Các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc áp dụng đối với trung tâm điều độ hệ thống điện thành phố hà nội tổng công ty điện lực thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc: Áp dụng Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Cơng ty điện lực thành phố Hà Nội HỒNG THỊ HƯƠNG Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Ngô Phúc Hạnh Viện: Kinh tế quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc: Áp dụng Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty điện lực thành phố Hà Nội HOÀNG THỊ HƯƠNG Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Ngô Phúc Hạnh Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Hoàng Thị Hương Đề tài luận văn: Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc: Áp dụng Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA190198 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 29/10/2020 với nội dung sau: ₋ Chỉnh sửa lỗi trình bày (Trình bày nguồn tham khảo quy định, mục lục trình bày đến tiểu mục cấp 3) ₋ Phần mở đầu: + Bổ sung thêm “2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài” + Trình bày cụ thể phương pháp nghiên cứu ₋ Bổ sung kết luận luận văn ₋ Chương 2: Làm rõ phương pháp đánh giá áp dụng Trung tâm Ngày tháng năm 2020 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn PGS.TS Ngơ Phúc Hạnh Hồng Thị Hương CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập tiến hành nghiên cứu Luận văn, nhận giúp đỡ tập thể cá nhân Tơi xin có lời cảm ơn chân thành đến tất tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ hồn thành đề tài nghiên cứu Trước hết, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Ngô Phúc Hạnh, công tác khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình tiến hành thực đề tài Tơi chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Viện Đào tạo Sau đại học Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội; thầy cô giáo trực tiếp tham gia giảng dạy giúp đỡ suốt q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị thuộc phòng Tổ chức Hành chính, phịng Tài Kế tốn, phịng Điều độ toàn thể anh chị em nhân viên Trung tâm Điều độ Hệ thống điện - Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội hỗ trợ tơi hồn thành tốt luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng tìm tịi, học hỏi nghiên cứu với khả cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết Kính mong nhận thơng cảm sâu sắc đóng góp ý kiến từ Quý Thầy Cô Anh chị đồng nghiệp, bạn bè từ độc giả quan tâm để tơi nâng cao kiến thức chun mơn sau Xin chân thành cảm ơn ! Tác giả Hoàng Thị Hương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân lực tổ chức 1.1.1 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực Tầm quan trọng quản trị nhân lực 1.1.3 Các nội dung quản trị nhân lực 1.2 Khái niệm ý nghĩa công tác đánh giá thực công việc 1.2.1 Khái niệm mục tiêu công tác đánh giá thực công việc 1.2.2 Ý nghĩa đánh giá thực công việc 1.3 Hệ thống đánh giá thực công việc 11 1.3.1 Các tiêu chuẩn thực hiên công việc 11 1.3.2 Đo lường việc thực công việc 11 1.3.3 Kết đánh giá thông tin phản hồi 12 1.4 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 13 1.5 Các phương pháp đánh giá thực công việc 13 1.5.1 Phương pháp thang điểm (Rating Scale method) 13 1.5.2 1.5.3 Phương pháp xếp hạng luân phiên (Ranking method) 16 Phương pháp phân phối bắt buộc (Forced distribution method) 17 1.5.4 Phương pháp so sánh (Comparisons method) 17 1.5.5 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 18 1.5.6 Phương pháp thang đo dựa hành vi (Behaviorally Anchored RatingScale – BARS) 19 1.5.7 Phương pháp quản lý theo mục tiêu (MBO) 20 1.5.8 Phương pháp theo tiêu chuẩn công việc 22 1.5.9 Phương pháp KPI (Key Performance Indicator) 22 1.5.10 Phương pháp đánh giá 360 độ 24 1.6 Tiến trình đánh giá thực công việc 24 1.6.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 24 1.6.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 27 1.6.3 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 30 1.6.4 Lựa chọn người đánh giá 31 1.6.5 Xác định chu kỳ đánh giá 31 1.6.6 Thảo luận với nhân viên nội dung cần đánh giá 31 i 1.6.7 Đào tạo người đánh giá 31 1.6.8 1.6.9 Phỏng vấn đánh giá theo hệ thống tiêu chuẩn 32 Xác định mục tiêu kết cho nhân viên 33 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới kết đánh giá thực công việc 33 1.7.1 Quan điểm ban lãnh đạo 33 1.7.2 1.7.3 Phân tích cơng việc 33 Hệ thống tiêu chí đánh giá 34 1.7.4 Tính chủ quan người đánh giá 34 1.7.5 Quy trình đánh giá 35 1.7.6 Ý chí nguyện vọng người lao động 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: 37 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 37 2.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 37 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Điều dộ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức lao động Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 41 2.1.4 Những đặc điểm Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 44 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất Trung tâm giai đoạn 2018-2020 45 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 47 2.2.1 Quan điểm ban lãnh đạo đánh giá thực công việc 47 2.2.2 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 48 2.2.3 Quy trình đánh giá thực cơng việc Trungtâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 50 2.2.4 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 51 2.2.5 Phương pháp đánh giá thực công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 56 ii 2.2.6 Lựa chọn người đánh giá thực công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 57 2.2.7 Lựa chọn chu kỳ đánh giá 58 2.2.8 2.2.9 Đào tạo người đánh giá 58 Phỏng vấn đánh giá thông tin phản hồi 60 2.2.10 Quản lý sử dụng kết đánh giá 61 2.3 Đánh giá chung hoạt động đánh giá công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội 64 2.3.1 Một số điểm đạt 64 2.3.2 2.3.3 Một số tồn hoạt động ĐGTHCV 64 Nguyên nhân tồn 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: .68 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI 68 3.1 Mục tiêu hoạt động Trung tâm thời gian tới 68 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội 68 3.2.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh tuyên truyền tầm quan trọng, mục tiêu công tác ĐGTHCV toàn quan 69 3.2.2 Giải pháp 2: Hồn thiện mơ tả cơng việc cho tất vị trí Trung tâm 70 3.2.3 Giải pháp 3: Cụ thể hóa tiêu chí ĐGTHCV 73 3.2.4 Giải pháp 4: Lựa chọn người đánh giá 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN .78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mẫu đánh giá thực công việc phương pháp xếp hạng luân phiên 16 Bảng 1.2: Mẫu đánh giá thực công việc theo phương pháp so sánh cặp 18 Bảng 2.1: Cơ cấu lực lượng lao động Trung tâm 44 Bảng 2.2: Nội dung điều tra hiểu biết người lao động mục tiêu đánh giá thực công việc 49 Bảng 2.3: Tiêu chuẩn đánh giá công việc áp dụng Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 51 Bảng 2.4: Nội dung điều tra hiểu biết người lao động nội dung MTCV 54 Bảng 2.5: Kết điều tra hiểu biết người lao động tiêu chuẩn ĐGTHCV 54 Bảng 2.6:Kết điều tra phù hợp tiêu chí đánh giá với vị trí cơng việc 56 Bảng 2.7: Định mức xếp loại CBCNV 57 Bảng 2.8:Kết điều tra ý kiến NLĐ cách lựa chọn người đánh giá 57 Bảng 2.9: Kết điều tra đánh giá người lao động tính hợp lý chu kỳ đánh giá 58 Bảng 2.10: Kết điều tra NLĐ cách thức tìm hiểu ĐGTHCV 59 Bảng 2.11: Kết điều tra mức độ hài lòng NLĐ cách phản hồi kết đánh giá 60 Bảng 2.12: Kết khen thưởng giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 3.1: Ý kiến NLĐ vai trò công tác đánh giá thực công việc 70 Bảng 3.2: Dự trù kinh phí giải pháp 70 Bảng 3.3: Dự trù kinh phí giải pháp 73 Bảng 3.4: Mẫu tiêu chuẩn thực công việc 74 Bảng 3.5: Dự trù kinh phí giải pháp 75 Bảng 3.6: Dự trù kinh phí giải pháp 76 iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá thực cơng việc 12 Hình 1.2: Quá trình quản trị theo mục tiêu .20 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội 41 Hình 2.2: Trình tự thực hoạt động ĐGTHCV Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 51 v Đối với đánh giá người quản lý, nên lựa chọn người đánh giá kết hợp cá nhân tự đánh giá, người lãnh đạo cấp cấp Như phân tích thực trạng, người nhân viên cấp người nhìn thấy rõ khả quản lý có hiệu cấp hay không Khi đánh giá họ phản ánh quan điểm cách thức quản lý, điều hành cấp trên, đề đạt nguyện vọng Khi đó, người nhân viên cảm thấy tơn trọng, giảm áp lực ln nghĩ ‘‘thấp cổ bé họng” Người quản lý biết nhược điểm cần khắc phục để quản lý tốt Qua kết đánh giá người quản lý cấp cao tiếp nhận phản hồi nhân viên cấp quản lý phụ trách Như vậy, mối quan hệ nhân viên người quản lý tốt hơn, hiểu hơn, gắn kết Cách tính điểm cho người quản lý sử dụng trọng số giống trên, trọng số cho kết đánh giá cấp 0,1 cá nhân 0,3, người lãnh đạo cấp 0,6 Bảng 3.6: Dự trù kinh phí giải pháp STT Nội dung Số lượng Thành tiền (ĐVT: đồng) Chi phí thuê chuyên gia 20.000.000 Chi phí đào tạo, tập huấn 20.000.000 Thiết lập, in ấn biểu mẫu 5.000.000 Tổng 45.000.000 Nguồn: Tác giả xây dựng 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG Với mục tiêu đảm bảo điều độ lưới điện vận hành, cung cấp điện an toàn, ổn định, tin cậy cho khách hàng sử dụng điện toàn thành phố Hà Nội, đặc biệt đảm bảo điện cho kiện trị, quốc phịng, an ninh, kinh tế trị, văn hóa xã hội diễn địa bàn thành phố Hà Nội Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội cần hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc nhằm tạo động lực cho người lao động, tăng hiệu suất làm việc Trên sở thực trạng, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác đánh giá hiệu công việc người lao động Trung tâm Điều độ hệ thống điện thành phố Hà Nội chương luận văn, sở mục tiêu chiến lược Trung tâm, tác giả kiến nghị thực số giải pháp để triển khai nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Tác giả xây dựng giải pháp: Đẩy mạnh tuyên truyền tầm quan trọng, mục tiêu cơng tác đánh giá thực cơng việc tồn quan; hồn thiện mơ tả cơng việc cho tất vị trí chức danh; cụ thể hóa tiêu chí đánh giá thực cơng việc lựa chọn người đánh giá phù hợp Tác giả mong muốn hy vọng kiến nghị thực công việc, giải pháp hợp lý Trung tâm xây dựng thành công hệ thống đánh giá thực công việc cách hợp lý đạt hiệu cao 77 KẾT LUẬN Luận văn với đề tài “Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh tác đánh giá thực công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội” nghiên cứu lý thuyết công tác đánh giá thực công việc áp dụng lý thuyết vào hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội Trên sở phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, luận văn tập trung vào phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kết đánh giá, đưa giải pháp khắc phục yếu tố với nỗ lực góp phần nâng cao hiệu đánh giá thực công việc Trung tâm Thơng qua nội dung trình bày, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: - Trình bày nội dung liên quan đến lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc doanh nghiệp - Giới thiệu tổng quát hình thành phát triển Trung tâm - Mô tả cấu tổ chức, hoạt động sản xuất kết hoạt động sản xuất công ty năm 2017, 2018 2019 - Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Trung tâm năm vừa qua - Từ phân tích trên, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu đánh giá thực công việc Trung tâm Nếu áp dụng thành công giải pháp luận văn đưa ra, giải pháp góp phần tích cực nhằm cải thiện công tác đánh giá hiệu công việc Trung tâm, tạo động lực làm việc cho người lao động, đáp ứng kịp thời yêu cầu phát triển Trung tâm yêu cầu vận hành lưới điện thành phố Hà Nội thời gian tới Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng để có luận văn với kết tốt Tuy nhiên, thời gian có hạn thiếu sót kinh nghiệm nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô người quan tâm đến đề tài mà luận văn đề cập để luận văn tiếp tục hoàn thiện lý luận thực tiễn 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP HCM, TP HCM [2] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông, Hà Nội [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [4] Business Edge (2007), Đánh giá hiệu làm việc – Phát triển lực nhân viên, Nhà xuất trẻ, Hà Nội [5] Phạm Cao Hoàn (2011), Quản trị nhân thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội [6] Hà Văn Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Bưu viễn thơng, Hà Nội [7] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXBLĐ-XH, Hà Nội [8] https://voer.edu.vn/m/mot-so-van-de-ly-luan-ve-quan-tri-nhanluc/b4bac02b [9] http://www.HRlink.com [10] Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội [11] Báo cáo vận hành hệ thống điện TP Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 [12] Các tài liệu công tác đánh giá thực cơng việc Phịng Tổ chức Hành chínhTrung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội [13] http://evnhanoi.com.vn/ 79 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI EVN HANOI LDC Người điều tra: Hoàng Thị Hương Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Trường: Đại học Bách Khoa Hà Nội Xin gửi lời chào trân trọng đến anh/chị CBCNV Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội Trong trình thực nghiên cứu đề tài: “Các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc: Áp dụng Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội” Để việc nghiên cứu khách quan, xác, phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu, kính mong Anh/Chị giúp đỡ thơng qua việc trả lời câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp có ích, sử dụng để khảo sát, khơng sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Cách thức trả lời: Điền tích vào phương án thích hợp Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Trực thuộc đơn vị, phịng ban …………………………………………… ………………………………………… Giới tính độ tuối Vị trí cơng tác ………………………………………… Dưới 30 tuổi Từ 3045 tuổi Trên 45 tuổi Trình độ chuyên môn  Trên đại học Nam  Đại học Nữ  Cao đẳng trung cấp Thời gian làm việc Trung tâm  Lao động phổ thông  Dười năm  Từ năm – 10 năm  Trên 10 năm 80 PHẦN 2: KHẢO SÁT ĐGTHCV TẠI EVN HANOI LDC Theo anh/chị Trung tâm thực đánh giá cơng việc nhằm mục đích nào?  Đánh giá chất lượng lao động  Làm sở bình bầu danh hiệu thi đua  Làm sở tăng lương, thưởng  Làm sở tiến hành đào tạo đào tạo lại lao động, nhằm cải tiến thực công việc  Không phải đáp án Theo quan điểm thân, anh chị thấy công tác đánh giá thực cơng việc người lao động có mức độ quan trọng nào?  Rất quan trọng  Bình thường  Không quan trọng Theo anh chị, người thích hợp để đánh giá kết thực công việc anh chị?  Lãnh đạo trực tiếp  Đồng nghiệp  Nhân viên cấp  Đối tác Theo anh/chị chu kỳ đánh giá  Hàng tháng  Hàng quý  tháng/ lần  năm/lần Theo anh/chị chu kỳ đánh giá có hợp lý hay không  Hợp lý  Không hợp lý Anh/chị có biết cơng việc đánh giá tiêu chuẩn hay không?  Có biết  Khơng biết 81 Các tiêu chí đánh giá thực cơng việc xác định cụ thể chi tiết phù hợp với công việc thực chưa?  Rất phù hợp  Chấp nhận  Phù hợp  Không phù hợp Đối với kết đánh giá từ phía người lãnh đạo anh chị cảm thấy: (khơng dành cho cán làm cơng tác đánh giá)  Hài lịng  Khơng hài lịng Đối với kết đánh giá thân, anh chị  Rất quan tâm: mong chờ có kết mình, so sánh với kỳ vọng thân  Không quan tâm: kết đánh giá được, không quan trọng 10 Khác biệt kết đánh giá thực công việc với tiền lương nhận được?  Theo anh chị,tiền lương nhân viên làm việc xuất sắc, làm việc tốt với nhân viên làm mức khá, chưa tốt có khác biệt hay khơng?  Rất khác biệt  Khá khác biệt  Khơng có khác biệt 11 Hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên nhằm lên kế hoạch đào tạo Theo anh chị, Trung tâm chọn người cần phải đào tạo hay chưa? (những người yếu kiến thức kỹ công việc)  Đúng người: họ người làm việc chưa tốt  Chưa đúng: Trung tâm chưa chọn người cần đào tạo 12 Kết đánh giá có tác động đến anh chị nào?  Tác động lớn: tạo động lực mạnh mẽ để hồn thành tốt, xuất sắc cơng việc  Tác động vừa phải: muốn cố gắng hồn thành cơng việc  Khơng tác động mấy, khơng có ảnh hưởng 13 Theo anh/chị việc truyền tải thơng tin cách thức đánh phù hợp?  Thông qua tập huấn  Thông qua văn hướng dẫn  Kết hợp phương thức 82 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI EVN HANOI LDC KẾT QUẢ THỐNG KÊ NỘI DUNG ĐIỀU TRA TT Tổng số Số phiếu %  Đánh giá chất lượng lao động 7.06%  Làm sở bình bầu danh hiệu thi đua 60 77.65%  Làm sở tăng lương, thưởng 28 36.47%  Làm sở tiến hành đào tạo đào tạo lại, nhằm cải tiến thực công việc 20 26.3% Hiểu biết người lao động mục đích đánh giá  Khơng phải đáp án 0.00% Tổng 77 100.00%  Rất quan trọng 11.0%  Bình thường 48 62.0%  Khơng quan trọng 21 27.0% Tổng 77 100.00%  Cấp trực tiếp 28 36.5%  Cấp trực tiếp (đối với đánh giá CBQL trung gian) 17 22.5%  Đồng nghiệp 10.7%  Đối tác 5.6%  Kết hợp cấp trực tiếp, cấp trực tiếp, cá nhân tự đánh giá 45 58.5% Tổng 77 100.00% Quan điểm người lao động tầm quan trọng công tác đánh giá Lựa chọn NLĐ người đánh giá Đánh giá NLĐ chu kỳ tiến hành đánh giá 83  Hàng tháng 67 86.5%  Hàng quý 50 65.3%  tháng/ lần 21 27.6%  năm/lần 8.08% Tổng 77 100.00%  Hợp lý 67 86.5%  Không hợp lý 10 13.5% Tổng 77 100.00%  Có biết 32 41.5%  Không biết 45 58.5% Tổng 77 100.00%  Hài lịng 47 60.59%  Khơng hài lịng 30 39.41% Tổng 77 100.00%  Rất quan tâm 14 18.82%  Không quan tâm 63 81.18% Tổng 77 100.00%  Rất khác biệt 41 53.53%  Khá khác biệt 31 40.00%  Khơng có khác biệt 6.47% Tổng 77 100.00% Đánh giá NLĐ tính hợp lý chu kỳ đánh giá Hiểu biết người lao động tiêu chuẩn đánh giá Sự hài lòng NLĐ kết đánh giá Sự quan tâm NLĐ kết đánh giá Khác biệt việc thực công việc với tiền lương nhận 10 Quan điểm NLĐ hiệu công tác lựa chọn người đào tạo 84  Đúng người: họ người làm việc 12 15.29% người cần đào tạo 65 84.71% Tổng 77 100.00% 17 21.76% thành công việc 37 47.65%  Hầu khơng có ảnh hưởng 24 30.59% Tổng 77 100.00%  Đọc văn hướng dẫn 35 46.0%  Đã tham gia tập huấn đào tạo 12.0%  Khác 32 42.0% Tổng 77 100.00% chưa tốt  Chưa đúng: Trung tâm chưa chọn Kết đánh giá hiệu tạo động lực cho người lao động  Tác động lớn: tạo động lực mạnh mẽ để hồn thành tốt cơng việc 11  Tác động vừa phải: muốn cố gắng hoàn NLĐ tiếp nhận thông tin đánh giá phương pháp nào? 12 85 PHỤ LỤC CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC TẠI EVN HANOI LDC Phịng/ban Chức danh cơng việc Giám đốc Ban giám đốc Phó giám đốc cơng nghệ Phó giám đốc điều độ Phó giám đốc thơng tin Trưởng phịng Nhân viên hành tổng hợp Phịng Tổ chức hành Nhân viên tổ chức lao động Nhân viên lái xe Nhân viên tạp vụ Trưởng phòng Kế tốn tốn, cơng nợ thuế Phịng tài kế tốn Kế tốn đầu tư xây dựng Kế tốn tổng hợp tài Thủ quỹ Trưởng phịng Phòng điều độ Điều độ viên Nhân viên vận hành OMS Nhân viên quản lý liệu vận hành Trưởng phòng Phòng phương thức Kỹ sư phương thức Kỹ sư an tồn Trưởng phịng Phịng kế hoạch Nhân viên ĐTXD Nhân viên kế hoạch SXKD Thủ kho Trưởng phòng Phòng công nghệ Kỹ sư Scada Nhân viên công nghệ thông tin 86 PHỤ LỤC VÍ DỤ MINH HỌA BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Vị trí việc làm Điều độ viên Phòng ban Phòng Điều độ Trung tâm Điều độ Điều độ viên Chức danh Mã vị trí việc làm Đơn vị Hệ thống điện TP Hà Nội Ký tên MƠ TẢ CƠNG VIỆC 1.1 Mơ tả vị trí việc làm Điều độ viên kiêm trưởng kíp 1.2 Các quy định liên quan đến công việc - Các Thông tư: 28, 40, 44, 31 Cục Điều tiết Điện lực - Quy trình phối hợp vận hành đơn vị thuộc lưới điện Hà Nội Các quy trình, quy định liên quan đến công tác Điều độ, lập kế hoạch vận hành 1.3 Từ điển cơng việc CƠNG VIỆC MỤC TIÊU Chỉ huy điều độ hệ thống điện Hà Nội thuộc quyền điều khiển - Chỉ huy thao tác lưới điện phân phối thuộc quyền điều khiển - Chỉ huy điều khiển điện áp hệ thống điện thuộc quyền điều khiển - Chỉ huy việc điều khiển nguồn điện, phụ tải điện thuộc quyền điều khiển - Chỉ huy việc điều khiển tần số hệ thống điện phối phần hệ thống điện phân phối thuộc quyền điều khiển trường hợp vận hành độc lập - Thông báo cho điều độ viên lưới điện quận, huyện thay đổi chế độ huy động nguồn lưới điện thuộc quyền điều khiển cấp điều độ phân phối tỉnh làm thay đổi chế độ vận hành bình 87 thường lưới điện quận huyện - Yêu cầu nhân viên vận hành cấp thực quy trình quy chuẩn kỹ thuật, điều lệnh vận hành kỷ luật lao động - Tiếp nhận thông tin cố từ đơn vị quản lý vận hành - Ra lệnh huy điều độ xử lý cố Chỉ huy xử lý cố tượng bất - Nhanh chóng tách phần tử cố để thường lưới điện khôi phục điện cho khách hàng - Phối hợp với đơn vị trình xử lý cố - Thực báo cáo theo quy định - Trong ca thực ghi nhật ký vận hành rõ ràng, đầy đủ nội dung Lập giao ca, báo cáo vận hành ca trực - Lập giao ca, báo cáo vận hành đầy đủ, xác - Báo cáo đầy đủ, xác vấn đề liên quan đến vận hành hệ thống điện, phân phối thuộc quyền điều khiển cho lãnh đạo cấp điều độ phân phối tỉnh cấp điều độ miền yêu cầu - Viết phiếu thao tác, lệnh thao tác đột xuất ca trực - Xoay phương thức bảng sơ đồ - Cập nhật thông tin lên trang Web nội Trung tâm Tổng Cơng ty Cơng tác khác - Tham gia phân tích cố hệ thống điện phân phối đề xuất biện pháp phòng ngừa - Tham gia nghiệm thu phân công - Thực công việc đột xuất khác giao 88 Lãnh đạo Trưởng phó phịng Điều độ Khác Thực cơng việc khác Thực công việc khác theo giao đạo Lãnh đạo Ban 1.4 Thẩm quyền - Chỉ huy, điều hành lưới điện phân phối an toàn đảm bảo tin cậy địa bàn toàn TP Hà Nội - Có quyền định, xử lý vấn đề có liên quan, phát sinh triển khai công việc phạm vi phân công 1.5 Quan hệ công việc Quan hệ/Khách hàng nội Quan hệ/Khách hàng bên ngồi Trưởng phịng, phó Giám đốc vận hành - Nhận đạo báo cáo công việc Các Đơn vị thuộc Tổng công ty: trực tiếp từ Trưởng phó phịng, phó Giám đốc vận hành -Các Ban, đơn vị phối hợp thực - Thực công tác giúp việc cho công tác Điều hành lưới điện Trưởng phó phịng cơng tác giao Các Phòng chức Đơn vị: - Phối hợp thực nhiệm vụ liên quan đến công tác điều hành lưới điện Các đơn vị thuộc EVN, EVN HANOI, Các tổ chức, cá nhân liên quan CBCNV phòng Cấp lãnh đạo trực tiếp Phó Giám đốc vận hành Cấp báo cáo trực tiếp Điều độ viên cấp quận huyện YÊU CẦU KHÁC TC THỂ CHẤT Loại trở lên NN NGOẠI NGỮ A2 BCCC BẰNG CẤP, CHỨNG - Tốt nghiệp Đại học Khoa Hệ thống điện; - Có Chứng nhận vận hành 89 CHỈ cho chức danh tham gia trực tiếp công tác điều độ viên Điện lực phân phối Quận huyện KN LL KINH NGHIỆM LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ Có thâm niên cơng tác ngành điện 02 năm trở lên Tốt nghiệp lớp nhận thức Đảng Cộng sản Việt Nam TỔNG CỘNG 100% MÔI TRƯỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Nơi làm việc Làm việc phòng Điều độ, làm việc văn phịng Trang thiết bị Trang bị cơng cụ, dụng cụ (dùng chung): Phịng làm việc, máy tính, máy in, bàn ghế làm việc, tủ hồ sơ, Internet, điện thoại, văn phòng phẩm Thời gian/Chế độ làm việc - Thời gian làm việc: 40 giờ/tuần - Chế độ thời gian làm việc: Trực ca, kíp Các điều kiện khác Các trang thiết bị theo yêu cầu công việc 90 ... hoạt động Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội, hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công. .. BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc: Áp dụng Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Cơng ty điện lực thành phố Hà Nội HỒNG... nghiệp - Chương Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội - Chương Đề xuất số giải pháp hồn thiện đánh giá