(LUẬN văn THẠC sĩ) thái độ của người tiêu dùng đối với mobile marketing, nghiên cứu trường hợp sinh viên tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VÕ THẬP TỬ LONG THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MOBILE MARKETING: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VÕ THẬP TỬ LONG THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MOBILE MARKETING: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU DŨNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, kính thưa quý độc giả, Tôi tên Võ Thập Tử Long, học viên cao học khoá 22 – Ngành Quản trị Kinh Doanh – Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân thực Tôi xin cam đoan tất tài liệu sử dụng luận văn thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Các liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến sinh viên, học viên bốn trường đại học (trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm, Đại học Khoa Học Tự Nhiên, Đại học Bách Khoa trường Đại học Kinh Tế TP HCM – sở B) địa bàn TP.Hồ Chí Minh Tơi cam đoan đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tác giả luận văn Võ Thập Tử Long TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn thạc sĩ, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Hữu Dũng giảng viên hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn đưa góp ý, chỉnh sửa nội dung hình thức đề tài, giúp cho đề tài hoàn thành thời hạn Xin gửi lời cám ơn chân thành đến bạn bè, người đồng hành tham gia học tập trường hỗ trợ tơi hết mình, cảm ơn bạn sinh viên, học viên hỗ trợ tơi q trình thu thập liệu Mặc dù cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp qúy Thầy Cơ bạn bè tham khảo nhiều tài liệu, cơng trình nghiên cứu, tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ qúy Thầy Cơ bạn đọc Xin chân thành cám ơn! Tác giả luận văn Võ Thập Tử Long TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu .3 1.4.2 Phương pháp thực nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan Mobile marketing 2.1.1 Định nghĩa Mobile marketing 2.1.2 Các hình thức Mobile marketing 2.1.3 Đặc trưng Mobile marketing 2.2 Thái độ tiếp nhận quảng cáo người dùng điện thoại Mobile marketing 2.2.1 Thái độ người tiêu dùng quảng cáo .9 2.2.2 Thái độ người dùng điện thoại Mobile marketing .10 2.2.3 Những nhân tố tác động đến thái độ tiếp nhận quảng cáo người dùng điện thoại thông minh Mobile marketing 11 2.2.3.1 Các mơ hình lý thuyết 11 a Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 b Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 c Mơ hình Tsang cộng (2004) 13 d Mơ hình Bauer cộng (2005) 14 e Mô hình Haghirian Malberger (2005) .15 f Mơ hình Marisavo cộng (2007) 17 g Mơ hình Mir (2011) 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 a Mơ hình nghiên cứu 19 b Giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình thực nghiên cứu 27 3.1.2 Nghiên cứu sơ (Định tính) .28 3.1.3 Nghiên cứu thức (Định lượng) 29 3.2 Xây dựng thang đo lường 31 3.3 Phương pháp thu thập liệu 37 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 37 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 38 3.4 Phương pháp chọn mẫu 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Đặc điểm mẫu điều tra tình hình sử dụng điện thoại thơng minh sinh viên, học viên 39 4.2 Thực trạng hoạt động Mobile marketing qua điện thoại thông minh 42 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng điện thoại thông minh Mobile markteting TP Hồ Chí Minh 44 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo (hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha) 44 4.3.1.1 Thang đo đổi công nghệ (IN) 44 4.3.1.2 Thang đo tảng kiến thức (EK) 45 4.3.1.3 Thang đo tìm kiếm thơng tin (IS) 45 4.3.1.4 Thang đo thái độ quảng cáo (ATA) 45 4.3.1.5 Thang đo hữu dụng cảm nhận (PU) 46 4.3.1.6 Thang đo hữu dụng thông tin cảm nhận (PU-inf) 46 4.3.1.7 Thang đo hữu dụng giải trí cảm nhận (PU-ent) 46 4.3.1.8 Thang đo hữu dụng xã hội cảm nhận (PU-soc) 47 4.3.1.9 Thang đo rủi ro cảm nhận (PR) 47 4.3.1.10 Thang đo chuẩn mực xã hội (SN) 47 4.3.1.11 Thang đo thái độ Mobile marketing (Aact) 47 4.3.1.12 Thang đo ý định hành vi (BI) 47 4.3.1.13 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 48 4.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) .48 4.3.2.1 Những yếu tố chấp nhận dựa quan điểm người tiêu dùng 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.3.2.2 Những yếu tố chấp nhận dựa quan điểm đổi công nghệ 50 4.3.2.3 Yếu tố chấp nhận 52 4.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận người sử dụng điện thoại thông minh Mobile marketing 54 4.3.3.1 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mơ hình hồi quy đơn (1) 55 4.3.3.2 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mô hình hồi quy đơn (2) 56 4.3.3.3 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mơ hình hồi quy bội (3) 57 4.3.3.4 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mơ hình hồi quy bội (4) 59 4.3.3.5 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mô hình hồi quy bội (5) 62 4.3.4 Kiểm định khác biệt thái độ tiếp nhận thông điệp Mobile marketing người dùng điện thoại thông minh 64 4.3.4.1 Kiểm định khác biệt giới tính 64 4.3.4.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 64 4.3.4.3 Kiểm định khác biệt thu nhập 64 4.3.4.4 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn 65 4.3.4.5 Kiểm định khác biệt trường đại học 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 Thảo luận kết luận 66 5.1.1 Những yếu tố chấp nhận dựa quan điểm người tiêu dùng .66 5.1.2 Những yếu tố chấp nhận dựa quan điểm đổi công nghệ 67 5.1.3 Yếu tố chấp nhận 68 5.1.4 Quảng cáo dựa cho phép 69 5.1.5 Kết luận 69 5.2 Đề xuất kiến nghị 71 5.2.1 Đề xuất doanh nghiệp thực Mobile marketing 71 5.2.2 Đề xuất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mobile marketing .75 5.2.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục Minh họa hình thức Mobile marketing Phụ lục Biên thảo luận Phụ lục Danh sách thành viên tham gia thảo luận Phụ lục Nhật ký thảo luận Phụ lục Bảng thống kê SPSS Phụ lục Bảng câu hỏi vấn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 3G/4G Third/Forth generation Công nghệ viễn thông di động hệ thứ 3/ thứ Thái độ Mobile marketing Aact Attitude toward Mobile marketing ATA Attitude toward advertising Thái độ quảng cáo ATB Attitude toward behavior Thái đội hành vi B Behaviour Hành vi BI Behavioural intention Ý định hành vi EK Existing knowledge Nền tảng kiến thức EFA Exploration Factor Analysis Phân tích nhân tố GPS Global positioning system Hệ thống định vị tồn cầu IN Inovativeness Sự đổi cơng nghệ IS Information seeker Tìm kiếm thơng tin MMA Mobile Marketing Association Hiệp hội Mobile Marketing MMS Multimedia messaging service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện PAF Principal Axis Factoring Phép trích nhân tố PAF PR Perceived risk Rủi ro cảm nhận PU Perceived utility Hữu dụng cảm nhận PUent Perceived utility entertainment Hữu dụng giải trí cảm nhận PUinf Hữu dụng thông tin cảm nhận Perceived utility information PUsoc Perceived utility social Hữu dụng xã hội cảm nhận SMS Short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn SN Social norms Chuẩn mực xã hội SPAM Stupid pointless annoying messages Tin nhắn rác TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận công nghệ TPB Theory of planned behavior Lý thuyết hành vi dự định TRA Theory of reasoned action Thuyết hành động hợp lý TVC Television commercial Quảng cáo truyền hình WAP Wireless application protocol Giao thức ứng dụng không dây TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 Hình 2.3: Mơ hình Tsang cộng (2004) 13 Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận Bauer cộng (2005) 14 Hình 2.5: Mơ hình Haghirian Malberger (2005) 16 Hình 2.6: Mơ hình chấp nhận Merisavo cộng (2007) 17 Hình 2.7: Đề xuất mơ hình quảng cáo di động Mir (2011) 19 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu dựa theo Bauer cộng (2005) 20 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.2: Thành phần thái độ chấp nhận Mobile marketing 30 Hình 4.1: Biểu đồ thống kê mô tả nhân học mẫu 39 Hình 4.4: Biểu đồ hình thức kết nối internet điện thoại thơng minh 41 Hình 4.5: Biểu đồ việc người dùng thường sử dụng điện thoại thông minh 41 Hình 4.8: Biểu đồ hình thức quảng cáo điện thoại thơng minh 43 Hình 4.11: Biểu đồ nội dung thông điệp quảng cáo nhận 44 Hình PL1-1: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng tin nhắn SMS Hình PL1-2: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng truyền thông đa phương tiện (Rich media) Hình PL1-3: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng ứng dụng di động (Mobile application) Hình PL1-4: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng video di động (Mobile video) Hình PL1-5: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng định vị (Geo-location) Hình PL5-5.2: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy đơn (1) Hình PL5-5.4: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy đơn (2) Hình PL5-5.6: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (3) Hình PL5-5.8: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (4) Hình PL5-5.10: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (5) ********* Bảng 3.2: Thang đo đổi công nghệ (IN) Mobile marketing 33 Bảng 3.3: Thang đo tảng kiến thức (EK) Mobile marketing 33 Bảng 3.4: Thang đo tìm kiếm thơng tin (IS) Mobile marketing 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 3.5: Thang đo thái độ quảng cáo (ATA) Mobile marketing 34 Bảng 3.6: Thang đo hữu dụng cảm nhận (PU) Mobile marketing 35 Bảng 3.7: Thang đo hữu dụng thông tin cảm nhận (PU-inf) Mobile marketing 35 Bảng 3.8: Thang đo hữu dụng giải trí cảm nhận (PU-ent) Mobile marketing 35 Bảng 3.9: Thang đo hữu dụng xã hội cảm nhận (PU-soc) Mobile marketing 35 Bảng 3.10: Thang đo rủi ro cảm nhận (PR) Mobile marketing 36 Bảng 3.11: Thang đo chuẩn mực xã hội (SN) Mobile marketing 36 Bảng 3.12: Thang đo thái độ Mobile marketing (Aact) 37 Bảng 3.13: Thang đo ý định hành vi (BI) Mobile marketing 37 Bảng 4.2: Thời gian sử dụng điện thoại thông minh 40 Bảng 4.3: Truy cập internet điện thoại thông minh 40 Bảng 4.6: Đăng nhập mạng xã hội qua điện thoại thông minh 41 Bảng 4.7: Nhận thông điệp quảng cáo tháng gần 42 Bảng 4.9: Đăng ký nhận quảng cáo 43 Bảng 4.10: Tiếp tục nhận quảng cáo 44 Bảng 4.12: Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 48 Bảng 4.13: Xoay nhân tố (phần 1) 49 Bảng 4.14: Các nhân tố sau phân tích EFA (phần 1) 50 Bảng 4.15: Xoay nhân tố (phần 2) 51 Bảng 4.16: Các nhân tố sau phân tích EFA (phần 2) 52 Bảng 4.17: Xoay nhân tố (phần 3) 53 Bảng 4.18: Các nhân tố sau phân tích EFA (phần 3) 54 Bảng 4.19: Hệ số xác định phù hợp mô hình hồi quy đơn (1) 55 Bảng 4.20: Kết hệ số mơ hình hồi quy đơn (1) 55 Bảng 4.21: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi quy đơn (2) 56 Bảng 4.22: Kết hệ số mơ hình hồi quy đơn (2) 56 Bảng 4.23: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi quy bội (3) 57 Bảng 4.24: Kết hệ số mơ hình hồi quy bội (3) 58 Bảng 4.25: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi bội (4) 60 Bảng 4.26: Kết hệ số mơ hình hồi quy bội (4) 60 Bảng 4.27: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi bội (5) 62 Bảng 4.28: Kết hệ số mơ hình hồi quy bội (5) 62 Bảng PL5-1.1: Phân bố kết điều tra theo giới tính TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.1649 4.5828 3.0689 65929 217 -3.58281 1.83117 00000 71654 217 Std Predicted Value -2.888 2.296 000 1.000 217 Std Residual -4.965 2.538 000 993 217 Residual a Dependent Variable: F5_PU Hình PL5-5.6: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (3) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng PL5-5.7: Kết mơ hình hồi quy bội (4) Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method F10_SN, F2_EK, F9_PR, Enter F5_PU, F4_ATA b a Dependent Variable: F11_Aact b All requested variables entered b Model Summary Model R 748 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 560 550 50164 a Predictors: (Constant), F10_SN, F2_EK, F9_PR, F5_PU, F4_ATA b Dependent Variable: F11_Aact a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 67.571 13.514 Residual 53.097 211 252 120.668 216 Total F Sig 53.703 000 b a Dependent Variable: F11_Aact b Predictors: (Constant), F10_SN, F2_EK, F9_PR, F5_PU, F4_ATA Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.777 287 F2_EK 133 043 F4_ATA 277 F5_PU a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 6.188 000 161 3.096 002 773 1.293 055 306 5.031 000 563 1.776 085 042 110 2.028 044 706 1.417 F9_PR -.209 049 -.224 -4.258 000 752 1.330 F10_SN 195 050 217 3.888 000 668 1.498 a Dependent Variable: F11_Aact TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Collinearity Diagnostics Mode Dimensio l a Eigenva Condition Variance Proportions n lue Index 5.694 1.000 00 00 00 00 00 00 136 6.474 01 05 02 03 20 03 073 8.856 00 74 02 00 00 24 054 10.286 00 11 01 85 00 22 033 13.041 00 06 84 09 00 40 011 23.232 99 04 12 02 80 10 (Constant) F2_EK F4_ATA F5_PU F9_PR F10_SN a Dependent Variable: F11_Aact Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.4934 4.4609 3.0426 55931 217 -2.03753 1.44634 00000 49580 217 Std Predicted Value -2.770 2.536 000 1.000 217 Std Residual -4.062 2.883 000 988 217 Residual a Dependent Variable: F11_Aact TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hình PL5-5.8: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (4) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng PL5-5.9: Kết mơ hình hồi quy bội (5) Variables Entered/Removed Model Variables Entered F10_SN, F11_Aact a Variables Removed Method b Enter a Dependent Variable: F12_BI b All requested variables entered b Model Summary Model R 647 R Square a Adjusted R Square 419 Std Error of the Estimate 413 63242 a Predictors: (Constant), F10_SN, F11_Aact b Dependent Variable: F12_BI a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 61.651 30.826 Residual 85.591 214 400 147.243 216 Total Sig 77.072 000 b a Dependent Variable: F12_BI b Predictors: (Constant), F10_SN, F11_Aact Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std a t Sig Collinearity Statistics Beta Toleran Error VIF ce (Constant) 796 187 F11_Aact 497 069 F10_SN 276 062 4.250 000 450 7.172 000 690 1.448 278 4.430 000 690 1.448 a Dependent Variable: F12_BI Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) F11_Aact F10_SN 2.929 1.000 01 00 01 045 8.101 50 01 76 026 10.626 50 99 23 a Dependent Variable: F12_BI TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.5687 4.2603 3.0506 53425 217 -2.34232 1.85892 00000 62949 217 Std Predicted Value -2.774 2.264 000 1.000 217 Std Residual -3.704 2.939 000 995 217 Residual a Dependent Variable: F12_BI Hình PL5-5.10: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (5) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kiểm định khác biệt Bảng PL5-6.1: Kiểm định khác biệt thái độ chấp nhận theo giới tính Group Statistics Giới_tính F11_ Nam Aact Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 126 3.0913 78969 07035 91 2.9753 68319 07162 Bảng PL5-6.2: Kiểm định khác biệt thái độ chấp nhận theo độ tuổi Group Statistics Độ_tuổi N Mean Std Deviation Std Error Mean 18-24 tuổi 172 2.9593 77078 05877 25-35 tuổi 45 3.3611 55020 08202 F11_Aact TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng PL5-6.3: Kiểm định khác biệt thái độ chấp nhận theo thu nhập Descriptives F11_Aact N 10 triệu 3.4583 36799 15023 3.0722 3.8445 3.00 3.75 217 3.0426 74743 05074 2.9426 3.1426 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances F11_Aact Levene Statistic df1 3.909 df2 Sig 214 022 ANOVA F11_Aact Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.274 3.637 Within Groups 113.394 214 530 Total 120.668 216 F Sig 6.864 001 Bảng PL5-6.4: Kiểm định hậu ANOVA khác biệt thái độ chấp nhận theo thu nhập Multiple Comparisons Dependent Variable: F11_Aact Dunnett T3 (I) Thu_nhập (J) Thu_nhập Mean Std Difference (I-J) Error 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.44190 * 10726 000 -.7037 -.1801 -.50921 * 16123 046 -1.0091 -.0093 10 triệu -.06731 17507 972 -.5717 4371 10 triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng PL5-6.5: Kiểm định khác biệt thái độ chấp nhận theo trình độ học vấn Descriptives F11_Aact N Cao đẳng Đại học Std Std 95% Confidence Interval for Mean Mini Deviation Error Lower Bound mum mum Upper Bound Maxi 10 3.0000 84163 26615 2.3979 3.6021 1.00 3.75 167 2.9476 75641 05853 2.8320 3.0632 1.00 5.00 40 3.4500 53469 08454 3.2790 3.6210 2.00 5.00 217 3.0426 74743 05074 2.9426 3.1426 1.00 5.00 Sau đại học Total Mean Test of Homogeneity of Variances F11_Aact Levene Statistic df1 3.552 df2 Sig 214 030 ANOVA F11_Aact Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 8.164 4.082 Within Groups 112.504 214 526 Total 120.668 216 Sig 7.765 001 Bảng PL5-6.6: Kiểm định hậu ANOVA khác biệt thái độ chấp nhận theo trình độ học vấn Multiple Comparisons Dependent Variable: F11_Aact Dunnett T3 (I) Trình_độ (J) Trình_độ Mean Std Error Sig Difference (I-J) Cao đẳng Đại học Sau đại học Đại học 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 05240 27251 996 -.7200 8248 Sau đại học -.45000 27925 336 -1.2288 3288 Cao đẳng -.05240 27251 996 -.8248 7200 * 10283 000 -.7529 -.2519 45000 27925 336 -.3288 1.2288 * 10283 000 2519 7529 Sau đại học Cao đẳng Đại học -.50240 50240 * The mean difference is significant at the 0.05 level TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng PL5-6.7: Kiểm định khác biệt thái độ chấp nhận theo trường Đại học Descriptives F11_Aact N Công Nghiệp Thực Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Mini Deviation Error Lower Bound mum mum Upper Bound Maxi 57 2.9474 88355 11703 2.7129 3.1818 1.00 5.00 Khoa Học Tự Nhiên 50 3.2600 54623 07725 3.1048 3.4152 2.00 4.50 Bách Khoa 55 2.9227 68359 09218 2.7379 3.1075 1.25 4.75 Kinh Tế 55 3.0636 78649 10605 2.8510 3.2763 1.00 5.00 217 3.0426 74743 05074 2.9426 3.1426 1.00 5.00 Phẩm Total Test of Homogeneity of Variances F11_Aact Levene Statistic 3.889 df1 df2 Sig 213 010 ANOVA F11_Aact Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.695 1.232 Within Groups 116.973 213 549 Total 120.668 216 F 2.243 Sig .084 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thống kê mô tả Bảng PL5-7: Bảng thống kê mô tả biến mơ hình path Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation IN1 217 2.53 1.151 IN2 217 2.48 1.068 IN3 217 3.18 1.394 EK1 217 2.72 912 EK2 217 2.55 1.079 EK3 217 2.59 1.107 IS1 217 3.03 993 IS2 217 2.84 926 IS3 217 2.65 1.153 ATA1 217 3.00 950 ATA2 217 3.06 1.102 ATA3 217 2.91 938 PU1 217 3.17 1.136 PU2 217 3.00 1.039 PU3 217 3.03 1.025 PU4_inf 217 3.04 838 PU5_inf 217 2.65 847 PU6_inf 217 2.79 870 PU7_ent 217 3.07 910 PU8_ent 217 3.00 979 PU9_ent 217 2.25 1.043 PU10_ent 217 3.06 955 PU11_soc 217 3.03 990 PU12_soc 217 2.73 915 PU13_soc 217 3.27 1.081 PR1 217 3.11 696 PR2 217 3.46 1.071 PR3 217 3.32 1.113 SN1 217 2.57 970 SN2 217 2.79 1.013 SN3 217 2.71 988 Aact1 217 3.12 950 Aact2 217 3.06 839 Aact3 217 3.08 904 Aact4 217 2.91 888 BI1 217 2.81 956 BI2 217 3.28 1.049 BI3 217 3.06 943 Valid N 217 (listwise) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục Bảng câu hỏi vấn PL6 Xin chào anh (chị), Tôi học viên cao học K22 - ngành Quản trị kinh doanh trường ĐH Kinh tế TP HCM Hiện nay, thực đề tài “Nghiên cứu tác động Mobile marketing lên thái độ tiếp nhận quảng cáo người dùng điện thoại thơng minh TP Hồ Chí Minh” Rất mong q anh chị dành phút hỗ trợ tơi hồn thành phiếu khảo sát Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị Chúc anh chị nhiều sức khỏe, thành công công việc sống!!! **Lưu ý: Anh/chị bỏ qua bảng khảo sát anh/chị không sử dụng điện thoại thông minh (Smartphone) Chân thành cảm ơn q anh/chị! I THƠNG TIN CHUNG (Thơng tin cá nhân, ý kiến anh (chị) giữ bí mật sử dụng phạm vi đề tài nghiên cứu này) Anh (chị) cho biết đôi chút thân: Họ tên:……………………………………… Email:……………………………………… Di động:…………………………… Giới tính nam nữ Độ tuổi 18-24 tuổi 25-35 tuổi > 35 tuổi Thu nhập cá nhân/tháng < triệu 5-10 triệu > 10 triệu Trình độ học vấn TCCN Cao Đẳng Đại học Sau đại học ĐH Kinh Tế ĐH Khoa Học Tự Nhiên ĐH Bách Khoa Công Nghiệp Thực Phẩm ĐH Công Nghiệp Khác:……………… Bạn Sinh viên – Học viên trường TP HCM? II THỰC TẾ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Anh (chị) sử dụng điện thoại thông minh rồi? < năm – năm - năm >5 năm Anh (chị) thường dùng điện thoại thông minh để truy cập internet? Có, thường xuyên hàng ngày Có, (1 - lần/ngày) Có, (dưới lần/tuần) Không TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Anh (chị) truy cập internet điện thoại thông minh qua hình thức kết nối nào? Mạng 3G Mạng Wifi GPRS Khác……………… Anh (chị) thường sử dụng điện thoại thơng minh vào việc gì? Nghe/gọi, nhắn/nhận tin Đọc báo/lướt web Tìm kiếm/tra cứu thơng tin Nghe nhạc, chơi game Đăng nhập mạng xã hội Khác:………………… 10 Anh (chị) thường truy cập vào mạng xã hội (Facebook, Zing me, Zalo…) điện thoại thơng minh? Có, thường xuyên hàng ngày Có, – lần/ngày Khơng 11 Anh (chị) có nhận thơng điệp quảng cáo qua điện thoại tháng gần không? (Quảng cáo qua tin nhắn, khuyến nạp thẻ,…) Có Khơng III THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO QUA ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH 12 Anh (chị) nhận hình thức quảng cáo điện thoại thông minh? Quảng cáo qua tin nhắn Quảng cáo qua video Quảng cáo qua ứng dụng di động (game, ứng dụng xã hội…) Quảng cáo qua định vị (GPS) Khác:………………………… 13 Anh (chị) có đăng ký nhận quảng cáo mail/số điện thoại/tài khoản mạng xã hội? Có Khơng 14 Anh (chị) có tiếp tục muốn nhận quảng cáo khơng? Có Khơng 15 Nội dung thông điệp quảng cáo mà anh (chị) nhận về? Điện tử, viễn thông Y tế Giải trí Giáo dục Thời trang, làm đẹp Ơ tơ, xe máy Nhà đất Khác:…… IV CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CHẤP NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI Anh (chị) cho biết mức độ anh (chị) đồng ý với phát biểu cách đánh dấu (X) vào số tương ứng với mức độ anh (chị) đồng ý với phát biểu Với thang đánh giá: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 16 Tôi người thử sản phẩm 17 Tôi thường sử dụng sản phẩm trước bạn bè tơi 18 Nói chung, tơi thích mua sản phẩm 19 Tơi có kiến thức sâu sắc truyền thông di động 20 So với bạn bè tôi, chuyên gia truyền thông di động 21 Tôi thường người biết điện thoại di động nhóm bạn tơi 22 Tơi thích đọc quảng cáo khác để so sánh lợi ích 23 Tơi có xu hướng đọc nhiều quảng cáo khác thay đổi lợi ích 24 Tơi thường đọc quảng cáo tị mị 25 Nói chung, tơi thấy quảng cáo điều tốt 26 Quảng cáo vấn đề quan trọng tôi, khơng bận tâm 27 Tơi thích quảng cáo 28 Các thơng điệp quảng cáo phù hợp với hồ sơ cá nhân (tính cách, sở thích, điều quan tâm…) tơi hữu ích 29 Tơi hưởng lợi từ thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động 30 Tôi nghĩ trải nghiệm giải trí quan trọng quảng cáo di động 31 Thông qua thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động, nhận thông tin kịp thời 32 Thông qua thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động nhận thông tin riêng biệt hay độc quyền 33 Tôi nghĩ quảng cáo di động cung cấp thông tin cần 34 Tôi thấy thông điệp quảng cáo thú vị qua điện thoại di động 35 Các thông điệp quảng cáo phù hợp với hồ sơ cá nhân (tính cách, sở thích, điều quan tâm…) tơi thú vị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 36 Tôi thấy thông điệp SMS thú vị 37 Sự tương tác làm cho quảng cáo điện thoại thú vị 38 Tôi chuyển tiếp thơng điệp SMS mà tơi thích đến bạn bè 39 Bằng cách sử dụng thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động, chứng minh tính sáng tạo tơi với bạn bè 40 Tôi chia sẻ thơng điệp quảng cáo mà tơi thích đến bạn bè thông qua ứng dụng mạng xã hội điện thoại di động 41 Tôi đối mặt với rủi ro liệu cá nhân bị lạm dụng sử dụng dịch vụ Mobile marketing 42 Tơi đối mặt với rủi ro việc nhận thông điệp không mong muốn sử dụng dịch vụ Mobile marketing 43 Tơi đối mặt với rủi ro riêng tư điện thoại sử dụng dịch vụ Mobile marketing 44 Nếu sử dụng dịch vụ Mobile marketing hầu hết người quan trọng với coi thông minh 45 Nếu sử dụng dịch vụ Mobile marketing hầu hết người quan trọng với tơi coi hữu ích 46 Nếu sử dụng dịch vụ Mobile marketing hầu hết người quan trọng với tơi coi có giá trị 47 Tôi thấy việc nhận thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động tích cực 48 Tơi đánh giá cao việc nhận thơng điệp quảng cáo qua điện thoại di động 49 Tôi sẵn sàng nhận thông điệp quảng cáo di động tương lai 50 Tôi đọc tất thông điệp quảng cáo điện thoại di động mà nhận tương lai 51 Ý định chung sử dụng dịch vụ Mobile marketing cao 52 Tôi suy nghĩ việc sử dụng dịch vụ Mobile marketing 53 Tôi sử dụng dịch vụ Mobile marketing tương lai  XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH (CHỊ)! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VÕ THẬP TỬ LONG THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MOBILE MARKETING: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản... nhà quảng cáo tập đồn tiêu dùng hàng đầu giới Đó lý học viên chọn đề tài nghiên cứu ‘? ?Thái độ người tiêu dùng Mobile marketing: nghiên cứu trường hợp sinh viên TP Hồ Chí Minh? ??’ nhằm giúp cho doanh... người tiêu dùng khơng hình thành thái độ ổn định cho hình thức quảng cáo Tuy nhiên, thái độ người tiêu dùng quảng cáo nói chung tác động thái độ người tiêu dùng quảng cáo di động Người tiêu dùng