Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho mặt hàng gỗ nội thất được làm từ cây cao su tại công ty TNHH trường vinh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VÕ VĂN ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG GỖ NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VÕ VĂN ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG GỖ NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Hồ Tiến Dũng TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đăng báo, trang Web liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn.Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm đề tài nội dung nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Võ Văn Đức MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Chức marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.1.4 Quá trình marketing doanh nghiệp 1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.2 Cơ sở để phân khúc thị trường 10 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.3 Các thành phần marketing 11 1.3.1 Sản phẩm 11 1.3.1.1 Các cấp độ sản phẩm 12 1.3.1.2 Các định chủ yếu sản phẩm 12 1.3.2 Giá 15 1.3.2.1 Các cách tiếp cận định giá 15 1.3.2.2 Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm 15 1.3.2.3 Cách thức định giá linh hoạt 16 1.3.3 Phân phối 18 1.3.3.1 Tổ chức kênh phân phối 19 1.3.3.2 Quyết định hoạt động phân phối 20 1.3.4 Xúc tiến 20 1.3.5 Con người 21 1.3.6 Quy trình 22 1.3.7 Phương tiện hữu hình 22 1.4 Đặc điểm hoạt động marketing 23 1.4.1 Phân đoạn đánh giá phân đoạn thị trường 23 1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 24 1.4.3 Thiết kế hệ thống marketing mix 24 1.4.4 Kế hoạch triển khai thực 29 1.4.5 Kiểm soát hoạt động marketing 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH 32 2.1 Tổng quan công ty TNHH Trường Vinh 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty 34 2.2 Kết khảo sát 35 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2.2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát 36 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 2.3 Thực trạng công tác xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm gỗ nội thất làm từ cao su công ty TNHH Trường Vinh 39 2.3.1 Hoạt động sản phẩm 39 2.3.2 Hoạt động giá 42 2.3.3 Hoạt động phân phối 44 2.3.4 Hoạt động xúc tiến 46 2.3.5 Hoạt động người 47 2.3.6 Hoạt động quy trình 50 2.3.7 Hoạt động phương tiện hữu hình 50 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing cho mặt hàng gỗ nội thất làm từ cao su công ty TNHH Trường Vinh 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG GỖ NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU CỦA CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH 55 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 55 3.1.1 Định hướng 55 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 55 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing 56 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gỗ nội thất làm từ cao su công ty TNHH Trường Vinh 56 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 59 3.2.2 Giải pháp giá 61 3.2.3 Giải pháp phân phối 63 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 67 3.2.5 Giải pháp người 69 3.3.6 Giải pháp quy trình cung cấp dịch vụ 70 3.3.7 Giải pháp phương tiện hữu hình 72 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC THIẾT KẾ KHẢO SÁT PHỤ LỤC DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 10 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ 14 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .21 PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM DỰ PHỎNG VẤN NHÓM 26 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Stt Từ viết tắt EFA SPSS DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt CN GC HH PP QT SP TNHH XT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng T 2.1 Kết kinh doanh côn 2.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 2.3 Đánh giá khách hàng v 2.4 Doanh thu sản phẩm củ 2.5 Đánh giá khách hàng v 2.6 Giá bán số mặt hàng nộ 2.7 Đánh giá khách hàng v 2.8 Đánh giá khách hàng v 2.9 Đánh giá khách hàng v 2.10 Tình hình lao động 2.11 Đánh giá khách hàng v 2.12 Đánh giá khách hàng v dành cho sản phẩm nội thất XT4 Cơng ty có hoạt động quan hệ công c tốt CN1 Nhân viên hiểu biết rõ sản phẩm CN2 Nhân viên có kỹ giao tiếp tốt CN3 CN4 Tác phong làm việc nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên chủ động sẵn sàng đỡ khách hàng có yêu cầu CN1 Quy trình thủ tục đặt hàng đơn giản CN2 Quy trình giao hàng nhanh chóng CN3 HH1 HH2 Quy trình xử lý khiếu nại cách nh chóng, thỏa đáng Đồng phục đượcc thiết kế đẹp, dễ phâ Hệ thống cửa hàng công ty t kế khang trang HH3 Bảng dẫn khách hàng ngắn gọn, rõ HH4 Cơng ty có hệ thống trang thiết bị Phần II Xin vui lịng cho biết đơi nét thông tin cá nhân Anh/ Chị: Giới tính Độ tuổi Anh/ chị: Dưới 23 3 Nghề nghiệp Anh/ chị vui lòng cho biết thu nhập cá nhân Anh/ chị là: Dưới triệu đồng Từ 10 – dưới15 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị giúp đỡ trả lời bảng khảo sát này! PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ GIOITINH Valid Total Valid Total Valid Total Valid Total Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation Valid N Missing Mean Std Deviation Valid N Missing Mean Std Deviation Valid N Missing Mean Std Deviation Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation Valid N Missing Mean Std Deviation Valid N Missing Mean Std Deviation PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Sản phẩm Cronbach's Alpha ,817 SP1 SP2 SP3 SP4 Giá Reliability Statistics Item-Total Statistics GC1 GC2 GC3 GC4 Phân phối Cronbach's Alpha ,760 PP1 PP2 PP3 PP4 Xúc tiến Reliability Statistics Item-Total Statistics XT1 XT2 XT3 XT4 Con người Cronbach's Alpha ,675 CN1 CN2 CN3 CN4 Quy trình Reliability Statistics Item-Total Statistics QT1 QT2 QT3 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Item-Total Statistics HH1 HH2 HH3 HH4 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities SP1 SP2 SP3 SP4 GC1 GC2 GC3 GC4 PP1 PP2 PP3 PP4 XT1 XT2 XT3 XT4 CN1 CN2 CN3 CN4 QT1 QT2 QT3 HH1 HH2 HH3 HH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa HH2 HH1 HH4 HH3 QT3 QT1 QT2 CN4 GC4 GC3 GC1 GC2 XT1 XT2 XT3 XT4 SP2 SP4 SP1 SP3 PP4 PP3 PP2 PP1 CN3 CN2 CN1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM DỰ PHỎNG VẤN NHÓM STT Họ tên Ông Chung DIệu Kiệt Ơng Trương Diệu Đăng Bà Hồng Thị Lan Ông Phan Văn Diệu Ông Trần Đức Thanh Ông Nguyễn Minh Trường Ông Ngô Phúc Bảo Ông Đoàn Hải Ông Nguyễn Thành Nhân 10 Bà Vũ Thị Mỹ Lệ ... trạng hoạt động Marketing cho mặt hàng gỗ nội thất làm từ cao su Công ty TNHH Trường Vinh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho mặt hàng gỗ nội thất làm từ cao su Công ty TNHH Trường. .. mặt hàng gỗ nội thất làm từ cao su công ty TNHH Trường Vinh 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG GỖ NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU CỦA CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH 2.1 Tổng quan công ty TNHH Trường Vinh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Trường Vinh