Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tạ quang bửu – trường đại học bách khoa hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ HỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Thơng tin -Thư viện Khóa: 2018 - 2022 Sinh viên: Vũ Ngọc Ánh Lớp: 1805TTVA Mã sinh viên: 1805TTVA004 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Bích Hạnh Hà Nội - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ HỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Sinh viên: Vũ Ngọc Ánh Lớp: 1805TTVA Mã sinh viên: 1805TTVA004 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Bích Hạnh Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, khóa luận này em làm thực thời gian tháng Các kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực Những tài liệu tham khảo kết nghiên cứu trích dẫn khóa luận xác định ghi rõ nguồn gốc LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý thầy cô truyền đạt cho em kiến thức để em thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu, tạo điều kiện tốt suốt trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em Khóa luận tốt nghiệp kết học tập tích lũy, kết hợp với kiến thức nhiều mơn học q trình học tập lý thuyết thực hành Mặc dù, em cố gắng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt khơng tránh khỏi thiết sót, mong nhận ý kiến góp ý, nhận xét từ phía quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 13 Đóng góp đề tài 14 Cấu trúc khóa luận 14 PHẦN NỘI DUNG 16 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 16 1.1 Những vấn đề lý luận công tác phục vụ bạn đọc 16 1.1.1 Khái niệm 16 1.1.1.1 Khái niệm bạn đọc 16 1.1.1.2 Khái niệm nhu cầu tin 17 1.1.1.3 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 18 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác phục vụ bạn đọc 20 1.1.2.1 Nguồn lực thông tin 20 1.1.2.2 Cán thư viện 21 1.1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ 22 1.1.2.4 Bộ máy tra cứu 23 1.1.3 Vai trò công tác phục vụ bạn đọc 23 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu công tác phục vụ bạn đọc 25 1.2 Khái quát Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thư viện Tạ Quang Bửu 26 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 26 1.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 1.2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 1.2.2 Khái quát Thư viện Tạ Quang Bửu 31 1.2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ 33 1.2.2.3 Cơ cấu tổ chức 35 1.2.2.4 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 35 1.2.2.5 Đội ngũ cán 37 1.2.2.6 Nguồn lực thông tin 39 1.2.2.7 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 40 1.3 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện Tạ Quang Bửu 43 1.3.1 Công tác phục vụ người dùng tin thước đo đánh giá chất lượng 43 1.3.2 Công tác phục vụ bạn đọc hỗ trợ nâng cao chất lượng giảng dạy học tập, nghiên cứu khoa học 44 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 46 2.1 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ bạn đọc 46 2.1.1 Nguồn lực thông tin 46 2.1.2 Sản phẩm thông tin 48 2.1.2.1 Thư mục 48 2.1.2.2 Cơ sở liệu 51 2.1.2.3 Cổng thông tin Thư viện 56 2.1.2.4 Trang chủ Thư viện số 58 2.1.3 Bộ máy tra cứu 60 2.1.4 Khả đáp ứng sở vật chất, kỹ thuật hạ tầng công nghệ thông tin 62 2.1.4.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 62 2.1.4.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 63 2.1.5 2.2 Trình độ, kỹ cán phục vụ 64 Tổ chức công tác phục vụ bạn đọc 65 2.2.1 Thời gian phục vụ 65 2.2.2 Quản lý bạn đọc 66 2.2.3 Quản lý tài liệu 67 2.3 Hình thức phục vụ bạn đọc 68 2.3.1 Phục vụ đọc chỗ 68 2.3.1.1 Phòng đọc luận án - luận văn 69 2.3.1.2 Phịng đọc báo tạp chí 71 2.3.1.3 Phòng đọc chuyên ngành 75 2.3.1.4 Phòng tự học 80 2.3.1.5 Phòng Đa phương tiện 80 2.3.2 Phục vụ phòng mượn 83 2.3.2.1 Phịng mượn giáo trình 83 2.3.2.2 Phòng mượn sách tham khảo 87 2.4 Các dịch vụ thông tin - thư viện 89 2.4.1 Dịch vụ làm thẻ bạn đọc 90 2.4.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu 91 2.4.2.1 Cung cấp tài liệu trực tiếp 92 2.4.2.2 Cung cấp tài liệu từ xa 96 2.4.3 Dịch vụ photocopy - chụp tài liệu 97 2.4.4 Dịch vụ tra cứu trực tuyến 98 2.4.4.1 Tìm nhanh 100 2.4.4.2 Tìm kiếm nâng cao 101 2.4.5 Dịch vụ hỗ trợ tra cứu cung cấp thông tin theo yêu cầu 102 2.4.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin 103 2.5 Công tác tuyên truyền tài liệu 106 2.5.1 Triển lãm, trưng bày sách 106 2.5.2 Hội nghị, hội thảo chuyên đề 106 2.6 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 108 2.6.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin 108 2.6.2 Mức độ hấp dẫn lôi bạn đọc đến thư viện 109 2.6.3 Mức độ khai thác nguồn lực thông tin 112 2.6.4 Nhận xét 113 2.6.4.1 Ưu điểm 113 2.6.4.2 Hạn chế 115 2.6.5 Nguyên nhân 116 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 118 3.1 Đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc, tăng cường dịch vụ thông tin 118 3.1.1 Đa dạng hóa hình thức phục vụ 118 3.1.2 Đổi phong cách phục vụ 119 3.2 Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán phục vụ 121 3.3 Chú trọng công tác nghiên cứu, đào tạo người dùng tin 123 3.3.1 Nghiên cứu người dùng tin 123 3.3.2 Tăng cường công tác đào tạo người dùng tin 124 3.4 Tăng cường nguồn lực thông tin 126 3.4.1 Hồn thiện sách phát triển nguồn lực thông tin 127 3.4.2 Tăng cường bổ sung tài liệu điện tử, tài liệu ngoại văn 128 3.5 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 130 3.5.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện có 130 3.5.2 3.6 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 131 Tăng cường sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 133 3.7 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ 134 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 138 PHỤ LỤC 141 đến - thư viện Còn số dịch vụ thông tin bạn đọc sử dụng đánh giá cao dịch vụ đọc chỗ, dịch vụ mượn tài liệu nhà,… Điều cho thấy thư viện cần tiếp tục cung cấp sản phẩm dịch vụ có Đồng thời chuẩn hóa cơng tác xử lý tài liệu, xử lý thông tin để sản phẩm dịch vụ ngày đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng bạn đọc Đối với thư mục “Thơng báo sách mới” cần hồn thiện chất lượng trình bày hình thức nội dung thư mục tài liệu cho thu hút bạn đọc dễ dàng tra cứu thông tin cần quan tâm Đồng thời cải tiến khâu phát hành để thư mục tới tay bạn đọc nhanh chóng, kịp thời cung cấp thông tin tài liệu bổ sung vào thư viện Thư viện cần thường xuyên kiểm tra sở liệu Thư viện tự xây dựng, cần loại bỏ biểu ghi trùng, lặp, cần hiệu đính lại biểu ghi biên mục sai thiếu thông tin Đối với mục lục trực tuyến (Libopac): Đây sản phẩm bạn đọc sử dụng nhiều trình tra tìm tài liệu thư viện Để khắc phục tồn hệ thống mục lục trực tuyến, thư viện cần thực giải pháp: - Rà soát, chỉnh sửa liệu đảm bảo tính xác liệu biên mục Thư viện cần phân công cán chuyên trách kiểm tra chất lượng biên mục - Thư viện cần phải thường xuyên kiểm tra đường truyền liệu nhằm đảm bảo cho bạn đọc truy cập thời điểm 3.5.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện ngày tăng, tỷ lệ thuận với chiều hướng phát triển vốn tài liệu, sở hạ tầng thông tin, sở vật chất trang thiết bị thư viện Đặc biệt, bối cảnh phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông nay, loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện ln đổi phát triển, xu tất yếu thời đại 131 Bên cạnh đó, chuyển đổi từ phương thức đào tạo sang học chế tín chỉ, yếu tố tác động mạnh mẽ tới nhu cầu kịp thời cung cấp nguồn học liệu có khối lượng lớn đa dạng Do vậy, song song với việc hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có, thư viện cần có định hướng phát triển loại sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Việc phát triển loại sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thư viện phải xuất phát từ quan điểm, mở rộng phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ mới, có khả hỗ trợ lẫn nhau, phù hợp với nhóm đối tượng người dùng tin khác Trường ngồi Trường Đồng thời, dịch vụ thơng tin - thư viện phải hướng vào việc tăng cường khả khai thác sử dụng nguồn thông tin khác nhau, đáp ứng yêu cầu học chế tín chuẩn đầu sinh viên nhà trường Chính sách thư viện cần linh hoạt tạo tâm lý thoải mái cho bạn đọc đến thư viện Thư viện nên có chế độ khuyến khích người dùng tin làm cộng tác viên cho Thư viện nhằm tạo mối quan hệ thân thiện bạn đọc với nhân lực thư viện Các cộng tác viên giúp thư viện quảng bá hình ảnh tốt đẹp thư viện đến với người Xây dựng mối quan hệ hai chiều người dùng tin thư viện, tiếp thu có chọn lọc kịp thời điều chỉnh hoạt động để thỏa mãn ngày cao nhu cầu tin cho bạn đọc, tổ chức thường xuyên buổi “Hội nghị bạn đọc” điều tra nhu cầu tin đối tượng bạn đọc, nên có hịm thư góp ý sổ góp ý thư viện Thư viện cần xây dựng chiến lược lâu dài cho phát triển sản phẩm dịch vụ thư viện đại theo xu cách mạng khoa học cơng nghệ 4.0 như: CSDL tồn văn tạp chí khoa học, CSDL tài liệu hội nghị hội thảo, dịch vụ tư vấn thông tin, dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc,… Phát triển dịch vụ đáp ứng nguồn tin từ thư viện khác như: dịch vụ cung cấp tài liệu từ thư viện khác, dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc với hình thức người dùng tin trả kinh phí, phát triển dịch vụ phục vụ đối 132 tượng cán quản lý, nghiên cứu, giảng dạy như: dịch vụ dịch tài liệu, dịch vụ biên soạn tổng quan, tổng luận,… 3.6 Tăng cường sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin yếu tố quan trọng quan, trung tâm thông tin - thư viện, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động trung tâm thơng tin - thư viện nói chung cơng tác phục vụ bạn đọc nói riêng Để công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu cao, trung tâm thông tin - thư viện diện tích kho đủ rộng, giá kê tài liệu, bà ghế, hệ thống chiếu sáng, nhiệt độ đáp ứng tiêu chuẩn, thiết bị, máy móc đại khác,… Nhìn chung quan tâm Nhà trường Ban Giám đốc Thư viện, Thư viện Tạ Quang Bửu đầu tư tương đối đầy đủ trang thiết bị sở vật chất đáp ứng yêu cầu khâu công tác Thư viện Tuy nhiên theo thời gian số trang thiết bị cũ cần nâng cấp sửa chữa đặc biệt theo xu nay, thư viện cần bổ sung thêm nguồn tài liệu điện tử, tài liệu số để đáp ứng nhu cầu tin ngày cao bạn đọc đáp ứng yêu cầu đổi Nhà trường bắt kịp tiến độ trung tâm thông tin – thư viện trường đại học nước khu vực nói chung Thư viện Tạ Quang Bửu cần đầu tư nhiều trang thiết bị đại cho hoạt động mình, để làm tốt cơng tác khóa luận xin đề xuất số giải pháp sau: - Bố trí lại diện tích phịng phục vụ cho hợp lý tránh tình trạng thiếu chỗ ngồi vào cao điểm - Bổ sung thêm hệ thống máy tính tránh tính trạng thiếu máy tính tra cứu khung cao điểm Thường xuyên tiến hành kiểm tra, bảo trì nâng cấp hệ thống máy tính triển khai phục vụ tránh tình trạng bạn đọc sử dụng bị gián đoạn 133 - Nâng cấp sửa chữa máy tính cũ, máy photocopy, máy in bị hỏng để phục vụ tốt cho khâu nghiệp vụ dịch vụ chụp tài liệu thư viện - Xây dựng đường truyền Internet tốc độ cao, tạo điều kiện cho cán thư viện người dùng tin toàn trường tra tìm thơng tin trực tuyến, khắc phục lỗi mạng, đường truyền cản trở q trình khai thác thơng tin người dùng tin - Thường xuyên bảo trì, kiểm tra, tu bổ thường xuyên hệ thống, trang thiết bị trợ giúp cho trình bảo quản tài liệu như: hệ thống hút ẩm, chống ẩm mốc, quạt thơng gió, hệ thống camera, chiếu sáng, nhằm nâng cao chất lượng bảo quản tài liệu đạt hiệu cao công tác phục vụ bạn đọc 3.7 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ Khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin viễn thông phát triển ngày mạnh kéo theo xu hướng cấu tổ chức quản lý theo kiểu mạng lưới dựa tri thức thông qua phương thức liên kết mạng thông tin điện tử tác động mạnh tới phát triển ngành thông tin - thư viện Việc ứng dụng công nghệ thông tin đem lại nhiều hiệu hoạt động thông tin – thư viện đồng thời làm thay đổi tư q trình xử lý thơng tin Do việc ứng dụng tất khâu công tác thư viện việc làm cần thiết công tác phục vụ Nhằm giúp cho việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thơng tin – thư viện nói chung cơng tác phục vụ bạn đọc nói riêng đạt hiệu cao nhất, khóa luận xin đề xuất vài biện pháp sau: - Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin truyền thơng vào q trình quản lý bạn đọc quản lý tài liệu 134 - Nâng cấp phần mềm quản lý thư viện để quản trị tốt tài liệu truyền thống có và tài liệu số, điện tử; đảm bảo thực tốt yêu cầu nghiệp vụ thư viện thực dịch vụ cần thiết - Tăng cường số hóa tài liệu quý hiếm, bổ sung thêm tài liệu điện tử, sở liệu toàn văn làm tăng cường chất lượng khả sử dụng sưu tập mà Thư viện nắm giữ - Nâng cấp đường truyền máy chủ giúp bạn đọc tra cứu nhanh thuận tiện - Thường xuyên cập nhật thông tin lên cổng thông tin, trang chủ thư viện số thư viện giúp cho bạn đọc nhanh chóng cập nhật, nắm bắt tin tức thư viện - Mở rộng mối quan hệ với thư viện nước nhằm tạo điều kiện cho cán thư viện đến với trung tâm, quan thông tin – thư viện tiên tiến khác với mục đích trao đổi, học hỏi kinh nghiệm cơng tác phục vụ bạn đọc 135 KẾT LUẬN Ngày kinh tế tri thức xu hướng phát triển tất yếu xã hội, khẳng định tri thức thông tin yếu tố thiếu phát triển xã hội Nên kinh tế tri thức kéo theo phát triển ngành dịch vụ thông tin, trở thành hội cho quan thông tin – thư viện phát triển, khẳng định vị thế, vai trị xã hội Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội với sứ mệnh phục vụ thông tin tư liệu cho hoạt động giáo dục đào tạo nghiên cứu Nhà trường đứng trước hội lớn phát triển với nhu cầu tin ngày phong phú, đa dạng người dùng tin Để phát triển đáp ứng nhu cầu người dùng tin Trung tâm cơng tác phục vụ bạn đọc hoạt động cốt lõi cần tiến hành cách thường xuyên liên tục Cơng tác phục vụ bạn đọc chìa khóa, cầu nối nồi liền bạn đọc với thư viện nói chung nguồn lực thơng tin thư viện nói riêng Thơng qua cơng tác phục vụ bạn đọc, Thư viện thu thập nhận xét mang tính chất khách quan từ đối tượng bạn đọc, từ Thư viện tự đánh giá, hoàn thiện, nâng cao chất lượng hoạt động quan mình, đưa giải pháp phù hợp nhằm đáp ứng kịp thời, tốt nhu cầu tin đối tượng người dùng tin, thu hút đông đảo bạn đọc đến với Thư viện Nhận thức rõ vai trị ý nghĩa to lớn năm qua Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo bước chuyển biến to lớn mặt hoạt động Thư viện bước đầu đáp ứng nhu cầu bạn đọc dần trở thành nơi quen thuộc với tất người Trong thời gian qua, thư viện phần đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên, khẳng định vai trò việc đáp ứng nhu cầu bạn đọc góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học đối tượng bạn đọc Trường Thực tế cho thấy, hiệu hoạt động Thư viện Tạ Quang Bửu phụ thuộc nhiều vào khả 136 đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc chất lượng dịch vụ Vì việc hồn thiện nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện cho phù hợp với thực tiễn công tác đào tạo Nhà trường thỏa mãn nhu cầu tin đối tượng bạn đọc coi nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Để làm tốt công tác phục vụ bạn đọc trước hết thư viện cần xây dựng cho nguồn lực thơng tin lớn mạnh cách sớm hồn thiện sách bổ sung văn bản, tăng cường kinh phí bổ sung, trọng bổ sung tài liệu điện tử, tài liệu ngoại văn dạng tài liệu nội sinh để tạo cân đối, đầy đủ phong phú cho nguồn lực thông tin thư viện Song song với hoạt động thư viện cần thiết lập nhiều dịch vụ mới, đại, thân thiện với bạn đọc, thay đổi cách phục vụ để thu hút bạn đọc đến thư viện nhiều Bên cạnh đó, giải pháp quan trọng giúp cho công tác phục vụ bạn đọc Thư viện đạt hiệu nâng cao trình độ cho đội ngũ cán thư viện nói chung cán thư viện đảm nhận phụ trách cơng tác phục vụ bạn đọc nói riêng Đồng thời tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị cải thiện, nâng cao chất lượng, phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc hướng phát triển xã hội Để thực giải pháp trên, nỗ lực cố gắng đồng thuận cao tập thể đội ngũ cán Thư viện Tạ Quang Bửu, cần có hành động cụ thể từ phía quan quản lý Nhà nước, quan tâm, ủng hộ chủ trương đầu tư kinh phí từ Ban lãnh đạo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Trong thời gian tới, với nỗ lực cố gắng đội ngũ cán Thư viện Tạ Quang Bửu quan tâm đầu tư từ phía Nhà trường chắn công tác phục vụ bạn đọc Thư viện có chuyển biến tích cực, ngày đại, đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao bạn đọc, phục vụ có hiệu nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 137 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thúy Cúc (2013), “Đổi công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Quân đội năm gần đây”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 1, tr.66-68; Thạch Hương Giang (2017), “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; Đào Thị Linh (2015), “Tổ chức khai thác nguồn lực thông tin Thư viện Tạ Quang Bửu, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn; Trần Thị Lụa (2013), “Công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Trường Đại học Quảng Bình”, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; Nguyễn Trà My (2009), “Công tác tổ chức vận hành kho mở Thư viện Tạ Quang Bửu”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội; Trần Thị Nga (2015), “Hoạt động phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Thương mại”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; Nguyễn Thanh Nga, Đỗ Quốc Hùng (2014), “Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ thông tin thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín Trường Đại học Hùng Vương, Phú Thọ”, Kỷ yếu Hoạt động Thông tin Thư viện với vấn đề đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, tr.469-476; Trần Thị Minh Nguyệt (2015), “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Khoa học Tư liệu giáo khoa Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy”, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; 138 Nguyễn Hữu Nghĩa, Trương Đại Lượng (2008), “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 13, tr 12-36; 10 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2021), Bài giảng “Công tác người đọc dịch vụ thư viện”, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội; 11 Nguyễn Thị Hồng Thắm (2010), “Phương thức tổ chức vốn tài liệu phục vụ người dùng tin Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; 12 Trần Thị Thanh Thủy (2012), “ Tổ chức khai thác tài liệu số Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn; 13 Nguyễn Thị Thu Thủy, Hà Thị Huệ (2017), “Các dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội”, Hội thảo “Dịch vụ thông tin thư viện xã hội đại”; 14 Trần Thị Tuyền (2014), “Tổ chức hoạt động kho mượn Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phục vụ đào tạo theo tín chỉ”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn; 15 Dương Quỳnh Tương (2011), “Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Khoa học Huế với vai trò phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr.55-60; 16 Phan Văn (1978), “Công tác độc giả”, Nxb TRường Đại học Tổng hợp, Hà Nội; 17 Trần Thị Thanh Vân (2011), “Đổi hoạt động phục vụ người dùng tin để hội nhập với yêu cầu đào tạo tín trung tâm thơng tin – thư viện đại học”, Kỷ yếu 15 năm thành lập khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; 18 Lê Văn Viết (2001), “Cẩm nang nghề thư viện”, Nxb Văn hóa Thông tin, Hà Nội; 139 19 https://library.hust.edu.vn/; 20 https://dlib.hust.edu.vn/; 21 https://www.hust.edu.vn/; 22 https://vi.wikipedia.org/wiki/Trang_Ch%C3%ADnh 140 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Để công tác phục vụ bạn đọc thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội ngày tốt mong muốn nâng cao chất lượng đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn đọc Rất mong bạn đọc dành thời gian vui lòng trả lời số câu hỏi cách đánh dấu vào trống I THƠNG TIN CHUNG Họ tên: Nghề nghiệp  Cán quản lý, lãnh đạo  Giảng viên  Sinh viên II NỘI DUNG Bạn có thường xuyên đến thư viện không?  Thường xuyên  Rất  Thỉnh thoảng  Không Bạn thường dành thời gian ngày để thu thập thông tin?  –  –  –  Trên Mục đích sử dụng thư viện bạn?  Học tập  Giảng dạy  Nghiên cứu khoa học  Giải trí Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách giáo trình  Báo – Tạp chí 141  Luận văn  Tài liệu ỉnternet  Tài liệu nội sinh (luận văn, luận án, khóa luận,…)  Sách tham khảo  Tài liệu khác Bạn thường sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Trung  Tiếng Pháp  Tiếng Nga  Tiếng Anh  Ngôn ngữ khác Tài liệu thuộc ngành/lĩnh vực mà bạn thường sử dụng?  Kỹ thuật thủy lợi  Văn học  Kỹ thuật điện  Chính trị  Kỹ thuật khí máy móc  Ngoại ngữ  Kinh tế  Tin học  Kỹ thuật vận hành đường sắt  Lĩnh vực khác  Luật Theo bạn, việc sử dụng tài liệu điện tử có cần thiết khơng?  Rất cần thiết  Cần thiết  Không cần thiết Bạn thường sử dụng cơng cụ tra cứu để tìm tin?  Mục lục tra cứu trực tuyến OPAC  Internet  Công cụ khác Bạn có thường xuyên gặp khó khăn tra cứu thông tin?  Dễ sử dụng  Bình thường 142  Khơng sử dụng 10 Bạn thường sử dụng sản phẩm, dịch vụ thư viện? Đánh giá bạn chúng? Sản phẩm, dịch vụ Có sử dụng Khơng sử dụng Thư mục (Thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên ngành) Cơ sở liệu Cổng thông tin thư viện Trang chủ thư viện số Bộ máy tra cứu Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ mượn tài liệu nhà Dịch vụ photocopy – chụp tài liệu Dịch vụ tra cứu trực tuyến Dịch vụ đào tạo người dùng tin 11 Đối với dịch vụ đọc chỗ a Tần suất sử dụng  – lần  – lần  – lần b Đánh giá dịch vụ  Đáp ứng hoàn toàn  Đáp ứng phần  Chưa đáp ứng 12 Đối với dịch vụ mượn tài liệu nhà a Tần suất sử dụng  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không sử dụng b Đánh giá dịch vụ  Rất tốt  Tốt  Tương đối tốt 143  Không tốt 13 Đánh giá dịch vụ photocopy - chụp tài liệu  Rất tốt  Tốt  Tương đối tốt  Khơng đáp ứng 14 Theo bạn, tài liệu có thư viện đáp ứng nhu cầu bạn chưa?  Đáp ứng tốt  Đáp ứng  Chưa đáp ứng 15 Thời gian phục vụ bạn đọc thư viện hợp lý chưa? Nếu chưa, ý kiến bạn gì?  Hợp lý  Chưa hợp lý Ý kiến khác:…………………………………………………………… 16 Bạn có nhận xét sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin thư viện  Hoàn toàn đáp ứng  Tương đối tốt  Tốt  Chưa đáp ứng 17 Bạn đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện phòng phục vụ? Đánh giá Dịch vụ Tốt Phòng đọc chuyên ngành Phòng đọc luận án – luận văn Phòng đọc báo tạp chí Phịng mượn giáo trình Phịng mượn sách tham khảo Phịng đa phương tiện 144 Trung bình Chưa tốt 18.Theo bạn, giải pháp thực cần thiết để đáp ứng nhu cầu sử dụng thư viện? Mức độ cho giải pháp? Mức độ Các giải pháp Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Đổi phong cách phục vụ Tăng cường nguồn lực thông tin Tăng cường sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Hướng dẫn sử dụng thư viện 19 Bạn có đề xuất với thư viện để góp phần đáp ứng yêu cầu phục vụ bạn đọc nay? 145 ... tin thư viện Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội? ??, Hội thảo “Dịch vụ thông tin thư viện xã hội đại? ?? 10 động Kho mượn Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội1 3... Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Chương Giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Phần kết luận 15 PHẦN NỘI... thông tin Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội1 2 Luận văn “Tổ chức hoạt động kho mượn Thư viện Tạ Quang Bửu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phục vụ đào tạo theo tín chỉ” tác giả