Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ vinaphone trả trước tại viễn thông hậu giang (tóm tắt trích đoạn)

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 LÊ CHÍ NGUYỆN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TRẢ TRƢỚC TẠI VIỄN THÔNG HẬU GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS ĐỖ VĂN XÊ TRÀ VINH, NĂM 2016 TÓM TẮT Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ VinaPhone trả trước Viễn thông Hậu Giang” thực từ tháng 03 năm 2015 đến tháng 12 năm 2015 Do vấn đề Marketing vấn đề rộng, đòi hỏi phải có đầu tư nghiên cứu khoa học sâu, nên đề tài tập trung sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ VinaPhone trả trước Viễn thông Hậu Giang phần tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing vụ di động trả trước đối thủ cạnh tranh địa bàn Nội dung phân tích, đánh giá tập trung vào vấn đề Marketing: Dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, khuyến mại, cung ứng, điều kiện vật chất, người Thu thập liệu sơ cấp đề tài vấn 200 mẫu địa bàn thành Phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang, cách vấn trực tiếp đại lý VNPT Hậu Giang Các liệu thứ cấp thu thập từ nguồn số liệu VNPT Hậu Giang, Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Hậu Giang, Tập đoàn VNPT, mạng Internet công trình công bố Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động marketing dịch vụ VinaPhone trả trước VNPT Hậu Giang hoàn chỉnh Tuy nhiên, qua kiểm tra đánh giá bộc lộ nhiều hạn chế, tồn gây ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ, cụ thể như: Chưa đa dạng hóa loại dịch vụ VinaPhone trả trước, chưa có công cụ để hỗ trợ cho đại lý phát triển dịch vụ di động trả trước, nhân viên thụ động chưa thường xuyên chăm sóc đại lý khách hàng, chương trình khuyến mại không hấp dẫn khách hàng, cung ứng dịch vụ cho khách hàng chậm… Trên sở kết nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp, chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ VinaPhone trả trước VNPT Hậu Giang Giúp tạo uy tín lớn khách hàng, tạo cho khách hàng an tâm, tin tưởng vào chất lượng dịch vụ, tạo lòng trung thành cao, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Hậu Giang -iii- ABSTRACT The topic entitled “Solutions to improving marketing activities of prepaid VinaPhone services at hau Giang telecommunication” has been conducted from March to December 2015 Marketing is a very large category and needs to be studied in a deep research, thus this research focuses only on analyzing, appraising the current situation of marketing activities of repaid VinaPhone services at Hau Giang telecommunication and analyzing and appraising the current situation of marketing activities of the repaid mobile phone services of its counterparts in the local area The content for analyzing and appraising concentrates on the basic marketing issues such as: service, price, distribution, promotion, supply, condition, facilities, and human resource Primary data collection for the research was made by interviews throughout 200 participants in Vi Thanh city, Hau Giang province, by in-person interviews of VNPT agencies in Hau Giang province Secondary data were collected form the data sources of VNPT Hau Giang, Department of Information and Communications of Hau Giang province, VNPT Group, Internet and other published studies Research outcomes indicate that marketing activities to repaid VinaPhone services at Hau Giang communication is quite perfect However, by checking and appraising, there are still some limits which influence the development of services For instance, there is no diversity in repaid VinaPhone services, there is no device supporting agencies to develop repaid mobile phone services, the staff is still passive and not often take care of its agencies and customers, promotion programmes are not interesting enough to attract customers’ attention, providing services to customers is still slow,… Based on research outcomes, the researcher proposes some solutions to improving marketing activities of prepaid VinaPhone services at hau Giang telecommunication in order to build its prestige, making the customers trust its quality services and use VNPT Hau Giang services more and more -iv- MỤC LỤC TRANG Trang tựa Quyết định giao đề tài Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục v Danh sách chữ viết tắt x Danh sách bảng xi Danh sách hình xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp thực 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.1.1 Số liệu thứ cấp 3.1.2 Số liệu sơ cấp 3.2 Phương pháp phân tích số liệu Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing -v- 1.1.2 Phân loại Marketing 1.1.3 Nhiệm vụ 1.1.4 Một số quan điểm quản trị marketing 1.1.5 Môi trường Marketing 1.1.5.1 Môi trường vĩ mô 1.1.5.2 Môi trường vi mô 11 1.2 Nội dung hoạt động Marketing 13 1.2.1 Nghiên cứu marketing 14 1.2.1.1 Định nghĩa 14 1.2.1.2 Những nguồn cung ứng nghiên cứu marketing 15 1.2.1.3 Phạm vi nghiên cứu marketing 15 1.2.1.4 Quá trình nghiên cứu marketing 15 1.2.2 Xây dựng chương trình Marketing 20 1.2.2.1 Sản phẩm 20 1.2.2.2 Giá 23 1.2.2.3 Phân phối 26 1.2.2.4 Chiêu thị 28 1.3 Marketing dịch vụ 30 1.3.1 Dịch vụ gì? 30 1.3.2 Đặc điểm riêng dịch vụ 30 1.3.3 Marketing dịch vụ 33 1.3.4 Marketing viễn thông 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERTING CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TRẢ TRƢỚC TẠI VIỄN THÔNG HẬU GIANG 36 2.1 Giới thiệu tỉnh Hậu Giang 36 2.1.1 Giới thiệu khái quát tỉnh Hậu Giang 36 2.1.2 Giới thiệu chung VNPT Hậu Giang 37 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Hậu Giang 37 -vi- 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Hậu Giang 39 2.2 Tình hình nhân Viễn thông Hậu Giang 43 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh Viễn thông Hậu Giang 44 2.3.1 Môi trường vĩ mô 44 2.3.1.1 Đặc điểm trị - xã hội 44 2.3.1.2 Khoa học kỹ thuật 45 2.3.2 Môi trường vi mô 46 2.3.2.1 Khách hàng 46 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ Vinaphone trả trước Viễn thông Hậu Giang 47 2.4.1 Các dịch vụ 47 2.4.2 Giá cước 48 2.4.3 Hệ thống phân phối 48 2.4.4 Chiêu thị 49 2.4.1.1 Khuyến 49 2.4.1.2 Quảng cáo 50 2.5 Đối thủ cạnh tranh 52 2.5.1 Mobifone 52 2.5.1.1 dịch vụ di động Mobifone trả trước giá cước 52 2.5.1.2 Hệ thống kênh phân phối 53 2.5.1.3 Khuyến mại 55 2.5.2 Viettel 57 2.5.1.1 dịch vụ di động trả trước Viettel giá cước 58 2.5.2.2 Hệ thống kênh phân phối viettel 75 2.5.2.3 Quảng cáo 76 2.6 Nghiên cứu thị trường 77 2.6.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 77 2.6.2 Kế hoạch nghiên cứu 77 2.6.3 Giới hạn công trình nghiên cứu 77 -vii- 2.6.4 Bảng câu hỏi (Xem Phụ lục 1) 77 2.6.5 Nội dung thông tin cần lấy kết thu 77 2.7 Nhận xét 92 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TRẢ TRƢỚC TẠI VIỄN THÔNG HẬU GIANG 93 3.1 Nội dung giải pháp 93 3.1.1 Phân tích SWOT dịch vụ VinaPhone trả trước Hậu Giang 93 3.1.1.1 Điểm mạnh 93 3.1.1.2 Điểm yếu 93 3.1.1.3 Cơ hội 94 3.1.1.4 Thách thức 95 3.1.2 Những việc cần làm 97 3.2 Các giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu hoạt động marketing cho dịch vụ VinaPhone trả trước Viễn thông Hậu Giang 99 3.2.1 Giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ di động VinaPhone trả trước Hậu Giang đánh tâm lý kích thích nhu cầu khách hàng 99 3.2.2 Giải pháp nhằm hỗ trợ công cụ cho đại lý để thuận tiện công tác chọn Sim đăng ký thông tin cho thuê bao trả trước góp phần gia tăng thị phần dịch vụ VinaPhone trả trước Hậu Giang 101 3.2.3 Giải pháp đào tạo nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc điểm bán nhằm khắc phục yếu tồn đội ngũ này, đồng thời góp phần xây dựng đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp 103 3.2.4 Giải pháp sữa chữa hoàn thiện lại hệ thống điểm giao dịch cung cấp dịch vụ Viễn thông Hậu Giang 103 3.2.5 Giải pháp thành lập Tổ giám sát Kinh doanh nhằm cải thiện cung cách phục vụ nhân viên kinh doanh nhân viên giao dịch nhằm phục vụ khách hàng tốt 105 -viii- 3.2.6 Giải pháp thực chương trình “Tri ân đại lý” 106 3.2.7 Giải pháp để truyền thông đầu số giải khiếu nại nhằm giải triệt để vấn đề xúc khách hàng 107 3.2.8 Giải pháp xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng dịch vụ di động VinaPhone trả trước 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 111 -ix- DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line CNTT – VT Công nghệ thông tin – Viễn thông CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam D&R Research & Development FTTH Mạng viễn thông băng rộng cáp quang GPRS Dịch vụ di động dạng gói IPTV Mạng truyền hình kết hợp chặt chặt chẽ với mạng viễn thông KHL Khách hàng lớn KH Khách hàng KHKD Kế hoạch kinh doanh Mega Wan Wide Area Network Mega VNN Viet Nam Net VNP Trung tâm Dịch vụ Viễn thông VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam – Vietnam post and telecommunication -x- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Phân loại Marketing Bảng 2.1 Trình độ lao động 43 Bảng 2.2 Các hệ công nghệ di động 45 Bảng 2.3 Chương trình khuyến đại lý 55 Bảng 2.4 Bảng giá cước Viettel 59 Bảng 2.5 Bảng giá cước Viettel 61 Bảng 2.6 Bảng giá cước Viettel 63 Bảng 2.7 Bảng giá cước Viettel 64 Bảng 2.8 Bảng giá cước Viettel 66 Bảng 2.9 Bảng giá cước Viettel 69 Bảng 2.10 Bảng giá cước Viettel 71 Bảng 2.11 Các dịch vụ Viettel 72 Bảng 2.12 Bảng giá cước Viettel 73 Bảng 2.13 Quy định việc bảo lưu tài khoản chuyển đổi gói 74 cước Bảng 14 Hệ thống phân phối Viettel Bảng 2.15 75 76 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 97 Bảng 3.2 Chính sách cước 100 -xi- 1.2.3.4.3 Giao tế 1.3 Marketing dịch vụ 1.3.1 Dịch vụ gì? Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không dẫn đến quyền sở hữu 1.3.2 Đặc điểm riêng dịch vụ 1.3.3 Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ phát triển sở kế thừa kết Marketing hàng hóa Tuy nhiên, đặc điểm riêng dịch vụ, hệ thống Marketing cho hàng hóa không hoàn toàn phù hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ Hệ thống Marketing mà ta trình bày cần có bổ sung để phù hợp với đặc thù dịch vụ sau hoàn thiện chương trình Marketing hỗn hợp dành cho dịch vụ: People (Con người) Physical Evidence (Các yếu tố hữu hình) Process (Quản lý trình cung ứng) Tóm lại: Mô hình Marketing cho sản phẩm dịch vụ bao gồm nhân tố sau: Dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, 10 khuyến mại, cung ứng, điều kiện vật chất, người Yếu tố người nhấn mạnh thật hữu vận dụng nhân tố lại CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERTING CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TRẢ TRƢỚC TẠI VIỄN THÔNG HẬU GIANG 2.1 Giới thiệu tỉnh Hậu Giang 2.1.1 Giới thiệu khái quát tỉnh Hậu Giang 2.1.2 Giới thiệu chung VNPT Hậu Giang 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Hậu Giang 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Hậu Giang 2.1.2.1.1 Chức 2.1.2.1.2 Nhiệm vụ 2.1.2.1.3 Sơ đồ tổ chức 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh Viễn thông Hậu Giang 11 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 2.3.1.1 Đặc điểm trị - xã hội 2.3.1.2 Khoa học kỹ thuật 2.3.2 Môi trƣờng vi mô 2.3.2.1 Khách hàng 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ Vinaphone trả trƣớc Viễn thông Hậu Giang 2.4.1 Các dịch vụ chính: a VinaCard: Là dịch vụ điện thoại di động mà khách hàng trả trước tiền cước thông tin vào tài khoản cách sử dụng thẻ Vinacard Để sử dụng dịch vụ khách hàng không cần ký hợp đồng cần mua thẻ cào đăng ký sử dụng dịch vụ điểm giao dịch VNPT Đại lý điện thoại di động mà trả cước phí hoà mạng, cước thuê bao hàng tháng Cước gọi tự động trừ vào số dư tài khoản b VinaXtra : c Điện thoại trả tiền trước cước thuê bao ngày (VinaDaily): 12 d Điện thoại di động trả trước chiều nhắn tin (VinaText): 2.4.2 Giá cƣớc: Với cách tính cước có Block thấp nước 6s/block Viettel có ưu cách tính cước Các loại cước hòa mạng, cước thuê bao, cước liên lạc Viettel thấp hẳn nhà khai thác VinaPhone MobiFone trước thuộc VNPT nên dịch vụ tương đồng, cách tính cước giống tất loại cước 2.4.3 Hệ thống phân phối : Hệ thống phân phối thành lập Trung tâm Kinh Doanh, 05 Phòng bán hàng, Trung tâm Viễn thông thông Hiện công ty có khoảng 1.350 đại lý lớn nhỏ nằm chủ yếu trung tâm nơi đông dân thị trấn, xã, trường học, chợ, … Tốc độ phát triển doanh thu Đại lý hàng tháng đạt 7,5 % tháng doanh thu trung bình đạt 30 triệu đồng/ đại lý.tháng 13 2.4.4 Chiêu thị Trong công tác xây dựng sản phẩm, định giá, chiêu thị, xây dựng chương trình quảng cáo, chương trình giao tế,… phạm vi nước Ban giá cước tiếp thị Công ty phía VNP đảm nhận Viễn thông Hậu Giang hợp tác với VNP việc khai thác kinh doanh dịch vụ Hậu Giang Cụ thể công việc xây dựng chiến lược phân phối, chiêu thị phạm vi địa bàn Hậu Giang Tổng công ty cho phép đơn vị trích từ – % doanh thu để thực cho công tác quảng cáo - tiếp thị 2.4.1.1 Khuyến 2.4.4.1.1 Mục tiêu 2.4.4.1.2 Hình thức khuyến A Đối với Đại lý Nhằm khuyến khích Đại lý gia tăng số lượng phát triển thuê bao Công ty có hình thức tính chiết khấu hoa hồng bán hàng Từ thành lập công ty có đợt khuyến mại cho Đại lý khuyến khích số lượng thẻ mua tích luỹ tháng Được tính dựa số 14 lượng thẻ cào, thẻ sim đại lý mua tích luỹ tháng, Công ty quy định với mức số lượng thẻ đại lý mua tháng hưởng mức chiết khấu định, số lượng thẻ mua nhiều mức chiết khấu cao B Đối với khách hàng Bình quân tháng Viễn Hậu Giang có tổng cộng 06 đợt khuyến Trong Viễn thông chủ trì thực 02 đợt, lại đợt khuyến VNP2 kết hợp với Viễn thông Hậu Giang 2.4.1.2 Quảng cáo 2.4.1.2.1 Mục tiêu quảng cáo 2.4.1.2.2 Hình thức quảng cáo 2.4 Đối thủ cạnh tranh 2.4.1 Mobifone 2.4.1.1 dịch vụ di động Mobifone trả trƣớc giá cƣớc 2.5.1.2 Hệ thống kênh phân phối 2.5.1.3 Khuyến mại A Đối với Đại lý 15 B Đối với khách hàng 2.5.1.3.1 Quảng cáo Chương trình khuyến có giá trị thưởng lớn băng rôn treo khắp nơi từ thành thị tới nông thôn poster dán khắp đại lý 2.5.1.3.2 Chăm sóc khách hàng Hằng năm tổ chức Hội nghị khách đại lý bán sản phẩm di động Mobifone trả trước Đây hình thức hay hiệu quả, từ Mobifone dễ dàng tiếp cận hiểu rõ nhu cầu thắc mắc tồn đại lý 2.6 Viettel 2.6.1 dịch vụ di động trả trƣớc Viettel giá cƣớc 2.6.1.2 Hệ thống kênh phân phối viettel Hệ thống phân phối gồm: 01 điểm giao dịch Phường TP Vị Thanh tỉnh Hậu Giang, 07 Phòng bán hàng đóng địa bàn TX, Huyện tỉnh Hậu Giang Hiện công ty có khoảng 1.600 đại lý lớn nhỏ nằm 16 chủ yếu trung tâm nơi đông dân thị trấn, xã, chợ, … 2.6.1.3 Quảng cáo Viettel liên tục có chương trình quảng bá hình ảnh phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ di động trả trước đến tận hộ gia đình tỉnh Hậu Giang, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ chương trình tặng quà, thư cảm ơn 2.7 Nghiên cứu thị trƣờng 2.7.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu lấy ý kiến khách hàng công tác marketing dịch vụ VinaPhone đối thủ , cụ thể: dịch vụ , giá, kênh phân phối, khuyến mại, cung ứng, điều kiện vật chất, người Để làm rỏ số vấn đề mà Viễn thông Hậu Giang giải được, từ hoàn thiện hoạt động Marketing đơn vị 2.7.2 Kế hoạch nghiên cứu : 2.7.3 Giới hạn công trình nghiên cứu Không có công trình hoàn hảo Công trình nghiên cứu đối diện với số khó khăn: 17  Thời gian tiến hành ngắn  Ngân sách thực việc nghiên cứu hạn hẹp 2.7.4 Bảng câu hỏi (Xem phụ lục 1) 2.7.5 Nội dung thông tin cần lấy kết thu đƣợc 2.8 Nhận xét Qua tìm hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ di động VinaPhone trả trước Viễn thông Hậu Giang tình hình cạnh tranh đối thủ qua việc nghiên cứu thị trường em xin nhận xét đưa số ý kiến sau: Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động marketing dịch vụ VinaPhone trả trước VNPT Hậu Giang hoàn chỉnh Tuy nhiên, qua kiểm tra đánh giá bộc lộ nhiều hạn chế, tồn gây ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ, cụ thể như: Chưa đa dạng hóa loại dịch vụ VinaPhone trả trước, chưa có công cụ để hỗ trợ cho đại lý phát triển dịch vụ di động trả trước, nhân viên thụ động chưa thường xuyên chăm sóc đại lý khách hàng, chương trình khuyến mại không 18 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TRẢ TRƯỚC TẠI VIỄN THÔNG HẬU GIANG 3.1 Nội dung giải pháp 3.1.1 Phân tích SWOT dịch vụ VinaPhone trả trƣớc Hậu Giang 3.1.1.1 Điểm mạnh - Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ điện thoại di động trả trước năm qua sinh lợi lớn, tạo cho Viễn thông Hậu Giang số vốn lớn tình hình tài lành mạnh ổn định Doanh thu điện thoại di động trả trước chiếm 50% doanh thu toàn Viễn thông Hậu Giang - Đội ngũ công nhân viên Công ty hùng mạnh có kiến thức lực Công nghệ sử dụng công nghệ phổ biến giới dự báo tương lai công nghệ chiếm thị trường chủ yếu giới Thiết bị đầu cuối 19 - có nhiều loại phù hợp với mức thu nhập khác khách hàng - Hiện có số lượng khách hàng lớn, tin cậy, ủng hộ 3.1.1.2 Điểm yếu Vì hoạt động lâu môi trường độc quyền nên tạo cho VinaPhone số thói quen không tích cực việc tiếp cận thị trường, công tác marketing cho dịch vụ VinaPhone nói chung dịch vụ VinaPhone trả trước nói riêng nhiều hạn chế, cụ thể: - Về sản phẩm/dịch vụ di động VinaPhone trả trước: Chưa đa dạng phong phú so với đối thủ cạnh tranh thị trường - Về kênh phân phối + Chưa có công cụ hữu dụng hỗ trợ đại lý chọn Sim đăng ký thông tin cho thuê VinaPhone trả trước Đây nguyên nhân dẫn đến thị phần di động VinaPhone Hậu Giang thấp + Nhân viên thụ động chưa thường xuyên chăm sóc đại lý khách hàng 20 + Thời gian giải khiếu nại lâu - Về quảng cáo khuyến mại: - Về cung ứng dịch vụ: Cung ứng dịch vụ cho khách hàng chậm - Về điều kiện vật chất: Trụ sở làm việc điểm giao chưa khang trang - Con người: Cung cách phục vụ nhân viên kinh doanh nhân viên giao dịch chưa tốt 3.1.1.3 Cơ hội - VinaPhone hoạt động lâu năm thị trường điện thoại di động nên Viễn thông Hậu Giang có nhiều hội để phát triển Thị trường Hậu Giang thị trường tiềm mà Công ty phải nắm bắt để mở rộng thị phần - Công nghệ 3G triển khai rộng khắp nước nói chung tỉnh Hậu Giang nói riêng hứa hẹn phát triển dịch vụ VinaPhone nói chung dịch vụ VinaPhone trả trước nói riêng mạnh mẽ 3.1.1.4 Thách thức 21 - Sức mạnh thị trường dịch vụ điện thoại di động Công ty quản lý có nhiều biến động lớn Đây lĩnh vực cho cạnh tranh cạnh tranh gay gắt giá công nghệ Các công ty đời sau có công nghệ tiên tiến hơn, sách giá cước thu hút khách hàng hơn, điển hình đời mạng thông tin di động Viettel Mobile với hàng loạt sách giá cước, chọn số, dịch vụ chăm sóc khách hàng hấp dẫn tạo nên dấu hiệu cạnh tranh mạnh mẽ - Tiềm quảng cáo đối thủ cạnh tranh lớn (MobiFone, Viettel) Viettel thuê nguyên công ty quảng cáo nước thực quảng cáo cho 3.2.1 Những việc cần làm 3.2.1.1 Lập kế hoạch marketing dịch vụ di động VinaPhone trả trƣớc Các kết phải theo dõi, đánh giá có biện pháp chấn chỉnh kịp thời Các Phòng bán hàng, cửa hàng, đại lý phải thường xuyên tổng hợp cách định hình hoạt động kinh doanh dịch vụ cho 22 công ty Từ đây, nhân viên kế hoạch tổng hợp đánh giá có đề xuất hành động phù hợp với tình hình 3.2.Các giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu hoạt động marketing cho dịch vụ VinaPhone trả trƣớc Viễn thông Hậu Giang 3.2.1 Giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ di động VinaPhone trả trước Hậu Giang đánh tâm lý kích thích nhu cầu khách hàng 3.2.2 Giải pháp nhằm hỗ trợ công cụ cho đại lý để thuận tiện công tác chọn Sim đăng ký thông tin cho thuê bao trả trước góp phần gia tăng thị phần dịch vụ VinaPhone trả trước Hậu Giang 3.2.3 Giải pháp đào tạo nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc điểm bán nhằm khắc phục yếu tồn đội ngũ này, đồng thời góp phần xây dựng đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp 23 3.2.4 Giải pháp sữa chữa hoàn thiện lại hệ thống điểm giao dịch cung cấp dịch vụ Viễn thông Hậu Giang 3.2.5 Giải pháp thành lập Tổ giám sát Kinh doanh nhằm cải thiện cung cách phục vụ 3.2.6 Giải pháp thực chương trình “Tri ân đại lý” 3.2.7 Giải pháp để truyền thông đầu số giải khiếu nại nhằm giải triệt để vấn đề xúc khách hàng 3.2.8 Giải pháp xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng dịch vụ di động VinaPhone 24 ... dịch vụ VinaPhone trả trước Viễn thông Hậu Giang Phần trình bày số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ VinaPhone Viễn thông Hậu Giang sở đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho. .. Hậu Giang Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm VinaPhone trả trước Đánh giá kết hoạt động dịch vụ VinaPhone trả trước Viễn thông Hậu Giang Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Marketing cho dịch. .. 18 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TRẢ TRƯỚC TẠI VIỄN THÔNG HẬU GIANG 3.1 Nội dung giải pháp 3.1.1 Phân tích SWOT dịch vụ VinaPhone trả trƣớc Hậu Giang 3.1.1.1