Một số khái luận về Marketing
Khái ni ệ m v ề Marketing
Ngày nay, marketing đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo thành công cho doanh nghiệp và các lĩnh vực xã hội khác Mặc dù tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh là rõ ràng, nhưng vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất nào cho hoạt động này Dưới đây là một số khái niệm tiêu biểu về marketing.
Marketing là quá trình xác định các thị trường tiềm năng có lợi nhuận cao nhất trong hiện tại và tương lai, đồng thời đánh giá nhu cầu của khách hàng hiện tại và tương lai.
Theo Ray Corey, Marketing bao gồm mọi hoạt động mà công ty sử dụng để thích nghi với môi trường của mình một cách sáng tạo và có lợi
Theo Phillip Kotler, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi.
Theo tác giả, marketing là một quá trình chiến lược toàn diện trong hoạt động kinh doanh, giúp rút ngắn khoảng cách giữa sản phẩm dịch vụ và người tiêu dùng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu về doanh số, thị phần và lợi nhuận.
Chi ế n l ượ c Marketing
Hiện nay, có rất nhiều tài liệu đưa ra khái niệm về chiến lược marketing, tuy nhiên vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất nào được sử dụng phổ biến Nhiều khái niệm khác nhau về chiến lược marketing đã được đề cập.
Chiến lược marketing là những gì mà doanh nghiệp cần làm nhằm đạt được mục tiêu marketing nói riêng và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp nói chung
Chiến lược marketing là một chuỗi những hoạt động hợp nhất dẫn đến một ưu thế cạnh tranh vững chắc (theo John Scully)
Chiến lược marketing là quá trình phân tích và đánh giá nhu cầu thị trường để xác định mục tiêu và giải pháp phù hợp, nhằm giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu cụ thể như khuếch trương thương hiệu, củng cố hình ảnh và mở rộng tiêu thụ sản phẩm Chiến lược này phải gắn liền với chiến lược kinh doanh đã được doanh nghiệp đề ra.
Chiến lược marketing hay kế hoạch marketing truyền thống gồm 4 yếu tố hỗn hợp sau:
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược marketing Mix, bao gồm các chính sách liên quan đến nhãn hiệu, định vị sản phẩm, cũng như quy trình hủy bỏ và sửa chữa Ngoài ra, thiết kế mẫu mã và bao bì cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tạo ấn tượng tích cực.
Giá là yếu tố quan trọng trong marketing Mix, bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá và tín dụng Để thu hút khách hàng, giá cần phải tương xứng với giá trị mà họ nhận được và phải có tính cạnh tranh trên thị trường.
Kênh phân phối là các hoạt động giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng mục tiêu, yêu cầu doanh nghiệp hiểu rõ và lựa chọn các nhà trung gian để cung ứng hiệu quả Xúc tiến bao gồm các hoạt động nhằm truyền đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu, với các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, PR và marketing trực tiếp Doanh nghiệp cũng cần có chính sách tuyển dụng, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng để tối ưu hóa quá trình này.
Một chiến lược marketing về cơ bản giải quyết những vấn đề sau:
Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh là gì? (Xác định thị trường mục tiêu) Khách hàng của công ty là ai? (Xác định khách hàng trọng tâm)
Sản phẩm và dịch vụ của công ty sẽ được định vị rõ ràng trên thị trường, nhấn mạnh những lợi ích nổi bật mà khách hàng chỉ có thể tìm thấy ở đây Để thu hút khách hàng, công ty cần làm nổi bật giá trị độc đáo của mình so với đối thủ cạnh tranh, từ đó tạo ra lý do thuyết phục để khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình Chiến lược cạnh tranh của công ty sẽ tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc, giúp khẳng định vị thế trên thị trường.
Công ty sẽ thực hiện những cải tiến thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh truyền thông?
1.1.2.2 Phân loại chiến lược marketing:
Chiến lược dẫn đầu: Dẫn đầu về giá, chất lượng hay tổng chi phí thấp nhất
Chiến lược tạo sự nổi bật: Tạo sự khác biệt, nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Chiến lược tập trung: Là tập trung vào một hay nhiều phân khúc thị trường.
Quản trị Marketing
Theo Phillip Kotler, quản trị marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các biện pháp nhằm thiết lập và duy trì những mối quan hệ có lợi với khách hàng mục tiêu, từ đó đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp như tăng lợi nhuận, mở rộng thị trường và tăng khối lượng hàng tiêu thụ.
Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức Quá trình này bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện các chiến lược và kiểm soát hiệu quả hoạt động marketing.
Theo tác giả, "Quản trị marketing" là quá trình thiết lập mục tiêu kinh doanh, lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm tra các giải pháp nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Quá trình này giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu lợi nhuận cuối cùng, nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty.
Quá trình quản trị marketing gồm có 3 giai đoạn có quan hệ chặt chẽ với nhau là:
Giai đoạn hoạch định: Gồm các hoạt động xác định mục tiêu, đánh giá cơ hội, xác định chiến lược marketing, phát triển kế hoạch marketing, chương trình marketing
Giai đoạn tổ chức thực hiện bao gồm các kế hoạch và chương trình marketing cụ thể, trong khi giai đoạn kiểm tra tập trung vào việc đo lường kết quả và đánh giá sự tiến triển của các hoạt động marketing.
1.2 Ngân hàng và đặc điểm của các hoạt động kinh doanh Ngân hàng:
1.2.1 Khái ni ệ m và phân lo ạ i ngân hàng:
Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng (TCTD) được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh có liên quan
Hoạt động ngân hàng bao gồm các giao dịch tiền tệ và dịch vụ ngân hàng, chủ yếu là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng cũng như cung cấp dịch vụ thanh toán.
( Khoản 2 Điều 20 Luật các TCTD số 07/1997/QH X )
Các loại ngân hàng được phân loại dựa trên tính chất và mục tiêu hoạt động, bao gồm Ngân hàng thương mại (NHTM), Ngân hàng phát triển (NHPT), Ngân hàng đầu tư (NHĐT), Ngân hàng chính sách (NHCS), Ngân hàng hợp tác và các loại ngân hàng khác.
Xét theo địa lý hoạt động chủ yếu các loại ngân hàng gồm: NHTM nông thôn và NHTM thành thị
Xét theo hình thức sở hữu thì các loại ngân hàng gồm: NHNN, NHCP, NHLD, NH nước ngoài
Xét theo đối tượng phục vụ các loại ngân hàng gồm: Ngân hàng bán buôn, Ngân hàng bán lẻ
BIDV SGDII là chi nhánh cấp 1 thuộc BIDV, một trong những ngân hàng thương mại quốc doanh tại Việt Nam Bài viết sẽ trình bày cơ sở lý thuyết về hoạt động của ngân hàng thương mại theo Luật Tổ chức tín dụng được Quốc hội thông qua.
1997 và Luật NHNN Việt Nam được bổ sung sửa đổi năm 2003
BIDV hiện đang hoạt động như một ngân hàng thương mại quốc doanh, tập trung vào cả lĩnh vực bán buôn truyền thống và phát triển dịch vụ bán lẻ tiềm năng Trong luận văn này, tác giả sẽ chọn chiến lược marketing dành riêng cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ, do đó phần định nghĩa sẽ chỉ tập trung vào ngân hàng thương mại.
Ngân hàng thương mại (NHTM) là tổ chức tín dụng thực hiện đầy đủ các hoạt động ngân hàng và các dịch vụ tài chính liên quan, đóng vai trò quan trọng trong hệ thống tài chính.
Tổ chức tín dụng là doanh nghiệp được thành lập theo Luật các Tổ chức tín dụng năm 1997, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và cung cấp dịch vụ ngân hàng Chức năng chính của tổ chức này bao gồm nhận tiền gửi, sử dụng số tiền đó để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán.
(Luật các tổ chức tín dụng được Quốc hội thông qua ngày 12/12/1997)
Ngân hàng bán lẻ là hệ thống ngân hàng lớn với nhiều chi nhánh, phục vụ chủ yếu cho khách hàng cá nhân và các đơn vị riêng lẻ Các dịch vụ chính của ngân hàng bán lẻ bao gồm tiết kiệm, mở tài khoản giao dịch, thanh toán, thế chấp, cho vay cá nhân và phát hành thẻ tín dụng.
Ngân hàng thương mại (NHTM) là một loại hình doanh nghiệp chuyên kinh doanh tiền tệ, mang những đặc điểm chung của doanh nghiệp, nhưng cũng sở hữu những nét đặc trưng riêng biệt.
Ngân hàng là một định chế tài chính với hoạt động kinh doanh chủ yếu là kinh doanh tiền và các dịch vụ liên quan đến tiền
Kinh doanh ngân hàng là lĩnh vực có mức độ rủi ro cao, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố kinh tế thị trường cả trong nước và quốc tế Các chính sách tài chính và tiền tệ của Chính phủ, bao gồm chính sách liên quan đến lạm phát, cung tiền, và hỗ trợ xuất nhập khẩu, đều tác động trực tiếp đến hoạt động của ngân hàng.
Sản phẩm ngân hàng khác biệt hoàn toàn so với các sản phẩm hữu hình, do tính chất phi vật chất của chúng Các ngân hàng thường gặp khó khăn trong việc tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm, vì nhiều đặc tính của sản phẩm ngân hàng đều tương đồng.
Hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn được giám sát chặt chẽ, buộc phải theo sự quản lý các luật lệ và quy định
Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng (người gửi, người vay tiền) là mối quan hệ dựa trên cơ sở tín nhiệm lẫn nhau
Công nghệ đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc tính toán chi phí sản xuất và định giá sản phẩm Đây là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ ngân hàng, góp phần nâng cao hiệu quả và sự cạnh tranh trên thị trường.
