Giới thiệu lý do hỡnh thành ủề tài
Thị trường bất động sản (BĐS) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường, liên quan trực tiếp đến khối lượng tài sản lớn về quy mô và giá trị Hiện nay, thị trường BĐS Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh, đang phát triển mạnh mẽ và được đánh giá là có tiềm năng cao Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này cũng đi kèm với nhiều vấn đề bất cập, như quản lý chưa chuyên nghiệp, chất lượng nguồn nhân lực yếu kém và sự phát triển lệch lạc trong các phân khúc, tạo ra nguy cơ tiềm ẩn cho sự ổn định của thị trường này.
Chất lượng nguồn nhân lực trong ngành bất động sản (BÐS) là một trong những vấn đề cấp bách cần được chú trọng Tại TP.HCM, nguồn nhân lực trong lĩnh vực BÐS đang đối mặt với tình trạng vừa thừa vừa thiếu, cụ thể là thừa nhân sự thiếu chuyên môn và thiếu nhân sự được đào tạo bài bản Do đó, việc đào tạo và quản trị nguồn nhân lực cần được đặt ra và giải quyết một cách cấp bách Cần xây dựng một đội ngũ nhân sự dồi dào, có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường BÐS, một ngành kinh doanh mới mẻ nhưng mang lại tiềm năng tăng trưởng kinh tế lớn cho đất nước và TP.HCM.
Hiện nay, TP.HCM dẫn đầu cả nước về số lượng trung tâm đào tạo nguồn nhân lực ngắn hạn trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản, với 22 trung tâm chiếm 25% tổng số cả nước Các trung tâm này được Bộ Xây dựng cấp phép hoạt động và đào tạo, cấp chứng chỉ cho hàng ngàn học viên Tuy nhiên, chất lượng đào tạo vẫn chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn, và quá trình giảng dạy vẫn còn mang tính hình thức.
Xuất phỏt từ thực tế trờn và ủiều kiện nghiờn cứu của bản thõn, tỏc giả chọn ủề tài
Chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại thành phố Hồ Chí Minh có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của học viên Nghiên cứu này nhằm phân tích mối liên hệ giữa các yếu tố dịch vụ và mức độ thỏa mãn của học viên, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng đào tạo để nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng của họ.
Mục tiêu nghiên cứu
ðề tài nghiờn cứu thực hiện với mục tiờu chớnh sau ủõy:
- Xỏc ủịnh cỏc yếu tố cấu thành nờn chất lượng dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS trờn ủịa bàn TP HCM
- Xõy dựng và ủiều chỉnh thang ủo ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ ủào tạo
- ðo lường ảnh hưởng của cỏc yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh BðS ủến sự hài lũng của học viờn
Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ bất động sản trên địa bàn TP HCM, cần đề xuất một số kiến nghị từ nghiên cứu Những kiến nghị này sẽ tập trung vào việc cải thiện chương trình giảng dạy, nâng cao trình độ giảng viên, và tăng cường cơ sở vật chất Đồng thời, việc xây dựng mối liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo đào tạo sát với nhu cầu thực tế của thị trường.
ðối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu trong bài viết này là chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản Nghiên cứu sẽ phân tích mối liên hệ giữa hai yếu tố này nhằm đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo và cải thiện trải nghiệm học tập cho học viên.
Đối tượng khảo sát bao gồm các học viên đang theo học các khóa đào tạo ngắn hạn tại các trung tâm đào tạo, với thời gian không quá 6 tháng kể từ ngày tham gia trả lời phiếu khảo sát.
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các trung tâm đào tạo kinh doanh dịch vụ bất động sản ngắn hạn tại TP HCM Đến thời điểm hiện tại, các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản chủ yếu hoạt động theo hình thức ngắn hạn.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Giai đoạn nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phương pháp thảo luận, nhằm thu thập ý kiến và cảm nhận sâu sắc từ người tham gia.
Vào tháng 6, TP.HCM đã tham vấn ý kiến của các giáo viên và chuyên gia có kinh nghiệm trong giảng dạy để điều chỉnh thang đo và thiết lập bảng câu hỏi cho nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS, từ đó phân tích thông tin để đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo cho các trung tâm trên địa bàn TP.HCM.
Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn rõ ràng về hiện trạng và chất lượng dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực (NNL) trong lĩnh vực bất động sản (BĐS) tại TP.HCM, giúp các nhà quản lý có cơ sở dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ Việc này không chỉ kích thích nhân viên nâng cao chất lượng đào tạo tại các trung tâm mà còn tạo ra sự thay đổi tích cực về lâu dài, góp phần nâng cao chất lượng NNL trong ngành BĐS Khi thị trường BĐS được vận hành bởi đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và lành nghề, chắc chắn sẽ tạo ra những bước đột phá trong quá trình phát triển.
Nghiên cứu này đóng vai trò quan trọng trong việc bổ sung lý luận và phương pháp cho hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản.
Kết cấu báo cáo của nghiên cứu
Ngoài phần mở ủầu và kết luận, nghiờn cứu ủược thể hiện qua 4 chương như sau:
- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ ủào tạo và sự hài lũng
- Chương 2: Kinh doanh BðS và ủào tạo NNL kinh doanh BðS tại TP.HCM
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu nghiên cứu
- Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG
Giới thiệu tổng quát chương
Phần mở đầu của nghiên cứu sẽ giới thiệu tổng quan về đề tài, bao gồm phân tích lý do hình thành, mục tiêu cần đạt được, ý nghĩa thực tiễn và bố cục của nghiên cứu Tác giả sẽ trình bày các lý thuyết nền tảng liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo và cách đo lường chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và phương pháp đánh giá sự hài lòng của học viên, cũng như mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên.
Chất lượng dịch vụ và ủo lường chất lượng dịch vụ
1.2.1 Dịch vụ và ủo lường chất lượng dịch vụ
Dịch vụ là một khỏi niệm rất trừu tượng và cú rất nhiều quan ủiểm khỏc nhau về khỏi niệm dịch vụ
Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi và quá trình thực hiện một công việc cụ thể nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Theo Kotler & Armstrong (2004), dịch vụ được định nghĩa là các hoạt động hoặc lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ.
Theo Gronroos (1990), dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc chuỗi các hoạt động có tính chất vô hình, diễn ra trong sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên tiếp xúc, cùng với các nguồn lực vật chất, hàng hóa và hệ thống cung cấp dịch vụ, nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Theo Quinn & ctg (1987), lĩnh vực dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động kinh tế tạo ra sản phẩm không mang tính vật chất, mang lại sự tiện lợi, thích thú, kịp thời, tiện nghi và lành mạnh Những lợi ích vô hình này chủ yếu hướng đến khách hàng.
Dịch vụ có thể được hiểu là quá trình tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp, nhằm tạo ra giá trị gia tăng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
1.2.1.2 ðặc ủiểm của dịch vụ
Dịch vụ là một sản phẩm đặc biệt với nhiều tính chất khác biệt so với hàng hóa, bao gồm tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể cất trữ Những đặc điểm này khiến dịch vụ trở nên khó định lượng và không thể nhận diện bằng mắt thường.
Dịch vụ không giống như sản phẩm vật chất, vì chúng không thể được nhìn thấy, nếm thử, nghe thấy hay ngửi thấy trước khi mua Để giảm bớt sự không chắc chắn, người tiêu dùng thường tìm kiếm các dấu hiệu hoặc bằng chứng về chất lượng dịch vụ thông qua địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu và giá cả Do tính chất vô hình của dịch vụ, các công ty gặp khó khăn trong việc nhận thức và đánh giá chất lượng dịch vụ (Robinson, 1999) Một trong những đặc tính nổi bật của dịch vụ là tính không đồng nhất, nghĩa là chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào cách phục vụ, nhà cung cấp, thời gian và đối tượng phục vụ Đặc tính này càng thể hiện rõ trong các dịch vụ yêu cầu sức lao động cao, nơi mà việc đảm bảo chất lượng từ đội ngũ nhân viên là rất khó khăn (Caruana & Pitt, 1997).
Dịch vụ có tính không thể tách rời, thể hiện qua việc khó phân chia thành hai giai đoạn rõ ràng: giai đoạn sản xuất và giai đoạn sử dụng Dịch vụ thường được tạo ra và sử dụng đồng thời, khác với hàng hóa vật chất được sản xuất, nhập kho và phân phối qua nhiều giai đoạn trước khi tiêu thụ Khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ, đặc biệt trong các dịch vụ có hàm lượng lao động cao như chuyển giao dịch vụ, nơi chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào tương tác giữa khách hàng và nhân viên Đối với những dịch vụ yêu cầu sự tham gia ý kiến của người tiêu dùng như hớt tóc hay khám chữa bệnh, công ty dịch vụ ít kiểm soát chất lượng do sự ảnh hưởng của khách hàng Ý kiến của khách hàng, như mô tả kiểu tóc hoặc triệu chứng bệnh, trở nên quan trọng đối với chất lượng hoạt động dịch vụ.
Dịch vụ không thể lưu trữ hay cất giữ như hàng hóa thông thường Khi nhu cầu ổn định, việc không lưu giữ dịch vụ sẽ không thành vấn đề, nhưng khi nhu cầu thay đổi, các công ty dịch vụ sẽ gặp khó khăn Ví dụ, các công ty vận tải công cộng cần phải có nhiều phương tiện hơn gấp bội so với số lượng cần thiết trong suốt cả ngày để đáp ứng nhu cầu vào giờ cao điểm Do đó, dịch vụ là sản phẩm được sử dụng ngay khi tạo ra và kết thúc ngay sau đó.
Cũng chớnh vỡ những ủặc ủiểm trờn ủó làm cho việc ủo lường, ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn
1.2.1.3 Một số quan ủiểm về chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp hơn so với chất lượng hàng hóa do sự khác biệt giữa chúng Khách hàng chỉ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi đã "mua" và "sử dụng" dịch vụ đó Do đó, việc xác định chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố như sự chủ quan, thái độ và khả năng nhận biết của khách hàng.
Theo Zeithaml (1987), chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về tính vượt trội và sự xuất sắc tổng thể của một thực thể Điều này phản ánh một dạng của giá trị và các hệ quả từ việc so sánh giữa những gì khách hàng mong đợi và những gì họ thực sự nhận được.
Lewis và Booms nhấn mạnh rằng dịch vụ là sự đáp ứng mức độ dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng, tương xứng với mong đợi của họ Để tạo ra dịch vụ chất lượng, cần phải đáp ứng mong đợi của khách hàng một cách đồng nhất và hiệu quả.
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng và cảm nhận của họ khi sử dụng sản phẩm dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml và Berry, 2003) Để hiểu rõ sự dự đoán của khách hàng, việc nhận diện và thấu hiểu mong đợi của họ là rất quan trọng (Parasuraman, 1991) Phát triển một hệ thống xác định mong đợi của khách hàng là cần thiết để xây dựng chiến lược chất lượng dịch vụ hiệu quả Điều này tạo thành một khái niệm tổng quát, bao hàm đầy đủ ý nghĩa của dịch vụ và chính xác nhất khi xem xét chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng, với khách hàng là trung tâm.
Theo lý thuyết của Lehinen & Lehinen (1982), chất lượng dịch vụ cần được đánh giá trên hai khía cạnh chính: (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ Tương tự, Gronroos (1984) đề xuất hai lĩnh vực quan trọng của chất lượng dịch vụ, bao gồm (1) chất lượng kỹ thuật, liên quan đến những gì được phục vụ, và (2) chất lượng chức năng, phản ánh cách thức phục vụ được thực hiện (Nguyễn Đình Thọ & cộng sự, 2003).
1.2.1.4 ðo lường chất lượng dịch vụ
Trong một thời gian dài, các nhà nghiên cứu đã nỗ lực định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ Lehtinen & Lehtinen (1982) cho rằng chất lượng dịch vụ cần được đánh giá trên hai khía cạnh: (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ Tương tự, Gronroos (1984) cũng đề xuất hai lĩnh vực chính của chất lượng dịch vụ.
(1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng
Sự hài lũng và ủo lường sự hài lũng
1.3.1 Khái niệm về sự hài lòng
Cú nhiều quan ủiểm khỏc nhau về sự hài lũng, sau ủõy là một số quan ủiểm phổ biến:
Sự hài lòng của khách hàng là một phản ứng cảm xúc phản ánh kinh nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ, theo Bachelet (1995:81) dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003).
Sự hài lòng của người tiêu dùng được định nghĩa là phản ứng của họ đối với sự chênh lệch giữa mong đợi ban đầu và thực tế sản phẩm, thể hiện qua mức độ chấp nhận khi sử dụng sản phẩm đó (Tse và Wilton 1988).
Sự hài lòng của khách hàng là mức độ cảm xúc của một người, được hình thành từ việc so sánh kết quả nhận được từ sản phẩm với những kỳ vọng ban đầu của họ (Kotler 2001).
Theo Oliver (1977), sự hài lòng được định nghĩa là phản ứng của người tiêu dùng đối với việc đáp ứng những mong muốn của họ Điều này có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng xảy ra khi sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ tiêu dùng đáp ứng được những kỳ vọng, thậm chí vượt qua cả mức mong đợi của họ.
Chất lượng dịch vụ thường được các nhà kinh doanh dịch vụ xem là mức độ hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng là hai khái niệm khác nhau Sự hài lòng của khách hàng là khái niệm tổng quát, phản ánh cảm nhận của họ khi sử dụng dịch vụ, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung vào các yếu tố cụ thể của dịch vụ (Zeithaml và Bitner 2000).
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hài lòng chỉ được đánh giá sau khi khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện mà không dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, sự hài lòng sẽ không đạt được Do đó, khi khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ sẽ hài lòng, ngược lại, nếu cảm thấy dịch vụ kém chất lượng, sự không hài lòng sẽ xuất hiện.
1.3.2 ðo lường sự hài lũng của học viờn ủối với chất lượng dịch vụ ủào tạo
Sự hài lòng của học viên được định nghĩa là giá trị cảm nhận của họ về chất lượng đào tạo Điều này bao gồm việc đánh giá các dịch vụ mà nhà trường cung cấp, cũng như những phản hồi của học viên về kết quả và các hoạt động liên quan đến giáo dục (Kuan-Yao Chiu, 2002).
Sự hài lòng của học viên đối với chất lượng đào tạo chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như động lực học tập, khả năng tiếp thu, quá trình học tập, sự gắn kết và quyền lợi của người học Điều này cho thấy rằng việc dạy và học trên lớp không phải là yếu tố duy nhất, và sự giám sát trực tiếp từ trợ giảng cũng không đủ Do đó, toàn bộ quá trình học tập trở thành vấn đề trung tâm đối với trải nghiệm của học viên về nhà trường Để đo lường sự hài lòng, có thể sử dụng một tập hợp nhiều biến tiềm ẩn hoặc một biến tổng hợp Nghiên cứu này đề xuất sử dụng biến tổng hợp để đo lường sự hài lòng, trong đó nội dung của thang đo hướng vào các thành phần của chất lượng dịch vụ đào tạo và sự thỏa mãn chung đối với chất lượng dịch vụ này.
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ủào tạo và sự hài lũng
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Ví dụ, Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003) đã khảo sát dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời, trong khi Cronin và Taylor (1992) nghiên cứu dịch vụ giặt ủi Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Mối quan hệ này có thể được biểu diễn bằng một phương trình thể hiện sự tương tác giữa hai yếu tố này.
Xn biểu hiện thành phần chất lượng dịch vụ thứ n òn là cỏc tham số
Dịch vụ đào tạo cũng không ngoại lệ, với đối tượng chính là các học viên tham gia khóa học Sự hài lòng của học viên được phản ánh qua chất lượng đào tạo mà họ nhận được Nếu quá trình đào tạo đạt chất lượng cao, nó sẽ khuyến khích người học hứng thú hơn và tích cực tham gia vào quá trình học Đồng thời, họ cũng trở thành những kênh marketing hiệu quả cho chương trình đào tạo cụ thể và trung tâm đào tạo nói chung.
Trờn cơ sở ủú một mụ hỡnh lý thuyết và cỏc giả thuyết cho nghiờn cứu này cú thể ủược thiết lập như sau:
Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết
Phương tiện hữu hình (TAN) Tin cậy (REL) đáp ứng (RES)
Năng lực phục vụ (ASS)
Sự hài lòng của học viên về chất lượng ủào tạo (SAT)
H1: Phương tiện hữu hỡnh cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H2: ðộ tin cậy cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H3: Sự ủỏp ứng cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H4.: Năng lực phục vụ cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
H5 Sự quan tõm cú quan hệ dương ủến sự hài lũng của học viờn về chất lượng dịch vụ ủào tạo
Tóm tắt
Chương 1 ủó khỏi quỏt ủược một số khỏi niệm cơ bản về chất lượng dịch vụ và cụng cụ ủo lường chất lượng dịch vụ, trong ủú thang ủo SERQUAL của Parasuraman
Năm 1991, mô hình SERVQUAL được xem là có giá trị lý thuyết và thực tiễn Tuy nhiên, vẫn còn nhiều tranh luận về tính tổng quát và hiệu lực của mô hình này, đặc biệt là trong việc đo lường chất lượng dịch vụ, bên cạnh những khó khăn trong quy trình đo lường Để khắc phục những hạn chế trên, Cronin & Taylor đã giới thiệu một biến thể khác của SERVQUAL là SERVPERF vào năm 1992 Việc đánh giá hiệu quả dịch vụ đào tạo thông qua sự hài lòng của học viên là rất quan trọng, vì nó sẽ là căn cứ giúp các nhà quản lý định hướng các hoạt động phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của mình.
Chương này trình bày lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và mối quan hệ giữa các thành phần này với sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo.
KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN VÀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI TP.HCM
Khỏi niệm và ủặc ủiểm về kinh doanh dịch vụ BðS
2.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ BðS
Việc phân loại tài sản thành "Bất động sản" và "Động sản" có nguồn gốc từ Luật cổ La Mã Theo đó, Bất động sản không chỉ là đất đai, của cải trong lòng đất mà còn bao gồm tất cả những gì được tạo ra từ sức lao động của con người trên mảnh đất Bất động sản bao gồm các công trình xây dựng, cây trồng, và tất cả những gì liên quan đến đất đai hay gắn liền với đất đai, cùng với những bộ phận cấu thành lớn của thổ nhưỡng.
Hầu hết các quốc gia đều coi bất động sản là đất đai và những tài sản có liên quan đến đất đai, không tách rời với đất đai, được xác định bởi vị trí địa lý của đất Tuy nhiên, Nga quy định cụ thể bất động sản là “mảnh đất” chứ không phải là đất đai nói chung Việc ghi nhận này là hợp lý bởi đất đai nói chung là bộ phận của lãnh thổ, không thể là đối tượng của giao dịch dân sự.
Mỗi quốc gia có quan niệm khác nhau về tài sản gắn liền với đất đai được coi là bất động sản (BĐS) Theo Điều 520 Luật Dân sự Pháp, "mùa màng chưa gặt, cây cối chưa bứt khỏi cây là BĐS, nếu bứt khỏi cây sẽ được coi là động sản." Tương tự, quy định này cũng xuất hiện trong Luật Dân sự Nhật Bản và Bộ luật Dân sự Bắc Kỳ, Sài Gòn cũ Trong khi đó, Điều 100 Luật Dân sự Thái Lan định nghĩa BĐS là đất đai và những vật gắn liền với đất đai, bao gồm cả quyền sở hữu liên quan Luật Dân sự Đức cũng đưa ra khái niệm BĐS bao gồm đất đai và các tài sản gắn liền với đất.
Như vậy, cú hai cỏch diễn ủạt chớnh: thứ nhất, miờu tả cụ thể những gỡ ủược coi là
Bất động sản (BĐS) thường được gắn liền với khái niệm "ủất ủai", nhưng việc giải thích rõ ràng về khái niệm này vẫn còn thiếu sót Điều này dẫn đến những hiểu biết khác nhau về các tài sản liên quan đến "ủất ủai".
- Theo Bộ luật Dân sự năm 2005 của nước Cộng hoà XHCN Việt Nam, tại ðiều
Theo Điều 181 của Bộ luật Dân sự, bất động sản bao gồm các tài sản như đất đai, nhà cửa, công trình xây dựng gắn liền với đất, cũng như các tài sản khác liên quan đến nhà và công trình xây dựng Ngoài ra, còn có các tài sản khác được quy định bởi pháp luật.
- Theo “từ ủiển thuật ngữ tài chớnh” thỡ “BðS là một miếng ủất và tất cả cỏc tài sản vật chất gắn liền với ủất”
Bất động sản (BĐS) là tài sản không thể di dời, bao gồm đất đai và những tài sản gắn liền với đất Điều này có nghĩa là BĐS không thể tách rời khỏi vị trí của nó, và giá trị của nó được xác định bởi vị trí địa lý.
Bất động sản (BĐS) là một khái niệm rộng lớn và đa dạng, cần được quy định cụ thể theo pháp luật của mỗi quốc gia Một số tài sản có thể được quốc gia này coi là BĐS, trong khi quốc gia khác lại xếp chúng vào danh mục tài sản khác Tại Việt Nam, quy định về BĐS trong pháp luật vẫn còn mở và chưa có danh mục cụ thể cho các loại tài sản này.
2.2.1.2 Kinh doanh dịch vụ BðS
Luật Kinh doanh dịch vụ bất động sản số 63/2006/QH11 của Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, ban hành ngày 29 tháng 6 năm 2006, quy định chi tiết về hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản và nêu rõ một số khái niệm quan trọng trong lĩnh vực này.
- Hoạt ủộng kinh doanh BðS bao gồm kinh doanh BðS và kinh doanh dịch vụ BðS
Kinh doanh bất động sản (BĐS) là quá trình đầu tư vốn vào việc tạo lập, mua, nhận chuyển nhượng, cho thuê, và bán BĐS nhằm mục đích sinh lợi Các hoạt động này bao gồm việc mua bán, chuyển nhượng, cho thuê lại và cho thuê mua BĐS, tất cả đều hướng đến việc tối ưu hóa lợi nhuận từ tài sản.
Kinh doanh dịch vụ bất động sản (BĐS) bao gồm các hoạt động hỗ trợ cho thị trường BĐS, như môi giới BĐS, định giá BĐS, sàn giao dịch BĐS, tư vấn BĐS, đấu giá BĐS, quảng cáo BĐS và quản lý BĐS Những dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy giao dịch và phát triển thị trường BĐS.
Giao dịch bất động sản (BĐS) liên quan đến kinh doanh BĐS bao gồm các hoạt động mua bán, chuyển nhượng, thuê và thuê mua BĐS Những giao dịch này diễn ra giữa các tổ chức hoặc cá nhân không kinh doanh BĐS và các tổ chức hoặc cá nhân chuyên kinh doanh BĐS.
2.2.2 Các loại hình kinh doanh dịch vụ BðS
Các hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản được quy định trong Luật Kinh doanh bất động sản năm 2006 bao gồm: môi giới bất động sản, định giá bất động sản, quản lý sàn giao dịch bất động sản, và các dịch vụ khác như tư vấn bất động sản, đấu giá bất động sản, quảng cáo bất động sản, và quản lý bất động sản.
Dịch vụ môi giới BðS
Môi giới bất động sản là quá trình hỗ trợ khách hàng trong các quyền liên quan đến bất động sản Kết quả của những hoạt động này là việc thực hiện các yêu cầu của khách hàng như hợp đồng mua bán, trao đổi, cho thuê với sự giúp đỡ của nhà môi giới Những hoạt động này liên quan đến sự thay đổi ở khía cạnh pháp lý và thực tế của bất động sản Nhà môi giới thực hiện các công việc để nhận được thù lao hoặc hoa hồng cho những thay đổi này thông qua con đường kinh doanh, mà đối tượng của nó là các quyền liên quan đến bất động sản.
Cỏc chủ thể trong hoạt ủộng mụi giới BðS bao gồm: nhà mụi giới BðS, khỏch hàng, các cơ quan quản lý và các tổ chức hữu quan
Dịch vụ ủịnh giỏ BðS
Theo từ ủiển Bỏch khoa Việt Nam “Giỏ trị tài sản là khối lượng tiền biểu hiện giỏ trị của tài sản”
Theo từ điển Oxford, đánh giá giá trị tài sản là quá trình ước tính giá trị quyền sở hữu tài sản bằng hình thức tiền tệ, phù hợp với thị trường tại một thời điểm nhất định và theo những tiêu chuẩn cụ thể cho một mục đích xác định.
Định giá tài sản là quá trình ước tính giá trị của quyền sở hữu tài sản bằng hình thức tiền tệ, diễn ra tại một thị trường cụ thể và vào một thời điểm nhất định, nhằm phục vụ cho các mục đích cụ thể Việc định giá này không chỉ áp dụng cho tài sản nói chung mà còn cho bất động sản riêng lẻ, đảm bảo phù hợp với bản chất của từng loại tài sản.
Dịch vụ sàn giao dịch BðS
Dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS tại TP.HCM
2.3.1 Mạng lưới dịch vụ ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS tại TP.HCM
Kinh doanh bất động sản tại Việt Nam đang trên đà phát triển mở rộng Theo các chuyên gia, xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục kéo dài đến năm 2020, khi Việt Nam cơ bản hoàn thành quá trình công nghiệp hóa và chuyển hướng phát triển theo chiều sâu.
Nhân lực hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản (BĐS) đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của ngành này Các thành phần như kỹ sư xây dựng, nhà thiết kế - kiến trúc, cán bộ lập và phân tích quản lý dự án đầu tư, cũng như những người tổ chức tiêu thụ, nhà môi giới BĐS, và chuyên gia tư vấn đều góp phần không nhỏ Ngoài ra, các chuyên gia định giá BĐS và quản lý vận hành, khai thác các công trình BĐS cũng là những yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường.
Theo các chuyên gia, nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản (BĐS) chưa đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp Phần lớn những người hoạt động trong ngành này chưa được đào tạo bài bản và thiếu kiến thức chuyên sâu về BĐS Họ thường áp dụng kinh nghiệm từ các lĩnh vực khác mà họ đã trải qua để vận dụng vào kinh doanh BĐS.
Trờn thực tế, hiện chỉ cú một số rất ớt cỏc trường ủại học ủào tạo chuyờn sõu về chuyờn ngành BðS cú thể kể ủến như
- ðại học Nụng lõm Tp.HCM cú ngành Quản lý ủất ủai và Thị trường BðS nhưng trọng tõm về quản lý ủất ủai; ủó tốt nghiệp ủược 3 khúa
- Học viện Tài chớnh cú chuyờn ngành Thẩm ủịnh giỏ, trong ủú cú thẩm ủịnh giỏ BðS
Hiện nay, đào tạo hệ đại học chuyên ngành kinh doanh bất động sản chỉ được thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, nơi đã có khoá tốt nghiệp đầu tiên vào năm 2006.
- Trường ðại học Kinh tế TP HCM có chuyên ngành kinh tế BðS
- ðại học Tài Chính-Marketing có ngành kinh doanh BðS
- ðại học Huế cũng vừa ủược phộp mở thờm chuyờn ngành ủào tạo Quản lý thị trường BðS và bắt ủầu tuyển sinh năm 2010
Mặc dù số lượng sinh viên ra trường hàng năm không đáp ứng đủ nhu cầu phát triển bất động sản hiện tại, nhiều trung tâm đào tạo kiến thức kinh doanh bất động sản đã xuất hiện với các chương trình bồi dưỡng ngắn hạn Tuy nhiên, theo Luật kinh doanh bất động sản số 63/2006/QH11, các hoạt động môi giới, định giá bất động sản và quản lý sàn giao dịch đều phải thông qua các khóa đào tạo chính quy Điều này đã tạo ra sự quan tâm từ dư luận về nơi đào tạo và cơ sở hợp pháp của các khóa học này Để củng cố hệ thống pháp luật và nâng cao chất lượng quản lý, Bộ Xây dựng đã ban hành Quyết định 29/2007/QĐ-BXD vào ngày 31 tháng 12 năm 2007, quy định chương trình khung đào tạo về môi giới bất động sản, định giá bất động sản và quản lý sàn giao dịch bất động sản.
Khi ủng hộ các trung tâm đào tạo, cần đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật như đăng ký kinh doanh và có chương trình, giáo trình, tài liệu phù hợp Đội ngũ giảng viên cần có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm giảng dạy đáp ứng yêu cầu các môn học Điều này sẽ cho phép các trung tâm mở khóa đào tạo và cấp chứng nhận cho các lĩnh vực môi giới, định giá BĐS, quản lý và điều hành sàn giao dịch BĐS.
Vào ngày 20 tháng 8 năm 2010, cả nước có 88 trung tâm được Bộ xây dựng cấp giấy phép đào tạo theo Quyết định 29/2007/QĐ-BXD, trong đó Thành phố Hồ Chí Minh có một số trung tâm đáng chú ý.
22 trung tâm.(xem phụ lục 1)
2.3.2 Tổ chức ủào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS tại TP.HCM
Nhân viên tại các công ty bất động sản, trung tâm kinh doanh, ngân hàng, và trung tâm thẩm định giá, cùng với sinh viên mong muốn làm việc tại các sàn giao dịch và công ty bất động sản, đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp.
2.3.2.2 Nội dung chương trỡnh ủào tạo
Chương trỡnh ủào tạo tại cỏc trung tõm phải tuõn thủ theo chương trỡnh khung của Bộ
Phần 1: Kiến thức cơ sở (40 tiết), phần này sẽ trình bày tổng quan về pháp luật kinh doanh BðS, thị trường BðS và ủầu tư kinh doanh BðS
Phần 2: Kiến thức chuyên ngành: tùy theo từng chuyên ngành cụ thể sẽ có nội dung tương ứng, cụ thể chuyờn ngành mụi giới BðS (24 tiết) sẽ ủược ủào tạo về cỏc kiến thức cơ bản về dịch vụ môi giới BðS, quy trình và kỹ năng môi giới Trong chuyên ngành ủịnh giỏ BðS (48 tiết) sẽ ủề cập ủến kiến thức tổng quan về ủịnh giỏ, quy trỡnh và phương phỏp ủịnh giỏ và nội dung ủịnh giỏ Phần chuyờn ngành quản lý và ủiều hành sàn giao dịch BðS (24 tiết) ủược giới thiệu về cỏch thức tổ chức và quản lý sàn giao dịch BðS, quy trình và kỹ năng môi giới BðS (phần kiến thức này tương tự như kiến thức chuyờn ngành trong chuyờn ủề mụi giới BðS)
Phần 3 Báo cáo thực tập và kiểm tra cuối khóa: kết thúc khóa học, học viên phải hoàn tất báo cáo và thi kiểm tra cuối khóa làm cơ sở cho việc cấp giấy chứng nhận
2.3.2.3 Hỡnh thức ủào tạo, cấp chứng chỉ ủào tạo
Hình thức đào tạo chủ yếu là đào tạo tập trung thông qua các khóa học sinh, với quy mô lớp học trung bình từ 30 đến 40 học viên Số lượng học viên có thể ít hơn hoặc nhiều hơn tùy thuộc vào điều kiện của mỗi trung tâm.
Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ tham gia kỳ thi kiểm tra cuối khóa và nhận chứng nhận hoàn thành khóa học Đây là một trong những điều kiện cần thiết để xin cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh bất động sản theo quy định của nhà nước.
Thủ tục cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh BðS
• ðiều kiện ủể ủược cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh BðS
- Không phải là cán bộ, công chức nhà nước;
Cá nhân phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị cấm hành nghề theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền; đồng thời, không đang trong tình trạng bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc chấp hành án phạt tù.
- Cú giấy chứng nhận ủó hoàn thành khoỏ ủào tạo, bồi dưỡng kiến thức về kinh doanh BðS
Người ủề nghị nộp 01 bộ hồ sơ, bao gồm:
Đơn xin cấp chứng chỉ cần có dán ảnh và được xác nhận bởi Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn (gọi tắt là Ủy ban nhân dân cấp xã) nơi cư trú của người xin cấp chứng chỉ.
- 02 ảnh mầu cỡ 3 x 4 cm chụp trong năm xin cấp chứng chỉ;
- Bản sao chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu của người xin cấp chứng chỉ;
- Bản sao giấy chứng nhận ủó hoàn thành khúa ủào tạo, bồi dưỡng kiến thức về kinh doanh BðS
Bên cạnh đội ngũ giảng viên chuyên môn tại các khoa BĐS của các trường đại học, nhiều trung tâm cũng thuê thêm các chuyên viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh BĐS, bao gồm giám đốc, phó giám đốc từ các sở ban ngành như Sở Xây Dựng TP.HCM và các giám đốc, phó giám đốc từ các công ty BĐS.
Tóm tắt
Chương 2 trỡnh bày giới thiệu khỏi quỏt về cỏc trung tõm ủào tạo NNL kinh doanh BðS trờn ủịa bàn TP.HCM Một số dịch vụ BðS chớnh như mụi giới BðS, ủịnh giỏ BðS và quản lý sàn giao dịch BðS cũng ủược trỡnh bày trong chương này
Chương trình đào tạo kiến thức kinh doanh BĐS được thiết kế để giới thiệu đối tượng tham gia, nội dung chương trình, hình thức đào tạo và cấp chứng chỉ Đội ngũ giảng viên và học viên tham gia sẽ củng cố cơ sở thực tiễn, phục vụ cho nghiên cứu hiệu quả hơn.
