3 ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ
3.1.1 Thuận lợi
Công việc thực tập đúng với chuyên ngành đƣợc đào tạo trong trƣờng nên đây là cơ hội để tôi ứng dụng những gì đã học ở nhà trƣờng vào công việc thực tế.
Môi trƣờng làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Do bộ phận ít ngƣời mà khối lƣợng công việc khá nhiều nên đã tạo điều kiện để phụ giúp các chị và tiếp xúc với công việc nhiều hơn.
Các Anh Chị đều là những nhân viên tận tụy và nhiệt tình nên đã truyền đạt cho tôi rất nhiều kinh nghiệm và kiến thức thực tế mà sách vở chƣa truyền tải đƣợc.
Quan sát các các Chị tiếp xúc với khách hàng giúp tôi học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm trong cách giao tiếp và ứng xử.
3.1.2 Khó khăn
Do khối lƣợng công việc lớn nên đôi khi các Anh Chị không có nhiều thời gian để giải đáp những thắc mắc. Vì thế tôi luôn phải chú ý nhằm nắm bắt những cơ hội thuận lợi để trao đổi với họ.
Vì tính chất bảo mật và phân quyền trong hệ thống thông tin trong ngân hàng nên tôi chƣa có cơ hội làm việc nhiều trên các phần mềm chuyên dụng. Các bƣớc liên quan đến phần mềm chuyển hồ sơ lên cấp cao hơn (KSV, Hội sở), tôi chỉ đƣợc quan sát mà không trực tiếp xử lý.
25
3.2 Đánh giá bản thân
3.2.1 Ƣu điểm
Tôi đã thích nghi khá tốt trong môi trƣờng làm việc mới này và có đƣợc sự quan tâm cũng nhƣ cảm tình của một số anh chị làm chung.
Đi làm đầy đủ và đúng giờ nhƣ một nhân viên thực thụ. Tác phong ăn mặc nghiêm túc, lịch sự.
Chịu khó quan sát, chú ý lắng nghe để học hỏi kinh nghiệm.
Năng động và nhiệt tình nên hoàn thành tƣơng đối tốt công việc đƣợc giao.
Vui vẻ, hòa đồng với mọi ngƣời nên tạo đƣợc nhiều mối quan hệ mới và biết đƣợc cách làm việc trong một tập thể.
3.2.2 Khuyết điểm
Nhiều lúc do không tập trung chú ý nên làm việc còn sai sót, quá vội vàng dẫn đến thiếu cẩn thận.
Chƣa biết cách quản lý thời gian nên sắp xếp công việc không hợp lý. Vẫn còn thiếu tự tin, lúng túng trong giao tiếp khi gặp phải một số khách hàng khó tính.
Trong một số trƣờng hợp không có tính dứt khoát, chƣa biết cách từ chối. Kiến thức còn hạn hẹp nên gặp nhiều khó khăn trong việc hiểu và xử lý các công việc chuyên môn.
Vốn từ chuyên ngành bằng tiếng Anh còn hạn chế.
3.3 Kinh nghiệm tự đúc kết
Khoảng thời gian bảy tuần thực tập tại bộ phận Thanh toán Quốc tế – Ngân hàng ACB quả là một trải nghiệm vô cùng quý báu đối với tôi. Đó là cơ hội để tôi học hỏi, trau dồi nhiều điều bổ ích cho bản thân về nghiệp vụ thanh toán quốc tế nói riêng và các giao dịch khác của ngân hàng nói chung. Đồng thời môi
26
trƣờng công sở cũng là một “lớp học” đã bồi dƣỡng cho tôi những kĩ năng mềm mà không lý thuyết hay sách vở nào có thể điễn đạt hết đƣợc. Cụ thể nhƣ sau:
Tác phong làm việc
Giờ giấc là một trong những yếu tố quan trọng thể hiện tính chuyên nghiệp trong công việc của ngƣời lao động. Tuy chỉ là sinh viên thực tập nhƣng tôi luôn đề cao và tuân thủ giờ làm việc cũng nhƣ những quy định khác của doanh nghiệp nhƣ trang phục, thái độ…
Tôn trọng nội quy nơi làm việc cũng là cách để tôi hòa nhập nhanh chóng vào văn hóa công sở tại ngân hàng và để lại ấn tƣợng tốt đẹp về sinh viên Đại học Hoa Sen trong mắt doanh nghiệp.
Giao tiếp nội bộ
Hòa đồng, lịch sự trong giao tiếp với các anh chị ở ngân hàng là một cách để giữ mối quan hệ tốt đẹp. Có nhƣ vậy thì mới tạo đƣợc không khí làm việc cởi mở, hợp tác và hiệu quả.
Tinh thần cầu tiến, thái độ khiêm tốn giúp tôi nhận đƣợc sự chỉ dạy tận tình của những nhân viên đi trƣớc giàu kinh nghiệm.
Hơn hết, việc tạo lập và duy trì cho bản thân những mối quan hệ xã hội tốt đẹp, bền vững sẽ là một “tài sản” quý giá trong tƣơng lai.
Giao tiếp bên ngoài
Giao dịch viên là đại diện cho hình ảnh của ngân hàng. Do vậy, thái độ niềm nở, nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp là những điều bắt buộc phải có trong quá trình làm việc với khách hàng. Đặc biệt, đối với những khách hàng khó tính, tôi càng phải cố gắng ý thức vai trò của mình nhằm để lại ấn tƣợng tốt nhất trong tâm trí khách hàng.
Các khách hàng đến giao dịch thƣờng xuyên thì nên ghi nhớ tên của họ, tên công ty, các loại giao dịch họ thƣờng sử dụng để quy trình phục vụ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Hơn nữa, điều này tuy nhỏ nhƣng mang đến sự hài lòng rất lớn cho khách hàng vì họ cảm thấy đƣợc quan tâm và chăm sóc tận tình.
Nghiệp vụ
Nắm vững các kiến thức chuyên ngành là điều vô cùng quan trọng đối với một Thanh toán viên để có thể giải quyết công việc suôn sẻ. Chính vì thế,
27
tôi luôn nhắc nhở bản thân phải tập trung, chú ý quan sát nhằm học hỏi, trau dồi thật nhiều kiến thức làm nền tảng cho công việc tƣơng lai.
Yếu tố ngoại ngữ cũng là một thế mạnh đối với bất kì công việc nào không riêng gì công việc ở bộ phận Thanh toán Quốc tế. Trình độ càng đƣợc nâng cao thì khả năng hiểu và giải quyết công việc càng nhanh nhạy, ít sai sót.
Luôn đặt mình trong tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận trong thao tác nhƣng phải đảm bảo nhanh nhẹn, không làm chậm trễ quá trình thực hiện công việc.
28
KẾT LUẬN
Kỳ thực tập nhận thức đã trôi qua với nhiều gặt hái về kiến thức, kinh nghiệm cũng nhƣ những kĩ năng và các mối quan hệ xã hội. Tôi cảm thấy bản thân mình thật may mắn vì đƣợc trải nghiệm ở môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp tại một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Đây cũng là một bƣớc đệm cần thiết để mỗi sinh viên chuẩn bị cho mình hành trang trên con đƣờng sự nghiệp. So với các mục tiêu đã đề ra, tôi nhận thấy thời gian hai tháng tuy không dài nhƣng đủ để tôi đã hoàn thành các mục tiêu mà mình đề ra:
Đã thực hiện nghiêm túc những quy định tại nơi làm việc.
Hòa nhập với môi trƣờng công sở, học hỏi và làm quen với công việc chuyên ngành .
Vận dụng đƣợc những kiến thức đã học vào thực tiễn.
Nâng cao khả năng giao tiếp và nhạy bén trong cách ứng xử.
Hoàn thành đúng chuẩn, đúng hạn báo cáo thực tập, kết thúc tốt đẹp kỳ thực tập nhận thức.
Nhìn lại thời gian vừa qua, tôi đã nhận thức đƣợc nhiều điều mình cần phải học, phải trau dồi thêm trong tƣơng lai để trở thành một ứng viên tiềm năng trong môi trƣờng đầy cạnh tranh của lĩnh vực ngân hàng.
29
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách
PGS.TS Trần Hoàng Ngân – TS. Nguyễn Minh Kiều, Thanh Toán Quốc Tế, NXB Lao động – Xã hội, năm 2012.
Web
1. http://www.acb.com.vn 2. http://www.acbjobs.com.vn 3. http://www.fpts.com.vn
30
PHỤ LỤC
Hồ sơ chuyển tiền bằng điện trả sau của công ty Hóa chất Thiên Việt đã thanh toán tại ACB.