Mục tiêu của đề tài là đề xuất được một số giải pháp và kiến nghị cơ bản nhằm nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp của Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương. Để hoàn thành được mục tiêu trên, đề tài cần phải thực hiện các nhiệm vụ cụ thể như sau:+ Thứ nhất, hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về mối quan hệ với nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành.+ Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng mối quan hệ với nhà cung cấp của Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương để tìm ra ưu điểm, hạn chế đồng thời xác định được nguyên nhân dẫn đến thực trạng đó.+ Thứ ba, nghiên cứu phương hướng, quan điểm và đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp của Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương.
Đề tài: NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRUYỀN THỐNG ĐÔNG DƯƠNG, HÀ NỘI CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Theo TS Trần Thị Bích Hằng (Chủ biên) (2021), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành, Trường Đại học Thương mại: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, DNLH cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực đoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch đơn lẻ khác doanh nghiệp 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành có đặc điểm: - Sản phẩm thị trường khách doanh nghiệp lữ hành đa dạng Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành tùy thuộc vào nội dung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành, nhìn chung sản phẩm đa dạng phong phú, bao gồm chương trình du lịch với nhóm chủ đề khác nhau, nhóm dịch vụ đại lý du lịch, dịch vụ du lịch đơn lẻ, Thị trường khách doanh nghiệp lữ hành đa dạng quốc tịch, tập qn, trình độ, sở thích, thị hiểu, - Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành phục vụ chủ yếu cho nhu cầu khách du lịch Khách hàng doanh nghiệp lữ hành khách du lịch, khách khác (người dân địa phương mua dịch vụ tổ chức kiện, mua dịch vụ vận chuyển thơng thường, ) chủ yếu khách du lịch (mua chương trình du lịch dịch vụ du lịch đơn lẻ, mua dịch vụ đại lý nhằm thực hoạt động du lịch) - Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành thường mang tính thời vụ rõ rệt Trước hết, lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành chủ yếu liên quan đến chuyến khách du lịch Trong đó, có khác biệt nhu cầu du lịch khách thời điểm khác năm nên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành chịu ảnh hưởng tính thời vụ Vào mùa hè, nhu cầu du lịch khách thích nghỉ mát biển chính, doanh nghiệp lữ hành phải có sản phẩm phù hợp, xúc tiến chương trình marketing hướng du lịch nghỉ mát sản phẩm bổ trợ cho phù hợp với nhu cầu du khách Còn vào mùa du lịch khác lễ hội, doanh nghiệp lữ hành lại cần chào bán sản phẩm đáp ứng nhu cầu du khách lễ hội - Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành có tính đồng thời sản xuất tiêu dùng Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành diễn đồng thời thời gian không gian Doanh nghiệp tiến hành phục vụ khách du lịch có diện khách thời gian cụ thể Các sản phẩm dịch vụ lữ hành mang đến tận nơi phục vụ cho khách du lịch mà du khách vừa người tiêu dùng vừa người tham gia tạo sản phẩm dịch vụ không gian định - Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành chịu ảnh hưởng điều kiện tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rỗi thu nhập người dân Điều kiện tự nhiên thuận lợi tạo hội du lịch khách tăng doanh nghiệp lữ hành có hội đáp ứng nhu cầu khách, nâng cao hiệu kinh doanh Trình độ dân trí thu nhập người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Trình độ dân trí cao, thu nhập cao thúc đẩy nhu cầu du lịch khách 1.1.2 Khái niệm phân loại nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành Nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp, đơn vị hành chính, tổ chức nghiệp, đơn vị cá nhân khác đảm bảo yếu tố đầu vào cho DNLH để tạo dịch vụ bán cho khách du lịch 1.1.2.2 Phân loại nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành Có nhiều tiêu thức phân loại nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành - Căn theo thành phần dịch vụ cấu thành chương trình du lịch, bao gồm: + Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (hãng hàng không, công ty vận tải đường sắt, công ty vận tải đường bộ, công ty vận tải đường thủy) + Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú (khách sạn, biệt thự du lịch, hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch, nhà nghỉ du lịch, nhà có phịng cho khách du lịch thuê, bãi cắm trại du lịch loại hình sở lưu trú du lịch khác) + Các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quầy bar, ) + Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan, giải trí (nhà cung cấp dịch vụ tham quan điểm du lịch, khu du lịch; nhà cung cấp sản phẩm văn hóa, nghệ thuật, thể thao, chăm sóc sức khỏe; làng nghề sản xuất đồ thủ cơng mỹ nghệ) + Các nhà cung cấp hàng hóa đặc biệt (nhà cung cấp hàng lưu niệm, ấn phẩm văn hóa) + Các nhà cung cấp dịch vụ mang tính chất chung cho tất hoạt động kinh tế xã hội (nhà cung cấp dịch vụ bưu viễn thông, lượng; nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, y tế; ) + Các nhà cung cấp dịch vụ hành hay quan cơng quyền (các quan ngoại giao, cơng an, văn hóa, giao thơng, biên phòng, hải quan, y tế, ) + Các nhà cung cấp dịch vụ nghiệp khơng nhằm mục đích lợi nhuận (viện bảo tàng, ban quản lý di sản văn hóa, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, công viên công cộng, trường học công, viện nghiên cứu, quan báo chí) - Căn theo đối tượng khách hàng nhà cung cấp, bao gồm: + Các nhà cung cấp sản phẩm chuyên cho doanh nghiệp lữ hành khách du lịch (nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, lều trại, khu nghỉ mát, tàu hỏa, máy bay, ô tô đặc hiệu chuyên đến điểm du lịch, tàu thủy du lịch, bảo hiểm du lịch, cho thuê dụng cụ phương tiện chuyên dùng du lịch; nhà cung cấp hàng lưu niệm; tổ chức phủ du lịch quốc gia, khu vực giới; văn phịng cung cấp thơng tin; quan cấp thị thực; câu lạc lữ hành; hiệp hội lữ hành; trường đào tạo chuyên ngành khách sạn, lữ hành; ) + Các nhà cung cấp sản phẩm vừa cho doanh nghiệp lữ hành khách du lịch, vừa cho doanh nghiệp người tiêu dùng không ngành Du lịch (nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, vận chuyển công cộng, dịch vụ trao đổi ngoại tệ, bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng, dịch vụ phiên dịch, dịch vụ hải quan, dịch vụ săn bắn, câu cá, dịch vụ giải cố người nước ngồi, dịch vụ tiêm phịng bắt buộc xuất nhập cảnh, dịch vụ giáo dục thường xuyên; trường đào tạo lái xe, hàng không, hàng hải, đường sắt; nhà cung cấp dịch vụ hướng dẫn bơi, lặn, nhảy dù; tổ chức kinh tế, ngân hàng giới khu vực; ) - Căn theo mục đích hoạt động nhà cung cấp tính chất quan hệ với doanh nghiệp lữ hành, bao gồm: + Các nhà cung cấp nhằm mục đích lợi nhuận (các doanh nghiệp) + Các nhà cung cấp sử dụng ngân sách nhà nước nhằm mục đích phục vụ (các quan quản lý hành nhà nước) + Các nhà cung cấp không sử dụng sử dụng phần ngân sách nhà nước, hoạt động có thu nhằm mục đích phục vụ (các tổ chức nghiệp) 1.2 Nội dung nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Hình thức mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 1.2.1.1 Quan hệ theo hình thức ký gửi a, Khái niệm: Quan hệ theo hình thức ký gửi hiểu mối quan hệ thiết lập sở thỏa thuận bán ký gửi dịch vụ nhà cung cấp thông qua doanh nghiệp lữ hành nhằm hưởng hoa hồng Trong mối quan hệ này, doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ dịch vụ cho nhà cung cấp b, Các khoản tiền hoa hồng mà doanh nghiệp lữ hành nhận từ phía nhà cung cấp bao gồm: - Tiền hoa hồng bản: Là mức tiền thỏa thuận (thường xác định tỷ lệ phần trăm thỏa thuận mức giá bán dịch vụ) mà nhà cung cấp trả cho doanh nghiệp lữ hành - Tiền hoa hồng khuyến khích: Là khoản tiền thưởng mà nhà cung cấp trả cho doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp lữ hành bán/tiêu thụ lượng dịch vụ vượt mức quy định - Tiền hoa hồng bồi hoàn: Là khoản tiền phạt mà hai bên (doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp) phải trả cho bên kia, không thực điều cam kết Hình thức ký gửi thực chất hình thức doanh nghiệp lữ hành hợp đồng với nhà cung cấp nhận bán số dịch vụ ký gửi từ nhà cung cấp để hưởng hoa hồng Trong trường hợp doanh nghiệp bán dịch vụ ký gửi nhận hoa hồng từ nhà cung cấp Nếu doanh nghiệp không bán dịch vụ ký gửi không chịu trách nhiệm rủi ro Quan hệ theo hình thức ký gửi phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành có quy mơ nhỏ, điều kiện tài hạn hẹp hình thức không yêu cầu doanh nghiệp lữ hành phải bỏ vốn đầu tư Hình thức phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành vào thời điểm trái vụ sử dụng dịch vụ đầu vào nhà cung cấp cho chương trình du lịch mới, khơng trọng điểm, khách 1.2.1.2 Quan hệ theo hình thức bán bn a, Khái niệm: Quan hệ theo hình thức bán buôn hiểu mối quan hệ thiết lập sở doanh nghiệp lữ hành thỏa thuận mua dịch vụ số lượng lớn với mức giá bán buôn từ nhà cung cấp bán lại cho khách hàng với mức giá bán lẻ nhằm thu lợi nhuận Trong mối quan hệ này, doanh nghiệp lữ hành phải chịu rủi ro dịch vụ không bán Thông thường, tùy thuộc vào mức độ quan hệ doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp, số lượng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành mua, mà nhà cung cấp thỏa thuận mức giá bán bn khác Thực chất, mức giá bán buôn dịch vụ du lịch nhà cung cấp mức giá chiết khấu % giá cơng bố Về phía doanh nghiệp lữ hành toàn quyền định mức giá bán lẻ dịch vụ mua lại nhà cung cấp cho đảm bảo bù đắp chi phí, phù hợp nhu cầu thị trường mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp b, Quan hệ theo hình thức bán buôn bao gồm hai loại liên kết hợp tác liên kết liên doanh: - Liên kết hợp tác hình thức doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp ký hợp đồng hợp tác với nhau, thỏa thuận điều khoản điều kiện hợp tác, tinh thần tạo điều kiện cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp lữ hành với mức giá ưu đãi Hình thức thường doanh nghiệp có quy mơ lớn, có điều kiện tài vững mạnh lựa chọn, với hình thức này, doanh nghiệp hồn tồn đáp ứng yêu cầu vốn để mua vào số lượng dịch vụ lớn hưởng ưu đãi giá Bên cạnh đó, khơng doanh nghiệp lữ hành quy mô lớn, doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa nhỏ lựa chọn quan hệ với nhà cung cấp theo hình thức liên kết hợp tác vào thời điểm vụ dịch vụ đầu vào trọng điểm, có tần suất khai thác cao, nhiều khách Khi đó, doanh nghiệp lữ hành có khả cao bán dịch vụ với mức giá bán lẻ tốt mang lại mức lợi nhuận hấp dẫn cho doanh nghiệp - Liên kết liên doanh hình thức doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp ký hợp đồng liên doanh việc thỏa thuận cung cấp số dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp lữ hành Đây hình thức liên kết chặt chẽ, có mức độ sâu so với hình thức liên kết hợp tác Trong trường hợp này, hai bên không thống tạo điều kiện cung ứng số lượng lớn dịch vụ với mức giá ưu đãi mà cịn thỏa thuận đóng góp nguồn lực việc cung cấp dịch vụ Khi đó, doanh nghiệp lữ hành khơng hưởng lợi nhuận từ việc bán dịch vụ cho khách hàng với mức giá cao giá gốc mà cịn có hội nhận lợi tức từ phần đóng góp liên doanh với nhà cung cấp Ngược lại, phía nhà cung cấp chia sẻ phần rủi ro từ đầu tư nguồn lực doanh nghiệp lữ hành, đồng thời phải chịu chi phối quyền quản lý, điều hành hoạt động (tùy theo thỏa thuận) phía doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Hợp đồng nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.1 Khái niệm Hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dạng hợp đồng kinh tế, thỏa thuận văn tài liệu giao dịch việc phục vụ khách du lịch với quy định rõ ràng quyền nghĩa vụ hai bên 1.2.2.2 Nội dung Bản hợp đồng bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Nguyên tắc chung hợp đồng: Nội dung thể tinh thần hợp tác sở bình đẳng có lợi cho hai bên mối quan hệ hợp đồng - Trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành: Nội dung bao gồm điều khoản thời hạn phương thức thông báo yêu cầu phục vụ khách du lịch doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp; phương thức đặt cọc phương thức tốn hợp đồng; chế độ phạt tài trường hợp doanh nghiệp lữ hành hủy bỏ yêu cầu phục vụ khách du lịch nhà cung cấp (thông thường, mức phạt dao động từ 10% -100% giá trị hợp đồng tùy thuộc vào thời gian thông báo hủy bỏ yêu cầu phục vụ khách du lịch; điều kiện hợp đồng mức độ mật thiết mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp, ) - Trách nhiệm nhà cung cấp: Nội dung bao gồm quy định nhà cung cấp việc đảm bảo phục vụ khách du lịch theo yêu cầu doanh nghiệp lữ hành chủng loại, số lượng, chất lượng dịch vụ - Tỷ lệ hoa hồng mức giá bán bn: Tùy thuộc hình thức quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp mà hai bên phải thỏa thuận thống với tỷ lệ hoa hồng (nếu quan hệ theo hình thức ký gửi) mức giá bán buôn (nếu quan hệ theo hình thức bán bn) - Các trường hợp bất thường rủi ro: Hợp đồng cần thống rõ trường hợp bất thường rủi ro trình thực hợp đồng Các trường hợp bất thường rủi ro thường kiện: Khách du lịch bị tai nạn thực chuyến phải hủy bỏ hợp đồng; khách du lịch gặp bất thường sức khỏe, phải cấp cứu sử dụng dịch vụ; Trong trường hợp này, doanh nghiệp lữ hành chịu trách nhiệm bồi thường cho nhà cung cấp - Các trường hợp bất khả kháng: Trường hợp bất khả kháng trường hợp xảy ngồi ý muốn, mang tính khách quan, nằm ngồi tầm kiểm sốt sức người khơng thể kháng cự, không lường trước được, không tránh, không khắc phục được; chẳng hạn như: Thiên tai (động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất, thảm họa khác chưa lường hết được); hỏa hoạn; chiến tranh; bạo loạn; đình cơng thay đổi sách xuất, nhập cảnh, Khi có cố xảy ra, bên bị ảnh hưởng kiện bất khả kháng phải có nghĩa vụ thơng báo cho bên trường hợp bất khả kháng xảy xảy kiện bất khả kháng Trong trường hợp này, doanh nghiệp lữ hành miễn trừ trách nhiệm kéo dài thời hạn thực hợp đồng - Các điều khoản việc thực hợp đồng: Nội dung chi tiết điều khoản hợp đồng phụ thuộc chủ yếu vào mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành Về bản, hợp đồng doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp giống hợp đồng kinh tế số lĩnh vực, ngành nghề khác Tuy nhiên, số đặc thù hoạt động kinh doanh lữ hành nên hợp đồng doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp có khác biệt nhỏ so với hợp đồng kinh tế nói chung Đó là: - Đối tượng điều chỉnh hợp đồng người (khách du lịch),vì vậy, hợp đồng có điều khoản liên quan đến khách du lịch - Hợp đồng hai bên ký kết doanh nghiệp lữ hành không chủ động thực (không bán dịch vụ nhận ký gửi nhà cung cấp; không tiến hành mua bn dịch vụ từ nhà cung cấp) khơng có hậu xảy 1.2.3 Quyền mặc nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành 1.2.3.1 Quyền mặc nhà cung cấp a, Khái niệm Quyền mặc nhà cung cấp khả gây sức ép nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành b, Các trường hợp xảy quyền mặc cao - Đối với nhà cung cấp doanh nghiệp Các nhà cung cấp doanh nghiệp có quyền mặc cao doanh nghiệp lữ hành khi: + Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có nhiều lựa chọn bán dịch vụ du lịch trực tiếp cho khách hàng, không cần thiết phải thông qua trung gian Nếu trước kia, nhiều nhà cung cấp phải dựa vào việc bán dịch vụ du lịch thơng qua trung gian, có cơng ty lữ hành, nay, với phát triển thương mại điện tử, nhiều khách hàng có xu hướng tự đặt dịch vụ trực tiếp với nhà cung cấp thông qua kênh bán trực tuyến + Nhà cung cấp dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp lữ hành có số lượng hạn chế thị trường Điều dẫn đến cung thấp cầu, nhà cung cấp gây sức ép giá doanh nghiệp lữ hành + Khả tập trung hóa nhà cung cấp cao khả tập trung hóa doanh nghiệp lữ hành Trong trường hợp này, doanh nghiệp khơng có lựa chọn khác mà phải chấp nhận bị gây sức ép từ phía nhà cung cấp + Doanh nghiệp lữ hành có ảnh hưởng không đáng kể đến nhà cung cấp Với dịch vụ đầu vào mua với số lượng không đáng kể mang lại doanh thu không lớn cho nhà cung cấp doanh nghiệp lữhành khơng xem đối tác chiến lược nhà cung cấp; việc doanh nghiệp lữ hành không chọn lựa mua dịch vụ từ nhà cung cấp không gây ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, nhà cung cấp gây sức ép đến doanh nghiệp lữ hành với kỳ vọng mang lại thêm lợi ích từ phía doanh nghiệp lữ hành cho nhà cung cấp + Doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc cao vào nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành muốn cung cấp đủ dịch vụ đầu vào từ nhà cung cấp Quyền mặc cao nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành thường biểu khía cạnh: + Giá khơng ổn định Mặc dù có thỏa thuận định hai bên mức giá bán buôn hay tỷ lệ hoa hồng số trường hợp nhà cung cấp cố tình đưa lý để tăng giá bán dịch vụ giảm tỷ lệ hoa hồng, gây bất lợi cho doanh nghiệp lữ hành + Cung cấp dịch vụ đầu vào không ổn định Trong số trường hợp, việc gây sức ép nhà cung cấp đến doanh nghiệp lữ hành không nằm mức giá bán hay tỷ lệ hoa hồng mà việc gây khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành cố tình vi phạm hợp đồng, cung cấp nguồn dịch vụ đầu vào khơng ổn định Theo đó, doanh nghiệp lữ hành phải chấp nhận, tự nguyện đề nghị nâng giá bán, giảm mức tỷ lệ hoa hồng dịch vụ nhà cung cấp + Hạ thấp chất lượng dịch vụ cung cấp, lảng tránh yêu cầu đề nghị hợp lý, hợp tình doanh nghiệp lữ hành đưa nhiều yêu sách khác Trong số trường hợp, khơng thể trì, tăng giá bán, giảm tỷ lệ hoa hồng, nhà cung cấp hạ thấp chất lượng dịch vụ cung cấp cố tình lảng tránh yêu cầu hợp lý doanh nghiệp lữ hành không chấp nhận giảm giá bán thị trường du lịch có biến động khơng tích cực cho doanh nghiệp lữ hành Để đạt mục tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp lữ hành áp dụng số biện pháp phòng ngừa hạn chế quyền mặc cao nhà cung cấp sau: + Tăng vốn đầu tư vào sở vật chất kỹ thuật Đối với nhóm dịch vụ đầu vào, doanh nghiệp lữ hành nên thiết lập mối quan hệ đối tác với nhà cung cấp để vừa đảm bảo nhận ưu đãi từ phía nhà cung cấp, vừa khơng để bị phụ thuộc vào nhà cung cấp riêng biệt + Tạo ảnh hưởng uy tín lớn doanh nghiệp lữ hành đến nhà cung cấp Do đó, doanh nghiệp tạo dựng uy tín ảnh hưởng lớn đến nhà cung cấp đồng nghĩa với việc doanh nghiệp lữ hành có lợi quyền mặc cao nhà cung cấp Để tạo ảnh hưởng uy tín lớn đến nhà cung cấp, doanh nghiệp lữ hành cần ý đến việc ổn định lượng dịch vụ đầu vào mua từ nhà cung cấp + Đồng thời, doanh nghiệp lữ hành ràng buộc nhà cung cấp thơng qua lợi ích kinh tế hữu mà nhà cung cấp nhận mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành, mức giá hay tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn mức tiền phạt xứng đáng mà doanh nghiệp lữ hành phải trả vi phạm hợp đồng, - Đối với nhà cung cấp quan công quyền/tổ chức nghiệp Các trường hợp biểu gây khó khăn từ phía quan cơng quyền/tổ chức nghiệp bao gồm: + Hệ thống luật pháp điều chỉnh, quản lý hoạt động kinh doanh lữhành khơng đồng bộ, chưa đầy đủ, thiếu tính qn, cán quản lý nhà nước không tuân thủ quy trình, quy định giao dịch xử lý, gây khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành; + Cơ quan quản lý nhà nước chưa nhận thức vai trị đóng góp quan trọng ngành Du lịch kinh tế quốc dân Chính vậy, bộ, ngành, địa phương chưa ban hành thực thi sách quản lý, hỗ trợ phát triển du lịch nói chung khối doanh nghiệp lữ hành nói riêng q trình khởi nghiệp hoạt động kinh doanh Theo đó, cán quản lý nhà nước khơng có sở, khơng có ý thức tạo điều kiện, giải hợp lý, hợp tình thủtục cho doanh nghiệp lữ hành + Doanh nghiệp lữ hành có biểu vi phạm pháp luật Ngồi khó khăn từ phía quan cơng quyền/tổ chức nghiệp mang lại, đơi thân doanh nghiệp lữ hành gây khó khăn cho từnhững biểu vi phạm pháp luật trình hoạt động kinh doanh, chẳng hạn hoạt động kinh doanh không cấp phép Để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ công dịch vụ nghiệp, trách nhiệm quản lý nhà nước hồn thiện hệ thống pháp lý, đại hóa hành cơng, thực thi pháp luật nghiêm minh, cải tiến sách hỗ trợ phát triển du lịch Cụ thể: + Thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp với quan công quyền/tổ chức nghiệp: Thiết lập trì mối quan hệ thức với nhà cung cấp dịch vụ công tổ chức nghiệp, phải dựa tảng đường lối, sách văn quy phạm pháp luật;Thiết lập trì mối quan hệ khơng thức, dựa vào phù hợp tâm lý cá nhân tâm lý xã hội, sắc văn hóa đểthực marketing quan hệ + Tăng cường ý thức trách nhiệm biết, hiểu thực nghiêm túc quy định pháp luật 1.2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành Một số yếu tố sau: Quy mô cầu du lịch lớn yêu cầu nhà cung cấp phải doanh nghiệp có lực, có quy mơ, uy tín thị trường để đảm bảo dịch vụ cung ứng cho khách hàng Ngược lại, quy mô cầu nhỏ, lựa chọn nhà cung ứng nhỏ lẻ (để không gặp sức ép giá); thế, cần “xoay sở” Sự phát triển lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất tiến khoa học công nghệ định đến quy mô cung, giá chất lượng đầu nhà cung cấp Tùy thuộc vào điều kiện thực tế yếu tố này, doanh nghiệp lữ hành định lựa chọn nhà cung cấp cho phù hợp Các yếu tố đầu vào doanh nghiệp lữ hành có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, giá cả, uy tín dịch vụ nhà cung cấp Các yếu tố đầu vào doanh nghiệp lữ hành thể tính ổn định, chất lượng, giá cả, Cho nên, doanh nghiệp lữ hành nên cân nhắc lựa nhà cung cấp tùy thuộc vào điều kiện thực tế yếu tố đầu vào Mức độ hấp dẫn tài nguyên du lịch điểm đến mà doanh nghiệp lữ hành khai thác kinh doanh định tính thời vụ, đối tượng khách hàng (khả toán, yêu cầu chất lượng dịch vụ, ) thời vụ, thời điểm kinh doanh nhiều Vào thời vụ, thời điểm cầu lớn cung doanh nghiệp lữ hành phải để tận dụng tối đa mối quan hệ với nhà cung cấp để cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Tuy nhiên, hoạt động hết công suất, việc nhà cung cấp không đáp ứng đủ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm tránh khỏi Điều ảnh hưởng tới uy tín Cơng ty, nhà quản trị phải xem xét tầm ảnh hưởng để có hướng cân vụ trái vụ hoạt động kinh doanh - Công nghệ_Thông tin: việc áp dụng CNTT vào quản lý cách thức để giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp chuỗi Thông qua lượng lớn liệu xử lý chuỗi cung ứng, hệ thống giúp doanh nghiệp phát thay đổi từ môi trường, để từ đưa cách thức quản lý phù hợp Hiện Công ty sử dụng ứng dụng CNTT việc lưu giữ trao đổi thơng tin với nhà cung cấp, ví dụ imess, message, telegram, - Tình hình dịch bệnh Covid-19: thời gian “bùng nổ” dịch Covid từ đầu năm 2020 làm cho ngành du lịch giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng nặng nề Nguồn cung cầu du lịch bị suy giảm mạnh sách giãn cách xã hội lệnh cấm, hạn chế lại từ Chính phủ Các doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp( dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển-hàng không, dịch vụ ăn uống, ) bị ảnh hưởng trực tiếp từ dịch bệnh Tổng doanh thu Công ty năm 2020 giảm 76,55% so với năm 2019 tương đương 11.992 triệu đồng Đây tốn thất nghiêm trọng Cơng ty, Cơng ty cần có sách để ứng phó với biến đổi khó lường yếu tố để trì phục hồi tình hình hoạt động kinh doanh 2.2.3.2 Các yếu tố chủ quan - Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: doanh nghiệp có tình hình hoạt động kinh doanh tốt tạo điều kiện cho việc mở rộng hợp tác mối quan hệ với nhà cung cấp Khi dịch Covid xảy doanh nghiệp bị thiệt hại lớn Do cơng ty phải thu hẹp quy mơ kinh doanh để trì hoạt động - Chính sách doanh nghiệp: để trì hợp tác tốt với nhà cung cấp Cơng ty thường có sách chiết khấu ưu đãi, hoa hồng ổn định cao hơn, đầy đủ cho nhà cung cấp doanh nghiệp khác Hoặc Cơng ty có chiến lược khác trì sách mối quan hệ với từ 2-3 nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ mảng chuỗi cung ứng du lịch vừa đảm bảo nguồn cung ổn định, chất lượng dịch vụ cho Cơng ty, vừa giữ hình ảnh uy tín Cơng ty cao mắt khách hàng - Nhà quản trị: Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành Nhà quản trị có khả năng, lực tốt, đặc biệt khả đàm phán thương trường giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu tốt có uy tín giao dịch có quyền mặc nhà cung cấp tình kinh doanh Ơng Hồng Văn Khang_Tổng Giám đốc Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương người nhanh nhạy việc ứng phó với biến đổi thị trường để Cơng ty phát triển tốt Thực tế cho thấy, dịch Covid-19 diễn vào đầu năm 2020 làm cho ngành du lịch Việt Nam nói chung Cơng ty nói riêng có tổn thất vơ nặng nề Nhưng để vượt qua khó khăn đó, ơng Hoàng Văn Khang nhanh nhạy việc xây dựng hợp tác, thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp điểm du lịch mở tour du lịch cho khách du lịch nội địa mà lượng khách Inbound Công ty giảm ( bảng 2.3) Có thể kể tới tới tour bật tour Hà Nội – Hà Giang – Hà Nội, Hà Nội – Tà Xùa – Hà Nội, Hà Nội – Cao Bằng – Hà Nội, số tour Đơng – Tây Bắc khác Vì vậy, qua bảng 2.1 thấy doanh thu du lịch nội địa 2020 cao 2019 120,38% tăng tương đương 1.134 (Trđ) - Chất lượng nhà cung cấp: nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhà cung cấp quan trọng doanh nghiệp lữ hành, định trực tiếp đến việc hình thành sản phẩm dịch vụ khả cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch doanh nghiệp lữ hành thị trường Do đó, việc tiếp tục trì mối quan hệ với nhà cung cấp lâu dài hay không phụ thuộc nhiều vào chất lượng mà bên nhà cung cấp đem lại cho doanh nghiệp lữu hành 2.3 Đánh giá chung thực trạng mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương Trong q trình tìm hiểu phân tích, thấy Cơng ty TNHH Du lịch truyền thống Đơng Dương có ưu điểm nhược điểm mối quan hệ với nhà cung cấp sau: 2.3.1 Thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Thành cơng Cơng ty biết linh hoạt hình thức quan hệ với nhà cung cấp theo hình thức kí gửi hay theo hình thức bán bn nhằm đem lại an toàn kinh doanh Vào mùa cao điểm, vụ với điểm đến tiếng, có sức hút với du khách, Cơng ty liên hệ ký hợp đồng bán buôn với nhà cung cấp cịn vào mùa trái vụ cơng ty kinh doanh theo hình thức kí gửi với nhà cung cấp nhằm giảm rủi ro không tiêu thụ sản phẩm Thiết lập quan hệ với nhà cung ứng nhiều mức chất lượng với giá khác nhau, góp phần tạo nên chương trình du lịch đa dạng, phù hợp với nhu cầu nhiều tập khách hàng Ngồi ra, Cơng ty có phấn đấu không ngừng nhằm tiêu thụ vượt mức sản phẩm theo thỏa thuận nhà cung cấp để hưởng khoản hoa hồng khuyến khích, từ tạo ấn tượng tốt mắt nhà cung cấp, giúp công ty nhận nhiều ưu đãi hơn, nâng cao doanh thu, lợi nhuận Các mối quan hệ thân thiết, lâu dài với nhà cung cấp Công ty lên kế hoạch hợp tác chiến lược, nhân tố định đến nguồn cung du lịch đảm bảo chất lượng ổn định, uy tín cho Cơng ty Thiết lập chặt chẽ nội dung hợp đồng hợp tác với nhà cung cấp nên đảm bảo tránh sai phạm từ phía Cơng ty gây ra, tránh thiệt hại cho doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên thuộc hệ trẻ, động, nhiệt tình với trình độ học vấn tốt giúp cho Công ty tạo sản phẩm tour độc đáo, ấn tượng nắm bắt xu hướng thị trường đầy rẫy cạnh tranh gay gắt 2.3.1.2 Nguyên nhân thành công Các nhà cung cấp đơn vị đối tác quan trọng Công ty biệt trọng tạo cầu nối phát triển mối quan hệ bền chặt, đặc biệt vào dịp mùa cao điểm du lịch, đảm bảo dịch vụ tối đa phục vụ khách du lịch, không ảnh hưởng đến chất lượng, thương hiệu Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đơng Dương Sự kết nối phịng, ban tiến hành nhịp nhàng, đảm bảo có liên kết chặt chẽ Công ty với nhà cung cấp đơn vị đối tác bên ngoài, tạo nên máy hoạt động linh hoạt, hiệu Cơng ty ln có kế hoạch kinh doanh rõ ràng, quán triệt đến phòng, ban, cá nhân để đảm bảo hoạt động Công ty hoạt động cách trơn chu nhịp nhàng Vì vậy, phịng kinh doanh thấy rõ kế hoạch có phương hướng để hồn thành tốt mục tiêu mà Công ty đặt hướng tới Ban lãnh đạo Cơng ty tài ba với tầm nhìn sâu sắc, nhạy bén với thị trường đưa chiến lược sách hiệu quả, giúp nhân viên ứng phó kịp thời với biến động thị trường Nguồn nhân lực Công ty tuyển chọn đào tạo chuyên nghiệp, nghiệp vụ có khả ngoại giao, đàm phán tốt với nhà cung cấp, lợi Công ty 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Chưa xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí Các chương trình ghé thăm địa điểm vui chơi giải trí Cơng ty hầu hết khách tự chi trả phí dịch vụ Điều làm giảm cạnh tranh giá tour Công ty với doanh nghiệp lữ hành khác Kinh doanh nhiều mặt hàng Công ty bán cho nhà đại lý, bán buôn nên công ty gặp khó khăn việc đảm bảo chữ tín khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm Cơng ty chủ yếu quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ theo hình thức kí gửi nên doanh thu lợi nhuận hưởng không cao Chiết khấu hoa hồng theo hợp đồng ký gửi thường thấp so với mức ưu từ hợp đồng bán bn, điều gây khó khăn việc tạo ấn tượng, khác biệt cho khách giá mà chất lượng chương trình du lịch Công ty so với đối thủ cạnh tranh khác tương đồng Do tần suất khách hàng khơng thường xun khó cạnh tranh với cơng ty du lịch khác thị trường nên Công ty bị khống chế giá bán lẻ theo niêm yết nhà cung cấp, dẫn đến phần trăm hoa hồng, chiết khấu không cao Chưa đàm phán với nhà cung cấp mức giá ưu đãi dành cho Công ty, để đảm bảo mức lợi nhuận phù hợp bị số nhà cung cấp lớn thực quyền mặc cả, chèn ép Đội ngũ nhân trẻ nhiệt huyết công việc Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm kỹ đàm phán ngoại giao nên đội ngũ nhân gặp khó khăn gặp đơn vị đối tác vừa nói chung nhà cung cấp lớn nói riêng 2.3.2.1 Nguyên nhân hạn chế Mạng lưới kinh doanh công ty trải rộng thiếu liên kết chặt chẽ Điều làm giảm mối liên hệ Công ty với đầu mối phân phối nhà cung cấp Đội ngũ nhân viên kinh doanh nâng cao trình độ nhiên nhân lực trẻ nhiều dẫn tới chưa dày dặn kinh nghiệm trình đàm phán hợp tác với đơn vị doanh nghiệp lớn để hợp tác Điều làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến tính hiệu công tác lập kế hoạch kinh doanh ngắn hạn chiến lược kinh doanh dài hạn Công Ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương Chú trọng số dịch vụ để làm dịch vụ chính, giúp thu hút khách hàng Từ đó, có nguồn khách hàng tiềm có nhiều dịch vụ khơng có dịch vụ chính, khách hàng nhà cung cấp không tin tưởng để hợp tác Với quy mô hoạt động mức vừa nên Công ty bị nhà cung cấp có quy mơ lớn chèn ép giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đội ngũ nhân viên trẻ, đầy nhiệt huyết, nghiên lại chưa có nhiều kinh nghiệm việc đàm phán, nhân thay đổi liên tục dẫn tới khơng nắm bắt tình hình cơng ty cách cụ thể Nhân viên Công ty thiếu quan tâm từ ban lãnh đạo sau tham gia chương trình đào tạo khơng có khuyến khích trợ giúp nhân viên tham gia chương trình đào tạo có điều kiện ứng dụng kiến thức, kỹ có từ khố học nên gây lãng phí đào tạo CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRUYỀN THỐNG ĐÔNG DƯƠNG 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh phương hướng, quan điểm nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương 3.1.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương Chiến lược, mục tiêu hoạt động kinh doanh cơng ty vơ quan trọng, kim nam giúp công ty hướng hoạt động cách hiệu Sự phát triển mạnh mẽ ngành Du lịch thời gian gần tảng cho phát triển công ty Vì tình hình dịch bệnh mà hoạt động kinh doanh Cơng ty có tổn thất nặng nề, Cơng ty đặt cho mục tiêu kinh doanh cụ thể năm 2021 sau: Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương năm 2021 So sánh Thực Kế KH 2020/ TH 2021 STT Chỉ tiêu ĐVT hoạch +/% 2020 2021 Tổng doanh thu Tr.đ 3.673 4.500 827 122,51 Tổng chi phí Tr.đ 2.793 3.350 557 119,94 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 524,82 980 455,18 186,73 Qua bảng 3.1 ta thấy mục tiêu kinh doanh Công ty sau: - Phấn đầu năm 2021 tổng doanh thu tăng 827 triệu đồng tương ứng tăng 122.51 % so với năm 2018 - Chí phí năm 2021 tăng 557 triệu đồng so với năm 2020 tương ứng tăng 19,94% - Lợi nhuận trước thuế năm 2021 tăng 455,18 triệu đồng tương ứng tăng 86,73% so với năm 2020 Ngoài mục tiêu tăng doanh thu, giảm chi phí thu hút nhiều khách tới với công ty nữa, công ty cịn có số mục tiêu khác như: - Về thị trường khách: Giữ vững thị trường khách outbound mạnh công ty (Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam), song bên cạnh cần nghiên cứu có sách nhằm thu hút thị trường khác khác khách du lịch nội địa khách du lịch inbound (Khách Việt Nam du lịch quốc gia khác) - Về nhân lực: Cơng ty bố trí đào tạo nguồn nhân lực phận nhằm đạt hiệu cao công việc mang lại nhiều lợi nhuận Bên cạnh đó, bố trí sử dụng nhân lực để đáp ứng yêu cầu đàm phán, ngoại giao với nhà cung cấp cho Công ty - Về sở vật chất: Hiện cơng ty có mặt thuận lợi, nhiên việc đầu tư để xây dựng văn phịng cịn hạn chế khiến Cơng ty chưa thực tạo ấn tượng chuyên nghiệp với nhà cung cấp lớn Nếu muốn mở rộng kinh doanh tạo ấn tượng với nhà cung cấp lớn hơn, Cơng ty cần đầu tư nhằm hồn thiện sở vật chất tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp đãi tạo tin tưởng đơn vị hợp tác họ nói chung khách hàng nói riêng ghé tới Cơng ty 3.1.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đơng Dương Trong q trình hình thành phát triển, Ban lãnh đạo Cơng ty có am hiểu thị trường khách du lịch nước rút nhiều kinh nghiệm cơng tác quản lý có phương hướng hoạt động kinh doanh cho năm tới Phương hướng hoạt động thời gian tới là: - Xây dựng phát triển mối quan hệ với Cơ quan hữu quan để việc đăng kí, làm thủ tục, giấy tờ hành cho khách du lịch quốc tế thuận tiện dễ dàng - Duy trì mối quan hệ tốt với đối tác, nhà cung cấp dịch vụ để có chương trình du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Xúc tiến hoạt động marketing, chiến lược phát triển sản phẩm nhằm đa dạng hóa chương trình du lịch ngồi nước - Đẩy mạnh cơng tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực, phát triển nguồn nhân lực, đưa sách đào tạo, huấn luyện kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt kỹ đàm phán, ngoại giao cho đội ngũ nhân viên thường xuyên phải làm việc với nhà cung cấp nhằm đem lại nhiều lợi ích cho Công ty 3.1.2 Phương hướng quan điểm nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương 3.1.2.1 Phương hướng nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Đương Hiện với nhu cầu du lịch phát triển ngành du lịch nước giúp cho Cơng ty có thêm nhiều hội hội nhập vững mạnh Mỗi chương trình xây dựng thiết kế ln có nét đặc trưng riêng Với lợi chương trình thiết kế độc đáo hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khách hàng chứng tỏ vị trí Cơng ty thị trường du lịch tuyến nội địa Hà Nội - Lào - Cai Sapa; Hà Nội - Ninh Bình - Bái Đính tuyến nước ngồi Việt Nam - Campuchia - Thái Lan; Việt Nam - Malaysia - Indonesia Tuy nhiên, ảnh hưởng dịch Covid-19 nên Công ty phải đưa sách để thu hẹp quy mơ hoạt động từ dịch Covid-19 bùng Vì vậy, số lượng nhà cung cấp doanh nghiệp có suy giảm đáng kể Để trì hoạt động, Cơng ty nhanh chóng ứng phó việc xây dựng chương trình tour ngắn ngày cho khách du lịch nội địa Hà Nội-Hà Giang( ngày đêm); Hà Nội-Sơn La (2 ngày đêm), Việc trì mối quan hệ với nhà cung cấp giúp cho Cơng ty có thêm động lực để giữ cho Công ty hoạt động bình thường hướng tới việc mở rộng thêm thị trường sau thị trường Du lịch ổn định lại hậu dịch Covid với phương hướng: - Chú trọng xây dựng mối quan hệ với NCC để nguồn cung du lịch Công ty đảm bảo chất lượng số lượng giúp nâng cao uy tín, vị thế, hình ảnh Cơng ty mắt khách hành ngồi nước - Duy trì phát triển thị trường nội địa cho khách inbound thị trường quốc tế cho khách outbound Định hướng phát tour nội địa thời điểm dịch Covid diễn biến phức tạp - Xây dựng chương đào trình đào tạo chất lượng đội ngũ nhân lực Công ty, đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh-những thành viên đóng vai trị quan trọng việc: tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm đối tác để phát triển, bước mở rộng thị trường, tiến hành hoạt động tuyên truyền, quảng cáo Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chương trình du lịch mới, chủ động việc đưa ý tưởng cho công ty Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân nước 3.1.2.2 Quan điểm nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương Về quan điểm, mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành nói chung Cơng ty TNHH Du lịch truyền thống Đơng Dương nói riêng vô cần thiết Trong thời gian tới muốn nghiên cứu mối quan hệ với NCC Cơng ty Công ty cần dựa quan điểm sau: - Mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty phải phù hợp với phương hướng mối quan hệ với NCC, hướng tới thực phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty - Mối quan hệ với NCC phải dựa hài hòa lợi ích hai bên, đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng - Mối quan hệ với NCC phải đảm bảo lợi ích trước mắt lâu dài Công ty 3.2 Một số giải pháp nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đống Dương 3.2.1 Xây dựng mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp Do đặc tính thời điểm, thời vụ điều khơng thể tránh khỏi ngành du lịch, chương trình du lịch xây dựng thiết kế có cố gắng liên hệ với nhà cung cấp, đặc biệt vào dịp cao điểm, cần có lấy dịch vụ nhanh gấp, việc ôm dịch vụ để có dịch vụ tốt nhất, phục vụ nhu cầu khách du lịch Đưa điều kiện với nhà cung cấp quen thuộc đảm bảo đủ cung dịch vụ họ vào thời điểm thấp điểm để doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kịp thời, khơng thể tránh khỏi cao từ phía khách du lịch Do đó, cần có phương án phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo sử dụng dịch vụ tiêu chuẩn Với nhà cung cấp quen thuộc nên giữ chân nhà cung cấp, dịch vụ tăng giá hạ giá nhanh theo Nên với nhà cung cấp quen thuộc mà cịn gây mâu thuẫn khó có dịch vụ với mức giá ưu đãi vào mùa cao điểm nhà cung cấp Khi trọng xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, nhiều khả nhà cung cấp nghĩ Công ty họ cần phải tham khảo chất lượng dịch vụ họ đến đại lý Ngoài ra, thường xuyên trao đổi thông tin với nhà cung cấp, nên Công ty đối tác biết việc giảm giá điều góp phần làm tăng doanh thu cho Cơng ty Ngồi ra, chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc phần lớn vào nhà cung cấp Công ty thực việc liên kết sản phẩm nhà cung ứng lại với tạo sản phẩm trọn gói Sản phẩm Công ty mang tới cho khách hàng sản phẩm nhà cung ứng Chính mà chất lượng chương trình du lịch hay sản phẩm du lịch phụ thuộc vào nhà cung ứng chuỗi cung ứng du lịch Vì việc phối hợp chặt chẽ Cơng ty lữ hành nhà cung cấp yếu tố có vai trị quan trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.2.2 Lựa chọn nhà cung cấp tin cậy Trên thị trường có khơng nhà cung cấp dịch vụ lữ hành thị trường, Cơng ty phải có định đắn để lựa chọn cho nhà cung cấp đáng tin cậy, phù hợp, uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ, phục vụ khách du lịch Do dịch vụ sản phẩm vơ hình nên khơng nhà cung cấp cố tình tạo thương hiệu, chất lượng làm giá để đánh lừa doanh nghiệp lữ hành mua cho khách hàng với chi phí cực thấp Vì Cơng ty phải cảnh giác với sản phẩm chất lượng dẫn tới việc đem đến cho khách hàng trải nghiệm không thú vị, gây ảnh hưởng đến hình ảnh, thương hiệu uy tín Cơng ty, làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh, nguồn khách hàng tiềm trung thành doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên công ty cần lưu ý việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, đảm bảo lựa chọn nhà cung cấp tin cậy, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tránh sai sót khiến khách hàng khơng hài lòng dịch vụ dẫn tới ảnh hưởng xấu tới hình ảnh cơng ty, gây uy tín Cùng với đó, Ban quản trị Cơng ty phải trọng việc rà soát chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà Công ty thường xuyên hợp tác có xem xét đắn khâu lựa chọn nhà cung cấp 3.2.3 Kết hợp hài hịa hình thức quan hệ với nhà cung cấp Mỗi nhà cung cấp có hợp đồng riêng cho đơn vị đảm bảo hài hịa cần có phương pháp tối ưu việc lựa chọn chuẩn bị xem xét kỹ lưỡng điều khoản hợp đồng, tránh nhà nhà cung cấp hủy dịch vụ đột xuất làm ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịch cơng ty Vào thời điểm cao điểm nên cố gắng ảnh nên cố gắng đàm phán tốt với nhà cung cấp quen thuộc để lấy giá tốt để giảm thiểu chi phí Bên cạnh có ưu đãi đặc biệt lựa chọn nhà cung cấp để có dịch vụ phong phú đa dạng phục vụ khách du lịch thời điểm Như thấy có nhiều nhà cung cấp xuất trang thiết bị đại giá ưu đãi phù hợp với chương trình du lịch công ty thiết kế xây dựng phù hợp với khách hàng đảm bảo dịch vụ cung cấp phù hợp với khách hàng Với hai phương thức quan hệ ký gửi bán bn kết hợp sử dụng song song hình thức vào thời điểm thấp điểm vào thời điểm cao điểm để nhịp nhàng xử lý tốt dịch vụ cho khách hàng với yêu cầu gấp yêu cầu cao cấp, nhu cầu riêng lẻ 3.2.4 Có phương án giải tranh chấp hợp đồng với nhà cung cấp Hợp đồng với nhà cung cấp vấn đề pháp lý quan trọng, có tính chất quan trọng việc hợp tác xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp công ty lữ hành Để vấn đề pháp lý hợp đồng kinh tế với nhà cung cấp Công ty không ảnh hưởng đến lợi ích mình, xảy tranh chấp bên xảy vi phạm hơp đồng cần có phương án: Kiểm tra hiệu lực hợp đồng kinh tế đánh giá chứng tài liệu có liên quan ảnh hưởng tới giá trị hợp đồng nghĩa vụ phải thực bên theo thỏa thuận hợp đồng Điều vơ quan trọng vì: hợp đồng vô hiệu không làm phát sinh nghĩa vụ bên tham gia; phụ lục điều khoản vơ hiệu, làm hợp đồng vơ hiệu; điều khoản hợp đồng khơng có khả thực giao kết không tự nguyện giá trị bắt buộc thực Cần vận dụng linh hoạt khả đối đáp ứng biến luật sư để giải nhanh chóng Nên chốt nhanh điểm có lợi bước đàm phán, thương lượng trước khởi kiện Các thỏa thuận bên thừa nhận hợp pháp có giá trị ngang với tài liệu, chứng có Ngồi ra, Cơng ty có tranh chấp hợp đồng mua bán với nhà cung cấp giải giúp Công ty tránh giảm thiểu tổn thất xảy tranh chấp hợp đồng: Kiểm tra lại nội dung hợp đồng mua bán: việc kiểm tra lại sở, mục đích ký kết hợp đồng giúp Cơng ty xác định nguyên nhân thực dẫn đến việc tranh chấp, đồng thời để bạn trình bày trước Pháp luật để họ hiểu lý bạn việc thực hợp đồng với phía nhà cung cấp Xác định lại chế tài, điều khoản mà bên nhà cung cấp Công ty thỏa thuận hợp đồng mua bán: Hợp đồng ký kết chặt chẽ, ràng buộc nhiều giải tranh chấp bạn nhiều để đàm phán thương lượng Phương thức thương lượng để giải tranh chấp đương nhiêu cách giải tranh chấp nhanh Dự tính rủi ro việc tổn thất tài giải tranh chấp: Trước phương thức giải hợp đồng Cơng ty nên dự tính rủi ro, tổn thất tài trả Bởi giúp Cơng ty hiểu rõ kết chấp thuận trình giải tranh chấp Chấp nhận kết giải tranh chấp hợp đồng phạm vi cho phép giúp Công ty tiết kiệm thời gian, chi phí giải tranh chấp, đồng thời nhanh chóng kết thúc tranh chấp 3.2.5 Nâng cao trình độ nhân viên Nguồn nhân lực lực lượng nòng cốt doanh nghiệp việc thực phát triển số nhân chất lượng cao vấn đề sống cịn Cơng ty, yếu tố định đến suất chất lượng sản phẩm, giá thành sản phẩm Số lượng chất lượng nhân viên việc đào tạo kiến thức đàm phán, ngoại giao công việc với nhà cung cấp; chất lượng việc tăng giá, hạ giá tạo sức mạnh vững để công ty cạnh tranh lành mạnh thị trường nước Đào tạo bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực điều kiện định để Công ty tồn phát triển kinh tế thị trường Mỗi nhân viên Công ty chịu trách nhiệm lĩnh vực, nhiệm vụ Công ty, phận Những nhân viên phụ trách việc đàm phán thương thảo với đơn vị cung ứng dịch vụ nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành người trực tiếp làm việc với nhà cung cấp phải có phương án phù hợp để tạo sản phẩm mang lại hiệu cho doanh nghiệp Có thể nói việc đào tạo nhân lực ln vấn đề mà doanh nghiệp cần có trọng Chính đảm bảo tổ chức có chương trình đào tạo tốt cho nhân viên Công ty nghiệp vụ du lịch, đào tạo chuyên sâu thực kỹ đàm phán với đơn vị đối tác cho nhân viên chương trình hóa học thực tiễn nhằm đảm bảo quyền nghĩa vụ hợp tác nhân viên Xây dựng kế hoạch hợp lý cụ thể cho giai đoạn chương trình đào tạo với hình thức phương pháp đào tạo phong phú, đa dạng với nội dung chi tiết, lịch trình phù hợp, đảm bảo khơng làm ảnh hưởng tới tiến độ làm việc nhân viên trình làm việc Đào tạo nhân viên học tập qua lớp đào tạo kỹ bán hàng, kỹ xử lý tình huống, phán đốn tình khả đàm phán với tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, để có mối quan hệ tốt đẹp với cơng ty hợp tác lâu dài hơn, tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác Đào tạo nhân viên học tập qua lớp đào tạo kỹ bán hàng, kỹ xử lý tình huống, đàm phán tình với tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ để có mối quan hệ tốt với Công ty phù hợp hợp tác lâu dài hướng tới mục tiêu chiến lược dài hạn Ban lãnh đạo Công ty 3.2.6 Nâng cao vị tăng uy tín nhà cung câp Tại Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương, nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung vị thế, uy tín với nhà cung cấp nói riêng vấn đề có tầm quan trọng phát triển bền vững Cơng ty Bên cạnh đó, để khơng gặp phải quyền mặc với nhà cung cấp Cơng ty tìm thêm cho thêm nhà cung cấp tương đương để không bị nhà cung cấp thực quyền mặc cả cao, gây ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Cơng ty Thay vào Cơng ty cần tăng thêm vốn đầu tư vào sở vật chất kỹ thuật; tạo ảnh hưởng uy tín lớn Cơng ty nhà cung cấp việc ý đến việc ổn định lượng dịch vụ đầu vào mua từ nhà cung cấp Cùng với đó, Cơng ty ràng buộc nhà cung cấp thơng qua lợi ích kinh tế hữu mà nhà cung cấp nhận mối quan hệ với Cơng ty, mức giá hay tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn mức tiền phạt xứng đáng mà Công ty phải trả vi phạm hợp đồng,… Cơng ty thực việc ràng buộc nhà cung cấp lợi ích kinh tế hợp đồng kinh tế Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh diễn nhiều mối quan hệ: người bán, người mua, người mua với người bán, tiềm ẩn tranh chấp mối quan hệ đó, địi hỏi doanh nghiệp lữ hành nói chung Cơng ty TNHH Du lịch truyền thống Đơng Dương nói riêng phải bảo vệ biện pháp mang tính pháp lý cao Một số hợp đồng kinh tế doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp Trong đó, doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp phải thỏa thuận thống với mức giá bán dịch vụ hay tỷ lệ hoa hồng, chất lượng dịch vụ, mức bồi thường vi phạm hợp đồng, Đồng thời, doanh nghiệp lữ hành ràng buộc nhà cung cấp thơng qua lợi ích kinh tế hữu mà nhà cung cấp nhận mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành, mức giá hay tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn mức tiền phạt xứng đáng mà doanh nghiệp lữ hành phải trả vi phạm hợp đồng, Những ràng buộc hạn chế đáng kể quyền mặc cao nhà cung cấp đến doanh nghiệp lữ hành Ngồi ra, Cơng ty phát triển kênh bán trực tuyến Với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử xu hướng mua online khách hàng, kênh bán truyền thống, doanh nghiệp lữ hành phát triển thêm kênh bán online như: bán website Công ty, Facebook, Tiktok, Tripadvisor, Booking.com, Google Ads, Agoda, Việc áp dụng đa dạng kênh bán góp phần nâng cao lực tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch, nâng cao lực bán dịch vụ du lịch nhà cung cấp Lượng cung ổn định với quy mô lớn biện pháp tốt để doanh nghiệp lữ hành hạn chế quyền mặc từ phía nhà cung cấp 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Chính phủ quan chấp hành cao Quốc hội ban hành văn pháp quy để thực thi pháp luật Chính phủ thực thể đóng vai trị quan trọng hệ thống quan hành Việt Nam (theo Hiến pháp 2013) Do đó, tác động phủ tạo mối quan hệ doanh nghiệp du lịch nhà cung cấp đảm bảo hợp đồng du lịch chặt chẽ điều khoản quy định Tổng cục du lịch đưa có đảm bảo hai đơn vị kinh doanh du lịch nhà cung cấp du lịch có mơi trường phù hợp nhất, tránh hiểu sai không đáp ứng dịch vụ đơn vị kinh doanh du lịch rơi lãng phí tiền bạc thời gian cho hai đơn vị đồng thời nâng cao trình độ đội ngũ doanh nghiệp Quản lý chặt chẽ việc thực định luật du lịch văn pháp luật có liên quan xử lý nghiêm trường hợp vi phạm quy phạm nhằm đảm bảo doanh nghiệp lữ hành có hội quan hệ với nhà cung cấp uy tín, chất lượng Tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm chọn lựa nhà cung cấp hình thức quan hệ nhà cung cấp cho doanh nghiệp lữ hành đảm bảo đắn Tổ chức huấn luyện nghiệp vụ cho phận điều hành doanh nghiệp lữ hành có kỹ phân tích lựa chọn xây dựng Đảng hiệu với nhà cung cấp 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Khuyến khích thu hút đầu tư thành phần kinh tế quan trọng nước để du lịch Việt Nam ngày phát triển Không Du lịch Việt Nam bạn bè quốc tế đánh giá điểm điểm du lịch thu hút hấp dẫn Tuy nhiên tỷ lệ khách du lịch quay lại Việt Nam lại chưa cao Như nước bạn Hàn Quốc lại có tỷ lệ khách du lịch quay lại cao, nguyên nhân nhờ khai thác triệt để nguồn tài nguyên du lịch phối chặt chẽ nguồn cung du lịch nhà cung cấp du lịch Cơng ty lữ hành Vì vậy, Bọ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần có chương trình hỗ trợ khuyến khích tham từ nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành để họ có hội hợp tác với 3.3.3 Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội cần có sách quảng bá hình ảnh du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch, gia tăng nguồn khách tìm đến Cơng ty Sự biến đổi số lượng khách sử dụng dịch vụ doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành Nên tổ chức nhiều hội thảo Du lịch hội chợ Du lịch với tham gia doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp ngồi nước để tạo điều kiện cho tham khảo, cọ sát chương trình du lịch từ nhiều nơi tìm đối tác nhà cung cấp phù hợp Các họp, nói chuyện, trao đổi buổi gặp mặt cách cơng ty lữ hành có hội mở rộng thêm mối quan hệ với nhà cung cấp khác Sở Du lịch Hà Nội nên liên kết, phối hợp với trường đại học có khoa chuyên ngành du lịch trường cao đẳng, trung cấp, trung tâm có đào tạo nghề du lịch để cung cấp nguồn nhân lực du lịch, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, từ góp phần tăng suất lao động hiệu kinh doanh doanh nghiệp ... Quan điểm nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung cấp Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương Về quan điểm, mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành nói chung Cơng ty TNHH Du lịch truyền. .. VỀ NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TRUYỀN THỐNG ĐÔNG DƯƠNG 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh phương hướng, quan điểm nghiên cứu mối quan hệ với nhà. .. đồng bật với nhà cung cấp Công ty TNHH Du lịch truyền thống Đông Dương STT Nhà cung cấp Công ty Loại hợp đồng Tỷ lệ hoa hồng Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Hợp đồng kinh tế 3-5 % Nhà cung cấp dịch