(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại của học viên cao học tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN PHÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN PHÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ THỊ QUÝ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại học viên cao học thành phố Hồ chí Minh” kết trình nghiên cứu độc lập tơi thực Các số liệu khảo sát từ thực tế, xử lý trung thực khách quan Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Tác giả LÊ VĂN PHÙNG TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1  1.1 Giới thiệu 1  1.2 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 3  1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4  1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 4  1.5 Kết cấu đề tài 5  CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Ngành hàng tiêu dùng 2.1.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.3 Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.4 Khái niệm hành vi dự định mua lại (repurchase intention) 10  2.2 Ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến dự định mua lại người tiêu dùng 11  2.3 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam 14  2.3.1 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 14  2.3.2 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng 16  2.4 Mơ hình nghiên cứu 18  2.4.1 Cảm nhận người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng 18  2.4.2.  Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20  2.4.2.1 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm kinh tế đến dự định mua người tiêu dùng 20  TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.4.2.2 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm đạo đức đến dự định mua người tiêu dùng 20  2.4.2.3 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm pháp luật đến dự định mua người tiêu dùng 21  2.4.2.4 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm từ thiện đến dự định mua người tiêu dùng 21  2.4.2.5 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm môi trường đến dự định mua người tiêu dùng 22  CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25  3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo 25  3.2.1 Phương pháp thảo luận nhóm 26  3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu thảo luận nhóm 26  3.2.1.2 Kết nghiên cứu thảo luận nhóm 28  3.2.2 Nghiên cứu vấn tay đôi 28  3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu vấn tay đôi 29  3.2.2.2 Kết nghiên cứu vấn tay đôi 29  3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30  3.2.3.1 Phương pháp thực 30  3.2.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 31  3.2.3.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo dự định mua lại 32  3.3 Nghiên cứu định lượng 34  3.3.1 Thang đo 34  3.3.2 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 37  3.3.3 Phương pháp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 37  CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40  4.1 Mô tả mẫu quan sát 40  4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha 42  4.2.1 Kiểm định thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội ngành tiêu dùng 42  4.2.2 Kiểm định thang đo dự định mua lại người tiêu dùng 43  4.3 Kiểm định giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 44  4.3.1 Kiểm định giá trị thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng (xem Phụ lục 13) 44  4.3.2 Kiểm định giá trị thang đo dự định mua lại người tiêu dùng 46  4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47  TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.4.1 Nguyên tắc kiểm định 48  4.4.2 Kết kiểm định 49  4.4.2.1 Kiểm định giả thuyết 1: Cảm nhận trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp dự định mua lại 50  4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết 2: Cảm nhận trách nhiệm đạo đức – pháp luật doanh nghiệp dự định mua lại 50  4.4.2.3 Kiểm định giả thuyết 3: Cảm nhận trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp dự định mua lại 50  4.4.2.4 Kiểm định giả thuyết 4: Cảm nhận trách nhiệm môi trường dự định mua 51  4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 52  CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP 57  5.1 Kết luận 57  5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 58  5.2.1 Kết đóng góp lý thuyết nghiên cứu 59  5.2.2 Kết đóng góp thực tiễn quản lý 59  5.2.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60  TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CSR : trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ctg : Cùng tác giả EFA : Phân tích khám phá nhân tố MBA : thạc sĩ quản trị kinh doanh Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh & : TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Mô tả doanh nghiệp chọn nghiên cứu 43 Bảng 4.3: Cronbach alpha thành phần thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 45 Bảng 4.4: Cronbach alpha thành phần thang đo hành vi dự định mua người tiêu dùng 46 Bảng 4.5 Kiểm định KMO Barlett thang đo cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng 47 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng 48 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Barlett thang đo hành vi dự định mua lại người tiêu dùng 49 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo hành vi dự định mua lại người tiêu dùng 49 Bảng 4.9: Tóm tắt kết hồi quy 52 Bảng 4.10: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu thảo luận nhóm Phụ lục 2: Thang đo gốc dự định mua lại Gülden Turhan,Ahmet Özbek (2013) Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu vấn tay đôi Phụ lục 4: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ Phụ lục 5: Kết cronbach alpha biến cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng Phụ lục 7: Kết cronbach alpha efa biến cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bỏ biến DD04 MT02 Phụ lục 8: Kết cronbach alpha EFA dự định mua lại Phụ lục 9: Kết phân tích EFA dự định mua lại Phụ lục 10: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 11: Kết cronbach alpha biến cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phụ lục 12: Kết cronbach alpha biến dự định mua lại người tiêu dùng Phụ lục 13: Kết EFA biến cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng Phụ lục 14: Kết EFA biến dự định mua lại người tiêu dùng Phụ lục 15: Kết chạy hồi quy bội với biến phụ thuộc: dự định mua lại Phụ lục 16: Bảng câu hỏi đánh giá kết kiểm định giả thuyết TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA CỦA DỰ ĐỊNH MUA LẠI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item Statistics Mean RPI01 4.95 RPI02 RPI03 Std Deviation N 809 199 4.74 877 199 4.40 1.039 199 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RPI01 9.14 3.189 680 840 RPI02 9.35 2.713 804 722 RPI03 9.69 2.407 720 817 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA DỰ ĐỊNH MUA LẠI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 704 Approx Chi-Square 285.437 df Sig .000 Communalities Initial Extraction RPI01 1.000 731 RPI02 1.000 847 RPI03 1.000 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dime nsion0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.343 78.095 78.095 420 13.999 92.093 237 7.907 100.000 Total 2.343 % of Variance 78.095 Cumulative % 78.095 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component RPI02 920 RPI03 875 RPI01 855 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 10: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU “ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNGTIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI TP HCM” Xin chào Anh / Chị Tôi tên Lê Văn Phùng – Học viên Khoa Quản trị Kinh doanh – ĐH Kinh tế Tp.HCM Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Ảnh hưởng càm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại học viên cao học Tp HCM” Rất mong Anh / Chị vui lịng dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Xin Anh / Chị lưu ý, khơng có ý kiến hay sai, ý kiến Anh / Chị có giá trị cho nghiên cứu tơi Rất mong nhận hợp tác Anh / Chị Mọi ý kiến đóng góp Anh / Chị bảo mật Dưới số doanh nghiệp tiêu biểu ngành hàng tiêu dùng, Anh/ Chị vui lòng chọn doanh nghiệp (Doanh nghiệp X) mà có sản phẩm mà Anh/ Chị mua sản phẩm tuần gần hoặc/ thường xuyên sử dụng để tiếp tục trả lời câu hỏi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi mua người tiêu dùng.(chọn doanh nghiệp) □ Tân Hiệp Phát □ Vinamilk □ Abbott □ Pepsi □ Mead Johnson □ Coca-cola Quy ước trả lời: Rất không Không đồng ý đồng ý Hơi không đồng ý □ Trung Nguyên □ Masan □ Unilever □ P&G □ Khác: …………… (Vui lòng nêu tên) Hơi đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Phần I – Hoạt động trách nhiệm xã hội Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh / Chị phát biểu hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp X STT Nội dung Sản phẩm doanh nghiệp X chất lượng Sản phẩm doanh nghiệp X đảm bảo sức khỏe, vệ sinh an toàn Sản phẩm doanh nghiệp X ghi rõ ràng đầy đủ thông tin sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ Doanh nghiệp X có cam kết rõ ràng trách nhiệm sản phẩm cung cấp Quy trình sản xuất doanh nghiệp X tuân theo tiêu chuẩn Việt Nam, quốc tế Tôi chưa nghe thống tin vụ đình cơng người lao động doanh nghiệp X Tôi chưa nghe thông tin hành vi trốn thuế báo cáo lỗ chuyển lãi nước DN X Mức độ đồng ý 6 6 6 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tôi chưa nghe thông tin việc DN X sử dụng nguồn nguyên liệu không đảm bảo sản xuất kinh doanh Tôi chưa nghe thông tin hành vi gây ô nhiễm môi trường trình sản xuất kinh doanh DN X DN X hướng đến mục tiêu phát triển bền vững (bảo đảm có 10 phát triển kinh tế hiệu quả, xã hội công môi trường bảo vệ, gìn giữ) có xem xét đến hệ tương lai DN X đóng góp cho chiến dịch dự án (y tế, giáo dục, bảo 11 vệ môi trường, xây dựng sở hạ tầng…) nhằm thúc đẩy thịnh vượng phúc lợi xã hội Doanh nghiệp X tổ chức hoạt động từ thiện, hỗ trợ cộng đồng 12 vận động cán công nhân viên tham gia Doanh nghiệp X đầu tư xây dựng công nghệ để khai thác sử 13 dụng nguồn lượng xanh: mặt trời, gió, thủy triều Doanh nghiệp X đầu tư, xây dựng hệ thống xử lý chất thải 14 đại Doanh nghiệp X sử dụng bao bì đóng gói từ ngun liệu tái 15 chế 16 Sản phẩm doanh nghiệp X thân thiện với môi trường DN X tham gia vào hoạt động hướng đến việc bảo vệ cải 17 thiện chất lượng môi trường tự nhiên Sau số phát biểu thể hành vi mua anh/chị sản phẩm doanh nghiệp X Tôi mua sản phẩm từ doanh nghiệp X lần tới, tơi có 18 nhu cầu Khi tơi có nhu cầu, tơi thích mua sản phẩm doanh nghiệp X 19 Khi muốn mua sắm, sản phẩm doanh nghiệp X lựa 20 chọn Nếu có nhiều doanh nghiệp có mức giá thấp hơn, tơi chi 21 trả nhiều tiền để mua sản phẩm doanh nghiệp X Tơi thích mua sản phẩm doanh nghiệp X hơn, sản 22 phẩm doanh nghiệp khác có chương trình giảm giá, khuyến mại Tơi sẵn lịng chi trả cho mức giá cao cho sản phẩm 23 doanh nghiệp X sản phẩm doanh nghiệp khác Tôi thường kể cho bạn bè người thân ưu điểm 24 sản phẩm doanh nghiệp X Tôi chia trãi nghiệm thú vị sản phẩm doanh 25 nghiệp X với người khác Tôi giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp X cho chưa 26 biết lựa chọn phẩm để mua 30 Giới tính: 31.Tuổi: □ 18 – 30 □ 41 - 50 Nam □ Nữ □ □ 31 – 40 □ ≥ 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 6 6 6 6 6 6 6 6 6 32.Mức thu nhập hàng tháng anh/chị là: □ < triệu đồng □ 5,1 - 10 triệu đồng □ 10.1 - 15 triệu đồng □ ≥ 15.1 triệu đồng 33 Nghề nghiệp anh/chị là: □ Nhân viên văn phịng (thuộc cơng ngồi quốc doanh) □ Nhân viên văn phòng (thuộc doanh nghiệp nhà nước) □ Giáo viên □ Nghề khác (ghi rõ:…………………………….) XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA CỦA CÁC BIẾN CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP Kết cronbach alpha với biến Cảm nhận trách nhiệm kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KT01 18.73 8.167 752 801 KT02 18.84 8.692 653 826 KT03 18.54 8.280 678 818 KT04 19.12 8.096 564 854 KT05 18.87 7.767 706 810 Kết cronbach alpha với biến cảm nhận trách nhiệm đạo đức – pháp luật Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items 735 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted DD01 8.77 4.623 644 424 561 DD02 9.03 4.031 573 375 636 DD03 9.18 4.933 476 238 741 Kết cronbach alpha với biến cảm nhận trách nhiệm từ thiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha 804 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT01 8.75 3.359 578 810 TT02 8.82 3.330 688 697 TT03 8.89 3.101 693 687 Kết cronbach alpha với biến cảm nhận trách nhiệm môi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT01 15.78 11.005 576 770 MT02 15.52 11.561 519 787 MT03 15.82 10.839 599 763 MT05 15.41 11.353 563 774 MT06 15.44 11.143 697 736 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA CỦA CÁC BIẾN VỀ DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Kết cronbach alpha với biến dự định mua lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RPI01 9.13 3.249 659 839 RPI02 9.34 2.732 799 705 RPI03 9.69 2.441 711 804 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ EFA CỦA CÁC BIẾN CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH TIÊU DÙNG Kiểm định KMO cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 862 Approx Chi-Square 2501.997 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues ent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings Cumulativ Total % of Variance 6.220 36.587 36.587 6.220 36.587 36.587 3.414 20.084 20.084 2.049 12.051 48.638 2.049 12.051 48.638 2.903 17.075 37.158 1.623 9.547 58.185 1.623 9.547 58.185 2.362 13.892 51.050 1.102 6.483 64.668 1.102 6.483 64.668 2.315 13.618 64.668 835 4.913 69.581 757 4.456 74.036 624 3.670 77.706 589 3.465 81.172 539 3.169 84.340 446 2.621 86.961 440 2.586 89.547 387 2.277 91.824 350 2.060 93.883 311 1.828 95.711 276 1.623 97.334 232 1.367 98.701 221 1.299 100.000 dim ension0 e% 1 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Rotated Component Matrixa Component KT01 842 009 265 071 KT02 745 036 213 148 KT03 814 094 -.005 212 KT04 582 390 125 102 KT05 757 232 175 116 DD01 279 -.102 069 807 DD02 019 015 154 799 DD03 173 251 130 681 DD04 325 454 001 369 TT01 182 142 626 410 TT02 249 184 779 179 TT03 247 263 814 051 MT01 001 599 465 -.021 MT02 402 561 223 045 MT03 082 839 -.010 -.079 MT05 025 650 260 341 MT06 195 695 399 061 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ EFA CỦA CÁC BIẾN VỀ DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 695 Approx Chi-Square 442.515 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dime nsion0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.315 77.165 77.165 444 14.798 91.963 241 8.037 100.000 Total 2.315 % of Variance 77.165 Cumulative % 77.165 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component RPI02 919 RPI03 872 RPI01 843 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY BỘI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC DỰ ĐỊNH MUA LẠI Correlations I_RPI Pearson Correlation Sig (1-tailed) I_RPI CSR_DD CSR_TT CSR_MT 1.000 534 315 478 362 CSR_KT 534 1.000 374 490 436 CSR_DD 315 374 1.000 408 247 CSR_TT 478 490 408 1.000 558 CSR_MT 362 436 247 558 1.000 000 000 000 000 CSR_KT 000 000 000 000 CSR_DD 000 000 000 000 CSR_TT 000 000 000 000 CSR_MT 000 000 000 000 I_RPI 320 320 320 320 320 CSR_KT 320 320 320 320 320 CSR_DD 320 320 320 320 320 CSR_TT 320 320 320 320 320 CSR_MT 320 320 320 320 320 I_RPI N CSR_KT Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered CSR_MT, Removed Method Enter CSR_DD, CSR_KT, CSR_TTa a All requested variables entered b Dependent Variable: I_RPI TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 593 a 351 343 65429 a Predictors: (Constant), CSR_MT, CSR_DD, CSR_KT, CSR_TT b Dependent Variable: I_RPI ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 73.043 18.261 Residual 134.851 315 428 Total 207.894 319 F Sig 42.656 000a a Predictors: (Constant), CSR_MT, CSR_DD, CSR_KT, CSR_TT b Dependent Variable: I_RPI Coefficientsa Model Standardized Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1.269 271 CSR_KT 424 063 CSR_DD 053 CSR_TT CSR_MT Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.688 000 369 6.743 000 687 1.456 041 065 1.280 202 793 1.261 227 056 243 4.048 000 572 1.747 049 056 049 876 382 654 1.530 a Dependent Variable: I_RPI TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 16: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT Xin chào Anh / Chị Tôi tên Lê Văn Phùng – Học viên Khoa Quản trị Kinh doanh – ĐH Kinh tế Tp.HCM Hiện nay, kết nghiên cứu đề tài “Ảnh hưởng càm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại học viên cao học Tp HCM”, cho số kết luận, nhằm làm rõ kết này, mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Xin Anh / Chị lưu ý, khơng có ý kiến hay sai, ý kiến Anh / Chị có giá trị cho nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh / Chị Câu Theo anh/chị trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp tác động có ý nghĩa đến dự định mua lại anh/chị sản phẩm doanh nghiệp mà anh/chị cảm nhận có trách nhiệm kinh tế? (nhắc nhớ thành phần trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp) KT01: Sản phẩm doanh nghiệp X chất lượng KT02: Sản phẩm doanh nghiệp X đảm bảo sức khỏe, vệ sinh an toàn KT03: Sản phẩm doanh nghiệp X ghi rõ ràng đầy đủ thông tin sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ KT04: Doanh nghiệp X có cam kết rõ ràng trách nhiệm sản phẩm cung cấp KT05: Quy trình sản xuất doanh nghiệp X tuân theo tiêu chuẩn Việt Nam, quốc tế Câu Theo anh/chị trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp tác động có ý nghĩa đến dự định mua lại anh/chị sản phẩm doanh nghiệp mà anh/chị cảm nhận có trách nhiệm từ thiện? (nhắc nhớ thành phần trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp) TT01: Doanh nghiệp X hướng đến mục tiêu phát triển bền vững (bảo đảm có phát triển kinh tế hiệu quả, xã hội công môi trường bảo vệ, gìn giữ) có xem xét đến hệ tương lai TT02: Doanh nghiệp X đóng góp cho chiến dịch dự án (y tế, giáo dục, bảo vệ môi trường, xây dựng sở hạ tầng…) nhằm thúc đẩy thịnh vượng phúc lợi xã hội TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TT03: Doanh nghiệp X tổ chức hoạt động từ thiện, hỗ trợ cộng đồng vận động cán công nhân viên tham gia Câu Theo anh/chị trách nhiệm đạo đức – pháp luật doanh nghiệp không ảnh hưởng có ý nghĩa đến dự định mua lại anh/chị sản phẩm doanh nghiệp mà anh/chị cảm nhận khơng có trách nhiệm đạo đức – pháp luật? (nhắc nhớ thành phần trách nhiệm đạo đức – pháp luật doanh nghiệp) DD01: Tôi chưa nghe thống tin vụ đình cơng người lao động doanh nghiệp X DD02: Tôi chưa nghe thông tin hành vi trốn thuế báo cáo lỗ chuyển lãi nước ngồi doanh nghiệp X DD03: Tơi chưa nghe thông tin việc doanh nghiệp X sử dụng nguồn nguyên liệu không đảm bảo sản xuất kinh doanh Câu Theo anh/chị trách nhiệm môi trường doanh nghiệp không ảnh hưởng có ý nghĩa đến dự định mua lại anh/chị sản phẩm doanh nghiệp cảm nhận khơng có trách nhiệm mơi trường? (nhắc nhớ thành phần trách nhiệm môi trường doanh nghiệp) MT01: Doanh nghiệp X đầu tư xây dựng công nghệ để khai thác sử dụng nguồn lượng xanh: mặt trời, gió, thủy triều MT02: Doanh nghiệp X đầu tư, xây dựng hệ thống xử lý chất thải đại MT03: Doanh nghiệp X sử dụng bao bì đóng gói từ nguyên liệu tái chế MT05: Sản phẩm doanh nghiệp X thân thiện với môi trường MT06: Doanh nghiệp X tham gia vào hoạt động hướng đến việc bảo vệ cải thiện chất lượng môi trường tự nhiên Xin chân thành cảm ơn tham gia nhiệt tình quý Anh/chị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN PHÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Ảnh hưởng cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại học viên cao học thành phố Hồ chí Minh? ?? kết trình nghiên... tầm ảnh hưởng quan trọng đến dự định mua lại người tiêu dùng; thành phần cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng có thành phần: Cảm nhận trách nhiệm kinh tế cảm nhận trách