PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ VÀ GIA DỤNG TÂN Á ĐẠI THÀNH CHI NHÁNH TẠI GIA LAI Một số giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần Kim Khí và Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh tại Gia Lai Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu Kiến nghị với Công ty Đánh giá vai trò của đợt thực tập trong con đường phát triển nghề nghiệp của bản thân
LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường em nhận giúp đỡ tận tình q thầy cơ, gia đình bạn bè Và hết, em xin chân thành cảm ơn giảng viên Khoa Marketing tận tình dạy em suốt thời gian em học tập trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng Nhờ kiến thức qúy báu thầy cô cung cấp giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô……………… Cô dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực báo cáo thực tập Tiếp theo không kể đến ban lãnh đạo, anh chị Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc cơng ty tạo điều kiện để em có mơi trường thực tập tốt Cảm ơn Người hướng dẫn: anh Nguyễn Thanh Nghĩa – nhân viên kinh doanh khu vực Đăk Đoa – Mang Yang Công ty, bảo em nhiệt tình giúp em hiểu vị trí nhân viên kinh doanh có kiến thức thực tế quy trình bán hàng công ty Em xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng , ngày tháng Tác giả năm 2022 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP TNHH Cổ phần Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG B Sơ đồ 1 Cơ chế tổ chức công ty Cổ phần Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai .4 Sơ đồ Mơ hình tổ chức phịng kinh doanh cơng ty Cổ phần Kim khí Gia dụng Tân Á Chi nhánh Gia Lai YSơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình bán hàng Cơng ty CP Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành 21 Y Bảng 1.1 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty Bảng 1.2 Kết kinh doanh Cơng ty Cổ phần Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty CP Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2019 – 2021 23 Bảng 2.2 Doanh thu theo sản phẩm tiêu thụ Công ty giai đoạn 2019 - 2021 .24 DANH MỤC HÌNH ẢN Hình 1.1 Hình ảnh Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Hình 1.2 Bằng khen giấy chứng nhận Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai .3 Hình 1.3 Một số hình ảnh sản phẩm công ty Hình 1.4 So sánh bảng giá Cơng ty CP Sơn Hà Sài Gịn Chi nhánh Gia Lai Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai 12 YHình 2.1 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối Công ty .19 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii MỤC LỤC iv LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ VÀ GIA DỤNG TÂN Á ĐẠI THÀNH CHI NHÁNH TẠI GIA LAI 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai 1.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty 1.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Công ty 1.1.3 Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ phận Công ty 1.1.4 Nhiệm vụ giai đoạn thực tập 1.1.5 Nguồn lực tổ chức Công ty .8 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2019 - 2021 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh Công ty 10 1.3.1.Môi trường vi mô 10 1.3.2 Môi trường vĩ mô .12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ VÀ GIA DỤNG TÂN Á ĐẠI THÀNH CHI NHÁNH TẠI GIA LAI 15 2.1 Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng 15 2.1.1 Khái niệm vai trò hoạt động bán hàng .15 2.1.2 Các phương thức bán hàng 15 2.1.3 Quy trình bán hàng .17 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai .19 2.2.1 Hệ thống kênh bán hàng Công ty 19 2.2.2 Quy trình bán hàng Công ty 21 2.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty 23 2.2.4 Nhận xét 25 2.3 Một số giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai 26 2.3.1 Giải pháp 1: Nghiên cứu, phân loại khách hàng đưa sách chăm sóc cho nhóm khách hàng 26 2.3.2 Giải pháp 2: Tổ chức lớp nâng cao bán hàng 27 2.3.3 Giải pháp 3: Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 28 2.4 Kiến nghị với Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai 29 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 31 3.1 Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu 31 3.2 Thành tựu đạt .32 3.3 Đánh giá vai trò đợt thực tập đường phát triển nghề nghiệp thân .34 3.4 Đánh giá thân Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai 35 KẾT LUẬN .37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện trường, tiếp cận với lý luận, học thuyết nghành marketing giảng thầy cô vấn đề Tuy nhiên để khỏi bỡ ngỡ sau trường, nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập doanh nghiệp Từ kết hợp với lý thuyết học nhận thức khách quan vấn đề xoay quanh kiến thức chuyên nghành Thực tập hội cho chúng em tiếp cận thực tế áp dụng lý thuyết học nhà trường, phát huy ý tưởng mà trình học chưa thực Trong thời gian thực tập em tiếp cận với phận marketing doanh nghiệp, quan sát học tập phong cách kinh nghiệm làm việc Điều đặc biệt quan trọng sinh viên Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai, em có hội tìm hiểu vấn đề công ty học hỏi ứng dụng kiến thức học rèn luyện kỹ chuyên ngành Bên cạnh đó, em nâng cao kỹ giao tiếp mối quan hệ doanh nghiệp Sau thời gian thực tập, em phần hiểu hoạt động quy trình bán hàng cơng ty tổng hợp phân tích, đánh giá thơng qua báo cáo thực tập Em xin cảm ơn hướng dẫn tận tình của………….và thầy giáo giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này, đồng thời em xin lời cảm ơn tới ban lãnh đạo anh chị công ty giúp đỡ em thời gian thực tập công ty Nội dung báo cáo em gồm phần: Phần 1: Tổng quan Cơng ty Cổ phần Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Phần 3: Bài học kinh nghiệm Mặc dù giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn tập thể cán công nhân viên công ty với nỗ lực cố gắng thân song thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ cịn hạn chế Vì vậy, báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô Em xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ VÀ GIA DỤNG TÂN Á ĐẠI THÀNH CHI NHÁNH TẠI GIA LAI 1.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Địa chỉ: 797 đường Trường Chinh, Phường Chi Lăng, Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai Mã số thuế: 0108705693-005 Người ĐDPL: Đỗ Trần Quốc Duy Ngày hoạt động: 05/08/2019 Giấy phép kinh doanh: 0108705693-005 Lĩnh vực: Sản xuất thùng, bể chứa dụng cụ chứa đựng kim loại Hình 1.1 Hình ảnh Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Hình 1.2 Bằng khen giấy chứng nhận Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Nguồn: Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Gia Lai 1.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty - Tầm nhìn: Từ vị đơn vị hàng đầu sản xuất cung cấp giải pháp tổng thể nguồn nước Việt Nam Tân Á Đại Thành định hướng trở thành Tập đoàn đa quốc gia, đa lĩnh vực, phát triển bền vững, có thương hiệu uy tín nước quốc tế - Sứ mệnh: “Phồn vinh sống Việt” Góp phần xây dựng giới lành, xã hội văn minh, cộng đồng phát triển 1.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Công ty Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai chuyên sản xuất thùng, bể chứa dụng cụ chứa đựng kim loại (sản xuất hàng khí tiêu dùng bồn chứa đựng inox), ngồi cịn cung cấp bồn nhựa, bồn tự hoại, bồn plasman, lượng mặt trời, chậu rửa, lọc đầu nguồn, bình nước nóng ( bình nước nóng trực tiếp, bình nước nóng gián tiếp), máy lọc nước, sen vịi,… Bên cạnh cơng ty cịn bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng, máy móc, thiết bị phụ tùng máy; Bán lẻ cửa hàng kinh doanh tổng hợp; Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt xây dựng cửa hàng chuyên doanh; Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế, đồ nội thất, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình cửa hàng chuyên doanh; Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet; Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; Đại lý, mơi giới, đấu giá,… Hình 1.3 Một số hình ảnh sản phẩm cơng ty Nguồn: Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Gia Lai 1.1.3 Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ phận Cơng ty 1.1.3.1 Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ Công ty Sơ đồ 1 Cơ chế tổ chức công ty Cổ phần Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Tổng Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng Kinh doanh Phịng Kỹ tht Phịng Hành nhân Phịng Tài kế tốn mong muốn tự hào trở thành thành viên công ty, để xây dựng đóng góp vào phát triển công ty 37 KẾT LUẬN Hoạt động bán hàng ln trọng q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thường cơng tác khó đòi hỏi nỗ lực nhân viên bán hàng nhân viên kinh doanh Một vấn đề mang tính sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện công tác bán hàng tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao giúp cho mức thu nhập nhân viên ngày nâng cao, từ giúo doanh nghiệp tái đầu tư cách hiệu Nâng cao hiệu bán hàng vô quan trọng doanh nghiệp kinh doanh sản xuất kim khí bn bán đồ gia dụng, định thành bại doanh nghiệp Tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai đà phát triển hứa hẹn gặt hái nhiều thành công tương lai Tuy nhiên, cơng ty cần có định hướng mục tiêu rõ ràng để nâng cao hoạt động bán hàng, từ đem lại lợi nhuận cao cho công ty Do thời gian thực tập có hạn thân em chưa có nhiều kinh nghiệm, nên nhận xét giải pháp chắn khơng thể trách khỏi sai sót Em mong nhận góp ý chân thành Thầy Cơ Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai để chuyên đề hoàn thiện tốt 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vũ Minh Đức, Vũ Huy Thơng (2018), Giáo trình Quản trị bán hàng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Trần Thị Ngọc Trang, Trần Văn Thi (2008), Giáo trình Quản Trị Kênh Phân Phối, NXB Thống Kê [3] Tư liệu lưu hành nội Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai (2019), “Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai năm 2019”, Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai [4] Tư liệu lưu hành nội Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai (2020), “Báo cáo hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai năm 2020”, Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai [5] Tư liệu lưu hành nội Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai (2021), “Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai năm 2021”, Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai 39 PHỤ LỤC Một số hình ảnh vận chuyển hàng đơn vị thực tập Tờ quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty Bảng giá số sản phẩm đơn vị thực tập Một số cửa hàng phân phối cơng ty Hình ảnh phần mềm bán hàng đơn vị thực tập Hình ảnh làm việc đơn vị thực tập Chỉ tiêu KPI tháng năm 2022 nhân viên kinh doanh Thông báo thưởng tiêu trọng điểm tháng năm 2022 Bảng giá gửi khách hàng 10 Chương trình khuyến mại gửi khách hàng ... KHÍ VÀ GIA DỤNG TÂN Á ĐẠI THÀNH CHI NHÁNH TẠI GIA LAI 1.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành. .. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ VÀ GIA DỤNG TÂN Á ĐẠI THÀNH CHI NHÁNH TẠI GIA LAI 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai 1.1.1... giá Cơng ty CP Sơn Hà Sài Gịn Chi nhánh Gia Lai Cơng ty Cổ phần Kim Khí Gia Dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh Gia Lai 13 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Kim khí Gia dụng Tân Á Đại Thành Chi nhánh