BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị khảo sát Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội Họ và tên học viên Lê Hải Sơn Mã học viên 19BM0101038 Lớp CH25B QTKD T1 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hà Nội, tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC 1 Giới thiệu chung về Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 1 1 1 Quá trình hình thành và phát triển tại Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 1 1 2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh, cơ cấu tổ chức tại Tổng công ty Điện lực thành phố Hà.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị khảo sát: Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội Họ tên học viên: Lê Hải Sơn Mã học viên: 19BM0101038 Lớp: CH25B.QTKD.T1 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội, tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt CBCNV CNTT ĐTPT EVN EVNHANOI Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Đầu tư phát triển Tập đồn điện lực Việt Nam Tổng cơng ty Điện lực TP.Hà Nội Giới thiệu chung Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hà Nội Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (tiền thân Nhà máy đèn Bờ Hồ, khởi công xây dựng từ năm 1892) thành lập theo Quyết định số 738/QĐ-BCT ngày 05/02/2010 Bộ Công Thương, Tổng công ty phân phối điện trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, có nhiệm vụ quản lý vận hành, kinh doanh bán điện đầu tư phát triển lưới điện từ cấp điện áp 220kV trở xuống địa bàn TP Hà Nội Xác định mục tiêu “Luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo”,Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội tiếp tục nâng cao hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ÷ 2008, đẩy mạnh ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, đổi cơng nghệ, cải cách hành hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm nâng cao độ tin cậy lưới điện đảm bảo vận hành cung ứng điện liên tục, an toàn, ổn định phục vụ hoạt động trị - xã hội, an ninh quốc phòng, phát triển kinh tế đời sống nhân dân địa bàn tồn Thành phố Cùng với đó, Tổng công ty không ngừng đổi mới, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, tăng cường quan hệ hợp tác với đối tác nước, đẩy mạnh thực thi văn hoá doanh nghiệp hoạt động xã hội lợi ích cộng đồng Loại hình: Tổng cơng ty Năm thành lập: 2010 Trụ sở: Số 69, đường Đinh Tiên Hoàng, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Sản phẩm: Kinh doanh điện Website: http://evnhanoi.vn/ 1995-1/2010: Từ năm 1995, Sở Điện lực Hà Nội, từ đơn vị hạch toán phụ thuộc, trở thành đơn vị hạch toán độc lập đổi tên thành Công ty Điện lực TP Hà Nội, thành viên Tổng Công ty Điện lực Việt Nam (nay Tập đồn Điện lực Việt Nam) Cơng ty đẩy mạnh vận động xây dựng phong cách Người thợ điện Thủ "Trách nhiệm, trí tuệ, lịch", gắn liền với cải cách thủ tục hành Từ ngày 1/8/2008, thực Nghị Quốc Hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam việc mở rộng địa giới hành Thủ Hà Nội Cơng ty Điện lực TP Hà Nội tiếp nhận quản lý lưới điện tỉnh Hà Tây cũ, huyện Mê Linh xã thuộc huyện Lương Sơn, Tỉnh Hồ Bình Đến cuối năm 2009, Cơng ty quản lý 33 trạm biến áp 110kV, 4.500 trạm biến áp phân phối bán điện cho 1.700.000 khách hàng với sản lượng điện thương phẩm đạt 7.878,9 triệu Kwh, doanh thu bán điện đạt 8.438.891 triệu đồng Công ty Điện lực TP Hà Nội xếp thứ 77 tốp 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam 1/2010-nay: Trước yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ mới, thực chủ trương Đảng Nhà nước cơng văn số 60/TTg-ĐMDN ngày 12/01/2010 Thủ Tướng Chính phủ việc thành lập Tổng Công ty quản lý phân phối điện trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội thành lập theo Quyết định số 738/QĐ-BCT ngày 05/02/2010 Bộ Công thương, hoạt động theo mô hình Cơng ty mẹ-Cơng ty đơn vị thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tổng Cơng ty gồm: Văn phịng, ban chức 38 đơn vị thành viên, với 8.000 cán cơng nhân viên Tính đến tháng 10 năm 2013, Tổng công ty quản lý 32 trạm biến áp 110kV, 13.900 trạm biến áp phân phối bán điện cho triệu khách hàng với sản lượng điện thương phẩm đạt khoảng 11.800 triệu kWh, doanh thu bán điện đạt 19.000 tỷ đồng 5 Lĩnh vực kinh doanh: Phát điện, truyền tải điện, phân phối điện, bán bn điện, bán lẻ điện Thí nghiệm hiệu chỉnh thiêt bị điện lực Sửa chữa thiết bị điện Giám sát lắp đặt thiết bị cơng trình, xây dựng hồn thiện cơng trình điện dân dụng cơng nghiệp, đường dây tải điện trạm biến áp Sản xuất thiết bị điện Lắp đặt hệ thống điện Xây lắp cơng trình điện Thiết kế đường dây trạm biến áp đến 110KV Xây dựng đường dây trạm biến áp không giới hạn quy mô cấp điện áp 10 Tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình 11 Thiết kế kiến trúc cơng trình 12 Lập dự án, quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình 13 Dịch vụ tư vấn chuẩn bị dự án, thực dự án, điều hành, quản lý dự án 14 Bán bn máy móc, thiết bị điện, vật liệu điện 15 Bán lẻ đồ điện gia dụng, đèn đèn điện Thành tích đạt được: Danh hiệu:" Anh hùng lao động" chủ tịch nước trao tặng Danh hiệu: "Anh hùng lực lượng vũ trang" 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh, cấu tổ chức Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 1.2.1 Chức Cung câp điện tuyệt đối đảm bảo an toàn, ổn định, đảm bảo chất lượng cho hộ loại 1, cho kiện trọng đại nước thủ đô Quản lý tốt lưới điện, nhu cầu điện nhân dân thủ đô vùng lân cận Dự báo xác, đầu tư phát triển kịp thời mạng lưới cung cấp điện cho nhu cầu dùng điện ngày tăng, bên cạnh cần phải có biện pháp giảm tổn thất hiệu quả, đảm bảo doanh thu cho nhà nước, đồng thời góp phần nâng cao đời sống 7.000 cán công nhân viên Tổng công ty, đảm bảo phát triển ổn định, vững mạnh điều kiện 1.2.2 Nhiệm vụ - Kế hoạch sản xuất kinh doanh Xây dựng kế hoạch ngắn hạn, trung hạn dài hạn sở đảm bảo mục tiêu, tiêu, cân đối nguồn lực phù hợp với kế hoạch tổng công ty Tổng công ty phân bổ lập kế hoạch toàn diện hàng năm, kế hoạch phát triển cải tạo nâng cấp, đại tu sửa chữa định kỳ lưới điện phạm vị EVNHANOI quản lý Tổng công ty đạo lập, duyệt giao kế hoạch năm, quý cho đơn vị trực thuộc, tổ chức thực nhiệm vụ kế hoạch - Về đầu tư phát triển EVNHANOI tập đoàn Điện lực Việt Nam giao ủy quyền tổ chức thực dự án đầu tư phát triển lưới điện theo kế hoạch 7 Được quyền tự đầu tư cơng trình, dự án phát triển không thuộc quản lý EVNHANOI, có quyền huy động nguồn lực để thực tự chịu trách nhiệm cơng trình dự án Lập đạo thực kế hoạch phát triển lưới điện nông thôn khu vực ngoại thành - Về tái hoạch tốn kế tốn EVNHANOI Tập đồn Điện lực Việt Nam giao vốn nguồn lực, có nhiệm vụ thực bảo toàn, phát triển vốn nguồn lực giao, huy động nguồn vốn kể vốn vay để thực nhiệm vụ EVNHANOI nộp ngân sách nhà nước loại thuế GTGT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế đất, nộp lợi nhuận cho Tổng Công ty Điện lực Việt Nam theo quy định, lợi nhuận lại hoạt động sản xuất kinh doanh, EVNHANOI lập quỹ thwo quy định Nhà nước Tập đoàn Điện lực Việt Nam - Về kinh doanh bán điện EVNHANOI mua điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam với giá nội bộ, tooe chức kinh doanh bán điện cho khách hàng thông qua hợp đồng mua bán điện với giá vào mục đích sử dụng điện Tổ chức ký kết hợp động mua bán điện với khách hàng, giải tranh chấp hợp đồng mua bán điện Quản lý chặt chẽ khách hàng mua bán điện, điện thương phẩm mua bán, tìm cách thu hết tiền điện tiền điện phát sinh, giảm dư nợ, thực hiên giá bán nhà nước quy định Lập chương trình, biện pháp tổ chức thực chương trình giảm tổn thất điện kỹ thuật thương mại - Về quản lý kỹ thuật an toàn Thực cơng tác vận hành an tồn, liên tục đảm bảo chất lượng điện hệ thống, thường xuyên áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào công tác sản xuất kinh doanh, nhằm giảm tổn thất, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng kế hoạch biện pháp đảm bảo an toàn cho người, thiết bị vận hành lưới mặt sản xuất khác - Về mặt thiết bị vật tư EVNHANOI tổ chức mua bán vật tư, thiết bị với tổ chức kinh tế nước phục vụ cho nhiệm vụ mình, EVNHANOI cịn ủy thác xuất nhập cho tổ chức đơn vị khác 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội cơng ty hạch tốn độc lập theo quy định pháp luật Cơ cấu tổ chức EVNHANOI bao gồm: Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Kiểm soát viên Ban kiểm toán nội giám sát tài Các phó tổng giám đốc Các ban chức EVNHANOI bao gồm: văn phòng, ban kế hoạch, ban tổ chức nhân sự, ban kỹ thuật, ban tài kế tốn, ban vật tư xuất nhập khẩu, ban quan hệ công đồng, ban quản lý đầu tư, ban kinh doanh điện, ban công nghệ thông tin, ban tra an toàn, ban tra bảo vệ, ban quan hệ quốc tế, ban quản lý đấu thầu, ban kiểm tra, giám sát mua bán điện năng, ban kiểm soát nội Các đơn vị trực thuộc (hạch tốn phụ thuộc) Cơng ty mẹ EVNHANOI: gồm 36 cơng ty trung tâm Các công ty có cổ phần góp vốn chi phối: Cơng ty CP Xây lắp điện viễn thông Hội đồng thành viên Ban tổng hợp Ban soát kiểm Ban KT nội Giám sát TC Ban tổng giám đốc Cơ quan tổng công ty ) Các đơn vị trực thuộc Các công ty Sơ đồ 1.1 Sơ đồ hệ thống tổ chức Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Hiện nay, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội hoạt động 12 quận: Ba Đình, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đơng, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Nam Từ Liêm, Thanh Xuân, Tây Hồ; 17 huyện: Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Đơng Anh, Gia Lâm, Hồi Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phúc Thọ, Phú Xuyên, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Thanh Trì, Thường Tín, Ứng Hòa; Và Thị xã Sơn Tây Thực kế hoạch giai đoạn năm 2016 – 2020, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội thực sản xuát kinh doanh, tài đâu tư xây dựng tình hình thủ Hà Nội triển khai kinh tế xã hội với tinh thần liệt, hiệu nhằm hoàn thành mục tiêu thành phố “nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động hệ thống trị” Tập đoàn Điện lực 10 Việt Nam “nâng cao hiệu vận hành hệ thống điện thị trường điện” Theo EVNHANOI hồn thành tốt nhiệm vụ, mục tiêu đề ra: cung cấp điện an toàn đáp ứng nhu cầu điện cho phát triển kinh tế, trị, xã hội sinh hoạt nhân dân Thủ Hồn thành kế hoạch đầu tư cơng trình lưới điện với giá trị đầu tư đạt kế hoạch EVN giao sau tiết kiệm; Thực đạt tiêu giá bán điện bình quân, độ tin cậy cung cấp điện; chất lượng dịch vụ khách hàng tiếp tục tạo bước chuyển biến rõ nét; sản xuất kinh doanh vượt kế hoạch lợi nhuận, hoàn thành nghĩa vụ nhà nước; lĩnh vực công tác khác nâng cao nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hoàn thành nhiệm vụ giao công tác xây dựng thực thi văn hóa doanh nghiệp, phịng chống tham nhũng, ứng dụng khoa học công nghệ bảo vệ môi trường, thông tin truyền thông quan hệ công chúng Các thành tích nêu góp phần để Tổng cơng ty vinh dự tăng thưởng Huân chương lao động Hạng Nhất Kết số tiêu kinh tế kỹ thuật bật Sản lượng điện thương phẩm tăng qua năm, giai đoạn 2017 – 2019 tăng khoảng 9% Năm 2019 đạt 19.520 triệu kWh, (tăng 8,99% so với năm 2018) Năm 2018 đạt 17.912,05 triệu kWh (tăng 9,21% so với năm 2017); Năm 2017 16.356,94kWh (tăng 5,87% so với năm 2016) Chỉ số độ tin cậy cung cấp điện: thời gian điện giảm qua năm Năm 2019 204,77 phút (giảm 281,025 phút so với năm 2018) Năm 2018 483,42 phút (giảm 72,7 phút so với năm 2017) Sản lượng điện tích kiệm: năm 2019 đạt 417,94 triệu kWh; năm 2018 đạt 318,742 kWh 11 Số lượng khách hàng sử dụng điện: năm sau cao năm trước năm 2017 2.363.891 khách hàng; năm 2018 2.466.284 khách hàng năm 2019 2.561.812 khách hàng 2.1 Công tác cung ứng điện EVNHANOI đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục ổn định phục phục vụ kiện trị, kinh tế, xã hội quan trọng sinh hoạt nhân dân địa ban Thủ đô, như: Tết Dương lịch, Tết nguyên đán; hội nghị quan trọng cấp nhà nước; kỷ niệm cách mạng Tháng Tám, Ngày Quốc khánh, ngày giải phóng thủ đơ, kỳ họp quốc hội ngày hè náng nóng… Bên cạnh đó, tình hình thời tiết có nhiều biến động, EVN HANOI đạo đơn vị tập trung rà sốt cơng tác quản lý kỹ thuật, quản lý vận hành đường dây, trạm biến áp…sẵn sàng giải pháp cấp điện an toàn, liên tục ổn định tình Trong ngày nắng nóng gay gắt xảy địa bàn Thủ đô, nhờ có chuẩn bị kỹ nguồn lực đồng thời triển khai nghiêm túc phương án duyệt 2.2 Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ công tác kinh doanh dịch vụ nhằm đem đến thuận tiện tối đa cho khách hàng sử dụng điện như: cung cấp 32 dịch vụ điện trực tuyến (Website, emai, ứng dụng) qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng trung tâm hành cơng; Dịch vụ tin nhắn chủ động tra cứu thông tin điện qua đầu số 8088; hệ thống chăm sóc khách hàng qua ứng dụng EVNHANOI CSKH thiết bị di động, giá điện, lịch ghi số, số điện tiêu thụ, lịch tạm ngừng cung cấp điện, tình hình tiêu thụ điện (điện tiêu thụ tiền điện) khoảng thời gian chọn định để khách hàng đối chiếu, so sánh; triển khai dịch vụ tra cứu ảnh chụp số công tơ, lắp đặt hệ thống đo xa, bổ sung chức 12 tạm tính sản lượng tiền điện chức nâng cao khác để tạo thuận lợi cho khách hàng việc tra cứu thông tin… Triển khai việc cung cấp dịch vụ điện theo phương thức giao dịch điện tử tất Công ty điện lực quận, huyện Việc áp dụng phương thức giao dịch điện tử dịch vụ điện giúp khách hàng ký online website chăm sóc khách hàng EVNHANOI hình thức nhập mà OTP nhận qua tin nhắn SMS hoàn toàn lưu hồ sơ online website thay ký, lưu hồ sơ bàn giấy Khuyến khích Tiếp tục mở rộng phối hợp với 18 ngân hàng 09 tổ chức trung gian toán cung cấp kênh toán tiền điện đa dạng phục vụ khách hàng Tổng công ty tiêp tục phát triển ứng dụng cơng nghệ robot trí tuệ nhận tạo chăm sóc tự động – Chatbot Hiện Chatbot đưa vào vận hành, phục vụ khách hàng sử dụng mạng xã hội facebook website căm sóc khách hàng với nhiều tính ưu việt Chuẩn hóa mơ hình phịng giao dịch khách hàng với 81 điểm trụ sở phòng giao dịch Nâng cấp Trung tâm chăm sóc khách hàng hệ tóng trang website chăm sóc khách hàng, trang thơng tin điện tử Tổng công ty theo hướng ngày chuyên nghiệp đại Năm 2019, EVNHANOI tiếp nhân giải đáp 721.257 gọi đến tổng đài 19001288 Đẩy mạnh kênh tiếp nhận thông tin khách hàng qua hòm thư điện tử evnhanoi@evnhanoi.vn Đánh giá mức độ hải lịng khách hàng sử dụng điện thơng qua đơn vị tư vấn độc lập tăng năm: Chỉ số hài lịng khách hàng năm 2019 tồn Tổng cơng ty đạt trung bình 8,20 điểm cao mức điểm năm 2018 8,04 điểm Triển khai hiệu hoạt động tuyên truyền sử dụng điện an toàn, hiệu quả, trái đất tri ân khách hàng sử dụng điện 13 2.3 Tình hình thực dự án đầu tư xây dựng phát triển lưới điện Trong giai đoạn 2017 – 2019 Tổng công ty thực hoàn thành vượt mức kế hoạch đầu tư xây dựng Năm 2017 đưa vào vận hành 23 công trình, năm 2018 12 cơng trình năm 2019 13 cơng trình lưới điện 110 kV có tính chất quan trọng công tác vận hành đạt 108% kế hoạch EVN giao góp phần quan trọng cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ cho phát triển kinh tế, xã hội, bảo đảm an ninh, trị góp phần tạo cảnh quan mơi trường xanh, sạch, đẹp cho thành phố Hà Nội thời gian qua Tuy nhiên trình triển khai công tác đầu tư phát triển lưới điện, Tổng công ty cịn gặp phải khơng khó khăn thách thức, đặc biệt là: việc thiếu quỹ đất xây dựng cơng trình điện cơng tác giải phóng mặt gặp nhiều vướng mắc đẫn đến ảnh hưởng đến tiến độ dự án Trong cịn nhiều khó khăn cơng tác thu xếp, bố trí nguồn vốn cho đầu tư đáp ứng tăng trưởng phụ tải 2.4 Công tác khác EVNHANOI chủ động áp dụng tiến khoa học công nghệ cách đồng lĩnh vực: triển khai chương trình quản lý Kỹ thuật – vận hành quản lý độ tin cậy cung cấp điện, quản lý thiết bị đồ số…; triển khai chương trình Sửa chữa điện nóng hotline; triển khai mơ hình trạm biến áp không trực; phát triển hệ thống thu thập liệu vận hành từ xa… Đẩy mạnh nâng cao hệ thống đo đếm điện hướng đến năm 2020 công tác ghi số công tơ thực tự động hóa hồn tồn Đến nay, Tổng Công ty lắp đặt vận hàng 2,17 triệu công tơ điện tử phục vụ bán điện cho khách hàng (chiếm 84,5% tổng số công tơ lưới) với khoảng 22.500 công tơ ghi tự động 30 phút/lần 1,3 triệu công tơ ghi tự động ngày /lần 14 Chú trọng phát triển nguồn lượng tái tạo, Tổng công ty triển khai lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái trụ sở Tổng công ty, Công ty Điện lực Nam Từ Liêm, Trung tâm sửa chữa điện nóng (hotline)… Xây dựng phầm mềm E – learning giảng điện tử, hồn thiện giáo trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cán công nhân viên Tổng cơng ty Hiện hồn thành 07 giảng điện tử công tác quản trị doanh nghiệp, 04 cơng tác an tồn điện, 01 công tác quản lý đấu thầu Đã cải cách thủ tục hành theo chế cửa liên thông ứng dụng công nghệ giao dịch khách hàng Đẩy mạnh triển khai rộng rãi phần mềm quản lý cấp điện hệ thống điện tử, ứng dụng chữ ký số khâu nghiệp vụ Đánh giá chung tình hình hoạt động Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hà Nội VNHANOI hoàn thành tốt nhiệm vụ, mục tiêu đề ra: Cung cấp điện an toàn đáp ứng đủ nhu cầu điện cho phát triển kinh tế, trị, xã hội sinh hoạt nhân dân Thủ Hồn thành kế hoạch đầu tư cơng trình lưới điện với giá trị đầu tư đạt kế hoạch EVN giao sau tiết kiệm; Thực đạt tiêu giá bán điện bình quân, độ tin cậy cung cấp điện; Chất lượng dịch vụ khách hàng tiếp tục tạo bước chuyển biến rõ nét; Sản xuất kinh doanh vượt kế hoạch lợi nhuận, hoàn thành nghĩa vụ Nhà nước; Các lĩnh vực công tác khác nâng cao nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hoàn thành nhiệm vụ giao công tác xây dựng thực thi văn hóa doanh nghiệp, phịng chống tham nhũng, ứng dụng khoa học công nghệ bảo vệ môi trường, thông tin truyền thông quan hệ công chúng 15 Sản lượng điện thương phẩm trung bình năm trở lại tăng 9% /năm; Sản lượng điện tiết kiệm ngày lớn Tồn Tổng cơng ty huy động ca trực đảm bảo điện; thực Lệnh điều động đột xuất cho đơn vị trực đảm bảo điện bố trí máy phát điện DIEZEL đảm bảo thực tốt việc cung cấp điện đáp ứng yêu cầu Trung ương, UBND TP Hà Nội… EVNHANOI hồn thành đích sớm tiêu độ tin cậy lưới điện Đặc biệt số SAIDI thời gian điện trung bình cịn 194,411 phút giảm 291,389 phút so với năm 2018 giảm gấp 10 lần so với năm 2015 Tính đến ngày 15/12/2019, Tổng cơng ty thức vận hành khơng người trực 42/45 TBA Dự kiến năm 2020, Tổng công ty tiếp tục thực vận hành không người trực 03 trạm lại (Yên Phụ, Trần Hưng Đạo, Hòa Lạc) trạm đưa vào vận hành EVNHANOI tiếp tục triển khai đồng giải pháp nhằm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng: Chuẩn hóa mơ hình Phịng giao dịch khách hàng 81 điểm trụ sở phòng giao dịch; Nâng cấp Trung tâm chăm sóc khách hàng hệ thống website chăm sóc khách hàng, trang thơng tin điện tử Tổng công ty theo hướng ngày chuyên nghiệp đại; Cung cấp dịch vụ điện trực tuyến, dịch vụ điện theo phương thức điện tử Cổng dịch vụ công Quốc gia, Cổng giao tiếp điện tử quận huyện website, ứng dụng Tổng công ty; Tiếp tục nâng cấp tiện ích gia tăng khác Dịch vụ tra cứu thông tin điện qua tin nhắn đến đầu số 8088; Hệ thống Chatbot chăm sóc khách hàng tảng Facebook Messenger website chăm sóc khách hàng… Mở rộng, đa dạng hóa hình thức tốn cho khách hàng với 18 ngân hàng 09 tổ chức trung gian Tỷ lệ khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt đạt 98,39% Chỉ số đánh giá độ hài lòng khách hàng thông qua tổ 16 chức đánh giá độc lập ghi nhận tăng hàng năm đạt 8.2 điểm năm 2019 Tổng công ty đóng điện nhiều cơng trình có tính chất quan trọng công tác vận hành đạt 108% kế hoạch EVN giao với lực tăng thêm lưới điện 110kV hàng trăm dự án lưới điện trung, hạ khác góp phần quan trọng cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ cho phát triển kinh tế, xã hội, bảo đảm an ninh, trị góp phần tạo cảnh quan mơi trường xanh, sạch, đẹp cho Thành phố Hà Nội thời gian vừa qua Các thành tích nêu góp phần để Tổng cơng ty vinh dự tặng thưởng Huân chương Lao động Hạng Nhất Trong bối cảnh Tổng cơng ty gặp nhiều khó khăn thách thức, để đảm bảo cung ứng đủ điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2020 cho thành phố Hà Nội hoàn thành vượt tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển giai đoạn 2016-2020, đồng thời xây dựng kế hoạch chuẩn bị điều kiện cần thiết cho giai đoạn 2021-2025 tiếp theo, toàn thể CBCNV EVNHANOI phải liệt, nỗ lực, sáng tạo tập trung toàn lực hoàn thành tốt nhiệm vụ giao EVNHANOI lựa chọn chủ đề năm 2020 “Hoàn thành toàn diện Kế hoạch 05 năm 2016-2020, hướng tới thành công Đại hội Đảng cấp” Những vấn đề đặt cần giải Xuất phát từ chức năng, nhiệm vụ yêu cầu phân cấp quản ký, ngành điện lực hoạt động theo chế hạch toán ngành nên tổng cơng ty chưa thực hồn tồn chủ động kế hoạch hoạt động xây dựng nguồn lực việc xây dựng nguông nhân lực để đáo ứng nhu cầu phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa thủ Hà Nội tình hình ứng dụng công nghệ thông tin lớn Luật Điện lực ban hành, chưa có văn hướng dẫn cụ thể hoàn chỉnh; chế kinh doanh phục vụ chưa phân định cụ thể; khung 17 giá điện chưa hoàn chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế nên không tạo điều kiện thuận lợi cho Điện lực thực nhiệm vụ nên thời gian tới Chính phù tập đồn điện lực cần có văn bản, chế sách hưỡng dẫn cụ thể Các mạng hệ thống điện EVNHANOI tiến hành xây dựng quy hoạch chưa có kết hợp chặt chẽ quy hoạch ngành điện với ngành khác; chưa có cách tiếp cận tổng thể, tồn diện; kết phổ biến tình trạng đầu tư đơi cịn chồng chéo, hiệu nên cần có thông tin minh bạch, công khai quy hoạch thành phố để ngành điện lực nắm bắt thông tin phát triển kinh tế xã hội để có kế hoạch, quy hoạch cụ thể đáp ứng yêu cầu phát triển thành phố Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng CNTT tất lĩnh vực sản xuất vận hành, đầu tư xây dựng, kinh doanh - dịch vụ khách hàng, tài kỹ thuật tiếp tục đẩy mạnh tái cấu, xếp, đổi doanh nghiệp, hoàn thiện máy tổ chức sản xuất phù hợp với định hướng tái cấu ngành Điện Chính phủ Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng… Tập trung nâng cao công tác truyền thơng việc sử dụng tích kiệm điện người dân việc sử dụng, áp dung phương thức toán tiền điện hàng tháng người dân Đặc biệt liên tục kiểm tra, giám sát, hoàn thiện quy chế, thực đơn vị trực thuộc Tổng công ty việc đảm bảo vận hành, an toàn lưới điện đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế khu vực đảm nhận BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐƠN ĐĂNG KÝ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ Kính gửi: BAN GIÁM HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC Họ tên học viên: LÊ HẢI SƠN Mã HV: 19BM0101038 Ngày sinh: 31/12/1995 Nơi sinh: Hà Nội Lớp: CH25B.QTKD.T1 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Địa liên hệ: - Nhà riêng: Số nhà 34 ngõ 379 Đội Cấn, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội - Cơ quan công tác: Công ty Cổ phần Kính Cộng - Điện thoại: 0933317989 - Email: sonlhgp@gmail.com Tơi xin đăng ký tên đề tài luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội” “Nâng cao công tác đao tạo nhân lực Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội” Lý lựa chọn đề tài: - Phù hợp với lĩnh vực cơng tác chun mơn: Tơi có năm làm việc lĩnh vực nhân công tác tuyển dụng Hiện mong muốn nghiên cứu sâu cơng tác Quản trị kinh doanh nói chung hoạt động Quản trị nhân lực nói riêng, để áp dụng cơng tác quản lý - Phù hợp với học phần chuyên ngành chương trình đào tạo trình độ thạc sĩ: Quản trị kinh doanh - Tính thời đề tài: Trong giai đoạn nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng, nhân tố định nên thành bại kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao suất lao động Thực tế kinh tế, doanh nghiệp biết nhìn nhận trước vấn đề tâm thay đổi có thành cơng “Các doanh nghiệp ngày hay không phẩn chất, trình độ gắn bó cơng nhân viên doanh nghiệp” Chính vậy, doanh nghiệp biết tận dụng phát huy tốt nguồn lực người cách thỏa mãn cách tốt nhu cầu người lao động giữ chân lao động, tránh tình trạng nhân lực rịi bỏ công ty, tượng “Chảy máu chất xám” Nhà nước doanh nghiệp ngày quan tâm Nhưng thực trạng xã hội phản ánh công tác tạo động lực cho người lao động cón có nhiều bất cập, tổ chức sử dụng lao động coi trọng mục tiêu lợi nhuận mục tiêu phát triển, chưa coi trọng mục tiêu khuyến khích, tạo động lực cho người lao động làm việc công hiến hết khả năng, lực Đối với nhân người lao động, khơng có động lực lao động hoạt động lao động khó đạt mục tiêu họ lao động hồn thành cơng việc giao mà khơng có sáng tạo hay cố gắng phấn đấu lao động Do nhà quản lý cần phải tạo động lực thúc đẩy tính sáng tạo lực làm việc nhân viên Muốn thực điều đó, họ phải hiểu thực trạng lao động đơn vị để có giải pháp linh hoạt phù hợp vận dụng kịp thời hình thức tạo động lực tới người lao động Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), với mong muốn trở thành định chế hùng mạnh, nỗ lực xây dựng đội ngũ cán lực công nghệ, mang lại sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng sống đầy đủ chất, phong phú tình thần cho người lao động Trong năm qua EVNHANOI có nhiều biện pháp nhằm nâng cao, tạo động lực làm việc cho người lao động hướng dẫn thực hện Quy định bối dưỡng, thi kiểm tra sát hạc nghề EVN EVNHANOI; Quyết định việc ban hành Quy định Đào tạo phát triển nguồn nhân lực EVN EVNHANOI; Quyết định Quy chế Nội dung thi nâng ngạch lương, Quy chế tuyển dụng lao động …Tuy nhiên, công tác tạo động lực cho người lao động EVNHANOI chưa đạt kết mong muốn chưa kích thích người lao động làm việc hết mình, suất lao động đạt mức trung bình so với tiềm lực có Do vậy, địi hỏi phải có biện pháp thiết thực để tạo động lực cho người lao động để đạt kết cao trình hoạt động phát triển EVNHANOI Chính lý tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp - Tính khả thi đề tài: Học viên tiếp cận có thơng tin đầu vào phục vụ cho q trình nghiên cứu như: báo cáo tổng kết hàng năm EVNHANOI, định, quy định, nội quy, hướng dẫn EVNHANOI EVN chế độ cho người lao động - Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài phù hợp với quy định Trường./ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 HỌC VIÊN ... Sở Điện lực Hà Nội, từ đơn vị hạch toán phụ thuộc, trở thành đơn vị hạch tốn độc lập đổi tên thành Cơng ty Điện lực TP Hà Nội, thành viên Tổng Cơng ty Điện lực Việt Nam (nay Tập đồn Điện lực Việt... Cán công nhân viên Công nghệ thơng tin Đầu tư phát triển Tập đồn điện lực Việt Nam Tổng công ty Điện lực TP .Hà Nội Giới thiệu chung Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 1.1 Quá trình hình thành. .. luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội? ?? “Nâng cao công tác đao tạo nhân lực Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội? ?? Lý lựa chọn đề tài: