TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG DƯƠNG Họ và tên sinh viên Nguyễn Xuân Hà Phương Mã sinh viên 2017600154 Lớp QTKDDL 03 K12 Giáo viên hướng dẫn Th S Nguyễn Thị Bích Phượng HÀ NỘI – 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo – Th S Nguyễn Thị Bích Phượng cùng các thầy cô trong khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG DƯƠNG Họ tên sinh viên : Nguyễn Xuân Hà Phương Mã sinh viên : 2017600154 Lớp : QTKDDL 03- K12 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Bích Phượng HÀ NỘI – 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo – Th.S Nguyễn Thị Bích Phượng thầy khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em làm khóa luận hồn thiện khóa luận Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới thầy nhiệt tình giảng dạy, định hướng học tập cho em thời gian năm học qua Với giúp đỡ tận tình thầy giúp em có kiến thức ngành học có định hướng cho cơng việc sau này, làm hành trang cho em vững bước xây dựng nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới anh, chị phịng kinh doanh tồn thể anh chị cán nhân viên Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đơng Dương tận tình dạy, giúp đỡ em, tạo điều kiện cho em học hỏi thực đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Xuân Hà Phương i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương giai đoạn 2018 - 2020 Error: Reference source not found Bảng 2.2:Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương giai đoạn 2018 – 2020 Error: Reference source not found Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương Error: Reference source not found DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Hệ thống phân phối du lịch 13 Sơ đồ 1.2 Các kênh phân phối phổ biến du lịch 13 Sơ đồ 2.1.Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch khám phá Đơng Dương 23 Bảng 2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương giai đoạn 2018 - 2020 26 Bảng 2.2:Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương giai đoạn 2018 – 2020 29 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương 37 Sơ đồ 2.2.Quy trình phân phối Cơng ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương, Hà Nội 41 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO Tr.đ TNHH Tổ chức Thương mại giới Triệu đồng Trách nhiệm hữu hạn iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn tốt nghiệp Đối với người đại , du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu đời sống văn hóa xã hội Hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ trờ thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Ngành du lịch Việt Nam có chủ trương sách phát triển đắn tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam lên hòa nhập vào trào lưu phát triển du lịch khu vực giới Các sách mở cửa kinh tế ngoại giao Việt Nam với mong muốn làm bạn với tất nước giới thu hút khách du lịch quốc tế giới tới Việt Nam ngày tăng Họ đến nước ta với nhiều mục đích tìm hiểu phong tục tập quán, thưởng ngoạn phong cảnh, nghỉ ngơi tìm kiếm hội đầu tư Mặt khác, việc đổi kinh tế cải thiện mức sống người dân, dẫn đến nhu cầu tăng lên có nhu cầu du lịch Điều thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triến với tốc độ cao tạo thị trường kinh doanh sôi động Ngành du lịch phát triển, doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời ngày nhiều Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn doanh nghiệp du lịch Chính vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp du lịch ln ln phải tìm cách để phát triển chiến lược marketing so với đối thủ cạnh tranh khác để thu hút khách hàng Trong kinh tế thị trường, hoạt động marketing đóng vai trị vơ quan trọng ngành kinh doanh lữ hành Các hoạt động marketing tác nhân quan trọng kết nối nguồn lực khả doanh nghiệp với thị trường, đặc biệt với kinh doanh lữ hành du lịch khách hàng điều kiện sống doanh nghiệp Với mong muốn sâu tìm hiểu thực tiễn áp dụng marketing Cơng ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương , em xin chọn đề tài: " Giải pháp phát triển chiến lược Marketing công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương ” để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu a.Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận Marketing doanh nghiệp du lịch nói chung thực trạng chiến lược marketing công ty TNHH du lịch khám phá Đơng Dương nói riêng, luận văn đề xuất giải pháp phát triển chiến lược marketing công ty giai đoạn 2021-2025 b Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống sở lí luận chiến lược Marketing doanh nghiệp du lịch - Phân tích thực trạng chiến lược marketing công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương - Đề xuất giải pháp phát triển chiến lược Marketing công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu Thực trạng chiến lược marketing công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương, Hà Nội b) Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu :Tại công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương, Hà Nội Thời gian: Thực trạng chiến lược marketing giai đoạn 2018-2020 định hướng phát triển chiến lược marketing cho giai đoạn 2021-2025 Nội dung: Một số giải pháp phát triển chiến lược Marketing Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài a Phương pháp thu thập liệu: + Thu thập liệu thứ cấp: liệu quan trọng để nghiên cứu phân tích Các liệu thứ cấp : Kết hoạt động kinh doanh công ty 2018-2020, số lượng khách năm 2018 – 2020, lấy từ báo cáo kinh doanh, phịng hành nhân sự,… + Thu thập liệu sơ cấp : Sử dụng hình thức phát phiếu khảo sát khách hàng để đánh giá hoạt động Marketing công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương Từ sở đưa mức đánh giá khách quan, xác hoạt động marketing đưa giải pháp phát triển chiến lược marketing Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương Phương pháp phát phiếu điều tra khách hàng tiến hành qua bước sau: Bước 1: Xác định mẫu điều tra Đối tượng phát phiếu điều tra: Đối tượng phát phiếu điều tra khách du lịch sử dụng dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương Để dễ dàng tổng hợp phân tích số liệu nên phiếu điều tra gửi tới 100 du khách sử dụng dịch vụ tour du lịch cơng ty Hình thức phát phiếu: 100 phiếu phát trực tiếp cho khách hàng Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra Mẫu phiếu điều tra thiết kế tiếng việt gồm câu hỏi Nội dung câu hỏi gồm : Khách hàng du lịch qua công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương lần từ trước tới nay? lý khách hàng lựa chọn công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương? Khách hàng biết đến công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương thông qua phương tiện nào? Đánh giá khách hàng mức giá công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương với công ty du lịch khác? Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ mà công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương mang lại ? Theo quý khách, hoạt động Marketing công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương tốt chưa? Bước : Lập thang điểm Luận văn đánh giá mức chất lượng theo thang điểm sau: Rất tốt: 5; Tốt: 4; Trung bình: 3; Kém: 2; Rất kém: Bước 4: Phát thu hồi phiếu khảo sát Cách thức phát thu hồi phiếu : Số lượng phiếu khảo sát phát 100 phiếu Phiếu khảo sát gửi trực tiếp khách hàng sử dụng sản phẩm công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương Phiếu khảo sát thu lại sau khách hàng điền xong Thời gian phát phiếu thu hồi phiếu : Phiếu khảo sát phát 31 ngày (từ 28/03/2021 đến 28/04/2021 ) Thu hồi 100 phiếu có 95 phiếu khảo sát hợp lệ chiếm tỷ lệ 95% số phiếu phát phiếu không hợp lệ chiếm 5% số phiếu phát b Phương pháp phân tích xử lí số liệu Phương pháp phân tích liệu thứ cấp : - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số sở lí thuyết liên quan đến marketing doanh nghiệp du lịch làm tảng lí luận luận văn Tổng hợp số liệu thống kê, liệu liên quan đến Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương - Phương pháp phân tích: Tiến hành phân tích, đánh giá làm rõ vấn đề dựa liệu tổng hợp kết kinh doang, lượng khách để thấy thực trạng chiến lược marketing công ty - Phương pháp so sánh: So sánh số số liệu thống kê tình hình kinh doanh công ty lượng khách đến với cơng ty từ năm 2018-2020 Từ rút đánh giá tăng, giảm, biến thiên số liệu Phương pháp phân tích liệu sơ cấp : - Phân tích liệu thu từ vấn chuyên sâu nhà quản trị nhân viên marketing quan điểm phương hướng giải công ty TNHH Du lịch khám phá Đơng Dương để đưa ưu, nhược điểm quản trị - Phân tích phiếu điều tra khách hàng thu được: tổng hợp phiếu điều tra khách hàng câu hỏi tính tỷ lệ phần trăm khách hàng đánh giá câu trả lời phiếu - Tỷ lệ phần trăm = Tổng số người chọn đáp án : Tổng số phiếu hợp lệ - Sử dụng phương pháp đánh giá theo mức điểm trung bình để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng - Điểm trung bình = Tổng điểm : Tổng số phiếu hợp lệ - Hoặc: Điểm trung bình = ∑nixi - Trong đó: ni điểm tương ứng i = 1; 2; 3; 4; - Nếu điểm trung bình > 3,2 khách hàng hài lịng Ngược lại, điểm trung bình