Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tạ quang bửu trường đại học bách khoa hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ HỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Thơng tin -Thư viện Khóa: 2018 - 2022 Sinh viên: Vũ Ngọc Ánh Lớp: 1805TTVA Mã sinh viên: 1805TTVA004 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Bích Hạnh Hà Nội - 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ HỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Sinh viên: Vũ Ngọc Ánh Lớp: 1805TTVA Mã sinh viên: 1805TTVA004 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Bích Hạnh Hà Nội - 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, khóa luận này em làm thực thời gian tháng Các kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực Những tài liệu tham khảo kết nghiên cứu trích dẫn khóa luận xác định ghi rõ nguồn gốc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý thầy cô truyền đạt cho em kiến thức để em thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu, tạo điều kiện tốt suốt q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em Khóa luận tốt nghiệp kết học tập tích lũy, kết hợp với kiến thức nhiều môn học trình học tập lý thuyết thực hành Mặc dù, em cố gắng để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt khơng tránh khỏi thiết sót, mong nhận ý kiến góp ý, nhận xét từ phía q thầy Em xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH .1 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .5 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu .12 Giả thuyết nghiên cứu 13 Đóng góp đề tài 14 Cấu trúc khóa luận 14 PHẦN NỘI DUNG 16 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 16 1.1 Những vấn đề lý luận công tác phục vụ bạn đọc 16 1.1.1 Khái niệm 16 1.1.1.1 Khái niệm bạn đọc 16 1.1.1.2 Khái niệm nhu cầu tin 17 1.1.1.3 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 18 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác phục vụ bạn đọc 20 1.1.2.1 Nguồn lực thông tin 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.1.2.2 Cán thư viện 21 1.1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ 22 1.1.2.4 Bộ máy tra cứu 23 1.1.3 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc 23 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu công tác phục vụ bạn đọc .25 1.2 Khái quát Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thư viện Tạ Quang Bửu .26 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 26 1.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 1.2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 1.2.2 Khái quát Thư viện Tạ Quang Bửu 31 1.2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ 33 1.2.2.3 Cơ cấu tổ chức 35 1.2.2.4 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 35 1.2.2.5 Đội ngũ cán 37 1.2.2.6 Nguồn lực thông tin 39 1.2.2.7 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin .40 1.3 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện Tạ Quang Bửu 43 1.3.1 Công tác phục vụ người dùng tin thước đo đánh giá chất lượng 43 1.3.2 Công tác phục vụ bạn đọc hỗ trợ nâng cao chất lượng giảng dạy học tập, nghiên cứu khoa học 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI .46 2.1 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ bạn đọc 46 2.1.1 Nguồn lực thông tin 46 2.1.2 Sản phẩm thông tin 48 2.1.2.1 Thư mục 48 2.1.2.2 Cơ sở liệu .51 2.1.2.3 Cổng thông tin Thư viện 56 2.1.2.4 Trang chủ Thư viện số 58 2.1.3 Bộ máy tra cứu 60 2.1.4 Khả đáp ứng sở vật chất, kỹ thuật hạ tầng công nghệ thông tin 62 2.1.4.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật .62 2.1.4.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 63 2.1.5 2.2 Trình độ, kỹ cán phục vụ .64 Tổ chức công tác phục vụ bạn đọc 65 2.2.1 Thời gian phục vụ 65 2.2.2 Quản lý bạn đọc .66 2.2.3 Quản lý tài liệu 67 2.3 Hình thức phục vụ bạn đọc 68 2.3.1 Phục vụ đọc chỗ 68 2.3.1.1 Phòng đọc luận án - luận văn 69 2.3.1.2 Phòng đọc báo tạp chí 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3.1.3 Phòng đọc chuyên ngành 75 2.3.1.4 Phòng tự học 80 2.3.1.5 Phòng Đa phương tiện 80 2.3.2 Phục vụ phòng mượn 83 2.3.2.1 Phòng mượn giáo trình 83 2.3.2.2 Phòng mượn sách tham khảo 87 2.4 Các dịch vụ thông tin - thư viện 89 2.4.1 Dịch vụ làm thẻ bạn đọc 90 2.4.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu 91 2.4.2.1 Cung cấp tài liệu trực tiếp 92 2.4.2.2 Cung cấp tài liệu từ xa 96 2.4.3 Dịch vụ photocopy - chụp tài liệu .97 2.4.4 Dịch vụ tra cứu trực tuyến .98 2.4.4.1 Tìm nhanh 100 2.4.4.2 Tìm kiếm nâng cao 101 2.4.5 Dịch vụ hỗ trợ tra cứu cung cấp thông tin theo yêu cầu 102 2.4.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin .103 2.5 Công tác tuyên truyền tài liệu 106 2.5.1 Triển lãm, trưng bày sách 106 2.5.2 Hội nghị, hội thảo chuyên đề 106 2.6 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 108 2.6.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin 108 2.6.2 Mức độ hấp dẫn lôi bạn đọc đến thư viện 109 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.6.3 Mức độ khai thác nguồn lực thông tin 2.6.4 Nhận xét 2.6.4.1 Ưu điểm 2.6.4.2 Hạn chế 2.6.5 Nguyên nhân CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 3.1 Đa dạng hóa hình thức dịch vụ thơng tin 3.1.1 Đa dạng hóa hình thức phục vụ 3.1.2 Đổi phong cách phục vụ 3.2 Nâng cao trình độ cho đội n 3.3 Chú trọng cơng tác nghiên 3.3.1 Nghiên cứu người dùng tin 3.3.2 Tăng cường công tác đào tạo người dùng tin 3.4 Tăng cường nguồn lực thơn 3.4.1 Hồn thiện sách phát triển nguồn lực thông tin 3.4.2 Tăng cường bổ sung tài liệu điện tử, tài liệu ngoại văn 3.5 Phát triển nâng cao chất lư thư viện 3.5.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện có 3.5.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 131 3.6 Tăng cường sở vật chất, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thúy Cúc (2013), “Đổi công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Quân đội năm gần đây”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 1, tr.66-68; Thạch Hương Giang (2017), “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; Đào Thị Linh (2015), “Tổ chức khai thác nguồn lực thông tin Thư viện Tạ Quang Bửu, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn; Trần Thị Lụa (2013), “Công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Trường Đại học Quảng Bình”, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; Nguyễn Trà My (2009), “Công tác tổ chức vận hành kho mở Thư viện Tạ Quang Bửu”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội; Trần Thị Nga (2015), “Hoạt động phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Thương mại”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; Nguyễn Thanh Nga, Đỗ Quốc Hùng (2014), “Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ thông tin thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín Trường Đại học Hùng Vương, Phú Thọ”, Kỷ yếu Hoạt động Thông tin Thư viện với vấn đề đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, tr.469-476; Trần Thị Minh Nguyệt (2015), “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Khoa học Tư liệu giáo khoa Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy”, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; 138 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nguyễn Hữu Nghĩa, Trương Đại Lượng (2008), “Nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ người đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 13, tr 12-36; 10 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2021), Bài giảng “Công tác người đọc dịch vụ thư viện”, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội; 11 Nguyễn Thị Hồng Thắm (2010), “Phương thức tổ chức vốn tài liệu phục vụ người dùng tin Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; 12 Trần Thị Thanh Thủy (2012), “ Tổ chức khai thác tài liệu số Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn; 13 Nguyễn Thị Thu Thủy, Hà Thị Huệ (2017), “Các dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội”, Hội thảo “Dịch vụ thông tin thư viện xã hội đại”; 14 Trần Thị Tuyền (2014), “Tổ chức hoạt động kho mượn Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phục vụ đào tạo theo tín chỉ”, Luận văn Thạc sĩ Thơng tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn; 15 Dương Quỳnh Tương (2011), “Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Khoa học Huế với vai trị phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr.55-60; 16 Phan Văn (1978), “Công tác độc giả”, Nxb TRường Đại học Tổng hợp, Hà Nội; 17 Trần Thị Thanh Vân (2011), “Đổi hoạt động phục vụ người dùng tin để hội nhập với yêu cầu đào tạo tín trung tâm thông tin – thư viện đại học”, Kỷ yếu 15 năm thành lập khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; 18 tin, Lê Văn Viết (2001), “Cẩm nang nghề thư viện”, Nxb Văn hóa Thơng Hà Nội; 139 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 19 https://library.hust.edu.vn/; 20 https://dlib.hust.edu.vn/; 21 https://www.hust.edu.vn/; 22 https://vi.wikipedia.org/wiki/Trang_Ch%C3%ADnh 140 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Để công tác phục vụ bạn đọc thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội ngày tốt mong muốn nâng cao chất lượng đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn đọc Rất mong bạn đọc dành thời gian vui lòng trả lời số câu hỏi cách đánh dấu vào ô trống I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Nghề nghiệp  Cán quản lý, lãnh đạo  Giảng viên  Sinh viên II NỘI DUNG Bạn có thường xuyên đến thư viện không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Rất  Khơng Bạn thường dành thời gian ngày để thu thập thông tin?  –  –   – Trên Mục đích sử dụng thư viện bạn?  Học tập  Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Giải trí Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách giáo trình  Báo – Tạp chí 141 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Luận văn  Tài liệu ỉnternet  Tài liệu nội sinh (luận văn, luận án, khóa luận,…)  Sách tham khảo  Tài liệu khác Bạn thường sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Pháp  Tiếng Anh  Tiếng Trung  Tiếng Nga  Tài liệu thuộc ngành/lĩnh vực mà bạn thường sử dụng?  Kỹ thuật thủy lợi  Kỹ thuật điện  Kỹ thuật khí máy móc  Kinh tế   Ngơn ngữ khác  Văn học  Chính trị  Ngoại ngữ  Tin học Kỹ thuật vận hành đường sắt  Lĩnh vực khác Luật Theo bạn, việc sử dụng tài liệu điện tử có cần thiết khơng?  Rất cần thiết  Cần thiết  Không cần thiết Bạn thường sử dụng công cụ tra cứu để tìm tin? Mục lục tra cứu trực tuyến OPAC  Internet  Công cụ khác tin?   Bạn có thường xuyên gặp khó khăn tra cứu thơng Dễ sử dụng  Bình thường 142  Khơng sử dụng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 Bạn thường sử dụng sản phẩm, dịch vụ thư viện? Đánh giá bạn chúng? Sản phẩm, dịch vụ Thư mục (Thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên ngành) Cơ sở liệu Cổng thông tin thư viện Trang chủ thư viện số Bộ máy tra cứu Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ mượn tài liệu nhà Dịch vụ photocopy – chụp tài liệu Dịch vụ tra cứu trực tuyến Dịch vụ đào tạo người dùng tin 11 Đối với dịch vụ đọc chỗ a Tần suất sử dụng  – lần b Đánh giá dịch vụ  Đáp ứng hoàn toàn  Đáp ứng phần  Chưa đáp ứng 12 Đối với dịch vụ mượn tài liệu nhà a Tần suất sử dụng  Thường xuyên b   Thỉnh thoảng  Không sử dụng Đánh giá dịch vụ Rất tốt  Tốt  Tương đối tốt  Không tốt 143 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Đánh giá dịch vụ photocopy - chụp tài liệu  Rất tốt   Tốt  Tương đối tốt Khơng đáp ứng 14 Theo bạn, tài liệu có thư viện đáp ứng nhu cầu bạn chưa?  Đáp ứng tốt  Đáp ứng  Chưa đáp ứng 15 Thời gian phục vụ bạn đọc thư viện hợp lý chưa? Nếu chưa, ý kiến bạn gì?  Hợp lý  Chưa hợp lý Ý kiến khác: …………………………………………………………… 16 Bạn có nhận xét sở vật chất hạ tầng cơng nghệ thơng tin thư viện  Hồn tồn đáp ứng  Tốt  Tương đối tốt  Chưa đáp ứng 17 Bạn đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện phòng phục vụ? Dịch vụ Phòng đọc chuyên ngành Phòng đọc luận án – luận văn Phòng đọc báo tạp chí Phịng mượn giáo trình Phịng mượn sách tham khảo Phòng đa phương tiện 144 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 18 Theo bạn, giải pháp thực cần thiết để đáp ứng nhu cầu sử dụng thư viện? Mức độ cho giải pháp? Các giải pháp Đổi phong cách phục vụ Tăng cường nguồn lực thông tin Tăng cường sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Hướng dẫn sử dụng thư viện 19 Bạn có đề xuất với thư viện để góp phần đáp ứng yêu cầu phục vụ bạn đọc nay? 145 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Chương Giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. .. đọc Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa. .. thông tin Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội1 2 Luận văn “Tổ chức hoạt động kho mượn Thư viện Tạ Quang Bửu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phục vụ đào tạo theo tín chỉ” tác giả