Phát triển chiến lược marketing tại Công ty Cổ phần Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol

Phát triển chiến lược marketing tại Công ty Cổ phần Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol Phát triển chiến lược marketing tại Công ty Cổ phần Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol Phát triển chiến lược marketing tại Công ty Cổ phần Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol Phát triển chiến lược marketing tại Công ty Cổ phần Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol Phát triển chiến lược marketing tại Công ty Cổ phần Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH VŨ LONG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà nội, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH VŨ LONG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Phùng Thị Thủy Hà nội, Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu, học hỏi riêng thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh công việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Hà nội, ngày … Tháng … năm … Tác giả luận văn Trịnh Vũ Long LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Thầy, Cô Trường Đại học Thương Mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Tiến Sỹ Phùng Thị Thủy tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn anh chị đồng nghiệp công tác Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol hết lòng hỗ trợ,cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi ln quan tâm động viên tơi q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU MẪU vi BẢNG BIỂU vi BIỂU ĐỒ vii HÌNH VẼ vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu .7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm lý thuyết sở 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Lý thuyết sở 13 1.1.3 Mơ hình phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp .17 1.2 Nội dung phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp kinh doanh 18 1.2.1 Phân tích tình chiến lược marketing 18 1.2.2 Phát triển mục tiêu chiến lược marketing phát triển marketing mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 21 1.2.3 Phát triển chương trình marketing mix doanh nghiệp kinh doanh 26 1.2.4 Phát triển nguồn lực triển khai chiến lược 34 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp 38 1.3.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 38 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp 43 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL 46 2.1 Khái quát thị trường cung cấp dịch vụ chứng nhận – kiểm định hoạt động công ty Cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol 46 2.1.1 Khái quát thị trường cung cấp dịch vụ chứng nhận – kiểm định .46 2.1.2 Khái quát hoạt động công ty Cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol 50 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển chiến lược marketing Công ty cổ phần chứng nhận kiểm định Vinacontrol 58 2.2.1 Các yếu tố từ môi trường vĩ mô 58 2.2.2 Các yếu tố từ thị trường ngành chứng nhận, kiểm định 59 2.3 Thực trạng chiến lược marketing công ty Cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol 62 2.3.1 Nhận dạng biến động tình chiến lược .62 2.3.2 Nhận diện mục tiêu chiến lược marketing marketing mục tiêu Công ty cổ phần chứng nhận kiểm định Vinacontrol 66 2.3.3 Thực trạng chương trình marketing mix 73 2.3.4 Thực trạng nguồn lực cho chiến lược marketing Công ty cổ phần chứng nhận kiểm định Vinacontrol 86 2.4 Đánh giá chung thực trạng chiến lược marketing Công ty cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol 91 2.4.1 Những điểm mạnh, ưu điểm .91 2.4.2 Những điểm yếu, hạn chế 92 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu hạn chế ảnh hưởng tới chiến lược marketing94 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING 98 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL 98 3.1 Dự báo triển vọng phát triển dịch vụ kiểm định, chứng nhận mục tiêu, quan điểm phát triển Công ty cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol 98 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển dịch vụ chứng nhận, kiểm định 98 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol đến năm 2020 tầm nhìn 2025 99 3.1.3 Quan điểm phát triển chiến lược marketing Công ty cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol 101 3.2 Một số giải pháp phát triển chiến lược marketing Công ty cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol 102 3.2.1 Phân tích tows định hướng chiến lược marketing công ty cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol .102 3.2.2 Phát triển mục tiêu chiến lược marketing phát triển marketing mục tiêu, tái định vị thị trường 107 3.2.3 Giải pháp phát triển chương trình marketing mix 109 3.2.4 Giải pháp pháp triển nguồn lực triển khai chiến lược marketing 114 3.3 Một số giải pháp khác kiến nghị 119 3.3.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 119 3.3.2 Áp dụng công nghệ thông tin vào trình cung cấp dịch vụ 119 3.3.3 Một số kiến nghị .120 KẾT LUẬN 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU MẪU SƠ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol 56 Sơ đồ 2.2 Định vị dịch vụ Công ty Vinacontrol CE thị trường…… …71 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối Công ty Vinacontrol CE 77 Sơ đồ 2.4: Quy trình cung cấp dịch vụ công ty Vinacontrol CE 83 BẢNG BIỂUY Bảng 2.1: Tổng hợp số lượng doanh nghiệp địa phương từ năm 2017-2018 .47 Bảng 2.2 Tổng hợp số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chứng nhận, kiểm định từ năm 2016 – 2018 48 Bảng 2.3 Một số trung tâm, công ty hoạt động lĩnh vực chứng nhận kiểm định Việt Nam 48 Bảng 2.4 Kết kinh doanh Vinacontrol CE giai đoạn 2016 – 2019 .57 Bảng 2.5: Bảng số liệu doanh nghiệp 62 hoạt đông theo ngành nghề từ năm 2017-2018 62 Bảng 2.6 Số liệu kim ngạch nhập máy móc, thiết bị từ 2016 - 2018 63 Bảng 2.7: Tổng hợp đánh giá chất lượng triển khai phân tích tình CL MARKETING .69 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp thang đo lựa chọn định vị thương hiệu 72 Vinacontrol CE 72 Bảng 2.9: Tổng hợp đánh giá chất lượng phát triển dịch vụ 74 Bảng 2.11: Tổng hợp đánh giá chất lượng phát triển định giá dịch vụ 76 Bảng 2.12: Tổng hợp đánh giá chất lượng phát triển kênh phân phối Công ty Vinacontrol CE .78 Bảng 2.13: Chi phí trung bình cơng ty chi cho quảng cáo năm 2019 79 Bảng 2.14: Tổng hợp đánh giá chất lượng phát triển hoạt động XTTM 80 Bảng 2.15: Tổng hợp đánh giá nhân viên công ty Vinacontrol CE .81 Bảng 2.16: Tổng hợp kết khảo sát lấy ý kiến quy trình cung cấp dịch vụ.85 Cơng ty Vinacontrol CE 85 Bảng 2.17: Kết khảo sát nhân tố sở, hạ tầng hỗ trợ marketing 86 Bảng 2.18: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2019 89 Bảng 2.19: Chi phí hoạt động marketing 2016-2019 90 BIỂU Đ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động Công ty Vinacontrol CE 87 Biểu đồ 2.2: Chi phí marketing cơng ty giai đoạn 2017-2019 .90 HÌNH V Hình 1.1: Các yếu tố xác định giá trị dành cho khách hàng 14 Hình 1.3 Mơ hình phát triển chiến lược marketing cơng ty dịch vụ 18 Hình 1.4: Mơ hình Marketing mục tiêu cơng ty kinh doanh .23 Hình 3.1 Ma Trận TOWS Cơng ty Vinacontrol CE .104 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt tiếng việt Ký hiệu Diễn giải KH Khách hàng CL Chiến lược DN Doanh nghiệp SP Sản phẩm DV Dịch vụ CỔ PHẦN Cổ phần CTKD Công ty Kinh doanh ĐVKD Đơn vị kinh doanh CLKD Chiến lược Kinh doanh TTMT Thị trường mục tiêu NC XTTM Vinacontrol CE Nghiên cứu Xúc tiến thương mại Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol Viết tắt tiếng anh Ký hiệu Diễn giải ERP Enterprise Resource planning (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) GDP Gross Domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) KPI Key Performance indicator (Chỉ số đánh giá thực công 1.Ơng(bà) thuộc nhóm khách hàng: A Cá nhân B Đại diện doanh nghiệp khách hàng C Tổ chức, nghiệp khách hàng Ông (Bà) cho biết dịch vụ Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol mà ông (bà) lựa chọn thời gian qua ? A Dịch vụ Chứng nhận Hệ thống quản lý B Dịch vụ Chứng nhận hợp quy, hợp chuẩn sản phẩm C Dịch vụ Chứng nhận hợp quy, hợp chuẩn sản phẩm nhập C Dịch vụ Kiểm định thiết bị D Dịch vụ khác 3.Các dịch vụ Vinacontrol CE ông (bà) biết đến từ nguồn thông tin nào? A Nhân viên Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol B Internet C Bạn bè giới thiệu D Nguồn khác (Ơng (bà) vui lịng ghi rõ nguồn thông tin mà ông (bà) biết đến dịch vụ cơng ty)…………………………… 4.Ơng/bà mua dịch vụ Cơng ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol với mục đích gì? A Sử dụng cơng ty/ tổ chức/ cá nhân Ông/bà B Phục vụ cho trình đấu thầu C Đáp ứng yêu cầu quan nhà nước D Khác Ông(bà) đặt mua dịch vụ công ty đâu nguồn sau: A Văn phịng đại diện cơng ty B Đấu thầu C Nhân viên kinh doanh công ty D Email E Điện thoại Ơng/bà vui lịng khoanh trịn theo thể mức độ đồng ý phát biểu Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol: 1.Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Trung lập/ không đồng ý 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Dịch vụ công ty đa dạng Mức độ đồng ý Chế độ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu Chất lượng dịch vụ tốt, kèm theo dịch vụ hỗ trợ Giá dịch vụ cạnh tranh 5 Cơng ty có sách giảm giá cho khách hàng Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ Chế độ toán nhanh, thuận tiện cho khách hàng Ông/bà hài lòng với kênh phân phối dịch vụ trực tiếp công ty Công ty đảm báo đáp ứng yêu cầu dịch vụ kênh phân phối 10 Hình ảnh quảng cáo dịch vụ thu hút, bắt mắt 11 Công ty thường xuyên tổ chức hội thảo, kiện 12 Đội ngũ tư vấn bán hàng động, chuyên nghiệp 13 Công ty thường xuyên gặp gỡ trực tiếp khách hàng 14 Đội ngũ bán hàng thân thiện mang lại niềm tin cho khách hàng 15 Đội ngũ bán hàng công ty động, chuyên nghiệp 16 Quy trình cung cấp dịch vụ cơng ty rõ ràng 17 Công ty sẵn sàng cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng 18 Trang thiết bị công ty đại 19 Đội ngũ nhân viên có đồng phục riêng lịch 20 Ông/Bà có hài lịng với dịch vụ cơng ty 21 Ông/Bà tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty 22 Trong tương lai ông/bà tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty Ơng (Bà) có góp ý với dịch vụ cơng ty khơng ? Xin vui lịng cho biết lý do? Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hồn thành cơng trình nghiên cứu tác giả Rất mong Ông (bà) quan tâm trả lời cho xin lại phiếu theo địa phong bì đính kèm Xin chân thành cám ơn ! PHỤ LỤC II BẢNG HỎI (Dành cho chuyên gia) Xin chào Ơng/Bà Tơi tên Trịnh Vũ Long làm việc vị trí Chuyên viên Marketing Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol (Tên viết tắt Vinacontrol CE) Hiện nay, làm đề tài luận văn nghiên cứu “Phát triển chiến lược marketing Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận kiểm định Vinacontrol” Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol Rất mong Ông/Bà dành chút thời gian để trả lời bảng hỏi Sự trả lời khách quan ơng/bà góp phần định thành công nghiên cứu giúp cải thiện chất lượng triển khai CL MARKETING cơng ty Ơng/Bà vui lịng cho biết tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty gì? Đánh giá Ông/ Bà tác động yếu tố từ vĩ mô, vi mô vào hoạt động kinh doanh cơng ty ? Ơng/Bà cho biết tiêu thức phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu công ty Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol ? Ông/Bà cho biết định vị dịch vụ Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol ? Ơng/Bà cho biết giá dịch vụ Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định cao hay thấp ? Ơng/ Bà cho biết Cơng ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol sử dụng kênh phân phối để đưa dịch vụ tới khách hàng ? Đánh giá Ơng/ Bà trình độ kinh nghiệm nhân viên Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol ? Ơng/bà có góp ý quy trình cung cấp dịch vụ Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol ? Ơng/bà vui lịng khoanh trịn theo thể mức độ đồng ý phát biểu Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol: 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 3.Trung lập/ không đồng ý 4.Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Mức độ đồng ý Cập nhật kịp thời thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh phân đoạn thị trường khác Đảm bảo đủ thông tin để phát triển phương án xử lý phù hợp với tình chiến lược kỳ vọng Thực hành tốt phân tích TOWS cơng cụ phân tích tình marketing Đảm bảo liệu cho triển khai kế hoạch marketing hàng năm 5 Tổ chức tốt tư phục vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Triển khai tốt tầm nhìn CL Marketing để nhận dạng hội/ rủi ro phát triển mục tiêu phân đoạn thị trường chọn Triển khai tốt việc lựa chọn cung ứng giá trị có tính cạnh tranh cao theo đoạn thị trường mục tiêu Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hồn thành cơng trình nghiên cứu tác giả Rất mong Ông (bà) quan tâm trả lời cho xin lại phiếu Xin chân thành cám ơn ! PHỤ LỤC III KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ STT I II Mã Biến Biến quan sát Điểm TB Thang đo tình chiến lược marketing A1 A2 A3 A4 Cập nhật thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh phân đoạn thị trường khác 2,60 Đảm bảo đủ thông tin để phát triển phương án xử lý phù hợp với tình chiến lược kỳ vọng 3,40 Thực hành tốt phân tích TOWS cơng cụ phân tích tình marketing 2,20 Đảm bảo liệu cho triển khai kế hoạch marketing hàng năm 2,80 Thang đo lựa chọn định vị giá trị B1 Tổ chức tốt tư phục vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3,60 B2 Triển khai tốt tầm nhìn CL Marketing để nhận dạng hội/ rủi ro phát triển mục tiêu phân đoạn thị trường chọn 2,80 Triển khai tốt việc lựa chọn cung ứng giá trị có tính cạnh tranh cao theo đoạn thị trường mục tiêu 3,40 III B3 Thang đo dịch vụ C1 Dịch vụ đa dạng 3,84 C2 Chế độ hậu dịch vụ nhanh chóng, hiệu 3,85 C3 Chất lượng dịch vụ tốt, kèm theo dịch vụ hỗ trợ khác 3,64 IV Thang đo giá D1 Giá dịch vụ cạnh tranh 3.55 D2 Công ty ln có sách giảm giá cho khách hàng 2.87 D3 Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ 3.51 D4 Chế độ tốn nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng 3.84 V Thang đo kênh phân phối E1 E2 VI Khách hàng hài lòng với kênh phân phối dịch vụ trực tiếp công ty 3.87 Những kênh cung cấp dịch vụ thuận tiện cho KH tìm đến 4.29 Thang đo hoạt động hỗ trợ, xúc tiến F1 Hình ảnh dịch vụ thu hút, bắt mắt 3.55 F2 Công ty thường xuyên tổ chức hội thảo 2.85 F3 Công ty thường xuyên gặp gỡ trực tiếp khách hàng 4.36 VII Thang đo người G1 Đội ngũ bán hàng thân thiện mang lại niềm tin cho khách 3.24 hàng VIII G2 Đội ngũ bán hàng công ty động, chuyên nghiệp 3.15 Thang đo quy trình cung cấp dịch vụ H1 Quy trình cơng ty rõ ràng 3.87 H2 Công ty sẵn sàng cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng 3.76 IX Môi trường vật chất I1 Trang thiết bị công ty đại 3.25 I2 Đội ngũ nhân viên có đồng phục riêng lịch 3.34 XI Sự hài lịng khách hàng K1 Ơng/Bà có hài lịng với dịch vụ cơng ty 3.24 K2 Ơng/Bà tin tưởng sử dụng dịch vụ cơng ty 3,35 K3 Trong tương lai ông/bà tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty 3,39 PHỤ LỤC IV BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL STT Tên Thiết bị A DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH Thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt An toàn lao động theo Nghị định 44/2016/NĐ-CỔ PHẦN Thiết bị ngồi thơng tư Đơn vị Giá (VNĐ) Thiết bị Giảm 10% giá Thông tư 41/2016/TT-BLĐTBXH 2.1 Máy thi công xây dựng (Lu, xúc, ủi, khoan cọc…) Thiết bị ≥900.000 2.2 Thiết bị cầm tay (máy khoan, động cơ, máy bơm cỡ nhỏ…) Thiết bị ≥650.000 2.3 Móc cẩu, mani Thiết bị ≥450.000 2.4 Máy phát điện không bao gồm thử tải, công suất ≥ 30 KVA 7.000.000 Thiết bị Máy phát điện bao gồm thử tải ≤ 100 KVA 37.000.000 2.5 Đồng hồ áp kế Thiết bị ≥80.000 2.6 Van an toàn Thiết bị ≥150.000 2.7 Cáp Thép, cáp vải Thiết bị ≥450.000 Tính theo hệ thống ( điểm) Thiết bị ≥1.200.000 Tính theo điểm ( điểm) Thiết bị ≥250.000 Hệ thống chống sét, tiếp địa 2.8 B DỊCH VỤ CHỨNG NHẬN Chứng nhận Sản phẩm Ghi Khơng tính chi phí lại khu vực Hà nội TP.HCM 1.1 Phương thức 1.2 Chứng nhận hợp quy Vật liệu xây dựng 1.2 Kiểm tra hàng nhập khẩu/ chứng nhận hợp quy Thiết bị an toàn 1.2 Chứng nhận hợp quy Khăn Lần nhập giấy Giấy vệ sinh 1.2 Chứng nhận hợp quy TBAT 1.2 Phương thức 1.2 Đánh giá cấp giấy chứng nhận hợp quy Vật liệu xây dựng Đơn vị 1.2 Đánh giá cấp giấy chứng nhận hợp quy Thức ăn chăn nuôi Đơn vị 1.2 Đánh giá cấp giấy chứng nhận hợp quy Khăn giấy Giấy vệ sinh Đơn vị Lần nhập ≥ triệu chứng nhận Lần nhập ≥ 850.000 Thông báo Kết nhập + triệu/1 sản phẩm Hợp quy Thiết bị ≥ triệu chứng nhận > triệu ≥ 12 triệu (nhóm đầu/1 nhóm) + (8 triệu nhóm thứ hai) + (5 triệu nhóm tiếp theo) Chứng nhận hệ thống 2.1 Chứng nhận ISO 9001:2015 (kết hợp với chứng nhận hợp quy Vật liệu xây dựng) Đơn vị ≥ 15 triệu (tùy thuộc quy mô) 2.3 Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng Đơn vị ≥ 12 triệu (tùy thuộc quy mô) Giám sát chứng nhận hệ thống chứng nhận sản phẩm C DỊCH VỤ ĐÀO TẠO + Chi phí thử nghiệm + Chi phí lấy mẫu cho đơn hàng Lần ≥ triệu Chứng nhận Buổi/ lớp ≥ triệu An tồn (nhóm 4) Buổi/ lớp ≥ triệu Cấp chứng nhóm 1,2,3,6 Người 200.000 + Chi phí thử nghiệm + Chi phí thử nghiệm với chứng nhận sản phẩm + Chi phí lại Giảng viên Cấp chứng nhóm Người 400.000 PHỤ LỤC V BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHI TIẾT ĐƯỢC TỔNG HỢP VÀ PHÂN TÍCH BẰNG EXCEL Thang đo Biến quan sát Cập nhật thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh phân đoạn thị trường Thang khác đo tình Đảm bảo đủ thơng tin để phát triển phương án xử lý phù hợp với tình chiến chiến lược kỳ vọng lược marketi Thực hành tốt phân tích TOWS cơng cụ phân tích tình marketing ng Đảm bảo liệu cho triển khai kế hoạch marketing hàng năm Tổ chức tốt tư phục vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thang Triển khai tốt tầm nhìn CL MKT để nhận đo lựa dạng hội/ rủi ro phát triển chọn mục tiêu phân đoạn thị trường định vị chọn giá trị Triển khai tốt việc lựa chọn cung ứng giá trị có tính cạnh tranh cao theo đoạn thị trường mục tiêu Thang Dịch vụ đa dạng Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập/không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng phiếu Tổng điểm Điểm TB SL % SL % SL % SL % SL % 0.0 1.4 2.1 0.0 0.0 13 2.60 0.0 0.0 2.1 1.4 0.0 17 3.40 0.7 1.4 1.4 0.0 0.0 11 2.20 0.0 1.4 1.4 0.7 0.0 14 2.80 0.0 0.0 1.4 2.1 0.0 18 3.60 0.0 1.4 1.4 0.7 0.0 14 2.80 0.0 0.0 2.1 1.4 0.0 17 3.40 1.4 2.1 57 40.7 70 50.0 42 30.0 174 669 3.84 Chế độ hậu dịch vụ nhanh chóng, hiệu đo dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt, kèm theo dịch vụ hỗ trợ khác Giá dịch vụ cạnh tranh Cơng ty ln có sách giảm giá cho Thang khách hàng đo giá Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ Chế độ toán nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng Thang Khách hàng ln hài lịng với kênh phân đo kênh phối dịch vụ trực tiếp công ty phân Những kênh cung cấp dịch vụ thuận tiện phối cho KH tìm đến Thang Hình ảnh dịch vụ thu hút, bắt mắt đo hoạt Công ty thường xuyên tổ chức hội thảo động hỗ trợ, Công ty thường xuyên gặp gỡ trực tiếp xúc tiến khách hàng Thang đo người Thang đo quy trình cung cấp dịch vụ Đội ngũ bán hàng thân thiện mang lại niềm tin cho khách hàng Đội ngũ bán hàng công ty động, chuyên nghiệp Quy trình cơng ty rõ ràng Cơng ty ln sẵn sàng cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng 0.7 2.9 57 40.7 70 50.0 42 30.0 174 670 3.85 0.7 4.3 75 53.6 65 46.4 27 19.3 174 633 3.64 0.0 10 7.1 76 54.3 70 50.0 18 12.9 174 618 3.55 12 8.6 71 50.7 38 27.1 34 24.3 19 13.6 174 499 2.87 0.0 12 8.6 82 58.6 59 42.1 21 15.0 174 611 3.51 1.4 3.6 54 38.6 71 50.7 42 30.0 174 668 3.84 0.0 0.7 62 44.3 69 49.3 42 30.0 174 674 3.87 0.0 0.0 28 20.0 68 48.6 78 55.7 174 746 4.29 0.0 10 7.1 76 54.3 70 50.0 18 12.9 174 618 3.55 0.0 71 50.7 58 41.4 45 36.0 0.0 174 496 2.85 0.0 0.0 21 15.0 69 49.3 84 60.0 174 759 4.36 2.9 23 16.4 82 58.6 57 40.7 5.7 174 564 3.24 5.0 26 18.6 80 57.1 56 40.0 3.6 174 548 3.15 0.0 0.0 62 44.3 72 51.4 40 28.6 174 674 3.87 0.0 0.0 70 50.0 75 53.6 29 20.7 174 655 3.76 Trang thiết bị công ty đại Môi trường Đội ngũ nhân viên có đồng phục riêng lịch vật chất 0.0 36 25.7 70 50.0 56 40.0 12 8.6 174 566 3.25 0.0 29 20.7 70 50.0 61 43.6 14 10.0 174 582 3.34 Ơng/Bà có hài lịng với dịch vụ cơng ty Ơng/Bà tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Trong tương lai ông/bà tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty 0.0 36 25.7 72 51.4 55 39.3 11 7.9 174 563 3.24 0 24 17.1 75 53.6 65 46.4 10 7.14 174 583 3.35 0 20 14.3 78 55.7 65 46.4 11 7.86 174 589 3.39 Sự hài lòng khách hàng ... TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL 46 2.1 Khái quát thị trường cung cấp dịch vụ chứng nhận – kiểm định hoạt động công ty Cổ phần chứng nhận kiểm định. .. 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần chứng nhận kiểm định vinacontrol đến năm 2020 tầm nhìn 2025 99 3.1.3 Quan điểm phát triển chiến lược marketing Công ty cổ phần chứng nhận kiểm định. .. trạng chiến lược marketing Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol, tác giả đề suất số giải pháp để phát triển chiến lược marketing Công ty CỔ PHẦN Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol Nhiệm