Hình 4 .1 ðồ thị mối quan hệ giữa giá trị trung bình và beta chuẩn hóa
6. Kết cấu báo cáo của nghiên cứu
3.6 Phân tích dữ liệu nghiên cứu
3.6.4 Phân tích sự khác biệt
ðể giải thích vấn đề nghiên cứu, sau khi thang ño ñã ñược kiểm định, tác giả tiếp
tục thực hiện phân tích sự khác biệt ñể phát hiện sự khác biệt giữa các thành phần
theo yếu tố nhân khẩu học, ñặc trưng cá nhân đến mức độ hài lịng của học viên về
chất lượng dịch vụ ñào tạo. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích phương sai một nhân tố để kiểm định liệu rằng có sự khác nhau nào tồn tại giữa chất lượng dịch vụ ñào tạo với các yếu tố nhân khẩu học (theo giới tính, theo lĩnh vực được đào tạo, theo trình độ học vấn).
Kết quả phân tích được thể hiện ở phụ lục 8
Về giới tính: kết quả kiểm ñịnh cho thấy với mức ý nghĩa Sig của biến ñộc lập
bằng 0.748 (>0.05) nên có thể kết luận là phương sai của các nhóm là bằng nhau nên thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA
Bên cạnh đó, qua bảng phân tích ANOVA, ta thấy p-value bằng 0.001 (<0.05)
nên có thể kết luận là có sự khác biệt về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ñào tạo giữa nam và nữ.
Phương tiện hữu hình (TAN) Tin cậy (REL)
Tính thiết thực (PRA)
Năng lực phục vụ (ASS)
Quan tâm (EMP)
Sự hài lịng của học viên về chất lượng
đào tạo (SAT)
0.325 0.229
0.516
0.342
Về lĩnh vực ñào tạo: kết quả cho thấy có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ ñào
tạo ñối với lĩnh vực ñược tham gia đào tạo (p-value bằng 0.01<0.05)
Về trình độ học vấn: khơng có sự khác biệt về trình ñộ học vấn ñến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo (p-value bằng 0.683>0.05)
3.7 Tóm tắt
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu những yếu tố
ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ñào tạo và tác ñộng của những yếu tố này ñến sự
hài lịng của học viên về chất lượng đào tạo.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố tác ñộng ñến chất lượng ñào tạo và ñược
xếp theo trình tự mức ñộ quan trọng nhất đến ít ảnh hưởng nhất là: tính thiết thực
của chương trình, sự quan tâm, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình và cuối cùng là sự tin cậy.
Kết quả kiểm ñịnh sự khác biệt cho thấy có sự khác biệt về giới tính, lĩnh vực đào
tạo đến sự hài lòng của học viên, tuy nhiên khơng có sự khác biệt về trình độ học vấn đến sự ñánh giá của học viên về chất lượng dịch vụ ñào tạo.
CHƯƠNG 4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO NNL KINH
DOANH BðS
Chương 3 đã trình bày tổng quan về phương pháp nghiên cứu, kết quả ñánh giá
thang ño, phương trình hồi quy đa biến của mơ hình nghiên cứu, kết quả kiểm định mơ hình và các giả thiết đặt ra trong mơ hình. ðiều này đã giải quyết ñược mục tiêu thứ nhất và thứ hai của nghiên cứu là xác ñịnh và ño lường các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ñào tạo ñến sự hài lòng của học viên. Mục tiêu tiếp theo của
nghiên cứu là phần thảo luận kết quả nghiên cứu và từ đó ñề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ñào tạo tại các trung tâm ñào tạo. ðể giải quyết ñược mục tiêu trên, tác giả tiến hành theo trình tự sau: (1) thảo luận kết quả nghiên
cứu, (2) xác ñịnh nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ñào tạo ñến sự hài lòng của học viên và cuối cùng là rút ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh BðS ñến sự hài lòng của học viên (3).