BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2 TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHO VẬN HOA SEN TRẮNG

LỜI CẢM ƠN …… Sau một thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh, em đã nhận được giảng dạy, hỗ trợ tận tình của quý thầy cô giảng viên trường Đại học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh nói chung và Khoa Thương Mại Du Lịch nói riêng. Để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này, em vô cùng biết ơn thầy Hồ Văn Dũng là giảng viên trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc của chúng em trong quá trình thực tập, giúp em có thể tiếp cận với thực tế tại công ty trong suốt thời gian vừa qua. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Kho Vận Hoa Sen Trắng cùng với các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, tận tình hướng dẫn từ công việc, kỹ năng đến tác phong làm việc, đồng thời cũng giúp đỡ em trong việc làm báo cáo rất nhiều từ việc chỉ dẫn, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc, để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này. i. Đặt vấn đề Trong thời gian gần đây, tình trạng thất nghiệp của sinh viên mới ra trường gia tăng đáng kể. Thậm chí, có một số trường hợp sinh viên ra trường hai, ba năm vẫn không tìm được việc làm bởi vì sinh viên ra trường hiện nay có kiến thức nhưng thiếu kỹ năng, đặc biệt là các kỹ năng cần thiết để làm việc. Trước thực trạng trên, Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và Khoa Thương mại Du lịch nói riêng đã tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội được tiếp xúc với môi trường thực tế sớm hơn để cải thiện được tình trạng này. Từ đó, có thể đúc kết được những kinh nghiệm được học từ doanh nghiệp để cải thiện bản thân và làm nền tảng cho công việc trong tương lai. ii. Mục đích báo cáo Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Kho Vận Hoa Sen Trắng. Tìm hiểu hoạt động của công ty, phân tích đánh giá về cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động, tổ chức hoạt động và kết quả đạt được của công ty tính đến thời điểm cuối năm 2018. Học tập thêm các nghiệp vụ và các kĩ năng thực tế từ doanh nghiệp, rèn luyện bản thân và củng cố lại kiến thức của mình. Từ đó rút ra những bài học thực tế về văn hóa giao tiếp, ứng xử trong doanh nghiệp cũng như tác phong, thái độ làm việc. Cuối cùng đưa ra những ý kiến đề xuất với cơ quan thực tập và với khoatrường.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP TẠI: CÔNG TY TNHH MTV KHO VẬN HOA SEN TRẮNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S HỒ VĂN DŨNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ TRẦN BẢO HÂN MÃ SỐ SV : 16048801 CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH QUỐC TẾ NIÊN KHÓA : 2016 - 2020 TP HCM, 11.2019 LỜI CẢM ƠN …… Sau thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh, em nhận giảng dạy, hỗ trợ tận tình q thầy giảng viên trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh nói chung Khoa Thương Mại & Du Lịch nói riêng Để hồn thành tốt báo cáo thực tập này, em vô biết ơn thầy Hồ Văn Dũng giảng viên trực tiếp hướng dẫn, giải đáp vướng mắc chúng em q trình thực tập, giúp em tiếp cận với thực tế công ty suốt thời gian vừa qua Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Kho Vận Hoa Sen Trắng với anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, tận tình hướng dẫn từ cơng việc, kỹ đến tác phong làm việc, đồng thời giúp đỡ em việc làm báo cáo nhiều từ việc dẫn, cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc, để em hồn thành tốt báo cáo thực tập PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Lê Trần Bảo Hân Tên đơn vị thực tập: Lớp: DHKQ12A Mã số: 16048801 Công ty TNHH MTV Kho Vận Hoa Sen Trắng Thời gian thực tập: Từ 28/08/2019 đến 28/11/2019 CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ Cần cố gắng Khá Tốt Rất tốt Không ĐG Cần cố gắng Khá Tốt Rất tốt Không ĐG Chấp hành nội qui kỷ luật đơn vị Hồn thành cơng việc thời hạn Kiến thức kỹ chuyên môn Kỹ làm việc nhóm TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Đối với khách hàng (Lịch sự, niềm nở, ân cần, tận tâm.) Đối với cấp (Tôn trọng, chấp hành mệnh lệnh phục tùng phân công…) Đối với đồng nghiệp (Tương trợ, hợp tác, vui vẻ, hòa nhã công việc…) Đối với công việc (Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn biết cách giải vấn đề ) Đối với thân (Ý thức giữ gìn an tồn, vệ sinh cá nhân nơi làm việc Tự tin, cầu tiến học hỏi…) ĐÁNH GIÁ CHUNG Nhận xét thêm đơn vị (nếu có): ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày 20 tháng 11 năm 2019 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIẤY XÁC NHẬN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Họ tên:…………………………………………………………….…………… Mã giảng viên: …………………………………………………………….……… Khoa/Viện: …………………………………………………………….………… Đã hướng dẫn sinh viên thực tập Công ty TNHH MTV Kho Vận Hoa Sen Trắng Địa chỉ: 101/8A1 Hồ Văn Huê, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 0903712368 - 088 457559 Số lượng sinh viên thực tập: TT Họ tên Mã số SV Lớp Khoa Lê Trần Bảo Hân 16048801 DHKQ12A TM & DL Thời gian tham gia hướng dẫn: Ngày…………………………………………………………………….…… Ngày…………………………………………………………………….…… Ngày………………………………………………………………….……… Ngày…………………………………………………………………….…… Ngày…………………………………………………………………….…… Tổng thời gian:………………………………………………………………….… Tp HCM, ngày 20 tháng 11 năm 2019 ĐƠN VỊ THỰC TẬP XÁC NHẬN ( Ký tên đóng dấu ) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - - NHẬT KÍ HƯỚNG DẪN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hồ Văn Dũng Sinh viên thực tập: Lê Trần Bảo Hân Giờ STT Ngày 2/10/2019 Tiết - 10 V12.01 16/10/2019 Tiết -10 A2.05 13/11/2019 Tiết - 10 A1.01 (Từ … đến) Địa điểm Nội dung hướng dẫn Xác nhận GV Hướng dẫn làm báo cáo thực tập doanh nghiệp Hướng dẫn làm báo cáo thực tập doanh nghiệp Sửa đề cương báo cáo thực tập doanh nghiệp 10 Mã số sinh viên: 16048801 TÓM TẮT BÁO CÁO Bài báo cáo thực tập bao gồm phần:  Phần Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Kho Vận Hoa Sen Trắng  Phần Nhận xét, đánh giá, ý kiến đề xuất với công ty TNHH Kho Vận Hoa Sen Trắng  Phần Bài học kinh nghiệm rút trình thực tập MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thống kê tình hình nhân năm 2019 Bảng 1.2 Thống kê nhân theo vị trí năm 2019 Bảng 1.3 Thống kê sở vật chất công ty Bảng 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty Hoa Sen Trắng Bảng 1.5 Doanh thu theo loại dich vụ Bảng 1.6 Tình hình tài cơng ty từ năm 2017-2018 DANH SÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Logo Cơng ty Hoa Sen Trắng Hình 1.2 Fanpage Cơng ty Hoa Sen Trắng Hình 1.3 Các hãng tàu vận chuyển đường biển Hình 1.4 Các hãng hàng không vận chuyển đường hàng không Hình 1.5 Logo cơng ty Oceanus Hình 1.6 Logo cơng ty NPE Hình 1.7 Logo cơng ty AHL Hình 1.8 Logo cơng ty CALM Hình 1.9 Logo cơng ty APEX Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Biểu đồ 1.1 Tỉ lệ nam nữ Biểu đồ 1.2 Tỉ trọng doanh thu loại hình dịch vụ cơng ty năm 2017 Biểu đồ 1.3 Tỉ trọng loại hình dịch vụ cơng ty năm 2018 Biểu đồ 1.4 Biểu đồ tỷ suất lợi nhận doanh thu từ năm 2017-2018 Biểu đồ 1.5 Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận tổng chi phí từ năm 2017-2018 LỜI MỞ ĐẦU i Đặt vấn đề Trong thời gian gần đây, tình trạng thất nghiệp sinh viên trường gia tăng đáng kể Thậm chí, có số trường hợp sinh viên trường hai, ba năm khơng tìm việc làm sinh viên trường có kiến thức thiếu kỹ năng, đặc biệt kỹ cần thiết để làm việc Trước thực trạng trên, Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung Khoa Thương mại Du lịch nói riêng tạo điều kiện cho sinh viên có hội tiếp xúc với môi trường thực tế sớm để cải thiện tình trạng Từ đó, đúc kết kinh nghiệm học từ doanh nghiệp để cải thiện thân làm tảng cho công việc tương lai ii Mục đích báo cáo Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Kho Vận Hoa Sen Trắng Tìm hiểu hoạt động cơng ty, phân tích đánh giá cấu tổ chức, tình hình hoạt động, tổ chức hoạt động kết đạt cơng ty tính đến thời điểm cuối năm 2018 Học tập thêm nghiệp vụ kĩ thực tế từ doanh nghiệp, rèn luyện thân củng cố lại kiến thức Từ rút học thực tế văn hóa giao tiếp, ứng xử doanh nghiệp tác phong, thái độ làm việc Cuối đưa ý kiến đề xuất với quan thực tập với khoa/trường iii Phạm vi báo cáo - - Phạm vi không gian: Tại công ty Công Ty TNHH Kho Vận Hoa Sen Trắng Địa chỉ: 101/8A1 Hồ Văn Huê, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: Thời gian từ 28/08/2019 đến 28/11/2019 iiii Phương pháp báo cáo - Trực tiếp đến công ty làm việc, học hỏi đánh giá 10 Tuy nhiên, công ty nên chia nhỏ phận kế toán thành nhiều phân ban Để dễ dàng quản lí nguồn kinh phí vào, vấn đề lương bổng nhân viên cơng ty Cơng ty cần có phận nhân để quản lý tình hình nhân cơng ty góp phần san sẻ bớt công việc cho ban lãnh đạo công ty - Cơ cấu nhân sự: • Số lượng nhân viên cơng ty không nhiều, số dày dặn kinh nghiệm, số sinh viên trường có trình độ chun mơn cịn hạn chế phải đào tạo thêm Tuy nhiên, tất điều người trẻ tuổi nên động hăng hái học hỏi Hiện cơng ty chưa có phận nhân riêng, nên thiếu hay thừa nhân nhìn vào khối lượng công việc phận mà xác định Việc đánh giá nhân viên dựa đánh giá ý kiến ban lãnh đạo công ty, không sát đánh giá phận làm chức quản lý nhân Cơng ty chưa có sách nhân viên đánh giá cấp trên, có sách cấp tham khảo ý kiến nhân viên đồng thời nhanh chóng có thay đổi phù hợp để quản lý nhân viên tốt Cần xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên cấp để nhân viên ban lãnh đạo cơng ty điều nâng trình độ, phát triển doanh nghiệp • Số lượng nhân cơng ty 11 người, cịn ít, cơng ty nên tuyển thêm người: + Nhân viên giao nhận: Tuyển thêm người + Nhân viên kinh doanh: Tuyển thêm người để mở rộng số lượng khách hàng, kiếm thêm nhiều khách hàng + Nhân viên kế tốn: Để san sẻ bớt số lượng cơng việc với kế tốn Vì báo cáo q, tốn, khối lượng cơng việc nhiều, người khơng thể đảm đương 2.2.2 Về tình hình sử dụng lao động công ty - Chế độ lương công ty Hoa Sen Trắng cao so với mặt chung Chế độ phúc lợi, thưởng công ty đãi ngộ tốt cho nhân viên 38 Hiện tại, sách phúc lợi cơng ty cịn chưa trọng nhiều Ngồi việc nghĩ lễ theo quy định nhà nước, công ty chưa có hoạt động sách đặc biệt khác dành cho nhân viên Theo em, công ty nên thiết lập sách lương thưởng hàng quý hàng năm cho nhân viên có đóng góp bật cho cơng ty Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức thêm hoạt động du lịch, ăn uống, vui chơi,… vào ngày lễ, cuối tuần nhằm nâng cao tình cảm, kiên kết phận công ty lại với Phúc lợi tốt tăng gắn bó nhân - viên với công ty giúp cho công ty phát triển cách bền vững Chế độ tuyển dụng: + Đối với vị trí tuyển dụng: Các vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên chứng từ, kế toán phù hợp với nữ giới nữ giới ưu tiên lựa chọn tính chất cơng việc phù hợp với họ: công việc ổn định, yêu cầu kĩ lưỡng, làm việc mơi trường văn phịng Các vị trí nhân viên kinh doanh, đặc biệt nhân viên giao nhận công ty Hoa Sen Trắng doanh nghiệp khác nói chung thường dành cho nam giới, vị trí yêu cầu ngoài, gặp khách hàng (đối với nhân viên kinh doanh) lấy lệnh, làm giấy tờ (đối với nhân viên giao nhận) + Đa số vị trí tuyển dụng cơng ty u cầu nhân viên có kinh nghiệm, cơng ty nhận thêm số nhân viên học việc, thực tập sinh chưa có kinh nghiệm nhiệt huyết, sẵn sàng cống hiến cho công ty tạo điều kiện nhận làm nhân viên - thức, cầm tay việc Chế độ đào tạo: Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, động có nghiệp vụ chuyên môn tốt, đứng trước biến đổi ngày không ngừng thị trường địi hỏi lực chun mơn nghiệp vụ nhân viên phải trau dồi ngày để bắt kịp đáp ứng đòi hỏi thực tế nghiệp vụ hải quan Và để giải vấn đề cơng ty nên có cách giải nào? Bằng cách công ty nên: 39 + Thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp với khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho phận, đặc biệt luật kinh tế, thương mại, Incotern Tổ chức tập huấn nghiệp vụ liên quan cách xử lý vấn đề tranh chấp giao nhận vận tải quốc tế + Bên cạnh đó, khâu tuyển dụng cơng ty nên có tiêu chí phù hợp để tuyển chọn nhân viên tài nhiệt huyết để đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ đòi hỏi thị trường + Công ty nên có kiểm tra nghiệp vụ để giúp nhân viên biết lỗ hổng kiến thức mình, từ giúp họ biết cách trau dồi thân, giúp họ phát triển + Ngoài Tiếng Anh, cơng ty nên khuyến khích nhân viên nâng cao ngoại ngữ khác tiếng Nhật, tiếng Trung để thuận tiện việc giao tiếp với đại lý, giúp am hiểu ngữ nghĩa họ nói 2.2.3 Về sở vật chất – kỹ thuật Một môi trường làm việc tốt, đầy đủ tiện nghi, không gian làm việc thoải mái góp phần lớn việc giúp cho nhân viên có trạng thái tinh thần lẫn thể chất tốt để hồn thành tốt cơng việc Chính cơng ty nên nâng cấp sở hạ tầng, trang thiết bị, kỹ thuật Theo quan sát q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy cơng ty cịn có nhiều bất cập hệ thống trang thiết bị sở hạ tầng - Cụ thể diện tích văn phịng - nơi cơng ty đặt văn phịng đại diện cịn - chật hẹp khiến khơng gian làm việc bị gị bó, khơng thoải mái Các phận chưa có khơng gian riêng, có nội dung muốn bàn bạc, thảo luận tập trung lại thảo luận nhỏ tiếng, đơi tranh luận ảnh hưởng đến phận khác làm việc Theo em, cơng ty nên: - Tìm kiếm văn phịng có diện tích rộng hơn, bên cạnh cần thiết kế, xếp nội thất bên văn phòng cách hợp lý, tạo không gian lý tưởng cho nhân viên làm việc hiệu 40 - Cần bổ sung thay máy tính văn phịng giúp cho chất lượng cơng việc tốt hơn, tránh tình trạng máy bị lỗi, bị gặp vấn đề bất cập khác ảnh hưởng đến trình khai báo hải quan - nghiệp vụ liên quan khác Ngồi ra, cơng ty nên tăng thêm: + Thiết kế vách ngăn phận với nhân viên thường xuyên phải gọi điện, nghe điện thoại thường xuyên Việc trang bị vách ngăn chống việc làm ồn, ảnh hưởng lẫn + Khu vực bàn tiếp khách công ty chưa trang bị bàn, ghế, ấm nước phòng trường hợp khách hàng, nhân viên công ty đối tác,… tới làm việc khơng có chỗ ngồi, làm ảnh hưởng tâm trạng khách hàng, thuận tiện cho việc đàm phán, thương thảo 2.2.4 Về sản phẩm, thị trường, đối tác, đối thủ cạnh tranh 2.2.4.1 Sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp Công ty TNHH MTV Kho Vận Hoa Sen Trắng cung cấp số dịch vụ chuỗi logistics, dịch vụ giao nhận thuê khai hải quan Hiện nay, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận mảng thuê khai hải quan chưa khai thác khai thác chưa sâu cịn nhiều bất cập, cơng ty nên đẩy mạnh mảng thuê khai hải quan, hợp tác với đơn vị giao nhận tìm kiếm đối tác thuê khai hải quan 2.2.4.2 Chính sách giá Giá thị trường ngày tăng, điều trở ngại lớn cho công ty vừa phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, vừa phải điều chỉnh giá dịch vụ giao nhận, dịch vụ khai thuê hải quan để giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng Nếu khơng tính tốn kỹ cơng ty nhiều khách hàng lẫn khách hàng tiềm 2.2.4.3 Thị trường Thị trường hoạt động công ty ngày mở rộng cho thấy nguồn khách hàng công ty ngày phổ biến, đến từ nhiều nơi khác 41 Một số công ty giao nhận liên kết với công ty kho bãi, vận tải, môi giới, hàng không để tạo thành chuỗi liên kết chặt chẽ trở thành đối thủ mạnh cơng ty Vì vậy, cơng ty Hoa Sen Trắng cần liên kết công ty kho bãi, vận tải, nhiều nơi để mở rộng thị trường hoạt động, thu hút nhiều khách hàng Công ty cần mở thêm chi nhánh tỉnh thành Hải Phòng, Hà Nội, Vũng Tàu cơng ty chủ động khâu làm thủ tục làm hàng, tránh thông qua nhiều trung gian dễ gây nhiều rắc rối, chi phí Ngồi ra, cơng ty nên liên kết nhiều với đại lý bên nước để thuận lợi cho việc xuất hàng nước ngồi 2.2.4.4 Khách hàng, đối tác cơng ty Lượng khách hàng cơng ty cịn hạn chế, chủ yếu khách hàng hợp tác lâu, công ty chủ yếu làm hàng dụng cụ golf, máy vi tính, Mặt hàng tiếp xúc cịn hạn chế, cơng ty nên tìm kiếm khách hàng mới, đa dạng, phong phú Cơng ty có lượng khách hàng chủ yếu nhập kinh doanh- tiêu dùng, nhu cầu nhập theo mùa, hàng khơng đều, hàng xuất cịn Vì vậy, cơng ty nên mở rộng tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu, sản xuất xuất khẩu, gia công,… nguồn hàng nhiều đa dạng Một lợi mà cơng ty có có quan hệ thân thiết với số đại lý hãng tàu, hang hàng không, đại lý, để giữ chân khách hàng, tránh doanh nghiệp khác phá giá, công ty nên thương thảo với đại lý, hãng tàu để đề số ưu đãi hạng mục, góp phần làm giảm chí phí bỏ khách hàng 2.2.4.5 Đối thủ cạnh tranh Theo thống kê Hiệp hội doanh nghiệp logistics Việt Nam cho thấy, nước có khoảng 3.000 doanh nghiệp logistics hoạt động, bao gồm doanh nghiệp có vốn nước Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam hầu hết doanh nghiệp nhỏ vừa 42 Điều cho thấy tính Việt Nam Hoa Sen Trắng có nhiều đối thủ cạnh tranh 43 PHẦN NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM THỰC TẾ RÚT RA ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC TẬP, Ý KIẾN ĐỀ XUẤT CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI NHÀ TRƯỜNG, KHOA, CÁC BẠN SINH VIÊN ĐANG HỌC 3.1 Q trình thực tập: 3.1.1 Các cơng việc giao: 3.1.1.1.Đọc hiểu chứng từ: - Em phận chứng từ cho mượn chứng từ lô hàng trước tham - khảo Nhận biết lệnh giao hàng, Giấy báo hàng đến, Vận đơn, Hóa đơn thương mại, Packing List,… 3.1.1.2 Photo/In/ Scan chứng từ: - Em hướng dẫn cách sử dụng máy photo công ty Cách chỉnh font, in tờ khai Sử dụng máy scan công ty: scan lưu file 3.1.1.3 Làm lệnh giao hàng Giấy báo hàng đến: 3.1.1.4 Làm dịch, tính để khai VNACCS: - Thơng thường, khách hàng gửi Inv gộp mã, sau tra mơ tả hàng hóa tiếng Việt, áp mã HS, đơn giá sản phẩm, số lượng, nước xuất xứ Sau làm xong gửi lại để Admin khách hàng kiểm tra, đúng, em gửi - cho chị Trang để chị khai VNACCS Từ dịch, dựa vào mã HS áp thuế, tính thuế để đối chiếu với tờ khai 3.1.1.5 Chuẩn bị hồ sơ để phận giao nhận- trường mở tờ khai: - In tờ khai: ( đầy đủ, in trang 1- trang tờ khai) Giấy giới thiệu, Giấy ủy quyền Invoice, Packing List, B/L 3.1.2 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập: 3.1.2.1 Thuận lợi: - Nhận dẫn tận tình anh/ chị công ty 44 - Kiến thức chuyên ngành thầy truyền đạt giúp em đọc hiểu - chứng từ, không bỡ ngỡ tiếp xúc thực tế Được hỗ trợ cơm trưa, hỗ trợ thực tập: 1,000,000 VNĐ/ tháng Những chưa hiểu chưa rõ, trực tiếp hỏi anh/ chị dạy lại Em theo anh giao nhận- trường Cảng, Chi cục Hải quan để - tìm hiểu q trình kiểm hóa, mở tờ khai, lý tờ khai Được tìm hiểu thêm phần mềm: phần mềm Kế toán Misa, Ecus sign - Basic, EcusTool,… Được chị hướng dẫn khai tờ khai nháp, trình ký điện tử, 3.1.2.2 Khó khăn: - Sự giới hạn kiến thức chun mơn Kế tốn nên dẫn đến tính thuế sai, bị khách hàng complain, ảnh hưởng đến anh/ chị phận kế toán Chưa - có hội trực tiếp thao tác phần mềm Misa Kiến thức khoản, toán quốc tế hạn hẹp Hiểu biết thân chứng từ hạn hẹp Tiếng Anh chưa tốt, dẫn đến khơng hiểu đối tượng giao tiếp với cần gì, 3.2 Bài học kinh nghiệm rút q trình thực tập 3.2.1 Văn hóa giao tiếp 3.2.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp Trong hoạt động nghề nghiệp hay hoạt động khác công ty hoạt động giao tiếp đồng nghiệp giữ vai trò quan trọng cần thiết việc phát triển ổn định công ty Nếu phát triển tốt mối quan hệ đồng nghiệp với tinh thần hợp tác phát triển, tương trợ phát triển cơng ty vững mạnh ngày lên Các đồng nghiệp giữ quan hệ giao tiếp, chia sẻ cơng việc theo hình thức tương trợ lẫn phòng ban, nhằm mục đích phục vụ khách hàng thực tốt chủ trương quan, đơn vị, phối hợp thực để đem lại kết tốt công việc Việc giao tiếp đồng nghiệp với dựa ngun tắc: 45 - Tơn trọng, hịa nhã, chia thông tin, kiến thức tạo không gian gần - gũi thành viên quan với Không can thiệp sâu vào đời tư đồng nghiệp lĩnh vực - chun mơn Khơng cố chấp nói sau lưng đồng nghiệp, không lật lọng mà phải - giữ quan điểm trước sau một,không hai lời, không thọc mạch Phải biết khen ngợi phát triển điểm mạnh cạnh tranh lành mạnh phát triển Nói tóm lại, tạo dựng nét văn hóa doanh nghiệp với cư xử mực nhân viên công ty vào nề nếp tiềm thức nhân viên cơng ty có tảng quan trọng để thành công, giúp cho phát triển quan, đơn vị doanh nghiệp 3.2.1.2 Giao tiếp với cấp Trong hoạt động nghề nghiệp hay hoạt động khác quan đơn vị, tổ chức hoạt động giao tiếp cấp với cấp cần thiết quan trọng Việc giao tiếp với cấp giúp cho cấp trình bày khó khăn công việc hay vướng mắt gặp phải, quan điểm tư tưởng, suy nghĩ công việc… từ giúp nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt tiến độ, tình hình thực tế quan, đơn vị điều chỉnh phù hợp cho quan đơn vị • Một số lưu ý giao tiếp với cấp trên: - Xác định vị trí mình, tn thủ vai trị, vị với cấp Thường xuyên báo cáo công việc theo tiến độ theo cuy định Cần cư xử có chừng mực, khéo léo khơng nói xấu hay chê bai họ - sau lưng Học hỏi kinh nghiệm, cách giao tiếp ứng xử tốt nhà quản lý Tiếp nhận thông tin phê bình cách có thiện chí học hỏi rút kinh - nghiệm Biết lắng nghe: Đây điều kiện tiên giúp cho thành công giao tiếp với cấp trên, luôn cố gắng lắng nghe giúp cho biết mong muốn cấp thuận lợi cho ta xử lý nội dung, thông tin liên quan đến trình giao tiếp 46 - Nếu nội dung việc giao tiếp dài ghi lại - nội dung để từ hỗ trợ cho việc giao tiếp thành cơng Biết cách giao tiếp để hiểu ý cấp muốn cấp đồng thời - biết cấp cần làm Nội dung truyền tải ngắn gọn súc tích Nếu muốn thỏa thuận vấn đề lương bổng cá nhân đặt lịch hẹn vào ngày cấp không bận - nhiều việc Không nên giao tiếp với cấp người ăn theo nói leo Trên thực tế muốn khen ngợi tơn trọng nhiên phải có chừng mực xuất phát từ lòng chân thành 3.2.1.3 Giao tiếp với khách hàng Trên thực tế quan đơn vị, doanh nghiệp hoạt động giao tiếp bên ngồi khách hàng, khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp Để cho việc giao tiếp với khách hàng thành công người làm công tác quản lý nhân viên phận liên quan cần nắm vững kiến thức quy trình giao tiếp nhóm khách hàng, hay từ khu vực quốc gia, để làm tốt việc cần nắm bắt văn hóa phong tục quốc gia dân tộc Việc giao tiếp với khách hàng cần có kế hoạch cụ thể, ln nhớ khách hàng thượng đế nhân tố định thành công doanh nghiệp quan, đơn vị Hiện có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng: - Một giao tiếp trực tiếp nhà quản lí lãnh đạo với khách hàng - thơng qua đơn vị Hai giao tiếp nhân viên với khách hàng doanh nghiệp hay với - quan truyền thông, đơn vị nghiệp Ba công tác tổ chức giới thiệu sản phẩm, chương trình hội nghị hội - thảo khách hàng Thứ tư việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng giúp cho việc giao tiếp thành công Những nguyên tắc sau giao tiếp với khách hàng: Phân tích tình giao tiếp: mục đích, nội dung việc truyền thơng tin, người tiếp nhận thông tin, trở ngại giao tiếp, người nhận 47 thông tin giao tiếp họ mông mỏi nội dung thơng điệp có làm hài lịng khách hàng khơng Phân tích đối tượng giao tiếp Thơng tin cho người nhận phải thích hợp hình dung lẫn hình thức, điều thực hiệu giao tiếp Những phản hồi người nhận thông tin Tháo gỡ thông tin giao tiếp chưa phù hợp trình giao tiếp giúp cho trình giao tiếp đạt kết tốt Khi nắm rõ nguyên tắc lưu ý số vấn đề giao tiếp với khách hàng: - Trong giao tiếp phải xác định khách hàng đối tượng quan - trọng Xác định nội dung giao tiếp nội dung mà khách hàng cần - đáp ứng nhu cầu họ Luôn tôn trọng lắng nghe phản hồi khách hàng Nói tóm lại giao tiếp khách hàng có hiệu thàng cơng xác định q trình giao tiếp thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.2.1.4 Giao tiếp với phận liên quan Trong cơng ty phận có mối quan hệ mật thiết hỗ trợ lẫn suốt trình để đưa sản phẩm tới tay khách hàng từ phận bảo vệ, nhà kho, phịng cơng nghệ thơng tin, R&D, phịng nhân sự, tới phịng tài chính,… Và để có hỗ trợ với tốt địi hỏi nhân viên phải biết tương tác giúp đỡ qua lại lẫn với thái độ nhiệt tình, thoải mái, khơng tỏ khó chịu hay cau có 3.2.2 Kỹ năng, tác phong, thái độ làm việc 3.2.2.1 Kỹ nghề nghiệp Trong môi trường doanh nghiệp đầy động sáng tạo, đòi hỏi nhân viên phải tự trang bị cho kỹ chuyên mơn, nghiệp vụ phù hợp với vị trí cơng việc mình, ngồi kỹ đánh máy, in ấn, tin học 48 văn phòng cần trang bị đầy đủ để kết hợp hoàn thành công việc giao 3.2.2.2 Tác phong làm việc: giấc, trang phục, kỉ luật làm việc Bước vào môi trường doanh nghiệp, nhân viên nên tự trang bị tạo cho nề nếp, kĩ cương trong: - Giờ giấc làm việc, làm giờ, thực nghiêm túc tác phong công sở, - chỉnh tề đến nơi làm việc Trong làm việc, làm việc với tinh thần nghiêm túc, tập trung vào công - việc, không xen lẫn chơi làm Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, vào nề nếp, dần hình thành văn hóa cơng sở nhân viên 3.3 Ý kiến đề xuất 3.3.1 Với Nhà trường Khoa - Cần có buổi tham quan doanh nghiệp tạo môi - trường giống doanh nghiệp cho sinh viên trải nghiệm thực tế Chú trọng việc đào tạo ngoại ngữ cho sinh viên, tăng thêm số tín Tiếng - Anh chuyên ngành KDQT Tổ chức buổi giao lưu với giáo viên nước thường xuyên giúp - sinh viên có mơi trường thực tế để học tập trau dồi kỹ Với chuyên ngành kinh doanh quốc tế, nên mở thêm lớp ngoại khoá - khai giấy tờ hải quan hướng dẫn kỹ chuyên môn Đối với môn Thủ tục Hải quan, Khoa nên nâng số tiết học thực hành để sinh - viên tiếp xúc nhiều với phần mềm VNACCS Tổ chức buổi kiến tập để sinh viên hiểu rõ quy trình làm hàng - LCL/FCL khơng cảng Cát Lái mà Kho TCS, SCSC Liên kết với nhiều cá nhân, doanh nghiệp tạo nhiều hội thảo ngành, hội thảo việc làm hỗ trợ sinh viên tìm hiểu thêm ngành nghề có hội tìm - việc làm từ doanh nghiệp tổ chức hội thảo Tổ chức nhiều sân chơi liên quan đến ngành học sinh viên để sinh viên - tiếp cận, học hỏi yêu thích ngành học nhiều Bố trí, nâng cấp hệ thống máy tính trường để phục việc giảng dạy nhu cầu học tập sinh viên tốt 49 - Tạo nhiều mơ hình thực hành giúp sinh viên rèn luyện kỹ mềm 3.3.2 Với sinh viên học - Các sinh viên chưa thực tập nên chuẩn bị cho hồ sơ, kỹ văn phòng định hướng sớm để làm quen với môi trường doanh nghiệp, mở mang học hỏi tích lũy cho kinh - nghiệm tiền đề vững cho công việc sau Các sinh viên cần chủ động tìm cho hội để có điều kiện tiếp - xúc với môi trường doanh nghiệp, sớm tốt Đặc biệt ý trau dồi khả ngoại ngữ, tiếng Anh giao tiếp nên biết - thêm ngoại ngữ khác ngồi tiếng Anh Tính chun cần, giờ, tác phong- kỉ luật làm việc yếu tố - thiếu môi trường doanh nghiệp Cần xông xáo, tự giác, chủ động nhận việc, không chờ nhắc nhở, chịu - áp lực công việc Biết sử dụng máy in, máy photo, scan Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi Đối với bạn nam muốn vào vị trí giao nhận- trường, bạn phải đảm bảo có sức khỏe tốt, trung thực, bình tĩnh, am hiểu kiến thức 50 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập, tìm hiểu, làm việc nghiên cứu Công ty TNHH MTV Kho Vận Hoa Sen Trăng với hướng dẫn giúp đỡ anh chị công ty, tạo cho em có hội tiếp xúc, trải nghiệm học hỏi cách tổng quát ngành Xuất nhập nói chung cách thức, tác phong làm việc Cơng ty TNHH MTV Kho Vận Hoa Sen Trắng nói riêng Không thế, thời gian thực tập cơng ty em cịn mở rộng thêm kiến thức thực tế mà lý thuyết chưa đề cập tới Do hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm, nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung quý Thầy Cô Em xin cảm ơn! 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu, số liệu lấy từ phận kế tốn phận kinh doanh cơng ty TNHH MTV Kho Vận Hoa Sen Trắng Tham khảo từ trang web: https://songanhlogs.com http://www.knight.com.vn/vn/van-chuyen-duong-bien.html https://www.timviecnhanh.com https://www.ybox.com 52 ... dẫn làm báo cáo thực tập doanh nghiệp Hướng dẫn làm báo cáo thực tập doanh nghiệp Sửa đề cương báo cáo thực tập doanh nghiệp 10 Mã số sinh viên: 16048801 TÓM TẮT BÁO CÁO Bài báo cáo thực tập bao... Phần Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Kho Vận Hoa Sen Trắng  Phần Nhận xét, đánh giá, ý kiến đề xuất với công ty TNHH Kho Vận Hoa Sen Trắng  Phần Bài học kinh nghiệm rút trình thực. .. PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHO VẬN KHO SEN TRẮNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung Tên công ty: - Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY