CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ
Một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm làm gia tăng năng suất mua hàng của thế hệ Z dưới sự tác động mạnh mẽ của người ảnh hưởng trên mạng xã hội.
5.3.1 Xây dựng thương hiệu cá nhân
Một doanh nghiệp không nên chỉ xây dựng mục tiêu ngắn hạn mà còn phải xây dựng mục tiêu dài hạn. Người ảnh hưởng cũng vậy, họ không chỉ nên xây dựng thương hiệu ngắn hạn mà còn phải xây dựng thương hiệu dài hạn. Khi xây dựng thương hiệu dài hạn sẽ giúp cho nội dung được xuyên suốt, bài bản hơn và những người thuộc thế hệ Z sẽ dễ dàng nhớ những người ảnh hưởng này hơn so với những người xây dựng thương hiệu ngắn hạn vì những người xây dựng thương hiệu ngắn hạn có quá nhiều nội dung khác nhau. Từ đó, khi thế hệ Z muốn mua hàng sẽ nhớ tới những người có thương hiệu cá nhân nổi bật, đặc biệt là những người có thương hiệu cá nhân dài hạn.
5.3.2 Xây dựng mối quan hệ mật thiết giữa người ảnh hưởng trên mạng xã hội và thế hệ Z thế hệ Z
Hình 5-1 Kết quả thống kê mô tả của yếu tố Mối quan hệ với người tiêu dùng
Nguồn: Nhóm nghiên cứu
Như đã biết, thế hệ Z là thế hệ đang dần trở nên chiếm lĩnh thị phần trên khắp cả nước nói chung và Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Để tiếp cận được thế hệ Z, theo Wolf (2020), thế hệ Z sẽ tiếp cận những người có chung sở thích. Ngoài ra, muốn tiếp cận với thế hệ Z thì các người ảnh hưởng trên mạng xã hội nên cởi mở về cuộc sống và quan tâm nhiều hơn đến những người theo dõi. Chính vì thế mà để xây dựng được mối quan hệ mật thiết giữa người ảnh hưởng trên mạng xã hội và gen Z thì họ phải luôn cố
gắng rất nhiều trong việc nắm bắt những sở thích, hành vi của gen Z. Việc xây dựng mối quan hệ mật thiết này sẽ giúp cho gen Z tin tưởng hơn, và gen Z sẽ thấy mình được xem trọng. Từ đó các gen Z sẽ mua hàng của các người ảnh hưởng trên mạng xã hội quảng cáo, mặc dù họ biết rằng các người ảnh hưởng trên mạng xã hội sẽ được trả tiền để quảng cáo sản phẩm nhưng vì mối quan hệ mật thiết nên các gen Z sẽ không ngại mua hàng của doanh nghiệp mà các người ảnh hưởng trên mạng xã hội quảng cáo.
5.3.3 Nâng cao chất lượng bài quảng cáo của người ảnh hưởng
Hình 5-2 Kết quả thống kê mô tả của yếu tố Mức độ hấp dẫn
Yếu tố hấp dẫn và độ tương tác có tác động rất lớn đến ý định mua hàng của gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Một bài quảng chất lượng là một bài viết chứa đủ nội dung, hình ảnh, video, v.v. cần thiết về sản phẩm. Trong đó, những nội dung cần truyền đạt có yếu tố hấp dẫn, thú vị sẽ kích thích thế hệ Z tò mò về sản phẩm mình muốn truyền tải. Bài quảng cáo chất lượng có thể sẽ làm cho gen Z cảm thấy hứng thú về sản phẩm từ đó mức độ tương tác bài đăng cao. Theo 7SAT (2020), Tâm lý đám đông – “Chìa khóa vàng” cho marketing thời công nghệ. Khi một bài quảng cáo có nhiều lượt tương tác sẽ tạo ra tâm lý đám đông từ đó sẽ thôi thúc các gen Z mua hàng.
Hình 5-3 Kết quả thống kê mô tả của yếu tố Mức độ chuyên môn
Các người ảnh hưởng trên mạng xã hội có mức độ chuyên môn về sản phẩm cao sẽ làm tăng cao sự tin tưởng của gen Z. Khi có chuyên môn cao về sản phẩm quảng cáo thì các người ảnh hưởng đó có thể đánh giá sản phẩm theo chiều hướng tích cực hoặc tiêu cực tùy vào sản phẩm chứ không phải phụ thuộc vào kịch bản có sẵn. Từ đó làm tăng mức độ chắc chắn, tăng sự tin tưởng trong bài quảng cáo. Gen Z khi cảm nhận được sự chắc chắn, và cảm thấy những lời nhận xét đó là sự thật thì họ sẽ tự tin mua những sản phẩm mà người ảnh hưởng trên mạng xã hội quảng cáo.