báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh văn lang

Sau thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần TMCP Á Châu – Chi nhánh Văn Lang, tôi đã bổ sung thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đồng thời rút ra cho bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu

Chi nhánh Văn Lang Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 01/03/2013

Phòng ban thực tập : Phòng Thanh toán Quốc tế

Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Yến

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Ngô Hữu Hùng

Sinh viên thực tập : Hồ Vũ Phương Uyên – MSSV 104540

03/2013

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu

Chi nhánh Văn Lang Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 01/03/2013

Phòng ban thực tập : Phòng Thanh toán Quốc tế

Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Yến

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Ngô Hữu Hùng

Sinh viên thực tập : Hồ Vũ Phương Uyên – MSSV 104540

03/2013

i

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Xác nhận của cơ quan

(ký tên và đóng đấu)

……….Ngày……tháng 03 năm 2013

Người hướng dẫn

ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

……….Ngày……tháng 03 năm 2013

iii

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO

……….Ngày……tháng 03 năm 2013

iv

TRÍCH YẾU

Những kiến thức được giảng dạy trên ghế nhà trường là nền tảng vững chắc cho chúng tôi trong công việc tương lai Tuy nhiên nếu chỉ có lý thuyết mà không có thực hành thì sẽ khó đi đến thành công Thấy rõ được tầm quan trọng

đó, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với môi trường doanh nghiệp, ứng dụng những kiến thức được đúc kết qua quá trình học tập ở trường và kiến thức trên sách vở vào môi trường thực tế Sau thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Á Châu – Chi nhánh Văn Lang, tôi đã bổ sung thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đồng thời rút ra cho bản thân nhiều kinh nghiệm quý báu

Quyển báo cáo này giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu đồng thời ghi chép lại những công việc, kinh nghiệm và nhận xét theo quan điểm cá nhân tôi sau bảy tuần thực tập tại bộ phận Thanh toán Quốc tế của ngân hàng

v

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO iii

TRÍCH YẾU iv

MỤC LỤC v

DANH MỤC BẢNG BIỀU VÀ HÌNH ẢNH vii

LỜI CẢM ƠN ix

1 NHẬP ĐỀ 1

2 NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO 3

1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 3

1.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) 3

1.2 Cơ cấu tổ chức 5

1.3 Các giai đoạn phát triển và thành tựu 6

1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 10

1.5 Giới thiệu về nơi thực tập - Ngân hàng TMCP ACB – CN Văn Lang 10

1.5.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh Văn Lang 10 1.5.2 Mô tả chức năng của Phòng Thanh toán Quốc tế 12

2 CÁC CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ACB – CHI NHÁNH VĂN LANG 13

2.1 Bộ phận thực tập 13

2.2 Công việc thực tập 14

2.2.1 Các công việc liên quan đến nghiệp vụ: 14

2.2.1.1 Kiểm tra hồ sơ thanh toán bằng điện trả trước và trả sau: 14

2.2.1.2 Bổ sung các giấy tờ cần thiết để hoàn tất bộ hồ sơ thanh toán: 15

2.2.1.3 Xem lại hồ sơ 18

vi

2.2.1.4 Đem hồ sơ đi hạch toán 21

2.2.2 Các công việc văn phòng: 21

2.2.2.1 Photo 21

2.2.2.2 Scan 22

2.2.2.3 Fax 23

2.2.2.4 Đóng mộc dấu Ngân hàng và mộc tên Giám đốc 23

3 ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN ACB – CHI NHÁNH VĂN LANG 24

3.1 Thuận lợi và khó khăn 24

3.1.1 Thuận lợi 24

3.1.2 Khó khăn 24

3.2 Đánh giá bản thân 25

3.2.1 Ƣu điểm 25

3.2.2 Khuyết điểm 25

3.3 Kinh nghiệm tự đúc kết 25

KẾT LUẬN 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

PHỤ LỤC 30

vii

DANH MỤC BẢNG BIỀU VÀ HÌNH ẢNH

Hình 1 – Logo ngân hàng 3

Hình 2 – Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Văn Lang 11

Hình 3 – Văn phòng làm việc CN Văn Lang 13

Hình 4 – Màn hình thao tác đánh điện MT 103 (bước 2) 16

Hình 5 – Cửa sổ nhập dữ liệu của Hợp đồng ngoại thương (bước 4) 17

Hình 7 – Mộc Ref 19

Hình 8 – Mộc T/T trước 19

Hình 9 – Mộc Thanh toán 20

Hình 10 – Máy Scan 22

Hình 11 - Mộc Ngân hàng và mộc tên Giám đốc 23

Sơ đồ - Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần ACB 5

viii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ix

LỜI CẢM ƠN

Sau bảy tuần thực tập tại Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh Văn Lang, tôi đã có cơ hội để áp dụng những kiến thức được học vào thực tế và đồng thời tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm mới thông qua những công việc tại ngân hàng

Để hoàn thành tốt kỳ thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến:

 Quý Thầy Cô tại trường Đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội cho tôi tiếp xúc với môi trường làm việc tại doanh nghiệp và không phải bỡ ngỡ trong công việc tương lai

 Thầy Ngô Hữu Hùng – người đã tận tình hướng dẫn tôi về cách thực hiện bài báo cáo này

 Ban lãnh đạo cùng các anh chị tại Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh Văn Lang đã giúp tôi hòa nhập vào môi trường thực tế, luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc và chỉ dạy tôi thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực tài chính

 Đặc biệt, với sự biết ơn sâu sắc, tôi xin chân thành cảm ơn Chị Hồ Thị Cẩm Giang, Chị Nguyễn Thị Kim Yến – những người đã dành thời gian quý báu để trực tiếp hướng dẫn tôi làm quen với công việc của một thanh toán viên bộ phận Thanh toán Quốc tế

Bài báo cáo này có thể còn nhiều thiếu sót do thời gian thực tập và kiến thức của bản thân còn hạn chế, tôi mong rằng sẽ nhận được những nhận xét, đóng góp ý kiến từ quý Thầy Cô cùng những Anh Chị tại Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh Văn Lang để bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

1

1 NHẬP ĐỀ

Thanh toán quốc tế trong giai đoạn hiện nay là một hoạt động bắt buộc phải có trong các giao dịch mua bán xuất nhập khẩu giữa các quốc gia trên thế giới Việt Nam cũng không nằm ngoài vòng xoay thương mại đó Với chính sách thúc đẩy công nghiệp hóa – hiện đại hóa, nước ta càng phải hội nhập mạnh mẽ hơn để theo kịp sự phát triển chung của xu thế kinh tế thị trường hiện nay Vì thế, các ngân hàng thương mại tại Việt Nam đóng vai trò là chiếc cầu nối quan trọng trong các nghiệp vụ thanh toán giữa các doanh nghiệp với nhau

Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 1993, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu có thể coi là một trong những Ngân hàng có thâm niên hiện nay Với hệ thống các Chi nhánh và Phòng Giao Dịch rộng khắp các tỉnh thành, ACB mong muốn trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong mọi giao dịch của khách hàng Nắm bắt xu thế phát triển của đất nước, ACB đã thực hiện nghiệp vụ Thanh toán Quốc

tế và ngày càng hoàn thiện nghiệp vụ để phục vụ khách hàng một cách đơn giản, nhanh chóng với chất lượng tốt nhất

Là một trong những Chi nhánh xuất sắc trong hệ thống các Chi nhánh của ACB, Chi nhánh Văn Lang đã bắt đầu thực hiện Thanh toán Quốc tế từ năm

2007 Sáu năm kinh nghiệm trong nghiệp vụ này, có thể nói đây là điều mà những Ngân hàng non trẻ mơ ước, tôi thật may mắn vì được phân công thực tập tại đây

Trước khi trải nghiệm ở môi trường mới, tôi đã đề ra cho mình những mục tiêu sau:

 Mục tiêu 1: Chấp hành nghiêm túc những quy định dành cho sinh viên thực tập tại ngân hàng

 Mục tiêu 2: Thích nghi với môi trường công sở, học hỏi và làm quen với các công việc chuyên ngành dựa vào sự hướng dẫn của các anh chị tại cơ quan thực tập

2

 Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn

 Mục tiêu 4: Nâng cao khả năng giao tiếp và nhạy bén trong cách ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng cũng nhƣ các anh chị đồng nghiệp, tạo thiện cảm cho doanh nghiệp về sinh viên Đại học Hoa Sen

 Mục tiêu 5: Hoàn thành đúng chuẩn, đúng hạn báo cáo thực tập, kết thúc tốt đẹp kỳ thực tập nhận thức

Bài báo cáo đƣợc chia làm 3 phần Nội dung bài báo cáo sẽ đƣợc trình bày

cụ thể tiếp theo sau đây

3

2 NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO

1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

1.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB)

Pháp lệnh về Ngân hàng nhà nước và Pháp lệnh về ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng thương mại tại Việt Nam

Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, GIấy phép số 553/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP

Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993 Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động

Kinh doanh ngoại tệ và vàng

Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

 Nhân Sự

Nhân viên nghiệp vụ của Ngân hàng Á Châu đa số là cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 87%, thường xuyên được đào tạo chuyên

4

môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB Hai năm 1998-1999, ACB được Công ty Tài chính Quốc tế (IFC) tài trợ một chương trình hỗ trợ kỹ thuật chuyên về đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, do Ngân hàng Far East Bank and Trust Company (FEBTC) của Philippines thực hiện Trong năm 2002 và 2003, các cấp điều hành đã tham gia các khoá học về quản trị ngân hàng của Trung tâm Đào tạo Ngân hàng (Bank Training Center)

6

Ông Lương Văn Tự

Ông Huỳnh Quang Tuấn Ông Alain Cany

Ông Stewart Hall

Phó Tổng Giám Đốc Bà Nguyễn Thị Hai

Ông Bùi Tấn Tài Ông Đàm Văn Tuấn Ông Nguyễn Thanh Toại Ông Nguyễn Đức Thái Hân Ông Lê Bá Dũng

1.3 Các giai đoạn phát triển và thành tựu

 Giai đoạn 1993 - 1995:

- Dựa trên nguyên tắc kinh doanh là “quản lý sự phát triển của doanh nghiệp an toàn, hiệu quả”, giai đoạn này, ACB hướng về khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa trong khu vực tư nhân, với quan điểm thận trọng trong việc cấp tín dụng, đi vào sản phẩm dịch vụ mới mà thị trường chưa có (cho vay tiêu dùng, dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, thẻ tín dụng)

 Giai đoạn 1996 - 2000:

- ACB là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa

7

- Năm 1999, ACB triển khai chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống mạng diện rộng, nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động giao dịch

- Cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống công nghệ ngân hàng lõi là TCBS, cho phép tất cả chi nhánh và phòng giao dịch nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, dùng chung cơ sở dữ liệu tập trung

 Giai đoạn 2006 - 2010:

- ACB niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào tháng 10/2006 Trong giai đoạn này, ACB đẩy nhanh việc mở rộng mạng lưới hoạt động, đã thành lập mới và đưa vào hoạt động cả thảy 223 chi nhánh

và phòng giao dịch, tăng từ 58 đơn vị vào cuối năm 2005 lên 281 đơn vị vào cuối năm 2010; số lượng chi nhánh và phòng giao dịch tăng thêm lần lượt là 19 (2006), 23 (2007), 75 (2008), 51 (2009), và 45 (2010)

- Trong năm 2007, ACB tiếp tục chiến lược đa dạng hóa hoạt động, thành lập Công ty Cho thuê tài chính ACB cũng như tăng cường hợp tác với các đối tác như Công ty Open Solutions (OSI) – Thiên Nam để nâng cấp hệ ngân hàng cốt lõi với Microsoft về áp dụng công nghệ thông tin vào vận

8

hành và quản lý; với Ngân hàng Standard Chartered về phát hành trái phiếu; và trong năm 2008, với Tổ chức American Express về séc du lịch; với Tổ chức JCB về dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ JCB

- Năm 2009, ACB hoàn thành cơ bản chương trình tái cấu trúc nguồn nhân lực; xây dựng mô hình chi nhánh theo định hướng bán hàng; áp dụng hệ thống chấm điểm tín dụng đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; triển khai hệ thống bàn trợ giúp (help desk)

- Năm 2010, ACB tăng cường công tác dự báo tình hình để có các quyết sách phù hợp nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả hoạt động Một điểm son trong giai đoạn này là ACB được tặng hai huân chương lao động và được nhiều tổ chức, tạp chí tài chính có uy tín trong khu vực và trên thế giới bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong nhiều năm

Thành tựu

2006 - Huân chương lao động hạng ba - Chủ tịch nước

- Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt

Nam 2005

- The Asian Banker

- Ngân hàng tốt nhất Việt Nam - Euromoney

2007

- Thành tựu về lãnh đạo trong ngành

ngân hàng Việt Nam năm 2006

- The Asian Banker

- Doanh nghiệp ASEAN xuất sắc

trong lĩnh vực đội ngũ lao động

- Hội đồng Tư vấn Doanh nghiệp ASEAN (BAC)

2008 - Huân chương lao động hạng nhì - Chủ tịch nước

- Ngân hàng tốt nhất Việt Nam - Euromoney

2009 - Ngân hàng tốt nhất Việt Nam -Finance Asia, Asiamoney,

Global Finance, Euromoney, The Banker, và

The Asset(*)

9

2010 - Ngân hàng tốt nhất Việt Nam - Finance Asia, Global Finance,

Asiamoney và The Asset

- Ngân hàng vững mạnh nhất Việt

(*) Đây là sự kiện lần đầu tiên đối với ngành ngân hàng tại Việt Nam từ trước đến nay

(**) Giải thưởng ba năm một lần

 Giai đoạn 2011 tới nay:

- Năm 2011, tháng Giêng, Định hướng Chiến lược phát triển của ACB giai đoạn 2011- 2015 và tầm nhìn 2020 được ban hành Trong đó nhấn mạnh đến chương trình chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam và hướng đến áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất Các nội dung lớn của chương trình này gồm có:

(1) Phân định rõ vai trò và trách nhiệm, cơ chế ra quyết định của các cơ quan lãnh đạo của ACB;

(2) Tăng cường năng lực chỉ đạo của Hội đồng quản trị;

(3) Tăng cường trách nhiệm và thẩm quyền điều hành hoạt động kinh doanh của Tổng giám đốc;

(4) Tăng cường vai trò độc lập của Ban kiểm soát, nâng cao năng lực Ban kiểm toán nội bộ, và xây dựng khung quản lý rủi ro tích hợp Cuối năm, ACB đã khánh thành Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun (Enterprise Module Data Center) tại Tp HCM với tổng giá trị đầu tư gần 2 triệu USD Đây là trung tâm dữ liệu xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam Ngoài ra, Trung tâm Vàng ACB là đơn vị đầu tiên trong ngành

10

cùng một lúc được Tổ chức QMS Australia chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và Tổ chức Công nhận Việt Nam (Accreditation of Vietnam) công nhận năng lực thử nghiệm và hiệu chuẩn (xác định hàm lượng vàng) đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 Đây là bước đầu trong định hướng cho Trung tâm Vàng ACB xây dựng Nhà máy tinh luyện vàng và Phòng thí nghiệm giám định tuổi vàng theo chuẩn mực quốc tế trong tương lai Trong năm, ACB đưa vào hoạt động thêm 45 chi nhánh và phòng giao dịch

1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

ACB cần tận dụng các thời cơ trong giai đoạn phát triển mới của Việt Nam

để tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng ACB trở thành một định chế tài chính ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam, thực hiện thành công sứ mệnh là Ngân hàng của mọi nhà, là địa chỉ đầu tư hiệu quả của các cổ đông, là ngân hàng tận tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng hàng đầu, là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thể cán bộ nhân viên, là đối tác đáng tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, và là thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội

1.5 Giới thiệu về nơi thực tập - Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh Văn Lang

1.5.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh

Văn Lang