CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
Marketing đã có mặt từ lâu, nhưng các khái niệm mới về marketing chỉ bắt đầu xuất hiện từ đầu thế kỷ XX Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing, trong đó có thể kể đến một số khái niệm tiêu biểu.
Marketing là chức năng quan trọng của tổ chức, bao gồm các quy trình nhằm tạo ra, truyền đạt và chuyển giao giá trị cho khách hàng Đồng thời, marketing cũng giúp quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan.
Marketing là một quy trình xã hội, trong đó cá nhân và nhóm thỏa mãn nhu cầu của mình bằng cách tạo dựng, đề xuất và trao đổi sản phẩm, dịch vụ có giá trị tương ứng với các cá nhân và tổ chức khác.
Theo McCarthy (1960), marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức thông qua việc dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó điều phối dòng hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Theo Gronroos (1994), marketing là quá trình thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng và các đối tác nhằm thỏa mãn mục tiêu của tất cả các bên liên quan Ông nhấn mạnh rằng marketing hiện đại đã chuyển từ khái niệm marketing mix sang marketing quan hệ, phản ánh sự thay đổi trong cách tiếp cận và xây dựng mối quan hệ trong lĩnh vực này.
Marketing là quá trình các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với họ Mục tiêu của marketing là nhận được giá trị trao đổi từ khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.
Marketing là quá trình nghiên cứu nhu cầu thị trường và tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu đó Điều này được thực hiện thông qua mối quan hệ tương tác giữa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Marketing có các chức năng cơ bản dựa trên sự phân tích môi trường marketing như: dự báo, hoạch định sản phẩm, hoạch định xúc tiến,
Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp dự đoán các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công, từ đó có thể thích ứng kịp thời Qua đó, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến marketing hiệu quả hơn.
Marketing giúp doanh nghiệp có thể đưa ra những cách thức thâm nhập những thị trường mới, từ đó mở rộng được thị trường
Marketing giúp doanh nghiệp phân tích và đánh giá đặc điểm cũng như nhu cầu của người tiêu dùng Qua đó, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về quá trình mua sắm của khách hàng, từ đó xác định đối tượng mục tiêu và xây dựng các chính sách marketing phù hợp.
Thông qua việc tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sẽ:
Hoạch định sản phẩm một cách hợp lý bao gồm việc xác định các sản phẩm cần phát triển và duy trì, thiết kế hình ảnh cũng như nhãn hiệu phù hợp, đồng thời quyết định sản phẩm nào cần loại bỏ khỏi danh mục.
Để hoạch định phân phối hiệu quả, cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các trung gian phân phối, đồng thời quản lý dự trữ và vận chuyển hàng hóa một cách hợp lý.
- Hoạch định xúc tiến tốt hơn thông qua các hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi
Hoạch định giá hiệu quả hơn thông qua các kỹ thuật định giá, từ đó điều chỉnh giá hợp lý và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hoặc thụ động.
Việc hoạch định, thực hiện và kiểm soát các hoạt động marketing giúp doanh nghiệp đánh giá được những rủi ro, lợi ích của các quyết định
Doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của mình để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận Thành công của mỗi chiến lược marketing phụ thuộc vào việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, từ đó doanh nghiệp sẽ tập trung vào các hoạt động đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng này Việc thiết lập chiến lược marketing giúp các hoạt động marketing được thực hiện theo quy trình có mục đích rõ ràng, phù hợp với đặc điểm thị trường của doanh nghiệp Chiến lược marketing của doanh nghiệp được hiểu là kế hoạch tổng thể nhằm định hướng các hoạt động tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Chiến lược marketing, theo Philip Korler, là một hệ thống luận điểm logic và hợp lý, đóng vai trò chỉ đạo cho doanh nghiệp trong việc giải quyết các nhiệm vụ marketing Nó bao gồm các chiến lược cụ thể nhắm vào các thị trường mục tiêu và mức chi phí cho marketing Chiến lược này thể hiện nỗ lực của doanh nghiệp nhằm đạt được vị trí mong muốn trong bối cảnh cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh.
Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng như một nền tảng định hướng cho việc phát triển các chiến lược chức năng khác trong doanh nghiệp.
Hoạt động nghiên cứu thị trường
Thị trường là nơi tập hợp những người hiện tại và tương lai có nhu cầu mua một sản phẩm cụ thể, bao gồm cả người mua và người bán.
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ một thị trường thành những mảng cụ thể Mỗi phân khúc bao gồm nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương đồng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của mình.
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu hoặc mong muốn tương đồng mà doanh nghiệp có thể đáp ứng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.
1.2.2 Cơ sở để phân khúc thị trường
Trong hoạt động marketing thường sử dụng 4 cơ sở chính để phân khúc thị trường: địa lý, nhân khẩu học, hành vi và tâm lý
Phân khúc theo địa lý là quá trình chia thị trường thành các đơn vị như quốc gia, tỉnh, vùng, thành phố hoặc khu vực ngoại ô Doanh nghiệp có thể hoạt động trong một hoặc nhiều vùng, hoặc toàn bộ các vùng nhưng vẫn chú trọng vào sự khác biệt địa phương Việc này cho phép doanh nghiệp xây dựng chương trình marketing phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng tại các khu vực thương mại, khu vực lân cận hoặc cửa hàng riêng lẻ.
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học là quá trình chia nhỏ thị trường thành các nhóm dựa trên các đặc điểm như lứa tuổi, giới tính, quy mô gia đình, giai đoạn đời sống, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tôn giáo và chủng tộc Việc này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Phân khúc theo tâm lý chia khách hàng thành các nhóm dựa trên tầng lớp xã hội, phong cách sống và đặc điểm cá nhân Dù thuộc cùng một nhóm nhân khẩu học, nhưng những người này có thể có đặc điểm tâm lý khác nhau Thị trường hiện nay đang trải qua sự biến đổi mạnh mẽ, với tiêu dùng không chỉ đơn thuần là nhu cầu tồn tại mà còn là cách thể hiện bản thân Do đó, ứng dụng tâm lý học trong phân khúc marketing ngày càng trở nên phổ biến.
Phân khúc theo hành vi là cách phân loại người mua thành các nhóm dựa trên hành vi tiêu dùng của họ Các yếu tố chính bao gồm lợi ích mà họ tìm kiếm từ sản phẩm, mức độ trung thành với thương hiệu, cường độ sử dụng sản phẩm và tình trạng người sử dụng.
1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu Đánh giá các phân đoạn thị trường: khi đánh giá các phân đoạn thị trường các doanh nghiệp cần xem xét ba yếu tố là quy mô, mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn về cơ cấu của phân đoạn thị trường, mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp
Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng sau khi đánh giá các phân đoạn thị trường, nơi doanh nghiệp xác định số lượng và các phân đoạn cụ thể cần phục vụ Có năm cách để lựa chọn thị trường mục tiêu: tập trung vào một phân đoạn, chuyên môn hóa có chọn lọc, chuyên môn hóa sản phẩm, chuyên môn hóa thị trường và phục vụ toàn bộ thị trường Tiếp theo, doanh nghiệp cần tiến hành định vị cho phân đoạn đã chọn, nhằm cung cấp những giá trị khác biệt và phù hợp cho từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh Các phương pháp định vị bao gồm định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm, lợi ích sản phẩm mang lại, công dụng, đối tượng người sử dụng và so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Các thành phần của marketing
Philip Kotler (2013) đã phân loại các hoạt động marketing thành bốn yếu tố chính, được gọi là 4P: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion) Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng và sự phong phú của marketing hiện đại, các yếu tố này đã mở rộng, đặc biệt trong lĩnh vực marketing dịch vụ, hiện nay đã bổ sung thêm ba yếu tố mới.
Quy trình, con người và phương tiện hữu hình là ba yếu tố quan trọng trong mô hình marketing 7P Các thành phần chính của mô hình này bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, quy trình, con người và phương tiện hữu hình, tạo nên một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả.
Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2013), sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được đưa ra thị trường nhằm thu hút sự chú ý và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Sản phẩm không chỉ bao gồm các vật thể hữu hình mà còn cả dịch vụ vô hình, kết hợp giữa yếu tố vật chất và phi vật chất để thỏa mãn các yêu cầu khác nhau của khách hàng.
1.3.1.1 Các cấp độ của sản phẩm
Khi tạo ra một mặt hàng người ta thường xếp các yếu tố đặc tính và thông tin theo ba cấp độ có những chức năng marketing khác nhau:
Cấp độ cơ bản nhất trong marketing là phát triển sản phẩm dựa trên ý tưởng, nơi chuyên gia tiếp thị cần xác định các yếu tố cốt lõi, lợi ích và khả năng giải quyết vấn đề mà khách hàng mong muốn Để làm điều này, nhà quản trị marketing phải nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó phát hiện các khía cạnh lợi ích khác nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ.
Cấp độ thứ hai của sản phẩm là sản phẩm hiện thực, phản ánh sự hiện diện cụ thể của sản phẩm trên thị trường Các yếu tố bao gồm chỉ tiêu chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngoài, tên nhãn hiệu và bao bì Nhà quản trị marketing cần chuyển đổi lợi ích cốt lõi thành sản phẩm thực tế bằng cách phát triển các đặc tính nổi bật, thiết kế, chất lượng, thương hiệu và bao bì cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cấp độ thứ ba của sản phẩm là sản phẩm bổ sung, hay còn gọi là sản phẩm gia tăng giá trị Các yếu tố quan trọng bao gồm tính tiện lợi trong lắp đặt, dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao nhận, tín dụng và hỗ trợ sản phẩm, tất cả đều góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và giá trị tổng thể của sản phẩm.
1.3.1.2 Các quyết định chủ yếu của sản phẩm
Quyết định về phối thức sản phẩm là yếu tố quan trọng xác định phạm vi sản phẩm mà công ty theo đuổi, bao gồm số dòng sản phẩm và số mặt hàng trong mỗi dòng Quyết định này cần được phân tích và đánh giá kỹ lưỡng, vì nó liên quan đến cam kết dài hạn và cần điều chỉnh theo sự biến động của môi trường Phối thức sản phẩm bao gồm bốn chiều kích chính: độ rộng, độ dài, độ sâu và sự phối hợp Độ rộng phản ánh số lượng các dòng sản phẩm khác nhau, độ dài là tổng số mặt hàng trong tất cả các dòng, trong khi độ sâu thể hiện số kiểu sản phẩm trong mỗi dòng.
Sự phối hợp của phối thức sản phẩm đề cập đến mức độ liên kết giữa các sản phẩm khác nhau trong dòng sản phẩm, dựa trên mục đích sử dụng, yêu cầu sản xuất, kênh phân phối và các yếu tố khác.
Doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm mới thông qua hai phương thức chính: mua lại hoặc tự phát triển Phương thức mua lại bao gồm việc mua toàn bộ doanh nghiệp, bằng sáng chế, hoặc giấy phép sản xuất sản phẩm của bên khác Trong khi đó, phát triển sản phẩm mới có thể được thực hiện bằng cách thành lập bộ phận nghiên cứu và phát triển nội bộ hoặc hợp tác với các tổ chức và cá nhân chuyên về nghiên cứu Sản phẩm mới có thể là sản phẩm hoàn toàn mới, sản phẩm được cải tiến, hoặc những cách hoàn thiện sản phẩm và nhãn hiệu hiện có thông qua các nỗ lực nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp.
Quyết định về thiết kế sản phẩm bao gồm các yếu tố quan trọng như đặc tính sản phẩm, nhãn hiệu, bao gói và dịch vụ hỗ trợ Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra một sản phẩm hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quyết định thiết kế sản phẩm liên quan đến việc lựa chọn giữa cung ứng sản phẩm tiêu chuẩn hay sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng Do đó, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm với một số thay đổi, nằm giữa hai cấp độ tiêu chuẩn hóa và sản phẩm tùy chỉnh.
Quyết định phát triển sản phẩm và dịch vụ liên quan đến việc xác định các lợi ích mà sản phẩm mang lại Những lợi ích này được truyền đạt thông qua các đặc tính của sản phẩm, bao gồm chất lượng, kiểu dáng và thiết kế.
Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm là rất quan trọng, vì nhãn hiệu bao gồm tên, cụm từ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế và kiểu dáng, giúp xác định nhà sản xuất hoặc người bán Nhãn hiệu không chỉ tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm mà còn giúp người tiêu dùng nhận diện và lựa chọn giữa các đối thủ cạnh tranh.
Quyết định về bao gói sản phẩm là yếu tố quan trọng trong thiết kế và sản xuất bao bì, giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng Bao bì không chỉ mô tả sản phẩm mà còn đóng vai trò
Quyết định về các dịch vụ hỗ trợ là rất quan trọng, vì dịch vụ là hoạt động mà một bên cung ứng cho bên kia, không tạo ra sự sở hữu vật chất cụ thể Các sản phẩm của công ty thường đi kèm với dịch vụ hỗ trợ, đóng vai trò là phần bổ sung, có thể là nhỏ hoặc quan trọng trong tổng thể cung ứng Dịch vụ được xem như một yếu tố gia tăng giá trị cho sản phẩm vật chất.
Đặc điểm hoạt động marketing
1.4.1 Phân đoạn và đánh giá phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng có đặc điểm và nhu cầu tương đồng Việc này giúp doanh nghiệp phát triển chương trình marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu của từng phân đoạn đã được xác định.
Lợi ích của phân đoạn thị trường
- Xác định được nhu cầu của nhóm khách hàng một cách chính xác, từ đó doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu để phục vụ tốt hơn
Hoạt động marketing tập trung vào một nhóm đối tượng cụ thể sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với việc nhắm đến toàn bộ khách hàng tiềm năng.
Phân đoạn thị trường giúp tối ưu hóa thị trường mục tiêu và khai thác tiềm năng của thị trường bằng cách lựa chọn các đoạn thị trường hứa hẹn nhất Đồng thời, sản phẩm được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng lực lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp.
- Có nhiều cách để phân đoạn thị trường Các nhà hoạt động thị trường đưa ra bốn tiêu chí lớn, đó là:
Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý là một chiến lược quan trọng, vì thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán và đặc điểm văn hóa của khách hàng có sự khác biệt giữa các vùng miền Những yếu tố như thời tiết, khí hậu, tâm lý, thị hiếu, thu nhập và dân số cũng ảnh hưởng đến nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng ở từng khu vực Việc nghiên cứu kỹ lưỡng những yếu tố này giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
- Phân đoạn theo yếu tố nhân khẩu học: Ba yếu tố quan trọng trong nhân khẩu học là tuổi, giới tính, thu nhập
Khi thu nhập của người dân gia tăng, cả đời sống vật chất lẫn tinh thần đều có sự thay đổi rõ rệt, dẫn đến việc yếu tố tâm lý trở thành một yếu tố quan trọng trong phân đoạn thị trường Tiêu chí phân đoạn này tập trung vào sở thích của người tiêu dùng, liên quan đến địa vị xã hội và phong cách sống của họ.
Phân đoạn thị trường theo yếu tố hành vi mua hàng là một chiến lược quan trọng, thường dựa vào năm yếu tố chính: thời gian mua hàng, lợi ích mà khách hàng tìm kiếm, tình trạng sử dụng sản phẩm, mức độ sử dụng và sự trung thành với sản phẩm Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để đánh giá mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường, cần dựa vào ba tiêu chí chính: quy mô và tốc độ tăng trưởng của từng phân đoạn, độ hấp dẫn của từng phân đoạn đó, cùng với các mục tiêu và khả năng của công ty.
1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu bao gồm 1 nhóm khách hàng mà chương trình marketing của người bán hàng nhắm vào
Phương án 1: Tập trung vào 1 phân đoạn thị trường
Phương án 2: Chuyên môn hóa theo sản phẩm
Phương án 3: Chuyên môn hóa thị trường
Phương án 4: Chuyên môn hóa các lựa chọn
Phương án 5: Phục vụ toàn bộ thị trường
1.4.3 Thiết kế hệ thống marketing mix
Marketing mix là bộ công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu trong thị trường cụ thể Những công cụ này được kết hợp một cách linh hoạt để ứng phó với sự biến đổi và khác biệt trên thị trường Có thể coi marketing mix như một giải pháp tạm thời của tổ chức nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh.
Các công cụ marketing bao gồm bảy yếu tố chính: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion), con người (People), quy trình (Process), và quản trị minh chứng vật chất (Physical evidence) Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Nội dung của chiến lược marketing mix bao gồm các chính sách cơ bản mà doanh nghiệp phải thông qua
Chính sách sản phẩm là yếu tố then chốt trong chiến lược kinh doanh và marketing mix, góp phần xây dựng uy tín và tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Để thực hiện hiệu quả chính sách này, các quyết định quan trọng cần được đưa ra.
- Quyết định về chủng loại và danh mục hàng hóa
- Quyết định về chất lượng sản phẩm
- Quyết định về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm
- Quyết định về dịch vụ khách hàng
+ Chính sách giá cả (Price)
Giá cả là yếu tố quan trọng trong marketing mix, đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra thu nhập và có tính linh hoạt cao Khác với các đặc tính sản phẩm và cam kết kênh phân phối, giá cả có thể thay đổi nhanh chóng Điều này khiến việc định giá và cạnh tranh giá trở thành những thách thức lớn đối với các chuyên gia marketing.
Chiến lược định giá phải phù hợp với mục tiêu marketing của doanh nghiệp Để xác định giá cho sản phẩm, doanh nghiệp cần thực hiện các bước trong quá trình định giá một cách cẩn thận.
Doanh nghiệp xác định mục tiêu marketing thông qua việc định giá, bao gồm các yếu tố như chi phí, lợi nhuận, tối đa hóa thu nhập ngắn hạn, tăng mức tiêu thụ, chiếm lĩnh thị trường và đạt vị trí dẫn đầu về chất lượng sản phẩm.
Thứ hai, doanh nghiệp xác định, ước lượng quy mô cầu và độ co giãn của cầu để căn cứ định giá cho phù hợp
Thứ ba, doanh nghiệp ước tính giá thành và đây là mức giá sàn của sản phẩm
Thứ tư, tìm hiểu giá của đối thủ cạnh tranh để làm cơ sở xác định vị trí cho giá của mình
Vào thứ năm, việc chọn phương pháp định giá là rất quan trọng, bao gồm các phương pháp như định giá theo phụ giá, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng, định giá theo giá cả hiện hành và định giá đấu thầu.
Thứ sáu, doanh nghiệp lựa chọn giá cuối cùng của mình, phối hợp với các yếu tố khác của marketing mix
Trong bối cảnh cạnh tranh và biến động của thị trường, doanh nghiệp cần điều chỉnh giá để phù hợp hơn Các chiến lược điều chỉnh giá có thể bao gồm định giá theo nguyên tắc địa lý, áp dụng chiết giá và bớt giá, thực hiện các chương trình định giá khuyến mãi, áp dụng định giá phân biệt và xây dựng định giá cho danh mục sản phẩm.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH
Tổng quan về công ty TNHH Trường Vinh
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Trường Vinh được thành lập lần đầu vào ngày 26/4/2007, đăng ký thay đổi lần thứ 3 vào ngày 10/3/2011
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
Trụ sở đăng ký: ấp 1, Quốc lộ 1A, xã Xuân Hưng, huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai
Mã số thuế: 3600805354 Ông: Chung Diệu Kiệt – Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm giám đốc công ty Ông: Trương Diệu Đăng – Thành viên Công ty
Công ty TNHH Trường Vinh được thành lập theo Luật Doanh Nghiệp, mang tư cách pháp nhân và có quyền cũng như nghĩa vụ dân sự theo quy định của pháp luật Công ty sở hữu con dấu riêng, tài sản và các quỹ tập trung.
Công ty chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nội thất bằng gỗ, chủ yếu được làm từ cây cao su.
Công ty TNHH Trường Vinh, với mức đầu tư ban đầu 4 tỷ đồng, đã không ngừng phát triển và mở rộng quy mô Hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra ổn định, giúp tổng tài sản của công ty tăng lên hơn 16 tỷ đồng.
Công ty TNHH Trường Vinh là doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyên sản xuất nội thất từ gỗ cao su đã qua chế biến, với quy mô tổ chức đơn giản và khoảng 120 lao động.
2.1.2 Chức năng lĩnh vực hoạt động
Công ty TNHH Trường Vinh chuyên sản xuất các sản phẩm trang trí nội thất gia dụng từ gỗ, hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Với mục tiêu khai thác hiệu quả nguồn vốn, công ty không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời tăng cường tích lũy cho ngân sách và cải thiện đời sống cho nhân viên.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
Nguồn: Phòng kế toán – nghiệp vụ
Giám đốc công ty TNHH Trường Vinh chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất và kinh doanh, đồng thời là đại diện hợp pháp của công ty trước pháp luật.
Xưởng sản xuất là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc sản xuất, đóng gói, lắp ráp và chế tác sản phẩm Ngoài ra, xưởng còn phải đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu của đơn hàng và mẫu mã, đồng thời cam kết về chất lượng hàng hóa.
Phòng kinh doanh – kỹ thuật đảm nhiệm các hoạt động kinh doanh của công ty, trong khi phòng kế toán – nghiệp vụ chủ trì việc thu chi tài chính và quản lý hành chính – nhân sự Phòng kế toán còn tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ phòng kinh doanh, đồng thời quản lý việc giao nhận và kiểm tra hàng hóa trong công ty.
Dịch vụ vận tải: Phụ trách giao hàng, chuyên chở hàng hóa khác khi có yêu cầu
Công ty TNHH Trường Vinh hiện đang triển khai mô hình quản lý tổ chức theo hình thức trực tuyến, một giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong bối cảnh hiện nay.
Cơ cấu theo trực tuyến là mô hình tổ chức quản lý trong đó nhà quản trị trực tiếp ra quyết định và giám sát cấp dưới, với mỗi nhân viên chỉ chịu trách nhiệm trước một lãnh đạo duy nhất Mô hình này giúp tổ chức linh hoạt, nhanh nhạy với sự thay đổi của môi trường và giảm chi phí quản lý Tuy nhiên, nó cũng hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ cao và yêu cầu lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để quản lý hiệu quả các bộ phận chuyên môn.
2.1.4 Tình hình kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Trường Vinh chuyên xuất khẩu hàng hóa sang các thị trường đông dân, dẫn đến sản lượng tiêu thụ ổn định và doanh thu tăng trưởng qua các năm Năm 2016, doanh thu đạt 39.863.000.000 đồng, cho thấy hiệu quả hoạt động ngày càng cao Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho nhiều khách hàng quốc tế như công ty TNHH Kỹ thuật Shenzhen Shi Ao Shun (Trung Quốc), Công ty Change Mei Furniture Hang (Đài Loan), và Công ty Trang trí nội thất Walker Edison (Mỹ), bên cạnh các đối tác trong nước như Công ty TNHH SX-DV&TM Tâm Bình Minh và Công ty TNHH Gỗ Nguyễn Luân, đồng thời cũng thực hiện bán lẻ tại các cửa hàng trưng bày.
Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm 2013-2015 ĐVT: nghìn đồng
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
6 Doanh thu hoạt động tài chính 55.125 157.617 144.282
8 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 24.210 318.424 1.879.824
12 Tổng lợi nhuận trước thuế TNDN 240.458 322.554 1.879.911
Nguồn: Phòng Kế toán – nghiệp vụ
Kết quả khảo sát
Quy trình nghiên cứu được thực hiện theo hình 2.2, với việc lựa chọn 7 yếu tố thành phần của marketing 7P, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và quản trị minh chứng vật chất Tác giả đã tiến hành nghiên cứu định tính thông qua phương pháp thảo luận nhóm tập trung với 10 người, bao gồm khách hàng, nhân viên giao hàng và bộ phận kinh doanh (chi tiết tại phụ lục số 02) Qua đó, tác giả đã điều chỉnh các yếu tố này cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty.
29 biến quan sát cho 7 yếu tố thuộc hoạt động marketing cho mặt hàng nội thất được làm từ gỗ cây cao su của công ty TNHH Trường Vinh
Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu
Tác giả đã phân tích dữ liệu sơ cấp để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing sản phẩm nội thất từ gỗ cao su, dựa trên đánh giá của khách hàng Đồng thời, tác giả so sánh với dữ liệu thứ cấp từ Công ty TNHH Trường Vinh để phân tích thực trạng Quy trình khảo sát được trình bày chi tiết trong phụ lục 01.
Sau khi thu thập dữ liệu khảo sát, chúng sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 Để đảm bảo độ tin cậy của thang đo, phân tích Cronbach’s Alpha sẽ được thực hiện nhằm loại bỏ các biến không cần thiết Cuối cùng, phân tích nhân tố khám phá sẽ được tiến hành để rút gọn và phân chia các biến thành những nhân tố có ý nghĩa hơn.
2.2.2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát
Tổng số phiếu điều tra phát ra là 150 phiếu, thu về 144 phiếu, trong đó có
141 phiếu hợp lệ được hiệu chỉnh trước khi đưa vào xử lý, kết quả mô tả cơ cấu mẫu như bảng 2.2
Theo khảo sát, 58,9% khách hàng là nam giới (83 người) và 41,1% là nữ giới (58 người) Do sản phẩm nội thất có giá trị lớn, quyết định mua thường do nam giới đưa ra Thực tế, tỷ lệ nam giới tại Việt Nam cũng cao hơn nữ giới.
Lựa chọn thang đo Nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm)
Xây dựng thang đo chính thức Nghiên cứu định lượng (khảo sát thực tế) Phân tích độ tin cậy (Cronbach alpha) Phân tích nhân tố khám phá (EFA )
Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu khảo sát
Thu nhập Dưới 6 tr/ tháng 28 19,9 19,9
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng chủ yếu của công ty nằm trong độ tuổi từ 23 đến 40, với nhóm 23-30 tuổi chiếm 33,3% và nhóm 30-40 tuổi chiếm 26,2% Đây là nhóm khách hàng mục tiêu, chủ yếu là những người đi làm có thu nhập ổn định và nhu cầu cao về sản phẩm nội thất Ngược lại, tỷ lệ khách hàng dưới 23 tuổi và trên 55 tuổi thấp hơn do thu nhập của họ thường không cao, bởi một phần đang trong độ tuổi học sinh, sinh viên hoặc đã nghỉ hưu.
Kết quả khảo sát cho thấy nhóm nhân viên văn phòng là khách hàng chính sử dụng sản phẩm nội thất gỗ cao su của công ty, chiếm 31,9%, tiếp theo là nhóm nhân viên văn phòng với 30,5% Đây là hai nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng do có thu nhập ổn định, giúp tăng khả năng mua sắm Mặc dù nhóm quản lý chỉ chiếm 12,1%, nhưng với mức thu nhập cao, họ cũng là một phần của nhóm khách hàng tiềm năng Các nhóm nghề nghiệp khác như sinh viên/học sinh chiếm 10,6% và nhóm nghề nghiệp khác chiếm 14,9% có tỷ lệ nhỏ hơn.
Kết quả khảo sát thu nhập của khách hàng cho thấy có 28 khách hàng với thu nhập dưới 6 triệu đồng, chiếm 19,9% Nhóm khách hàng có thu nhập từ 6 - 10 triệu đồng/tháng có 42 người, chiếm 29,8%, cho thấy mức thu nhập này phổ biến ở khu vực khảo sát do có nhiều khu công nghiệp và nhà máy Nhóm khách hàng có thu nhập từ 10-15 triệu đồng có 43 người, chiếm tỷ lệ cao nhất với 30,5%, trong khi nhóm có thu nhập trên 15 triệu đồng cũng chiếm tỷ lệ 19,9%.
2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
SPSS áp dụng hệ số tương quan biến tổng (corrected item – total correlation) để đánh giá mối quan hệ giữa biến quan sát và tổng các biến còn lại trong thang đo Một biến được coi là đạt yêu cầu khi hệ số tương quan biến tổng ≥ 0,3 Ngoài ra, nếu giá trị Cronbach’s Alpha ≥ 0,60, thang đo sẽ được xem là chấp nhận được về độ tin cậy.
Tác giả đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng cách loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,4 Thang đo được chấp nhận khi chỉ số Cronbach's Alpha đạt từ 0,6 trở lên.
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy tất cả các thành phần đều có hệ số Cronbach’s Alpha đạt ≥ 0.6 và tương quan biến tổng lớn hơn 0.4, chứng tỏ chúng đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Tác giả thực hiện kiểm định tính phù hợp của dữ liệu bằng cách sử dụng chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) và kiểm định Bartlett, nhằm đảm bảo tính chính xác trong kết quả phân tích nhân tố khám phá.
Để thực hiện phân tích EFA theo Phụ lục X, các biến quan sát cần có mối tương quan với nhau Điều kiện đủ để phân tích EFA là hệ số KMO phải nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1.
Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy dữ liệu hoàn toàn thích hợp với KMO = 0,684 và kiểm định Bartlett’s có Sig = 0,000 Nghiên cứu xác định số lượng nhân tố dựa trên hai tiêu chuẩn: Eigenvalue và tổng phương sai trích Cụ thể, có 7 nhân tố với Eigenvalue > 1 và tổng phương sai trích đạt 67,893%, vượt mức 50% Hệ số tải nhân tố cũng được kiểm tra, với tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải > 0,5, đảm bảo tính thực tiễn của phân tích.
Thực trạng công tác xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm gỗ nội thất được làm từ cây cao su của công ty TNHH Trường Vinh
gỗ nội thất được làm từ cây cao su của công ty TNHH Trường Vinh
2.3.1 Hoạt động về sản phẩm
Khách hàng đánh giá về mặt hàng nội thất làm từ gỗ cây cao su của công ty như bảng 2.3
Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
SP1 Mặt hàng nội thất làm từ gỗ cao su của công ty
TNHH Trường Vinh luôn đảm bảo chất lượng 3,87 0,612
SP2 Nhãn hiệu mặt hàng của công ty Trường Vinh dễ dàng phân biệt với các hãng khác 2,74 0,634
SP3 Thiết kế mặt hàng nội thất làm từ gỗ cao su của công ty TNHH Trường Vinh đẹp, bắt mắt 3,21 0,580
Chủng loại mặt hàng nội thất làm từ gỗ cao su của công ty TNHH Trường Vinh phù hợp nhu cầu của khách hàng
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Tiêu chí “Mặt hàng nội thất làm từ gỗ cao su của công ty TNHH Trường Vinh luôn đảm bảo chất lượng” đạt giá trị trung bình 3,87, cho thấy sản phẩm này được khách hàng đánh giá cao nhờ độ bền tốt và tính phổ biến trong các gia đình Ngược lại, tiêu chí “Nhãn hiệu mặt hàng của công ty Trường Vinh dễ dàng phân biệt với các hãng khác” chỉ đạt giá trị trung bình 2,74, cho thấy đây là tiêu chí có mức đánh giá thấp nhất trong nhóm tiêu chí sản phẩm.
Mặt hàng nội thất từ gỗ cao su của công ty TNHH Trường Vinh được đánh giá cao với giá trị trung bình 3,21 về thiết kế đẹp và bắt mắt Đặc biệt, tiêu chí về chủng loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng đạt giá trị trung bình 3,52, cho thấy rằng sản phẩm cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu hiện tại của thị trường.
Công ty TNHH Trường Vinh chuyên sản xuất các sản phẩm nội thất đa dạng như bàn, ghế, tủ, giường, cầu thang và lan can Thông tin chi tiết về danh mục sản phẩm của công ty được thể hiện trong bảng 2.4.
Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm của Công ty TNHH Trường Vinh
Stt Dòng sản phẩm Sản phẩm chi tiết Tỷ lệ sản xuất %
Ghế gỗ lưng tròn mặt nệm 4
Tủ áo lá sách 2 cánh 10
Tủ áo lá sách 3 cánh 10
Doanh thu từ các sản phẩm nội thất như bàn ghế, tủ, giường đã tăng dần từ năm 2013 đến 2015, cho thấy nhu cầu cao của khách hàng đối với những mặt hàng này và sự tin tưởng vào sản phẩm của công ty Ngược lại, doanh thu từ cửa và cầu thang lại có xu hướng giảm do cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế như cửa sắt, cửa nhôm, và cầu thang bê tông, mà khách hàng ưa chuộng hơn vì tính an toàn và khả năng tích hợp công nghệ nhà thông minh Mặc dù sản phẩm nội thất làm từ gỗ cao su của công ty TNHH Trường Vinh được đánh giá tương đối tốt, công ty vẫn chưa phát triển được các sản phẩm mới để tận dụng hết tiềm năng của vật liệu này, dẫn đến khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Bảng 2.4: Doanh thu các sản phẩm của công ty từ 2013 - 2015 Đơn vị tính: nghìn đồng
STT Sản phẩm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Doanh thu Doanh thu Doanh thu
Nguồn: Phòng kế toán – nghiệp vụ
Khách hàng đánh giá về giá bán sản phẩm của công ty như bảng 2.5 Tiêu chí
Các đối tượng khảo sát đánh giá cao tiêu chí "Giá bán sản phẩm thống nhất giữa các điểm bán" với điểm trung bình 3,84, trong khi tiêu chí "Giá bán và chất lượng sản phẩm tương xứng với nhau" có điểm thấp nhất là 3,44 Hai tiêu chí còn lại, "Giá bán sản phẩm rất ổn định, ít thay đổi" và "Sản phẩm có mức giá cạnh tranh cao so với sản phẩm của các hãng khác", lần lượt được đánh giá 3,74 và 3,57 Nhìn chung, các tiêu chí giá bán của công ty nhận được đánh giá khá tốt nhờ chính sách giá trung bình và sự thiếu cạnh tranh trực tiếp trong khu vực Công ty cũng tận dụng lợi thế về nguồn nguyên vật liệu giá rẻ và chi phí thuê nhân công thấp hơn so với một số doanh nghiệp cùng ngành.
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về giá bán
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn GC1
Sản phẩm có mức giá cạnh tranh cao so với sản phẩm của các hãng khác 3,57 0,612
Giá bán và chất lượng sản phẩm tương xứng với nhau 3,44 0,553
GC3 Giá bán sản phẩm rất ổn định, ít thay đổi 3,74 0,593
Giá b á n s ả n p h ẩ m thống nhất giữa các điểm bán 3,84 0,647
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Giá bán các mặt hàng nội thất của công ty Trường Vinh cho thấy chính sách giá của công ty ở mức trung bình và thấp, với nhiều sản phẩm có giá ngang bằng hoặc thấp hơn mức giá trung bình trên thị trường Gỗ cao su, mặc dù không phải là gỗ quý và có độ bền không chênh lệch nhiều so với các loại gỗ khác, nhưng giá thành rẻ hơn nhiều do đặc điểm tự nhiên của nó Điều này giúp công ty dễ dàng điều chỉnh giá bán cho phù hợp với thị trường, mặc dù vẫn phải chi phí cho việc xử lý bề mặt gỗ và sử dụng hóa chất để cải thiện vẻ đẹp của sản phẩm Ngoài việc sản xuất các mặt hàng thông dụng, Trường Vinh cũng nhận gia công các sản phẩm từ gỗ cao su theo yêu cầu của khách hàng.
Bảng 2.6: Giá bán một số mặt hàng nội thất của công ty Trường Vinh
Ghế nan, ghế mặt nệm 350 - 750
2.3.3 Hoạt động về phân phối
Khách hàng đánh giá cao hệ thống phân phối của công ty, đặc biệt với tiêu chí “Luôn cung cấp đủ hàng khi có yêu cầu” đạt điểm trung bình 4,01 Ngược lại, tiêu chí “Sản phẩm được kinh doanh ở nhiều địa điểm khác nhau” có điểm trung bình thấp nhất, chỉ đạt 2,65.
Giá bán sản phẩm được đánh giá là ổn định và ít thay đổi, với điểm số 3,34 Đồng thời, sản phẩm cũng có mức giá cạnh tranh cao so với các sản phẩm của các hãng khác, đạt điểm số 3,64.
Tổng quan, ngoài tiêu chí "Sản phẩm được kinh doanh ở nhiều địa điểm khác nhau" nhận được đánh giá không cao từ các đối tượng khảo sát, các tiêu chí khác đều được đánh giá tương đối tích cực.
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về phân phối
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn PP1
Sản phẩm được kinh doanh ở nhiều địa điểm khác nhau 2,65 0,523
Cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm được đặt ở vị trí thuận tiện 3,34 0,596
PP3 Luôn cung cấp đủ hàng khi có yêu cầu 4,01 0,585
Tôi dễ dàng mua được sản phẩm ngay khi có nhu cầu 3,64 0,624
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Công ty TNHH Trường Vinh hiện chỉ có một cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm tại địa chỉ 50 Quốc Lộ 1A, xã Trung Hòa, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai, bên cạnh trụ sở chính.
Bảng 2.9: Một số địa điểm bán sản phẩm của Công ty TNHH Trường Vinh
STT Tên cửa hàng Địa chỉ
Vinh Ấp 1, Quốc lộ 1A, xã Xuân Hưng, huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai
2 Cửa hàng trưng bày sản phẩm Trường Vinh
50 Quốc Lộ 1A, xã Trung Hòa, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai
3 Đồ gỗ nội thất Hố Nai 262 Lê Ngô Cát, Kp5, P Tân Hòa, Biên Hòa, Đồng Nai
4 Cửa Hàng Nội Thất Gỗ
349 Hùng Vương, TT Gia Ray, Xuân Lộc, Đồng Nai
Hùng Anh Tuấn 67 QL51, Long Phước, Long Thành, Đồng Nai
Nguồn: phòng kinh doanh công ty TNHH Trường Vinh
Vì số lượng địa điểm tìm hiểu và mua sản phẩm còn hạn chế, tiêu chí “Sản phẩm được kinh doanh ở nhiều địa điểm khác nhau” không được đánh giá cao Tuy nhiên, dịch vụ phân phối của công ty lại khá hiệu quả, với khả năng giao hàng trong ngày cho các đơn hàng nhỏ và đảm bảo hoàn thành đúng hạn cho các đơn hàng lớn từ doanh nghiệp Công ty không chỉ tận dụng lực lượng lao động sẵn có mà còn hợp tác với các cơ sở sản xuất gỗ trong khu vực để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu lớn.
2.3.4 Hoạt động về xúc tiến
Khách hàng đã đánh giá các hoạt động xúc tiến của công ty, theo bảng 2.8 Tiêu chí "Sản phẩm thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện quảng cáo" nhận được điểm đánh giá thấp nhất với trung bình 2,52 điểm, trong khi tiêu chí "Công ty có hoạt động quan hệ công chúng tốt" đạt điểm cao nhất với 3,11 điểm Hai tiêu chí còn lại có mức đánh giá tương đối là 3,01 và 2,82 Nhìn chung, đây là nhóm tiêu chí có điểm đánh giá thấp nhất từ phía khách hàng.
Bảng 2.8: Đánh giá của khách hàng về xúc tiến
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn XT1
Sản phẩm thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện quảng cáo 2,52 0.650
XT2 Chương trình quảng cáo được thiết kế ấn tượng 2,82 0,593
Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho sản phẩm nội thất 3,01 0,632
XT4 Công ty có hoạt động quan hệ công chúng tốt 3,11 0,606
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra của tác giả
Nguyên nhân là do công ty TNHH Trường Vinh chưa quan tâm, đầu tư vào các hoạt động xúc tiến
Công ty hiện chưa triển khai chương trình quảng cáo nào trên các phương tiện thông tin đại chúng, dẫn đến việc hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp chưa được giới thiệu rộng rãi Ngoài ra, doanh nghiệp cũng chưa có trang web và trang Facebook riêng, khiến nhiều khách hàng tiềm năng không thể tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Công ty hiện chỉ áp dụng khuyến mãi cho khách hàng mua số lượng lớn, doanh nghiệp trung gian, doanh nghiệp nước ngoài và cửa hàng trưng bày sản phẩm, trong khi chưa chú trọng đến khách hàng cá nhân là người trực tiếp sử dụng sản phẩm Hình thức khuyến mãi cũng không phong phú, chủ yếu chỉ là chiết khấu cho khách hàng.
Công ty TNHH Trường Vinh chưa chú trọng đến các hoạt động quan hệ công chúng, điều này ảnh hưởng đến việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đồng Theo bảng 2.9, số lượng chương trình xúc tiến mà công ty thực hiện còn hạn chế, cần được cải thiện để nâng cao nhận diện thương hiệu.
Bảng 2.9: Thống kê số lượng chương trình xúc tiến của Công ty TNHH Trường Vinh từ 2011 đến 2017
Số lượng chương trình xúc tiến của Công ty
TNHH Trường Vinh từ 2011 đến 2017
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH Trường Vinh
Đánh giá chung về hoạt động Marketing cho mặt hàng gỗ nội thất làm từ cây cao su của công ty TNHH Trường Vinh
từ cây cao su của công ty TNHH Trường Vinh
Qua phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Trường Vinh, tác giả có những đánh giá sau
Sản phẩm Ưu điểm: người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách hàng
Sản phẩm hiện tại có một số khuyết điểm, bao gồm thiết kế phổ biến và chưa thực sự thu hút người tiêu dùng Việc thiếu logo và nhãn hiệu riêng khiến sản phẩm khó phân biệt với các sản phẩm khác trên thị trường, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận diện thương hiệu.
Giá bán Ưu điểm: Khách hàng đánh giá tốt về mức giá và chất lượng sản phẩm tương xứng với nhau
Khuyết điểm: Chi phí đầu vào còn cao hơn so với bình quân ngành
Công ty có ưu điểm trong việc phân phối sản phẩm nhanh chóng đến tay khách hàng Tuy nhiên, nhược điểm là số lượng cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm còn hạn chế, và công ty chưa chú trọng phát triển kênh phân phối gián tiếp.
Xúc tiến Ưu điểm: Đã triển khai một số hoạt động xúc tiến tuy nhiên hiệu quả đạt được chưa cao
Khuyết điểm: Lượng thông tin cung cấp đến khách hàng qua hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng chưa nhiều, không hấp dẫn
Con người Ưu điểm: Nhân viên được đào tạo về nghiệp vụ, có kiến thức tốt về sản phẩm
Một trong những khuyết điểm hiện nay là số lượng lớp đào tạo về kỹ năng bán hàng cho nhân viên còn hạn chế Đội ngũ giao nhận chủ yếu dựa vào việc tự học hỏi lẫn nhau và tích lũy kinh nghiệm từ thực tế, trong khi họ chưa được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng và giao tiếp với khách hàng.
Quy trình mua hàng của công ty rất đơn giản và hiệu quả, giúp đáp ứng nhanh chóng yêu cầu giao hàng của khách hàng Công ty đã bắt đầu soạn thảo và áp dụng các quy trình này vào hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Khuyết điểm hiện tại bao gồm việc thiếu sót nhiều quy trình, trong khi một số quy trình hiện có cần được sửa đổi và bổ sung Thời gian xử lý của các quy trình chưa thật sự tối ưu, đặc biệt là quy trình xử lý khiếu nại.
Những thay đổi được cập nhật vào quy trình đang còn thiếu tính hệ thống, gây ra hiện tượng chồng chéo, khó khăn trong quá trình thực hiện
Phương tiện hữu hình mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm cơ sở vật chất khang trang và trang thiết bị hiện đại, tạo sự thuận tiện cho khách hàng Bên trong cửa hàng được bố trí rộng rãi và thoáng mát, giúp tạo cảm giác thoải mái cho người sử dụng.
Khuyết điểm: Trang phục nhân viên chưa được đồng bộ Việc chấp hành quy định trang phục của nhân viên chưa cao
Bảng hướng dẫn khách hàng không rõ ràng
Trong chương 2, tác giả phân tích hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Trường Vinh liên quan đến mặt hàng nội thất làm từ gỗ cây cao su, tập trung vào giai đoạn phát triển và những thách thức mà công ty đã gặp phải.
Từ năm 2013 đến 2015, tác giả đã tiến hành phân tích chi tiết hoạt động marketing của sản phẩm, tập trung vào các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và phương tiện hữu hình Bên cạnh đó, tác giả cũng thực hiện khảo sát đánh giá từ khách hàng để tổng hợp kết quả về các yếu tố này Qua đó, bài viết chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động marketing của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm.
Sau chương 3, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho sản phẩm gỗ nội thất từ cây cao su của công ty TNHH Trường Vinh, dựa trên kết quả nghiên cứu tổng hợp từ các chương trước.
