1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên

103 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 103
Dung lượng 888,6 KB

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN NGỌC DIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ðẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN NGỌC DIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ðẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS BÙI THỊ THANH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ñào tạo trung tâm ñào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản thành phố Hồ Chí Minh đến hài lòng học viên ” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn ñược thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, ñáng tin cậy, ñược xử lý trung thực khách quan Tác giả Nguyễn Ngọc Diệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn ñến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường ðại học Kinh tế Thành phố HCM ñã trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS.Bùi Thị Thanh, người hướng dẫn khoa học luận văn, ñã giúp tơi tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn ñến người bạn, ñồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành ñến tất người Tác giả Nguyễn Ngọc Diệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU BðS : Bất ñộng sản HCM : Hồ Chí Minh TP HCM : Thành phố HCM NNL : Nguồn nhân lực DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết phân tích Cronbach alpha lần cho thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo47 Bảng 3.2: Kết phân tích Cronbach alpha cho thang đo hài lòng 48 Bảng 3.3: Kết phân tích Cronbach alpha lần thang đo chất lượng dịch vụ ñào tạo49 Bảng 3.4: Kết phân tích nhân tố khám phá lần thang đo chất lượng dịch vụ ñào tạo 51 Bảng 3.5 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá thang đo mức ñộ hài lòng học viên 52 Bảng 3.6 Kết phân tích tương quan biến 54 Bảng 3.7 Bảng kết hồi quy sử dụng phương pháp enter 55 Bảng 4.1 Hệ số beta giá trị trung bình nhân tố 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ðỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 40 Hình 3.3 Thơng tin lĩnh vực đào tạo 43 Hình 3.4 Thơng tin vị trí địa lý 43 Hình 3.5 Thơng tin giới tính 44 Hình 3.6 Thơng tin độ tuổi 44 Hình 3.7 Thơng tin trình độ học vấn 45 Hình 3.8 Thơng tin thu nhập 45 Hình 3.9: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 53 Hình 3.10: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng học viên 58 Hình 4.1 ðồ thị mối quan hệ giá trị trung bình beta chuẩn hóa 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iv MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii PHẦN MỞ ðẦU 1 Giới thiệu lý hình thành đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .3 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 Giới thiệu tổng quát chương 1.2 Chất lượng dịch vụ ño lường chất lượng dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ ño lường chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ 1.2.1.3 Một số quan ñiểm chất lượng dịch vụ 1.2.1.4 ðo lường chất lượng dịch vụ 1.2.2 1.3 Dịch vụ ñào tạo ño lường chất lượng dịch vụ ñào tạo 10 Sự hài lịng đo lường hài lòng .21 1.3.1 Khái niệm hài lòng .21 1.3.2 ðo lường hài lịng học viên chất lượng dịch vụ ñào tạo 22 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng .23 1.5 Tóm tắt 24 CHƯƠNG KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN VÀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI TP.HCM 25 2.1 Giới thiệu tổng quát chương 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com v 2.2 Khái niệm ñặc ñiểm kinh doanh dịch vụ BðS 25 2.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ BðS 25 2.2.2 Các loại hình kinh doanh dịch vụ BðS 27 2.3 Dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS TP.HCM 29 2.3.1 Mạng lưới dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS TP.HCM 29 2.3.2 Tổ chức ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS TP.HCM .30 2.3.2.1 ðối tượng ñào tạo 30 2.3.2.2 Nội dung chương trình đào tạo 30 2.3.2.3 Hình thức đào tạo, cấp chứng ñào tạo .31 2.3.2.4 ðội ngũ giảng viên 32 2.3.2.5 Học phí đào tạo 32 2.4 Tóm tắt 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 34 3.1 Giới thiệu tổng quát chương 34 3.2 Quy trình nghiên cứu cứu .34 3.3 Xây dựng thang ño nháp 35 3.4 Nghiên cứu định tính 37 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 37 3.4.2 Kết nghiên cứu ñịnh tính 37 3.5 Nghiên cứu ñịnh lượng 41 3.5.1 Mẫu nghiên cứu .41 3.5.2 Phương pháp xử lý số liệu .45 3.6 Phân tích liệu nghiên cứu .47 3.6.1 Kiểm ñịnh thang ño hệ số tin cậy Cronbach anpha 47 3.6.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 48 3.6.3 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy bội 53 3.6.4 Phân tích khác biệt 58 3.7 Tóm tắt 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vi CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO NNL KINH DOANH BðS 60 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu .60 4.1.1 Các thành phần thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh BðS ảnh hưởng chúng ñến hài lòng học viên 60 4.1.2 Các nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh BðS hài lòng học viên .61 4.2 Một số kiến nghị rút từ nghiên cứu 64 KẾT LUẬN .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC ix Phụ lục 1: Danh sách 22 trung tâm TP.HCM ñược cấp giấy phép ñào tạo Bộ xây dựng ix Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm .x Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị xii Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu ñịnh lượng xiii Phụ lục 4: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu xvi Phụ lục 5: Phân tích độ tin cậy Cronbach anpha xviii Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá xxiii Phụ lục 6: Kết phân tích tương quan xxviii Phụ lục 7: Kết Phân tích hồi quy tuyến tính xxix Phụ lục 8: Kết phân tích khác biệt .xxx TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ðẦU Giới thiệu lý hình thành đề tài Có thể nói bất ñộng sản (BðS) thị trường quan trọng kinh tế thị trường Bởi ñây thị trường liên quan trực tiếp ñến lượng tài sản cực lớn quy mơ, tính chất giá trị nhiều mặt kinh tế quốc dân Hiện nay, nhiều số liệu cho thấy thị trường BðS Việt Nam đà phát triển mạnh, đó, thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) đánh giá thị trường giàu tiềm có tốc độ phát triển cao Chúng ta thấy, bên cạnh việc góp phần đáng kể cho an sinh-xã hội phát triển nhanh thị trường BðS TP.HCM biểu hàng loạt vấn đề bất cập Từ cơng tác quản lý thiếu chuyên nghiệp, chất lượng NNL tham gia thị trường cịn yếu đến phát triển lệch lạc phân khúc nguy tiềm ẩn tạo nên ổn ñịnh thị trường quan trọng Trong nhiều bất cập nêu trên, chất lượng NNL ngành BðS vấn ñề cấp bách ñáng lưu ý hàng ñầu Giải vấn ñề nhân chắn gỡ rối ñược vấn ñề liên quan Tại TP.HCM, NNL hoạt ñộng lĩnh vực kinh doanh BðS ñang ñối mặt với tình trạng vừa thừa vừa thiếu Thừa nhân thiếu chun mơn thiếu nhân đào tạo Vì vậy, việc đào tạo NNL quản trị NNL cần nhanh chóng đặt giải cấp bách Làm để có đội ngũ nhân dồi dào, trình độ chun mơn cao, ñáp ứng ñược yêu cầu ngày cao thị trường BðS – ngành kinh doanh mẻ mang lại tăng trưởng kinh tế cao cho đất nước nói chung TP.HCM nói riêng Hiện nay, TP.HCM ñịa phương dẫn ñầu nước số lượng trung tâm ñào tạo NNL ngắn hạn lĩnh vực kinh doanh dịch vụ BðS với 22 trung tâm (chiếm 25% nước) Các trung tâm ñều ñược Bộ xây dựng cấp phép hành nghề ñã ñào tạo, cấp chứng cho hàng ngàn học viên ðiều đáng nói chất lượng đào tạo chưa ñáp ứng ñược yêu cầu thực tiễn q trình giảng dạy cịn mang nặng tính hình thức TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xuất phát từ thực tế ñiều kiện nghiên cứu thân, tác giả chọn ñề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ñào tạo trung tâm ñào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất ñộng sản thành phố Hồ Chí Minh đến hài lịng học viên” làm luận văn thạc sỹ cho Mục tiêu nghiên cứu ðề tài nghiên cứu thực với mục tiêu sau đây: - Xác định yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS ñịa bàn TP HCM - Xây dựng ñiều chỉnh thang ño ñánh giá chất lượng dịch vụ ñào tạo - ðo lường ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh BðS ñến hài lòng học viên - ðề xuất số kiến nghị rút từ nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ñào tạo trung tâm ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS ñịa bàn TP HCM - ðối tượng phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng học viên ñối với chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS - ðối tượng khảo sát học viên ñã ñang theo học khóa đào tạo ngắn hạn trung tâm đào tạo thời gian không tháng kể từ ngày tham gia trả lời phiếu khảo sát - Phạm vi nghiên cứu: trung tâm ñào tạo kinh doanh dịch vụ BðS ngắn hạn ñịa bàn TP HCM thời điểm trung tâm ñào tạo NNL kinh doanh BðS TP.HCM chủ yếu trung tâm ñào tạo ngắn hạn Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu ñược thực qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua phương pháp thảo luận nhóm với 20 học viên tham gia khóa đào tạo trung tâm ñào tạo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xvi Phụ lục 4: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Lĩnh vực ñào tạo Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Môi giới BDS 82 36.9 36.9 36.9 ðịnh giá BDS 37 16.7 16.7 53.6 Quản lý, ñiều hành sàn GD BDS 20 9.0 9.0 62.6 Khác 2.3 2.3 64.9 Cả 36 16.2 16.2 81.1 cn 42 18.9 18.9 100.0 222 100.0 100.0 Total Quận /Huyện Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Quận 122 55.0 55.7 55.7 Quận 3 1.4 1.4 57.1 Quận 2.7 2.7 59.8 Quận 9 60.7 Quận 10 1.8 1.8 62.6 Quận Phú Nhuận 47 21.2 21.5 84.0 Quận Tân Bình 35 15.8 16.0 100.0 219 222 98.6 1.4 100.0 100.0 Total System Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Missing Total Total System Percent Valid Percent Cumulative Percent 136 61.3 61.5 61.5 85 38.3 38.5 100.0 221 222 99.5 100.0 100.0 ðộ tuổi Frequency Valid 35 tuổi 25 11.3 11.4 100.0 Total System Total 220 1 222 99.1 5 100.0 100.0 Từ 26 - 35 tuổi Missing Percent TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xvii Trình độ học vấn Frequency Valid Học hết tiểu học Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 Học hết THCS 22 9.9 10.0 11.8 Học hết PTTH 35 15.8 15.8 27.6 Tốt nghiệp TC/Cð 90 40.5 40.7 68.3 Tôt nghiệp ðH/chuyên nghiệp 67 30.2 30.3 98.6 1.4 1.4 100.0 221 222 99.5 100.0 100.0 Tốt nghiệp Thạc sỹ/ Tiến sỹ Missing Total Percent Total System Thu nhập Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent

Ngày đăng: 17/07/2022, 12:30

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Nguyễn Thị Cành (2007), Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB ủại học quốc gia TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế
Tác giả: Nguyễn Thị Cành
Nhà XB: NXB ủại học quốc gia TP.HCM
Năm: 2007
2. Phan Thị Cỳc và Nguyễn Văn Xa (2009), ðầu tư kinh doanh bõt ủộng sản, Nxb ðại học quốc gia TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: ðầu tư kinh doanh bõt ủộng sản
Tác giả: Phan Thị Cỳc và Nguyễn Văn Xa
Nhà XB: Nxb ðại học quốc gia TP.HCM
Năm: 2009
3. Trần Kim Dung (2005), Hướng dẫn viết ủề cương nghiờn cứu khoa học, Trường ủại học kinh tế TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hướng dẫn viết ủề cương nghiờn cứu khoa học
Tác giả: Trần Kim Dung
Năm: 2005
4. Khánh Duy (2007), Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) bằng SPSS, Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) bằng SPSS
Tác giả: Khánh Duy
Năm: 2007
5. Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang ủo SERPERF ủể ủỏnh giỏ chất lượng ủào tạo ủại học tại trường ðại học An Giang, ðề tài nghiên cứu khoa học, Trường ðại học An Giang Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sử dụng thang ủo SERPERF ủể ủỏnh giỏ chất lượng ủào tạo ủại học tại trường ðại học An Giang
Tác giả: Nguyễn Thành Long
Năm: 2006
6. Phạm Thị Cúc Phương (2008), đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng ủào tạo tại học viện hàng khụng Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường ðại học kinh tế TP. HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: ðánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng ủào tạo tại học viện hàng khụng Việt Nam
Tác giả: Phạm Thị Cúc Phương
Năm: 2008
7. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007), SERQUAL hay SERPERF-một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10,số 8 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERQUAL hay SERPERF-một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy
Năm: 2007
8. Nguyễn đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nxb ðại Học Quốc Gia Thành phố HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Tác giả: Nguyễn đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: Nxb ðại Học Quốc Gia Thành phố HCM
Năm: 2007
9. Nguyễn đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nxb ðại Học Quốc Gia Thành phố HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu thị trường
Tác giả: Nguyễn đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: Nxb ðại Học Quốc Gia Thành phố HCM
Năm: 2007
10. Nguyễn đình Thọ (2003), đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trắ ngoài trời tại TP. HCM, MS: CS2003-19 Sách, tạp chí
Tiêu đề: ðo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. HCM
Tác giả: Nguyễn đình Thọ
Năm: 2003
11. Nguyễn đình Thọ (2008), Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh – thực trạng và giải pháp, Nxb Văn hóa thông tin Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh – thực trạng và giải pháp
Tác giả: Nguyễn đình Thọ
Nhà XB: Nxb Văn hóa thông tin
Năm: 2008
12. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP.HCM, Tạp chí phát triển KH & CN, TẬP 9, SỐ 10 -2006 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP.HCM
Tác giả: Nguyễn Thị Mai Trang
Năm: 2006
13. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nxb Thống Kê
Năm: 2005
14. Hoàng Trọng (1999), Phõn tớch dữ liệu ủa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh, NXB Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu ủa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh
Tác giả: Hoàng Trọng
Nhà XB: NXB Thống Kê
Năm: 1999
15. Tập thể tỏc giả (2010), Kinh doanh bất ủộng sản- thực trạng và giải phỏp tại Việt Nam, Nxb Thanh niênB. Tài liệu tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kinh doanh bất ủộng sản- thực trạng và giải phỏp tại Việt Nam
Tác giả: Tập thể tỏc giả
Nhà XB: Nxb Thanh niên B. Tài liệu tiếng Anh
Năm: 2010
1. Cronin J.& A.Taylor (1992), Measuring Service Quality, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring Service Quality
Tác giả: Cronin J.& A.Taylor
Năm: 1992
3. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality” Journal of Retailing, 64(1): 12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality
Tác giả: Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry
Năm: 1988
4. Oliver, R. L. (1997), Satisfaction – A Behavioural Perspective on the Consumers, New York : McGraw-Hill Sách, tạp chí
Tiêu đề: Satisfaction – A Behavioural Perspective on the Consumers
Tác giả: Oliver, R. L
Năm: 1997
5. Thongsamak, S. 2001. Service Quality: Its mesurement and relationship with customer satisfaction. ISE 5016 March 1th 2001. Available from:www.eng.vt.edu/irs/docs/Thongsamak_ServiceQuality.doc Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Quality: Its mesurement and relationship with customer satisfaction. ISE 5016 March 1th 2001
6. Lassar, W.M, Manolis, C. & Winsor, R.D., (2000) Service Quality Perspectives and Satisfaction In Private Banking, International Journal of Bank Marketing, 14 (3):244-271 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Quality Perspectives and Satisfaction In Private Banking

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Trên cơ sở ñó một mô hình lý thuyết và các giả thuyết cho nghiên cứu này có thể ñược thiết lập như sau:  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
r ên cơ sở ñó một mô hình lý thuyết và các giả thuyết cho nghiên cứu này có thể ñược thiết lập như sau: (Trang 31)
kiểm định mơ hình lý thuyết cùng các giả thuyết ñã ñặt ra. - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
ki ểm định mơ hình lý thuyết cùng các giả thuyết ñã ñặt ra (Trang 42)
Từ ñó mơ hình lý thuyết ñược ñiều chỉnh lại cho phù hợp với nghiên cứu như sau: - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
m ơ hình lý thuyết ñược ñiều chỉnh lại cho phù hợp với nghiên cứu như sau: (Trang 48)
Kết quả khảo sát ñược thể hiện ở hình 3.4 - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
t quả khảo sát ñược thể hiện ở hình 3.4 (Trang 51)
Hình 3.3 Thông tin về lĩnh vực ñào tạo 3.5.1.2  Về vị trí ñịa lý  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
Hình 3.3 Thông tin về lĩnh vực ñào tạo 3.5.1.2 Về vị trí ñịa lý (Trang 51)
Hình 3.5 Thông tin về giới tính 3.5.1.4  Theo ñộ tuổi  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
Hình 3.5 Thông tin về giới tính 3.5.1.4 Theo ñộ tuổi (Trang 52)
Hình 3.7 Thơng tin về trình ñộ học vấn - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
Hình 3.7 Thơng tin về trình ñộ học vấn (Trang 53)
Ngoài ra nghiên cứu cịn tìm hiểu xem tình hình thu nhập của ñối tượng nghiên cứu - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
go ài ra nghiên cứu cịn tìm hiểu xem tình hình thu nhập của ñối tượng nghiên cứu (Trang 53)
ở bảng 3.2 có hệ số Cronbach alpha bằng 0.912 (>0.3) và hệ số tương quan biến tổng - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
b ảng 3.2 có hệ số Cronbach alpha bằng 0.912 (>0.3) và hệ số tương quan biến tổng (Trang 56)
Dựa trên phân tích của bảng Rotated Component Matrix(a) các biến EMP7, REL3, PRO1, ASS5, EMP3, PRO5, REL5, REL4, ASS7 bị loại do có hệ số tải nhân tố nhỏ  hơn 0.5 - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
a trên phân tích của bảng Rotated Component Matrix(a) các biến EMP7, REL3, PRO1, ASS5, EMP3, PRO5, REL5, REL4, ASS7 bị loại do có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5 (Trang 57)
ñánh giá chất lượng ñào tạo ban ñầu theo mơ hình nghiên cứu lý thuyết. Nhân tố số 1 - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
nh giá chất lượng ñào tạo ban ñầu theo mơ hình nghiên cứu lý thuyết. Nhân tố số 1 (Trang 58)
như vậy, nhân tố số 5 ñược hình thành từ 3 biến quan sát của thang ño năng lực - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
nh ư vậy, nhân tố số 5 ñược hình thành từ 3 biến quan sát của thang ño năng lực (Trang 59)
phá, kết quả phân tích ñược thể hiện ở bảng 3.5 - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
ph á, kết quả phân tích ñược thể hiện ở bảng 3.5 (Trang 60)
Hình 3.9: Mơ hình nghiên cứu ñã ñược ñiều chỉnh lần 2 - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
Hình 3.9 Mơ hình nghiên cứu ñã ñược ñiều chỉnh lần 2 (Trang 61)
Bảng 3.6 Kết quả phân tích tương quan giữa các biến - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
Bảng 3.6 Kết quả phân tích tương quan giữa các biến (Trang 62)
Qua phân tích về tương quan, mơ hình ñược chọn là mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến, ñược thể hiện ở phương trình 3.1  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
ua phân tích về tương quan, mơ hình ñược chọn là mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến, ñược thể hiện ở phương trình 3.1 (Trang 63)
bởi các biến trong mơ hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
b ởi các biến trong mơ hình (Trang 64)
Hình 3.10: Mức ñộ ảnh hưởng của các nhân tố ñến sự hài lòng của học viên  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
Hình 3.10 Mức ñộ ảnh hưởng của các nhân tố ñến sự hài lòng của học viên (Trang 66)
thị ñược thể hiện dựa trên dữ liệu ñược trình bày ở bảng sau: - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
th ị ñược thể hiện dựa trên dữ liệu ñược trình bày ở bảng sau: (Trang 72)
Hình 4.1 ðồ thị mối quan hệ giữa giá trị trung bình và beta chuẩn hóa  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
Hình 4.1 ðồ thị mối quan hệ giữa giá trị trung bình và beta chuẩn hóa (Trang 73)
Phương tiện hữu hình 12 345 - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
h ương tiện hữu hình 12 345 (Trang 87)
SAT1 Nhìn chung, Anh (Chị) hài lòng với phương tiện hữu hình tại trường  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
1 Nhìn chung, Anh (Chị) hài lòng với phương tiện hữu hình tại trường (Trang 88)
-Phương tiện hữu hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
h ương tiện hữu hình (Trang 91)
Lần 2: Cronbach anpha sau khi loại các biến rác của mơ hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
n 2: Cronbach anpha sau khi loại các biến rác của mơ hình (Trang 93)
-Phương tiện hữu hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
h ương tiện hữu hình (Trang 94)
hữu hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
h ữu hình (Trang 101)
1 ASS-Năng lực phục vụ, PRA- PRA-Tính thiết thực của chương trình,  - (LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất động sản tại TPHCM đến sự hài lòng của học viên
1 ASS-Năng lực phục vụ, PRA- PRA-Tính thiết thực của chương trình, (Trang 102)

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w