BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 1 TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH LỜI CẢM ƠN …… Sau một thời gian học tập và rèn luyện ở trường, em đã nhận được sự quan tâm, giảng dạy tận tình của các thầy cô giảng viên trường ĐH Công Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh. Em xin gửi đến quý thầy cô của khoa Thương Mại Du Lịch lời cảm ơn chân thành nhất. Đặc biệt, để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này, em vô cùng biết ơn thầy Mai Thanh Hùng là người đã nhiệt tình chỉ bảo, luôn theo sát và hướng dẫn tận tâm để em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập doanh nghiệp này. Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Thạnh – TP. HCM cùng các anh chị trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với công việc, luôn tận tình hướng dẫn các vướng mắc trong công việc, đồng thời cũng giúp đỡ em trong việc làm báo cáo rất nhiều từ việc chỉ dẫn, cung cấp thông tin, kinh nghiệm quý báu, giải đáp thắc mắc, để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập và làm hành trang cho tương lai. Trong quá trình thực tập tại ngân hàng cũng như quá trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy cô và quý đơn vị bỏ qua cho em. Đồng thời do trình độ chuyên môn của bản thân còn yếu kém cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô để hoàn thiện hơn. Lời sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô sức khỏe để tiếp tục sự nghiệp trồng người cao cả, kính chúc quý đơn vị ngày càng phát triển vững mạnh hơn. LỜI MỞ ĐẦU i. Đặt vấn đề Trong xu thế hội nhập và phát triển của nền kinh tế thế giới hiện nay, sinh viên có kiến thức ở trường thôi chưa đủ, việc đi thực tập, tìm hiểu về hoạt động của doanh nghiệp và tiếp cận môi trường làm việc của sinh viên là một yêu cầu cần thiết. Bên cạnh học các kiến thức cơ bản, sinh viên đi thực tập hay thực hành, áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn và học hỏi thêm được nhiều kiến thức mà nhà trường, các môn học chưa thể truyền tải hết. ii. Mục đích Báo cáo Củng cố những kiến thức đã học ở trường, tìm hiểu hoạt động của công ty từ đó rút ra những bài học thực tế về văn hóa giao tiếp, ứng xử trong doanh nghiệp cũng như tác phong, thái độ làm việc. Cuối cùng đưa ra những ý kiến đề xuất với cơ quan thực tập và với khoatrường. iii. Phạm vi Báo cáo Tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Thạnh – TP. HCM, địa chỉ: 52 Nơ Trang Long, P.14, Q. Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Thời gian từ 25022019 đến 15042019. iiii. Phương pháp Báo cáo Trực tiếp đến công ty làm việc, học hỏi và đánh giá.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Giảng viên hướng dẫn: T.S Mai Thanh Hùng Sinh viên thực hiện: Lê Trần Thùy Dung - 17106971 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Niên khóa: 2017 - 2021 TP.HCM, 05 - 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Giảng viên hướng dẫn: T.S Mai Thanh Hùng Sinh viên thực hiện: Lê Trần Thùy Dung - 17106971 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Niên khóa: 2017 - 2021 TP.HCM, 05 - 2019 LỜI CẢM ƠN …… Sau thời gian học tập rèn luyện trường, em nhận quan tâm, giảng dạy tận tình thầy giảng viên trường ĐH Cơng Nghiệp Tp Hồ Chí Minh Em xin gửi đến quý thầy cô khoa Thương Mại & Du Lịch lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, để hoàn thành tốt báo cáo thực tập này, em vô biết ơn thầy Mai Thanh Hùng người nhiệt tình bảo, ln theo sát hướng dẫn tận tâm để em hoàn thành báo cáo thực tập doanh nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Thạnh – TP HCM anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với cơng việc, ln tận tình hướng dẫn vướng mắc công việc, đồng thời giúp đỡ em việc làm báo cáo nhiều từ việc dẫn, cung cấp thông tin, kinh nghiệm quý báu, giải đáp thắc mắc, để em hồn thành tốt báo cáo thực tập làm hành trang cho tương lai Trong trình thực tập ngân hàng q trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy q đơn vị bỏ qua cho em Đồng thời trình độ chuyên mơn thân cịn yếu kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để hồn thiện Lời sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô sức khỏe để tiếp tục nghiệp trồng người cao cả, kính chúc quý đơn vị ngày phát triển vững mạnh PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: …………………………………… ….Lớp:……………… Mã số: ………………………… Tên đơn vị thực tập: …………………………………………………………………………………………………… Thời gian thực tập: Từ ……………………… … đến ……………………… CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ 1 cần cố gắng tốt tốt Không ĐG cần cố gắng tốt tốt Không ĐG Chấp hành nội qui kỷ luật đơn vị Hoàn thành công việc thời hạn Kiến thức kỹ chun mơn Kỹ làm việc nhóm TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Đối với khách hàng (Lịch sự, niềm nở, ân cần, tận tâm.) Đối với cấp (Tôn trọng, chấp hành mệnh lệnh phục tùng phân công…) Đối với đồng nghiệp (Tương trợ, hợp tác, vui vẻ, hịa nhã cơng việc… ) Đối với công việc (tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn biết cách giải vấn đề ) Đối với thân (Ý thức giữ gìn an tồn, vệ sinh cá nhân nơi làm việc Tự tin, cầu tiến học hỏi…) ĐÁNH GIÁ CHUNG Nhận xét thêm đơn vị (nếu có): ……………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……….ngày………tháng…… năm …… XÁC NHẬN CUA ĐƠN VỊ (Ký tên, đong dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - - LỜI MỞ ĐẦU i Đặt vấn đề Trong xu hội nhập phát triển kinh tế giới nay, sinh viên có kiến thức trường chưa đủ, việc thực tập, tìm hiểu hoạt động doanh nghiệp tiếp cận môi trường làm việc sinh viên yêu cầu cần thiết Bên cạnh học kiến thức bản, sinh viên thực tập hay thực hành, áp dụng kiến thức học vào thực tiễn học hỏi thêm nhiều kiến thức mà nhà trường, môn học chưa thể truyền tải hết ii Mục đích Báo cáo Củng cố kiến thức học trường, tìm hiểu hoạt động cơng ty từ rút học thực tế văn hóa giao tiếp, ứng xử doanh nghiệp tác phong, thái độ làm việc Cuối đưa ý kiến đề xuất với quan thực tập với khoa/trường iii Phạm vi Báo cáo - Tại Ngân hàng TMCP Đơng Á – Chi nhánh Bình Thạnh – TP HCM, địa chỉ: 52 Nơ Trang Long, P.14, Q Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam - Thời gian từ 25/02/2019 đến 15/04/2019 iiii Phương pháp Báo cáo - Trực tiếp đến công ty làm việc, học hỏi đánh giá TÓM TẮT BÁO CÁO Bài báo cáo thực tập bao gồm phần: Phần Thực trạng Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Thạnh Phần Bài học thực tiễn rút trình thực tập Phần Ý kiến đề xuất MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i Đặt vấn đề ii Mục đích Báo cáo iii Phạm vi Báo cáo .3 iiii Phương pháp Báo cáo TÓM TẮT BÁO CÁO .3 MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH 1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Thạnh 1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đơng Á – Chi nhánh Bình Thạnh 1.2.1 DAB CN Bình Thạnh ngân hàng chuyên kinh doanh lĩnh vực tiền 1.2.2 Nhiệm vụ DAB .5 1.2.3 Loại hình doanh nghiệp, quy mô 1.3 Bộ máy tổ chức, quản lí doanh nghiệp 1.3.1 Nhân .6 1.3.2 Mơ hình tổ chức cấu máy quản lý .6 1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý .7 1.3.3.1 Giám đốc chi nhánh 1.3.3.2 Phó giám đốc 1.3.3.3 Phịng hành quản trị 1.3.3.4 Phịng Tín Dụng 1.3.3.5 Phịng kế tốn Ngân quỹ 1.3.3.6 Phịng kiểm sốt nội 1.3.3.7 Phịng vi tính 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật: nhà xưởng, công nghệ, kỹ thuật 10 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Bình Thạnh 10 1.7 Vài nét tình hình tài doanh nghiệp 10 1.8 Đánh giá chung 10 1.9 Định hướng phát triển doanh nghiệp: 13 PHẦN BÀI HỌC THỰC TIỄN RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC TẬP 14 2.1 Quá trình chuẩn bị 14 2.1.1 Tìm hiểu 14 2.1.2 Chuẩn bị 14 2.1.3 Tiếp cận .14 2.2 Quá trình thực tập 14 2.2.1 Những công việc giao 14 2.2.2 Thuận lợi 14 2.2.3 Khó khăn 14 2.3 Bài học thực tiễn rút trình thực tập 15 2.3.1 Văn hóa giao tiếp 15 2.3.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp 15 2.3.1.2 Giao tiếp với cấp 16 2.3.1.3 Giao tiếp với khách hàng 16 2.3.1.4 Giao tiếp với phận liên quan 18 2.3.2 Tác phong, thái độ làm việc 18 2.3.2.1 Kỹ nghề nghiệp: kỹ máy móc, văn phịng, 18 2.3.2.2 Tác phong làm việc: giấc, trang phục, kỉ luật làm việc 18 PHẦN 3: Ý KIẾN ĐỀ XUẤT .21 3.1 Nhà trường 21 3.2 Sinh viên .21 Đảm bảo phương tiện vận chuyển di chuyển an tồn Tổ chức thực cơng tác bảo vệ quan, kho bãi, phòng cháy, chữa cháy, đảm trách cơng tác hậu cần 1.3.3.4 Phịng Tín Dụng Chức Phụ trách việc thẩm định, tiếp thị kiểm tra tình hình sử dụng vốn vay khách hàng Duy trì mối quan hệ tổ chức cá nhân ngồi hệ thống DAB để tìm hiểu nhu cầu vay vốn khách hàng Mở rộng khai thác nguồn khách hàng mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Tham gia khởi kiện với khoản tín dụng có tranh chấp mà khơng thể hịa giải Nhiệm vụ Kiểm tra sử dụng vốn định kỳ đôn đốc khách hàng trả lãi, vốn gốc kỳ hạn Xây dựng kế hoạch tín dụng cho toàn chi nhánh, theo dõi đánh giá đề xuất biện pháp thời gian tới Thực việc lập hồ sơ vay vốn kinh doanh theo dõi cơng nợ tốn, đáo hạn ngân hàng 1.3.3.5 Phịng kế tốn Ngân quỹ Chức Thực giao dịch liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội tài Tổng hợp số liệu hàng năm quản lý việc thu chi Nhiệm vụ Phịng kế tốn: Tổng hợp toán số liệu hàng tháng, quý, năm, hoạch toán kết chuyển đánh giá Lập bảng cân đối kế toán, bảng tổng kết tài sản, thu nhập chi phí.Lập báo cáo thuế báo cáo có yêu cầu cục thuế NHNN Kiểm tra tính hợp lí, hợp lệ loại chứng từ, hồn chỉnh thủ tục kế tốn trước trình cấp có thẫm quyền phê duyệt Thực công việc kế toán cuối ngày, tháng, năm đối chiếu với sổ sách phận kho quỹ với số tiền mặt tồn kho thực tế để chuẩn bị cho việc khóa sổ kế tốn Phịng ngân quỹ: Quản lý việc thu chi tiền mặt, ngân phiếu toán loại 10 ngoại tệ, kiểm tra phát tiền giả, lập biên thu giữ theo quy định hành Chịu trách nhiệm việc kiểm soát chứng từ cách xác, kịp thời đầy đủ Kiểm tra, kiểm soát, quản lý sec trắng, sổ tiết kiệm trắng xuất cho phận giao dịch khách hàng 1.3.3.6 Phòng kiểm soát nội Chức Thực chức kiểm soát nội Rà soát hệ thống quy định an toàn kinh doanh, phát sở bất hợp lý để kiến nghị, sữa đổi Nhiệm vụ Kiểm tra việc chấp hành theo quy định pháp luật hoạt động ngân hàng đơn vị trực thuộc Giám soát việc chấp hành nghiêm chỉnh quy định NHNN việc đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh ngân hàng Thực chức kiểm soát nội Rà sốt hệ thống quy định an tồn kinh doanh, phát sở bất hợp lý để kiến nghị, sữa đổi 1.3.3.7 Phịng vi tính Chức Tham gia lập kế hoạch phát triển tối ưu hóa hệ thống mạng, quản lý trì hệ thống Triển khai khắc phục cố đường truyền Nhiệm vụ Tổng hợp báo cáo tiến trình cơng việc, báo cáo theo dõi hệ thống cho lãnh đạo theo định kỳ Hổ trợ người sử dụng khắc phục cố an toàn văn minh hệ thống Tham gia lắp đặt, triển khai thiết bị người có yêu cầu 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật: nhà xưởng, công nghệ, kỹ thuật Cơng ty có sở vật chất, thiết bị máy móc trang bị đầy đủ, phịng làm việc có trang bị máy lạnh, máy in, tạo môi trường làm việc thoải mái, động, tạo suất làm việc hiệu quả, giúp nhân viên hoàn thành tốt công việc 11 Công nghệ, kỹ thuật phù hợp với nhu cầu khách hàng, mang lại cho khách hàng hài lịng tin tưởng 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Đơng Á Chi nhánh Bình Thạnh Mặc dù năm gần thị trường tài có nhiều biến động, Ngân Hàng TMCP Đơng Á – Chi nhánh Bình Thạnh ngân hàng có kết hoạt động tương đối tốt, đảm bảo tính khoản Doanh thu: Thu nhập DAB CN Bình Thạnh tăng dần qua năm Tổng thu nhập năm 2016 31.120 trđ, năm 2017 54.325 trđ, tăng 23.205 trđ so với năm 2016 Đến năm 2018 đạt 68.578 trđ, tăng 14.253 trđ so với năm 2017 Tốc độ phát triển năm: 35% 1.7 Vài nét tình hình tài doanh nghiệp Tổng nguồn vốn mà ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Nơ Trang Long huy động năm 2018 1000, 517 tỷ đồng tăng 378, 74 triệu đồng so với năm 2017 tốc độ tăng 30,6% Chi Phí: Tổng chi phí DAB CN Bình Thạnh tăng dần qua năm Năm 2017 đạt 41.488 triệu đồng, tăng 17.606 triệu đồng so với năm 2016 Đến năm 2018 tăng lên đến 52.376 triệu đồng, tăng 10.888 triệu đồng so với năm 2017 Lợi nhuận: Thu nhập tăng nên dẫn theo lợi nhuận DAB CN Bình Thạnh tăng liên tục qua năm Năm 2017 12.837 triệu đồng, tăng đến 5.599 triệu đồng, tăng 77,36% so với năm 2016 Sang đến năm 2018 lợi nhuận đạt 16.206 triệu đồng, tăng 3.365 triệu đồng, tương đương 26,21% 1.8 Đánh giá chung Thuận lợi Môi trường hoạt động kinh doanh: Việt Nam quốc gia có mơi trường kinh tế trị tương đối ổn định, nói Việt Nam có mơi trường kinh doanh 12 tương đối an toàn cho thành phần kinh tế tham gia vào kinh tế Đây lợi giúp cho nhà kinh doanh, nhà đầu tư nước yên tâm hoạt động Việt Nam Đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh thành phố có môi trường an ninh trật tự ổn định an toàn, tạo cho đơn vị tham gia hoạt động kinh tế địa bàn yên tâm lớn Về phía người dân yên tâm mà gửi tiền vào ngân hàng Đặc biệt lãnh đạo quyền thành phố tăng cường phối hợp với quan ban ngành có liên quan để quản lý hoạt động kinh tế thành phố chống gian lận thương mại, trốn thuế, bn lậu, điều tạo môi trường hoạt động cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp hoạt đơng, từ tạo điều kiện cho ngân hàng việc thu hồi nợ, cho vay công tác huy động tiền gửi Qua khẳng định ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Nơ Trang Long ngân hàng hoạt động môi trường kinh doanh ổn định thuận lợi nhiều mặt Vì góp phần lớn việc tạo niềm tin khách hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng Về thông tin đại chúng: Ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Nơ Trang Long nằm khu vực đầu mối thông tin từ nhiều nơi khu vực nhạy cảm thơng tin Vì xem lợi lớn cho ngân hàng công tác tuyên truyền quảng cáo thương hiệu đến với công chúng đồng thời nhanh chóng nắm bắt thơng tin từ khách hàng để từ ngân hàng nhanh chóng có sách điều chỉnh hợp lý Uy tín ngân hàng: Trải qua thời gian hoạt động danh tiếng ngân hàng nhiều người biết đến Uy tín ngân hàng điều khơng thể tự nhiên có mà phải trải qua thời gian dài song hành với phát triển xã hội người dân địa bàn thành phố Đối với ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Nơ Trang Long uy tín ngân hàng ngày khẳng định thông qua lớn mạnh ngân hàng trước đối thủ cạnh tranh địa bàn thành phố Lượng khách hàng đến với ngân hàng 13 Cho đến ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Nơ Trang Long có lượng khách hàng truyền thống ổn định, ngồi ngân hàng cịn tạo nhiều mối quan hệ với lượng khách hàng đầy hứa hẹn trở thành khách hàng truyền thống ngân hàng Sự hiểu biết khách hàng ngân hàng vấn đề quan trọng, điều ảnh hưởng lớn đến khả tiếp tục giao dịch lần sau với ngân hàng Ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Nơ Trang Long thời gian qua làm tương đối tốt công tác tư vấn cho khách hàng Vì mang lại thuận lợi cho công tác huy động vốn ngân hàng thời gian qua Kho khăn Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Nơ Trang Long thực môi trường cạnh tranh gay gắt, với địa bàn nhỏ mà có nhiều ngân hàng thương mại tồn Vì làm cho thị phần tiền gửi tiết kiệm ngân hàng ngày bị giảm phải san sẻ cho ngân hàng khác Hoạt động huy động vốn kinh doanh: Hiện qua khảo sát cho thấy địa bàn thành phố, nguồn tiền gửi tiết kiệm nguồn vốn chủ yếu cho ngân hàng hoạt động Mỗi ngân hàng với cách thức huy động riêng để có nguồn vốn Các ngân hàng cạnh tranh gay gắt với hoạt động vốn Trước áp lực tạo cho Ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Nơ Trang Long thời gian qua gặp khơng khó khăn việc huy động tiền gửi tiết kiệm 14 Diện tích PGD Nơ Trang Long nhỏ, khơng có số thứ có nhiều trường hợp khách hàng không chịu xếp hàng nên xảy nhiều mâu thuẫn khách hàng Lượng khách PGD Nơ Trang Long ngày nhiều mà nhân viên nên khách hàng có khó chịu phải chờ đợi lâu 1.9 Định hướng phát triển doanh nghiệp: Với hàng loạt kết đáng tự hào, Ngân hàng TMCP Đông Á – PGD Nơ Trang Long tự tin đưa mục tiêu mới, mang tính phát triển, bay cao bay xa tương lai Tiếp tục trì khai thác nguồn vốn dồi từ dân cư, kì vọng nguồn vốn tăng 15% so với năm 2018, đánh mạnh sang mảng tiền gửi tổ chức Vẫn huy động tiền gửi ngoại tệ hoạch định sách khai thác nguồn tiền hữu hiệu Dự đoán tiền gửi ngoại tệ tăng 20% so với năm 2018 Từng bước cải thiển khả sử dụng nguồn vốn, tiến tới hiệu sử dụng nguồn đạt 60%, giảm khoản cho vay xấu Đưa sản phẩm tiền gửi đến với khách hàng, củng cố khách hàng truyền thống tiếp cận thêm khoảng 10% khách hàng so với tổng lượng khách hàng phục vụ 15 PHẦN BÀI HỌC THỰC TIỄN RÚT RA TRONG Q TRÌNH ĐI THỰC TẬP 2.1 Q trình chuẩn bị 2.1.1 Tìm hiểu Biết đến cơng ty người quen giới thiệu 2.1.2 Chuẩn bị Chuẩn bị trang phục (áo sơ mi trắng, quần tây đen) để thực tập 2.1.3 Tiếp cận Được anh Nguyễn Bảo Trung - GĐ PGD hướng dẫn công việc giới thiệu làm quen với anh chị phòng ban, môi trường làm việc công ty 2.2 Quá trình thực tập 2.2.1 Những cơng việc giao Xem sản phẩm, dịch vụ, tín dụng cá nhân ngân hàng Scan, photo tài liệu, giấy tờ khách hàng: CMND, hộ khẩu, hóa đơn,… Sắp xếp hồ sơ, chứng từ đánh số thứ tự Đếm số thẻ ATM ngày Đóng dấu sổ phụ ngân hàng Hỗ trợ trình hồ sơ khách hàng lên phịng Giám đốc cho giám đốc duyệt Hỗ trợ xếp hồ sơ khách hàng 2.2.2 Thuận lợi - Công việc nhẹ nhàng, đơn giản mức bản, chưa đòi hỏi thao tác nhiều - máy móc Người hướng dẫn nhiệt tình dẫn giải đáp thắc mắc, anh chị - đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ Văn phòng làm việc gần thuận tiện cho việc lại 16 2.2.3 Kho khăn - Kiến thức lĩnh vực cơng ty cịn hạn chế thiếu kinh nghiệm, vốn từ, kiến thức chuyên ngành, nên trình viết - thường mắc phải sai sót Lĩnh vực hồn tồn lần đầu tiếp xúc nên trình thực tập cịn gặp nhiều khó khăn như: + Thao tác cịn lúng túng chưa chuyên nghiệp + Đông khách hàng dẫn đến áp lực thời gian thao tác chưa linh hoạt nên làm tiến độ bị chậm, có bị nhắc nhở 2.3 Bài học thực tiễn rút trình thực tập 2.3.1 Văn hoa giao tiếp 2.3.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp Trong trình thực tập cơng ty theo tơi đồng nghiệp người mà thường xuyên tiếp xúc với họ hợp tác cách cơng việc chung cơng ty Chính vậy, tơi ln xem người đồng nghiệp người bạn đồng hành chia sẻ công việc tận hưởng thành công Tuy nhiên việc xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp lời nói, cử mang tính chất xã giao, mà phải gắn kết cách khắng khít hỗ trợ bền chặt hành động cụ thể Để tạo hiệu công việc cao cần phối hợp ăn ý, thái độ tích cực người với Sự ủng hộ phối hợp công việc nhịp nhàng, ăn ý đồng nghiệp khơng tạo mơi trường làm việc tốt mà tiến độ thực công việc rút ngắn có hiệu Giữa đồng nghiệp với xây dựng tình cảm, ấn tượng tốt phút ban đầu hướng đến mục tiêu chung tổ chức Cơ sở lâu dài việc xây dựng tình đồng nghiệp nội cơng ty tùy thuộc lớn vào văn hóa cơng ty chế cạnh tranh lợi ích mà cơng ty áp dụng Giao tiếp ứng xử không câu nói, cử mang tính xã giao mà chứa dựng thúc đẩy hợp tác hướng vào cơng việc Vì xây dựng mối quan hệ thân thiện với người làm việc với 17 Khi làm việc, anh chị bỏ qua hết thù hằn, ý kiến cá nhân, không chấp chuyện nhỏ, tỵ nạnh để giảm thiểu tối đa va chạm, mâu thuẫn, chanh chấp với Có tranh chấp xung đột xảy ra, người cố gắng tôn trọng ý kiến người khác giải mâu thuẫn hòa bình Khi tơi thực hịa vào mơi trường làm việc với thái độ tinh thần hợp tác người nhận thấy nỗ lực, cố gắng Khi đó, dễ dàng đạt thành công việc tiến nhanh nghiệp Trong công ty người phân công phụ trách lĩnh vực, không xen vào cơng việc người khác chưa có đề nghị hỗ trợ giúp đỡ hay yêu cầu, tránh gây khó chịu cho đồng nghiệp Bản thân tơi ln phải học giúp ta ứng xử cách linh hoạt, đóng góp tích cực cho cơng việc cá nhân cho doanh nghiệp Thường xuyên theo dõi, kiểm tra tiến độ thực cơng việc cho tiến độ đề Lắng nghe để biết chưa biết, để tạo cho thân kiến thức, để nhận biết mặt mạnh, mặt yếu vấn đề, đồng thời quan tâm phương pháp mà đồng nghiệp tin vào Tôi sẵn sàng nhận thêm nhiệm vụ ln tìm tịi lĩnh vực mà cho làm tốt Khi trình bày vấn đề nên đề số giải pháp thực được, khơng phàn nàn nguyên tắc thay đổi được, không đổ lỗi cho người khác mắc lỗi, phải đảm bảo sai lầm khơng phép xảy 2.3.1.2 Giao tiếp với cấp Một yếu tố để có mơi trường làm việc tích cực, thoải mái phải có mối quan hệ hòa hảo với cấp Mối quan hệ tốt đẹp dựa vào kĩ giao tiếp người Sau trình thực tập cơng ty sau tìm hiểu, tơi đút kết nguyên tắc giao tiếp với cấp sau: - Cùng chí hướng mục đích với cấp Chú ý đến câu hỏi cấp để biết sếp quan tâm đến điều Đừng hỏi bạn cần làm mà nên đưa giải pháp cho vấn đề Chịu trách nhiệm cho sai sót 18 - Chú tâm vào bạn kiểm sốt làm tốt, tránh “ôm rơm nặng - bụng” Không để cá nhân lớn Lắng nghe phản hồi cấp cách cởi mở, không gây hấn 2.3.1.3 Giao tiếp với khách hàng Cười chào cách thân thiện, nhiệt tình với khách hàng Khi gặp khách hàng tơi nở nụ cười, chào họ theo cách thân thiện Cười tươi kỹ giao tiếp với khách hàng hiệu quả, có vui vẻ khách hàng bỏ qua sai phạm Khi giao tiếp tơi trọng sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực, ngắn gọn xác để khách hàng nắm bắt thơng tin Khơng phải nói nhiều thể người hiểu biết hay làm chủ trò chuyện, mà biết cần nói khơng, cần có thơng tin ngắn gọn xúc tích dễ hiểu Ngơn ngữ giao tiếp với khách hàng phải lịch trang trọng nói chuyện bình thường khác Lắng nghe khách hàng cho dù hay sai, sau chúng tơi có hướng giải làm vừa lịng khách hàng, khơng nên nói q nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến khách hàng để biết họ nghĩ gì, họ muốn Ngơn ngữ hình thể yếu tố quan trọng cần cho kỹ giao tiếp khách hàng Có thể vẻ bề ngồi bạn khơng xinh đẹp, khơng hấp dẫn ăn mặc lịch sự, chỉnh tề, tươm tất Như đủ để lại ấn tượng tốt cho khách hàng Khi đối tác nói lên suy nghĩ mình, ý định họ tơi lắng nghe thật cẩn thận để chắn hiểu rõ mà họ muốn truyền đạt, sau từ tốn đưa lời khuyên họ muốn nghe ý kiến, không vội vàng đánh giá suy nghĩ đối phương Khi giao tiếp với khách hàng cân nhắc vấn đề thời gian, cách tốt nên thẳng vào vấn đề câu chuyện Tôn trọng đặt khách hàng lên ngun tắc để thuyết phục họ, khơng có nghĩa chấp nhận nhượng nhịn Một khách hàng thông minh chọn đối tác có kiến, kiên định có quan điểm khơng chọn đối tác dễ thay đổi tác động từ bên Cảm xúc người khác 19 nhau, người hay nói nhiều Nhưng tiếp xúc với khách hàng phải tự nhắc nhở thân khơng để cảm xúc riêng cá nhân chi phối trò chuyện Bởi dễ làm hỏng buổi nói chuyện, tệ họ đánh giá bạn người khơng lịch không đáng tin tưởng để hợp tác Rèn luyện nghệ thuật giao tiếp khách hàng kinh doanh điều quan trọng Vì vậy, tơi sẵn sàng chuẩn bị thật kỹ cho giao tiếp vậy, khơng thể nói với khách hàng điều xong lại nói bất cẩn… Điều khiến đối tác bạn cảm thấy khó chịu đẩy tơi vào bị động, gây ảnh hưởng đến kết trò chuyện hai bên 2.3.1.4 Giao tiếp với phận liên quan Trong cơng ty phận có mối quan hệ mật thiết hỗ trợ lẫn suốt trình để đưa sản phẩm tới tay khách hàng từ phận bảo vệ, nhà kho, phòng nhân sự, tới phịng tài chính,… Và để có hỗ trợ với tốt đòi hỏi nhân viên phải biết tương tác giúp đỡ qua lại lẫn với thái độ nhiệt tình, thoải mái, khơng tỏ khó chịu hay cau có 2.3.2 Tác phong, thái độ làm việc 2.3.2.1 Kỹ nghề nghiệp: kỹ máy móc, văn phịng, Có kỹ lợi lớn cho nhân viên bước vào môi trường công ty, kỹ sử dụng vi tính khơng đơn giản việc sử dụng thành thạo phần mềm thông dụng Word, Excel ….Khả tự tìm tịi, học hỏi cách dùng công cụ khác máy vi tính cần thiết, cơng nghệ khơng ngừng phát triển tích hợp ngày sâu vào việc vận hành doanh nghiệp Do tính chất mơn học tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp làm quen với môi trường làm việc doanh nghiệp tuân theo phân công nhiệm vụ người hướng dẫn nên công việc khơng liên quan nhiều đến máy tính q trình thực tập khơng 20 sử dụng đến kĩ Word, Excel,…Tuy nhiên, em ý thức tự củng cố, cải thiện kĩ tin học văn phòng 2.3.2.2 Tác phong làm việc: giấc, trang phục, kỉ luật làm việc Trong trình nhận hướng dẫn anh chị công ty, rút học tác phong làm việc môi trường công ty: Giờ giấc: Tác phong giấc thể trước hết việc tuân thủ quý trọng thời gian Khi vấn để vào thực tập, yêu cầu công ty chấp nhận sinh viên thực tập tự chủ thời gian làm việc cá nhân, tuân thủ giấc làm việc, hẹn Trang phục phù hợp: Mỗi công việc, môi trường làm việc có yêu cầu trang phục riêng phù hợp với điều kiện làm việc đặc điểm cơng việc Tại nơi thực tập, anh chị làm trực tiếp văn phòng mặc đồng phục, thân sinh viên thực tập công ty không yêu cầu thiết phải ăn mặc anh chị, tơi mặc quần jean áo sơ mi trắng đồng phục đến trường Trang phục giúp truyền tải nét đặc trưng doanh nghiệp tới đối tác, tạo hình ảnh sống động văn hóa doanh nghiệp mắt người tiếp cận Một trang phục đắt tiền khơng phù hợp với hồn cảnh trở thành phản cảm Vì tác phong chuyên nghiệp thể việc biết lựa chọn trang phục phù hợp với hoàn cảnh Ngày nay, với đồng phục nghiêm trang, lịch sự, nhiều doanh nghiệp cho phép nhân viên có ngày tự cuối tuần để thể cá tính người Điều khơng làm tính chuyên nghiệp doanh nghiệp song cần lưu ý để tránh tự thái mà rơi vào tình cảnh phản cảm cách không chủ ý Tinh thần trách nhiệm: Mỗi công việc ẩn chứa trách nhiệm Nhiều người nghĩ rằng, trách nhiệm người có vị trí, quyền hạn định, việc định Điều khơng Mỗi người phải làm việc có trách nhiệm với cơng việc 21 giao, dù cơng việc gì, cơng việc có vai trị tác dụng riêng mắt xích dây chuyền, việc phát sinh, tồn có lý Những người làm việc có tính chun nghiệp không coi thường việc nhỏ, họ thực việc nhỏ, đơn giản với cẩn thận, nghiêm túc Cấp mong đợi đánh giá cao nhân viên làm việc có trách nhiệm Sự làm việc thiếu trách nhiệm, thái độ “làm cho xong” thường dẫn đến làm việc qua loa, đại khái, cẩu thả dẫn đến hậu nghiêm trọng Tinh thần trách nhiệm công việc thể kết quả, sản phẩm Một lỗi sản phẩm phát hiện, bỏ qua đưa thị trường, dẫn đến uy tín, tẩy chay sản phẩm doanh nghiệp Giấu giếm lỗi lầm, tránh việc khó khăn, đùn đẩy việc cho người khác, đổi lỗi cho hoàn cảnh thái độ làm việc người nghiệp dư Tôi học rằng, nhận lỗi sai sửa lỗi cách để ghi nhớ, hiểu vấn đề đút kết cho thân học kinh nghiệm quí giá Tính chuyên nghiệp xuất phát từ ý thức người làm việc nghĩa vụ trách nhiệm tổ chức, cơng ty, với đồng nghiệp thân người Kỷ luật làm việc: Tinh thần kỷ luật phẩm chất quan trọng người làm việc chun nghiệp Trong cơng ty có quy định, quy tắc mà người đề phải tuân thủ Tôi chấp hành xếp, phân công nhiệm vụ người hướng dẫn tiếp nhận cơng việc chun tâm làm, cố gắng hồn thành công việc giao Một nhân viên chuyên nghiệp có hành vi tự làm theo ý mình, khơng thực chức trách, nhiệm vụ phân công, làm việc tùy tiện, không theo quy định tổ chức Tính kỷ luật nhân viên cịn biểu biết giữ bí mật tổ chức, cơng ty, không để lộ thông tin mật chưa phép cho người không liên quan 22 PHẦN 3: Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 3.1 Nhà trường - Nhà trường nên tổ chức cho em sinh viên khác có buổi tham quan, thực tế doanh nghiệp để làm quen với mơi trường bên ngồi trường học, giúp em có thêm nhiều hiểu biết trải nghiệm - công việc Tổ chức buổi gặp gỡ doanh nghiệp trường để em học hỏi - giải đáp thắc mắc nghề nghiệp sau Với chuyên ngành kinh doanh quốc tế, em hi vọng nhà trường khoa tổ chức thêm nhiều đợt học thực tế cảng để em có thêm kỹ cơng việc sau 3.2 Sinh viên - Những sinh viên chưa thực tập nên mạnh dạn đến cơng ty xin thực tập - để học hỏi kinh nghiệm trau dồi thêm kỹ Tự trau dồi cho thân kỹ tin học văn phòng, tiếng anh trước trường bước vào làm việc doanh nghiệp 23 24 ... PHẦN THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH 1. 1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Thạnh 1. 2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đơng Á – Chi nhánh. .. việc, học hỏi đánh giá TÓM TẮT BÁO CÁO Bài báo cáo thực tập bao gồm phần: Phần Thực trạng Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Thạnh Phần Bài học thực tiễn rút trình thực tập Phần Ý kiến...TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Giảng viên hướng dẫn: