TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Đặt vấn đề nghiên cứu
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ di động, bao gồm điện thoại thông minh và công nghệ 3G, 4G, đã làm tăng tầm quan trọng của thiết bị di động trong cuộc sống hàng ngày Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng truy cập internet qua điện thoại nhiều hơn, với thống kê năm 2014 cho thấy 23% người dùng chỉ lướt web bằng điện thoại, 37% sử dụng cả điện thoại và máy tính, và 28% chủ yếu lướt web qua điện thoại (Marketingchart, 2014) Tại Việt Nam, hơn 17 triệu người sử dụng smartphone, chiếm 20% dân số, cho thấy hầu hết mọi người đều sở hữu thiết bị di động và sử dụng nó thường xuyên (Phạm Duy Anh, 2013).
Dân số Việt Nam đã vượt mốc 90 triệu người, với một lực lượng đông đảo là giới trẻ Họ có khả năng tiếp thu công nghệ nhanh chóng, luôn tìm kiếm và thích nghi với những đổi mới.
Vào năm 2014, We Are Social, một tổ chức đa quốc gia về truyền thông và marketing số, đã chỉ ra rằng Việt Nam đã có những tiến bộ đáng kể trong việc cung cấp Internet và nội dung số cho người dùng, đặc biệt thông qua các kết nối di động.
Tỷ lệ sử dụng internet qua di động hiện đạt 34% dân số, với thời gian truy cập hàng ngày ngày càng tăng Việc tối ưu hóa tiếp thị số trên thiết bị di động thông qua các ứng dụng và quảng cáo tích hợp sẽ mang lại nhiều lợi ích, nâng cao hiệu quả tiếp thị và giúp nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
2014) Chính vì vậy, Mobile marketing đang ngày càng quan trọng và mở ra nhiều triển vọng đối với hoạt động marketing của các doanh nghiệp
Mobile marketing đã trở thành một khái niệm quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu, nhưng tại Việt Nam, nó chỉ mới được biết đến và phát triển trong vài năm gần đây Các doanh nghiệp thường triển khai mobile marketing thông qua việc gửi thông tin đến khách hàng mà chưa khai thác hết những lợi ích to lớn mà nó mang lại Sự gia tăng mạnh mẽ trong việc sử dụng điện thoại di động như một phương tiện truyền thông marketing đã làm nổi bật vai trò của kênh này trong ngành quảng cáo toàn cầu Tuy nhiên, bản chất và ý nghĩa thực tiễn của mobile marketing vẫn chưa được hiểu rõ ràng.
Sự phát triển mạnh mẽ của Mobile marketing trên toàn cầu đã khiến việc nghiên cứu toàn diện về ngành này trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp Mặc dù nhiều nghiên cứu hiện nay phân tích tình hình ứng dụng Mobile marketing tại các quốc gia, bao gồm Việt Nam, nhưng ít có nghiên cứu đi sâu vào tác động của Mobile marketing đến thái độ của người tiêu dùng Điều này đặt ra câu hỏi về cách mà người tiêu dùng tiếp nhận loại hình quảng cáo đang trở thành xu hướng trong thời đại công nghệ hiện nay.
Nghiên cứu này nhấn mạnh tính cấp thiết của việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong marketing hiện đại Đặc biệt, nghiên cứu tập trung vào Mobile marketing, khám phá các phương pháp thực hiện và xác định những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo Qua đó, nghiên cứu cũng làm rõ mối liên quan và tầm quan trọng của Mobile marketing đối với cả người tiêu dùng và doanh nghiệp quảng cáo.
Nghiên cứu tác động của Mobile marketing đến thái độ tiếp nhận quảng cáo của người tiêu dùng là cần thiết để doanh nghiệp tận dụng hiệu quả kênh tiếp thị mới đang trở thành xu hướng trong kỷ nguyên số Đề tài "Thái độ của người tiêu dùng đối với Mobile marketing: nghiên cứu trường hợp sinh viên tại TP Hồ Chí Minh" được chọn nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Mobile marketing, từ đó mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và chính doanh nghiệp.
Mục tiêu nghiên cứu
- Kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố với thái độ đối với Mobile marketing
- Kiểm định sự khác biệt về thái độ đối với Mobile marketing theo các biến kiểm soát
- Kết quả nghiên cứu hàm ý cho các doanh nghiệp thực hiện Mobile marketing và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mobile marketing.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài:
Thái độ của người dùng điện thoại thông minh đối với Mobile marketing tại TP Hồ Chí Minh được khảo sát thông qua đối tượng là sinh viên và học viên từ bốn trường đại học trong khu vực Nghiên cứu này nhằm hiểu rõ hơn về cách mà nhóm người trẻ này tiếp nhận và phản ứng với các chiến dịch tiếp thị di động.
Nghiên cứu này được thực hiện trong không gian giới hạn tại TP Hồ Chí Minh, do đó, việc áp dụng kết quả cho các khu vực khác ngoài phạm vi nghiên cứu sẽ không được xem xét.
- Về mặt thời gian: nghiên cứu sẽ đánh giá tình hoạt động Mobile marketing hiện nay (năm 2014).
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu chính trong nghiên cứu này được thu thập từ các bảng khảo sát, thông qua phỏng vấn sinh viên và học viên tại TP Hồ Chí Minh.
1.4.2 Phương pháp thực hiện nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện chủ yếu bằng phương pháp định lượng qua hai bước: sơ bộ và chính thức Bước nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm, bao gồm khoảng 10 chuyên gia để phỏng vấn Kết quả thảo luận đã giúp xác định các vấn đề cần thiết đưa vào nghiên cứu, hình thành các thành phần và yếu tố trong thang đo ảnh hưởng đến thái độ của người dùng điện thoại thông minh đối với Mobile marketing Nội dung thảo luận được ghi nhận và tổng hợp, tạo cơ sở cho việc điều chỉnh thang đo và tinh chỉnh ngôn từ cho dễ hiểu Kết quả của bước nghiên cứu định tính này là thang đo và bảng câu hỏi điều chỉnh, sẵn sàng cho nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với 240 bảng hỏi khảo sát, trong đó thu hồi được 230 bảng và sau khi xử lý, 217 bảng khảo sát hợp lệ được phân tích bằng phần mềm SPSS (phiên bản 20) Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, thực hiện phân tích EFA và mô hình Path thông qua hồi quy để xác định mối quan hệ giữa các biến Cuối cùng, kiểm định sự khác biệt với các biến nhân chủng học bằng T-test và ANOVA, từ đó đưa ra hàm ý cho doanh nghiệp trong việc thực hiện và cung cấp dịch vụ Mobile marketing.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo, từ đó cung cấp những hiểu biết lý thuyết và thực tiễn cho doanh nghiệp Kết quả sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm kênh truyền thông hiệu quả cho chiến dịch marketing của họ.
Kết cấu luận văn
Luận văn được chia làm 5 chương chính:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục
CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU
Tổng quan về Mobile marketing
2.1.1 Định nghĩa về Mobile marketing
Khái niệm Mobile marketing xuất hiện lần đầu vào năm 2004 tại Mỹ, nhưng hiện nay vẫn tồn tại hai cách hiểu khác nhau về thuật ngữ này Theo từ điển Oxford, "mobile" có hai nghĩa: một là sự di động liên quan đến chuyển động, hai là thiết bị di động trong lĩnh vực công nghệ viễn thông Trong nghiên cứu này, chúng tôi sẽ tập trung phân tích "mobile" theo nghĩa thứ hai, liên quan đến công nghệ viễn thông.
Từ khía cạnh tiếp cận mang nhiều tính công nghệ, Dickinger và Haghirian
Mobile Marketing là việc áp dụng truyền thông không dây để gửi thông tin cá nhân hóa đến khách hàng, phù hợp với thời gian và địa điểm Mục tiêu của nó là thúc đẩy hoạt động bán hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng, mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Hiệp hội marketing (MMA) đã đưa ra định nghĩa, có cập nhật, điều chỉnh, bổ sung vào năm 2009 về Mobile marketing theo hướng tiếp cận này như sau:
Mobile marketing là một chuỗi hoạt động giúp doanh nghiệp kết nối và thu hút khách hàng thông qua các thiết bị di động và mạng viễn thông.
Theo Wikipedia, marketing di động là hình thức tiếp thị thông qua thiết bị di động như điện thoại thông minh Hình thức này cung cấp cho khách hàng thông tin cá nhân hóa về sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng của nhà sản xuất tại thời điểm và địa điểm thích hợp.
Mobile marketing là hình thức tiếp thị sử dụng thiết bị di động để truyền tải các chương trình marketing đến khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Hình thức này cho phép tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, đồng thời cá nhân hóa thông tin và tiếp cận khách hàng vào thời điểm và địa điểm phù hợp.
2.1.2 Các hình thức Mobile marketing
Hiện nay, Mobile marketing đang phát triển với nhiều hình thức đa dạng nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ số Theo Swallow (2010), có năm hình thức quảng cáo chính trong Mobile marketing, bao gồm tin nhắn SMS/MMS, truyền thông đa phương tiện (Rich media), ứng dụng di động (Mobile application), video trên di động (Mobile video) và định vị (Geo-location).
Dịch vụ tin nhắn ngắn SMS cho phép người dùng gửi và nhận tin nhắn văn bản với độ dài tối đa 160 ký tự, trong khi dịch vụ tin nhắn đa phương tiện MMS hỗ trợ gửi và nhận nhiều loại nội dung như văn bản, ảnh, âm thanh và video.
Truyền thông đa phương tiện (Rich media)
Truyền thông đa phương tiện là hình thức quảng cáo tương tác, sử dụng công nghệ nhúng flash và Java để kết hợp hình ảnh, âm thanh và nội dung trên Internet Sự kết hợp này tạo ra nhiều sản phẩm quảng cáo phong phú như quảng cáo truyền hình, trò chơi và flash Ứng dụng di động ban đầu phục vụ mục đích cung cấp thông tin và dịch vụ cơ bản, nhưng đã phát triển thành các loại ứng dụng phong phú hơn như trò chơi, ứng dụng học tập và ứng dụng xã hội Các công ty có thể lựa chọn quảng cáo qua web di động, ứng dụng di động hoặc kết hợp cả hai, với yếu tố quan trọng nhất là cách trình bày quảng cáo.
Video trên di động (Mobile video)
Hình thức quảng cáo video trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã chứng minh hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng Tuy nhiên, việc áp dụng hình thức này còn hạn chế do khó khăn trong việc đánh giá thái độ của người tiêu dùng Định vị (Geo-location) cũng là một yếu tố quan trọng cần xem xét trong chiến lược quảng cáo này.
Với sự phát triển của công nghệ, hệ thống định vị toàn cầu (GPS) đã được tích hợp vào điện thoại di động, cho phép xác định vị trí của các thiết bị thông qua dịch vụ dựa trên địa điểm Thông tin về vị trí của khách hàng có thể được sử dụng làm nền tảng cho các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
2.1.3 Đặc trưng của Mobile marketing
Từ những khái niệm của MMA và Dickinger và Haghirian (2004), Iddris
Mobile marketing được xác định bởi bốn đặc trưng cơ bản: (1) khả năng tiếp cận mọi lúc, mọi nơi, (2) nhắm đến đối tượng cụ thể, (3) tương tác hai chiều, và (4) mức độ cá nhân hóa cao (Iddris, 2006) Ngoài ra, Mobile marketing không nên bị coi là thư rác (Lepponiemi, M., H Karjaluoto, 2008).
Người dùng điện thoại di động ngày càng trở nên quen thuộc với việc sử dụng thiết bị này mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt là giới trẻ thường xuyên liên lạc qua tin nhắn SMS (Wang, 2007) Vì vậy, các doanh nghiệp cần khai thác tiềm năng của điện thoại di động như một công cụ marketing hiệu quả.
Mobile marketing có khả năng nhắm đến đối tượng một cách chính xác hơn so với các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, radio, báo, hay tạp chí giấy, nơi việc phân nhóm đối tượng thường không chính xác và kết quả hạn chế Điều này là nhờ vào việc sử dụng dữ liệu từ những người đăng ký đã chấp nhận tham gia chương trình marketing, giúp tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Khả năng tương tác hai chiều
Trong nghiên cứu của mình, Iddris (2006) nhấn mạnh rằng khả năng tương tác hai chiều là một tính năng quan trọng và là lợi thế nổi bật của Mobile marketing, cho phép doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhận phản hồi từ họ.
Mobile marketing là kênh marketing mang tính cá nhân hóa cao nhất hiện nay, cho phép tùy chỉnh thông điệp, kịch bản và thời điểm thực hiện chương trình (Tripathi, S.N., M Mittal, 2007) Đặc biệt, đối với các nhóm khách hàng có đặc điểm riêng như độ tuổi và giới tính, các thông điệp Mobile marketing được thiết kế phù hợp để tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác.
Không phải là thư rác
Thái độ tiếp nhận quảng cáo của người dùng điện thoại đối với Mobile
2.2.1 Thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo
Quảng cáo di động, một hiện tượng marketing mới, chưa tạo ra thái độ ổn định ở người tiêu dùng Tuy nhiên, thái độ chung của người tiêu dùng đối với quảng cáo ảnh hưởng đến cách họ cảm nhận quảng cáo di động Khi người tiêu dùng tiếp xúc với quảng cáo thường xuyên qua các phương tiện truyền thông, họ sẽ hình thành thái độ nhất định đối với quảng cáo nói chung (Bauer, H., et al., 2005) Để hiểu rõ hơn về thái độ đối với quảng cáo di động, cần xem xét thái độ đối với quảng cáo tổng thể Các yếu tố tác động đến thái độ người tiêu dùng đối với từng loại hình quảng cáo là khác nhau; chẳng hạn, Lohse và Rosen chỉ ra rằng màu sắc và chất lượng hình ảnh trong quảng cáo in ấn có tác động tích cực đến thái độ người tiêu dùng (Lohse, G., D Rosen, 2001) Trong khi đó, Schlosser cho rằng sự tương tác trong quảng cáo trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người tiêu dùng, khi nó giúp hình thành hình tượng tinh thần (Schlosser, 2003) Cuối cùng, Heath và Stipp nhấn mạnh rằng các nhà marketing quảng cáo qua truyền hình phải đối mặt với thách thức từ sự thờ ơ của người tiêu dùng đối với loại hình quảng cáo này (Heath, R., H Stipp).
Ngày nay, các nhà marketing cần chú ý đến vấn đề quảng cáo lộn xộn trên các kênh truyền thống, khi mà thông điệp quảng cáo hàng ngày có thể vượt quá khả năng tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng Mặc dù thường không tin tưởng vào quảng cáo, người tiêu dùng có xu hướng cảm thấy tin cậy hơn khi quảng cáo liên quan đến quyết định mua sắm thực tế của họ Thái độ tích cực này chủ yếu xuất phát từ nam giới, người tiêu dùng trẻ tuổi, có trình độ giáo dục và thu nhập thấp, cũng như không phải người da trắng Nghiên cứu cho thấy rằng cảm giác thích thú do quảng cáo mang lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ tổng thể của người tiêu dùng đối với quảng cáo, nhấn mạnh vai trò quan trọng của yếu tố giải trí trong nhận thức của họ về quảng cáo (Shavitt, S., et al., 1998).
2.2.2 Thái độ của người dùng điện thoại đối với Mobile marketing
Mobile marketing là hoạt động quảng cáo nhắm đến các thiết bị di động thông qua mạng không dây, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng, dịch vụ và xây dựng thương hiệu.
Quảng cáo di động, theo Scharl và cộng sự (2005), mang đến cho người tiêu dùng thông tin cá nhân hóa vào thời điểm và địa điểm phù hợp, giúp quảng bá các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng, từ đó tạo ra lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Sự chấp nhận quảng cáo di động phụ thuộc vào việc người dùng có cho phép nhận thông tin hay không, và điều này tạo ra sự khác biệt lớn so với quảng cáo di động thông thường Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có thái độ tích cực hơn đối với quảng cáo khi họ đã đồng ý nhận thông tin (Mir, 2011) Trong quảng cáo dựa trên sự cho phép, chỉ những cá nhân đã đồng ý mới nhận được nội dung cụ thể (Tsang M.M., et al., 2004) Người dùng điện thoại thường đọc và phản hồi ngay lập tức các tin nhắn quảng cáo, trong khi những người không cho phép thường bỏ qua chúng Tuy nhiên, quảng cáo di động vẫn bị đánh giá tiêu cực do cảm giác khó chịu và lo ngại về sự xâm phạm quyền riêng tư trên thiết bị di động (Tsang M.M., et al., 2004).
Nội dung quảng cáo điện thoại di động cần có tính sáng tạo và hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ, niềm vui và trải nghiệm cảm xúc của người tiêu dùng, từ đó tạo ra sự chấp nhận tích cực (Van der Waldt, et al., 2009) Nghiên cứu chỉ ra rằng có mối quan hệ tích cực giữa các yếu tố giải trí trong quảng cáo và giá trị cảm nhận của người tiêu dùng (Haghirian, P., M Malberger, 2005) Người tiêu dùng mong muốn quảng cáo được gửi vào những thời điểm cụ thể, phù hợp với hoạt động của họ Việc tiếp cận đúng thời điểm và địa điểm là điều cần thiết để tạo ra nhận thức, nhưng việc cá nhân hóa quảng cáo theo lịch trình của người tiêu dùng lại là một thách thức lớn (Bamba, F., S Barnes, 2007).
Người tiêu dùng thường có cái nhìn không tích cực về quảng cáo di động, vì họ liên tưởng đến việc nhận các thông điệp không mong muốn và cảm thấy bị xâm phạm quyền riêng tư (Drossos, D., et al., 2007).
2.2.3 Những nhân tố tác động đến thái độ tiếp nhận quảng cáo của người dùng điện thoại thông minh đối với Mobile marketing 2.2.3.1 Các mô hình lý thuyết
Trong nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng trong hoạt động Mobile marketing, nhiều nhà nghiên cứu đã kế thừa và phát triển các lý thuyết nền tảng như Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975) cùng với mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1993).
Có thể kể đến các nghiên cứu được công bố, và cũng được biết đến rộng rãi như:
Nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo di động đã được thực hiện qua nhiều tác phẩm, bao gồm nghiên cứu của Tsang và cộng sự (2004) về quảng cáo trên di động, Haghirian và Malberger (2005) với điều tra người dùng tại Áo, cùng với Bauer và cộng sự (2005) đưa ra khung lý thuyết về yếu tố chấp nhận trong Mobile marketing Ngoài ra, Merisavo và cộng sự (2007) cũng đã tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận quảng cáo di động của người tiêu dùng Những nghiên cứu này đóng góp quan trọng vào việc hiểu rõ hơn về hành vi và thái độ của người tiêu dùng trong bối cảnh quảng cáo trên thiết bị di động.
“Thái độ của người tiêu dùng đối với sự chấp nhận quảng cáo di động: Một nghiên cứu cắt ngang” của Mir (2011)
Các nghiên cứu này được phát triển dựa trên nền tảng kế thừa về thời gian và nội dung khoa học Do đó, tác giả sẽ tổng hợp các nội dung cơ bản và lựa chọn mô hình phù hợp cho nghiên cứu, trong đó có Thuyết hành động hợp lý (TRA).
Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) được Fishbein - Ajzen nghiên cứu và xây dựng từ năm 1975 (Fishbein, M., I Ajzen,
Năm 1975, thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991) đã trở thành nền tảng quan trọng trong nghiên cứu tâm lý xã hội và thuyết hành động hợp lý Hiện nay, TPB là mô hình lý thuyết phổ biến, đóng vai trò then chốt trong việc hiểu hành vi người tiêu dùng.
Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA)
Mô hình lý thuyết TRA chỉ ra rằng hành vi thực sự của con người (ActB) bị ảnh hưởng bởi ý định hành động, trong đó ý định này được hình thành từ hai yếu tố chính: thái độ cá nhân đối với hành vi và các chuẩn mực xã hội Các chuẩn mực xã hội bao gồm kinh nghiệm, phong cách sống, trình độ học vấn, tuổi tác và giới tính (Ajzen, 1991).
Lý thuyết TRA cho thấy thái độ đối với hành vi (ATB) bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi niềm tin của người tiêu dùng về các đặc tính của sản phẩm và dịch vụ Đồng thời, chuẩn mực xã hội cũng bị chi phối bởi quan niệm và niềm tin của những người xung quanh, ảnh hưởng trực tiếp đến cách mà người tiêu dùng suy nghĩ về sản phẩm và dịch vụ Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) cũng liên quan đến những yếu tố này.
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) được phát triển bởi Davis và các cộng sự vào năm 1986, tương tự như mô hình TRA Mô hình TAM đã trải qua hai lần điều chỉnh và bổ sung vào năm 1989 và 1993, sau khi thực hiện các nghiên cứu kiểm nghiệm thực tế.
Niềm tin đối với đặc tính sản phẩm
Niềm tin nhóm tham khảo
Thái độ đối với hành vi
Mô hình TAM được phát triển bởi Davis vào năm 1993, dựa trên những phân tích của Thompson về hành vi thực tế của người tiêu dùng và ý định hành động Thompson chỉ ra rằng doanh nghiệp chủ yếu quan tâm đến hành động thực sự của người tiêu dùng, trong khi ý định hành động chỉ phản ánh xác suất chủ quan Do đó, Davis đã loại bỏ thành phần ý định và chia mô hình TAM thành ba thành phần chính: (1) Thành phần nhận thức, bao gồm cảm nhận tính hữu ích và cảm nhận dễ sử dụng, (2) Thành phần cảm tính, thể hiện thái độ, và (3) Thành phần hành vi, đại diện cho hành động thực sự.
Hình 2.2: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
(Nguồn: Davis 1993) c Mô hình của Tsang và cộng sự (2004)
