực khai thác thêm kênh livestream, tăng khả nh ận di ện th ương hi ệu góp phần thu hút nhiều người bán người tiêu dùng Đây dự báo ti ếp tục xu hướng thương mại điện tử, mang lại lợi thế, thúc đẩy ngành phát triển mạnh mẽ tiếp cận nhi ều người dùng h ơn Châu Á Thái Bình Dương, Bắc Mỹ Châu Âu khu vực có tốc độ tăng tr ưởng thương mại điện tử mạnh 2.2 Thay đổi hành vi mua hàng người tiêu dùng Đại dịch COVID-19 ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhiều ngành kinh tế giới, lại hội cho thương mại điện tử phát tri ển, mua sắm trực tuyến cách để có thứ mà người tiêu dùng cần thời kỳ xã hội 16 xa cách Các hoạt động mua s ắm bên nh siêu th ị, cửa hàng hay chợ truyền thống người tiêu dùng hạn chế tối đa Thay vào đó, h ọ có xu hướng tăng lên tập trung nhiều vào vi ệc chi tiêu có th ể th ực hi ện nhà Để trả lời cho câu hỏi nên mua sắm n ền t ảng thương mại điện tử, tập trung vào số ý sau: Một là, đa dạng sản phẩm Chỉ cần gõ tên sản phẩm hình ảnh sản phẩm vào tìm kiếm sàn thương mại điện tử, hàng nghìn s ản ph ẩm khác Có nhiều người bán đó, b ất c ứ th ứ mua tảng thương mại điện tử Từ thời trang, thức ăn nhanh, thi ết bị di động, đồ gia dụng, mỹ phẩm, đồ dùng học tập, tất có mặt n ền tảng thương mại điện tử Hai là, phương thức toán đa dạng tiện lợi Khách hàng mua hàng sàn thương mại điện tử toán nhiều cách khác nhau: tiền mặt giao hàng, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng, thẻ visa, ví ện tử, Ba là, tảng thương mại điện tử hoạt động liên tục 24/7 Khách hàng đặt hàng lúc nơi tùy theo th ời gian rảnh r ỗi Ngoài ra, sàn thương mại điện tử tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt vào ngày khung vàng nhằm kích thích tiêu dùng Bôn là, tiết kiệm thời gian tiền bạc Khi khách hàng lựa ch ọn s d ụng sàn thương mại điện tử không cần phải đường ngày nắng mưa hay xa chúng ta, mua hàng ưng ý Tiết kiệm th ời gian ti ền bạc lại Bạn cần nhà, dùng laptop ện tho ại truy c ập vào sàn thương mại điện tử để tìm sản phẩm đặt hàng Tất hoạt động hồn thành vịng vài phút Đặc biệt giá cả, s ản ph ẩm sàn thương mại điện tử rẻ nhiều so với sản phẩm bán c ửa hàng kèm chương trình giảm giá cho khách hàng Chúng ta ti ết ki ệm nhiều biết cách mua sắm thông minh Người tiêu dùng đảm bảo quyền lợi: sách hồn tiền, đổi trả hàng hóa phát sinh nhu c ầu đột xuất Năm là, người mua người bán trực tiếp trao đổi thông tin với Trò chuyện trực tiếp với người bán để hỏi thơng tin, hình ảnh sản ph ẩm trước định mua hàng Với chức này, người bán người mua trao đổi, thương lượng với xem sản phẩm hàng hay không, Ưu đãi, Phiếu mua hàng Đặc biệt, khách hàng nữ thích tương tác thú v ị như: săn voucher giảm giá, hoàn xu tích cực tri ển khai b ởi n ền tảng thương mại điện tử Đối với nhiều khách hàng Vi ệt, mua sắm tr ực ến mang lại nhiều hứng thú có quà tặng kèm theo 1/10 ng ười đ ược kh ảo sát cho biết họ thường tìm kiếm phần thưởng quà tặng mi ễn phí nh niềm vui mua sắm trực tuyến Hình 2: Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến (Nguồn: Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021) Theo báo cáo, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua s ắm tr ực ến tăng từ 77% (2019) lên 88% (2020) ) Việc gia tăng giao dịch qua tảng thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, thời kỳ diễn biến phức tạp đại dịch COVID-19 Trong m ặt hàng thiết yếu thực phẩm, đồ dùng gia đình chiếm tỷ trọng ngày lớn Số liệu khảo sát cho thấy, 53% khách hàng mua sắm th ực ph ẩm tr ực ến, chi ếm t ỷ l ệ cao nhất; giày dép, quần áo, mỹ ph ẩm v ới 43% đ dùng gia đình với 33% 2.3 Xu hướng tiêu dùng tương lai Không xu hướng, thương mại điện tử tr thành xu hướng tất y ếu thị trường toàn cầu Đây kênh bán hàng bền vững l ợi ích thi ết thực dựa tảng công nghệ ngày cải ti ến cập nh ật liên tục Đón đầu xu hướng này, Việt Nam, nhiều doanh nghiệp hi ện m r ộng sang hình thức bán hàng trực tuyến dựa website mình, qua hệ thống mạng xã hội qua tảng thương mại điện tử Theo Sách tr ắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021, 42% dân số Việt Nam tham gia mua s ắm trực tuyến, với tốc độ tăng trưởng 25% năm Việt Nam qu ốc gia có t ốc đ ộ phát triển thương mại điện tử thuộc top Đông Nam Á Theo báo cáo năm 2020 Google hành vi khách hàng, có tới 75% khách hàng th ực hi ện hành đ ộng nhấp để xem quảng cáo đặt hàng trực tuyến, h ọ nhìn th quảng cáo 84% sử dụng thơng tin từ quảng cáo đ ể nghiên c ứu thông tin sản phẩm Theo thống kê sàn th ương m ại ện t Shopee năm 2020, lượng truy cập mua sắm sàn thương mại điện tử tăng 150% so với kỳ năm ngoái Lượng khách hàng truy cập vào n ền tảng th ương mại điện tử tăng trưởng ấn tượng với khoảng 3,5 triệu lượt người truy cập ngày Bên cạnh đó, hoạt động mua sắm toán n ền t ảng di đ ộng tăng nhanh (Mobile Shopping & Mobile Payments) Thương mại di đ ộng khơng ngừng tăng lên, ngày có nhiều người sử dụng điện thoại thông minh Các doanh nghiệp tối ưu hóa trang web ứng dụng thân thi ện v ới thi ết b ị di động để khách hàng có trải nghiệm di động tốt tìm kiếm so sánh sản phẩm Khách hàng sẵn sàng chi tiêu cho nhi ều danh m ục ph ổ biến với giá trị mua hàng cao tảng thương mại ện tử bao g ồm chăm sóc sắc đẹp thời trang, điện tử, thực phẩm chăm sóc cá nhân, thi ết b ị gia dụng nội thất, đồ chơi dụng cụ gia đình, du l ịch khách s ạn, âm nh ạc trị chơi trực tuyến Đây tín hiệu tích cực mà tr ước đây, th ương hiệu tiếng nước Ohui, Su: m,Laneige, Calvin Klenin, Furla, Marhen.J, Lock & lock… chuộng bán hàng trung tâm th ương mại l ớn Ngoài ra, người nông dân trước phụ thuộc vào thương nhân để mua hàng đưa sản phẩm họ lên bán tr ực ti ếp n ền t ảng thương mại điện tử Điều cho thấy việc chuyển đổi bán hàng từ danh sách thương mại điện tử truyền thống có xu hướng ngày tăng M ột s ố dự báo lạc quan cho giai đoạn 2020-2025, tăng tr ưởng hàng năm c thương mại điện tử Việt Nam đạt bình quân 41%, gấp lần tốc độ tăng trưởng thị trường bán lẻ (10,7%), đặc biệt tiềm khu vực nông thơn, tỉnh / thành phố ngồi Hồ Chí Minh , Hà Nội - khu v ực mà ph ương thức kinh doanh truyền thống khó tiếp cận Hình 3: Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến (Nguồn: Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021) Năm 2020, có tới 74% người mua sắm trang web n ền tảng thương mại điện tử, mua hàng di ễn đàn mạng xã h ội đ ạt 33 % Tỷ lệ chênh lệch đáng kể so với s ố năm trước 52% kênh thương mại điện tử 57% mạng xã hội Các tảng thương mại ện tử Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki, Sendo thời gian gần gia tăng chủng loại thực phẩm mặt hàng thiết yếu để đáp ứng nhu c ầu c khách hàng Hình 4: Tiêu chí người tiêu dùng quan tâm mua s ắm tr ực tuyến (Nguồn: Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021) Niềm tin có trước đặt hàng, kênh trực tuyến không đủ tiêu chuẩn uy tín, doanh nghiệp khách Tạo dựng ni ềm tin v ới khách hàng thông qua website yếu t ố cốt lõi kinh doanh online Do đó, mức độ uy tín website ứng dụng thương mại điện tử chi ếm 70%, tiêu chí khác Trong tương lai, để thích ứng với phát triển xã hội đáp ứng nhu cầu khách hàng, th ương m ại ện t hướng đến số xu hướng phát triển bật Trong vài năm qua, mơ hình kinh doanh doanh nghiệp phân phối sản ph ẩm tr ực ti ếp đ ến khách hàng (thông qua cửa hàng thực, trang web, thương mại điện tử) mà không c ần thông qua kênh phân phối bùng nổ, giúp th ương hi ệu ti ếp c ận khách hàng trực tiếp đạt hiệu lợi nhuận giúp khách hàng ti ếp cận thương hiệu trực tiếp với giá thấp Trí tuệ nhân tạo (AI) từ lâu sử dụng thương mại điện tử để đưa đề xuất sản phẩm quản lý thơng minh, giúp khách hàng hình dung rõ h ơn s ản ph ẩm h ỗ tr ợ doanh nghiệp giải thắc mắc khách hàng Trong th ời gian tới, AI giúp công ty thương mại điện tử tìm kiếm khách hàng, phân tích xu hướng hi ện với sản phẩm, kênh bán hàng, khách hàng hành vi ng ười mua đ ể xác định kênh mua sắm, thời điểm mức giá tốt để niêm yết s ản ph ẩm Khi khách hàng tập trung vào mua s ắm trực ến, doanh nghi ệp đ ẩy mạnh mơ hình kinh doanh Điều làm cho vi ệc qu ảng cáo tr nên c ạnh tranh hết Đa dạng kênh mua sắm: Trên th ực tế, thói quen c người mua sắm kết hợp phương thức truyền thống kỹ thu ật s ố Điều quan trọng tảng thương mại điện tử làm cho vi ệc chuyển đổi kênh mua bán dễ dàng cho khách hàng đ ể h ọ thích ứng với thay đổi sau đại dịch Một số giải pháp tăng chuyển đổi mua hàng tảng TMĐT Trong kinh tế toàn cầu, TMĐT kinh doanh ện tử tr thành y ếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho s ự phát triển kinh tế Thương mại điện tử hứa hẹn mang lại hội tốt cho doanh nghiệp Cùng với phát tri ển kinh tế bền v ững cho n ước phát triển Khách hàng lựa chọn sàn thương mại ện tử có nhi ều h ỗ tr ợ như: Cung cấp thơng tin sản phẩm, Cung cấp nhiều phương thức toán, Đưa nhiều phương thức vận chuyển Việc mua sắm thành công đến từ việc áp dụng liên tục giải pháp tiếp thị ứng dụng thi ết bị chéo đ ể thúc đ ẩy tăng trưởng doanh số bán hàng Các giải pháp tảng tiếp th ị trực tuyến mở giúp tảng thương mại điện tử tiếp cận khách hàng h ọ hướng thu hút khách hàng thơng qua tương tác có ý nghĩa Đi ều r ất quan trọng để tảng thương mại điện tử đạt mục tiêu mình, trở thành nơi khách hàng tìm thấy thứ họ cần v ới th ời gian chi phí thấp Dựa báo cáo số tảng thương mại điện tử Vi ệt Nam: Khách hàng Việt Nam nhanh chóng đón nhận vi ệc s dụng kênh thương mại điện tử Lazada, Sendo, Shopee, Tiki…; đó, g ần 60% khách hàng khảo sát cho biết họ mua sắm trực tuyến l ần 12 tháng qua Việc sử dụng thương mại điện tử kênh tr ực ến tỷ l ệ thu ận với thu nhập hàng tháng hộ gia đình Vi ệt Nam Vì v ậy, h ầu h ết kênh thương mại điện tử trực tuyến tập trung vào mạnh mình, mang đến cho khách hàng tiện lợi không giới hạn giá cạnh tranh h ơn Trong thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi cao lợi nhuận l ớn T đó, đưa số khuyến nghị nhằm tăng chuyển đổi mua hàng tảng thương mại điện tử: Một là, trang web mang đến trải nghiệm dễ dàng Trang web cần có danh mục trang sản phẩm thiết kế khoa học; tìm ki ếm s ản phẩm nhanh chóng; nội dung điều hướng trực quan, dễ hiểu Tính thẩm mỹ c ần thiết cho website Theo nghiên cứu, 75% đánh giá cảm quan m ột cá nhân thương hiệu đến từ thẩm mỹ trang web thương mại điện tử Hai là, tìm kiếm giọng nói Xu hướng thương mại điện tử tìm kiếm giọng nói Tìm kiếm giọng nói đ ề xuất thơng báo giúp rút ngắn thời gian lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, góp phần cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ nâng tỷ lệ chuy ển đổi đ ơn hàng lên 20% Ba là, tạo nội dung có giá trị Nội dung khơng trực tiếp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử Nhưng nội dung có vai trị tạo dấu ấn; cung cấp giá trị mắt khách hàng tiềm Để có nhu cầu mua s ản phẩm, họ nghĩ đến thương hiệu bạn Nâng cao tính sáng tạo, mức độ phổbiến tầm ảnh hưởng KOLs để thu hút nhiều khách hàng h ơn đồng thời nâng cao uy tín tảng thương hiệu thương mại điện tử Bốn là, xây dựng chiến lược giá hấp dẫn Theo nghiên cứu, có tới 87% khách hàng trực tuyến thừa nhận giá yếu tố định họ có mua hàng hay khơng Con số khơng nói lên r ằng khách hàng thích giá r ẻ mà ch ỉ họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm bán với giá h ợp lý Đ ể thu hút khách hàng mua sắm tảng thương mại ện tử, n ền t ảng thương mại điện tử ln có chương trình khuy ến đ ịnh kỳ không đ ịnh kỳ Năm là, hỗ trợ giao hàng Cùng với tốc độ phát triển cao thương mại điện tử, gần chứng kiến phát tri ển mạnh mẽ c d ịch v ụ logistics, giao hàng dặm cuối thực đơn hàng Ba y ếu t ố n ổi b ật đ ầu t tăng mạnh, ứng dụng công nghệ tiên tiến cạnh tranh gay gắt Sự khơng hài lịng trải nghiệm giao hàng phổ biến thương mại ện tử C ải thiện tốc độ giao hàng với nhiều chiến lược khác đ ể nâng cao tr ải nghi ệm khách hàng Đầu tư vào lĩnh vực logistics khơng cho doanh nghi ệp mà cịn cho phát triển bền vững thương mại điện tử tương lai Sáu là, tạo quy trình mua sắm chất lượng cao Giảm giá phương pháp hiệu mà tảng thương mại điện tử có th ể thúc đ ẩy hành vi mua hàng lặp lại khách hàng Tuy nhiên, phương thức không nên yếu t ố tác 10 động quan trọng nhất, nên tạo trình mua sắm chất lượng cao cho khách hàng từ đầu đến cuối Để đảm bảo quy trình mua sắm chất lượng cho khách hàng, nhà bán lẻ phải đáp ứng nhu cầu đổi theo cách ti ếp cận chi ến l ược tổng thể dựa vào chiến thuật giảm giá Nâng cao tr ải nghi ệm khách hàng giải pháp giúp công ty hoạt động lĩnh v ực hàng tiêu dùng gia tăng lòng trung thành khách hàng Đi ều tránh s ự c ạnh tranh v ề giá thu hút nhiều khách hàng Bảy là, chia sẻ đánh giá khách hàng Những nhận xét khách hàng thông minh Xét quy mô, KOL có lượng người theo dõi l ớn Tuy nhiên, lúc họ nhận tin tưởng hoàn toàn từ khán gi ả Khách hàng biết video họ tạo dựa vào tài tr ợ tr ả phí video khơng Do đó, độ tin cậy tính xác thực KOLs khơng mạnh người tiêu dùng thực Về phía KOCs (Key Opinion Customer), họ khách hàng thực Hành vi mua sắm, lựa chọn sản phẩm, trải nghiệm đánh giá h ọ không ph ụ thuộc vào kênh truyền thông hay đại lý Các KOC ch ủ đ ộng l ựa chọn sản phẩm, thương hiệu đưa nhận xét chân thực nhất, khơng thiết phải theo kịch có sẵn bên phía thương hiệu Vì v ậy, ph ần đánh giá sản phẩm khách hàng sau mua m ột phần quan tr ọng đ ể khách hàng sau tham khảo bước cần thi ết để thu hút khách hàng đánh giá tích cực sản phẩm không làm tăng t ỷ l ệ chuy ển đ ổi mà giá trị đơn hàng trung bình số lần mua hàng lặp lại Tám là, đơn giản hóa quy trình toán Doanh nghiệp nên giảm thiểu bước quy trình tốn; đảm bảo tính linh hoạt giảm thi ểu l ượng thông tin khách hàng phải điền vào biểu mẫu Doanh nghi ệp nên cung c ấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán ti ền mặt, ví ện t ử, th ẻ tín dụng… Chú ý đến phương thức tốn mà nhóm khách hàng mục tiêu có xu hướng sử dụng nhiều cách thu hút khách hàng ti ềm Trong năm gần đây, thị trường toán kỹ thuật số Việt Nam thu hút quan tâm đầu tư đáng kể công ty l ớn nước qu ốc tế; Trong có phát triển ví điện tử như: Momo, ZaloPay, VNPAY, Xu h ướng toán trực tuyến ngày phổ biến n ền tảng th ương m ại ện 11 tử, chợ trực tuyến mang đến trải nghiệm mua sắm cho khách hàng C ụ thể, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021 12% khách hàng coi phương thức toán phức tạp tr ngại mua hàng tr ực tuyến Vì vậy, giải pháp tốn điện tử vừa đơn gi ản, d ễ s d ụng mà đảm bảo tính bảo mật, an toàn khách hàng ưu tiên hàng đầu Nhu cầu AI hội thoại kỳ vọng khách hàng tăng lên năm qua Đối với người mua sắm trực ến, h ọ thích t ốc đ ộ tự chủ Hầu khách hàng thích nhắn tin trực ến để h ỏi s ản phẩm Họ muốn thương hiệu thương mại điện tử cung cấp cho h ọ thông tin bước mua hàng AI hội thoại phương pháp mà thương hiệu có th ể đảm bảo phản hồi xác kịp thời Doanh nghiệp nên tập trung trả lời câu hỏi Hotline, Live Chat, Email, Social media… Đảm bảo thông tin liên h ệ website hiển thị rõ ràng Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng cách ti ếp c ận khách hàng Cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng điểm chạm hành trình mua hàng khách hàng Nếu quản lý bước nh ỏ hành trình đó, chắn tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử KẾT LUẬN Thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam đạt doanh thu 11,8 tỷ USD vào năm 2020, tăng 18% so với năm 2019 thu hút gần 50 triệu khách hàng Qua đánh giá tổng quan tảng thương mại điện tử Việt Nam thấy để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tảng thương mại điện tử cần kết hợp tổng thể giải pháp thiết kế website có giao diện tính dễ sử dụng, chiến lược giá phù hợp, sách giao hàng cam kết thỏa mãn khách hàng… Thương mại điện tử hữu nhiều sống hàng ngày Việc đánh giá khai thác hiệu không dừng lại việc thỏa mãn tiêu dùng nước mà mở rộng thị trường nhiều mặt hàng nước ta toàn cầu giai đoạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban đạo 35 Bộ Công thương (2021) Phát triển thương mại điện tử trở thành lĩnh vực tiên phong kinh tế số Truy cập 12 đường link: https://moit.gov.vn/bao-ve-nen-tang-tu-tuong-cua-dang/phat-trienthuong-mai-dien-tu-tro-thanh-mot-trong-nhung-linh.html, ngày truy cập 23/5/2022 Thanh Thư (2021) Thương mại điện tử phát triển năm tới? Truy cập đường link: https://vnexpress.net/thuong-mai-dien-tu-se-phattrien-the-nao-trong-5-nam-toi-4336327.html, ngày truy cập 26/5/2022 Thái Linh (2022) Tạo đà bứt phá phát triển thương mại điện tử Truy cập đường link: https://nhandan.vn/nhan-dinh/tao-da-but-pha-phat-trienthuong-mai-dien-tu-687302/, ngày truy cập 31/6/2022 Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021 13 ... quan trọng tảng thương mại điện tử làm cho vi ệc chuyển đổi kênh mua bán dễ dàng cho khách hàng đ ể h ọ thích ứng với thay đổi sau đại dịch Một số giải pháp tăng chuyển đổi mua hàng tảng TMĐT... tảng thương mại điện tử Việt Nam Với tác động đại dịch COVID-19, chuyển đổi số phát tri ển mạnh mẽ Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), năm 2020, thương mại điện tử Việt Nam tăng. .. khách hàng tiện lợi không giới hạn giá cạnh tranh h ơn Trong thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi cao lợi nhuận l ớn T đó, chúng tơi đưa số khuyến nghị nhằm tăng chuyển đổi mua hàng tảng thương mại