- Về thị trường khách: Giữ vững thị trường khách outbound như thế mạnh của công
3.2.1. Xây dựng mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp
Do đặc tính thời điểm, thời vụ là một điều khơng thể tránh khỏi trong ngành du lịch, các chương trình du lịch được xây dựng và thiết kế đều có cố gắng liên hệ với nhà cung cấp, đặc biệt vào dịp cao điểm, cần có lấy được dịch vụ nhanh và gấp, ngay cả việc ơm dịch vụ để có được dịch vụ tốt nhất, phục vụ nhu cầu khách du lịch.
Đưa ra các điều kiện với nhà cung cấp quen thuộc và đảm bảo đủ cung dịch vụ của họ vào thời điểm thấp điểm để doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ kịp thời, cũng không thể tránh khỏi cao từ phía khách du lịch. Do đó, cần có phương án phù hợp để đáp ứng nhu cầu nhất của khách hàng và đảm bảo sử dụng các dịch vụ tiêu chuẩn.
Với các nhà cung cấp quen thuộc nên giữ chân các nhà cung cấp, bởi dịch vụ tăng giá và hạ giá rất nhanh theo giờ. Nên nếu với những nhà cung cấp quen thuộc mà cịn gây mâu thuẫn thì sẽ rất khó có được dịch vụ với mức giá ưu đãi hoặc khi vào mùa cao điểm sẽ mất đi nhà cung cấp.
Khi chú trọng xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, nhiều khả năng nhà cung cấp sẽ nghĩ về Công ty đầu tiên khi họ cần phải tham khảo chất lượng dịch vụ của chính họ đến một đại lý. Ngồi ra, do thường xun trao đổi thơng tin với nhà cung cấp, nên Công ty sẽ là những đối tác đầu tiên biết về việc giảm giá và điều đó sẽ góp phần làm tăng doanh thu cho Cơng ty.
Ngồi ra, chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành còn phụ thuộc phần lớn vào các nhà cung cấp. Công ty thực hiện việc liên kết sản phẩm của các nhà cung ứng lại với nhau tạo một sản phẩm trọn gói. Sản phẩm của Cơng ty mang tới cho khách hàng chính là sản phẩm của các nhà cung ứng. Chính vì vậy mà chất lượng của chương trình du lịch
hay sản phẩm du lịch đều sẽ phụ thuộc vào các nhà cung ứng trong chuỗi cung ứng du lịch. Vì vậy việc phối hợp chặt chẽ giữa Công ty lữ hành và nhà cung cấp là một yếu tố có vai trị rất quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.