Những năm qua, thương mại điện tử tại Việt Nam có sự tăng tốc thần kỳ dựa trên lợi thế dân số trẻ, sự phổ biến của mạng internet, thiết bị di động thông minh cùng với sự hoàn thiện của nền tảng pháp lý và thanh toán điện tử, những điều này đã đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất Đông Nam Á. Theo dự báo, thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 2021 2025 với tốc độ tăng trưởng hàng năm trên 30%. Tuy nhiên, để thương mại điện tử tại Việt Nam phát triển ổn định và hiệu quả giai đoạn tới cần phải đánh giá khách quan, chính xác những kết quả đạt được cũng như chỉ ra những tồn tại của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Thông qua số liệu thống kê và dự báo triển vọng của thương mại điện tử tại Việt Nam, bài viết tập trung nghiên cứu thực trạng để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam giai đoạn 2021 – 2025.
TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QUỐC GIA GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 TÓM TẮT Những năm qua, thương mại điện tử Việt Nam có tăng tốc thần kỳ dựa lợi dân số trẻ, phổ biến mạng internet, thiết bị di động thơng minh với hồn thiện tảng pháp lý toán điện tử, điều đưa Việt Nam trở thành thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh Đông Nam Á Theo dự báo, thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ giai đoạn 2021 - 2025 với tốc độ tăng trưởng hàng năm 30% Tuy nhiên, để thương mại điện tử Việt Nam phát triển ổn định hiệu giai đoạn tới cần phải đánh giá khách quan, xác kết đạt tồn thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thông qua số liệu thống kê dự báo triển vọng th ương mại điện tử Việt Nam, viết tập trung nghiên cứu thực trạng để từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2021 – 2025 Từ khóa: Phát triển; Thương mại điện tử; Giai đoạn 2021 – 2025 ĐẶT VẤN ĐỀ Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025 nhấn mạnh thương mại điện tử lĩnh vực tiên phong kinh tế số, nơi công nghệ tiên tiến Cách m ạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) ứng dụng rộng rãi đ ể tăng hi ệu chu trình kinh doanh, góp phần đại hóa hệ th ống phân ph ối, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, đẩy mạnh phát tri ển th ị trường nước xuất Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025 cần phải gắn kết chặt chẽ với chiến lược, sách chủ động tham gia CMCN 4.0, đ ịnh h ướng phát triển kinh tế số chuyển đổi số quốc gia Trong lực lượng Doanh nghiệp lực lượng nòng cốt triển khai ứng dụng thương m ại điện t nhà nước đóng vai trị quản lý, thiết lập h t ầng t ạo môi trường cho thương mại điện tử phát triển thông qua mơ hình: lựa chọn hỗ trợ có trọng tâm trọng điểm số lĩnh vực/địa phương phát triển thương mại điện tử để đóng vai trị đầu tàu, dẫn dắt, tạo lan tỏa xã hội NỘI DUNG 2.1 Tổng quan phát triển thương mại điện tử Việt Nam Trong năm gần đây, thương mại điện tử Việt Nam có nh ững bước phát triển nhảy vọt, điểm nhấn tăng trưởng ấn tượng năm 2018 2019 với doanh số thương mại điện tử đạt xấp xỉ tỷ USD 12 tỷ USD Bên cạnh đó, song song với việc thúc đẩy Chính ph ủ điện tử cung cấp dịch vụ công, đồng thời phát triển hạ tầng logistics toán, hạ tầng pháp lý, sách cho th ương m ại điện t tiếp t ục hoàn thiện tạo động lực cho thương mại điện tử Việt Nam b ứt phá quy mô giá trị thị trường chuyển biến tích cực Theo báo cáo e-Conomy Đông Nam Á 2018, thực Temasek (Singapore) Google, cho biết kinh tế kỹ thuật số Việt Nam nh điểm sáng tích cực, tăng trưởng 38% giai đoạn 2015 - 2018, đạt quy mơ t ỷ USD Trong đó, đáng ý thương mại điện tử năm 2018 tăng g ần g ấp đôi so với năm 2017, lĩnh vực Quảng cáo Trò chơi trực tuyến tăng trưởng 50% năm Sự phát triển th ương m ại ện tử Việt Nam cho thấy thị trường ngày hoàn thiện tập trung vào việc gia tăng giá trị phụ thuộc vào giảm giá, khách hàng bi ết t ập trung vào trải nghiệm cá nhân, tương tác xã h ội hóa Theo Báo cáo Đơng Nam Á e-Conomy 2019 Google, Temasek đối tác Bain & Company công bố số cụ thể kinh tế số Đông Nam Á, bao gồm thị trường lớn Indonesia, Malaysia , Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Trong đó, Việt Nam Indonesia hai th ị trường bứt phá xu hướng phát triển kinh tế số so v ới n ước khu vực, với tốc độ tăng trưởng vượt 40%/năm, n ước lại tăng trưởng 20-30%/năm Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số - Bộ Công Thương, giai đoạn năm thực Kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 20162020 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1563 / QĐ-TTg ngày 08 tháng năm 2016 năm đánh dấu nhiều thay đổi th ương m ại điện tử Việt Nam Cùng với tốc độ tăng trưởng cao kinh tế v ới GDP 7,02%, thương mại điện tử góp phần quan trọng thúc đ ẩy lu ồng hàng hóa dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ tìm kiếm hội sản xuất kinh doanh hiệu qu ả bối cảnh hội nhập sâu rộng lan tỏa Công nghi ệp 4.0 M ục tiêu đặt Quy hoạch tổng thể đến năm 2020 30% dân s ố tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị trung bình hàng năm khoảng 350 USD / người; giao dịch trực tiếp doanh nghiệp khách hàng tăng 20% / năm, đạt 10 tỷ USD chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa d ịch v ụ c ả nước Mục tiêu thực vào năm 2019 doanh số th ương mại điện tử B2C Việt Nam vượt kế hoạch 10,8 tỷ USD, chiếm 4,9% t mức bán lẻ hàng tiêu dùng dịch vụ nước , 42% dân số tham gia mua sắm trực tuyến Việt Nam có tốc độ tăng trưởng th ương mại điện tử đứng đầu khu vực Đông Nam Á Năm 2019, Việt Nam sở h ữu 61 triệu người dùng Internet Người Việt Nam trung bình dành 12 phút s dụng Internet thiết bị di động, tập trung vào ứng dụng mạng xã hội thông tin liên lạc (52%), ứng dụng xem video (20%) trò ch (11%) với ứng dụng tương tự cho công việc 2020 We Are Social Hootsuite cho thấy người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam tiêu thụ trung bình khoảng 132 USD vào năm 2019, tỷ lệ giao d ịch th ương mại điện tử mà người tiêu dùng thực thiết bị di động 53% tổng giao dịch thương mại điện tử Nhìn chung, phát triển th ương mại điện tử Việt Nam năm gần thể nh ững nét sau: Thứ nhất, thiết bị di động cầm tay trở thành ph ương ti ện mua hàng phát triển thương mại điện t Việt Nam Thống kê Kênh thơng tin Kinh tế Tài Hoa Kỳ emarketer.com cho thấy phần lớn khách hàng người mua sắm trực ến Việt Nam có xu hướng sử dụng thiết bị di động (điện tho ại di động, máy tính bảng ) để thực hoạt đ ộng hành vi mua hàng bán sản phẩm trực tuyến, nhiều số người mua qua máy tính xách tay máy tính để bàn Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019 Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 công bố kết qu ả kh ảo sát 1002 người tham gia hoạt động thương mại điện tử toàn quốc việc sử dụng phương tiện điện tử để đặt hàng trực ến cho th ấy: Năm 2018, tỷ lệ dân số sử dụng thiết bị di động để đặt hàng tr ực ến chi ếm 81% Năm 2019, tỷ lệ cao dân số s dụng thiết bị di động để mua hàng chiếm 90%, tỷ lệ dân số sử dụng máy tính xách tay máy tính để bàn để mua sắm trực ến chiếm 61% vào năm 2018 năm 2019 tỷ lệ giảm xuống 36 Thị trường EC Vi ệt Nam 2019-2020 Q & Me thực khảo sát 535 người dùng Hà N ội Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy vai trị điện thoại thông minh việc tăng doanh số bán lẻ trực tuyến Việt Nam phản ánh qua 79% người mua thực mua hàng qua ứng dụng dành cho thiết bị di động trình duyệt thiết bị di động chiếm 51% vào năm 2019 Điều khiến thiết bị di động trở thành phương tiện mua sắm trực ến phổ biến Việt Nam giúp người dùng lặp lại mua hàng h ọ tiếp xúc nhi ều h ơn với người bán Hình 2: Các thiết bị dùng để mua sắm trực tuyến (Nguồn: [11]) Thứ hai, thương mại điện tử tảng mạng xã hội phát triển mạnh mẽ Theo Digital 2020Report We are Social and Hoot Suite, tính đến tháng năm 2020, số lượng người dùng Facebook Vi ệt Nam khoảng 64 triệu người, đứng thứ giới sau quốc gia: Ấn Độ - Mỹ - Indonesia - Brazil - Mexico - Philippines Th ống kê c NapoleonCat cho thấy, tổng số người dùng Facebook t ại Vi ệt Nam 2020 có 69.280.000 người dùng tính đến hết tháng 6/2020, chi ếm 70,1% toàn dân số Như vậy, so với 45,3 triệu người vào năm 2019, đ ến năm 2020, người dùng Facebook Việt Nam tăng 24 triệu ng ười, t ương đương với mức tăng 53,3% Với khoảng 70 triệu người dùng tích c ực trang mạng xã hội Việt Nam hầu hết m ạng xã h ội có thêm nút "mua" để giúp người mua thực mua sắm tức trang mạng xã hội người bán mà không c ần phải truy cập trang web bán hàng Điều dẫn đến vi ệc th ương m ại điện tử tảng mạng xã hội trở thành hình th ức giao d ịch tích cực Việt Nam bán lẻ tr ực ến h ơn 79% ng ười dùng mua hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội Tỷ lệ mua hàng mạng xã hội tăng lên theo năm, Facebook thường sử dụng đ ể mua sắm Ngoài ra, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 c C quan Thương mại điện tử Kinh tế số Việt Nam với khảo sát 1002 người toàn quốc kênh mua sắm trực tuyến ng ười Việt diễn đàn mạng xã hội với mức tăng trưởng từ 36% năm 2018 lên 57% vào năm 2019, tỷ lệ người mua sắm tr ực tuyến trang web thương mại điện tử giảm từ 74% năm 2018 xuống 52% vào năm 2019 Ngoài ra, phát trực tiếp cách bán hàng ph ổ biến mạng xã hội, tính tương tác tức cao hai đ ối t ượng mua bán Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam 2019-2020 iPrice ph ối h ợp v ới SimilarWeb, App Annie YouNet Media thực cho th phát tr ực ti ếp thiết bị di động xu hướng cạnh tranh Sàn giao dịch thương mại điện tử B2C lớn Việt Nam tung livestream tính ứng dụng tổ chức chương trình giải trí, khuyến quy mơ lớn để quảng bá tính Hình 3: Livestream sử dụng Sàn giao dịch TMĐT B2C lớn Việt Nam (Nguồn: [10]) Thứ ba, ranh giới thương mại truyền thống thương mại ện tử mờ dần phát triển th ương mại điện t đa kênh đ ể doanh nghiệp diện lúc, nơi thiết bị mà người tiêu dùng sử dụng Thống kê Cục Thương m ại ện t Kinh t ế số Việt Nam thể Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019 với khảo sát hình thức thương mại điện tử 4256 doanh nghi ệp Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 khảo sát 3890 doanh nghiệp cho thấy: Năm 2018 có 44% doanh nghiệp s dụng trang web 45% doanh nghiệp sử dụng trang web vào năm 2019; tỷ l ệ doanh nghi ệp sử dụng mạng xã hội để thực hoạt động bán hàng chi ếm 36% năm 2018 39% năm 2019; tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng S giao dịch th ương mại điện tử để kinh doanh chiếm 12% vào năm 2018 tăng lên 17% vào năm 2019; Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng ứng dụng di động để kinh doanh chiếm 13% vào năm 2018 tăng lên 16% vào năm 2019 Vi ệc doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh để kinh doanh tạo nên quen thuộc Thuộc về, an ủi gia tăng niềm tin người tiêu dùng trực tuyến, người tiêu dùng trực tuyến có xu hướng tham gia nhiều h ơn vào giao dịch thương mại điện tử Đây nhiều nguyên nhân c tạo nên tăng trưởng đột biến thương mại điện tử Việt Nam năm gần đây, đặc biệt hai năm 2018 2019 Th ứ t ư, s ự tham gia sâu doanh nghiệp, tổ chức n ước vào th ị tr ường thương mại điện tử Việt Nam Google, Alibaba, SEA, SBI Holdings Đây dấu hiệu cho thấy tiềm phát triển thị trường th ương mại điện tử Việt Nam năm tới Điểm sáng đáng ý nh ất c th ị trường thương mại điện tử Việt Nam thời gian qua có lẽ s ự tham gia ngày sâu, rộng cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghi ệp, t ổ chức nước tham gia thị trường thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể: SBI Holdings Nhật Bản bổ sung 51 triệu USD vào Sendo vào đ ầu năm 2018 Cũng năm 2018, Alibaba đầu tư thêm tỷ USD vào Lazada Đông Nam Á SEA tăng thêm 1.200 tỷ đồng tương đ ương 50 tri ệu USD vốn cho Shopee Việt Nam Đây kiện đánh dấu quy ết tâm cạnh tranh doanh nghiệp chiến giành thị phần th ị trường Việt Nam - thị trường dự báo đạt giá trị lên tới 23 tỷ USD vào năm 2025 tăng trưởng 30% năm Điều m nhi ều c h ội đ ể Việt Nam phát triển thị trường thương mại điện tử tương xứng v ới ti ềm vốn có vị trí chiến lược khu vực Đông Nam Á Với hai 'th ủ lĩnh' Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh số thành ph ố l ớn phát triển kinh tế kỹ thuật số khu vực, Việt Nam tr thành điểm đến đầu tư lớn thứ ba khu vực, với 600 tri ệu USD đ ầu t t năm 2018 đến nửa đầu năm 2019 Số lượng đầu tư h ơn nh ưng v ới giá trị cao năm 2019 Một số khoản đầu tư vào MoMo, Sendo, Topica từ nhà đầu tư quốc tế đóng góp vào Việt Nam tr thành ểm đến đầu tư Báo cáo eConomy Đông Nam Á 2019 Google, Temasek Bain & Company cho thấy niềm tin nhà đầu t vào Việt Nam - qu ốc gia tài trợ nhiều thứ ba khu vực sau Indonesia Singapore, tăng lên Trong năm qua, kinh tế Internet Việt Nam thu hút đ ược gần tỷ USD vốn tài trợ, với năm 2019 coi năm k ỷ l ục th ương mại điện tử việc thu hút đầu tư nước ngồi Hình 4: Đầu tư trực tiếp nước vào kinh tế Internet Việt Nam (Nguồn: [8]) Thứ năm, sở hạ tầng pháp lý thương mại điện tử giai đoạn 2016 - 2020 hoàn thiện với quy định quản lý thuế thương mại điện tử (Luật Quản lý thuế 2019) Theo đó, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử th ực giao dịch điện tử với quan thuế, xây dựng sở hạ tầng CNTT, có h ệ th ống phần mềm kế tốn, phần mềm phân phối hóa đơn điện tử đáp ứng vi ệc tra cứu, lập hóa đơn điện tử, lưu trữ liệu hóa đơn điện t theo quy đ ịnh đảm bảo truyền liệu hóa đơn điện tử cho người mua c quan thuế, sử dụng hóa đơn điện tử khơng có mã quan thuế bán hàng hóa cung cấp dịch vụ, khơng phân biệt giá trị l ần bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ (khoản Điều91) Đối với hoạt động th ương m ại ện tử, kinh doanh dựa kỹ thuật số dịch vụ khác nhà cung c ấp nước ngồi khơng có sở thường trú Việt Nam cung cấp, nhà cung cấp nước ngồi có nghĩa vụ trực tiếp thực đăng ký, kê khai, nộp thuế Việt Nam theo quy định Bộ trưởng Bộ Tài (Khoản Điều 42) Ngày 17/01/2020, Chính phủ Việt Nam ban hành Ngh ị đ ịnh s ố 10/2020 / NĐCP quy định kinh doanh điều kiện kinh doanh v ận t ải xe tơ, quy định rõ trách nhiệm nhà cung c ấp ph ần mềm ứng dụng hỗ trợ kết nối vận tải (Điều 35) Ngoài ra, hàng lo ạt quy định an tồn, an ninh thơng tin (Luật An ninh m ạng 2018), ho ạt đ ộng mua bán hàng hóa hoạt động liên quan tr ực tiếp đến mua bán hàng hóa nhà đầu tư nước ngồi, tổ chức kinh tế có v ốn đ ầu tư n ước Việt Nam để cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (Nghị định 09/2018 / NĐ-CP); giao dịch điện tử hoạt động tài (Ngh ị định số 165/2018 / NĐ-CP) ban hành Th ực tế t ạo nhiều tiền đề pháp lý thuận lợi cho quan quản lý Nhà n ước việc quản lý, giám sát giúp đỡ doanh nghiệp Th ứ sáu, nhận th ức doanh nghiệp, sở cung cấp hàng hóa, dịch vụ chấp nhận tốn khơng dùng tiền mặt có chuy ển biến tích cực Theo Sách tr ắng Th ương mại điện tử Việt Nam 2020 Cục Kinh tế số Thương m ại điện t Việt Nam cho thấy, người dân sử dụng ph ương th ức tốn không dùng tiền mặt 100% siêu thị, trung tâm mua sắm, c s phân phối đại; 100% đơn vị cung cấp dịch vụ điện viễn thơng ch ấp nhận tốn khơng dùng tiền mặt; 40% s cung cấp n ước ch ấp nhận tốn khơng dùng tiền mặt -th ương mại phủ kh ắp t ỉnh thành nước Số lượng doanh nghiệp bưu tham gia vào chuỗi cung ứng thương mại điện tử ngày tăng Theo Sách tr ắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 cho thấy: đến cuối năm 2018, tổng s ố điểm cung cấp dịch vụ bưu tồn thị trường đạt 16.400 ểm, có khoảng 13.000 điểm thuộc mạng b ưu cơng c ộng - Ngành Thương mại Việt Nam - Phiên 2018 Mạng Doanh nghiệp Vi ệt Nam - EU (EVBN) trích dẫn Ken Research 2018 cho th th ị tr ường Elogistics Việt Nam trị giá 90 triệu EUR, tương đương khoảng 103 triệu USD vào năm 2018 dự kiến có mức trung bình tốc đ ộ tăng tr ưởng hàng năm khoảng 42,1% đến năm 2022 Thực tế ch ứng t ỏ s ự phát triển tiềm thị trường dịch vụ logistics hoạt động thương mại điện tử thơng qua góp phần quan trọng vào s ự tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam thời gian qua th ời gian tới Hình 5: Tốc độ tăng trưởng thị trường dịch vụ logistics Việt Nam (Nguồn: [6]) 2.2 Những tồn thương mại điện tử Việt Nam Mặc dù thương mại điện tử Việt Nam phát tri ển nhanh chóng, ấn tượng dự đoán tiếp tục tăng trưởng m ạnh thời gian tới, nhiên, thị trường th ương mại điện tử Việt Nam lũng đoạn Ở vấn đề sau: Thứ nhất, niềm tin c ng ười tiêu dùng giao dịch trực tuyến chưa cao, thấy rõ hầu hết giao dịch thương mại điện tử Việt Nam chủ yếu s dụng hình thức COD (Giao hàng tận nơi - Thanh toán nh ận hàng) Tỷ l ệ 1002 cá nhân toàn quốc theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Việt Nam cho th ấy: Mặc dù giảm so với năm 2018 việc sử d ụng ti ền m ặt nh ận hàng theo hình thức COD để toán điện tử -giao dịch th ương m ại chiếm 86% năm 2019 Trong đó, việc sử d ụng th ẻ ATM n ội đ ịa, sử dụng thẻ tín dụng thẻ ghi nợ để toán năm 2019 ch ỉ 39% 17% Năm 2018, tỷ lệ sử dụng thẻ ATM nội địa s dụng th ẻ tín dụng thẻ ghi nợ để toán 42% 31% , có tới 72% tốn cho giao dịch mua sắm trực ến sử d ụng ti ền m ặt, s dụng thẻ toán chiếm 17,7%, chuy ển khoản điện tử chiếm 10,3% Hình 6: Phương thức tốn sử dụng cho giao dịch trực tuyến Việt Nam (Nguồn: [1]) Thống kê năm 2019 từ Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDG), gần 40% dân số Việt Nam có tài khoản kế tốn 80% chi tiêu hàng ngày sử dụng tiền mặt , 98% sử dụng tiền mặt Khi toán mặt hàng d ưới 100 nghìn đồng gần 85% giao dịch ATM giao dịch rút tiền mặt trang thương mại Việt Nam, chiếm 35,6% tổng giá trị giao d ịch năm 2019 Tiếp theo toán thẻ chuyển khoản, chiếm 28,4% 20,5% Các giải pháp toán thay dần chiếm ưu th ế chiếm 15,5% thị phần Hình 7: Các phương thức toán sử dụng th ương mại điện tử Việt Nam (Nguồn: [7]) Thứ hai, thất thu thuế thương mại điện tử Cục Thuế có bước tiến đáng kể việc ứng dụng tiến công nghệ thông tin cho người nộp thuế như: Hình thành đội ngũ cán chuyên trách toàn ngành để cung cấp dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế; thành lập phát triển trang thông tin tổng hợp (Website) ngành thuế t ại số cục thuế địa phương có trang thơng tin riêng cung c ấp thơng tin pháp luật thuế quản lý thuế; cung c ấp ph ần m ềm h ỗ tr ợ người nộp thuế kê khai thuế Thực tế nhiều năm qua, c quan qu ản lý Nhà nước xác định rõ thuế thương mại điện t ngu ồn thu l ớn đến chưa có giải pháp Để thu thuế hiệu quả, đóng góp c TMĐT vào ngân sách Nhà nước cịn hạn chế Đó h ạn ch ế yêu cầu phát triển thương mại điện tử Việt Nam th ời gian t ới Th ứ ba, vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, hàng không v ới mô tả người bán vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân, bảo vệ quy ền l ợi người tiêu dùng tham gia giao dịch Dịch mua sắm tr ực ến cịn nhiều bất cập Ví dụ: Bản đồ "đường lưỡi bò" rao bán shopee sau quan chức thu gi ữ 30 tr ường h ợp b ản đ "đường lưỡi bò" bán Shopee Điều cho thấy tình tr ạng trơi hàng chất lượng, hàng giả, hàng nhái, th ậm chí hàng trái phép bán trực tuyến tràn lan Sàn giao dịch thương mại ện tử B2C trang mạng xã hội xuất phổ biến Việt Nam toàn quốc Cơ quan Thương mại điện tử Kinh tế số đ ược th ể Báo cáo Sách trắng Thương mại điện tử Vi ệt Nam 2019 (khảo sát 1692 cá nhân) Báo cáo trắng Paperof Thương m ại điện t Việt Nam 2020 (khảo sát 1002 cá nhân) cho thấy tr ngại l ớn nh ất đ ối v ới người dùng mua hàng mạng sản phẩm ch ất l ượng so v ới quảng cáo, giới thiệu cam kết người bán, năm 2018 l ần l ượt chiếm 83% năm 2019 72% Thứ tư, nguồn nhân lực thương mại điện tử nước ta thiếu hụt số lượng chất lượng, phần lớn ứng viên lĩnh vực chưa đào tạo Theo Sách trắng Th ương m ại điện t Việt Nam 2019 (khảo sát 4.256 doanh nghiệp n ước) Sách tr ắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 (khảo sát 3890 doanh nghiệp nước) Cơ quan Thương mại điện tử Kinh tế kỹ thuật số Việt Nam, cho thấy: cho 31% doanh nghiệp khó khăn việc ển dụng nhân s ự có kỹ lĩnh vực thương mại điện tử CNTT năm 2017; 28% doanh nghiệp gặp khó khăn vấn đề năm 2018; 30% doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng nhân lực th ương m ại điện tử CNTT năm 2019 Như vậy, vấn đề khó khăn ển dụng nhân chuyên thương mại điện tử CNTT doanh nghiệp có xu hướng gia tăng Trong đó, tỷ lệ doanh nghiệp có cán b ộ ph ụ trách thương mại điện tử có xu hướng giảm, cụ thể: năm 2017 tỷ lệ 30%, năm 2018 giảm xuống 28% tiếp tục giảm xuống 27% vào năm 2019 kết kỹ thương mại điện tử CNTT mà doanh nghiệp cần khó tuyển dụng bao gồm: kỹ khai thác s d ụng ứng dụng thương mại điện tử (tăng từ 45% năm 2018 lên 49% năm 2019); quản trị website giao dịch thương mại điện tử sàn có nhu cầu l ớn doanh nghiệp theo kết khảo sát, tỷ l ệ có xu hướng giảm (từ 49% năm 2018 xuống 46% năm 2019) Về kỹ khác, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, cụ thể: Kỹ l ập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử (tăng từ 42% năm 2018 thông tin tài khoản ví điện tử cung cấp mã OTP đ ể xác nh ận tài kho ản, kẻ gian thực chuyển tiền trái phép Một động thái khác, nh ững k ẻ lừa đảo khai thác thông tin khách hàng sử dụng ví điện tử có th ắc m ắc đăng câu hỏi trang web / fanpage nhà cung cấp Lúc này, k ẻ l ừa đảo lấy thông tin khách hàng giả danh nhân viên nhà cung c ấp dịch vụ liên hệ với khách hàng để “chăm sóc”, hỏi vấn đề s dụng dịch vụ Sau đó, đối tượng yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin ngân hàng để làm bước khắc phục lỗi dịch vụ Từ đây, tội ph ạm lấy thông tin tài khoản ngân hàng khách hàng lấy trộm tiền Hình 8: Gian lận người dùng dựa thương hiệu ngân hàng (Nguồn: Tổng hợp Tác giả) 2.3 Nguyên nhân Sự phát triển thương mại điện tử Việt Nam thời gian qua tồn vấn đề nêu nguyên nhân sau: bất động yếu ớt Việc lắng nghe, tiếp nhận phản hồi kịp th ời ý ki ến c ng ười tiêu dùng trực tuyến chưa doanh nghiệp thương mại điện t làm tốt, đặc biệt vấn đề: chất lượng hàng hóa, đ ổi tr ả hàng, hồn tiền Vì vậy, niềm tin người tiêu dùng trực tuyến đối v ới doanh nghi ệp người bán hàng không cao Nếu tạo dựng niềm tin n ng ười tiêu dùng giúp kích cầu thương mại điện tử Thứ hai, công tác thu thuế thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn do: Một mặt, Việt Nam chủ yếu sử dụng hóa đơn giấy cho giao dịch th ương mại ện t (Hóa đơn giấy 91,8% cịn lại hóa đơn điện tử) Đồng th ời, ch ưa có chế tài bắt buộc doanh nghiệp phải sử dụng hóa đơn điện t Khi s d ụng hóa đơn giấy phổ biến khó kiểm sốt hóa đơn giấy có th ể bị thay thế, độ tin cậy thấp, khó kiểm sốt xác doanh nghiệp bán m ặt hàng, doanh thu thu Điều d ẫn đến khó khăn cho c quan quản lý thuế việc quản lý khai báo xác đ ịnh s ố thu ế ng ười bán phải nộp Tuy nhiên, điều chưa th ực nên c quan thuế khó quản lý tờ khai, mặt khác khó quản lý việc bán hàng nh cung cấp dịch vụ doanh nghiệp cá nhân bán hàng m ạng xã hội Việc bán hàng, quảng cáo sử dụng qua tin nh ắn ện tho ại khiến quan thuế khó kiểm sốt doanh thu Do tính chất bán hàng mạng xã hội nên thông tin trao đổi trang cá nhân, qua tin nhắn bảo mật theo chế bảo mật thông tin khách hàng mà website cung cấp dịch vụ có Đặc biệt sau vụ kiện Facebook làm lộ thông tin cá nhân số doanh nghiệp khác Vì v ậy, nhà cung cấp dịch vụ chưa hợp tác đầy đủ với quan thuế để cung cấp thông tin như: lịch sử giao dịch, trao đổi tin nhắn bán hàng cá nhân hay doanh nghiệp Facebook Ngoài ra, Luật Quản lý thuế 2019 m ới ban hành ngày 13/6/2019 bắt đầu có hiệu lực thi hành t ngày 1/7/2020 nên đến chưa có nghị định, thơng tư h ướng dẫn cụ th ể hướng dẫn thực thực tế Hiện quan quản lý thuế trình Chính phủ đề án triển khai hóa đơn điện tử Nh ưng dự án v ẫn ch ưa đ ược thông qua mà dạng dự thảo để lấy ý kiến Đối v ới ho ạt đ ộng thu thuế, nay, loại thuế mà doanh nghiệp người bán thương mại điện tử phải thực nghĩa vụ với nhà n ước bao g ồm: thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN), thuế thu nhập cá nhân (TNCN) loại thuế cụ thể khác Tuy nhiên, quy định pháp luật loại thuế nêu chưa có quy định cụ th ể vi ệc đánh thuế hoạt động kinh doanh ngoại thương Điều có nghĩa là, khơng có phân biệt hoạt động thương mại điện tử thương mại truy ền thống Điều dẫn đến khó khăn cơng tác quản lý thuế, ch ống th ất thu thuế thương mại điện tử quan quản lý nhà n ước, Việt Nam nay, hoạt động toán th ương mại điện tử chủ yếu theo hình thức tốn chi phí nhận hàng tiền mặt Do đó, khó để ghi chép theo dõi giao dịch Có th ể ch ứng minh 80% toán thương mại điện tử thị trường Việt Nam sử dụng tiền mặt Việc quản lý tài khoản đăng ký kinh doanh V ới tỷ lệ chuyển khoản nhỏ chủ yếu toán tiền mặt, việc quản lý doanh thu để kê khai, tính thuế khơng đơn giản đ ối v ới cá nhân ph ổ biến nay, phải thừa nhận nguyên nhân quan trọng việc thực quản lý thị trường quan quản lý Nhà nước đối v ới hàng hóa mua bán thương mại điện tử chưa thực tốt (có thể sách tập trung vào kích cầu giao dịch th ương mại ện tử) Thứ tư, việc đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử c sở đào tạo Việt Nam thiếu số lượng chất l ượng đ ể theo k ịp với phát triển nhanh chóng ngành th ương mại điện t Trên thực tế, nguồn nhân lực ngành TMĐT cần có kiến thức rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh, công nghệ thông tin, quản tr ị ngo ại ng ữ, địi hỏi phải có thời gian đào tạo dài h ạn, l ớp ng ắn h ạn đào tạo nghề tạm thời thời gian thiếu nhân lực Vì vậy, việc đào t ạo quy dài hạn sở giáo dục đại h ọc, cao đẳng tr thành “c ứu cánh” cho nguồn nhân lực thương mại điện t Ở n ước th ế gi ới, nguồn nhân lực thương mại điện tử đào tạo quy tr ường đại học, cao đẳng có khóa học chuyên sâu th ương m ại ện t Tuy nhiên, Việt Nam nay, có nhiều tr ường n ước đào tạo chuyên ngành thương mại điện tử ch ưa đáp ứng đ ược kỳ vọng số lượng, chất lượng thị trường yêu cầu th ực tế doanh nghiệp tiền mặt ăn sâu vào tiềm thức người, với tâm lý e ngại tiếp cận công nghệ toán m ới, nh lo ng ại v ề bảo mật, an toàn chi tiêu Khi sử dụng phương th ức toán điện tử, người dân chủ yếu sử dụng tiền mặt để tốn Ngồi ra, c sở hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật để triển khai ph ương th ức toán điện tử chưa hiệu quả, chưa tương xứng với tiềm Hiện tại, tổ chức tài (bao gồm ngân hàng, trung gian tốn ví ện t ử) xây dựng hệ thống thiết bị toán riêng điểm chấp nhận nên vừa sử dụng sở hạ tầng chung vừa lãng phí , vừa thiếu thốn chưa đánh giá cách đầy đủ đồng Chính sách c Nhà n ước v ề toán chưa có bước đột phá đáng k ể, Chính ph ủ ch ưa h ệ th ống hóa hoạt động tốn điện tử để tạo mơi trường phát triển dịch v ụ hình thành chế bảo vệ chủ thể, đối tượng Trong vận hành nh xây dựng quy trình giải tranh chấp khách quan, hiệu Th ứ sáu, thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, quy mơ thị trường ngày mở rộng chắn kéo theo rủi ro nảy sinh nhiều nguy lừa đảo chiếm đoạt tiền người dùng người dùng th ực hi ện giao dịch trực tuyến Ngày nay, kẻ cơng cơng nghệ ngày tìm nhiều cách khác để công hành vi người dùng, đ ặc bi ệt chống lại tâm lý tin tưởng người dùng thương hiệu cụ th ể mà người dùng có Sử dụng, chẳng hạn như: ngân hàng n người dùng mở tài khoản nhà cung cấp dịch vụ ví điện t mà ng ười dùng sử dụng Thông qua đó, kẻ cơng có th ể dễ dàng yêu cầu ng ười dùng cung cấp thông tin phương tiện toán c b ạn, th ậm chí mật lần - OTP để họ sử dụng vào mục đích bất h ợp pháp 2.4 Triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam Rõ ràng phát triển thị trường th ương mại điện t Vi ệt Nam giai đoạn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiềm với quy mô thị trường lớn Bằng ch ứng rõ ràng nh ất chứng minh điều tham gia đầu tư mạnh mẽ doanh nghiệp, tổ chức nước nhằm chiếm lĩnh thị phần th ương mại điện tử Việt Nam lazada, shopee, sendo, tiki Thứ nhất, theo thống kê dự báo dân số giới, Việt Nam dân số khoảng 96 triệu người giai đoạn 2020-2025, Việt Nam ti ếp tục nước có cấu dân số trẻ với độ tuổi trung bình dao động t 30 đ ến 39 tuổi (Statista, 2021) Điều khiến Việt Nam coi quốc gia có t ỷ trọng cấu dân số vàng cao từ trước đến Đây nh ững l ợi th ế để Việt Nam trở thành thị trường bán lẻ trực tuyến tiềm năng, b ởi giới trẻ thường đánh giá có nhạy bén cơng ngh ệ, thích tr ải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhiều tiện ích thích tham gia mua sắm inonline Hình 9: Tổng dân số Việt Nam từ 2015 đến 2025 (Nguồn: [15]) Thứ hai, theo dự báo BMI Research (Báo cáo Viễn thông Vi ệt Nam, 2017), số lượng thuê bao di động Việt Nam đạt 148,2 triệu vào cu ối năm 2021, với tỷ lệ sử dụng 151,1%, nghĩa m ột người dùng Sẽ có nhiều thiết bị di động Trong đó, 84,5 triệu thuê bao Vi ệt Nam kết nối 3G / 4G Đây điều kiện thuận lợi để doanh nghi ệp kinh doanh hàng hóa, cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng di động cho ng ười tiêu dùng, thứ ba phát triển mạnh mẽ phổ biến mạng xã h ội Việt Nam thời gian tới Theo dự báo củaStatista, đ ến năm 2023, riêng số lượng người dùng mạng xã hội Facebook Vi ệt Nam đ ạt khoảng 52,4 triệu người dùng Tỷ lệ thâm nhập người dùng m ạng xã hội nói chung Việt Nam đến năm 2023 đạt 52% Đây ều kiện r ất tốt để doanh nghiệp bán hàng tảng mạng xã hội l ượng người dùng kênh ngày tăng nhanh ch ưa có dấu hi ệu d ừng lại Hình 10: Số lượng người dùng Facebook Việt Nam từ năm 2017 đến năm 2023 (Nguồn: [14]) Thứ tư, cách mạng công nghiệp 4.0 đại dịch Covid 19 t ạo động lực đủ mạnh để thúc đẩy doanh nghiệp Việt Nam sử dụng kênh trực tuyến để tham gia sâu vào chuỗi cung ứng tồn cầu, có th ể nói điển hình ứng dụng thương mại điện tử hoạt đ ộng kinh doanh chưa nhắc đến trở thành hành động thiết thực Hiệp hội (VECOM) cho thấy doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng thích ứng thay đổi thói quen điều hành, tổ ch ức qu ản lý Nhiều doanh nghiệp triển khai nhiều chương trình đào tạo nâng cao kỹ hoạt động doanh nghiệp nhân viên, khai thác tốt tảng tr ực tuyến hoạt động nội kết nối với khách hàng Nhân viên làm việc trực tuyến nhà để đảm bảo an tồn cho cộng đồng họ, đồng thời trì hoạt động kinh doanh Theo báo cáo tương t ự, có t ới 67% doanh nghiệp khảo sát yêu cầu nửa số nhân viên h ọ làm việc trực tuyến thời gian cao điểm COVID-19 (tháng đến cuối tháng năm 2020) để làm việc nội phận đ ược trì thơng qua ln chuyển trực tiếp; 18% doanh nghiệp yêu cầu 21-50% nhân viên làm việc trực tuyến hình máy tính để tìm kiếm sản ph ẩm th ực giao dịch mua bán, toán qua thiết bị điện t Đây ều kiện tốt để thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng tốc phát triển toàn diện với nhiều giao dịch giá trị thương mại điện tử h ơn thời gian tới Chính phủ ổn định tỷ lệ GDP ngày tăng, khiến Việt Nam trở thành đối thủ hấp dẫn Trung Quốc Th ực tế cho thấy, thời gian tới, thị trường th ương mại điện t Việt Nam ti ếp tục nhận quan tâm đầu tư, tham gia ngày sâu, rộng c ạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp, tổ chức nước Điều t ạo điều kiện cho thương mại điện tử Việt Nam th ời gian tới tiếp cận sâu rộng với công nghệ phương thức quản lý đ ại c n ước việc tổ chức phát triển hoạt động kinh doanh t ảng kỹ thuật số Thứ sáu, theo dự báo Google, Temasek, Bain & Company t ại e-Conomy Đông Nam Á 2019 cho thấy quy mô th ị trường th ương m ại ện tử Việt Nam năm 2025 đạt 23 tỷ USD với tỷ lệ tăng trưởng kép 49% giai đoạn 2015 - 2025, không bao gồm lĩnh v ực du l ịch tr ực ến, truyền thông trực tuyến xe công nghệ- đứng thứ hai Đông Nam Á sau Indonesia Điều chứng tỏ thị trường thương mại điện tử Việt Nam nhiều tiềm chưa khai thác Hình 11: Tiềm thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á (Nguồn: [8]) 2.5 Giải pháp phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2021-2025 Để khắc phục hạn chế thương mại điện tử Việt Nam đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử th ời gian tới, cần thực Các giải pháp sau: 2.5.1 Đối với Chính phủ Việt Nam Thứ nhất, cần sớm ban hành nghị định, thông tư h ướng d ẫn thi hành Luật Quản lý thuế 2019 theo hướng tạo khuôn kh ổ pháp lý cho vi ệc áp dụng phổ biến quản lý thuế điện tử quy định cụ thể giao dịch điện tử ngành thuế, có quy định quan thuế ph ải thành lập trung tâm xử lý liệu giao dịch điện tử v ới vai trị tiếp nh ận, kiểm sốt hồ sơ thuế kiểm tra tự động, trả thông báo tự động cho người nộp thuế Đồng thời bối cảnh hội nhập quốc tế, xây d ựng cần quan tâm đến thông lệ quốc tế (hiện theo quy định OECD), hoạt động với cá nhân, tổ ch ức n ước c b ộ máy quản lý thuế (đặc biệt thương mại điện tử); đảm bảo phân bổ nguồn lực tối ưu để nâng cao hiệu quản lý quan phân loại lĩnh vực thương mại điện tử Có thể nghiên cứu thành lập đ ơn v ị chuyên quản lý thuế hoạt động thương mại điện tử Đồng th ời, k ết hợp tăng cường tập huấn kỹ khai thác, tra cứu, truy xuất, thu th ập thông tin mạng Internet để xác định người nộp thuế không ch ấp hành thu thập thông tin trực tiếp cho tra, kiểm tra người nộp thu ế; T ổ chức khóa đào tạo, tập huấn hình thức kinh doanh th ương m ại điện tử, kỹ đặc biệt cho cán bộ, kỹ kiểm tra máy tính, ph ương pháp thu thập, thực giao dịch phân tích, khơi phục d ữ liệu kinh doanh doanh nghiệp xây dựng Big Dataof quan thuế c s k ết nối, chia sẻ với sở liệu quan khác bộ, ngành ch ức năng, tích hợp thông tin từ trang mạng xã hội, website bán hàng, sàn giao dịch trực tuyến để đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thi ết cho công tác quản lý Thứ hai, Chính phủ cần triển khai áp d ụng hóa đ ơn ện tử diện rộng Khi sử dụng hóa đơn điện tử phải áp dụng m ột s ố phần mềm chung để sở liệu chia sẻ cách khách quan (một phần gửi quan thuế, phần lưu máy chủ doanh nghiệp, phần khách hàng lưu trữ), kiểm soát doanh nghi ệp bán bao nhiêu, số tiền thu sở đó, tạo c s đ ể c quan thu ế tính thuế, thu thu hoàn chỉnh dễ dàng Đặc biệt, ph ối h ợp v ới Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cung cấp kê tài khoản tổ ch ức, cá nhân hoạt động thương mại điện tử mở ngân hàng thương mại Việt Nam tổ chức phi ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cấp phép cung c ấp dịch vụ trung gian toán; Phối hợp với doanh nghiệp chuy ển phát nhanh, công ty bưu chính, viễn thơng cung c ấp d ịch v ụ v ận chuy ển hàng hóa cho tổ chức, cá nhân kinh doanh th ương m ại điện tử đ ể cung cấp lượng hàng hóa vận chuyển tổ chức, cá nhân hoạt đ ộng th ương mại điện tử để nắm bắt thông tin đơn vị tham gia hoạt đ ộng thương mại điện tử Đồng thời, cần kết hợp với hệ thống ngân hàng thương mại để phát hiện, kiểm tra doanh nghiệp, người bán có d ấu hiệu trốn thuế thơng qua việc kiểm sốt dịng tiền doanh nghi ệp người bán thương mại điện tử Thứ tư, Chính phủ tiếp tục hồn thiện hành lang pháp lý , xây dựng chế, sách phát tri ển toán, trước mắt nghiên cứu xây dựng Luật Thanh tốn khơng dùng tiền mặt thay Nghị định Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Bên cạnh đó, Chính phủ đạo Ngân hàng Nhà nước triển khai sớm đưa vào v ận hành hệ thống toán bù trừ tự động phục vụ giao dịch bán l ẻ, t thiết lập sở hạ tầng toán bán lẻ đại, hi ệu quả, liên t ục, đáp ứng nhu cầu tốn nhanh chóng, an tồn, thuận ti ện v ới chi phí hợp lý người doanh nghiệp Đồng thời, Chính ph ủ có ch ủ trương triển khai mơ hình tốn vùng nơng thôn, vùng sâu, vùng xa gắn với việc xây dựng thực Chiến l ược quốc gia v ề tài tồn diện Việt Nam, thúc đẩy tốn điện tử khu v ực Chính phủ quản lý hàng hóa mua bán thương mại điện tử, tr ọng xem xét xuất xứ hàng hóa, kiểm sốt chất lượng hàng hóa, x ph ạt n ặng trường hợp buôn bán hàng gian, hàng gi ả, gây m ất uy tín c doanh nghiệp thương mại điện tử bên liên quan Thứ sáu, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao trách nhiệm, ý thức tuân thủ doanh nghiệp người dân tham gia giao dịch thương mại điện t Ch ủ đ ộng, tích cực, đổi phương thức tuyên truyền quan quản lý nhà nước để tuyên truyền đến doanh nghiệp, người dân nâng cao nh ận th ức hành vi tiêu cực, phản cảm, thiếu văn hóa kinh doanh giao d ịch thương mại điện tử Đồng thời, tăng cường giám sát, phát thông tin sai thật từ cộng đồng; Thứ bảy, tăng cường ph ối h ợp quản lý gi ữa Bộ, ngành nước nước giới việc quản lý, điều tiết hoạt động thương mại điện tử Việc quản lý thương mại điện tử liên quan đến lĩnh vực quản lý nhiều bộ, ngành Việt Nam nh ư: Bộ Bộ Thông tin Truyền thông, Bộ Công Thương, Bộ Công an, Ngân hàng Nhà nước Vì vậy, để quản lý Hiệu cần có vào cuộc, phối h ợp chặt chẽ Bộ, ngành liên quan Bên cạnh đó, đặc ểm “khơng có biên giới rõ ràng” MTĐT nói chung giao dịch TMĐT nói riêng, cần có phối hợp Chính phủ Việt Nam nước th ế giới với nhà cung cấp dịch vụ nước doanh nghiệp nước hoạt đ ộng thị trường Việt Nam Facebook, Google, Youtube, Twitter để x lý hành vi sai trái, tiêu cực nhằm xây dựng phát tri ển môi tr ường kinh doanh thương mại điện tử lành mạnh 2.5.2 Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử Thứ nhất, chất thương mại điện tử khách hàng giao dịch dựa uy tín, thương hiệu giá trị doanh nghiệp tạo v ới c ộng đồng Do đó, để đẩy mạnh phát triển th ương m ại điện tử, nâng cao niềm tin người tiêu dùng, doanh nghiệp cần đ ẩy m ạnh hành vi đạo đức kinh doanh thương mại điện tử, đ ặc biệt nh ư: cam kết chất lượng hàng hóa, giao hàng hẹn, đổi tr ả hàng, hồn tiền, phản hồi nhanh chóng mạng khiếu nại phàn nàn khách hàng Tạo thói quen nghề nghiệp kinh doanh đặt khách hàng người tiêu dùng lên trước doanh nghiệp Thứ hai, để có lợi cạnh tranh giải yêu cầu dịch vụ ngày cao khách hàng th ời gian tới, đòi hỏi doanh nghiệp th ương mại điện t ph ải liên k ết ch ặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để cải thiện hệ th ống kho hàng, toán đặc biệt giao hàng nhanh chóng Trước mắt, doanh nghiệp thương mại điện tử cần đẩy mạnh liên kết, chia sẻ hệ thống thông tin phối hợp kinh doanh doanh nghiệp th ương mại điện t doanh nghiệp logistics để giảm thiểu thời gian thực đơn hàng Ví d ụ: khách hàng đặt hàng website doanh nghiệp th ương mại ện tử, đồng thời thơng tin chia sẻ đến h ệ th ống c doanh nghiệp logistics đối tác để rút ngắn thời gian thực đơn hàng tiết kiệm chi phí cập nhật cơng nghệ xu hướng tiêu dùng thương mại điện tử, đặc biệt mạng xã hội ứng dụng tảng bán hàng di động Thứ tư, doanh nghiệp thương mại điện tử cần chủ đ ộng tham gia vào trình đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử v ới sở đào tạo thông qua việc tăng cường hợp tác doanh nghiệp thương mại điện tử trường học Hoạt động giúp Trường phát triển đội ngũ giảng dạy “thực thụ”, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết ki ệm thêm chi phí đào tạo, định hướng cho người học gắn v ới yêu cầu xã h ội ghế nhà trường Những kiến thức thu từ thực tế giúp người học nghề sửa chữa kỹ thiếu sót, áp dụng lý thuyết học giảng đường đại h ọc vào th ực tế Ngoài ra, tham gia hoạt động này, doanh nghiệp th ương m ại ện t khai thác sử dụng hiệu tiềm sở vật chất, ng ười chuyên môn Nhà trường để đào tạo nguồn nhân lực ch ất l ượng m ức độ thương mại điện tử cao để đáp ứng yêu cầu công vi ệc c doanh nghiệp tương lai 2.5.3 Đối với doanh nghiệp logistics Có thể thấy, thương mại điện tử phát triển có vai trị thúc đẩy s ự phát triển dịch vụ logistics chuyên nghiệp ngược lại, dịch vụ logistics chun nghiệp đóng vai trị khơng nhỏ thành công c doanh nghiệp thương mại điện tử Để thúc đẩy phát triển thương m ại điện tử Việt Nam thời gian tới, doanh nghiệp logistics Việt Nam phải thực đồng thời giải pháp sau: Thứ nhất, ứng dụng công ngh ệ 4.0 ngành vận tải logistics Từng bước triển khai E-Logistics, logistics xanh, E-Documents ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây, cơng nghệ Blockchain, trí tuệ nhân tạo robot để thực số dịch vụ, chẳng hạn dịch vụ đóng gói vào container bốc d ỡ container, xếp dỡ hàng hóa kho, bãi Tập trung phát tri ển c s h tầng công nghệ để giao hàng nhanh, hẹn vô quan tr ọng vấn đề ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người tiêu dùng tr ực tuyến Việt Nam Dữ liệu khảo sát từ Báo cáo năm 2019 c Q & Me cho thấy giao hàng nhanh nằm số lý hàng đ ầu khiến ng ười tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến vào năm 2020 Trên th ực tế, k ết qu ả đua yếu tố định thành cơng hay th ất b ại công ty logistics việc cung cấp kh ả cạnh tranh d ịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp cho doanh nghiệp th ương m ại ện t Việt Nam thời gian tới Thứ hai, doanh nghiệp logistics nên phát triển dịch vụ logistics khu vực nông thơn với mơ hình chi nhánh nơng thơn, mơ hình kho bãi xa, mơ hình đại lý c ấp hai thay ch ỉ t ập trung vào khu đô thị Việc triển khai giải pháp giúp doanh nghi ệp logistics giảm đáng kể chi phí giao hàng khu v ực ngoại thành, th ực hi ện logistics an toàn, rút ngắn thời gian giao hàng, phục vụ thị tr ường rộng l ớn cho doanh nghiệp thương mại điện tử thúc đ ẩy tăng trưởng doanh thu phối hợp với việc sử dụng ph ương tiện thân thiện với môi trường thiết thực Với khối lượng hàng hóa ngày lớn mật độ phương tiện gây ùn tắc giao thơng nh nay, doanh nghiệp logistics cần phối hợp sử dụng phương tiện vận tải phù hợp để đảm bảo thời gian giao nhận hàng hóa thân thiện v ới mơi trường Ngồi ra, việc phối hợp sử dụng phương tiện giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp logistics Đặc bi ệt tr ọng nâng cao lực giao hàng để giảm thiểu chi phí hệ thống hậu cần nhằm tăng khả cạnh tranh giá cho sản phẩm doanh nghiệp th ương mại điện tử mua bán 2.5.4 Đối với sở giáo dục đại học, cao đẳng đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Đối với sở đào tạo nhân lực lĩnh vực th ương mại điện tử, đặc biệt trường Đại học, Cao đẳng cần tập trung vào gi ải pháp sau: Thứ nhất, đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân l ực nhà trường Các sở giáo dục đào tạo đại học, cao đẳng c ần trang bị khối kiến thức kinh tế, tổ chức kinh doanh mạng internet, ứng dụng thành thạo cơng cụ tìm kiếm, khai thác thơng tin, đối tác mở rộng tiếp thị kinh doanh, trang bị cho người học kỹ giao d ịch thương mại điện tử; Ứng dụng kiến thức toán điện tử, m ạng máy tính, an ninh mạng chữ ký số quản trị mạng, bảo m ật an tồn thơng tin Với phát triển công nghệ thông tin, c s giáo dục đào tạo xây dựng mơ hình thực tế ảo giúp sinh viên thao tác, giao dịch xử lý hồ sơ cách nhanh chóng Th ứ hai, tích c ực đổi m ới, sửa đổi, bổ sung, hồn thiện chương trình đào tạo th ương mại điện t ử, phương thức đào tạo thương mại điện tử theo hướng gắn với xu th ế phát triển công nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 Các h ọc ph ần chương trình, giáo trình đào tạo cần cập nhật liên tục, kế th ừa nh ững nghiên cứu thương mại điện tử trường đại h ọc hàng đầu giới để sinh viên nhanh chóng tiếp cận với tranh th ương m ại điện tử toàn cầu Chương trình đào tạo thương mại điện tử phải đảm bảo thời gian học trường, người học dành nhiều thời gian cho việc học thực hành nghề nghiệp, không đặt nặng kiến thức hàn lâm h ọc thuật Bên cạnh đó, việc xây dựng chương trình đào tạo cần có s ự tham gia thường xuyên thực chất bên liên quan như: người học, doanh nghiệp thương mại điện tử, chuyên gia thương mại điện tử, nhà khoa h ọc, quan quản lý nhà nước thương mại điện tử Thứ ba, c s giáo dục đại học trường đại học, cao đẳng đào tạo Sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử cần tổ chức điều tra, khảo sát hàng năm tình hình việc làm sinh viên cập nhật nhu cầu th ị tr ường lao động theo xu hướng việc làm lĩnh vực th ương m ại điện t Trên c s đó, Nhà trường có thay đổi cần thiết tổ chức đào tạo, huấn luy ện theo hướng thiết thực hơn, gắn với yêu cầu thực tiễn doanh nghiệp th ương mại điện tử thị trường thương mại điện tử Việt Nam thương mại điện tử doanh nghiệp CNTT để cập nhật xu hướng th ực tế yêu cầu doanh nghiệp, hiểu nhu cầu doanh nghiệp thương m ại điện tử nguồn nhân lực mức độ tham gia vào q trình đào tạo Thơng qua hoạt động này, sở giáo dục trình độ đại học cao đẳng chuyên ngành / chuyên ngành Thương mại điện tử tận dụng tính th ực tiễn kỹ cần thiết từ chuyên gia CNTT chuyên gia th ương mại điện tử doanh nghiệp trình đào tạo nguồn nhân lực Đ ồng th ời, giúp nâng cao kỹ kiến thức thực tế thương mại điện tử cho đội ngũ giảng viên Trường, rút ngắn khoảng cách gi ữa đào t ạo lý thuy ết thực hành, sở giúp Trường đào tạo nguồn nhân lực th ương m ại điện tử chất lượng cao Sau đào tạo, doanh nghiệp có th ể l ựa ch ọn ứng viên phù hợp với vị trí mình, hàng năm tổ ch ức Ngày h ội vi ệc làm thương mại điện tử Ngày hội việc làm nhằm tạo cầu nối giúp sinh viên có hội tiếp xúc, thể lực thân tìm kiếm c h ội vi ệc làm chuyên ngành đào tạo việc kinh doanh Đồng th ời, Ngày h ội vi ệc làm Ngày hội việc làm hội đ ể doanh nghi ệp th ương m ại điện tử tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng từ đội ngũ chuyên ngành Thương mại điện tử Trường cho vị trí việc làm khác Quan trọng hơn, Ngày hội việc làm Ngày hội việc làm dấu m ốc kh ẳng đ ịnh lại giá trị tương tác, kết nối doanh nghiệp th ương mại điện tử trường đào tạo thương mại điện tử sau năm th ực hi ện mục tiêu định hướng nghề nghiệp, nâng cao lực, gi ới thiệu vi ệc làm cho sinh viên; thơng qua tăng cường phát triển quan hệ h ợp tác gi ữa giảng viên, nhà trường doanh nghiệp theo phương châm gắn đào t ạo với thực tiễn doanh nghiệp yêu cầu xã hội 2.5.5 Đối với người tham gia giao dịch thương mại điện tử toán trực tuyến Đối với người dân tham gia giao dịch thương mại điện tử toán trực tuyến cần thực biện pháp sau: Thứ nhất, cập nhật thường xuyên cảnh báo rủi ro khuy ến cáo từ nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian ngân hàng suchas, dịch vụ ví điện tử nhà cung cấp loại rủi ro gian lận, mã độc phương pháp phòng tránh tham gia giao dịch toán tr ực ến Tuy nhiên, người nên lưu ý không trả lời email kèm theo khuyến nghị cảnh báo từ trung gian toán, m ặc dù thực tế email thực trung gian tốn n m ọi ng ười m tài khoản họ, trung gian tốn khơng bao gi yêu c ầu khách hàng họ trả lời cảnh báo cảnh báo Thứ hai, nhận đ ược tin nhắn lừa đảo vậy, người cần kiểm tra kỹ nội dung tin nhắn nhận được, bao gồm tin nhắn th ương hiệu t ngân hàng ho ặc nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử nơi mở tài khoản Nếu phát hi ện tin nhắn giả mạo, đừng vội trả lời , theo dõi nội dung tin nh ắn Bên cạnh đó, nhận thơng báo nghi vấn, khơng rõ ràng, người dân gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng đ ơn vị cung cấp dịch vụ toán trung gian để kiểm tra thông tin nh người dân tư vấn kinh nghiệm; phản ánh trung gian toán messagesto giả mạo quan chức để có biện pháp xử lý k ịp thời Người dân cần thường xuyên thay đổi mật tài khoản forinternet banking, smartbanking, ví điện tử có biện pháp quản lý, bảo m ật thông tin với biểu tượng xác thực đáng tin cậy Trang web thức trung gian tốn thực đăng ký với c quan có thẩm quyền ln đánh dấu an tồn với hai dấu hiệu nhận biết bản: biểu tượng ổ khóa xuất góc bên phải địa ch ỉ c ửa sổ trình duyệt từ “http” chuyển thành “https” Thứ tư, ệt đối không khai báo cung cấp tên đăng nhập, mật kh ẩu đăng nhập, mã OTP n ội dung thông báo nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian cho b ất kỳ , bao gồm thân xưng công an, c quan điều tra, nhân viên ngân hàng, yêu cầu từ email, SMS, mạng xã hội Bên cạnh đó, ng ười dân khơng nên cung cấp thơng tin, thông tin giao d ịch, giao d ịch mua bán trực tuyến mạng xã hội tạo điều kiện cho nh ững kẻ l ừa đảo Ngồi ra, người dân khơng giao dịch maketting thiết bị ện tử công cộng quán net, tiệm game rủi ro cao thơng tin l ưu t ự động đăng nhập vào dịch vụ trung gian hạch toán đ ịa ểm cách sử dụng wifisystem kết nối công cộng KẾT LUẬN Thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn tăng trưởng đầu tiên, tiềm thị trường cịn lớn v ới quy mơ th ị tr ường ngày mở rộng lan tỏa đến nhiều lĩnh vực khác n ền kinh tế Để tiếp tục phát huy động lực tăng trưởng th ương m ại ện t Việt Nam thời gian tới, đóng góp tích cực vào s ự phát tri ển kinh t ế, tạo lực kéo cho kinh tế thương mại quốc gia theo hướng đ ại, phù hợp theo kịp phát triển chung gi ới, Việt Nam c ần th ực hi ện giải pháp toàn diện dựa phối hợp nhiều bên liên quan bao gồm Chính phủ, doanh nghiệp thương mại điện tử, doanh nghiệp logistics, sở giáo dục đào tạo tạo trường Đại học, Cao đ ẳng s ự tham gia người dân Trên sở giải nh ững v ấn đề t ồn t ại, cộm liên quan đến nhiều bên nhằm đưa thương mại điện tử Việt Nam lên tầm cao mới, tương xứng với tiềm kỳ vọng vốn có tăng trưởng đột phá thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Austrade, Australia Unlimited (2019), Thương mại điện tử ASEAN - Hướng dẫn cho doanh nghiệp Australia BMI Research (2017), Báo cáo Viễn thông Việt Nam EVBN (2019), Ngành Thương mại Điện tử Việt Nam - Phiên b ản 2018 Dữ liệu toàn cầu (2019), Thanh toán thẻ Việt Nam: Cơ hội rủi ro đến năm 2023 Google, Temasek, Bain & Company (2019), e-Conomy SEA 2019 Huy, DTN (2012) Ước tính Beta nhóm cơng ty xây d ựng niêm yết Việt Nam thời kỳ khủng hoảng, T ạp chí Hội nh ập Phát triển, 15 (1), 57-717 Huy, DTN, Loan, BT, and Anh, PT (2020) 'Tác động y ếu t ố lựa chọn đến giá cổ phiếu: nghiên cứu điển hình Ngân hàng Công thương Việt Nam Việt Nam', Các vấn đề kh ởi nghi ệp phát triển bền vững, tập 7, số 4, trang 2715-2730 https://doi.org/10.9770/jesi.2020.7.4(10) Chính phủ Việt Nam (2020), Quyết định số 645 / QĐ-TTg phê ệt Quy hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đo ạn 2021-2025 Cơ quan Thương mại điện tử Kinh tế số Việt Nam (2019), Thương mại điện tử Việt Nam 2019, Nhà xuất Công th ương Vi ệt Nam, Hà Nội 10 Cơ quan Thương mại điện tử Kinh tế số Việt Nam (2020), Thương mại điện tử Việt Nam 2020, Nhà xuất Công Th ương Việt Nam, Hà Nội 11 VECOM (2020), Thương mại điện tử Việt Nam tăng tốc sau Covid19, Nhà xuất Công Thương Việt Nam, Hà Nội 12 Iprice Group, YouNet Media, App Annie, SimilarWeb (2019), B ản đ thương mại điện tử Việt Nam 2019-2020 13 Q & Me (2019), Thị trường EC Việt Nam 2019-2020 14 We are Social & Hoot suite (2020), Digital 2020 15 https://napoleoncat.com/stats/facebook-users-in- viet_nam/2020/06 16 https://www.statista.com/statistics/490478/number-of-vietnamfacebook-users/ 17 https://www.statista.com/statistics/444597/total-population-ofvietnam/ ... thương mại điện tử Việt Nam nhiều tiềm chưa khai thác Hình 11: Tiềm thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á (Nguồn: [8]) 2.5 Giải pháp phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2021- 2025. .. mại điện tử quốc gia giai đo ạn 2021- 2025 Cơ quan Thương mại điện tử Kinh tế số Việt Nam (2019), Thương mại điện tử Việt Nam 2019, Nhà xuất Công th ương Vi ệt Nam, Hà Nội 10 Cơ quan Thương mại điện. .. đích bất h ợp pháp 2.4 Triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam Rõ ràng phát triển thị trường th ương mại điện t Vi ệt Nam giai đoạn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam cịn tiềm