Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐOÀN KIM OANH CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐOÀN KIM OANH CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 834.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ NGỌC DIỆP HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình TS.Vũ Ngọc Diệp Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) Đoàn Kim Oanh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả nhận giúp đỡ lớn thầy cô giáo mơn Tài ngân hàng – Trường Đai học Thương mại Đặc biệt TS Vũ Ngọc Diệp Qua luận văn tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Vũ Ngọc Diệp thầy Khoa Tài ngân hàng hướng dẫn đóng góp ý kiến cho tác giả trình thực luận văn tốt nghiệp Do thời gian hiểu biết tác giả cịn có hạn chế định nên tác giả mong nhận đóng góp q báu thầy cô giáo độc giả để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤ LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Tổng quan cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại .8 1.1.3 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.1.4 Các hình thức cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 12 1.2 Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại .18 1.2.1 Quan niệm chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp 18 1.2.2 Các tiêu phản ánh chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp.20 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp 23 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp số NHTM nước học kinh nghiệm LienVietPostBank .32 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp số NHTM nước .32 1.3.2 Bài học nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETPOSBANK .38 2.1 Tổng quan LienVietPostBank 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển LienVietPostBank .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức LienVietPostBank 40 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank giai đoạn 2017-2019 47 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 52 2.2.1 Chính sách cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 52 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 53 2.2.3 Các sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank .56 2.2.4 Quy mô khách hàng doanh nghiệp đến LienVietPostBank vay vốn 58 2.2.5 Dư nợ tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 60 2.2.6 Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 61 2.2.7 Đánh giá chung thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp: .63 2.2.8 Sự hài lòng khách hàng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 65 2.3 Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 69 2.3.1 Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank .69 2.3.2 Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 70 2.4 Đánh giá chung chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 71 2.4.1 Những kết đạt .71 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI LIENVIETPOSTBANK 77 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 77 3.1.1 Mục tiêu chất lượng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2021 - 2025 LienVietPostBank .77 3.1.2 Định hướng cho vay khách hàng doanh nghiệp đến năm 2030 LienVietPostBank 79 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank 82 3.2.1 Mở rộng hoạt động, nâng cao uy tín ngân hàng 82 3.2.2 Hồn thiện sách ngân hàng 82 3.2.3 Nâng cao trình độ, chất lượng nguồn nhân lực: .85 3.2.4 Tăng cường thu thập, xử lý khai thác nguồn thông tin phục vụ hoạt động cho vay 87 3.2.5 Nâng cao chất lượng trang thiết bị, công nghệ ngân hàng 88 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát đánh giá khoản vay trước, sau cho vay 89 3.2.7 Đa dạng hóa khách hàng, thực chiến lược khách hàng hợp lý: 90 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng .91 3.3 Một số kiến nghị, đề xuất .92 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ, Bộ, ngành quan 92 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 93 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Y DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CBCNV CBTD DN HĐCV KH KHCN LienVietpostbank NH TMCP NHNN NHTM QHKH SXKD TCTD Ý nghĩa Cán cơng nhân viên Cán tín dụng Doanh nghiệp Hoạt động cho vay Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Quan hệ khách hàng Sản xuất kinh doanh Tổ chức tín dụng mở rộng cho vay lĩnh vực nông nghiệp lên tới 40% bao gồm khoản vay cho doanh nghiệp: lâm nghiệp, thủy hải sản … 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng việc tổ chức, phối hợp phận ngân hàng để xác định đáp ứng mong muốn dịch vụ tài khách hàng nhanh chóng hiệu dựa mục tiêu hài lòng khách hàng Trong thực tế hoạt động Marketing mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng Để làm tốt việc ngân hàng cần triển khai nội dung sau: Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu ngân hàng sản phẩm dịch vụ Nâng cao vị Góp phần thúc đẩy thương hiệu, nâng cao khả nhận biết, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín tăng vị cạnh tranh cho ngân hàng Đây vai trò quan trọng marketing ngân hàng Đặc trưng hoạt động kinh doanh ngân hàng sản phẩm dịch vụ cung ứng tương đối giống NHTM, việc tạo khác biệt nhằm gia tăng vị cạnh tranh quan trọng Việc tạo lập vị cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ marketing ngân hàng Marketing có cách tiếp cận khác phải tổ chức có tính hệ thống Có thể th cơng ty chun gia nước ngồi có nhiều kinh nghiệm, quảng cáo sản phẩm truyền hình, thiết kế tờ rơi, quảng cáo tạp chí, báo qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Tăng cường công tác Marketing trực tiếp đến doanh nghiệp Theo lối làm cũ ngân hàng chờ khách hàng đến để vay vốn Việc làm thụ động, muốn đổi thu hút thêm nhiều khách hàng đến với ngân hàng cần có cách làm Ngân hàng cần có kế hoạch cụ thể cho việc tiếp thị dịch vụ Ví dụ như: Thu thập danh mục doanh nghiệp hoạt động địa bàn chi nhánh Từ tiếp cận, tạo mối quan hệ tìm hiểu giới thiệu dịch vụ cho doanh nghiệp 3.3 Một số kiến nghị, đề xuất 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ, Bộ, ngành quan Chính phủ Bộ, ngành cần tơn trọng quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh ngân hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, nên có khả nắm bắt luân chuyển cung ứng tiền tệ thị trường Qua ngân hàng thương mại, nhà nước thực nhiệm vụ điều tiết tiền tệ Trong số trường hợp can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh ngân hàng làm cho hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn Chính phủ cần xây dựng hệ thống sách đồng bộ, quán, lâu dài để tạo môi trường kinh tế, trị ổn định giúp doanh nghiệp tồn phát triển Một kinh tế bất ổn làm cho hộ kinh doanh nhỏ lẻ không kịp thích nghi dẫn đến làm ăn thua lỗ khơng có khả trả nợ ngân hàng, mặt khác làm cho dự báo cán tín dụng trở nên khơng xác Tổng cục thống kê cần đảm bảo cơng khai xác số liệu thống kê kinh tế, đặc biệt tiêu tài ngành để làm đánh giá tình hình hoạt động doanh nghiệp Chính phủ Bộ, ngành cần: - Tạo mơi trường pháp lý lành mạnh: Chính phủ cần tạo mơi trường thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, hồn thành khung pháp lý, tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp, thiết lập mối quan hệ bảo hộ cạnh tranh sản xuất ngồi nước Bảo hộ để khuyến khích phát huy tăng lực sản xuất doanh nghiệp, thực điều chỉnh mức thuế nhập hàng rào thuế quan giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh Nhưng Chính phủ cần phải có sách hợp lý để doanh nghiệp khơng ỷ vào mà khơng chịu nâng cao tính cạnh tranh - Cần có biện pháp đồng để ổn định kinh tế vĩ mô: Phải xây dựng, sử dụng đồng có hệ thống cơng cụ quản lý vĩ mơ tạo kinh tế ổn định Chính sách tiền tệ, sách tài khóa, cơng cụ lãi suất, tỷ giá hối đoái phải thực phù hợp với biến động thị trường, tránh gây đột biến cho hoạt động kinh doanh đơn vị ngân hàng Có tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp yên tâm phát triển sản xuất kinh doanh - Đổi chế quản lý doanh nghiệp: thực biện pháp lành mạnh hóa tài doanh nghiệp, bổ xung chế quản lý tài hạch toán Mỗi doanh nghiệp phải thực nghiêm chỉnh chế độ kế toán thống kê, kiểm toán, xây dựng quy chế cơng khai hóa tài doanh nghiệp - Ngồi ra, quan chức có thẩm quyền cần nghiêm túc thực tốt hoạt động liên quan đến cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản, hạn chế sai sót, tiêu cực nghiệp vụ để đảm bảo quyền lợi NHTM trình cầm cố, chấp 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Tại Việt Nam, nhiều nước khác giới, DN hoạt động mơi trường sách pháp lý thích hợp đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội đất nước Bên cạnh vai trò tiềm to lớn việc sản xuất hàng hố, máy móc, thiết bị để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng nhu cầu sản xuất xã hội, cho ngành sản xuất hàng tiêu dùng ngành thủ cơng nghiệp, DN cịn góp phần tạo cơng ăn việc làm cho số lượng lớn người lao động, tạo phát triển cân đối vùng kinh tế… Chính hoạt động doanh nghiệp cần phải có quan tâm, phối hợp giúp đỡ nhiều Nhà nước, quan hữu quan quyền địa phương Ngân hàng Nhà nước cần thường xuyên giúp đỡ NHTM đào tạo nâng cao nghiệp vụ thẩm định tín dụng Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước cần rà sốt lại văn pháp luật hành, hoàn thiện hệ thống văn pháp luật có liên quan đến hoạt động tín dụng nói chung quy trình cho vay nói riêng, để tránh chồng chéo, trái ngược Ngân hàng Nhà nước cần:  Ngân hàng Nhà nước cần ban hành văn hướng dẫn việc thi hành Luật văn khác cách rõ ràng, xác hạn chế thay đổi thời gian ngắn  Các đơn vị tham mưu thuộc NHNN bám sát diễn biến kinh tế vĩ mô, tiền tệ để chủ động điều hành đồng bộ, linh hoạt cơng cụ sách tiền tệ, hỗ trợ khoản cho tổ chức tín dụng nhằm ổn định thị trường tiền tệ, ngoại hối, ổn định mặt lãi suất, tỷ giá, tạo điều kiện phấn đấu giảm lãi suất cho vay  Cần áp dụng cách linh hoạt công cụ như: lãi suất tái chiết khấu, lãi suất tái cấp vốn, nghiệp vụ thị trường mở… để điều tiết cung cầu tiền tệ thị trường diễn biến bất thường lãi suất Tránh tình trạng để kinh tế bị “khát” vốn hay bị “đóng băng” vốn, đồng thời tránh can thiệp sâu mặt kỹ thuật nghiệp vụ Ngân hàng Nhà nước vào hoạt động NHTM  Cần có quy chế cho vay quy chế miễn giảm lãi áp dụng riêng DNV&N để NHTM có cụ thể việc thực cho vay loại hình doanh nghiệp  Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao chất lượng công tác tra, giám sát NHTM hoạt động cho vay cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Hoạt động tiến hành theo phương thức giám sát từ xa hay kiểm tra chỗ Bên cạnh việc tìm bất cập hoạt động cho vay NHTM, cơng tác tra cịn phải nêu lên kiến nghị, giải pháp để tháo gỡ, sửa chữa cho NHTM để từ nâng cao chất lượngquản lý NHTM việc cho vay, hạn chế ngăn ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng Để làm tốt công tác này, Ngân hàng Nhà nước cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ công tác làm tra, tránh tình trạng phổ biến số cán có trình độ chun mơn thấp vào tra NHTM không phát nguy tiềm ẩn rủi ro vay hay khách hàng vay Một số khác khơng nắm quy trình cho vay văn có liên quan hành nên đưa địi hỏi, u cầu khơng cần thiết, khơng sát với thực tế, không tập trung tra vào nội dung chủ yếu công tác cho vay, dẫn đến hiệu công tác tra, giám sát chưa cao  NHNN cần thiết phải đẩy mạnh nâng cao vai trị trung tâm thơng tin tín dụng hoạt động ngân hàng Trung tâm thông tin tín dụng tổ chức trung gian đứng thu thập, cung cấp vàchia sẻ thông tin cho tổ chức tín dụng Việc chia sẻ thơng tin ngăn chặn khách hàng xấu tiếp cận tín dụng Đồng thời, giúp khách hàng tốt có nhiều hội tiếp cận với nguồn tín dụng với mức lãi suất thấp giảm chi phí điều tra thơng tin Qua giúp tổ chức tín dụng tăng trưởng dư nợ, giúp cá nhân, doanh nghiệp tiếp cận tín dụng cách dễ dàng Ở Việt Nam, trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thành lập từ năm 1999 Là tổ chức thơng tin tín dụng cơng, CIC có 02 chức chủ yếu sau:  Thu thập thơng tin tín dụng người vay từ tổ chức tín dụng cung cấp thông tin trở lại cho tổ chức tín dụng để phục vụ hoạt động kinh doanh  Cung cấp thơng tin tín dụng cho Ngân hàng Nhà nước để đưa quy định giám sát tổ chức tín dụng nhằm góp phần đảm bảo an toàn, phát triển bền vững hệ thống ngân hàng Việt Nam Trong năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng hồ sơ thông tin khách hàng Trung tâm thơng tin tín dụng – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nhanh Tuy nhiên, với tốc độ tăng trưởng ngành ngân hàng ước tính 30%/năm với tốc độ tăng trưởng chóng mặt khách hàng tổ chức tín dụng kinh tế; vai trị nhiệm vụ trung tâm thơng tin tín dụng CIC năm tới nặng nề Để xây dựng hệ thống thơng tin tín dụng lớn, phục vụ đắc lực cho hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước cần thiết phải có biện pháp sau tổ chức tín dụng:  Đổi công nghệ, tăng cường trang thiết bị đại cho Trung tâm để tạo điều kiện tốt cho việc thu thập, cung cấp xử lý thơng tin  Tích cực phối hợp với tổ chức tín dụng quan hữu quan việc thu thập, xử lý lưu trữ thông tin nhằm xây dựng kho liệu cho hệ thống thơng tin tín dụng Ngân hàng  Phát triển dịch vụ chia sẻ thơng tin quan hệ tín dụng khách hàng  Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra, tra, giám sát hoạt động cho vay, chất lượng tín dụng, quy định phân loại nợ, tình hình nợ xấu ngân hàng, tổ chức tín dụng 98 KẾT LUẬN Ngân hàng thương mại có vai trị quan trọng chiếm ưu kinh tế thị trường Việt Nam Vì việc phát triển tín dụng Ngân hàng cho doanh nghiệp chiến lược Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt nói riêng Với mục tiêu nghiên cứu đề tài tổng hợp lý luận, phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt tiến trình hội nhập phát triển kinh tế, luận văn thực nội dung chủ yếu sau: Một là, luận văn trình bày tổng quan vấn đề lý luận chất lượng cho vay khách hàng DN, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, vai trò, nhu cầu vốn khách hàng DN, đặc biệt sâu đề xuất tiêu đánh giá chất lượng cho vay khách hàng DN NHTM Hai là, luận văn vào nghiên cứu thực trạng chất lượng cho vay khách hàng DN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt vấn đề đặt hoạt động tín dụng khách hàng Qua đó, luận văn rút thành công công tác nâng cao chất lượng cho vay khách hàng DN ngân hàng thời gian qua Đồng thời, nêu lên hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế việc nâng cao chất lượng cho vay khách hàng DN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Ba là, sở nguyên nhân hạn chế định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt, luận văn đưa 99 nhóm giải pháp nâng cao chất lương hoạt động tín dụng DN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Bốn là, luận văn đưa đề xuất kiến nghị đến Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt, để giúp cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt mở rộng thị phần tín dụng đồng thời giúp cho Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn cho vay Ngân hàng Do hiểu biết thân thời gian nghiên cứu có hạn chế nên luận văn tránh khỏi số khiếm khuyết, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn tơi hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mùi Minh Họa (2020) “Nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm” Nguyễn Thị Phương Lan (2015) với nghiên cứu:”Nâng cao chất lượng cho vay KHDN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm” Nguyễn Hải Anh (2015) với nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An” Nguyễn Đình Huân (2014), “Nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Phương Đơng” Nguyễn Thị Phương Liên (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb Thống Kê, Hà Nội 75 Võ Đức Tâm (2015), “ Tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh”, Quốc hội, Luật số 59/2020/QH14 ký ngày 17 tháng năm 2020 Luật Doanh nghiệp Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN, ngày 31/12/2001 Thống đốc ngân hàng Nhà nước việc ban hành quy chế cho vay tổ chức tín dụng với khách hàng 10 Thơng tư 02/2013/TT-NHNN quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành 11 Thông tư số 36/2014/TT-NHNN ngày 20/11/2014 việc giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động mà tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi 12 Báo cáo tài Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt năm 2017; năm 2018 năm 2019 Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát Đối tượng khảo sát: Khách hàng vay vốn LienVietPostBank PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Tơi là: Đồn Kim Oanh thực đề tài luận văn thạc sĩ “Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank” Để có sở đánh giá xác, khách quan “Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank” từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank Kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian cung cấp thơng tin cách khoanh trịn ý ông (bà) lựa chọn vào bảng câu hỏi Chúng xin đảm bảo thông tin cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ ông (bà)! Thông tin người khảo sát Họ tên: Cơ quan/DN công tác Địa chỉ: Thông tin khảo sát Câu 1: Doanh nghiệp ông (bà) vay vốn LienVietPostBank lần từ trước đến nay? A Chưa lần B lần C Từ 1-3 lần D Nhiều lần Câu 2: Doanh nghiệp ơng (bà) có vay vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt không? A Chưa B Một vài lần C Thường xuyên Câu 3: Địa điểm giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt có đem lại thuận tiện giao dịch cho doanh nghiệp ông (bà) không? A Có B Khơng Câu 4: Ơng (bà) đánh giá lãi suất cho vay Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt so với ngân hàng khác địa bàn? A Thấp B Bằng C.Cao Câu 5: Ông (bà) đánh giá hồ sơ, thủ vay vốn Ông (bà) đánh giá Đơn giản B Bình thường C Phức tạp Câu 6: Ơng (bà) đánh giá thời hạn cho vay kỳ hạn trả nợ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt áp dụng A Phù hợp với nhu cầu khách hàng B Không phù hợp với nhu cầu khách hàng Câu 7: Ơng (bà) đánh giá trình độ nghiệp vụ đội ngũ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt? A Giỏi B.Khá C Trung bình, Câu 8: Ơng (bà) đánh giá phong cách , thái độ phục vụ khách hàng đội ngũ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt? A Nhiệt tình, chu đáo B Bình thường C Chưa nhiệt tình, chu đáo hình thức cho vay KHDN ngân hàng? Câu 9: Ơng (bà) đánh giá cơng tác chăm sóc khách hàng (mối quan hệ giao dịch, việc tiếp nhận xử lý, yêu cầu thắc mắc, khiếu nại khách hàng? A Tốt B Bình thường C Khơng tốt Câu 10: Ông (bà) đánh giá sở vật chất (trụ sở, máy móc, thiết bị…) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt? A Hiện đại, tốt B Bình thường C Lạc hậu Câu 11: Ơng (bà) đánh giá dịch vụ hỗ trợ (chuyển tiền, tiết kiệm, kho quỹ …) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt? A Tốt B Bình thường C Khơng tốt Câu 12: Ơng (bà) đánh giá hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt đáp ứng nhu cầu khách hàng? A Đáp ứng tốt B Đáp ứng mức trung bình C Chưa đáp ứng Câu 13: Ông (bà) đánh chất lượng tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt năm gần (2017 đến 2019)? A Ngày tốt B Không thay đổi C Ngày Câu 14: Ông (bà) đánh hình thức cho vay mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt triển khai? A Đa dạng, phong phú B Còn thiếu chưa đáp ứng nhu cầu đa dạng địa bàn Câu 15: Ông (bà) đánh trình giải ngân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt nay? A Kịp thời, nhanh chóng, an tồn B Chậm trễ, nhiều thủ tục Câu 16: Ông (bà) đánh chất lượng tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt? A Rất tốt B Tốt C Bình thường Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông (bà)! ... tín dụng Doanh nghiệp Hoạt động cho vay Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Quan... doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.1.4 Các hình thức cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 12 1.2 Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương. .. doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại Cho vay hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng thương mại nói chung ngân hàng thương mại nói