TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO Họ tên sinh viên: Lớp, Khóa: Giảng viên hướng dẫn: TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO Họ tên sinh viên: Lớp, Khóa: Giảng viên hướng dẫn: NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên đề tài:MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO Tiến độ thái độ sinh viên : - Mức độ liên hệ với giáo viên …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… - Tiến độ thực hiện: …………………………………………………………………………………………… Nội dung báo cáo: -Đề tài có tính đổi tính thực tiễn: …………………………………………………………………………………………… - Tính liên kết nội dung chương: …………………………………………………………………………………………… - Nhận xét giải pháp: …………………………………………………………………………………………… -Độ tin cậy liệu: …………………………………………………………………………………………… 3.Hình thức trình bày: …………………………………………………………………………………………… Đánh giá giáo viên HD: (…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng… năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trình học tập trường Đại học A TPHCM, em cố gắng tích lũy nỗ lực trau dồi kiến thức Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Kinh Tế trường Đại học A TPHCM cung cấp kiến thức hữu ích, quý giá ngành Kinh tế nói chung ngành Marketing nói riêng Đặc em muốn gửi lời cảm ơn tới B người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành tốt chun đề khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, báo cáo khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI I MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU II PHƯON ̛ G PHÁP NGHIÊN CỨU II ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU II PHẠM VI NGHIÊN CỨU II KẾT CẤU BÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP III PHẦN NỘI DUNG 1.1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI Tổng quan kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Chức kênh phân phối 1.1.3 Các trung gian phân phối 1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.5 Các hình thức kênh phân phối Kênh truyền thống 1.2 Quản trị kênh phân phối 10 1.2.1 Thiết kế kênh phân phối 10 1.2.2 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 11 1.2.3 Động viên khuyến khích thành viên kênh phân phối 13 1.2.4 Đánh giá thành viên kênh phân phối 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO 16 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật TNTCO 16 2.1.1 Giới thiệu công ty 16 2.1.2 Quá trình phát triển 17 2.1.3 Ngành nghề hoạt động công ty 17 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 18 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban 18 2.1 Kết tình hình kinh doanh công ty giai đoạn (2019 – 2021) 20 2.2 Thực trạng hoạt động kênh phân phối Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật TNTCO 22 2.2.1 Thị trường mục tiêu 22 2.3 2.2.2 Khách hàng mục tiêu 23 2.3 Cấu trúc tình hình tiêu thụ kênh phân phối tại công ty 24 2.2.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty 28 2.2.5 Quản lý kênh phân phối công ty 28 2.2.6 Đánh giá kênh phân phối sản phẩm công ty 30 Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật TNTCO 32 2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 32 2.3.2 Phân tích môi trường vi mô 34 2.3.3 Phân tích nguồn lực công ty 37 2.4 Phân tích SWOT: 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CHO CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO 43 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty 43 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành 43 3.1.2 Định hướng 44 3.1.3 Mục tiêu hoạt động phân phối 45 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối 45 3.2.1 Lựa chọn kênh phân phối hiệu 46 3.2.2 Đầu tư cho hệ thống kho hàng công ty 47 3.2.3 Chính sách động viên thành viên kênh: 49 3.3 Một số giải pháp khác hoàn thiện kênh phân phối 50 3.3.1 Hoàn thiện phối hợp với công cụ Marketing-Mix 50 3.3.2 Nâng cao hiệu hoạt động chung cho toàn công ty .53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 PHẦN KẾT LUẬN IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO V PHỤ LỤC VI DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ 1.2 KÊNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG .7 SƠ ĐỒ 1.3 HÊ THỐNG MARKETING THEO CHIỀU DỌC SƠ ĐỒ 2.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO 18 SƠ ĐỒ 2.2 KÊNH PHÂN PHỐI HIÊN TẠI CỦA CÔNG TY 24 DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG 1.1 BẢNG 20 CÂU HỎI VỀ CÁC CÂU HỎI VỀ CÁC TIÊU CHUẨN TUYỂN CHỌN CÁC THÀNH VIÊN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA BRENDEL 12 BẢNG 2.1 DANH SÁCH NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO 17 BẢNG 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM KIM LOẠI CỦA CÔNG TY QUA CÁC NĂM 2019-2021 20 BẢNG 2.3 DOANH THU TỪ KÊNH CẤP 0(KÊNH TRỰC TIẾP) CỦA CÔNG TY .25 BẢNG 2.4 DOANH THU TỪ KÊNH CẤP CỦA CÔNG TY .27 BẢNG NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO NĂM 2021 38 DANH MỤC CÁC HÌNH HÌNH 2.1 LOGO CƠNG TY 17 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kênh phân phối giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng với mức giá họ mua, loại họ cần, thời gian địa điểm mà họ yêu cầu Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục khác biệt thời gian, địa điểm quyền sở hữu người sản xuất người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ Sự phát triển không ngừng kinh tế nay, với viêc ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid suốt năm vừa qua, vấn đề quan trọng đặt doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối thích hợp phải thực hoạt động quản trị hệ thống kênh phân phối Hoạt động quản trị kênh bao gồm quản trị phân phối hàng ngày quản trị dài hạn.Việc quản trị hệ thống kênh phân phối dài hạn tập trung vào xây dựng sách thúc đẩy thành viên kênh hợp lý, sử dụng công cụ marketing hỗn hợp khác quản trị kênh cách hiệu quả, đánh giá hoạt động thành viên kênh đưa sách quản lý Nhận thức tầm quan trọng hiệu kênh phân phối đem lại cho doanh nghiệp, công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật TNTCO quan tâm đến việc điều hành hoạt động kênh phân phối mình: cơng ty đề sách, chiến lược cụ thể việc thiết kế, điều hành quản trị hệ thống kênh phân phối Nhưng trình hoạt động cơng ty khơng tránh khỏi thiếu sót, khuyết điểm cần phải khắc phục Sau trình thực tập cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật TNTCO Dưới hướng dẫn giảng viên TS cán nhân viên công ty em chọn đề tài: “ Một số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối tại công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật TNTCO” nhằm tạo lợi cạnh tranh cho sản phẩm công ty thị trường, giúp cơng ty nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nội địa, mở rộng thị phần x PHẦN KẾT LUẬN Trong kinh doanh muốn công ty tồn phát triển bền vững Để làm điều cơng ty phải tìm hướng đắn cho cơng ty, Doanh nghiệp cần có hoạch định để tiêu thụ sản phẩm Như đề cấp đến đề tài kênh phân phối, vấn đề dễ dàng giải quyết, cần hoạch định thật chi tiết, cụ thể xác Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Kỹ thuật TNTCO, em thấy hệ thống phân phối sản phẩm công ty hoạt động tương đối tốt Số lượng bán doanh thu thu tăng qua năm, nhiên kinh tế thị trường ngày cần tìm hiểu nhiều nhu cầu khách hàng nhằm cải thiện hệ thống phân phối cho phù hợp với xu hướng người tiêu dùng Với kiến thức thực tế hạn chế, thời gian thực tập bị giới hạn nên báo cáo thực tập tốt nghiệp khó tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, thời gian thực tập tầm hiểu biết thân hạn chế nên báo cáo em cịn tồn sai sót Do em mong nhận ý kiến đóng góp Nguyễn Thị Hồng Nguyệt thầy cô khác cán bộ, công nhân viên Công ty để báo cáo em hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn cô B anh chị Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Kỹ thuật TNTCO nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Huỳnh Nhất Ngân lxxv ii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing - Philip Kotler - Nhà xuất Thống kê 1997 Quản trị Marketing - Philip Kotler - Nhà xuất Thống kê, 1999 Giáo trình Marketing - Đại học Kinh tế quốc dân - Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Chiến lược sách kinh doanhm - Garry D.SmAlan - Danmy R Annold- Bobby G Bizzell - Nhà xuất Thống kê, 1997 Nghiên cứu Marketing - David J.Luck- RonaIn S Rubin - Nhà xuất Thống Kê, 1999 Bài giảng Marketing – Thu Hiền – Đại học Tài nguyên Môi trường TPHCM Bài giảng Quản trị Marketing – Nguyễn Thị Thanh – Đại học Tài nguyên Môi trường TPHCM Một số website: https://inoxtnt.com/ http://www.marketingchienluoc.com/ http://www.tailieu.vn.com/ http://www.bantinsom.com/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CỦA CÁC ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO Xin chào anh/chị! Tôi tên, sinh viên Trường B thành phố Hồ Chí Minh,khoa Kinh tế tài ngun mơi trường, ngành Quản trị kinh doanh Hiện làm khảo sát hài lòng quý cửa hàng/đại lý công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Kỹ thuật TNTCO nhằm thu thập thông tin đánh giá cửa hàng/đại lý qua tiêu chí yếu tố ảnh hưởng đén lựa chọn nhà phân phối, cửa hàng/đại lý Tôi xin đảm bảo thông tin cửa hàng/đại lý giữ bí mật.Tơi mong nhận hợp tác cửa hàng đại lý THÔNG TIN CÁ NHÂN: Tên cửa hàng/đại lý:………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………… Email:………………………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT Giới tính anh/chị? A.Nam B.Nữ Anh/chị độ tuổi nào? A.từ 20 đến 30 tuổi B từ 31 đến 40 tuổi C.từ 41 đến 50 tuổi D.từ 51 trở lên TNTCO có giúp ích cho cơng việc kinh doanh anh/chị khơng? A Có B Khơng Theo anh/ chị để cơng ty TNTCO phục vụ tốt cơng ty cần cải tiến mặt nào? A Chất lượng dịch vụ sản phẩm B Giá C Phục vụ D Bảo trì E Vận chuyển Các yếu tố hàng đầu để khách hàng định sử dụng dịch vụ sản phẩm? (Được chọn nhiều đáp án) A Thương hiệu B Giá C Chất lượng D Kích thước, trọng lượng E Hình thức bên ngồi F Bạn bè giới thiệu G.Khác: Khách hàng biết đến dịch vụ sản phẩm Cơng ty TNTCO qua hình thức nào? A Quảng cáo, Tivi, Catalog, banner, B Bạn bè giới thiệu C Qua trao đổi với nhân viên bán hàng D.Khác: Anh/ chị cảm thấy chất lượng dịch vụ sản phẩm TNTCO? A Dịch vụ sản phẩm đảm bảo chất lượng kỹ thuật, độ bền cao, hình thức bắt mắt, thiết bị gọn gàng, mẫu mã đa dạng B Dịch vụ sản phẩm chất lượng tốt, bền, đẹp C Dịch vụ sản phẩm tốt, nhiên sử dụng tốt khoảng thời gian D Chưa đảm bảo chất lượng Phản ứng khách hàng chương trình khuyến mãi? A Rất thích chương trình khuyến mãi, sử dụng dịch vụ sản phẩm có chương trình B Chương trình khuyến phù hợp C Chỉ sử dụng dịch vụ sản phẩm nhu cầu, khơng quan tâm đến chương trình khuyến D Chương trình khuyến q thấp, khơng đủ sức thuyết phục khách hàng KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁC ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO Đối tượng khảo sát: Các đại lý, cửa hàng kinh doanh thuộc kênh phân phối tại công ty TNHH Thương Mại dịch vụ kỹ thuật TNTCO Số lượng phiếu: 200 phiếu phát ra, thu 190 phiếu hợp lệ Khu vực khảo sát: địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Câu Anh/ chị vui lòng cho biết giới tính? Trả lời Phần trăm Lượt chọn Nam 61,10% 116 Nữ 38,9% 74 Tổng 100% 190 GIỚI TÍNH 38.90% Nam Nữ 61.10% Câu Anh/ chị độ tuổi nào? Độ tuổi Phần trăm Lượt chọn Từ 20 đến 30 tuổi 5,8% 11 Từ 31 đến 40 tuổi 28,0% 53 Từ 41 đến 50 tuổi 53,5% 102 Từ 51 tuổi trở lên 12,7% 24 Tổng 100% 190 ĐỘ TUỔI 5.80% 12.70% 28.00% Từ 20 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 51 tuổi trở lên 53.50% Phiếu khảo sát phát đến cửa hàng, đại lý Sau thu tổng hợp thu kết quả: độ tuổi chủ cửa hàng, đại lý nằm khoảng 41 đến 50 tuổi (53,7%) cao nhất, qua khảo sát yếu tố thuộc độ tuổi tiềm lực cho cơng ty sau để dễ dàng cho việc tìm kiếm thêm khách hàng cho hệ thống kênh phân phối; độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi (27,9%), độ tuổi từ 51 tuổi trở lên (12,6%) thấp độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi (5,8%) Câu TNTCO có giúp ích cho công việc kinh doanh anh/ chị không? Trả lời Phần trăm Lượt chọn Có 97,3% 185 Không 2,7% Tổng 100% 190 2.70% Có Khơng 97.30% Qua lượt bình chọn với câu trả lời “Có” 97,3% từ phía cửa hàng/ đại lý cho thấy việc kinh doanh họ có giúp ích từ phía cơng ty TNTCO, góp phần làm tăng doanh thu cho họ Điều giúp cho việc hợp tác kinh doanh lâu dài công ty cửa hàng/ đại lý trở nên bền vững, việc lựa chọn họ hệ thống kênh việc làm đắn công ty Tuy nhiên, có 2,7% cửa hàng/ đại lý cảm thấy cơng ty chưa có giúp ích việc kinh doanh họ Có thể cửa hàng/ đại lý chưa thể đẩy mạnh dịch vụ sản phẩm cơng ty, khu vực kinh doanh hay giá không phù hợp họ Công ty nên đến trực tiếp cửa hàng/ đại lý để tìm hiểu kĩ nguyên nhân Câu Theo anh/ chị để công ty TNTCO phục vụ tốt hơn công ty cần cải tiến mặt nào? Trả lời Phần trăm Lượt chọn Chất lượng dịch vụ 17,4% 33 Giá 36,3% 69 Phục vụ 28,9% 55 Bảo trì 10,0% 19 sản phẩm Vận chuyển 7,4% 14 Tổng 100% 190 7.40% 10.00% 28.90% 17.40% Chất lượng dịch vụ sản phẩm Giá Phục vụ Bảo trì Vận chuyển 36.30% Các cửa hàng/ đại lý mong muốn công ty cải tiến mặt nhằm ngày phát triển kinh doanh Qua khảo sát, kết đưa họ mong muốn cải tiến giá cao với 36,3%, phục vụ với 28,9%, tiếp đến chất lượng sản phẩm với 17,4%, bảo trì với 10% thấp vận chuyển với 7,4% Ngun nhân có bình chọn làm rõ câu hỏi sau Câu Các yếu tố hàng đầu để khách hàng định mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ ? (Được chọn nhiều đáp án) 18.90% 15.80% 21.60% 82.10% Thương hiệu Giá Chất lượng Kích thước, trọng lượng Hình thức bên ngồi Bạn bè giới thiệu 94.20% 91.10% Ở câu hỏi này, người chọn nhiều ý, tuỳ mức độ nhận biết đáp án câu hỏi Qua bảng khảo sát ta thấy cửa hàng/ đại lý cho yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ sản phẩm khách hàng chất lượng dịch vụ sản phẩm, giá thương hiệu Đây yếu tố chọn lựa nhiều nhất, điều hoàn toàn tự nhiên dễ hiểu Tuy vậy, kích thước trọng lượng, hình thức bên ngồi hay bạn bè giới thiếu phần quan trọng góp phần không nhỏ lựa chọn sử dụng khách hàng Thị hiếu cách lựa chọn khách hàng thay đổi ngày tiên tiến, đại hơn, Công ty TNTCO nên đầu tư trọng mạnh cho chất lượng, giá thương hiệu cho dịch vụ sản phẩm công ty, đồng thời quan tâm yếu tố khác để dịch vụ sản phẩm hoàn thiện Câu Khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ Công ty TNTCO qua hình thức nào? Trả lời Phần trăm Lượt chọn Quảng cáo, Tivi, Catalog, banner,… 16,3% 31 Bạn bè giới thiệu 34 17,9% Qua trao đổi với nhân viên bán hàng 65,8% 125 Tổng 190 100% 16.30% 17.90% 65.80% Quảng cáo, Tivi, Catalog, banner Bạn bè giới thiệu Qua trao đổi với nhân viên bán hàng Công ty TNHH Thương Mại dịch vụ kỹ thuật TNTCO thành lập từ năm 2018, dịch vụ sản phẩm công ty khách hàng biết đến nhờ việc trao đổi với nhân viên bán hàng nhiều với 65,8%; bạn bè giới thiệu với mức 17,9% cuối qua kênh truyền thông quảng cáo, tivi, catalog, banner… 16,3% Điều cho thấy công ty chưa đẩy mạnh cho marketing sản phẩm, chưa thể tạo nên thương hiệu thị trường Cần quảng bá rộng rãi mạnh mẽ để khách hàng nhanh chóng biết đến tiếp cận dịch vụ sản công ty, đẩy mạnh việc kinh doanh dịch vụ sản phẩm Câu Anh/ chị cảm thấy chất lượng dịch vụ sản phẩm TNTCO? Trả lời Phần trăm Lượt chọn 21,1% 40 Dịch vụ sản phẩm chất lượng tốt, bền, đẹp 62,6% 119 Dịch vụ sản phẩm tốt, nhiên sử dụng tốt 14,7% 28 Chưa đảm bảo chất lượng 1,6% Tổng 100% 190 Dịch vụ sản phẩm đảm bảo chất lượng kỹ thuật, độ bền cao, hình thức bắt mắt, thiết bị gọn gàng,mẫu mã đa dạng khoảng thời gian 1.60% 14.70% Dịch vụ sản phẩm đảm bảo chất lượng kỹ thuật, độ bền cao, hình thức bắt mắt, thiết bị gọn gàng,mẫu mã đa dạng Dịch vụ sản phẩm chất lượng tốt, bền, đẹp 21.10% Dịch vụ sản phẩm tốt, nhiên sử dụng tốt thời gian Chưa đảm bảo chất lượng 62.60% Về chất lượng, với lựa chọn “sản phẩmvà dịch vụ chất lượng tốt, bền, đẹp” chiếm 62,6% với tiếp đến “sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng kỹ thuật, độ bền cao, hình thức bắt mắt, thiết bị gọn gàng, mẫu mã đa dạng” chiếm 21,1% Cho thấy chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty đánh giá tích cực cao, khách hàng hài lịng Bên cạnh cịn số ý kiến chưa hài lòng chất lượng Công ty cần trọng nhiều cho chất lượng sản phẩm, lựa chọn nguồn hàng, kiểm tra kĩ lưỡng trước đưa thị trường điều ảnh hưởng đến việc giữ chân khách hàng công ty Câu Phản ứng khách hàng chương trình khuyến mãi? Trả lời Phần trăm Lượt chọn 17,9% 34 sản phẩm có chương trình Chương trình khuyến phù hợp 27,9% 53 Chỉ sử dụng dịch vụ sản phẩm nhu cầu, không quan 42,6% 81 11,6% 22 100% 190 Rất thích chương trình khuyến mãi, sử dụng dịch vụ tâm đến chương trình khuyến Chương trình khuyến thấp, không đủ sức thuyết phục khách hàng Tổng 11.60% Rất thích chương trình khuyến mãi, sử dụng dịch vụ sản phẩm có chương trình Chương trình khuyến phù hợp 17.90% Chỉ sử dụng dịch vụ sản phẩm nhu cầu, khơng quan tâm đến chương trình khuyến Chương trình khuyến q thấp, khơng đủ sức thuyết phục khách hàng 42.60% 27.90% Đối với chương trình khuyến mãi, việc khách hàng “chỉ mua sản phẩm nhu cầu, khơng quan tâm đến chương trình khuyến mãi” chiếm 42,6% Điều dễ hiểu cơng ty kinh doanh thiết bị cơng nghiệp , phụ tùng máy móc, cơng cụ dụng cụ khí, dụng cụ cắt gọt vật tư nên khách hàng mua có nhu cầu sử dụng Một số khách hàng hàng cảm thấy “chương trình khuyến phù hợp” chiếm 27,9% “rất thích chương trình khuyến mãi, mua sản phẩm có chương trình” chiếm 17,9%, cho thấy khách hàng quan tâm đến chương trình khuyến cơng ty đưa Vài khách hàng cho “chương trình khuyến thấp, không đủ sức thuyết phục khách hàng” chiếm 11,6% Công ty cần trọng đến vấn đề khuyến để đánh mạnh vào thị hiếu khách hàng, chương trình khuyến đưa cần nghiên cứu kĩ lưỡng hấp dẫn với khách hàng ... HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật TNTCO 2.1.1 Giới thiệu công ty -Tên... KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ... NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TNTCO Họ tên sinh viên: Lớp, Khóa: Giảng viên hướng dẫn: NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN