(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với wifi marketing của công ty cổ phần truyền thông và giải pháp công nghệ trí quang tại sân bay tân sơn nhất

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - Lưu Đức Lộc GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - Lưu Đức Lộc GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ĐĂNG KHOA Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp cải thiện thái độ khách hàng Wifi Marketing công ty Cổ Phần Truyền Thơng Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn tài liệu hợp lệ, khơng chép cơng trình nghiên cứu TP HCM, ngày tháng năm 2019 Người thực luận văn Lưu Đức Lộc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT SUMMARY CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 Nhận diện vấn đề 1.1.1 Xác định vấn đề 1.1.2 Xác định nguyên nhân vấn đề 1.1.3 Vai trò thái độ khách hàng Wifi marketing công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang sân 1.2 Giới thiệu công ty 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 1.8 Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO 12 2.1 Tổng quan thái độ quảng cáo Wifi Marketing 12 2.1.1 Khái niệm thái độ 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.2 Thái độ khách hàng quảng cáo 13 2.1.3 Tổng quan Wifi Marketing 15 2.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 15 2.2.1 Mơ hình Bracket cộng (2001) 15 2.2.2 Mơ hình Haghirian Madlberger (2005) 16 2.2.3 Nghiên cứu Wangmo Koo, B.S (2010) 17 2.2.4 Mơ hình Tsang cộng (2004) 18 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu Lin cộng (2014) 19 2.3 Mơ hình nghiên cứu ứng dụng 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 3.1 Mô tả mẫu khảo sát 23 3.2 Kiểm định thang đo 25 3.2.1 Đánh giá thang đo qua phân tích độ tin cậy Cronchbach’ Alpha 25 3.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 25 3.2.3 Phân tích tương quan 27 3.2.4 Phân tích hồi quy 27 3.3 Thực trạng thái độ khách hàng Wifi Marketing theo kết phân tích 29 3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng Wifi Marketing Công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất 32 3.4.3 Thực trạng yếu tố Giao diện ban đầu quảng cáo 32 3.4.4 Thực trạng tính giái trí quảng cáo 35 3.4.5 Thực trạng Tính thông tin quảng cáo 37 3.4.6 Thực trạng Sự tín nhiệm quảng cáo 40 3.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm đối tượng nghiên cứu 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT 46 4.1 Tầm nhìn định hướng chiến lược kinh doanh Công ty Truyền Thông Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang đến năm 2022 46 4.2 Mục tiêu công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang Wifi Marketing đến năm 2022 47 4.3 Giải pháp cải thiện thái độ khách hàng quảng cáo hệ thống Wifi Marketing công ty Cổ Phần Truyền Thơng Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất 47 4.3.1 Giải pháp Giao diện ban đầu quảng cáo 49 4.3.2 Giải pháp Tính giải trí quảng cáo 51 4.3.3 Giải pháp tính thơng tin quảng cáo 53 4.3.4 Giải pháp tín nhiệm quảng cáo 55 4.3.5 Kế hoạch thực giải pháp cải thiện thái độ khách hàng sử dụng Wifi Marketing công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất 56 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACV CP CTR EFA GT PN TD TN TT : Tổng công ty Cảng Hàng Không Việt Nam ( Airport Corporation of Viet Nam) : Cổ phần : Click Through Rate : Exploratory Factor Analysis : Giải trí : Phiền nhiễu : Thái độ : Tín nhiệm : Thông tin TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thực tế sử dụng Wifi Marketing sân bay Tân Sơn Nhất năm 2017 2018 Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố tác động đến thái độ khách hàng 21 Bảng 3.1 Thống kê mô tả mẫu 23 Bảng 3.2 Bảng tổng mức độ giá trị 30 Bảng 3.3 Giá trị trung bình biến quan sát Thái Độ quảng cáo 30 Bảng 3.4 Kết đánh giá chất lượng Wifi năm 2017 năm 2018 31 Bảng 3.5 Thống kê mô tả biến yếu tố giao diện ban đầu quảng cáo 33 Bảng 3.6 Thống kê mô tả biến yếu tố tính giải trí quảng cáo 35 Bảng 3.7 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố tính thơng tin 38 Bảng 3.8 Thống kê mô tả biến yếu tố tín nhiệm quảng cáo 41 Bảng 4.1 Kế hoạch triển khai giải pháp cải thiện thái độ khách hàng quảng cáo 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình hoạt động công ty Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng hoạt động quảng cáo trực tuyến Brackett & Carr (2001) 16 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Haghirian Malberger (2005) 17 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Wangmo Koo, B.S (2010) 18 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Tsang cộng (2004) 19 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Lin cộng (2014) 20 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT Hiệu đạt từ quảng cáo thông qua hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất năm 2018 đạt tỉ lệ khoảng 50% gây ảnh hưởng đến kết kinh doanh hình ảnh cơng ty Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố tác động đến thái độ khách hàng quảng cáo đưa giải pháp nhằm cải thiện thái độ khách hàng quảng cáo hệ thống Wifi Marketing Từ đó, giúp tăng tính hiệu quảng cáo giúp cơng ty cải thiện tình hình kinh doanh Đề tài vận dụng mơ hình nghiên cứu thái độ khách hàng quảng cáo, thơng qua thảo luận nhóm để đưa bảng khảo sát thức thực khảo sát bảng câu hỏi với 200 khách hàng ngẫu nhiên sân bay Tân Sơn Nhất Nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến thái độ khách hàng quảng cáo sau: (1) Giao diện ban đầu, (2) Tính giải trí, (3) Tính thơng tin (4) Sự tín nhiệm Từ kết phân tích, tác giả đưa giải pháp nhằm cải thiện thái độ khách hàng quảng cáo theo thứ tự mức độ tác động yếu tố Từ khóa: Thái độ, quảng cáo, tính thơng tin, tính giải trí, phiễn nhiễu, tín nhiệm, giao diện ban đầu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ANOVA Tổng chênh Trung lệch bình chênh bình lệch bình phương TD df phương 10.767 2.692 Trong nhóm 169.678 195 870 Tổng cộng 180.444 199 Giữa F Sig 3.093 017 nhóm Kiểm định LSD So sánh LSD Biến Thái độ (I) Nghề nghiệp: (1 Học sinh, sinh viên, Nhân viên văn phòng, Người làm kinh doanh, Công chức nhà nước, Nghề nghiệp khác) Học sinh sinh viên J) Nghề nghiệp: (1 Học sinh, sinh viên, Nhân viên văn phòng, Người làm kinh doanh, Công chức nhà nước, Nghề nghiệp khác) Nhân viên văn phòng Người làm kinh doanh Khoảng tin cậy 95% Sự khác biệt (I-J) 62634* 44444 Std Error Sig .25362 014 26928 100 Giới hạn 1261 Giới hạn 1.1265 -.0866 9755 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Công chức nhà nước Nghề nghiệp khác Nhân viên Học sinh văn phòng sinh viên Người làm kinh doanh Công chức nhà nước Nghề nghiệp khác Người làm Học sinh kinh doanh sinh viên Nhân viên văn phòng Công chức nhà nước Nghề nghiệp khác Công chức Học sinh nhà nước sinh viên Nhân viên văn phòng Người làm kinh doanh Nghề nghiệp khác Nghề Học sinh nghiệp khác sinh viên Nhân viên văn phòng Người làm kinh doanh 16667 25189 509 -.3301 6634 61330* 21455 005 1902 1.0364 -.62634* 25362 014 -1.1265 -.1261 -.18190 25362 474 -.6821 3183 -.45968 23508 052 -.9233 0039 -.01305 19454 947 -.3967 3706 -.44444 26928 100 -.9755 0866 18190 25362 474 -.3183 6821 -.27778 25189 271 -.7746 2190 16885 21455 432 -.2543 5920 -.16667 25189 509 -.6634 3301 45968 23508 052 -.0039 9233 27778 25189 271 -.2190 7746 44663* 19227 021 0674 8258 -.61330* 21455 005 -1.0364 -.1902 01305 19454 947 -.3706 3967 -.16885 21455 432 -.5920 2543 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com -.44663* Công chức nhà nước * Sự khác biệt có ý nghĩa mức 0.01 19227 021 -.8258 -.0674  Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập Levene Yếu tố Statistic df1 df2 875 TD Sig 196 455 ANOVA Trung Tổng chênh bình chênh lệch bình lệch bình phương TD df phương 2.289 763 Trong nhóm 178.156 196 909 Tổng cộng 180.444 199 Giữa F Sig .839 474 nhóm  Kết kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân Levene Yếu tố TD Statistic 3.815 df1 df2 197 Sig .024 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ANOVA Trung Tổng chênh bình chênh lệch bình lệch bình phương TD df phương F 3.711 1.856 Trong nhóm 176.733 197 897 Tổng cộng 180.444 199 Giữa Sig 2.068 129 nhóm So sánh Biến: THAIDO Tamhane (I) Tình trạng hôn nhân: (1 Chưa kết hôn, Đã kết hôn chưa có con, Đã kết có con) Chưa kết Đã kết chưa có Đã kết có (J) Tình trạng hôn nhân: (1 Chưa kết hôn, Đã kết chưa có con, Đã Sự khác kết có con) biệt (I-J) 43460 Đã kết chưa có -.22466 Đã kết có -.43460 Chưa kết Đã kết có Chưa kết Đã kết chưa có * Sự khác biệt có ý nghĩa mức 0.05 Khoảng tin cậy 95% Std Error 17911 Giới hạn Giới hạn Sig 072 -.0305 8997 20670 640 -.7574 3081 17911 072 -.8997 0305 -.65926* 25154 040 -1.2942 -.0243 22466 20670 640 -.3081 7574 65926* 25154 040 0243 1.2942 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 7: THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ WIFI MARKETING  Tổng thể yếu tố tác động Thái độ Lớn (Trung bình) 4.71 2.3157 Std Deviation 77701 Số mẫu 200 Nhỏ 1.00 GIAITRI 200 1.00 5.00 2.5467 1.02293 TINNHIEM 200 1.00 5.00 3.0417 1.26453 GIAODIEN 200 1.00 4.75 2.5000 80005 THONGTIN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Chi tiết theo yếu tố:  Tính thông tin TT1 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing cung cáp thông tin xu hướng diễn mạng xã hội TT2 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing nguồn cung cấp thơng tin hữu ích TT3 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mà có nhu cầu TT6 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm, dịch vụ TT7 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing cung cấp nhiều thông tin khuyến Số mẫu Nhỏ 200 Thái độ Lớn (Trung bình) 2.21 Std Deviation 944 200 2.26 1.037 200 2.11 1.043 200 2.69 1.258 200 2.52 1.093 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Tính giải trí Biến quan sát GT1 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing xem thật thú vị GT2 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing khiến cảm thấy hài lòng GT3 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing khiến cảm thấy vui vẻ Số mẫu Nhỏ 200 Thái độ Lớn (Trung bình) 2.72 Std Deviation 1.023 200 2.44 1.159 200 2.48 1.220 Thái độ Lớn (Trung bình) 3.04 Std Deviation 1.289  Sự tín nhiệm Biến quan sát TN1 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing tin TN2 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing xứng đáng để tin cậy TN3 Quảng cáo hệ thống Wifi Marketing đáng tin, bạn bè tin tưởng Số mẫu 200 Nhỏ 200 3.03 1.358 200 3.06 1.334 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Giao diện ban đầu Biến quan sát GD1 Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi Marketing bắt mắt GD2 Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi Marketing có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ GD3 Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi Marketing có hình ảnh người tiếng thu hút GD4 Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi Marketing lạ Số mẫu 200 Nhỏ Thái độ Lớn (Trung bình) 2.62 Std Deviation 944 200 2.51 1.061 200 2.57 1.145 200 2.55 1.159 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Thái độ khách hàng dịch vụ Wifi Marketing Biến quan sát TD1 Nhìn chung, tơi thích quảng cáo hệ thống Wifi Marketing TD2 Tôi nghĩ quảng cáo hệ thống Wifi Marketing tốt TD3 Tôi đánh giá cao quảng cáo hệ thống Wifi Marketing Số mẫu Nhỏ 200 Thái độ Lớn (Trung bình) 2.22 Std Deviation 1.084 200 2.16 1.196 200 2.02 977 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 8: PHỎNG VẤN SÂU Phỏng vấn sâu: Mục tiêu vấn: - Tìm nguyên nhân từ đánh giá khách hàng thơng qua bảng câu hỏi thức - Tác giả chọn lọc đáp viên có đánh giá thấp với yếu tố vấn sâu để tìm lý nhận định đáp viên Nội dung chính:  Đánh giá yếu tố Giao diện ban đầu: Xin anh/chị cho biết quan điểm anh/chị Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất ( Ý kiến theo câu hỏi yếu tố Giao diện ban đầu) Biến Ký Diễn giải Ý kiến hiệu GD1 Lý đưa khách hàng Giao diện ban đầu Khơng đồng Cảm thấy khơng thích hình ảnh quảng cáo ý hệ thống hiển thị ngôn từ giao diện Wifi Marketing bắt mắt Giao diện ban đầu GD2 Giao diện ban đầu Không đồng Khi giao diện lên, khách quảng cáo ý hàng khơng nhìn liên kết hệ với sản phẩm muốn quảng cáo thống Wifi Marketing có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com GD3 Giao diện ban đầu Không đồng Khách hàng người quảng cáo ý hệ thống tiếng hiển thị quảng cáo Wifi Marketing có hình ảnh người tiếng thu hút GD4 Giao diện ban đầu Không đồng Giao diện quảng cáo khách hàng quảng cáo ý thấy nhiều tương đồng hệ Wifi với nhiều loại hình quảng cáo Marketing khác Cảm thấy nhàm chán với lạ giao diện quảng cáo thống Theo anh/chị, quảng cáo cần có giao diện để đáp ứng tiêu chí mà anh/chị đặt ra? Trả lời: - Giao diện đưa cần dễ sử dụng hơn, không cần đưa thông tin không cần thiết - Giao diện cần mẻ hơn, thu hút khách hàng  Đánh giá yếu tố Tính giải trí quảng cáo: Xin anh/chị cho biết quan điểm anh/chị Tính thơng tin quảng cáo hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất ( Ý kiến theo câu hỏi yếu Tính thơng tin) Ký hiệu Diễn giải Ý kiến Lý đưa khách hàng GT1 Quảng cáo hệ Không đồng ý Quảng cáo khơng có thú vị, thống Wifi Marketing tồn điều khơng cần thiết xem thật thú vị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com GT2 Quảng cáo hệ Không đồng ý Khách hàng cảm thấy không hài long thống Wifi Marketing quảng cáo tẻ nhạt mang tính phổ khiến tơi cảm thấy hài biến lịng GT3 Quảng cáo hệ Không đồng ý Quảng cáo khơng có tính giải trí, thống Wifi Marketing có khách hàng cảm thấy bình khiến tơi cảm thấy vui thường không hứng thú vẻ Theo anh/chị, quảng cáo cần có tính giải trí để đáp ứng tiêu chí mà anh/chị đặt ra? Trả lời: - Quảng cáo cần có tính hài hước khơng mang tính nhảm nhí, chép quảng cáo khác, không sử dụng loại giải trí cho nhiều quảng cáo - Ngồi ra, khách hàng muốn xem Video giới thiệu sản phẩm mang tính chức giải trí cao  Đánh giá yếu tố Tính thơng tin quảng cáo: Xin anh/chị cho biết quan điểm anh/chị Tính giải trí quảng cáo hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất ( Ý kiến theo câu hỏi yếu Tính giải trí) Ký hiệu Diễn giải Ý kiến Lý đưa khách hàng TT1 Quảng cáo hệ Không đồng ý Thông tin đưa không liên quan đến thống Wifi Marketing xu hướng diễn thấy, cung cáp thông tin thơng tin cũ xu hướng diễn mạng xã TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hội TT2 Quảng cáo hệ Không đồng ý Khi xem quảng cáo, khách hàng cảm thống Wifi Marketing thấy thông tin nhiều không nguồn cung cấp thấy hữu ích thân họ thơng tin hữu ích TT3 Quảng cáo hệ Khơng đồng ý Quảng cáo sản phẩm mà khách hàng thống Wifi Marketing khơng có nhu cầu cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ mà tơi có nhu cầu TT6 Quảng cáo hệ Không đồng ý Thông tin sản phẩm ít, thiếu thống Wifi Marketing tính rõ ràng cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm, dịch vụ TT7 Quảng cáo hệ Không đồng ý Không thấy thông tin khuyến thống Wifi Marketing quảng cáo cung cấp nhiều thông tin khuyến Theo anh/chị, quảng cáo cần có tính thơng tin để đáp ứng tiêu chí mà anh/chị đặt ra? Trả lời: - Quảng cáo cung cấp thơng tin thật hữu ích cho khách hàng Ví dụ thơng tin cụ thể sản phẩm dịch vụ xem dễ dàng đâu, hướng dẫn hay định sản phẩm, chứng nhận sản phẩm v v - Khách hàng quan tâm minh bạch, rõ rang thông tin quảng cáo Khơng thích quảng cáo có thơng tin mập mờ Hơn nữa, khách hàng cần TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thông tin khuyến sản phẩm, dịch vụ cách chi tiết khách hàng dễ dàng tiếp cận  Đánh giá Thái độ quảng cáo: Xin anh/chị cho biết quan điểm anh/chị Giao diện ban đầu quảng cáo hệ thống Wifi sân bay Tân Sơn Nhất ( Ý kiến theo câu hỏi yếu tố Giao diện ban đầu) Ký hiệu Diễn giải Ý kiến khách hàng Lý đưa TD1 Nhìn chung, tơi Khơng đồng Khách hàng khơng thích quảng cáo hệ thống Wifi quảng cáo khơng thích quảng cáo ý thu hút khách hàng, lúc sử hệ thống Wifi dụng Wifi khách hàng khơng có nhu miễn phí cầu xem quảng cáo TD2 Tôi nghĩ Không đồng quảng cáo hệ ý thống Wifi miễn phí tốt Khách hàng đánh giá quảng cáo hệ thống Wifi miễn phí chưa tốt, khơng thu hút khách hàng, quảng cáo khơng có thơng tin mà khách hàng cần TD3 Tôi đánh giá cao Không đồng quảng cáo hệ ý thống Wifi miễn phí Khách hàng đánh giá quảng cáo hệ thống Wifi cịn nhiều thiếu sót, chưa với mong muốn khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo anh/chị, quảng cáo hệ thống Wifi để đáp ứng tiêu chí mà anh/chị đặt ra? Trả lời: - Quảng cáo cần có thơng tin hữu ích, ngắn gọn đáng tin cậy - Quảng cáo phải sinh động, bắt mắt - Quảng cáo cần có mẻ hơn, khác biệt so với loại hình quảng cáo khác TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... LUẬN VĂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT Hiệu đạt từ quảng cáo thông. .. thái độ khách hàng wifi marketing công ty CP Truyền Thơng Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay quốc tế tân sơn Chương 4: Các giải pháp nhằm cải thiện thái độ khách hàng Wifi Marketing công ty. .. Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế ? ?Giải pháp cải thiện thái độ khách hàng Wifi Marketing công ty Cổ Phần Truyền Thông Giải Pháp Cơng Nghệ Trí Quang sân bay Tân Sơn Nhất? ?? cơng trình nghiên