BÁO cáo THỰC tế đơn vị khảo sát NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUỐC tế CHI NHÁNH hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị khảo sát: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN QUỐC TẾ CHI NHÁNH HÀ NỘI Họ tên học viên: NGUYỄN ĐỨC HIẾU Mã học viên: 20BM0101006 Lớp: CH 26B QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội, tháng 10/năm 2021 KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẾ (Đối tượng: Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh) GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ CHI NHÁNH HÀ NỘI - Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế - Tên tiếng Anh: Vietnam International Bank - Mã cổ phiếu: VIB - Mã số thuế: 0100233488-041 - Người ĐDPL: Nguyễn Mậu Sáu - Ngày hoạt động: 22/04/2004 - Giấy phép kinh doanh: 0100233488-041 - Lĩnh vực: Hoạt động trung gian tiền tệ khác - Ngân Hàng Quốc Tế (VIB) có tổng cộng 41 chi nhánh phòng giao dịch đặt 30 quận huyện Hà Nội Các chi nhánh phòng giao dịch tập trung chủ yếu Quận Ba Đình địa điểm, Quận Hoàn Kiếm địa điểm, Quận Hai Bà Trưng địa điểm, Quận Cầu Giấy địa điểm, Quận Thanh Xuân địa điểm, Quận Đống Đa địa điểm, Quận Tây Hồ địa điểm, Quận Hoàng Mai địa điểm, Quận Long Biên địa điểm, Quận Hà Đông địa điểm, Huyện Thạch Thất địa điểm, Quận Nam Từ Liêm địa điểm, Huyện Ứng Hòa địa điểm, - Địa Số 306 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Hà Nội 1.1 Quá trình hình thành phát triển Trong năm qua, với xu phát triển ngành ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng TMCP Quốc Tế (viết tắt VIB) tiến hành mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch nhiều tỉnh thành nước Việc mở rộng chi nhánh đến địa bàn dân cư, vùng kinh tế giúp KH tiếp cận dịch vụ NH dễ dàng thuận tiên hơn, từ nâng cao uy tín ngân hàng, tăng khả cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh Tính đến hết năm 2020, Ngân hàng mở 135 chi nhánh, phòng giao dịch ba miền Bắc, Trung, Nam Trong năm gần đây, hoạt động ngân hàng không ngừng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu phát triển ngân hàng VIB tăng cao, thể việctăng vốn điều lệ liên tiếp vài năm qua Kết thúc năm 2009, vốn điều lệ 3000 tỷ đồng Đến tháng 2/2021, vốn điều lệ ngân hàng tăng 3400 tỷ đồng Và tính đến hết năm 2010, vốn điều lệ NH đạt 4000 tỷ đồng Điều cho thấy nỗ lực trình phát triển mục tiêu phấn đấu trở thành ba ngân hàng TMCP lớn Việt Nam năm 2013 Chi nhánh Hà Nội chi nhánh VIB Chi nhánh thành lập ngày 4/5/2004, đặt số 306, Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội Ngay từ thành lập, Chi nhánh định hướng lối cho riêng Cùng với câu hiệu - tuyên ngôn thương hiệu Ngân hàng VIB “Ngân hàng tận tâm”, Chi nhánh qua cam kết tận tâm KH, đối tác tin cậy, đồng hành KH giai đoạn đời Do có hướng đắn từ thành lập, đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh đạt kết khả quan, tốc độ tăng trưởng ổn định vượt xa kế hoạch giao, hoạt động phong trào đồn thể ln quan tâm, đời sống vật chất, tinh thần cán nâng cao Không vậy, Chi nhánh Hà Nội điểm đến địa đáng tin cậy KH với đội ngũ cán giao dịch viên đào tạo từ trường đại học chuyên ngành lớn nước, trẻ trung, động, nhiệt tình Trụ sở giao dịch xây dựng khang trang, đại, hệ thống an ninh bảo vệ an tồn tuyệt đối ln đáp ứng yêu cầu phục vụ KH cách tốt 1.2 Ngành nghề kinh doanh cấu tổ chức máy 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Phát hành tiền, hình thức tiền giấy tài khoản vãng lai cho séc toán theo lệnh khách hàng Những yêu cầu ngân hàng hoạt động tiền bạc chúng thỏa thuận chi trả theo yêu cầu, có ngang giá trị Chúng chuyển nhượng cách hiệu việc giao đi, trường hợp tiền giấy, cách rút séc mà ngân hàng nhận tốn trả tiền mặt Hoạt động mạng lưới giải toán - ngân hàng hoạt động đại lý thu thập trả tiền cho khách hàng, tham gia toán bù trừ liên ngân hàng hệ thống giải tốn để thu thập, trình bày, trình bày với, chi trả cơng cụ toán Điều cho phép ngân hàng tiết kiệm dự trữ nắm giữ để giải khoản toán, toán tiền bù trừ cho Nó chophép bù trừ dịng tốn khu vực địa lý, giảm chi phí giải chúng Trung gian tín dụng - ngân hàng vay cho vay back-to-back tài khoản người đàn ông trung niên 1.2.2 Ngành nghề kinh doanh NHTM trung gian tín dụng, đóng vai trị tổ chức trung gian đứng tập trung, huy động nguồn vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi kinh tế, biến thành nguồn vốn tín dụng vay đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh vốn đầu tư cho ngành kinh tế, nhu cầu vốn tiêu dùng toàn xã hội Như vậy, nói NHTM nhịp cầu nối liền chủ thể thừa vốn (các cá nhân có thu nhập chưa có nhu cầu sử dụng, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế vừa tiêu thụ sản phẩm chưa có nhu cầu nhập vật tư, hàng hóa) với chủ thể thiếu vốn (những cá nhân phát sinh nhu cầu thu nhập lại chưa có, hay doanh nghiệp, tổ chức kinh tế cần nhập vật tư, nguyên liệu chưa tiêu thụ sản phẩm) 1.2.3 Cơ cấu máy quản lý Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Bộ máy tổ chức chi nhánh quy định rõ nguyên tắc tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Quốc Tế Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Qua 16 năm vào hoạt động, đội ngũ cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh Hà Nội không ngừng gia tăng chất lượng số lượng Tính đến nay, tổng số nhân viên nghiệp vụ chi nhánh 54 người, có trình độ đại học đại học Cụ thể: - Ban giám đốc: người (Trong đó: Giám đốc khối Bán Bn, Giám đốc khối Bán Lẻ, Phó Giám đốc) - Phịng Khách hàng Doanh nghiệp: 17 người - Phòng Khách hàng Cá nhân: 12 người - Phòng Dịch vụ khách hàng: 22 người (Trong đó: trưởng phịng, kiểm ngân, trưởng quỹ, thủ quỹ, kiểm soát, lái xe, hành chính, 10 giao dịch viên) Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế -Chi nhánh Hà Nội (Nguồn: Phòng Dịch vụ Khách Hàng - Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế -Chi nhánh Hà Nội) - Ban Giám đốc: + Xây dựng, triển khai quản lý kế hoạch kinh doanh để đạt mục tiêu chi nhánh đơn vị trực thuộc + Xác định, xem xét truyền đạt mục tiêu bán hàng tới tất cán nhân viên chi nhánh + Thẩm định phê duyệt khoản vay thuộc thẩm quyền quy định, quản lý chất lượng tín dụng có trách nhiệm cơng tác thu hồi nợ + Đảm bảo cung cấp trì chất lượng dịch vụ khách hàng theo quy định VIB + Hàng tuần xem xét lại mục tiêu nghiệp vụ bán hàng, đồng thời xác định nhu cầu đào tạo định hướng nhằm đảm bảo thực tiêu + Kịp thời giải khiếu nại yêu cầu KH Giám đốc Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Khách hàng Cá nhân Phịng Dịch vụ khách hàng Phó Giám đốc Thang Long University Library + Phát triển nguồn nhân lực, hoạch định thay đổi nhân xây dựng đội ngũ làm việc gắn kết Triển khai công tác đánh giá, khen thưởng kỷ luật nhân + Xác định, xem xét, truyền đạt mục tiêu tới tồn thể nhân viên - Phịng Khách hàng cá nhân: + Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với KH phát triển KH mới, đảm bảo tối đa hóa doanh số bán hàng từ sản phẩm khối Ngân hàng bán lẻ nhằm đạt tiêu cá nhân + Thực vai trò tư vấn KH qua phát nhu cầu để bán thêm sản phẩm Theo sát thay đổi môi trường kinh doanh địa bàn làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh KH quản lý để có tham mưu kịp thời cho lãnh đạo + Đạt tiêu số lượng nghiệp vụ bán hàng Giám đốc đặt Tiếp nhận hồ sơ mở tài khoản cho KH cá nhân Thực thẩm định, đánh giá tín dụng đưa điều kiện trình cấp tín dụng cho KH theo quy trình, quy định VIB + Kiểm tra giám sát KH sau giải ngân khoản vay, nhắc nhở khách hàng trả lãi trả gốc - Phòng Khách hàng doanh nghiệp: + Phân tích KH thường xuyên để nhận biết hội kinh doanh + Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng thu hút khách hàng doanh nghiệp Đẩy mạnh hoạt động bán hàng nhằm tối đa hóa doanh số kinh doanh để đạt tiêu kinh doanh đơn vị cá nhân + Thực đánh giá tín dụng đưa đề xuất cấp tín dụng Đảm bảo chất lượng tín dụng theo quy định hành Ngân hàng VIB pháp luật Phối hợp bên liên quan để triển khai chương trình bán chéo sản phẩm ngân hàng + Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng theo quyđịnh VIB - Phòng dịch vụ khách hàng: Trường phòng Dịch vụ khách hàng + Cung cấp sản phẩm, dịch vụ VIB theo yêu cầu KH Giải khiếu nại thắc mắc sở lấy KH làm trọng tâm đảm bảo uy tín ngân hàng + Đảm bảo giao dịch quầy với chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn VIB Quản lý hiệu ngân quỹ công tác kho quỹ chi nhánh đơn vị trực thuộc đảm bảo cung ứng đủ kịp thời nhu cầu phát sinh + Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tiêu huy động vốn, thu dịch vụ phát triển KH Thực chức giám sát hỗ trợ giao dịch quầy liên quan đến giao dịch viên dịch vụ khách hàng + Kiểm sốt cơng tác hạch toán, kế toán chi nhánh đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định VIB Ngân hàng Nhà Nước Ngăn ngừa, phát xử lý rủi ro hoạt động nghiệp vụ + Thực hoạt động quản lý tiền mặt đảm bảo hạn mức tiền măt Lập thẩm tra tất báo cáo liên quan Cung cấp, hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cần thiết cho nhân viên + Triển khai công tác đánh giá, khen thưởng, kỷ luật nhân Kiểm soát viên: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ VIB theo yêu cầu KH Giải khiếu nại thắc mắc KH sở lấy khách hàng làm trọng tâm đảm bảo uy tín ngân hàng + Đảm bảo giao dịch quầy với chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn VIB Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tiêu huy động vốn, thu dịch vụ phát triển KH Thực chức giám sát hỗ trợ giao dịch quầy liên quan đến giao dịch viên dịch vụ khách hàng + Ngăn ngừa, phát xử lý rủi ro hoạt động nghiệp vụ Kiểm soát giao dịch quầy đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định VIB Ngân hàng Nhà Nước + Lập tất báo cáo liên quan Thực cơng việc khác trưởng phịng dịch vụ khách hàng giao Thực kiểm soát hoạt động máy ATM đảm bảo hoạt động tốt Giao dịch viên: Đảm bảo cung cấp, phục vụ yêu cầu KH hoạt động nghiệp vụ cách nhanh chóng, xác theo quy trình, quy định VIB Giải khiếu nại thắc mắc KH sở lấy khách hàng làm trọng tâm đảm bảo uy tín ngân hàng Khai thác cácnhu cầu khách hàng để giới thiệu bán chéo bán thêm sản phẩm + Luân phiên thực vai trò nhân viên hướng dẫn KH hỗ trợ cán quản lý KH vai trò tư vấn mở tài khoản cho KH Giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại, chiến dịch marketing cho khách hàng + Đảm bảo quản lý, trì hạn mức thu chi tồn quỹ tiền mặt giao Thực cơng việc khác trưởng phịng dịch vụ khách hàng giao Trưởng quỹ: + Quản lý toàn tiền mặt, tài sản giấy tờ có giá trị kho quỹ đảm bảo đầy đủ, rõ ràng, xác Thực giám sát giao dịch liên quan đến tiền mặt vượt hạn mức Giao dịch viên Thực giám sát tồn thu chi vượt định mức thủ quỹ Giám sát điều phối giao dịch tiền mặt với chi nhánh VIB, tổ chức tín dụng khác Ngân hàng Nhà Nước + Quản lý việc xuất nhập lưu giữ toàn hồ sơ tài sản đảm bảo tiền vay GTCT khác VIB kho tiền Chịu trách nhiệm kiểm quỹ ngày, kiểm kê tài sản cuối tháng vào lúc phận có chức kiểm sốt u cầu + Cân đối lượng tiền tồn quỹ ngày cuối ngày Phát hiện, ngăn ngừa xử lý rủi ro hoạt động + Lập thẩm tra tất báo cáo liên quan Thủ quỹ: + Quản lý tiền mặt ATM, đảm bảo hoạt động liên tục Cân điều chỉnh lượng tiền mặt quỹ theo đạo trưởng quỹ Hỗ trợ GDV giao dịch lớn, thu tiền vượt định mức tồn quỹ từ giao dịch viên + Thực kiểm đến tiền phân loại tiền phận quỹ Kiểm ngân: + Hỗ trợ GDV việc kiểm đếm tiền Hỗ trợ GDV giao dịch lớn, thu tiền vượt định mức tồn quỹ từ giao dịch viên Thực kiểm đến tiền phân loại tiền phận quỹ 1.3 Kết hoạt động/hoạt động kinh doanh 10 2019-2018 ST Chỉ tiêu Huy động vốn dài hạn Cho vay trung dài hạn ST % 620.714 52.934 19,77 717.420 56.757 15,74 2018 567.78 860.66 2020 - 2019 ST ST % 678.680 57.966 18,07 987.802 270.382 64,77 Bảng 2.5 Vốn huy động cho vay dài hạn Qua bảng 2.5 cho thấy nguồn huy động vốn dài hạn chi nhánh không đủ đáp ứng nhu cầu cho vay dài hạn Chính VIB Chi nhánh Hà Nội phải sử dụng phần vốn huy động từ ngắn hạn vay dài hạn Tuy nhiên việc có mặt tích cực hạn chế Mặt tích cực dùng vốn huy động ngắn hạn vay dài hạn tiết kiệm phần chi phí huy động vốn ngắn hạn thường có lãi suất thấp cho vay trung dài hạn thường có lãi suất cao hon cho vay ngắn hạn nhiên lại mang rủi ro cho chi nhánh Nếu chi nhánh không tăng cường huy động dài hạn, mà lượng vốn cho vay trung dài hạn lại nhiều không đảm bảo chu kỳ quay vịng vốn dẫn đến khó khăn khoản ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Những thành công, kết nguyên nhân Căn vào tiêu phân tích ta thấy hiệu hoạt động huy động vốn VIB Chi nhánh Hà Nội thời gian qua tưong đối cao Điều thể qua kết đạt cụ thể sau: 3.1.1 Khối lượng vốn huy động lớn, tăng trưởng ổn định hiệu 21 Huy động vốn nhàn rỗi xã hội từ tổ chức kinh tế, từ tầng lớp dân cư hoạt động chủ yếu NHTM Huy động vốn tạo nguồn lực để ngân hàng cho vay đầu tư Một ngân hàng mạnh, phát triển bền vững ngân hàng có nguồn vốn lớn, phát triển ổn định hiệu Do vậy, hoạt động kinh doanh ngân hàng phụ thuộc lớn vào hiệu công tác huy động vốn Nhận thức điều nên Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Chi nhánh Hà Nội quan tâm tập trung nguồn lực cho công tác huy động vốn Quy mô nguồn vốn huy động chi nhánh tăngqua năm (xét số tuyệt đối tương đối) Nếu năm 2018 tổng huy động vốn chi nhánh đạt 1.912.436 triệu đồng sang năm 2019 tăng lên đạt 2.069.155 triệu đồng, tăng 556.719 triệu đồng tương đương tăng 54,99% Con số kết nỗ lực lớn đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên tồn chi nhánh Bước sang năm 2020, VIB Chi nhánh Hà Nội tiếp tục đạt nhiều thành công công tác huy động vốn Nếu năm 2019 huy động vốn toàn chi nhánh Chi nhánh Hà Nội đạt 2.069.155 triệu đồng sang năm 2020 huy động vốn toàn chi nhánh tăng thêm 536.757 triệu đồng, đạt 2.505.913 triệu đồng tương đương tăng 34,21% Qua số liệu thống kê ba năm trở lại đây, ta thấy hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Chi nhánh Hà Nội đạt hiệu cao, mức tăng trưởng nguồn vốn lớn ổn định Sự tăng trưởng nguồn vốn biểu hình thức lẫn kỳ hạn nguồn vốn huy động phong phú đa dạng Nguồn vốn huy động tăng qua năm tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh thực nghiệp vụ cho vay đầu tư Hơn với tỷ trọng nguồn tiền gửi lớn nguồn tiền cho vay nên giúp VIB Chi nhánh Hà Nội chủ động hoạt động kinh doanh Ngồi nguồn tiền gửi không kỳ hạn chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn huy động nên tạo điều kiện giúp cho VIB Chi nhánh Hà Nội chủ động nguồn vốn, giảm chi phi đầu vào, mặt khác giúp chi nhánh mở rộng dịch vụ liên quan đến ngân hàng tập trung phát triển thẻ, triển khai trả lương qua tài khoản cho doanh nghiệp địa bàn thành phố 3.1.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn Như phân tích bảng số 2.2 bảng 2.3 thấy cấu nguồn vốn huy 22 động nhu cầu sử dụng vốn VIB Chi nhánh Hà Nội thời gian qua tương đối phù hợp Với cấu phù hợp tạo điều kiện cho chi nhánh Chi nhánh Hà Nội chủ động nguồn vốn kinh doanh phát triển ổn định bền vững 3.1.3 Đội ngũ cán công nhân viên ngày lớn mạnh số lượng chất lượng 23 Trong thời gian bốn năm qua số lượng cán công nhân viên VIB Chi nhánh Hà Nội tăng lên đáng kể Có lớn mạnh uy tín niềm tin cán nhânviên vào lãnh đạo lãnh đạo chi nhánh Điều tạo nên sức mạnh đồn kết làm sở phát triển hoạt động huy động vốn hoạt động kinh doanh toàn chi nhánh 3.2 Hạn chế Trong q trình thực sách huy động vốn VIB Chi nhánh Hà Nội gặp phải số trở ngại Thứ nhất, quy mô huy động vốn tăng tăng chưa Nền tảng nguồn vốn chưa thực vững phụ thuộc nhiều vào khách hàng gửi tiền với khối lượng lớn, nguồn huy động từ dân cư tăng chậm Vốn huy động chi nhánh tăng lên qua năm chủ yếu chi nhánh huy động nguồn tiền gửi từ khách hàng tiềm với khối lượng lớn Chính tạo phụ thuộc vào nguồn tiền gửi khách hàng này, cần họ có thay đổi nhu cầu gửi tiền ảnh hưởng lớn đến nguồn vốn chi nhánh Thứ hai, số sản phẩm ngân hàng chưa thực phát huy tác dụng thu hút vốn không tạo nên khác biệt trội để tăng khả cạnh tranh Sản phẩm huy động chủ yếu chi nhánh huy động tiết kiệm thông qua nguồn tiền nhàn rỗi dân cư, số sản phẩm như: tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm theo thời gian thực gửi chưa thực thu hút ý khách hàng Thứ ba, công nghệ ngân hàng liên tục đổi hồn thiện song cịn hạn chế Đơi lúc mạng chi nhánh bị lỗi nên khó khăn cho khách hàng trình giao dịch làm cho khách hàng phải chờ Trang thiết bị kỹ thuật chi nhánh chưa thực đại cần đổi 24 Các dịch vụ ngân hàng truyền thống chưa nhiều dịch vụ ngân hàng đại chưa sử dụng Tuy dịch vụ tiện ích ngân hàng điện tử triển khai thông dụng thị trường VIB Chi nhánh Hà Nội chưa triển khai tốt Ngoài dịch vụ ATM chi nhánh nhận nhiều khiếu nại từ khách hàng VIB Chi nhánh Hà Nội cần cải tiến lại dịch vụ Thứ tư, đội ngũ nhân viên làm công tác huy động vốn cịn hạn chế trình độ ngoại ngữ Khách hàng nước gửi tiền vào ngân hàng ngày tăng trình độ ngoại ngữ cán ngân hàng chưa cao, chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Tác phong phục vụ khách hàng chưa thật nhiệt tình nên chưa tạo ấn tượng tốt với khách hàng Trong môi trường ngânhàng cạnh tranh gay gắt phong cách phục vụ tốt yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng 3.2.1 Nguyên nhân 3.2.1.1 Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất: sản phẩm huy động vốn đơn điệu,chưa đa dạng tiện ích cho khách hàng Mặc dù chi nhánh có nhiều cố gắng cơng tác HĐV hình thức kỳ hạn HĐV chưa thực phong phú, đơn điệu mang tính chất cổ truyền chưa đáp ứng hết nhu cầu gửi tiền khách hàng Hình thức huy động VIB Chi nhánh Hà Nội áp dụng tiền gửi tiết kiệm thông thường tiền gửi doanh nghiệp, hình thức huy động chứng tiền gửi tiết kiệm theo thời gian thực gửi xem hình thức HĐV động đáp ứng nhanh nhạy cho nhu cầu tín dụng trung dài hạn chi nhánh chiếm tỷ trọng nhỏ tổng nguồn vốn không sử dụng cách thường xuyên Thứ hai: hoạt động marketing chưa triển khai đồng loạt mạnh mẽ Mặc dù VIB Hông Bàng tiến hành chiến dịch quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng hình thức như: tặng quà cho khách hàng khuyến mại chung VIB, tổ chức hội nghị khách hàng, gọi điện hỏi thăm khách hàng Nhưng hoạt động mang tính chất lẻ tẻ chưa có sách hay kế hoạch lâu dài nên kết thu không cao mong muốn Bên cạnh hoạt động marketing chung hệ thống VIB Chi nhánh Hà Nội triển khai hoạt động quảng bá sản phẩm hình ảnh đài phát truyền hình địa phương 25 Thứ ba: biện pháp bổ trợ cho cơng tác huy động vốn cịn nhiều hạn chế Điều kiện làm việc cán công nhân viên chưa thuận lợi, địa điểm làm việc chật hẹp, trang thiết bị kỹ thuật chưa thực đại cần phải đổi thêm Các trang thiết bị phục vụ cho nhân viên trực tiếp huy động vốn giao dịch viên chưa trang bị đại, máy vi tính thường hay bị treo gây chậm trễ trình phục vụ khách hàng Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch mở rộng chưa rộng khắp toàn quốc Hoạt động marketing chưa có biện pháp tiếp cận khách hàng thích hợp dẫn đến tình trạng khách hàng biết đến vài hình thức dịch vụ thơng dụng họ có quan hệ giao dịch với ngân hàng VIB Chi nhánh Hà Nội chưa đưa biện phápkhuyến khích nhân viên tồn chi nhánh tham gia huy động vốn mà giao chung chung cho phòng ban gây tượng người thấy có trách nhiệm huy động vốn khơng biết phải huy động đạt tiêu khơng có chế độ khuyến khích khiến nhiều nhân viên có tâm lý huy động vốn tốt mà không huy động không Thứ tư: trình độ đội ngũ cán bộ, cơng tác đào tạo bồi dưỡng cán để nâng cao trình độ chuyên môn kỹ nghiệp vụ chi nhánh trọng quan tâm đến chưa đồng Do đó, hiệu cơng tác xác định nhu cầu sử dụng vốn xây dựng sách, kế hoạch huy động vốn chưa cao Chi nhánh không thường xuyên tổ chức lớp học trao dồi nghiệp vụ, cập nhật sách sản phẩm tiện ích cho khách hàng tạo sức ỳ lớn cho cán nhân viên 3.2.I.2 Nguyên nhân khách quan Thứ nhất, môi trường kinh tế - xã hội có nhiều biến động Trong năm qua, kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao có nhiều diễn biến phức tạp khơng có lợi cho hoạt động ngân hàng Bước sang năm 2018, tình hình kinh tế khơng sáng sủa Tốc độ tăng trưởng kinh tế có biểu chậm lại, lạm phát tiếp tục tăng cao vượt xa dự báo quan chức Cùng với thị trường tài chính, tiền tệ có nhiều biến động NHNN thực thi sách tiền tệ thắt chặt (tăng dự trữ bắt buộc, khống chế dư nợ ngân hàng, lãi suất biến động liên tục từ 8.75% đến 12% đến 14% giảm xuống 7% lại tăng lên 8%) Đồng đô la Mỹ tăng giá liên tục làm thị trường ngoại hối khan đô la Mỹ nghiêm trọng dẫn đến tình trạng ngừng trệ hoạt động tốn nước 26 ngồi Các doanh nghiệp thêm khoản chi phí lớn để mua la Mỹ tốn thời hạn khơng bị phạt hợp đồng Sang năm 2019 tình hình kinh tế cải thiện khơng đáng kể: lạm phát tăng cao, giá vàng biến động thất thường, giá USD tăng nhanh ảnh hưởng đến tâm lý người dân việc cân nhắc sử dụng khoản tiền nhàn rỗi Tình hình kinh tế khó khăn khiến thu nhập người dân lợi nhuận doanh nghiệp bị giảm sút dẫn đến huy động vốn Chi nhánh giảm đáng kể 27 Thứ hai, mạng lưới NHTM ngày đông đảo khiến cho công tác huy động vốn ngân hàng ngày vấp phải cạnh tranh gay gắt Các ngân hàng TMCP liên tục khai trương chi nhánh, phòng giao dịch tổ chức nhiều đợt khuyến mại, quảng cáo,liên tục tung chiến dịch nhằm thu hút vốn Trong trình cạnh tranh để giữ mở rộng thị phần, thu hút vốn, tổ chức đua tăng lãi suất huy động không dựa sở cung cầu vốn làm cho mặt lãi suất thị trường tăng lên, gây khó khăn cho cơng tác tìm kiếm nguồn vốn huy động rẻ.Q trình mở cửa, tiến tới tự hố lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Việt Nam, NHTM chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ từ ngân hàng nước lĩnh vực hoạt động từ nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, mở rộng quy mô hoạt động việc thu hút nguồn lao động có kỹ nhu cầu ngân hàng ngày tinh tế có lựa chọn nhiều Hiện ngân hàng đặt mục tiêu huy động vốn lên hàng đầu, phân bổ tiêu huy động vốn đến nhân viên mức độ cạnh tranh huy động vốn ngày lớn Thứ ba, phát triển vượt bậc thị trường tài dao hai lưỡi Một mặt thúc đẩy hoạt động huy động vốn NHTM qua việc tăng khả khoản cho loại giấy tờ có giá, mặt thu hút nguồn vốn đầu tư trung dài hạn xã hội vào làm cho lượng vốn huy động ngân hàng giảm sút gây khó khăn cho việc mở rộng tín dụng trung, dài hạn NHTM Thứ tư, diễn biến lãi suất huy động lãi suất cho vay thị trường biến động liên tục không thuận lợi cho ngân hàng Do có nhiều ngân hàng khơng tuân thủ theo điều hành lãi suất NHNN, không ngừng nâng lãi suất huy động để thu hút khách hàng tạo cạnh tranh khơng lành mạnh Điều làm VIB Chi nhánh Hà Nội lượng lớn khách hàng gửi tiền truyền thống lãi suất huy động vốn thị trường ổn định khách hàng khó quay lại với ngân hàng Thứ năm, tâm lý người dân ưa chuộng sử dụng tiền mặt Nhất giai đoạn mà lạm phát cao, họ giữ tiền mặt để thỏa mãn nhu cầu chi tiêu Những tiện ích dịch vụ ngân hàng bán lẻ dịch vụ toán thẻ xa lạ với tầng lớp dân cư Mặt khác hiểu biết ngân hàng người dân cịn hạn chế, trình độ thấp thủ tục, chứng từ toán qua ngân hàng dẫn đến sản phẩm ngân hàng điện tử VIB Chi nhánh Hà Nội đưa không nhiều khách hàng sử dụng 28 Thứ sáu, hệ thống luật pháp chưa đầy đủ, thiếu tính đồng quán, chưa theo kịp với thực tế đầy sinh động hoạt động kinh tế, nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập kinh tế ngân hàng Văn NHNN vừa ban hành thời gian ngắn đãphải sửa đối, bổ sung Tính thiếu minh bạch thông tin, đặc biệt quy định tài chính, kế tốn, hợp đồng lao động, hợp đồng tín dụng chế tài kinh tế khác gây nhiều khó khăn cho ngân hàng, khả thực thi pháp luật cịn chưa cao Tóm lại, nói rằng, hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Chi nhánh Hà Nội đạt số kết đáng kể song tồn tại, hạn chế định góp phần làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh nói chi nhánh Chính vấn đề đặt cấp thiết VIB Chi nhánh Hà Nội thời gian tới phải đưa giải pháp đồng có tính khả thi cao để khắc phục tồn để nâng cao hiệu huy động vốn Có vậy, VIB Chi nhánh Hà Nội đáp ứng yêu cầu ngày tăng lên kinh tế thị trường vững vàng hội nhập với kinh tế khu vực giới NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT Mục tiêu huy động vốn ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Chi nhánh Hà Nội đề mục tiêu số lượng chất lượng huy động vốn đảm bảo đủ nguồn vốn sử dụng đảm bảm tăng trưởng bền vững qua năm Chi nhánh đề kế hoạch huy động vốn năm 2022 đạt 8000 tỷ đồng tăng cường huy động vốn ngoại tệ, huy động vốn không kỳ hạn ngắn hạn VIB Chi nhánh Hà Nội tập trung huy động vốn trung dài hạn.Tuy nguồn vốn có chi phí tương đối cao lại mang tính ổn định giúp chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh VIB Chi nhánh Hà Nội phấn đấu huy động vốn không kỳ hạn năm 2023 đạt 2400 tỷ đồng chiếm 30% tổng nguồn vốn Bên cạnh huy động vốn trung dài hạn chiếm 40% tổng nguồn vốn tức đạt 1600 tỷ đồng Không VIB Chi nhánh Hà Nội tập trung huy động vốn ngoại tệ phấn đấu huy động vốn ngoại tệ quy đổi VND đạt 1.200 tỷ đồng chiếm 15% tổng nguồn vốn huy động Những định hướng hoạt động kinh doanh cụ thể sau: 29 Một là, chi nhánh bám sát mục tiêu phát triển kinh tế đất nước, tiếp tục tăng trưởng nguồn vốn huy động bền vững, giữ vững thị phần hoạt động Chi nhánh cần giữ khách hàng cũ bên cạnh tăng cường quảng bá hình ảnh để thu hút mang khách hàng Chi nhánh tiến hành giao tiêu huy động vốn cụ thể đến phònggiao dịch trực thuộc, phận giao cho nhân viên Chỉ tiêu huy động vốn phần để đánh giá kết làm việc nhân viên kỳ đánh giá Ngoài VIB Chi nhánh Hà Nội đưa kế hoạch thưởng cho nhân viên có thành tích huy động vốn lớn để khuyến khích tồn nhân viên chi nhánh tham gia huy động vốn Có động lực cho tất nhân viên phấn đấu tạo nên sức mạnh đoàn kết cho toàn chi nhánh Hai là, không ngừng củng cố nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh phịng giao dịch trực thuộc nhằm thoả mãn tốt nhu cầu thị trường tạo động lực tốt cho hoạt động huy động vốn Ba là, mở rộng hình thức huy động vốn theo hướng đa dạng hóa nguồn vốn, cấu kỳ hạn lãi suất hợp lý, tăng tỷ trọng nguồn vốn có chi phí đầu vào thấp, đảm bảo chủ động nguồn vốn, đáp ứng nhu cầu đầu tư, cho vay toán Tăng cường tiếp thị đến khách hàng sản phẩm tiết kiệm theo tuần vừa thời gian ngắn lại mang lại hiệu kinh tế cao cho người gửi doanh nghiệp có vốn nhàn rỗi chưa cần dùng thời gian ngắn Ngoài VIB Chi nhánh Hà Nội chủ động khai thác nguồn vốn làm cho chi nhánh phụ thuộc vào nguồn, nhóm tiền gửi hay biến động Bốn là, nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ toán, cải tiến đại hố tốn, tìm cách làm sáng tạo hiệu tiết kiệm Hiện ngân hàng đưa sản phẩm tương đối cạnh tranh muốn thu hút nguồn vốn huy động tốt nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Ngoài VIB Chi nhánh Hà Nội cịn thực tăng cường an tồn hoạt động tốn góp phần củng cố lịng tin khách hàng Năm là, tích cực đầu tư phát triển khách hàng mới, đảm bảo an toàn hiệu bền vững Phân tích đánh giá thị trường ngành kinh tế, lĩnh vực hoạt động theo nhóm khách hàng để định hướng đầu tư tín dụng phù hợp với lâu dài, 30 đảm bảo an tồn, hiệu Thực sách khách hàng, nâng cao tiêu chuẩn tín dụng, xác định khách hàng tiềm năng, khách hàng chiến lược có tín nhiệm cao quan hệ tín dụng để xác lập trì Tăng cường kiểm tra bước trước, sau cho vay, đảm bảo vốn vay sử dụng mục đích, đối tượng, thu hồi gốc lãi kịp thời, kiên không để phát sinh nợ hạn khó thu hồi 31 ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN 1/ Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội mại 2/ pháp nâng caonam hiệuChi quảnhánh hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương CổGiải phần Quốc tế Việt Hà Nội 32 Mầu 2: Đăng ký đề tài luận văn thạc sĩ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐƠN ĐĂNG KÝ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ Kính gửi: BAN GIÁM HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC Họ tên học viên: Mã HV: s20BM0101006 Ngày sinh: Nơi sinh: Lớp: CH 26B QTKD Chuyên ngành: Quản tri kinh doanh Địa liên hệ: - Nhà riêng: - Cơ quan công tác: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội - Điện thoại: NR: CQ: .Di động: - Email: Tôi xin đăng ký tên đề tài luận văn thạc sĩ: Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội Lý lựa chọn đề tài: - Phù hợp với lĩnh vực công tác chuyên môn (ghi rõ thời gian kinh nghiệm công tác chuyên môn học viên có liên quan đến đề tài đăng kí): Cơng tác làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội - Phù hợp với học phần chuyên ngành chương trình đào tạo trình độ thạc sĩ (ghi tên học phần): Quản trị tài - Tính thời đề tài (làm rõ tính thời đề tài đăng kí): Vốn yếu tố đầu vào quan trọng phục vụ cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chúng ta cần khẳng định thực mục tiêu kinhtế xã hội nói chung nhà nước mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp nói riêng khơng có vốn Vốn ln yếu tố cho doanh nghiệp bắt đầu hoạt động mục tiêu quan mà doanh nghiệp hướng tới Đối với ngân hàng thương mại cổ phần với tư cách doanh nghiệp, định chế tài trung gian hoạt động lĩnh vực tiền tệ vốn lại có vai trị quan trọng Các ngân hàng thương mại đơn vị chủ yếu cung cấp vốn thu lãi Nhưng để cung cấp đủ vốn đáp ứng nhu cầu thị trường ngân hàng thương mại cần phải huy động vốn từ bên thị trường Nghiệp vụ huy động vốn nghiệp vụ quan trọng ngân hàng Nguồn vốn huy động nguyên liệu đầu vào với ngân hàng để từ ngân hàng luân chuyển điều phối để tạo sản phẩm thiết thực cho thị trường Để đảm bảo đầu vào ngân hàng đặn chi phí ln mục tiêu với ngân hàng Vì ngân hàng thương mại trọng đến vấn đề huy động vốn Tuy nhiên ngày việc huy động vốn ngân hàng thương mại gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt Đặc trưng nguồn vốn sử dụng vốn ngân hàng thương mại có chênh lệch đặc biệt chênh lệch kỳ hạn Vốn huy động ngân hàng thương mại chủ yếu vốn ngắn hạn nhu cầu sử dụng vốn dài hạn để đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh chủ thể kinh tế lớn ảnh hưởng đến hiệu an toàn hoạt động ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hà Nội có thời gian hoạt động chưa nhiều, có 16 năm hoạt động tăng cường huy động vốn ưu tiên hàng đầu Nhằm giúp ngân hàng đưa công cụ biện pháp tăng cường huy động vốn mục tiêu nghiên cứu Từ thực tế đề tài “Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội” dự kiến lựa chọn để nghiên cứu nhằm mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng nhằm đưa công cụ biện pháp tăng cường huy động vốn - Tính khả thi đề tài (giới thiệu ngắn gọn nguồn tài liệu thông tin, liệu thực tiễn mà học viên dự kiến thu thập để minh chứng cho khả thực hoàn thành đề tài, đảm bảo yêu cầu chất lượng thời hạn nộp luận văn theo quyđịnh Trường) Nguồn tài liệu dự kiến tham khảo: - Website Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội - Phịng tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội - Giáo trình Quản trị tài - Tạp chí Ngân hàng số 8/2018, 12/2019, 1+2/2020, - Giáo trình Tiền tệ Ngân hàng Thị trường tài - Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài phù hợp với quy định Trường Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung sâu vào công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hà Nội Để thực nghiên cứu đề tài, tác giả tiến hành thu thập liệu giai đoạn 2018 - 2020, đề xuất giải pháp đến năm 2025 tầm nhìn 2030 + không gian nghiên cứu: Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hà Nội + Về thời gian nghiên cứu: Các số liệu, liệu thu thập khoảng thời gian từ năm 2018 đến 2020, liệu sơ cấp khảo sát vào tháng 2/2020 Hà Nội, ngày tháng năm HỌC VIÊN (Kí ghi rõ họ tên) Nguyễn Đức Hiếu ... Website Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội - Phịng tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt nam Chi nhánh Hà Nội - Giáo trình Quản trị tài - Tạp chí Ngân hàng. .. đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế -Chi nhánh Hà Nội (Nguồn: Phòng Dịch vụ Khách Hàng - Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế -Chi nhánh Hà Nội) - Ban Giám đốc: + Xây... kinh tế lớn ảnh hưởng đến hiệu an toàn hoạt động ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hà Nội