BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP PHÚC LONG

lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP PHÚC LONG GVHD: ThS Nguyễn Minh Xuân Hương Lớp HP: MAR20101 THỨ: ST4 HK HÈ – NH: 2021 - 2022 NHĨM THỰC HIỆN: Cá Mập Con/ Nhóm lOMoARcPSD|9242611 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ Hình ảnh nhóm Tên nhóm: Cá Mập Con Tên thành viên STT MSSV Họ tên 201A290014 211A050117 Nguyễn Duy Khánh Trần Minh Khang Điểm đánh giá nhóm 100% 100% Chữ ký lOMoARcPSD|9242611 211A050230 211A170193 211A050323 211A050079 Đặng Vũ Khang Lê Thị Loan Mã Tiểu Linh Bùi Kiều Lam 100% 100% 100% 100% 211A050027 211A210177 100% 100% 10 211A030868 211A030836 Võ Thị Tuyết Nhi Nguyễn Văn Thiên Phi Văn Trọng Quý Phạm Công Tuấn 100% 100% lOMoARcPSD|9242611 LỜI CẢM ƠN Lời đầầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chần thành nhầất đêấn ThS Nguyêễn Minh Xuần Hương Trong trình học tập tìm hiểu mơn “ Marketing Căn B ản”, nhóm em nhận quan tầm giúp đ ỡ, hướng dầễn t ận tình, s ự tầm huyêất dành cho nhóm em Cơ giúp chúng em tích lũy thêm đ ược nhiêầu kiêấn thức để có nhìn sầu săấc tồn diện vêầ mơn Marketing Căn B ản T mà truyêần tải, em hiểu thêm rầất nhiêầu kiêấn th ức t môn học Sự thành công găấn liêần với giúp đỡ, hôễ tr ợ dù hay nhiêầu, dù trực tiêấp hay gián tiêấp Trong suôất thời gian từ bu ổi đầầu m ới băất đầầu h ọc cho đêấn nay, chúng em nhận quan tầm, giúp đ ỡ c gia đình, b ạn bè mà đặc biệt cô dùng tri thức tầm huất c đ ể có th ể truyêần đạt cho chúng em vôấn kiêấn thức quý báu thời gian qua Có leễ kiêấn thức vô hạn mà tiêấp nhận kiêấn thức thần môễi ng ười tôần hạn chêấ nhầất định Do q trình hồn thành ti ểu lu ận, chăấc chăấn không tránh khỏi thiêấu sót Nhóm em rầất mong nh ận đ ược góp ý đêấn từ để tiểu luận chúng em hồn thiện Kính chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành công nghiệp trôầng ng ười ln người cơ, người bạn dìu dăất thêấ hệ mai sau thành công lOMoARcPSD|9242611 LỜI MỞ ĐẦẦU Trong nêần kinh têấ đại, vai trò quan trọng đôấi với tầất c ả doanh nghi ệp toàn cầầu hoạt động marketing Nhăầm đáp ứng nhu cầầu c khách hàng kích thích hệ thơấng phát triển, cầầu nơấi gi ữa doanh nghi ệp ng ười tiêu dùng với tiêấn triển qua đầy đáp ứng nhu cầầu c ng ười Th ức uôấng nhanh thứ khơng thể thiêấu người dần Việt Nam, v ậy th ị trường thị trường có tơấc độ phát triển rầất nhanh v ới nhiêầu doanh nghiệp lớn nước công ty đa qấc gia Trong sơấ ng ười tiêu dùng biêất đêấn công ty TNHH SX TM Phúc Long v ới s ản ph ẩm đa d ạng phù hợp với túi tiêần Là thương hiệu có tiêấng thị trường, Phúc Long mong muôấn đem lại cho người tiêu dùng tr ải nghi ệm tơất nhầất, x ứng đáng với khách hàng bỏ Mặc dù Phúc Long có l ịch s h ơn m ột n ửa thập kỷ doanh nghiệp năấm băất thị trường cách kịp th ời, đổi Hoạt động marketing mạnh meễ nhăầm đưa chiêấn d ịch qu ảng cáo trẻ trung, băất măất, đại sứ nhãn hiệu trẻ tiêấng nh ững chiêấn l ược kinh doanh sơi động, có đội ngũ nhà quản lý tr ẻ xuầất săấc, nhi ệt huyêất, sáng t ạo đưa Phúc Long trở thành phầần người Việt Nam Đóng góp phầần khơng nhỏ cho thành công c công ty nh ững ho ạt động marketing chuyên nghiệp, mạnh meễ, logic Các doanh nghi ệp c ạnh tranh đời lúc nhiêầu chinh nguyên nhần nầng cao s ức c ạnh tranh c thị trường thức uôấng nhanh đẩy mạnh hoạt động marketing lOMoARcPSD|9242611 Đêầ tài: Phần tích chiêấn lược Marketing doanh nghiệp Phúc Long( Công Ty TNHH SXTM Phúc Long) I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Long (Phúc Long tea) đời năm 1968 Bảo Lộc (Lâm Đồng), vùng đất cao nguyên tiếng với ngành chè, mong muốn mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chè, cà phê chất lượng cao Hương vị truyền thống Việt Nam kết hợp với phong cách thưởng thức đại Vào năm 1980, Phúc Long Tea mở chi nhánh đường Lê Văn Sỹ, Trần Hưng Đạo Mạc Thị Bưởi, giới thiệu hương vị trà cà phê thống Việt Nam đến khách hàng du khách quốc tế Năm 2007, Phúc Long Tea sở hữu núi chè Thái Nguyên, đồng thời định đầu tư xây dựng nhà máy chế biến chè cà phê Bình Dương nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao, phục vụ thị trường nước đáp ứng nhu cầu xuất Với mong muốn mang đến thức uống tươi ngon trực tiếp cho khách hàng với phong cách đương đại giá hợp lý, cửa hàng cà phê trà Phúc Long khai trương Trung tâm thương mại Crescent Mall Quận Đây trình phát triển rồng hoạt động đánh dấu bước chuyển PhúcLong, dần trở thành thương hiệu Việt hoi thức đặt chân vào lĩnh vực ăn uống, cửa hàng vận hành theo mơ hình tự phục vụ không gian đại, trang nhã, đặc biệt Sau 50 năm chắt lọc tinh túy từ mầm trà xanh hạt cà phê cao cấp, mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm quý giá thưởng thức Với nỗ lực không ngừng, từ cửa hàng đến Phúc Long Tea mở 60 cửa hàng TP.HCM, Bình Dương, Biên Hịa, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, Hà Nội nơi khác Hơn nữa, Phúc Long Tea tiếp tục phát triển mở rộng hệ thống cửa hàng từ nam bắc Mở rộng độ phủ sản phẩm đến tất hệ thống, siêu thị, cửa hàng tiện lợi…  Hiện Phúc Long hoạt động lĩnh vực: - Sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh sản phẩm trà cà phê đóng gói - Kinh doanh dịch vụ ăn uống hệ thống cửa hàng, ki-ốt: loại thức ăn, đồ uống, bánh ngọt, bánh mặn, dịch vụ giao hàng tận nơi  Về sản phẩm Phúc Long: Các Melt Caramel, Cappuccino - Vietnamese Coffee, Latte Latte, Ngoc Vien Dong, Sponge Fen, Iced Milk Fen - Energy Giá từ 39.000 - 50.000 đồng / ly - Đồ uống từ 45.000 - 60.000 đồng / cốc cho loại trà xanh đá, trà đào, trà đào socola, cà phê bột sinh tố, nước ép vv - Thực đơn trà sữa Trà sữa Phúc Long, Trà đào Phúc Long, Hồng trà sữa loại trà khác Trà vải sen, Trà chanh đen, Cam sữa chua Giá từ 45.000 đồng đến 70.000 đồng / ly - Các loại bánh tráng miệng như: Bánh mì Phúc Long, Bánh sừng bò, Bánh sừng bò bơ nguyên chất 30g, Bánh sừng bị sơcơla bơ Giá từ 22.000 đồng đến 35.000 đồng suất lOMoARcPSD|9242611 Ngồi ra, cịn có số sản phẩm đóng hộp như: - Một số sản phẩm trà bật Phúc Long + Hộp trà gồm: trà túi lọc, trà túi lọc tam giác, hộp trà, hộp quà, hộp tro trà + Trà túi lọc: trà Thái Nguyên, trà gói hảo hạng, trà Wanlixiang, trà đen, trà sen, trà xanh, trà lài + Trà lon: trà hộp giấy, trà hộp sắt, trà ô long thượng hạng + Trà Phúc Long Cold Brew Tea bao gồm ba vị trà đặc trưng: Ơ long, Khơng tơm Lài - Các sản phẩm cà phê đóng hộp như: + Bộ cà phê: Kết hợp hương vị cà phê tinh luyện với dụng cụ pha chế để dễ dàng thưởng thức cà phê thơm ngon điệu + Cà phê phin nhôm: Cà phê cao cấp + Vây nhôm, Cà phê Robusta + Vây nhôm, Cà phê hỗn hợp Mocha + Vây nhôm, Cà phê Mocha + Vây nhôm, Cà phê Royal Special + Vây nhôm + Cà phê Mùi: Lấy cảm hứng từ hương vị tự nhiên, hỗn hợp hạt cà phê dành cho người sành ăn có hương vị Vanilla, Hazelnut, Chocolate, Cappuccino, Caramel, Smooth Rich + Hạt cà phê khơng bơ + Hạt cà phê bơ  Tầm nhìn: Vươn tầm trở thành đơn vị bất động sản số Lâm Đồng Cùng với phát triển hệ sinh thái bất động sản kèm kiến trúc xây dựng, Homestay, Nhà hàng, du lịch  Sứ mệnh: Kiến tạo giá trị sống tốt đẹp cho người Việt đồng thời mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng qua khoản đầu tư tiềm  Giá trị cốt lõi: Đề cao giá trị chữ tín tạo niềm tin cho khách hàng Ln mang lại giá trị lợi ích cao đến với khách hàng chúng tơi hiểu lợi ích lâu dài doanh nghiệp II HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP Công Ty TNHH SXTM Phúc Long có hoạt động marketing mix chính: Chiến lược sản phẩm Phúc Long – Product Chắc hẳn số bạn trẻ, nhiều người nghĩ Phúc Long quán trà sữa bán trà sữa mà thơi Thực chất, menu Phúc Long ngồi loại trà sữa cịn có loại trà, nước trái cây, cà phê, bánh ngọt,… Ngoài ra, riêng danh mục trà sữa Phúc Long có tới 60 hương vị khác loại thức uống bật khác cà phê bạc hà đá xay, rich milk, caramel coffee, trà đào sữa, trà thiết quan âm, trà vải, trà nhãn, trà thảo mộc,… Ngay từ ban đầu thành lập, Phúc Long đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu yếu tố định nến thành công Phúc Long ngày hơm Một thương hiệu có sản phẩm tốt tự nhiên thu hút khách hàng, từ tạo niềm tin yêu gắn bó khách hàng với thương hiệu Để phát triển thành công ngày hơm nay, cơng đầu phải kể đến việc Phúc Long tìm điểm USP độc mà khơng thương hiệu khác có Đó hương vị Phuc Long phải một, nhất, độc đáo khác biệt, sản phẩm Phuc Long có vị trà đậm, đánh mạnh vào gu “sành” khách hàng, ví trà sữa Phuc Long béo vị sữa đậm vị trà lOMoARcPSD|9242611 (USP gì? USP viết tắt chữ đầu Unique Selling Point, có nghĩa “ điểm bán hàng độc nhất) Các sản phẩm Phuc Long đa dạng chia thành nhóm chính: - Các sản phẩm mua đóng gói gồm nhóm Trà Coffee Đối với sản phẩm đóng gói, Phúc Long ln mang lại chất lượng tốt cho khách hàng với bao bì bắt mắt, bật logo thương hiệu màu xanh đặc trưng, ngồi chúng cịn thay đổi liên tục phù hợp với dịp lễ, tết Tất sản phẩm trưng bày thuận tiện tất cửa hàng giúp người mua dễ dàng tìm mua lựa chọn - Các sản phẩm bán cửa hàng đa dạng với chất lượng ổn định Ngoài ra, khách hàng thưởng thức sản phẩm Phúc Long với không gian đại, ấm cúng, kiến trúc cao tầng, bày trí theo nhóm Chiến lược giá Phúc Long – Price Giá yếu tố tiên giúp khách hàng định mua hàng nhanh hơn, Phúc Long đa xây dựng mức giá hợp lý dựa vào mạnh trà cà phê Đối tượng khách hàng mục tiêu Phúc Long đa dạng, từ người làm, học sinh sinh viên, khách du lịch,… Thế nên, mức giá sản phẩm Phúc Long giao động từ khoảng 35.000 – 65.000 VNĐ/ly, mức giá 30-40% giá Starbucks, Trung Nguyên, Tea Leaf,… Ngoài Phúc Long xây lựng chiến lược giá phương pháp định giá theo cách thức sau     Chiến lược giá theo giá trị sản phẩm – Good-Value Pricing Chiến lược giá theo dòng sản phẩm – Product Line Pricing Chiến lược giá khuyến – Promotional Pricing Chiến lược giá theo combo – Combo Pricing Đây lý giúp Phuc Long đưa thương hiệu đến gần với cơng chúng thu hút lượng khách hàng đông đảo thời gian ngắn lOMoARcPSD|9242611 Chiến lược phân phối Phúc Long – Place Phúc Long thương hiệu Việt Nam, với lợi sân nhà Phúc Long sẵn sàng đối đầu với thương hiệu ngoại nào, kể Starbucks Phúc Long đặt cửa hàng vị trí đắc địa thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hơn Phúc Long khơng ngại đặt cửa hàng cạnh đối thủ lớn Starbucks, Highlands,… Trong năm đầu tiên, Phúc Long mở rộng địa bàn Hà Nội với cửa hàng trung tâm thương mại IPH, lựa chọn tốt gần nhiều khu văn phòng trường đại học Hiện nay, Phúc Long có gần 100 cửa hàng nước, cửa hàng tập trung thành phố lớn với địa điểm khu đất vàng vô tiềm Các sản phẩm Phúc Long không đơn giản trưng bày bày bán hệ thống cửa hàng mà trưng bày nhiều siêu thị trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi,… Tuy nhiên, năm gần đại dịch Covid-19 hồnh hành ngồi cửa hàng Offline truyền thống, Phúc Long phát triển mở rộng cách mạnh mẽ kênh bán Online Website, siêu ứng dụng đặt đồ ăn Baemin, Grab, Gojek, Shopeefood,… Chiến lược quảng cáo Phúc Long – Promotion Để nói chiến lược quảng cáo Phúc Long họ sử dụng chiến lược đẩy kéo Các cửa hàng Phúc Long đặt vị trí vàng với số lượng người lại đông đúc Bitexco, Landmark 81, hệ thống Vincom, đường lớn Cộng Hịa, Ngơ Đức Kế, Lê Lợi,… Hơn nữa, Phúc Long cịn đẩy mạnh việc truyền thơng hình ảnh tảng Social Media Youtube, Instagram, Facebook,… Fanpage Facebook Phúc Long có tới 450.000 người theo dõi Việc đẩy mạnh truyền thông giúp Phúc Long đẩy sản phẩm đến gần với khách hàng Phúc Long không sử dụng nhiều kênh phân phối mà bán trực tiếp sản phẩm đóng gói cửa hàng nên “Chiến lược đẩy” rõ việc phân phối sản phẩm đến siêu thị, trung tâm mua sắm hay số cửa hàng tiện lợi giúp Phuc Long sử dụng chiến lược cách có chọn lọc hiệu III PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP Phân khúc địa lý: Như biết Phúc Long có loại nước uống trà sữa,trà đào,trà dâu,coffe, phục vụ chổ loại trà sấy khơ mang về.Về loại phục vụ chổ cửa hàng Phúc Long đa số đặt đồng trải dài từ Nam Bắc nơi có dân số đơng đúc vị trí vàng với số lượng người lại đông đúc như: Bittexco, Landmarrk 81, hệ thống vincom, đường lớn Cộng Hịa, Ngơ Đức Kế, Lê Lợi, khu vực sầm uất nhiều doanh nghiệp cty lớn khu vực dân số có kinh tế cao người sẵn sàng chi tiền để thưởng thức.Khơng gian qn đại rộng rãi thoáng mát để vừa làm nơi tiếp đối tác vừa nơi để xả strees sau ngày bận rộn,bên cạnh quán có đầy đủ không gian ấm cúng để cuối tuần hội họp gia đình team tám chuyện nhàn rỗi.Bên cạnh cách xếp bàn ghế quan trọng việc để bàn lớn nhiều ghế nơi rộng rãi để khách nhóm đủ không lOMoARcPSD|9242611 gian không bị chật hẹp luồng lách gây cố mong đợi bàn nhỏ dành cho cặp đơi đặc gốc dành riêng tư cho khách.Cách bố trí logic khách hàng nhân viên dễ dàng việc di chuyển hơn,đa số sở kinh doanh Phúc Long dùng màu nâu gỗ trắng thêm màu xanh trang trí đồng phục,bản hiệu làm cho màu sắc tối ưu gần gũi với môi trường,và điểm cộng lớn cho nơi nhìn từ bền ngồi vào chỉnh chu.Phúc Long phát triển tốt có nhiều sở thành thố thuộc trung ương Tp.Hà Nội,Tp Đà Nẵng,Tp Hồ Chí Minh Tp Cần Thơ có trụ sở TP.Hồ Chí Minh nơi tập trung nhiều sở biết nơi tập trung phát triển kinh tế tập trung nhiều dân lao động thừ nơi khác đổ dây tỉnh phát triển dịch vụ du lịch không bán cho người dân nước mà cho khách du lịch tạo nhiều hội cho doanh nghiệp Phúc Long nhà nước có chủ trương tăng cấu phát triển ngành dịch vụ có du lịch để thu hút lượng khách hàng đông đảo biết đến phân khúc tìm tới địa điểm kinh doanh có tiềm mà phù hợp với mục tiêu công ty kinh doanh nhu cầu khách hàng.Đến với mặt hàng trà sấy khơ Phúc Long ngồi đa dạng hương vị,màu sắc,loại trà cịn đa dạng vị trí bán bán từ Bắc chí Nam.Miền Bắc có khí hậu mát mẻ nên trồng loại ôn đới trà trồng hàng trăm năm Phú Thọ,Thái Nguyên,Hà Giang, để sử dụng sản xuất rộng rãi đem dô miền Trung,miền Nam tiêu thụ “trà Bắc”được nhiều người biết đến,vì miền Bắc thị trường cạnh tranh bỏ qua Phúc Long với cách đưa sản phẩm họ quản bá từ từ vào ngày cuối năm miền Bắc xuất luồng khơng khí lạnh kéo dài nên Phúc Long đưa sản phẩm trà gừng mật ong,trà xả tắc giúp làm ấm thể.Miền Trung điệu nghệ vừa thưởng trà vừa nghe nhã nhạc vừa tao vừa nghệ thuật đến ta khó với hương vị trà cung đình Huế,trà cung đình Huế Minh Mạng,cung đình Huế Mẫu Hậu, thường để tiến vua chúa sử dụng đặc điểm chung loại trà sử dung cầu kì giá thành đắc từ khâu chuẩn bị trà dụng cụ pha trà phải 30 phút lẻ người lao động bận rộn lại khơng có nhiều thời gian nắm bắt tình hình Phúc Long cho đời sản phẩm trà túi lọc nhanh gọn vừa đáp ứng thú vui trà đạo trà lại có chất tốt cho sức khỏe.Người miền Nam đơn giản mọc mạc cách thưởng trà họ để phù hợp với thời tiết nóng ẩm miền Nam sản phẩm khơng thể thiếu loại trà nhiệt giải độc trà xanh hoa lài,trà sen vừa tốt cho sức khỏe chống hè ôi thị trường lớn Phúc Long.Do trà sấy khô Phúc Long thường mua để sử dụng dùng để tiếp khách biếu tặng đa số người trưởng thành thư thái.Phúc Long thường phân phối trà cho sở kinh doanh khác đến tay người tiêu dùng bên cạnh ta thấy kết hợp Phúc Long trà đạo để tơn vinh thêm hương vị trà chí vào Phúc Long kêu ly nước bất Kì ta uống kèm ly trà để họ quản bá hình ảnh vị trà Phúc Long.Nếu để ý kỹ ta thấy thức uống quen thuộc lại kết hợp hài hịa đồ ăn thức uống trà đá,ở Việt Nam theo dài đường ta thấy từ quán vỉa hè hay sang chảnh ta thấy có xuất ly trà,trà mang tính biểu tượng cho văn hóa ẩm thực đất nước.Ly trà cịn có ý nghĩa gắn kết lOMoARcPSD|9242611 người lại với sáng thấy người quây quanh chuyện trò hay vừa nhấm trà vừa chơi cờ, tao nhã tốt khí chất người,trong lễ tiệc cưới hỏi thứ thiếu ly trà trà có vị chát nhẹ sau đọng lại vị đời người trải qua đắng cay tới hạnh phúc mong đợi.Như nói trà sấy Phúc Long thành công thị trường đất Việt,là nơi tiêu thụ nhiều trà từ bình dân đến cao cấp mua sử dụng,phân phối sản phẩm trải dài khắp nước Phân khúc dân số học: Theo thống kê cho thấy lứa tuổi sử dụng trà sữa Phúc Long khoảng 15 đến 35 tuổi.Còn khách sử dụng trà sấy độ tuổi 26 tuổi trở lên.Đặc điểm khách sử sử dụng mặc hàng Phúc Long đa số người trưởng thành kiếm tiền cung cấp từ gia đình ln có nguồn thu nhập ổn định sản phẩm thức uống có giá cao so với thị trường ngồi nên việc sử dụng trở nên cân nhắc đói với người có thu nhập thấp thấy điều Phúc Long ln có mã giảm giá ưu đãi cho người tiêu dùng sản phẩm họ.Giới tính đa dạng ai vào mua sản phẩm khơng có chuyện kì thị hay cấm cản.Nhìn chung đến Phúc Long vào ngày cuối tuần ta bắt gặp cặp đơi u đưa tâm gia đình giải khoay vào ngày cuối tuần thấy nhóm bạn ngồi lại hàn khuyên chủ yếu bạn trẻ.Về phần trà trung niên mua hãm uống làm quà biếu tặng độ tuổi họ không mua hay ngồi lại dùng trà mà họ đem nhà sử dụng ngấm nghía ngắm cây,ngắm cảnh.Từ ngun mà Phúc Long ln vị trí vàng khu tập trung đơng đúc có điều kiện kinh tế cao,gần khu công nghiệp đại dịch vụ phát triển để đánh vào khách hàng có có nghề nghiệp ổn định hầu bao tốt để sẵn sàng chi trả cho sản phẩm Phúc Long Phân khúc tâm lý: Để có tin tưởng khách hàng Phúc long cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt Tạo giá trị cao thấu hiểu, tôn trọng lắng nghe ý kiến khách hàng để đổi khắc phục điều khiến cho khách hàng chưa hài lịng Bên cạnh Phúc Long cịn đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm xã hội Nhiều khách hàng biết tới Phúc Long không thức uống ngon, mà cịn khơng gian qn đẹp thoáng, thái độ nhân viên cách phục vụ tốt, nên điều điểm cộng lớn Phúc Long mắt khách hàng Khách hàng họ đắn đo suy nghĩ định mua sản phẩm đó, họ so sánh chất lượng, giá cả, thái độ, để đánh giá đưa định có nên tin tưởng tiếp tục sử dụng sản phẩm hay không Cho nên Phúc Long phải ln khơng ngừng phấn đấu để có lịng tin khách hàng, khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ Phúc Long Phân khúc ứng xử: + Khi nhận nhu cầu trà sữa Phúc Long, người tiêu dùng tiềm tìm kiếm thơng tin để giúp xác định đánh giá sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm cửa hàng đáp ứng nhu cầu Thơng tin đến từ nguồn gia đình, bạn bè, cơng cụ tìm kiếm, nhân viên bán hàng, mẫu sản phẩm Mức độ quan trọng nguồn thông tin, kiến thức phụ thuộc vào lOMoARcPSD|9242611 cá nhân loại hàng mà thân khách hàng cân nhắc Việc người tiêu dùng cân nhắc trước mua, lựa chọn cho loại thức uống phù hợp điều bình thường Chính Phúc Long cần có giải pháp, chiến lược để thu hút khách hàng phía mình, có chiến lược marketing ‘đắt giá’ riêng cho thương hiệu + Sau trải qua giai đoạn tìm kiếm đánh giá, người tiêu dùng phải đưa định vấn đề mua bán họ Bất điều người làm marketing làm để đơn giản hóa việc mua hàng điểm hấp dẫn người mua Ví dụ quảng cáo, người làm marketing đề xuất kích thước sản phẩm phù hợp cho mục đích sử dụng cụ thể giúp cho việc định mua sản phẩm khách hàng diễn cách nhanh chóng + Các hành vi sau mua khách hàng cách giải Phúc Long có ảnh hưởng lớn đến việc giữ khách hàng Trong ngắn hạn khách hàng tiến hành so sánh kì vọng thức uống hay dịch vụ với tính hiệu mà thật mang lại cảm thấy hài lịng tính hiệu thức uống hay dịch vụ vượt xa kỳ vọng khơng hài lịng tính hiệu thức uống hay dịch vụ khơng kỳ vọng Cảm giác hài lịng hay khơng hài lòng ảnh hưởng lớn đến giá trị vòng đời khách hàng Phúc Long, việc họ có tiếp tục mua thức uống Phúc Long tương lai hay khơng Vì giai đoạn Phúc Long cần cẩn thận tạo dựng kênh chăm sóc khách hàng sau mua khuyến khích họ đóng góp ý kiến Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... động marketing lOMoARcPSD|9242611 Đêầ tài: Phần tích chiêấn lược Marketing doanh nghiệp Phúc Long( Công Ty TNHH SXTM Phúc Long) I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Long. .. tơi hiểu lợi ích lâu dài doanh nghiệp II HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP Công Ty TNHH SXTM Phúc Long có hoạt động marketing mix chính: Chiến lược sản phẩm Phúc Long – Product Chắc hẳn... trường lớn Phúc Long. Do trà sấy khô Phúc Long thường mua để sử dụng dùng để tiếp khách biếu tặng đa số người trưởng thành thư thái.Phúc Long thường phân phối trà cho sở kinh doanh khác đến tay