Tăng cường công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư của xí nghiệp 2 thuộc công ty tnhh mtv dịch vụ nhà ở và khu đô thị tại hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT THÁI THANH TUẤN TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ CỦA XÍ NGHIỆP THUỘC CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT THÁI THANH TUẤN TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ CỦA XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ TẠI HÀ NỘI Ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Lê Thu Sao HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc riêng Các số liệu, báo cáo thông tin đề tài trung thực tổng hợp từ nguồn thơng tin có thực với mức độ tin cậy cao Đồng thời, kết nghiên cứu từ cơng trình chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 10 tháng 08 năm 2015 Tác giả Thái Thanh Tuấn LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp, nhận hướng dẫn, quan tâm, giúp đỡ quý báu thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: - Ban Giám hiệu, Phịng Đào tạo Sau đại học thầy, giáo Trường Đại học Mỏ - Địa chất tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp - TS Lê Thu Sao, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp - Bạn bè, đồng nghiệp gia đình quan tâm, chia sẻ, động viên suốt thời gian thực luận văn Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Tác giả Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ 1.1 Tổng quan lý luận quản lý dịch vụ nhà chung cư 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Sự cần thiết việc tăng cường quản lý dịch vụ nhà chung cư 1.1.3 Nội dung công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư 1.2 Tổng quan thực tiễn công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư 10 1.2.1 Tổng quan thực tiễn công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Việt Nam 10 1.2.2 Tổng quan thực tiễn công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư số nước giới 13 1.2.3 Bài học kinh nghiệm 14 1.3 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 15 Kết luận chương 17 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ CỦA XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ TẠI HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2011 - 2014 18 2.1 Khái quát chung Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp 20 2.1.3 Chức nhiệm vụ phịng ban Xí nghiệp 21 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp 26 2.1.5 Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp 29 2.2 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội 36 2.2.1 Thực trạng quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp 36 2.2.2 Quản lý cơng tác sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị, hạng mục cơng trình chung khu chung cư 48 2.2.3 Quản lý cơng tác thu phí dịch vụ khu chung cư 51 2.2.4 Quản lý công tác tuyên truyền, nhắc nhở người thực quy chế quản lý chung cư 55 2.2.5 Quản lý công tác giải phàn nàn người dân sống khu chung cư 56 2.3 Đánh giá chung công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp 58 2.3.1 Những mặt đạt 58 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 59 Kết luận chương 61 Chương 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ 62 NHÀ CHUNG CƯ CỦA XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ TẠI HÀ NỘI ĐỊNH HƯỚNG ĐẾN NĂM 2020 62 3.1 Mục tiêu, nhiệm vụ phương hướng phát triển thời gian tới Xí nghiệp 62 3.1.1 Mục tiêu – nhiệm vụ 62 3.1.2 Phương hướng phát triển thời gian tới Xí nghiệp 64 3.2 Giải pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp 66 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà chung cư 66 3.2.2 Thường xuyên tu bảo dưỡng nâng cấp trang thiết bị 68 3.2.3 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động 69 3.2.4 Tiếp tục hoàn thiện máy tổ chức 70 3.2.5 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động người dân thực quy chế quản lý chung cư 71 3.3 Một số kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội 73 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 73 3.3.2 Kiến nghị với Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị 74 Kết luận chương 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATLĐ An toàn lao động BHLĐ Bảo hiểm lao động BXD Bộ xây dựng CBCNV Cán cơng nhân viên CP Chính phủ HĐQT Hội đồng quản trị HUD Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị HUDS Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị KĐT Khu đô thị LB Liên bang NĐ Nghị định PCCN, PCCC Phòng chống cháy nổ, Phòng chống chữa cháy QĐ Quyết định QLKT Quản lý kĩ thuật QLNƠCT Quản lý nhà cao tầng SXKD Sản xuất kinh doanh TCT-TCLĐ Tổng công ty – Tổ chức lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT-BLĐTB&XH Thơng tư – Bộ lao động thương bình xã hội UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Các tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp 27 Bảng 2.2 Đặc điểm dân cư Xí nghiệp quản lý 31 Bảng 2.3 Đặc điểm CBCNV Xí nghiệp tính đến 12/2014 34 Bảng 2.4 Công tác vệ sinh mơi trường Xí nghiệp 41 Bảng 2.5 Số lượng xanh dự án Xí nghiệp quản lý 42 Bảng 2.6 Số lượng thiết bị tòa nhà chung cư 42 Bảng 2.7 Số lượng xe đạp, xe máy, tơ trung bình chung cư 45 Bảng 2.8 Tổng hợp tình hình kinh doanh Ki ốt 46 Bảng 2.9 Phân cấp sửa chữa bảo trì nhà chung cư 49 Bảng 2.10 Tổng chi phí hệ thống hạ tầng kỹ thuật 51 Bảng 2.11 Phí nước máy sử dụng vào mục đích sinh hoạt 52 Bảng 2.12 Phí nước máy cho đối tượng quan hành chính, đơn vị nghiệp, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ 53 Bảng 2.13 Giá gửi xe máy, xe đạp 53 Bảng 2.14 Giá trông giữ xe ô tô theo tháng 54 Bảng 3.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2015 Xí nghiệp 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TT Tên sơ đồ, biểu đồ Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị - Xí nghiệp 21 Sơ đồ 2.2 Quy trình cơng nghệ sản xuất nước 38 Biểu đồ 2.1 Các tiêu kinh tế Xí nghiệp 28 63 - Tiếp tục kế hoạch tiết giảm chi phí để nâng cao hiệu kinh doanh; cân đối nguồn thu chi địa bàn dự án quản lý vừa đảm bảo chất lượng sống cho cư dân đồng thời tạo phát triển cho Xí nghiệp - Đẩy mạnh công tác phong trào tổ chức đồn thể, tạo gắn kết, tình thần văn hóa doanh nghiệp, nâng cao đời sống tinh thần cho người lao động - Xí nghiệp sở hoạt động năm 2013, 2014 xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2015 sau: Bảng 3.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2015 Xí nghiệp TT Chỉ tiêu Giá trị (triệu đồng) A Giá trị sản lượng 135.787 I Dịch vụ quản lý chung cư 41.034 Phí dịch vụ chung 5.109 Trơng giữ xe 16.569 Cho thuê Ki-ốt 19.355 II Dịch vụ kinh doanh nước 23.067 III Dịch vụ bảo vệ 17.363 IV Chăm sóc xanh, thảm cỏ 13.445 V Vệ sinh môi trường 16.819 VI Các hoạt động SXKD khác 24.070 B Doanh thu 125.751 I Dịch vụ quản lý chung cư 37.763 Phí dịch vụ chung 5.109 Trơng giữ xe 15.059 Cho thuê Ki-ốt 17.595 II Dịch vụ kinh doanh nước 20.055 III Dịch vụ bảo vệ 15.784 IV Chăm sóc xanh, thảm cỏ 13.445 V Vệ sinh môi trường 16.819 VI Các hoạt động SXKD khác 21.885 (Nguồn: Phịng kinh tế tài chính) 64 3.1.2 Phương hướng phát triển thời gian tới Xí nghiệp Trong giai đoạn nay, suy thoái kinh tế gây đổ vỡ cho nhiều doanh nghiệp, ban lãnh đạo Xí nghiệp nhìn nhận yếu đơn vị như: hiệu hoạt động thấp, chưa tương xứng với nguồn lực có trợ giúp Nhà nước; chậm đổi cơng nghệ, trình độ quản lý cịn nhiều yếu kém, cấu bất hợp lý…Trên sở yếu ra, Xí nghiệp thời gian tới tâm đề sách hợp lý, sáng tạo đổi hoạt động kinh doanh với giải pháp như: tái cấu tổ chức, xếp lại nhân sự, lao động theo hướng tinh gọn; đổi cơng tác quản trị tài chính…để khắc phục hạn chế, vượt qua giai đoạn khó khăn phát triển ngày bền vững Trên sở tái cấu trúc định hướng chiến lược kinh doanh Công ty cụ thể tập trung cho hoạt động quản lý thị, khẳng định lực cốt lõi doanh nghiệp dịch vụ quản lý chung cư, Xí nghiệp với ngành nghề cốt lõi lĩnh vực quản lý dịch vụ nhà chung cư chung nỗ lực này, bám sát chiến lược kinh doanh Cơng ty Trong tình hình hoạt động quản lý chung cư Xí nghiệp ngày mở rộng quy mô địa bàn, số lượng nhà chung cư tăng lên 21 khối với 2.000 hộ kinh phí cho cơng tác quản lý vận hành nhà chung cư ngày lớn dần Chiến lược “bù lỗ” trước với hỗ trợ Nhà nước khơng cịn phù hợp trở thành gánh nặng cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, hầu hết chung cư Xí nghiệp quản lý có giá bán thấp, dân cư có mức thu nhập trung bình, tịa đa số có chiều cao tầng, hộ ít, khơng tầng hầm gửi xe nguồn thu hạn chế, không đủ bù đắp cho hoạt động quản lý vận hành không nhận hỗ trợ từ Nhà nước Chính vậy, thời gian tới, Xí nghiệp thực chiến lược “duy trì giá phí hợp lý” với chung tay chia sẻ cư dân giá phí dịch vụ chung cư Cụ thể, Xí nghiệp đồng ý Cơng ty điều chỉnh giá phí qua năm, song song với thực tiết giảm chi phí, tăng cường khai thác dịch vụ nhà chung cư để tạo thêm nguồn thu nhằm giữ giá phí mức hợp lý ổn định, đảm bảo hài hịa lợi ích doanh nghiệp người dân 65 Bước vào giai đoạn kinh tế suy giảm năm gần đây, đào thải doanh nghiệp yếu việc tìm lợi lựa chọn chiến lược khác biệt điều tất yếu để cạnh trạnh thị trường Đối với Xí nghiệp, tận dụng thời kỳ suy thối hội để trở nên mạnh mẽ cạnh tranh tìm kiếm phương thưc để nâng cao lực cốt lõi tay nghề chuyên môn, tăng cường đầu tư theo chiều sâu cho hoạt động quản lý dịch vụ chung cư Xác định trước tiên chiến lược đầu tư cho người, trọng công tác đào tạo kiến thức chuyên môn quản lý, xây dựng ban hành quy chế “Văn hóa doanh nghiệp”, “Tiêu chuẩn nghiệm thu đánh giá chất lượng dịch vụ nhà chung cư", định kỳ tổ chức kiểm tra tình hình thực công tác quản lý chung cư, đầu tư huấn luyện nghiệp vụ, buổi diễn tập thực tế quy mơ lớn giúp cơng nhân ứng phó với tình huống, tăng cường đầu tư trang thiết bị công nghệ đại, chuyên dụng cho công tác quản lý chung cư, dịch vụ trì hạ tầng dự án, nghiên cứu áp dụng khoa học kỹ thuật công tác sửa chữa chung cư… Đồng thời, Xí nghiệp đưa chủ trương mạnh dạn tận dụng lợi mặt hạ tầng dự án để đầu tư kinh doanh dịch vụ phục vụ người dân với nhiều hình thức huy động vốn sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, thể thao, vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏa, phát triển giáo dục…vừa mang lại nguồn thu cho Xí nghiệp vừa nâng cao chất lượng sống cư dân tương lai Kinh tế suy thối, mặt, Xí nghiệp mở rộng đầu tư cho hoạt động kinh doanh cốt lõi, mặt thực tái cấu tổ chức nhân lao động, sáp nhập số phận, tổ , đội giảm đầu mối trung gian; điều chuyển lao động gián tiếp không đủ lực, tiêu chuẩn sang làm việc trực tiếp, thực xếp lao động từ đơn vị có dơi dư đến đơn vị thiếu nhân lực, hạn chế tối đa nhu cầu tuyển dụng mới, tiết giảm chi phí tiền lương Xí nghiệp Với phương hướng, chiến lược hoạt động kinh doanh thời gian tới, Xí nghiệp nỗ lực thực mục tiêu vượt qua suy thoái, bảo toàn nguồn thu tăng trưởng thời, hướng đến phát triển bền vững tương lai 66 3.2 Giải pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp Có thể thấy thời gian tới tiếp tục có nhiều khó khăn thử thách hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Tình hình thị trường nhà chung cư xảy nhiều mâu thuẫn bên Chủ đầu tư, Đơn vị quản lý người dân đặt yêu cầu khắt khe khung pháp lý đối tượng dịch vụ nhà chung cư Sắp tới, Nhà nước thức ban hành thay đổi Luật Nhà ở, Luật Bất động sản với sách, quy chế, kiểm sốt gắt gao hơn, đòi hỏi chủ đầu tư doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực quản lý dịch vụ nhà chung cư phải có hồn thiện, đổi nâng cao chất lượng quản lý tạo dựng thương hiệu, uy tín lịng tin khách hàng 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà chung cư Để củng cố, nâng cao uy tín, gia tăng sức cạnh tranh Cơng ty nói chung Xí nghiệp nói riêng thị trường cung ứng dịch vụ cho nhà chung cư khu thị vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề vơ quan trọng Vì thế, việc xây dựng hệ thống quản trị xí nghiệp định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cần thiết Mục đích quản trị chất lượng Xí nghiệp đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho nhà chung cư đạt chất lượng tốt nâng cao hiệu kinh doanh xí nghiệp Các cơng việc chủ yếu Xí nghiệp phải thực bao gồm: - Lựa chọn đội ngũ cán chủ chốt: Cơng việc quan trọng Xí nghiệp phải có đội ngũ cán chủ chốt để đáp ứng yêu cầu triển khai quản trị định hướng chất lượng, đưa tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá lựa chọn đội ngũ này, lựa chọn người đứng đầu quan trọng nhất, người đứng đầu phải có nhận thức vai trị quản trị chất lượng, có đủ thẩm quyền, đủ uy tín, nhiệt tình với cơng việc, tin tưởng người quyền - Xây dựng sách chất lượng mục tiêu chất lượng: Nhằm đưa trọng tâm để định hướng cho Xí nghiệp để xác định kết cần đạt giúp cho Xí nghiệp sử dụng nguồn lực nhằm đạt kết cao Xí nghiệp phải xây dựng 67 sách chất lượng cách thận trọng, phù hợp với thực tế nhằm đảm bảo thực mục tiêu phát triển giai đoạn cụ thể Chính sách không đem lại kết cao trước mắt lại điều kiện để Xí nghiệp thực chiến lược phát triển lâu dài -Xác định trách nhiệm phận Xí nghiệp: Trước hết, phải xây dựng nhóm chất lượng, nhóm chun mơn sách chất lượng, cải tiến chất lượng, giáo dục đào tạo, kiểm soát chất lượng, kiểm tra, đánh giá tính hiệu quả, phịng ngừa khắc phục Phải xác định rõ mục tiêu, nguyên tắc quy chế hoạt động nhóm - Văn hoá hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: Xí nghiệp phải thoả mãn nguyên tắc chủ yếu + Chỉ viết phải làm theo phương châm “làm từ đầu” + Làm viết viết lại thực + Kiểm tra việc làm theo viết lưu trữ tài liệu + Thường xuyên đánh giá xét duyệt lại hệ thống chất lượng Soạn thảo thủ tục quy trình cơng đoạn nhỏ, hướng dẫn hoạt động cần thiết phận cấu thành hệ thống chất lượng tồn Xí nghiệp, hướng dẫn cơng việc cần tỉ mỉ, chi tiết, ngắn gọn dễ hiểu - Triển khai áp dụng thống văn soạn thảo: Xí nghiệp phại lựa trọn nhà nhà quản trị cao cấp điều hành chương trình, trì vận hành liên tục hệ thống, thường xuyên xem xét lại thủ tục quy trình, hướng dẫn cơng việc công tác đánh giá điều chỉnh - Tổ chức đào tạo hướng dẫn cho CBCNV Xí nghiệp thực hiện: Công tác đào tạo, hướng dẫn phải phù hợp với đối tượng, từ nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp trung gian đến nhân viên Như việc thực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư theo tiêu chuẩn định hướng chất lượng ISO 9000 cần thiết, đảm bảo cho phát triển cho Xí nghiệp trước mắt lâu dài 68 3.2.2 Thường xuyên tu bảo dưỡng nâng cấp trang thiết bị Có thể nói máy móc, trang thiết bị cánh tay người lao động lĩnh vực vận hành dịch vụ chung cư Nó cơng cụ, phương tiện giúp cho đội ngũ nhân viên hồn thành cơng việc cách thuận lợi, đặt yêu cầu cần thiết phải thường xuyên định kỳ tu bảo dưỡng nâng cấp máy móc thiết bị Việc giúp tránh vấn đề hỏng hóc bất thường xảy gặp phải cố kỹ thuật trình vận hành Nếu hoạt động tu bảo dưỡng khơng trọng ngồi việc ảnh hưởng đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh giảm chất lượng sản phẩm, tăng chi phí sửa chữa mà cịn tác động đến cơng suất hoạt động máy móc thiết bị làm giá trị chúng giảm nhanh Một số doanh nghiệp cho giai đoạn kinh tế khó khăn nay, thu khơng đủ bù chi nên thực cắt giảm chi phí bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị Đây quan niệm sai lầm, gây ảnh hưởng lớn tới tính chuyên nghiệp, mức độ an toàn, chất lượng dịch vụ niềm tin khách hàng, Để giải đáp mâu thuẫn này, Xí nghiệp cần: - Dựa bảng phân cấp sửa chữa bảo trì nhà chung cư, yêu cầu phận chuyên trách cấp lập sổ phân loại mức độ ưu tiên từ cao đến thấp công việc cần sửa chữa, bảo dưỡng nâng cấp Từ liệu tổ sửa chữa bảo trì thực cơng việc cấp thiết đến cơng việc trì hỗn khoảng thời gian cho phép - Cần giám sát chặt chẽ công tác thực sửa chữa, yêu cầu tổ, đội với đội ngũ lao động có chuyên môn cần nỗ lực tự khắc phục Nếu vấn đề khơng khả tìm đến dịch vụ thuê tin cậy Điều tận dụng tối đa nguồn lực người, giúp giảm chi phí dư thừa, tránh lãng phí khơng cần thiết cho Xí nghiệp - Sử dụng kinh phí bảo trì cách hợp lý Nguồn tài dùng cho mục đích tu, bảo dưỡng sửa chữa, nâng cấp thiết bị phạm vị khu chung cư, minh bạch thu-chi, cân đối dòng tiền Điều tăng lòng tin người dân điều tất yếu khách hàng sẵn sàng hỗ trợ Xí nghiệp 69 cơng tác thu thêm kinh phí để thực cơng tác bảo vệ tài sản chung an tồn cho cư dân - Chú ý nâng cao lực chuẩn đoán dự báo hư hỏng máy móc thiết bị để bảo dưỡng, sửa chữa cách kịp thời, linh hoạt đạt hiệu quả; tránh hậu đáng tiếc xảy - Cần cập nhật, tiếp cận với hệ thống trang thiết bị, dây chuyền tân tiến giới lĩnh vực sản xuất nước sạch, hệ thống PCCN để tăng chất lượng sản phẩm, đảm bảo sức khỏe an toàn cấp thiết cho cộng đồng dân cư 3.2.3 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động Muốn nâng cao cơng tác quản lý dịch vụ trước hết phải nâng cao nhận thức người lao động công tác dịch vụ Công tác đào tạo giải pháp hàng đầu việc nâng cao công tác quản lý Trong chiến lược tập trung vào lĩnh vực cốt lõi quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp, việc đầu tư cho người đặt lên hàng đầu Tập thể CBCNV nhân tố then chốt giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chung cư tới cư dân Người lao động có tay nghề cao khơng vận hành tốt máy móc trang thiết bị mà cịn góp phần nâng cao suất cơng việc, tăng khối lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ hình thành Vì vậy, thời gian tới, Xí nghiệp cần đầu tư để xây dựng đội ngũ lao động có trình độ cao, chun mơn giỏi tâm huyết với khách hàng - Xí nghiệp cần có lộ trình, kế hoạch cụ thể cho giai đoạn, phòng ban, người cách thường xuyên liên tục tiếp cận với khóa đào tạo lại, đào tạo mới, đào tạo bổ sung đào tạo nâng cao kiến thức chất lượng dịch vụ quản lý chung cư Tùy vào lực tài mức kinh phí mà Xí nghiệp sử dụng hình thức hỗ trợ tồn phần hay hỗ trợ phần; hỗ trợ cho toàn lao động hay hỗ trợ thành viên chủ trốt; đăng ký tham gia trung tâm đào tạo chất lượng hay mời chun gia có tiếng trực tiếp đến Xí nghiệp giảng dạy Trong trường hợp hỗ trợ cho số thành viên chọn lọc, Xí nghiệp cần lựa chọn nhân viên có kiến thức chuyên mơn vững vàng, tâm huyết có 70 sức ảnh hưởng lớn tới người xung quanh Chính nhân tố sau đào tạo lớp chuyên nghiệp trở lại đơn vị để chuyển giao, truyền đạt kiến thức cho thành viên lại Xí nghiệp Với mục tiêu tất lao động từ cán lãnh đạo đến công nhân viên làm việc phịng ban, tổ đội tiếp cận với kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ tân tiến lĩnh vực quản lý dịch vụ chung cư nay, từ tạo nên đồng chất lượng CBCNV - Thực khâu tuyển chọn nhân Cần chọn người chun mơn, có trình độ phù hợp với cơng việc tuyển dụng, tránh lãng phí lao động phát huy lực cá nhân hạn chế khuyết điểm họ - Tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động Khi người lao động thỏa mãn tốt nhu cầu họ làm việc hiệu số lượng chất lượng Vì Xí nghiệp cần quan tâm đến phúc lợi thỏa mãn người lao động khơng vật chất mà cịn đời sống tinh thần Bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, Xí nghiệp cần trọng tới công tác phát triển giá trị cốt lõi, mục tiêu hướng tới, tầm nhìn, sứ mệnh doanh định giao tiếp, ứng xử… Việc gìn giữ phát triển sâu rộng giá trị giúp thành viên nâng cao ý thức, trách nhiệm cơng việc; nỗ lực hồn thiện thân góp phần hồn thành sứ mệnh Xí nghiệp 3.2.4 Tiếp tục hoàn thiện máy tổ chức Hiện nay, kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực quản lý dịch vụ chung cư có chiến lược riêng cho Một phần lớn số tập trung vào người, đầu tư kỹ lưỡng khâu tuyển dụng đào tạo nhân cấp cao, lựa chọn đội ngũ lãnh đạo có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực quản lý bất động sản Việc theo đường cổ phần hóa đặt yêu cầu Xí nghiệp cần phải học hỏi, tham khảo có chọn lọc mơ hình tổ chức phù hợp với nguồn lực, định hướng đơn vị tương lai Việc giúp Xí nghiệp tiếp cận với mơ hình tân tiến, tránh lối mịn lạc hậu phát huy tối đa lực tổ chức Bên cạnh đó, giai đoạn khó khăn bất ổn kinh tế, Xí nghiệp tự 71 nhận thấy khuyết điểm đơn vị máy tổ chức gây nhiều khó khăn khơng đạt kết kế hoạch đề Chính Xí nghiệp cần kiên quyết, nhanh chóng thực cơng tác tái cấu máy tổ chức; giảm bớt khâu trung gian cách sáp nhập số phận, tổ, đội; luân chuyển lao động từ nơi dư thừa tới phận thiếu cần bổ sung nhân lực Điều vừa giúp máy Xí nghiệp hoạt động chuyên nghiệp, linh hoạt vừa giảm chi phí vận hành không cần thiết Việc tinh giảm biên chế dư thừa cần thiết nhiên Xí nghiệp cần tuyển dụng nhân có lực vào vị trí chủ trốt, khơng phải việc gây tăng chi phí dư thừa mà sử dụng nguồn lực cách hợp lý, cần thiết giúp tăng hiệu công việc chất lượng đội ngũ quản lý cho Xí nghiệp Hiện nay, vấn đề quản lý chung cư xảy nhiều mâu thuẫn bên Nguyên nhân phần thiếu tách bạch, rõ ràng trách nhiệm bên Trong phạm vị nhỏ máy tổ chức Xí nghiệp, vấn đề gây hiểu lầm cư dân doanh nghiệp quản lý Vì Xí nghiệp cần có văn cụ thể quy định vị trí, nhiệm vụ, trách nhiệm phòng, ban, tổ, đội cá nhân với quản lý trưởng, phó phịng chế tài tương ứng; thể rõ vai trò thành viên giúp công việc thực dễ dàng, tạo thuận lợi cho người dân đồng thời gắn trách nhiệm nhân viên vào kết công việc Bộ máy tổ chức có kiện tồn ngày hồn thiện phù hợp đơn vị nhanh chóng thích ứng với biến đổi mơi trường đạt hiểu hoạt động cao 3.2.5 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động người dân thực quy chế quản lý chung cư Trong quản lý chung cư, đơn vị quản lý quan tâm tới chủ đầu tư mà phải đặc biệt trọng vai trò cư dân Trên thực tế, người chủ thực tòa chung cư cộng đồng cư dân nơi Do tập quán chưa quen sử dụng nhà chung cư nên hầu hết cư dân Việt Nam không nắm vấn đề quản lý chung cư bao gồm danh mục gì, quản lý nào, tiêu chuẩn quản lý sao…dẫn đến dễ dàng xảy hiểu nhầm, 72 tranh chấp vấn đề quản lý chung cư Chính vậy, Xí nghiệp trọng công tác tuyên truyền, truyền tải thông tin quy chế quản lý chung cư cho cư dân, Xí nghiệp cần để cư dân thơng qua Ban quản trị, tham gia sâu vào việc quản lý nơi ở, tài sản chung thuộc quản lý tịa chung cư định sách quan trọng khu chung cư Chính điều tạo nên giá trị nhân văn đích thực cho cộng đồng, từ góp phần tạo nên sắc văn hóa riêng cho tập thể CBCNV nhân dân sinh sống Chính việc lập kế hoạch, tạo điều kiện cho cư dân trực tiếp tham gia vào trình quản lý định công tác tuyên truyền hữu hiệu giúp người nắm bắt nhanh, cụ thể quy chế quản lý chung cư Không văn quy chế mang tính sách vở, bắt buộc hộ dân phải hiểu thực cho có, lấy lệ mà hình thức tạo tính thực tiễn, hành động cụ thể, thiết thực đời sống nhân dân Nhằm đẩy mạnh công tác phổ biến quy chế quản lý chung cư tới người dân, Xí nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với UBND phường, Tổ dân phố, Ban quản trị nhà chung cư, tổ chức buổi Hội nghị để phổ biến văn quy định có liên quan Ngồi ra, Xí nghiệp tun truyền thơng tin mang nội dung văn hóa khu thị mới, văn hóa chung cư qua buổi phát cách định kỳ vào khung định Đây phương pháp đánh vào thói quen, ý thức, ghi nhớ người dân, ngày họ nghe thấy thông tin tuyên truyền bổ ích giúp người nâng cao ý thức việc bảo vệ môi trường sống Bên cạnh việc giúp đỡ cư dân nắm bắt hiểu rõ quy chế quản lý nhà chung cư, Xí nghiệp cần tăng cường kiểm tra giám sát đề chế tài xử phạt rõ ràng tập thể CBCNV thực công tác quản lý Điều gương phản chiếu nỗ lực, tâm kỷ cương Xí nghiệp, nói phải đơi với làm, yêu cầu người khác thực thân nhân viên khơng có ý thức coi nhẹ quy chế đề Một người dân tin tưởng vào Xí nghiệp việc vận động họ thực quy chế quản lý 73 quy định Xí nghiệp trở nên dễ dàng thuận lợi hơn, góp phần hồn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp 3.3 Một số kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Mơ hình chung cư kiểu đời từ năm 2000 sau nhiều năm, Nhà nước ban hành hành lang pháp lý cho hoạt động quản lý chung cư như: Luật Nhà (2005); Quy chế quản lý sử dụng nhà chung cư (5/2008); Thông tư 01/2009/TT-BXD hướng dẫn mẫu hợp đồng mua bán hộ nhà chung cư…Tuy nhiên thực tế cho thấy Luật Nhà có quy định chưa đầy đủ, Nghị định, quy chế có nhiều vấn đề trùng lặp Điều tạo nên hệ thống văn pháp luật điều chỉnh quan hệ liên quan đến nhà chung cư chưa bắt kịp phát triển dự án chung cư nay, văn nhiều vừa thừa vừa thiếu, chồng chéo mẫu thuẫn gây khó khăn áp dụng giải vấn đề liên quan đến nhà chung cư Chính vậy, Nhà nước cần tạo thị trường chung cư lành mạnh, xây dựng hành lang pháp lý hoàn chỉnh, ban hành “Luật chung cư” để điều chỉnh tất quan hệ liên quan đến nhà chung cư từ hình thành đến vào vận hành sử dụng Luật xây dựng phát triển sở điều luật, quy định, nghị định…có liên quan mà Chính phủ ban hành từ trước quan điểm về: Quan điểm lập pháp Luật Chung cư; Các nội dung chủ yếu quy định chất lượng nhà chung cư trước đưa vào sử dụng, chế độ sở hữu nhà chung cư, chế độ sử dụng nhà chung cư, Chế độ quản lý nhà chung cư, Chế tài xử phạt; từ đưa bước tiến hành cụ thể với dẫn rõ ràng tạo điều kiện cho Bộ Luật dễ dàng đến với đối tượng phát huy vài trị cộng đồng Việc có luật giúp hạn chế giải nhanh, rõ ràng, bạch vấn đề, tạo dựng lòng tin người sử dụng chung cư đồng thời tạo sở để phát triển bền vững thị trường chung cư nước ta 74 Trong tình hình thị trường hộ chung cư xây dựng cách ạt nay, Nhà nước cần trọng đến công tác quy hoạch khu đô thị, khu chung cư, đảm bảo mật độ dân cư, diện tích xây dựng, diễn tích khơng gian xanh, hạ tầng, chất lượng xây dựng…một cách hài hòa, tạo điều kiện cho công tác quản lý dịch vụ chung cư thuận lợi, nâng cao chất lượng sống người 3.3.2 Kiến nghị với Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Phối hợp cách tích cực, nhanh chóng công tác giải mâu thuẫn, phàn nàn cư dân giúp hoạt động quản lý ổn định Giúp đỡ Xí nghiệp tiềm lực tài chính, nhân lực…để Xí nghiệp hồn thành tốt nhiệm vụ giao, nâng cao chất lượng dịch vụ chung cư thời gian tới Công ty cần thúc đẩy mối quan hệ hợp tác đơn vị thành viên, công ty với lĩnh vực quản lý dịch vụ chung cư, chuyển giao mơ hình, cơng nghệ đại Kết luận chương Trong chương 3, tác giả phân tích mục tiêu, nhiệm vụ định hướng phát triển Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH MTV Quản lý dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội thời gian tới Trên sở hạn chế tồn việc thực quản lý dịch vụ nhà chung cư nguyên nhân đưa chương 2, tác giả đưa số giải pháp, kiến nghị để góp phần tăng cường công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp, tăng sức cạnh tranh nâng cao tình hình hoạt động kinh doanh cách bền vững 75 KẾT LUẬN Công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư giai đoạn đô thị hóa đất nước thực vơ cần thiết để giải vấn đề nhà cho người dân, tạo môi trường sống đại chất lượng cao nâng tầm không gian đô thị nước ta Với kết cấu chương, luận văn đề cập tới số lý luận thực tiễn công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư, thực trạng công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội; qua đưa số giải pháp tăng cường công tac quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp Với mục tiêu đề ban đầu, luận văn giải số vấn đề sau: Hệ thống số vấn đề quản lý dịch vụ nhà chung cư, nội dung công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư đồng thời giúp người đọc tiếp cận với số mô hình quản lý Thế giới mà Việt Nam nói chung Xí nghiệp nói riêng cần phải học hỏi điều kiện khung pháp lý Nhà nước chưa hoàn chỉnh mâu thuẫn bên quản lý nhà chung cư xảy ngày nhiều, phức tạp Đánh giá thực trạng công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp, từ áp dụng sở lý luận thực tiễn đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư đơn vị Nâng cao chất lượng sống củng cố niềm tin cư dân mục tiêu hàng đầu trước yêu cầu cho phát triển bền vững Xí nghiệp Để tăng cường lực quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp cần tập trung vào số giải pháp: Xây dựng hệ thống quản trị Xí nghiệp định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho nhà chung cư tốt nhất, nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Chú trọng hoạt động tu bảo dưỡng máy móc trang thiết bị nhà chung cư để hỗ trợ cách hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sửa chữa mà cịn vận hành tối đa cơng suất hoạt động tăng tuổi thọ cho máy móc thiết bị 76 Với chiến lược tập trung vào người, Xí nghiệp cần trọng nâng cao trình độ đội ngũ lao động qua hình thức đào tạo linh động, phù hợp cách định kỳ khâu tuyển dụng nhân đặc biệt vị trí nhân cấp cao Bên cạnh cần thiết hình thành mơi trường làm việc chuyên nghiệp cho người lao động vật chất tinh thần, đề cao giá trị văn hóa Xí nghiệp Việc theo đường cổ phần hóa đặt u cầu Xí nghiệp cần phải học hỏi, tham khảo có chọn lọc mơ hình tổ chức phù hợp với nguồn lực, định hướng đơn vị tương lai Việc giúp Xí nghiệp tiếp cận với mơ hình tân tiến, tránh lối mòn lạc hậu phát huy tối đa lực tổ chức Bộ máy tổ chức có kiện tồn ngày hồn thiện phù hợp đơn vị nhanh chóng thích ứng với biến đổi môi trường đạt hiểu hoạt động cao Xí nghiệp trọng cơng tác tun truyền, truyền tải thông tin quy chế quản lý chung cư cho cư dân, Xí nghiệp cần để cư dân thông qua Ban quản trị, tham gia sâu vào việc quản lý nơi ở, tài sản chung thuộc quản lý tòa chung cư định sách quan trọng khu chung cư Xí nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với UBND phường, Tổ dân phố, Ban quản trị nhà chung cư, tổ chức buổi Hội nghị để phổ biến văn quy định có liên quan Ngồi ra, Xí nghiệp tun truyền thơng tin mang nội dung văn hóa khu thị mới, văn hóa chung cư qua buổi phát cách định kỳ vào khung định Xí nghiệp cần tăng cường kiểm tra giám sát đề chế tài xử phạt rõ ràng tập thể CBCNV thực cơng tác quản lý Điều gương phản chiếu nỗ lực, tâm kỷ cương Xí nghiệp Qua trình thực đề tài này, em có hội tìm hiểu vận dụng lý luận quản trị kinh doanh học vào giải số vấn đề vừa có tính lý luận vừa có tính thực tiễn, giải pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Danh Bằng (2011), Quản lý giá dịch vụ nhà chung cư Tổng Công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội Lê Thanh Hải (2011), Giáo trình Quản lý mơi trường đô thị khu công nghiệp, NXB Viện Môi trường Tài nguyên, Hà Nội Đoàn Dương Hải (2013), Quản lý nhà chung cư cần mơ hình mới, Tạp chí Kinh tế xây dựng số 01/2013, Hà Nội Bùi Hoàng Kiều (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán nhà chung cư Tổng Công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị (HUD), Đại học Kinh doanh Cơng nghệ, Hà Nội Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội (2014), Báo cáo việc quản lý, vận hành cung cấp dịch vụ nhà chung cư dự án Văn Quán-Yên Phúc, Hà Nội Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội (2014), Báo cáo việc quản lý, vận hành cung cấp dịch vụ nhà chung cư Dự án KĐT Mỹ Đình 2, Hà Nội Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội (2011-2014), Các báo cáo kế hoạch kinh Xí nghiệp, Hà Nội Trang thông tin điện tử Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị: www.huds.vn ... quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội 2. 2.1 Thực trạng quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp 2. 2.1.1 Quản lý công tác cung cấp dịch vụ chung. .. trạng công tác dịch vụ quản lý nhà chung cư Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội chương 18 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ CỦA XÍ NGHIỆP THUỘC... quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ nhà khu đô thị Hà Nội 36 2. 2.1 Thực trạng quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp 36 2. 2 .2 Quản lý cơng tác sửa chữa,