Chất lượng, quản lí chất lượng và đảm bảo chất lượng trong giáo dục đại học

NGHIÊN CỨU LÍ LUẬN 24 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM Chất lượng, quản lí chất lượng và đảm bảo chất lượng trong giáo dục đại học Nguyễn Trung Thành Trường Đại học Xây dựng 55 đường Giải Phóng, quậ[.]

NGHIÊN CỨU LÍ LUẬN Chất lượng, quản lí chất lượng đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Nguyễn Trung Thành Trường Đại học Xây dựng 55 đường Giải Phóng, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam Email: nguyentrungthanh271080@yahoo.com TÓM TẮT: Theo xu hướng nay, trường đại học hướng tới đào tạo sinh viên tồn cầu, sinh viên trường làm việc Việt Nam, nước Asian nước giới Việc trường đại học quan tâm đến chất lượng, quản lí chất lượng, đảm bảo chất lượng ứng dụng vào sở đào tạo có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thời kì hội nhập quốc tế hệ thống giáo dục đào tạo Việt Nam TỪ KHĨA: Chất lượng; quản lí chất lượng; đảm bảo chất lượng; giáo dục đại học Nhận 17/02/2019 Đặt vấn đề Chất lượng (CL), quản lí CL (QLCL) đào tạo ln vấn đề quan trọng mà trường đại học hướng tới, việc nâng cao CL đào tạo xem nhiệm vụ quan trọng Lựa chọn mô hình đảm bảo CL (ĐBCL) đào tạo phù hợp để tiến hành kiểm tra, đánh giá xem sản phẩm đầu có đảm bảo tiêu chí (thơng số) CL theo yêu cầu mục đích định sẵn không vấn đề mà trường đại học Việt Nam đặc biệt quan tâm thời kì hội nhập quốc tế… Nội dung nghiên cứu 2.1 Chất lượng, quản lí chất lượng vận dụng giáo dục đại học Nhìn chung, phong trào CL bắt nguồn từ doanh nghiệp bối cảnh đòi hỏi CL sản phẩm sản xuất hay dịch vụ cung cấp phải đáp ứng tiêu chí CL thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chi phí hợp lí ĐBCL trở thành mục đích sống cịn thời kì cơng nghiệp hóa [1] Phong trào CL quản lí CL (QLCL) giáo dục (GD) đào tạo (ĐT) nói chung GD đại học (GDĐH) nói riêng phát triển vài thập kỉ gần Nhiều trường cao đẳng cộng đồng Hoa Kì cao đẳng GD Anh tiên phong thực phong trào CL GDĐH Các kinh nghiệm QLCL áp dụng vào GDĐH đã, mang lại nhiều thành tựu đáng ghi nhận 2.2 Tầm quan trọng chất lượng quản lí chất lượng giáo dục đào tạo Khái quát, tầm quan trọng CL QLCL GD&ĐT thể thơng qua 04 u cầu [1]: u cầu đạo đức: Khách hàng dịch vụ giáo dục đào tạo (GD&ĐT) (người học, gia đình cộng đồng) xứng đáng hưởng CL tốt Nó phải trách nhiệm cán quản lí đội ngũ nhà GD để cung cấp hội GD tốt có Vì vậy, cần phải thông qua QLCL để cải tiến trì CL tốt cho khách hàng hệ thống/cơ sở GD (CSGD) 24 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM Nhận kết phản biện chỉnh sửa 15/03/2019 Duyệt đăng 25/03/2019 Yêu cầu nghề nghiệp GD&ĐT: Bao hàm bổn phận phải cam kết đáp ứng nhu/yêu cầu khách hàng, nên đội ngũ cán quản lí nhà GD phải có trách nhiệm nghề nghiệp thường xuyên cải tiến CL GD&ĐT để đảm bảo thực tiễn GD&ĐT quản lí hệ thống/ CSGD cần phải thực theo chuẩn cao Yêu cầu cạnh tranh: Cạnh tranh tồn không kinh doanh, mà GD&ĐT Một cách tốt để đáp ứng với thách thức cạnh tranh thông qua QLCL để có chất lượng cao Lí tập trung vào nhu cầu khách hàng cung cấp chế để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ trái tim QLCL GD&ĐT, công cụ hiệu để cạnh tranh tồn Yêu cầu trách nhiệm xã hội: CSGD phần cộng đồng, vậy, cần phải đáp ứng yêu cầu trị GD&ĐT để chịu trách nhiệm xã hội chứng tỏ theo đuổi đạt tới chuẩn cao cách công khai QLCL GD&ĐT giúp tăng cường yêu cầu (chịu) trách nhiệm xã hội QLCL lôi tham gia giám sát hoạt động GD&ĐT để đạt tới mục tiêu kết mong muốn đặt Đặc biệt bối cảnh CSGD/ ĐT ngày tự chủ lớn thực hoạt động mình; tự chủ phải đôi với (chịu) trách nhiệm xã hội lớn Các CSGD/ĐT phải chứng minh họ có khả thực yêu cầu họ Bốn yêu cầu hay tầm quan trọng CL QLCL GD&ĐT phản ánh môi trường phức tạp mà CSGD/ĐT hoạt động QLCL dẫn dắt buộc tất CSGD/ĐT phải có thái độ tích cực với CL sđể đáp ứng nhu/yêu cầu khách hàng 2.3 Chất lượng vận dụng giáo dục đại học Hiện có nhiều cách hiểu khác chưa có định nghĩa xác CL, thực tế hiểu khác với người khác nhau, từ góc độ khác Hơn nữa, ngữ nghĩa CL rộng phần lớn cách hiểu CL thường mang nhiều tính cảm xúc đạo đức chuẩn mực [2] Khi nói đến CL thường liên Nguyễn Trung Thành quan đến CL sản phẩm và/hay dịch vụ GDĐH tạo loạt nhân cách giống hệt nhau, vậy, cần xem xét CL GDĐH CL dịch vụ sản phẩm, với yêu cầu cần kết hợp tham dự tất bên liên quan, như: Chính phủ, gia đình người học, người học với doanh nghiệp hay bên sử dụng lao động Dịch vụ chủ yếu gồm giao tiếp trực tiếp người cung cấp khách hàng cuối cùng; Dịch vụ phải cung cấp thời điểm; Dịch vụ sửa chữa được; Dịch vụ thường mơ hồ, sờ hay nhìn thấu được; Dịch vụ đáp ứng trực tiếp khách hàng thông qua nhân viên cấp (đội ngũ giáo viên) hay tuyến đầu (cán quản lí) Cuối cùng, đo/đánh giá đầu ra, kết đầu hiệu quả, hiệu suất, tác động việc cung cấp dịch vụ thông qua số GD&ĐT để đo/đánh giá thỏa mãn hay hài lòng khách hàng với dịch vụ (người hưởng dịch vụ GD&ĐT) [1] Trong cung cấp dịch vụ (GDĐH) uy tín, danh tiếng quan trọng với thành công tổ chức (cơ sở GDĐH) GDĐH Các định GDĐH có hiệu tiếp cận dựa vào thực tế, dựa phân tích liệu thơng tin logic trực giác Quan hệ bên cung cấp có lợi cá nhân hay sở GDĐH cung cấp sản phẩm hay dịch vụ GDĐH loại hình thành giá trị hợp tác hữu ích, vậy, nâng cao khả lực tất các bên tham dự 2.3.2 Các cấp độ quản lí chất lượng vận dụng giáo dục đại học QLCL nói chung hình thành phát triển trình phát triển hệ thống QLCL: Kiểm sốt CL, kiểm sốt q trình, ĐBCL QLCL tổng thể [4] (xem Sơ đồ 1): 2.3.1 Quản lí chất lượng vận dụng giáo dục đại học QLCL khái niệm phát triển hoàn thiện liên tục, thể ngày đầy đủ chất phức tạp vấn đề CL, phản ánh thích hợp với điều kiện mơi trường kinh doanh thay đổi QLCL phương thức quản lí khác với quản lí truyền thống, QLCL thực chất xây dựng vận hành hệ thống quản lí sở tiêu chuẩn Hệ thống bao gồm phương pháp quy trình tác động tới tất khâu trình với mục đích tạo CL sản phẩm q trình Vận dụng GDĐH, hiểu QLCL GDĐH xem hệ thống, bao gồm chế quy trình, sử dụng để ĐBCL thông qua liên tục cải tiến CL hoạt động hệ thống GD/CSGD/chương trình ĐT [1] Mục tiêu QLCL GDĐH nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc cải tiến liên tục phát triển hoạt động hay trình kết GDĐH, theo cách lơi làm hài hịa nỗ lực tất bên liên quan hệ thống/CSGD/CSĐT để phát huy hết lực với lòng nhiệt tình họ để thực cơng việc tốt Dưới 07 nguyên tắc QLCL GDĐH [3]: Hệ thống/CSGD/CSĐT dẫn dắt khách hàng, nên phải phụ thuộc vào nhu cầu tương lai cố gắng vượt mong đợi khách hàng Cần lãnh đạo người xây dựng môi trường lành mạnh đảm bảo lôi tất bên liên quan tham dự tích cực để đạt tới mục tiêu hệ thống/CSGD/CSĐT Một kết mong muốn đạt tới hiệu hoạt động nguồn lực liên quan định hướng quản lí q trình Lãnh đạo quản lí cần tiếp cận hệ thống trình quan hệ với để đạt tới mục tiêu phát triển bền vững hệ thống/cơ sở GDĐH Cải tiến liên tục mục tiêu vĩnh cửu hệ thống/cơ sở Sơ đồ 1: Các cấp độ QLCL a Kiểm soát CL (Quality Control) Xuất hiện: Vào năm 20 thể kỉ XX W.A Shewhart đề xuất phương pháp kiểm sốt CL xí nghiệp Kiểm soát CL hoạt động đánh giá phù hợp sản phẩm so với yêu cầu, so sánh mức độ đạt so với chuẩn thông qua việc cân đo, thử nghiệm, trắc nghiệm Mục đích: Kiểm soát sản phẩm khâu cuối để phát khuyết tật đề biện pháp để xử lí sản phẩm Kiểm sốt CL nhằm loại bỏ sản phẩm cuối không đạt chuẩn làm lại Nội dung: Kiểm tra tất sản phẩm đầu doanh nghiệp so với chuẩn chất lượng đề để phát sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng bị loại bỏ thành phế phẩm, sản phẩm đạt chất lượng đóng dấu cho xuất xưởng để đưa thị trường Vận dụng vào GDĐH: Thanh tra kiểm tra phương pháp chung kiểm soát CL thường sử dụng rộng rãi GDĐH để xác định xem chuẩn mực CL GDĐH có đáp ứng hay khơng Đó kì thi, đánh giá cấp chứng chỉ, văn tốt nghiệp Các chuẩn mực CL GDĐH thường cấp quản lí hệ thống quản lí GD xây dựng ban hành để kiểm soát tra việc thực CSGD b Kiểm sốt q trình (Process Control) Xuất hiện: Với luận điểm CL tạo nên trình trình cần kiểm soát khâu Do kiểm soát trình hình thành vào năm 30 thể kỉ XX nhà CL có tên tuổi W.E Deming, Số 15 tháng 03/2019 25 NGHIÊN CỨU LÍ LUẬN Joseph Juran Elton Mayo Walter Shewhart nghiên cứu cho mơ hình “kiểm sốt q trình” Mục đích: Nhằm tạo sản phẩm có CL phịng ngừa thay cho phát sản phẩm CL để loại bỏ Nội dung: Được hình thành quan điểm “CL q trình”, tức CL khơng hình thành khâu cuối mà hình thành khâu, công đoạn làm sản phẩm Do khâu phải kiểm tra để thực CL tốt Để kiểm soát CL, cần kiểm soát yếu tố có tác động đến CL gọi 4M 1I: 4M: Con người (Man); Máy móc (Machine); Nguyên vật liệu (Material) Phương pháp (Method) 1I: Thơng tin (Information) Vận dụng vào GDĐH: Địi hỏi phải kiểm tra đánh giá khâu đánh giá thường xuyên kết học tập Qua trình học tập kịp thời phát người học yếu để tìm biện pháp giúp đỡ phát yếu trình dạy học để kịp thời cải tiến c ĐBCL (Quality Assurance) Xuất hiện: Vào năm 60 kỉ XX Deming, Juran, Ishikawa nghiên cứu tiếp tục đưa luận điểm “hướng tới khách hàng” Mục đích: Nhằm minh chứng cho khách hàng CL sản phẩm Một nhiệm vụ quan trọng nhà sản xuất phải có niềm tin khách hàng sản phẩm Khách hàng tin tưởng họ có đủ chứng nói lên CL sản phẩm Nội dung: ĐBCL đòi hỏi phải thiết kế CL theo hệ thống hay trình để cố gắng đảm bảo sản phẩm sản xuất hay dịch vụ cung cấp theo tiêu chí CL xác định từ trước, nên thường gọi hệ thống ĐBCL ĐBCL thường thực việc kiểm định điều kiện bảo ĐBCL doanh nghiệp sản xuất cung ứng dịch vụ, số nước, ĐBCL gọi kiểm định CL Như QLCL đầu ra, sản phẩm nhà sản xuất thay vào QLCL tổ chức Vận dụng vào GDĐH: Đó q trình kiểm định điều kiện ĐBCL GDĐH như: Nội dung chương trình, nhà giáo; tổ chức trình GDĐH; sở vật chất trang thiết bị dạy học; tài cho GD; quản lí GD… d QLCL tổng thể (Total Quality Management - TQM) Xuất hiện: Tổng kết kinh nghiệm kế thừa tính ưu việt tiến trình phát triển QLCL, đặc biệt ĐBCL, WE.Deming, Crosby, Ohno, Armand V Feigenbaum phát triển QLCL lên cung bậc QLCL tổng thể, xuất vào năm 80 kỉ XX ngày áp dụng rộng rãi nhiều nước giới lan sang lĩnh vực GD&ĐT Mục đích: Nhằm khơng ngừng nâng cao CL nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng QLCL tổng thể nhằm mục đích đảm bảo cung cấp cho khách hàng – “thượng đế” - họ muốn, họ muốn muốn khơng mà hướng đến mong đợi khách hàng tương lai 26 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM Nội dung: QLCL tổng thể hình thành sau: CL kết tổng thể yếu tố, hoạt động trình làm sản phẩm Tiềm sức sáng tạo người tạo CL CL hành trình khơng phải điểm kết thúc thay đổi văn hóa tổ chức trọng tâm Vận dụng vào GDĐH: TQM tập trung vào năm lĩnh vực: Sứ mạng, trọng đến khách hàng; cách tiếp cận hoạt động có hệ thống; việc phát triển mạnh mẽ nguồn nhân lực; tư tưởng dài hạn phục vụ hết mức Theo Sherr Lawrence (1991) [5], có thành phần ảnh hưởng đến việc cải tiến CL đại học: Sự trung thực, chia sẻ quan điểm, kiên nhẫn, hết lịng làm việc lí thuyết TQM Lí thuyết địi hỏi có tham gia hệ thống, TQM không áp đặt hệ thống cứng nhắc, tạo “văn hố CL” bao trùm lên tồn q trình đào tạo sở ĐT đại học Trong GDĐH, QLCL tâm điểm chiến lược phát triển của nhiều quốc gia, kết nghiên cứu Becket N Brookes M (2006) [6] cho thấy minh chứng sự khác biệt giữa dân cư, kinh tế vùng thành phố được dẫn chứng từ sự nổi trội về CL của GDĐH Hơn nữa, nhu cầu làm việc không giới hạn giữa q́c gia địi hỏi nhiều hơn về CL của người học thỏa mãn yêu cầu đa dạng của nhà tuyển dụng, thúc đẩy sự phát triển của quản lí chất lượng GDĐH Thực tế, sự kích thích tăng trưởng kinh tế của mỗi quốc gia CL của sinh viên đại học địi hỏi QLCL vơ cần thiết, khơng chỉ dừng lại việc kiểm sốt nghiêm ngặt, nâng cao tính minh bạch mà cịn cần nhiều hơn nữa sáng kiến nâng cao CL GDĐH đảm bảo phát triển bền vững Nhìn chung, QLCL GDĐH phương thức có cơng cụ chủ yếu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn, tiêu chí, báo quy trình thực tiêu chuẩn Nhiều tác giả cho QLCL GDĐH thực chất bao gồm hoạt động: Thiết lập chuẩn; Đối chiếu thực trạng so với chuẩn; Xây dựng biện pháp nâng cao thực trạng ngang chuẩn Ba hoạt động tiến hành đồng thời, liên tục thông qua hệ thống QLCL QLCL GDĐH xây dựng vận hành hệ thống quản lí (trên sở tiêu chuẩn, tiêu chí) nhằm tác động vào điều kiện ĐBCL tất giai đoạn trình đào tạo đại học, cho tất sản phẩm hệ thống không nhằm vào chất lượng giai đoạn hay sản phẩm đơn lẻ 2.4 Một số mơ hình đảm bảo chất lượng giáo dục đại học 2.4.1 Mơ hình yếu tố tổ chức (Organizational Elements) Mơ hình đưa 05 yếu tố để đánh sau [7]: Đầu vào: Người học, cán trường, sở vật chất, chương trình đào tạo, quy chế, luật định, tài chính… Q trình đào tạo: Phương pháp quy trình đào tạo, quản lí đào tạo Kết đào tạo: Mức độ hồn thành khóa học, lực đạt khả thích ứng người học Nguyễn Trung Thành Đầu ra: Người tốt nghiệp, kết nghiên cứu dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu kinh tế xã hội Hiệu quả: Kết GDĐH ảnh hưởng xã hội Dựa vào 05 yếu tố đánh giá học giả đưa 05 khái niệm chất lượng GDĐH sau: (1) CL đầu vào: Trình độ đầu vào thỏa mãn tiêu chí, mục tiêu đề (2) CL trình đào tạo: Mức độ đáp ứng yêu cầu trình dạy học trình đào tạo khác (3) CL đầu ra: Mức độ đạt đầu (người tốt nghiệp, kết nghiên cứu khoa học dịch vụ khác) so với Bộ tiêu chí so với mục tiêu định sẵn (4) CL sản phẩm: Mức độ đạt tới yêu cầu vị trí việc làm người tốt nghiệp (kiến thức, kĩ năng, thái độ) đóng góp cho xã hội đặc biệt hệ thống GDĐH (5) CL giá trị gia tăng: Mức độ lực người tốt nghiệp (kiến thức, kĩ năng, thái độ) đóng góp cho xã hội đặc biệt hệ thống GDĐH 2.4.2 Mơ hình EFQM (European Foundation for Quality Management) Tổ chức QLCL Châu Âu (EFQM - European Foundation for Quality Management) thành lập năm 1989 giải thưởng EFQM Excellence Award, giải thưởng dành cho doanh nghiệp, quan có cách tổ chức, quản lí xuất sắc nhất, nhanh chóng giúp họ xác lập uy tín Mơ hình doanh nghiệp kiểu mẫu EFQM áp dụng 30.000 công ty, quan giới ĐBCL trường đại học Châu Âu dựa mơ hình EFQM phổ biến, gồm có 11 tiêu chí để đánh giá hoạt động nhà trường đại học lĩnh vực lãnh đạo, sách chiến lược, quản lí người, nghiên cứu khoa học, nguồn lực, quản lí q trình, tác động lên xã hội …(xem Sơ đồ 2) Quy trình đánh giá chất lượng EFQM gồm 05 giai đoạn nhằm thu thập phân tích liệu mức CL quản lí nhà trường để cung cấp cho nhà lãnh đạo, quản lí cấp thơng tin cần thiết phục vụ cho việc khắc phục, phòng ngừa cải tiến hệ thống quản lí [8] (xem Sơ đồ 3) 2.4.3 Mơ hình quản lí chất lượng mạng lưới trường đại học khối ASEAN (AUN-QA) Năm 1995, mạng lưới trường đại học khối ASEAN (Asean University Network – AUN) thành lập bao gồm 17 trường đại học hàng đầu 10 nước thành viên ASEAN Một hoạt động AUN xây dựng hệ thống ĐBCL với sách 05 điểm sau [9]: Các đại học thành viên AUN cố gắng liên tục để cải thiện việc thực hệ thống ĐBCL Thực việc trao đổi ĐBCL CTĐT khuôn khổ thực thỏa thuận giám đốc quan ĐBCL đại học thành viên Các giám đốc quan ĐBCL đại học thành viên AUN hoạch định kế hoạch hình thành phát triển hệ thống ĐBCL cơng nhận AUN lí Sơ đồ 2: Q trình ĐBCL trường đại học theo mơ hình EFQM Số 15 tháng 03/2019 27 NGHIÊN CỨU LÍ LUẬN lí Sơ đồ 3: Chỉ số đánh giá Hệ thống ĐBCL trường đại học Châu Âu Hoan nghênh việc thực việc kiểm tốn bên ngồi lẫn sở thỏa thuận sử dụng cơng cụ kiểm tốn chung thừa nhận giới chuẩn mực đại học thành viên Các tiêu chí CL hoạt động đại học thành viên AUN (giảng dạy, học tập, nghiên cứu triển khai ứng dụng dịch vụ) thể cơng cụ kiểm tốn AUN soạn thảo Các nước khối ASEAN ban hành hệ thống tiêu chuẩn AUN-QA (ASEAN University Network - Quanlity Assur- ance) để góp phần làm cho ĐBCL khu vực hài hịa, thống có tính cạnh tranh cao trường quốc tế.Trên sở sách trên, tổ chức AUN đưa hệ thống 06 tiêu chí ĐBCL, tiêu chí có 02 mức/chỉ báo (xem Bảng 1) Hệ thống tiêu chí AUN-QA phản ánh yêu cầu ĐBCL trường đại học tham gia mạng lưới theo tiêu chí chuẩn mực quốc tế phù hợp với thực trạng phát triển không trường đại học khu vực Bảng 1: Hệ thống tiêu chí đảm bảo chất lượng AUN-QA Tiêu chí Nội dung Mức/Chỉ báo TC Hệ thống ĐBCL (1) Đã có văn hệ thống ĐBCL đánh giá thường xuyên (2) Hệ thống ĐBCL đánh giá (kiểm tốn) bên ngồi TC Giảng dạy học tập TC 2.1 Chương trình giảng dạy (3) Các chương trình hồn thiện theo giai đoạn (4) Thực hồn thiện định kì chương trình đào tạo 3-5 năm 2.2 Đội ngũ GV (5) Đội ngũ GV hữu có trình độ tối thiểu thạc sĩ tương đương (6) Đội ngũ GV hữu có trình độ tối thiểu cao văn thạc sĩ 2.3 Đánh giá SV (7) Có tiêu chí đánh giá SV rõ ràng (8) Có tiếp nhận cung cấp tín chuyển đổi đại học thành viên 2.4 Quá trình học tập (9) Thể rõ hiệu trình giảng dạy (10) Có tỉ lệ SV GV thấp 30:1 2.5 Điều kiện môi trường chuẩn tiện lợi (11) Cơ sở hạ tầng đáp ứng chuẩn mực môi trường tiện nghi (12) Có điều kiện mơi trường học tập thuận lợi nâng cao 2.6 Các nguồn lực học tập (13) Có nguồn lực thích hợp cho học tập sở vật chất (14) Có thư viện điện tử kết nối với đại học thành viên khác Nghiên cứu 3.1 Tài điều kiện (15) Cung cấp tài điều kiện hỗ trợ cho nghiên cứu (16) Phân bổ ngân sách cho nghiên cứu năm không thấp 2-5% ngân sách hàng năm cho đơn vị giảng dạy 3.2 Kết nghiên cứu (17) Thể minh bạch kết nghiên cứu sản phẩm nghiên cứu bao gồm ấn phẩm, tài liệu thông tin, sản phẩm thương mại hóa… (18) Sản phẩm nghiên cứu đội ngũ GV hữu đăng tạp chí có uy tín đạt tỉ lệ 1:5 28 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM Nguyễn Trung Thành Tiêu chí Nội dung Mức/Chỉ báo TC Dịch vụ (19) Có cung cấp chương trình nghiên cứu đem lại lợi ích cho cộng đồng (20) Có cung cấp chương trình nghiên cứu đem lại lợi ích cho cộng đồng khu vực quốc tế TC Đạo đức (21) Tuân thủ thực tế quy tắc đạo đức (22) Tuân thủ thực tế giá trị đạo đức chung khu vực TC Phát triển nguồn lực (23) Sẽ phát cách có hệ thống chương trình phát triển nguồn nhân lực (24) Sẽ trợ giúp hỗ trợ chương trình phát triển nguồn nhân lực Kết luận CL GD mối quan tâm hàng đầu xã hội tầm quan trọng nghiệp phát triển đất nước GDĐH nước ta xác định nâng cao CL ĐT nhiệm vụ quan trọng thời kì hội nhập Để thực nhiệm vụ quan trọng đòi hỏi sở GDĐH phải ĐBCL để đáp ứng nhu/yêu cầu khách hàng thông qua QLCL Việc vận dụng mơ hình ĐBCL GDĐH xu hướng mà theo kết việc vận dụng nhằm tạo sản phẩm/dịch vụ CL tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng, lôi tất bên liên quan tham gia vào hệ thống ĐBCL để cải tiến tất mặt liên quan trình phát triển sở ĐT đại học, nhằm đào tạo lớp sinh viên tồn cầu giúp GDĐH Việt Nam có tính cạnh tranh hơn, dễ dàng hội nhập Tài liệu tham khảo [1] Nguyễn Tiến Hùng, (2014), Quản lí chất lượng giáo dục, NXB Quốc gia Hà Nội [2] Pfeffer, N and Coote, A, (1991), Is Qualiti Good for You?, Social Policy Paper, No 5, Institute of Public Policy Research, London [3] Osanna, P H.; Durakbasa, N M.; Hornikova, A.; and Gabko, P., (2008), Qualiti Management and Qualiti Assurance for Academic Education, TU - Wien - Viena Universiti of Technology [4] Sallis, E., (2002), Total Qualiti Management in Education, KOGAN PAGE [5] Sherr, Lawrence and Teeter, Deborah (eds), (1991), Total Quality Management in Higher Education, Jossey-Bass, San Francisco [6] Becket, N & Brookes, M, (2006), Evaluating Quality Mangement in University Department, Quality Assurance in Education [7] Kaufman, R., (1988), Preparing useful performance indicators, Training & Development Journal, 42(9), 8083.  [8] EFQM Excellence Model, (2013), EFQM [9] AUN-BOT, (2008), the 9th Meeting in Bangkok under the theme “Workshop on AUN-QA Alliance”, Thailand QUALITY, QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY ASSURANCE IN HIGHER EDUCATION Nguyen Trung Thanh National University of Civil Engineering Email: nguyentrungthanh271080@yahoo.com 55 Giai Phong, Hai Ba Trung district, Hanoi, Vietnam ABSTRACT: According to the current trend, universities are aiming to train global students, graduates can work in Vietnam, in Asian countries or even all over the world The fact that universities are paying attention to Quality and Quality Management as well as Quality Assurance, then applying to their institutions is particularly important in the period of international integration of the Education and Training system in Vietnam KEYWORDS: Quality; quality management; quality assurance; higher education Số 15 tháng 03/2019 29 ... số mơ hình đảm bảo chất lượng giáo dục đại học 2.4.1 Mơ hình yếu tố tổ chức (Organizational Elements) Mơ hình đưa 05 yếu tố để đánh sau [7]: Đầu vào: Người học, cán trường, sở vật chất, chương... độ quản lí chất lượng vận dụng giáo dục đại học QLCL nói chung hình thành phát triển trình phát triển hệ thống QLCL: Kiểm soát CL, kiểm soát trình, ĐBCL QLCL tổng thể [4] (xem Sơ đồ 1): 2.3.1 Quản. .. động nhà trường đại học lĩnh vực lãnh đạo, sách chiến lược, quản lí người, nghiên cứu khoa học, nguồn lực, quản lí q trình, tác động lên xã hội …(xem Sơ đồ 2) Quy trình đánh giá chất lượng EFQM gồm