CHƯƠNG 3 : BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.2. Thành tựu đạt được
Những kiến thức tiếp thu qua quá trình thức tập
Kiến thức nghề nghiệp: Biết được công việc sau này sẽ liên quan tới những vấn đề, lĩnh vực nào. Biết được các phần mềm, hệ thống liên quan tới ngành nghề (làm quen với phần mềm DMS vừa là công cụ bán hàng, đặt hàng, báo cáo tồn kho và độc quyền của công ty để quản lý nhân sự)
Tiếp xúc với những kiến thức thực tiễn khi tiếp xúc với môi trường làm việc. Vận dụng những kiến thức đã được học để tìm ra hướng giải quyết vấn đề trong quá trình làm việc một cách tốt nhất. Như vận dụng các kiến thức Marketing để nhìn nhận và đánh giá thị trường, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp với thực tiễn
Những kỹ năng tiếp thu trong thời gian thực tập:
• Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp với cấp trên phải giữ thái độ bình tĩnh, tự tin khi trình bày những quan điểm của mình.
Khi bất đồng quan điểm với cấp trên phải cư xử một cách khéo léo và góp ý một cách tế nhị nhất với cấp trên.
Tạo sự thân thiện, hoà nhã với các nhân viên trong công ty.
Chủ động lắng nghe và trao đổi thơng tin để giúp cuộc nói chuyện trở nên ý nghĩa.
Tích cực tham gia các hoạt động tập thể để trải nghiệm, rèn luyện và mở rộng mối quan hệ.
Tạo dựng hình ảnh cá nhân, tạo dựng phong thái tự tin khi giao tiếp. Nắm bắt tâm lý của mọi người và quản lý cảm xúc
• Kỹ năng làm việc văn phịng:
Những kỹ năng có được trong quá trình thực tập cần thiết là: các kỹ năng tin học văn phòng như sử dụng thành thạo các phần mềm thông dụng như Word, Excel ….,kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quan sát và lắng nghe, khả năng quản lý thời gian,…
Mộ số kỹ năng học hỏi được trong quá trình thực tập
Kỹ năng tin học văn phòng
- Thành thạo sử dụng các kỹ năng Word, Excel, Powerpoint - Sử dụng email thành thạo đặc biệt là kỹ năng gửi mail - Sử dụng thành thạo các phần mềm liên quan đến công việc Kỹ năng sắp xếp công việc:
- Phải sắp xếp công việc một cách khoa học, logic, hoạch định rõ nội dung công việc cần phải làm trong ngày, trong tuần, trong tháng, trong năm. Luôn dự trù ra khoảng thời gian để xử lý các cơng việc phát sinh, hoặc bị trì hỗn do một số yếu tố khách quan và chủ quan.
- Đặc biệt chú ý là phải biết công việc nào phải được ưu tiên hồn thành trước, cơng việc nào có thể dời lại phía sau.
- Khơng được mất tập trung trong quá trình làm việc và nghỉ ngơi ngắn sau khi hồn thành cơng việc.
- Thường xuyên kiểm tra lại tiến độ hồn thành cơng việc Kỹ năng ứng xử:
- Cư xử hòa nhã với các nhân viên, anh/chị/em đồng nghiệp trong công ty. - Đối với các khách hàng và đối tác phải ân cần chu đáo, nhưng những lúc cần bảo vệ quan điểm kinh doanh của công ty tuyệt đối không được lớn tiếng, thái độ hịa nhã. Những câu từ nói ra phải rõ ràng chắc chắn
- Đối với cấp trên thì kính trọng, khơng vơ lễ, nhưng phải rõ ràng, không cầu nệ, sợ sệt.
- Đối với đồng nghiệp phải hòa nhã, thân thiện, sẵn sẳng lắng nghe ý kiến và góp ý của mọi người.
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
- Khi nghe và trả lời điện thoại của khách hàng phải thân thiện, giọng nói phải rõ ràng,từ tốn khơng được lớn tiếng
- Khi nhắc máy phái giới thiệu bản thân, làm ở bộ phận nào và đặc biệt phải nói rõ và chính xác tên của cơng ty.
- Nghe máy với một thái độ niềm nở, tích cực
- Ln chuẩn bị sổ, giấy để ghi chú lại nội dung đáng chú ý trong cuộc hội thoại. - Nói lời chào và lời tạm biệt trước và khi kết thúc cuộc trò chuyện.