TÁC ĐỘNG của NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG xã hội đến HÀNH VI MUA HÀNG của THẾ hệ z tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐỀ TÀI CƠ SỞ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHĨM THỰC HIỆN: TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐỀ TÀI CƠ SỞ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHĨM THỰC HIỆN: Giảng viên hướng dẫn: TS Ao Thu Hoài Các thành viên: Nguyễn Tuấn Anh Hoàng Tiến Anh Hồ Châu Thảo Vy Hồ Minh Quốc Nguyễn Trần Phúc Vinh TP Hồ Chí Minh, 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC iii MỤC LỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi MỤC LỤC PHỤ LỤC vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 13 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 13 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .14 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN 14 1.7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .14 1.8 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .15 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 2.1 LÝ THUYẾT VỀ NGƯỜI ẢNH HƯỞNG 16 2.1.1 Khái niệm Người ảnh hưởng mạng xã hội 16 2.1.2 Phân loại Người ảnh hưởng mạng xã hội .16 2.1.3 Influencer Việt Nam 18 2.2 LÝ THUYẾT VỀ GEN Z 19 2.2.1 Giai đoạn thuộc hệ gen Z 19 2.2.2 Tiềm gen Z 20 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA INFLUENCER VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA GEN Z 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .27 3.1.1 Nghiên cứu tổng quan lý thuyết nghiên cứu định tính .27 3.1.2 Nghiên cứu định tính xây dựng bảng câu hỏi 27 3.1.3 Nghiên cứu định lượng phân tích nghiên cứu định lượng .27 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính .29 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 32 3.3.1 Đối tượng khảo sát 32 3.3.2 Mẫu nghiên cứu phương pháp lấy mẫu 32 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu .33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 38 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 38 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 40 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha .40 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 42 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 43 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN .44 4.5.1 Model Summary 44 4.5.2 ANOVA 44 4.5.3 Coeffeicients 44 4.6 ĐÁNH GIÁ GIẢ ĐỊNH HỒI QUY QUA BIỂU ĐỒ TẦN SỐ PHẦN CHUẨN HÓA HISTOGRAM DƯ 46 4.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THUỘC TÍNH CÁ NHÂN .46 4.7.1 Sự khác biệt giới tính .46 4.7.2 Sự khác biệt độ tuổi 47 4.7.3 Sự khác biệt công việc 48 4.7.4 Sự khác biệt thu nhập hàng tháng .50 4.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .54 5.1 TỔNG QUAN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .54 5.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.3.1 Xây dựng thương hiệu cá nhân .56 5.3.2 Xây dựng mối quan hệ mật thiết người ảnh hưởng mạng xã hội hệ Z 56 5.3.3 Nâng cao chất lượng quảng cáo người ảnh hưởng 57 5.3.4 Nâng cao mức độ chuyên môn sử dụng sản phẩm 58 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 PHỤ LỤC 64 MỤC LỤC HÌNH Hình 2-1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 Hình 3-1 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4-1 Sơ đồ phân tích liệu nghiên cứu 39 Hình 4-2 Mơ hình nghiên cứu 43 Hình 4-3 Mức độ ảnh hưởng yếu tố dựa hệ số B 45 Hình 4-4 Mức độ ảnh hưởng yếu tố dựa hệ số Beta 45 Hình 5-1 Kết thống kê mô tả yếu tố Mối quan hệ với người tiêu dùng .56 Hình 5-2 Kết thống kê mô tả yếu tố Mức độ hấp dẫn 57 Hình 5-3 Kết thống kê mô tả yếu tố Mức độ chuyên môn 58 DANH MỤC BẢNG Bảng 3-1 Thang đo Hành vi mua hàng Gen Z 32 Bảng 4-1 Kết phân tích liệu nghiên cứu 38 Bảng 4-2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 40 Bảng 4-3 Kiểm định Levene phương sai đồng nhóm giới tính 46 Bảng 4-4 Kiểm định Welch nhóm giới tính .47 Bảng 4-5 Kiểm định Levene phương sai đồng nhóm độ tuổi 47 Bảng 4-6: Bảng ANOVA nhóm độ tuổi .48 Bảng 4-7 Kiểm định Levene phương sai đồng nhóm cơng việc 49 Bảng 4-8 Bảng ANOVA nhóm cơng việc .49 Bảng 4-9 Kiểm định Levene phương sai đồng nhóm thu nhập hàng tháng 50 Bảng 4-10 Bảng ANOVA nhóm thu nhập hàng tháng .50 Bảng 4-11 Kết kiểm định giả thuyết 52 MỤC LỤC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng vấn sinh viên để khám phá khái niệm nghiên cứu 64 Phụ lục Danh sách chuyên gia 65 Phụ lục Bảng khảo sát ý kiến chun gia mơ hình 66 Phụ lục Kết khảo sát ý kiến chuyên gia 68 Phụ lục Nguồn gốc thang đo 69 Phụ lục Bảng khảo sát chuyên gia thang đo dự định 73 Phụ lục Kết tổng hợp thảo luận nhóm 78 Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu 84 Phụ lục Đặc điểm mẫu khảo sát 88 Phụ lục 10 Kiểm định độ tin cậy thang đo 92 Phụ lục 11 Phân tích nhân tố khám phá EFA 97 Phụ lục 12 Danh sách biến thang đo mơ hình nghiên cứu 101 Phụ lục 13 Phân tích tương quan Pearson .103 Phụ lục 14 Bảng Model Summary 104 Phụ lục 15 Hệ số chuẩn hóa ANOVA .105 Phụ lục 16 Hệ số tương quan 106 Phụ lục 17 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 107 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Mạng xã hội Marketing có mối quan hệ biện chứng Khi mạng xã hội xuất làm thay đổi khơng nhỏ tới cục diện marketing Nó khiến cho doanh nghiệp phải thay đổi để tạo cách thức marketing phù hợp với xu hướng mới, xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày Từ đó, tảng mạng xã hội trở thành phần thiếu chiến lược marketing doanh nghiệp Theo Mac - Lenin “mọi vật giới vật chất luôn vận động”, giây phút quốc gia vận động theo chiều hướng phát triển vật quốc gia phát triển theo, mạng xã hội ngoại lệ Khi mạng xã hội phát triển kéo theo doanh nghiệp phải thay đổi cho phù hợp với phát triển Ngày nay, khách hàng ngày dành nhiều thời gian cho sử dụng mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Tumblr, Tiktok, v.v mang đến hội thách thức cho doanh nghiệp nói chung mảng marketing nói riêng Một báo cáo từ Hootsuite cho thấy tính đến tháng 1/2021, số lượng người sử dụng mạng xã hội toàn giới 4,2 tỉ người (Hoàng Lâm, 2021) số không ngừng gia tăng tương lai mà công nghiệp người phát triển Ở Việt Nam, năm trở lại đây, mà đất nước hội nhập với quốc gia khác người Việt Nam trở nên cởi mở đón nhận tinh hoa văn hóa giới mạng xã hội dần hội nhập vào Việt Nam Trong năm 2020, có khoảng 68,17 triệu người Việt Nam trực tuyến (chiếm 70% dân số) thông qua tảng, ứng dụng khác Đáng ý có tới 65 triệu người số họ người dùng mạng xã hội tích cực (chiếm 67% dân số) 99% số thường xuyên sử dụng điện thoại di động 97% người Việt Nam có thói quen truy cập Internet hàng ngày, số có 95% xem video (Hoàng Lâm, 2021) Điều nhấn mạnh việc lưu lượng sử dụng mạng xã hội Việt Nam cao dần trở thành hình thức marketing thiếu doanh nghiệp thay sử dụng kênh truyền thống Ngày nay, hệ trẻ lên Gen Z hệ trẻ sinh tiếp cận với công nghệ thông tin internet Theo báo 7SAT năm 2021 Tiếp cận hệ gen Z thơng qua Influencer-nên hay khơng nên nói “Thế hệ trẻ từ bỏ phương tiện truyền thông truyền thống với tốc độ đáng kinh ngạc Cụ thể, có 18% hệ Gen Z 25% hệ Millennial (thế hệ trước gen Z) thấy quảng cáo TV có ảnh hưởng lớn đến định mua hàng họ Thay vào đó, người trẻ chuyển ý sang phương tiện truyền thông xã hội.” (Mila Vũ, 2021) Từ trước đến nay, sản phẩm đời ngồi việc nghiên cứu đầu tư cho chất lượng sản phẩm tốt việc quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng hoạt động không phần quan trọng (Todor, 2014) (Nguyễn Quốc Cường, Võ Thị Xuân Quỳnh, Nguyễn Anh Phúc, 2021) Quảng cáo sử dụng chứng thực từ cá nhân tiếng, gọi thừa nhận người tiếng, phương pháp ưa thích tiếp thị quảng cáo, hiệu đáng kể so với loại quảng cáo không chứng thực khác (Low SweeFoon Lim Su-Wen, 2012) (Hoàng Ngọc Vinh Hạnh, Hoàng Tuấn Dũng, Nguyễn Quỳnh Trang, 2019) Chính mà Influencer - người tiếng mạng xã hội ngày trở nên phổ biến hết, họ đem lại hiệu tiếp cận thông tin công chúng cao nhiều so với kênh truyền thống thời điểm Và gen Z, lực lượng sinh tiếp cận thơng tin internet, gắn bó với kênh truyền thống gần bị cắt đứt (Nguyễn Đình Thành, 2019) Với phát triển vượt bậc mạng xã hội đời người ảnh hưởng hành vi mua hàng gen Z khiến nhóm mong muốn nghiên cứu người ảnh hưởng mạng xã hội gen Z Để thu hẹp phạm vi tìm kiếm nhóm lựa chọn thành phố Hồ Chí Minh nơi để nghiên cứu, nơi coi mũi nhọn kinh tế Việt Nam Từ vấn đề chủ quan khách quan thơi thúc nhóm lựa chọn đề tài “Tác động người ảnh hưởng mạng xã hội đến hành vi mua hàng hệ Z TP Hồ Chí Minh” 1.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Gen (Generation): Thế hệ Thế giới xoay chuyển ngày, kinh tế xã hội thay đổi điều tất yếu quốc gia, mạng xã hội người ảnh hưởng hay người có sức ảnh hưởng mạng xã hội phải thay đổi theo, từ nhà nghiên cứu đưa nhiều góc độ khác mạng xã hội – người ảnh hưởng - gen Z Theo nghiên cứu Phạm Thị Thuỳ Miên (2021), nghiên cứu tác động marketing dựa vào người tiếng đến hành vi tiêu dùng giới trẻ: Nghiên cứu Biti’s Tác giả nghiên cứu nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng Dữ liệu khảo sát tác giả gồm 262 người trẻ địa bàn Thành phố Đà Nẵng Kết nghiên cứu Nguyễn Thị Thùy Miên nhân tố quan trọng tác động đến hành vi mua hàng giới trẻ đặc điểm cá nhân người tiếng, giá trị giải trí quảng cáo độ tiếng Các yếu tố ảnh hưởng với mức độ thấp là: độ tin cậy, giá trị thông điệp giá trị thông tin Theo Nguyễn Hải Ninh cộng (2019), công nghệ số với mạng xã hội thay đổi phương thức marketing truyền thống, từ xuất phương thức marketing nhiều doanh nghiệp áp dụng trở thành tượng tồn giới, marketing sử dụng người có ảnh hưởng Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu đánh giá nhân tố tác động tới hành vi tiêu dùng người thương hiệu sử dụng người có sức ảnh hưởng mạng xã hội hoạt động xúc tiến thương mại, trường hợp ngành F&B Việt Nam Tác giả tiến hành khảo sát người Việt có tương tác với người có ảnh hưởng mạng xã hội thu 192 câu trả lời, phân tích phương pháp định lượng thơng qua phần mềm SPSS cho kết quả: Thái độ người tiêu dùng thương hiệu F&B người có ảnh hưởng mạng xã hội quảng bá chịu ảnh hưởng yếu tố: Thái độ người tiêu dùng người có ảnh hưởng Trải nghiệm trước người tiêu dùng với thương hiệu F&B Một quan điểm khác đưa Hoàng Ngọc Vinh Hạnh, Hoàng Tuấn Dũng, Nguyễn Quỳnh Trang (2019): Quảng cáo người sức ảnh hưởng chứng thực người tiếng phương pháp phổ biến để tiếp cận thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm doanh nghiệp Để đạt hiệu cao nhất, điều quan trọng phải tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng từ người tiếng tác động tới khách hàng mà công ty nên tập trung nỗ lực tiếp thị, tìm người Thang đo Sự tin cậy Case Processing Summary N Valid Cases % 231 100.0 0 231 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 912 Item Statistics Mean Std Deviation N TR1 3.13 1.047 231 TR2 3.06 1.119 231 TR3 3.32 1.019 231 TR4 3.17 1.061 231 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TR1 9.56 8.421 784 891 TR2 9.63 7.887 818 880 TR3 9.37 8.660 765 898 TR4 9.52 8.112 835 874 Thang đo Mối quan hệ với người tiêu dùng Case Processing Summary N Valid Cases % 231 100.0 0 231 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 775 Item Statistics Mean Std Deviation N RC1 3.25 1.082 231 RC2 3.60 950 231 RC3 3.45 1.041 231 RC4 3.85 1.008 231 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RC1 10.89 6.053 513 756 RC2 10.55 6.092 632 695 RC3 10.70 5.682 644 684 RC4 10.29 6.261 531 744 Thang đo Ý định mua Case Processing Summary N Valid Cases % 231 100.0 0 231 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item Statistics Mean Std Deviation N PI1 3.32 1.000 231 PI2 3.19 1.039 231 PI3 3.30 1.053 231 PI4 3.24 1.115 231 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PI1 9.74 7.352 790 800 PI2 9.86 7.210 778 803 PI3 9.75 7.615 673 846 PI4 9.81 7.517 633 864 Phụ lục 11 Phân tích nhân tố khám phá EFA Xoay lần 1: Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Factor Total Variance % Total Variance % Total Variance % 9.394 55.258 55.258 9.394 55.258 55.258 4.243 24.961 24.961 1.363 8.016 63.274 1.363 8.016 63.274 4.100 24.120 49.080 1.028 6.049 69.323 1.028 6.049 69.323 3.441 20.243 69.323 729 4.291 73.614 687 4.039 77.652 569 3.346 80.998 510 3.002 84.000 437 2.571 86.571 367 2.160 88.731 10 326 1.918 90.649 11 315 1.854 92.503 12 264 1.551 94.054 13 247 1.450 95.504 14 233 1.369 96.873 15 204 1.199 98.072 16 188 1.103 99.175 17 140 825 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 938 2877.780 df 136 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component TR4 851 TR1 804 TR2 796 TR3 674 RC1 556 RC3 546 AT1 837 AT3 771 AT2 760 RC4 676 AT5 634 AT4 540 RC2 Ex2 828 Ex3 762 Ex1 761 Ex4 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Xoay lần hai: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 936 2718.420 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Factor Total Variance % Total Variance % Total Variance % 8.918 55.738 55.738 8.918 55.738 55.738 4.066 25.415 25.415 1.359 8.493 64.232 1.359 8.493 64.232 3.869 24.179 49.594 1.026 6.413 70.645 1.026 6.413 70.645 3.368 21.051 70.645 725 4.530 75.175 628 3.922 79.097 519 3.245 82.343 472 2.949 85.291 407 2.543 87.834 328 2.048 89.882 10 324 2.026 91.908 11 268 1.675 93.584 12 252 1.577 95.161 13 238 1.486 96.647 14 206 1.290 97.937 15 188 1.172 99.109 16 143 891 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TR4 852 TR1 805 TR2 798 TR3 674 RC1 549 RC3 548 AT1 839 AT3 772 AT2 763 RC4 665 AT5 636 AT4 552 Ex2 831 Ex3 764 Ex1 763 Ex4 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 12 Danh sách biến thang đo mơ hình nghiên cứu Mã Các phát biểu liên quan TRF Yếu tố độ tin tưởng mối quan hệ (Trustworthiness & Relationship) TR4 Bài quảng bá dо người có ảnh hưởng mxh đăng tải đáng tin cậу phương thức quảng bá khác TR1 Tôi tin tưởng người có ảnh hưởng mxh nguồn tin khác TR2 Tơi tin tưởng người có ảnh hưởng mxh nói quảng cáo TR3 Tôi tin tưởng thương hiệu sản phẩm mà người có ảnh hưởng mxh chứng thực RC1 Tơi dễ dàng tương tác với người có ảnh hưởng mxh RC3 Những người có ảnh hưởng mxh quan tâm đến người theo dõi họ ATF Yếu tố độ hấp dẫn độ tương tác (Attractiveness & Interactiveness) AT1 Người có ảnh hưởng mxh có ngoại hình ưa nhìn, hút AT3 Người ảnh hưởng mxh có nội dung hấp dẫn giới thiệu sản phẩm AT2 Người có ảnh hưởng mxh có phong cách thời thượng RC4 Những viết người có ảnh hưởng mxh có nhiều lượt tương tác AT5 Tài người có ảnh hưởng mxh thu hút AT4 Tôi nhận thấy người ảnh hưởng mxh có nhiều cống hiến cho phát triển kinh tế - xã hội EXF Mức độ chuyên môn (Expertise) EX2 Người có ảnh hưởng mxh có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm EX3 Người có ảnh hưởng mxh người tiếng có kỹ sử dụng sản phẩm EX1 Người có ảnh hưởng mxh có đủ chun mơn để đánh giá sản phẩm EX4 Những người có ảnh hưởng mxh có nhiều kinh nghiệm việc lựa chọn sản phẩm Phụ lục 13 Phân tích tương quan Pearson Correlations PIF TRF Pearson Correlation PIF Pearson Correlation 733** 000 000 000 231 231 231 231 861** 702** 725** 000 000 000 N 231 231 231 231 707** 702** 674** Sig (2-tailed) 000 000 N 231 231 231 231 733** 725** 674** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 231 231 231 Pearson Correlation EXF 707** Sig (2-tailed) Pearson Correlation ATF EXF 861** Sig (2-tailed) N TRF ATF ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 231 Phụ lục 14 Bảng Model Summary Model Summaryb Model R R Square 881a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 776 a Predictors: (Constant), EXF, ATF, TRF b Dependent Variable: PIF 773 424 Durbin-Watson 2.033 Phụ lục 15 Hệ số chuẩn hóa ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 140.846 46.949 40.740 227 179 181.586 230 a Dependent Variable: PIF b Predictors: (Constant), EXF, ATF, TRF F 261.593 Sig .000b Phụ lục 16 Hệ số tương quan Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 033 134 TRF 640 051 ATF 163 EXF 171 a Dependent Variable: PIF Beta Tolerance VIF 249 803 628 12.499 000 391 2.558 052 146 3.110 002 450 2.220 046 179 3.702 000 421 2.377 Phụ lục 17 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram ... yếu tố tác động người ảnh hưởng mạng xã hội đến hành vi mua hàng gen Z Thành phố Hồ Chí Minh? - Mối quan hệ ảnh hưởng yếu tố tác động người ảnh hưởng mạng xã hội đến hành vi mua hàng gen Z gì?... sức mua hàng hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua người ảnh hưởng mạng xã hội ? 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Tác động người ảnh hưởng mạng xã hội đến hành vi mua hàng. .. TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐỀ TÀI CƠ SỞ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHĨM THỰC HIỆN: Giảng vi? ?n