Tổ chức công tác lễ tân tại công ty cổ phần tập đoàn amaccao

BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TỔ CHỨC CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AMACCAO Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Ngƣời hƣớng dẫn : THS TRƢƠNG THỊ MAI ANH Sinh viên thực : NGUYỄN THÚY QUỲNH Mã số sinh viên : 1805QTVB046 Khóa : 2018-2022 Lớp : ĐH QTVP 18B Hà Nội - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ suốt q trình học tập, làm việc để hồn thành khóa luận tốt nghiệp có nhìn thực tế nghành nghề doanh nghiệp Nhân hội này, xin gửi lời cảm ơn tới ngƣời hƣớng dẫn dạy tận tình để tơi có đƣợc báo cáo Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, thầy cô giáo Trƣờng Đại học Nội vụ Hà Nội tạo điều kiện cho sinh viên ngành Quản trị Văn phịng đƣợc học tập trải nghiệm tìm hiểu kiến thức chuyên ngành thực tế Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến giảng viên hƣớng dẫn Ths.Trƣơng Thị Mai Anh tận tình giúp đỡ, định hƣớng cách tƣ cách làm việc khoa học Đó góp ý q báu khơng q trình thực khóa luận mà hành trang tiếp bƣớc cho tơi q trình định hƣớng nghề nghiệp sau Trong thời gian tìm hiểu CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AMACCAO, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, chu đáo quý quan Đặc biệt chị Đặng Thị Loan- Phó chánh Văn phịng Tập đồn Amaccao tồn thể anh chị quan tạo điều kiện giúp đỡ, hƣớng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, cịn kinh nghiệm q trình khảo sát, kiến thức chuyên nghành hạn chế nhận thức thân cịn nhiều thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày luận điểm khóa luận Rất mong nhận đƣợc đóng góp thầy (cô) giảng viên để báo cáo đƣợc đầy đủ hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận : “ TỔ CHỨC CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AMACCAO ” đề tài khảo sát nghiên cứu riêng Những kết nội dung đƣợc tìm hiểu thực tế CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AMACCAO, nội dung tham khảo ghi rõ nguồn tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm với lời cam đoan Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2022 BẢNG KÊ KHAI CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Cụm từ viết tắt HCNS Hành nhân TCCTLT Tổ chức công tác lễ tân CBCNV Cán công nhân viên VPTĐ Văn phịng Tập đồn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÊ KHAI CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 4 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Cấu trúc dự kiến đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TỔ CHỨC CÔNG TÁC LỄ TÂN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm tổ chức 1.1.2 Khái niệm lễ tân 1.2 Vai trị, ngun tắc ý nghĩa cơng tác lễ tân 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Nguyên tắc 1.2.3 Ý nghĩa 10 1.3 Nội dung tổ chức công tác lễ tân doanh nghiệp 10 1.3.1 Lãnh đạo Quản lý điều hành tổ chức công tác lễ tân 10 1.3.2 Nhân viên phận lễ tân 12 1.3.3 Tổ chức công tác lễ tân 15 1.4 Nghiệp vụ lễ tân doanh nghiệp 18 1.4.1 Tổ chức cơng tác tiếp đón khách quan, doanh nghiệp 18 1.4.2 Tổ chức tiếp khách qua điện thoại 18 1.4.3 Tổ chức hội họp, hội nghị đãi khách 19 1.4.4 Xử lý phàn nàn, thắc mắc khách hàng 20 Tiểu kết chương 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỄ TÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN AMACCAO 21 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Tập đoàn Amaccao 21 2.1.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Amaccao 21 2.1.2 Văn phịng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Amaccao 24 2.2 Khảo sát thực trạng tổ chức công tác lễ tân Công ty Cổ phần Tập đoàn Amaccao 26 2.2.1 Lãnh đạo Quản lý điều hành công tác lễ tân 26 2.2.2 Nhân viên phận lễ tân 27 2.2.3 Tổ chức công tác lễ tân 31 2.3 Nghiệp vụ lễ tân Văn phòng Tập đồn Amaccao 38 2.3.1 Tổ chức cơng tác tiếp đón khách quan, doanh nghiệp: 38 2.3.2 Tổ chức tiếp khách qua điện thoại 39 2.3.3 Tổ chức hội họp, hội nghị đãi khách 41 2.3.4 Xử lý phàn nàn, thắc mắc khách hàng 43 2.4 Đánh giá chung tổ chức công tác lễ tân Văn phịng Tập đồn Amaccao 43 2.4.1 Ưu điểm 43 2.4.2 Hạn chế 45 Tiểu kết chƣơng 2: 46 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TỔ CHỨC CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AMACCAO 47 3.1 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 47 3.2 Đề xuất kiến nghị nâng cao hiệu tổ chức công tác lễ tân 48 3.2.1 Đề xuất kiến nghị người làm công tác lễ tân 48 3.2.2 Đè xuất kiến nghị tổ chức cơng tác văn phịng 50 3.2.3 Đề xuất kiến nghị phía công ty 51 3.3 Đề xuất quy chế tổ chức công tác lễ tân 53 Tiểu kết chƣơng 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 58 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, doanh nghiệp tƣ nhân bƣớc vào thời kỳ phát triển mạnh mẽ với đột phá nghành cơng nghệ, vị trí nhân viên lễ tân nhận đƣợc quan tâm có sức hút lớn bạn trẻ Có thể hiểu cách đơn giản, lễ tân phận có nhiệm vụ đón tiếp khách đối tác đến thăm làm việc doanh nghiệp, đồng thời giải khúc mắc, yêu cầu khách doanh nghiệp Công nghệ dần chi phối tất hoạt động ngƣời, vây, nhân viên lễ tân kỹ thuật số đời điều hiển nhiên thời đại cơng nghệ hóa, số hóa dịch vụ Tuy nhiên, có nhiều kỹ mà máy móc hay cơng nghệ khơng thể thay ngƣời nhƣ giao tiếp, truyền đạt cảm xúc ngƣời với ngƣời Bạn thử đặt vào vị trí khách hàng, đối tác doanh nghiệp quan trọng ghé công ty thăm làm việc, thay đƣợc đón tiếp lời chào, nụ cƣời họ thấy máy tính cơng nghệ số đập vào mắt họ quầy lễ tân, họ không cảm nhận đƣợc chào đón, tơn trọng thể thiện chí hợp tác làm ăn Các gọi từ khách khơng muốn để lại tin nhắn hay hộp thƣ thoại cho doanh nghiệp chờ đợi gọi lại cho họ Những vấn đề không ảnh hƣởng trực tiếp đến doanh thu cơng ty, nhƣng điều làm gián đoạn đáng kể hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì tơi khẳng định rằng, lễ tân phận quan trọng công ty Lễ tân cầu nối khách hàng, đối tác với doanh nghiệp, cầu nối trung gian phòng ban cấu tổ chức doanh nghiệp Nhân viên lễ tân hƣớng dẫn, dẫn đón tiếp khách hàng cho dù họ có hẹn hay họ ghé qua Hơn nữa, lễ tân phận vô đắc lực việc tƣ vấn, góp ý cơng tác tổ chức hành doanh nghiệp Lễ tân đƣợc coi phần công việc hành chính, đảm nhận trách nhiệm nhƣ gửi thƣ, lên lịch, xếp hồ sơ lƣu giữ hồ sơ Để có đƣợc lễ tân chất lƣợng đảm bảo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian tâm huyết để xây dựng tổ chức đội ngũ phận lễ tân đáp ứng yêu cầu cơng ty, điều quan trọng nhƣng không dễ dàng Hiểu đƣợc quan trọng phận lễ tân việc xây dựng hình ảnh phát triển doanh nghiệp, từ năm 2020 trở lại đây, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Amaccao đƣợc quan tâm đầu tƣ cho việc nâng cao kỹ nghiệp vụ cho phận Những thành tựu mà doanh nghiệp đạt đƣợc điều mà tơi muốn nêu lên khóa luận này, nêu thành tựu mà công ty đạt đƣợc đồng thời hạn chế mà doanh nghiệp nhƣ nhiều công ty khác gặp phải mà chƣa có phƣớng hƣớng khắc phục lâu dài tổ chức công tác lễ tân doanh nghiệp Qua trình thực tập làm việc Cơng ty Cổ phần tập đồn Amaccao, tơi có duyên đƣợc hỗ trợ phận lễ tân văn phòng thời hạn tháng học hỏi nhiều kinh nghiệm phận lễ tân đối ngoại có đối tác doanh nghiệp tới thăm Điều khiến tơi muốn làm rõ sâu vào đề tài, nguồn kinh nghiệm quý báu giúp tơi hồn chỉnh kỹ cho vị trí tơi muốn hƣớng đến sau trƣờng Chính lẽ mà tơi chọn đề tài: “Tổ chức công tác lễ tân Công ty Cổ phần Tập đồn Amaccao” làm khóa luận tốt nghiệp tơi học kỳ Lịch sử nghiên cứu vấn đề Hiện nay, đề tài nghiên cứu công tác lễ tân khơng cịn mẻ, hƣớng đề tài đƣợc nhiều tác giả nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác đặc biệt ngƣời ta nhận lợi ích vai trị to lớn mà cơng tác lễ tân mang lại Đã có nhiều đề tài cơng tác lễ tân doanh nghiệp máy nhà nƣớc Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu đề tài tổ chức công tác lễ tân lại chƣa xuất nhiều cịn hạn chế Có thể nói đề tài, lĩnh vực cịn tác giả sâu, tài liệu lĩnh vực cịn hạn chế A, Nhóm sách giáo trình Giáo trình: “Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân” tác giả Phạm Thị Cúc, nhà xuất Hà Nội năm 2005 Giáo trình giới thiệu vấn đề tổ chức hoạt động nghiệp vụ chủ yếu nhân viên lễ tân cho sinh viên chuyên nghành Lễ tân văn phịng, Lễ tân khách sạn Giáo trình: “Thực hành nghiệp vụ lễ tân” tác giả Nguyễn Trung Kiên, nhà xuất Hà Nội năm 2007 Cuốn sách đời nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo nghề lễ tân xu hƣớng hội nhập khu vực giới Nghiệp Vụ Hành Chính Văn Phịng - Tập 1: Công Tác Điều Hành, Tham Mƣu, Tổng Hợp Lễ Tân tác giả: TS Lƣu Kiếm Thanh, nhà xuất Thống kê Giáo trình: “Nghiệp vụ lễ tân” nhóm tác giả Trƣơng Minh Vũ, Võ Đăng Khoa thuộc nhà xuất Giáo dục Việt Nam, năm 2015 B, Nhóm Khóa luận tốt nghiệp Đề tài: “ Lễ tân kinh doanh – xây dựng lễ tân chuyên nghiệp” nhóm sinh viên khoa Quản trị văn phịng Trƣờng đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: “Cơng tác lễ tân Công ty cổ phần Đầu tƣ xây dựng hạ tầng giao thông” Đồng Thị Hƣơng, sinh viên Khoa Quản trị văn phòng, Trƣờng Đại học Nội Vụ Hà Nội Đề tài: “Công tác lễ tân Bộ Khoa học công nghệ”, Nông Hiền Lƣơng, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 2018 Đề tài: “Công tác lễ tân Viện Khoa học xã hội Việt Nam – Khảo nghiệp vụ tổ chức hội họp cho quan, đặc biệt thƣ ký nhân viên văn phòng đội ngũ trực tiếp tổ chức hội họp cho quan Để nhân viên nghiêm túc thực quy định hội họp cần phải ban hành quy chế hội họp Khách quan xử lý vi phạm không chấp hành chấp hành nhƣng chống đối Mỗi cá nhân tham gia họp phải chủ động thời gian, nghiêm chỉnh chấp hành để khơng làm ảnh hƣởng tới q trình hội họp Nếu muốn phát biểu phải có chuẩn bị trƣớc, nội dung phát biểu phải liên quan đến nội dung họp Xử phạt nhƣng cần phải khen thƣởng động viên với cá nhân có thành tích xuất sắc hay có đóng góp cho hội họp Cần quy trách nhiệm cụ thể cho có nhân công tác tổ chức họp Ai chịu trách nhiệm chuẩn bị Ai chuẩn bị báo cáo, làm cơng tác sau hội nghị Có nhƣ cơng việc không bị đùn đẩy, thực thời gian kế hoạch yêu cầu Nâng cao vai trò tham mƣu cho lãnh đạo: Việc tham mƣu cho lãnh đạo vô quan trọng Bộ phận lễ tân cần thực tốt chức tham mƣu Tham mƣu việc ban hành quy chế tổ chức công tác lễ tân, tham mƣu việc ban hành nội quy quan, tham mƣu quy định xử phạt hay khen thƣởng Kịp thời giúp lãnh đạo quan sát, kiểm tra, xử lý trƣờng hợp vi phạm Lễ tân ngƣời lắng nghe, quan sát thứ xung quanh Điều có nghĩa rằng, họ phải hiểu họ cần làm cần cải thiện điều để đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp thời đại mở cửa hội nhập công ty với doanh nghiệp nƣớc Về kỹ năng: trau dồi kỹ mềm cần thiết nhƣ kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ tin học ngoại ngữ, kỹ ứng xử,… nâng cao nghiệp vụ chuyên môn thông qua buổi đào tạo nội doanh nghiệp 49 Về nghiệp vụ: nắm đƣợc nghiệp vụ chuyên môn công việc thân làm, thứ phải thực theo quy trình Nghiệp vụ phận hồn thành tốt phận đó, chánh gây chồng chéo nghiệp vụ làm ảnh hƣởng đến kết cuối cùa doanh nghiệp Về thái độ: thể thái độ thân thiện, vui vẻ tôn trọng tất ngƣời Ln lắng nghe, chia sẻ tìm phƣơng án giải phù hợp để tránh gây hậu quả, tổn thất cho doanh nghiệp trình thực cơng việc Nhân viên ln phải có tinh thần cầu thị cơng việc, ln tìm hội họp hỏi để nâng cao nghiệp vụ thân hƣớng đến hồn thành xuất sắc cơng việc đƣợc giao 3.2.2 Đè xuất kiến nghị tổ chức công tác văn phịng Một quan hoạt động có hiệu hay khơng nhờ vào vai trị ngƣời lãnh đạo Ngƣời lãnh đão cần đầu tàu, dẫn đƣờng làm gƣơng nghiêm chỉnh thực nội quy quy chế quan tổ chức công tác hành Ban hành quy chế cho quan, lấy ý kiến cá nhân, nhân viên cấp để hoàn thiên quy chế, bám sát quy định pháp luật cơng tác tổ chức hành Thƣờng xuyên quan tâm, giám sát kiểm tra, đôn đốc hƣớng dẫn việc thực hoạt động hành quan Kịp thời điều chỉnh, xử lý vấn đề cần giải công việc Cơng tác tổ chức văn phịng, việc bố trí xếp nhân làm hành cần đƣa tiêu chí chuẩn lấy làm thƣớc đo để tuyển dụng bổ nhiệm cán Thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu công việc nhân viên hành để đề xuất phƣơng án, chƣơng trình đào tạo hiệu Đồng thời tiến hành thực khảo sát đánh giá kỹ năng, thái độ nhân viên hành với phận có liên quan 50 Ngƣời lãnh đạo cần ban hành quy định khen thƣởng nhƣ kèm kỷ luật Nghiêm khắc xử lý vi phạm đẻ răn đe, làm gƣơng cho CBCNV toàn quan Ở mức độ nhẹ tính theo bảng xếp hạng thành tích, nặng trừ trực tiếp vào khoản thƣởng CBCNV ngƣời lao động Ban lãnh đạo cần thƣờng xuyên kiểm tra đột xuất phòng ban kịp thời nhắc nhở CBCNV có hành vi vi phạm nhƣ: làm muộn, bn chuyện làm, có thái độ khơng tốt., Nếu để nhắc nhở nhiều lần phịng ban phải chịu trách nhiệm cần có hình thức xử phạt ngƣời vi phạm Còn cá nhân thực tốt đƣợc khen thƣởng đƣợc nêu gƣơng họp giao ban quan 3.2.3 Đề xuất kiến nghị phía cơng ty Một quan hoạt động có hiệu hay khơng nhờ vào vai trị ngƣời lãnh đạo Ngƣời lãnh đão cần đầu tàu, dẫn đƣờng làm gƣơng nghiêm chỉnh thực nội quy quy chế quan tổ chức công tác lễ tân Sắp xếp công việc, tham dự đầy đủ họp phận lễ tân Khi đến tham dự cần đến giờ, chuẩn bị nội dung công việc để triển khai công việc tuần tới đề hƣớng giải có vấn đề phát sinh Ban hành quy chế lễ tân cho quan, lấy ý kiến cá nhân, nhân viên cấp để hoàn thiện quy chế, bám sát quy định pháp luật tổ chức công tác lễ tân doanh nghiệp Thƣờng xuyên quan tâm, giám sát kiểm tra, đôn đốc hƣớng dẫn việc thực hoạt động phận lễ tân quan Kịp thời điều chỉnh, xử lý vấn đề cần giải cho công việc để đạt đƣợc mục tiêu cuối công việc Dân chủ cơng việc nhƣng hồn thành cơng việc cần chốt lại vấn đề, tổng kết lại ý ghi chép lại biên để khơng để ý có việc ngồi lúc năm đƣợc nội dung cơng việc cần phải làm 51 Khi ban hành quy chế cần vào quy định nhà nƣớc nhƣng phải tuân thủ nguyên tắc: Phù hợp với truyền thống, sắc văn hoá dân tộc điều kiện kinh tế - xã hội; Phù hợp với định hƣớng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyên nghiệp, đại; Phù hợp với quy định pháp luật mục đích, yêu cầu cải cách hành chính, chủ trƣơng đại hố hành nhà nƣớc Tổ chức lớp đào tạo, tập huấn nhân tổ chức công tgacs lễ tân, nâng cao nhận thức, vai trò nhiệm vụ ngƣời lãnh đạo nhƣ nhân viên hoạt động chung văn phòng Tổ chức tuyển dụng nhân lực cung cấp cho phận lễ tân cần phải quan tâm khâu tuyển mộ, tuyển chọn để phù hợp với tiêu chí mà cơng ty cần Đầu tƣ, thay trang thiết bị để phục vụ tốt cho tổ chức công tác lễ tân Cần kiểm tra trang thiết bị, sở vật chất (nhƣ: máy chiếu, bàn ghế, trà nƣớc,…)trƣớc tiến hành công tác đón khách để hạn chế tối đa cố xảy Thiết kế sổ tay cho nhân viên, phát cho tất cá nhân để bên hiểu đƣợc quy định chung, công việc cụ thể phận để từ kết cơng việc đƣợc hồn thành nhanh chóng đem lại kết cao Đƣa sách đãi ngộ nhân viên phù hợp với lực, vị trí công việc đƣợc giao Đƣa quy chế, quy chuẩn chung để đồng phận lễ tân, hành văn phịng lại với nhau, đạt kết tốt công việc Sử dụng trắc nghiệm, công ty dễ dàng xếp, bố trí cơng việc, thun chuyển ứng viên Tóm lại, giải pháp đƣa cần đƣợc thực áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp, cá nhân phận có liên quan cần có kiên thực phối hợp chặt chẽ với để hoàn thành mục tiêu chung 52 phận lễ tân nói riêng doanh nghiệp nói chung Một đội ngũ lễ tân giỏi, phận tổ chức công tác lễ tân xuất sắc mục tiêu quan trọng thời đại hội nhập phát triển doanh nghiệp toàn cầu 3.3 Đề xuất quy chế tổ chức công tác lễ tân Từ việc khảo sát đánh giá công tác lễ tân, công tác tổ chức lễ tân Công ty Cổ phần Tập đồn Amaccao, tơi xin mạnh dạn đề xuất xây dựng quy chế lễ tân công ty nhƣ sau: Phạm vi điều chỉnh: Các quy chế quy định nghi thức, cách thức tổ chức, đón tiếp khách vấn đề lễ tân liên quan tổ chức công tác lễ tân doanh nghiệp Đối tƣợng áp dụng quy chế: tất cán công nhân viên trực thuộc Văn phịng Tập đồn Amaccao Phân cơng cụ thể nhiệm vụ công tác tổ chức lễ tân cho ngƣời việc Cơng tác lễ tân đối nội: Bố trí phòng họp, địa điểm phục vụ họp, chƣơng trình, hội thảo,…tổ chức cơng ty Tổ chức buổi lễ ký kết, lễ kỷ niệm,…với tham gia tổ chức cá nhân nƣớc Công tác lễ tân đối ngoại Tổ chức đƣa đón đồn khách cấp cao từ nƣớc đến thăm làm việc với công ty Tổ chức lễ ký kết hợp tác doanh nghiệp đối tác nƣớc Xây dựng, quy định thủ tục cụ thể công tác hành chính: thử tục đăng ký phịng họp, thủ tục tốn hóa đơb, thủ tục bàn giao tài sản, Phối hợp với phận khác để tổ chức kiện lấy tƣ liệu, xây dựng hình ảnh công ty Xây dựng quy chế khen thƣởng kỷ luật cá nhân 53 việc hoàn thành mục tiêu chung công việc Đề xuất với phận lễ tân về: tuân thủ kiểm tra chi tiết lịch trình làm việc làm hàng ngày, trang phục lễ tân gọn gàng lịch theo quy chuẩn doanh nghiệp,… Tiểu kết chƣơng Trên tồn nhận xét đánh giá tơi ngun nhân ảnh hƣởng đến tiến độ hồn thành cơng việc phận lễ tân Cơng ty Tập đồn Amaccao Hy vọng đề xuất giải pháp giúp ích việc nâng cao hiệu tổ chức cơng tác lễ tân nói riêng cơng tác quản lý nói chung quý quan 54 KẾT LUẬN Sau trình học tập khoa Quản trị Văn phòng thuộc trƣờng Đại học Nội vụ qua khảo sát thực tế Công ty Cổ phần Tập đồn Amaccao tơi có nhìn thực tế vai trị, ý nghĩa cơng tác lễ tân nhƣ thực tế công tác tổ chức lễ tân quan hành doanh nghiệp Tổ chức lễ tân phần văn hóa tổ chức, việc hiểu thực đóng vai trị vơ quan trọng Thực tốt yêu cầu, nguyên tắc giúp quan giải vấn đề, giải công việc cách nhanh nhất, hiệu Nếu thực sai làm trì trệ, chậm trễ gián đoạn hoạt động quan Nhận thấy đƣợc vai trị quan trọng tổ chức cơng tác lễ tân Cơng ty Cổ phần Tập đồn Amaccao nói riêng quan hành nói chung, tơi chọn đề tài để nghiên cứu Hy vọng đề tài nghiên cứu giúp ngƣời thấy đƣợc nhìn khách quan, thực tế cơng tác tổ chức lễ tân Công ty Cổ phần Tập đồn Amaccao Giúp cho q quan có nhìn khách quan cơng tác tổ chức thực để từ kịp thời thay đổi, điều chỉnh cho với quy định Nhà nƣớc, giúp quan phát triển tốt Thông qua đề tài “ Khảo sát, đánh giá tổ chức công tác lễ tân Cơng ty Cổ phần Tập đồn Amaccao” , rút đƣợc học kinh nghiệm cho thân có nhìn đầy đủ hơn, sâu sắc cơng tác tổ chức nói chung tổ chức lễ tân nói riêng để vận dụng thực tế, rèn luyện kỹ phục vụ cho ngành học nhƣ áp dụng kiến thức thân tích lũy đƣợc để áp dụng vào cơng việc tƣơng lai thân 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn Thạc sĩ Quản trị Văn phòng tác giả Vƣơng Hoàng Oanh– Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (2019) “Khảo sát, đánh giá đề xuất giải pháp tổ chức công tác lễ tân văn phòng Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội” Luận văn Thạc sĩ Quản trị Văn phòng tác giả Nguyễn Thị Thảo – Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (2020) “ Tổ chức công tác lễ tân Văn phòng Bộ Xây dựng” Giáo trình: “Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân” tác giả Phạm Thị Cúc, nhà xuất Hà Nội năm 2005 Giáo trình giới thiệu vấn đề tổ chức hoạt động nghiệp vụ chủ yếu nhân viên lễ tân cho sinh viên chuyên nghành Lễ tân văn phòng, Lễ tân khách sạn Giáo trình: “Thực hành nghiệp vụ lễ tân” tác giả Nguyễn Trung Kiên, nhà xuất Hà Nội năm 2007 Cuốn sách đời nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo nghề lễ tân xu hƣớng hội nhập khu vực giới Nghiệp Vụ Hành Chính Văn Phịng - Tập 1: Cơng Tác Điều Hành, Tham Mƣu, Tổng Hợp Lễ Tân tác giả: TS Lƣu Kiếm Thanh, nhà xuất Thống kê Giáo trình: “Nghiệp vụ lễ tân” nhóm tác giả Trƣơng Minh Vũ, Võ Đăng Khoa thuộc nhà xuất Giáo dục Việt Nam, năm 2015 Bài giảng: “Lễ tân văn phịng/cơng sở” tác giả PGS.TS.Vũ Thị Phụng, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đề tài: “ Lễ tân kinh doanh – xây dựng lễ tân chuyên nghiệp” nhóm sinh viên khoa Quản trị văn phịng Trƣờng đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: “Cơng tác lễ tân Công ty cổ phần Đầu tƣ xây dựng hạ tầng giao thông” Đồng Thị Hƣơng, sinh viên Khoa Quản trị văn phòng, Trƣờng Đại học Nội Vụ Hà Nội 56 10 Đề tài: “Công tác lễ tân Bộ Khoa học công nghệ”, Nông Hiền Lƣơng, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 2018 11 Đề tài: “Công tác lễ tân Viện Khoa học xã hội Việt Nam – Khảo sát đánh giá, kiến nghị”, Nguyễn Hồng Anh, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 12 “Nghi thức lễ tân đối ngoại”, năm 2009 tác giả Phùng Công Bách 13 “Sổ tay lễ tân đối ngoại” Sở Ngoại vụ, Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc 14 Tài liệu nội lƣu hành doanh nghiệp 15 Các trang web tham khảo: https://amaccao.vn/ 57 PHỤ LỤC Phu lục 1: Logo Tập đoàn Amaccao Phụ lục 2: Tổ chức hội họp doanh nghiệp Phụ lục 3: Vị trí làm việc phịng Văn phịng Tập đồn Amaccao Phụ lục 4: Sảnh đón khách phận hành lễ tân Phụ lục 5: Bộ phận Hành họp đầu ca ngày Phụ lục 6: Quầy lễ tân đón khách Tập đồn Amaccao Phụ lục 7: Lễ tân kinh doanh đón tiếp đối tác đến với Lễ khởi công nhà máy điện rác Amaccao làm chủ đầu tƣ 58 Phụ lục 1: Logo Tập đoàn Amaccao Phụ lục 2: Tổ chức hội họp doanh nghiệp 59 Phụ lục 3: Vị trí làm việc phịng Văn phịng Tập đồn Amaccao Phụ lục 4: Sảnh đón khách phận hành lễ tân 60 Phụ lục 4: Sảnh đón khách phận hành lễ tân Phụ lục 5: Bộ phận Hành họp đầu ca ngày 61 Phụ lục 6: Quầy lễ tân đón khách Tập đoàn Amaccao tầng Phụ lục 6: Quầy lễ tân Tập đoàn Amaccao tầng 62 Phụ lục 7: Lễ tân kinh doanh đón tiếp đối tác đến với Lễ khởi công nhà máy điện rác Amaccao làm chủ đầu tƣ 63 ... sở lý luận tổ chức công tác lễ tân Chƣơng 2, Thực trạng tổ chức công tác lễ tân Công ty Cổ phần Tập đoàn Amaccao (bao gồm: Sơ đồ tổ chức máy; Nhân làm công tác quản lý, công tác lễ tân; Các văn... chế doanh nghiệp công tác tổ chức lễ tân doanh nghiệp 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỄ TÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AMACCAO 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Tập đồn Amaccao 2.1.1 Giới... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỄ TÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN AMACCAO 21 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Tập đoàn Amaccao 21 2.1.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Amaccao 21 2.1.2