Các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm điều độ hệ thống điện thành phố hà nội tổng công ty điện lực thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội TÀO TUẤN SƠN taotuansonhd@gmail.com Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Bùi Xuân Hồi Viện: Kinh tế quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội TÀO TUẤN SƠN taotuansonhd@gmail.com Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Bùi Xuân Hồi Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế quản lý HÀ NỘI, 2020 LỜI CẢM ƠN Trước hết xin cảm ơn các thầy cô giáo Viện Kinh tế và Quản lý thuộc Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã trang bị cho kiến thức bản, kỹ và phương pháp nghiên cứu ứng dụng quá trình làm luận văn và công việc tại quan Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Bùi Xuân Hổi đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ suốt quá trình thực đến hoàn thành luận văn Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, các anh chị thuộc phòng Tở chức Hành chính, phòng Tài chính Kế toán, phòng Điều độ cùng toàn thể các anh chị em nhân viên Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã hỗ trợ hoàn thành tốt luận văn này Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình, người sát cánh, ủng hộ, động viên và hỗ trợ hết mình để có thể yên tâm thực luận văn HỌC VIÊN Tào Tuấn sơn MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Cơ sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị ng̀n nhân lực, vai trị, ý nghĩa 1.1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Nhóm chức thu hút ng̀n nhân lực 1.1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2.3 Nhóm chức trì ng̀n nhân lực 1.1.3 Khái niệm, mục tiêu, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3.2 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.1.3.3 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 i 1.1.4 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp13 1.1.4.1 Đào tạo công việc .15 1.1.4.2 Đào tạo ngồi cơng việc .15 1.2 Nội dung công tác thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.1 Lập kế hoạch đào tạo phát triển 16 1.2.2 Triển khai thực kế hoạch đào tạo phát triển 19 1.2.3 Đánh giá chương trình kết đào tạo 21 1.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.3.1 Khái niệm hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 24 1.3.2 Các nội dung nghiên cứu đánh giá hiệu hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 25 1.3.2.1 Xây dựng sở thông tin dữ liệu cho trình đánh giá 25 1.3.2.2 Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 26 1.3.2.3 Phương pháp nghiên cứu đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 27 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 30 1.4.1 Các ́u tớ tḥc mơi trường bên ngồi 30 1.4.1.1 Yếu tớ kinh tế trị 30 1.4.1.2 ́u tớ văn hóa – xã hội 31 1.4.1.3 Yếu tố pháp luật 31 1.4.1.4 Yếu tố khoa học công nghệ 32 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 33 1.4.2.1 Hiện trạng nguồn nhân lực 33 ii 1.4.2.2 Chính sách chiến lược đào tạo phát triển ng̀n nhân lực 33 1.4.2.3 Khả tài 34 1.5 Những đặc thù hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực điện 34 1.5.1 Đặc điểm công tác đào tạo ngành điện 34 1.5.2 Những chỉ tiêu then chốt đánh giá hiệu đào tạo ngành điện 38 1.5.3 Phương pháp đánh giá 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm Điều độ hệ thống điện thành phố Hà Nội 40 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 40 2.1.1.1 Hồ sơ pháp lý Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 40 2.1.1.2 Mục tiêu 40 2.1.1.3 Chức chính: 41 2.1.1.4 Nhiệm vụ chính: 41 2.1.2 Những đặc điểm Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội42 2.1.2.1 Quy mô lực lượng trình đợ lao đợng 42 2.1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 44 2.1.2.3 Các yêu cầu lợi ích yêu cầu đặc biệt sức khỏe, an toàn 45 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức chức hoạt đợng phịng ban 45 2.1.2.5 Tình hình hoạt đợng sản xuất Trung tâm 48 iii 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 50 2.2.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 50 2.2.2 Thực trạng công tác triển khai thực kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 56 2.2.2.1 Quy mô đào tạo 58 2.2.2.2 Chi phí cho hoạt động đào tạo 59 2.2.2.3 Sớ khóa đào tạo sớ lượng nhân viên đào tạo 60 2.2.2.4 Nội dung phương pháp đào tạo 64 2.2.3 Thực trạng công tác đánh giá hiệu đào tạo phát triển nhân lực 66 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 74 3.1 Định hướng phát triển sản xuất nhu cầu nhân lực Trung tâm thời gian tới 74 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội 75 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích nhu cầu đào tạo phát triển 75 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 75 3.2.1.2 Nội dung giải pháp .76 3.2.1.3 Kết mong đợi 77 3.2.2 Cải tiến nội dung đào tạo 77 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 77 iv 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 78 3.2.2.3 Kết mong đợi 78 3.2.3 Tiến hành giám sát chặt chẽ trình đào tạo 79 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 79 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 79 3.2.3.3 Kết mong đợi 79 3.2.4 Tăng cường công tác đánh giá hiệu đào tạo 80 3.2.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 80 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 80 3.2.4.3 Kết mong đợi 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 CÁC PHỤ LỤC 89 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo thường áp dụng 14 Bảng 1.2: So sánh đào tạo phát triển 16 Bảng 1.3: Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 28 Bảng 2.1: Cơ cấu lực lượng lao động Trung tâm 43 Bảng 2.2: Quy mô đào tạo nhân lực qua năm 58 Bảng 2.3: Đánh giá nhân viên khuyến khích tạo điều kiện trưởng phịng việc tham gia đào tạo 59 Bảng 2.4: Tình hình sử dụng chi phí đào tạo Trung tâm qua năm 60 Bảng 2.5: Tình hình thực đào tạo thực tế so với kế hoạch qua năm 61 Bảng 2.6: Tổng hợp hoạt động đào tạo giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên mức độ phù hợp nội dung đào tạo 65 Bảng 3.1: Kế hoạch nhân năm 2020 phân theo trình độ 74 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Phân tích nhu cầu đào tạo 18 Hình 1.2: Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 22 Hình 1.3: So sánh chi phí lợi ích hoạt động đào tạo 23 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Điều độ HTĐ TP Hà Nội 45 Hình 2.2: Quy trình quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 51 Hình 2.3: Quy trình triển khai hoạt động đào tạo phát triển hàng năm nội Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội 52 Hình 2.4: Mức độ thường xuyên thu thập ý kiến nhân viên nhu cầu đào tạo 54 Hình 2.5: Đánh giá nhân viên số tiêu chí khóa học 57 Hình 2.6: Đánh giá nhân viên mức độ tiếp thu nội dung đào tạo, mức độ ứng dụng kiến thức đào tạo mức độ cải thiện hiệu công việc sau đào tạo 67 Hình 2.7: Đánh giá nhân viên hội thăng tiến sau đào tạo 68 vii cáo nhận xét nhân viên kết thúc khóa học Từ đó, Trung tâm có điều chỉnh kịp thời việc lựa chọn nội dung đào tạo, lựa chọn giảng viên, lựa chọn đối tượng đào tạo… cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm đạt hiệu cao với chi phí hợp lý 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG Với mục tiêu đảm bảo điều độ lưới điện vận hành, cung cấp điện an tồn, ởn định, tin cậy cho khách hàng sử dụng điện toàn thành phố Hà Nội, đặc biệt đảm bảo điện cho kiện trị, quốc phịng, an ninh, kinh tế trị, văn hóa xã hội diễn địa bàn thành phố Hà Nội Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu cơng việc ngày khó khăn, phức tạp Đồng thời cần áp dụng khoa học công nghệ phục vụ tự động hóa lưới điện Hà Nội Do vậy, cơng tác đào tạo vào phát triển nguồn nhân lực luôn mục tiêu quan trọng mà Trung tâm cần phải hoàn thiện để đảm bảo trì phát triển nguồn chất xám phục vụ cho hoạt động Trung tâm cung cấp đội ngũ nhân lực chất lượng cao cho Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội Vì thế, để nâng cao hiệu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, tác giả đề xuất số giải pháp sau:  Hồn thiện cơng tác phân tích nhu cầu đào tạo phát triển Giải pháp tập trung vào việc cải thiện tình trạng điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên cách thủ tục, không trọng vào tính chính xác kết Theo giải pháp này, để hồn thiện cơng tác phân tích nhu cầu đào tạo, trước hết công ty cần cụ thể, chi tiết hóa nội dung mẫu phiếu nhu cầu đào tạo nhân viên nhằm thể rõ cứ, nội dung hiệu mong đợi nguyện vọng đào tạo năm nhân viên Tiếp theo, cần làm rõ chi tiết này, Ban lãnh đạo nên có họp đối thoại trực tiếp với nhân viên để trao đổi vướng mắc trình làm việc, xác định rõ nhu cầu đào tạo nhân viên Bằng cách này, nhu cầu đào tạo phân tích, tổng hợp cách chính xác hơn, kế hoạch đào tạo nhờ sát hợp với nguyện vọng nhân viên, tạo hứng thú cho nhân viên tham gia đào tạo, nâng cao hiệu đào tạo  Cải tiến nội dung đào tạo Giải pháp tập trung vào việc đề xuất cải tiến khóa đào tạo định kỳ Lịch đào tạo cốt lõi hàng năm Trung tâm để tạo mẻ chương trình đào tạo, tiết kiệm thời gian chi phí, nâng cao chất lượng đào tạo 85 hứng thú cán nhân viên trình đào tạo Bên cạnh đó, việc kiểm sốt nội dung đào tạo, lựa chọn giảng viên có kinh nghiệm nâng cao chất lượng khóa học giải triệt để vướng mắc cán nhân viên trình làm việc, giúp nhân viên ứng dụng tốt nội dung đào tạo vào thực tế công việc  Tiến hành giám sát chặt chẽ trình đào tạo Giải pháp tập trung vào việc đề xuất giải pháp nhằm giám sát chặt chẽ khóa học nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên việc đào tạo Bên cạnh đó, Trung tâm kiểm soát mức độ tham gia đào tạo nhân viên, đánh giá chất lượng đơn vị cung cấp đào tạo để làm sở tham khảo, điều chỉnh việc lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ đào tạo phù hợp  Tăng cường công tác đánh giá hiệu đào tạo Giải pháp tập trung vào việc tăng cường công tác đánh giá hiệu đào tạo qua điều tra lấy ý kiến đánh giá nhân viên sau tham gia khóa học quy định chặt chẽ cơng tác kiểm tra sau khóa học nhân viên qua kiểm tra, báo cáo, thuyết trình Giải pháp giúp nhân viên tự tổng hợp kiến thức thu nhận được, chia sẻ kiến thức đào tạo với đồng nghiệp quan trọng giúp Trung tâm đánh giá chất lượng khóa đào tạo thực đánh giá hiệu hoạt động đào tạo nói chung Trung tâm 86 KẾT LUẬN Luận văn với đề tài “Các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội – Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội” nghiên cứu lý thuyết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực áp dụng lý thuyết vào hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội Trên sở phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, luận văn tập trung vào phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kết đào tạo, đưa giải pháp khắc phục yếu tố với nỗ lực góp phần nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thông qua nội dung trình bày, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: - Trình bày nội dung liên quan đến lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Giới thiệu tổng quát hình thành phát triển Trung tâm - Mô tả cấu tổ chức, hoạt động sản xuất kết hoạt động sản xuất công ty năm 2017, 2018 2019 - Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Trung tâm năm vừa qua - Từ phân tích trên, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Nếu áp dụng thành công giải pháp luận văn đưa ra, giải pháp góp phần tích cực nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Trung tâm, đáp ứng kịp thời yêu cầu phát triển Trung tâm yêu cầu vận hành lưới điện thành phố Hà Nội thời gian tới Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng để có luận văn với kết tốt Tuy nhiên, thời gian có hạn thiếu sót kinh nghiệm nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy người quan tâm đến đề tài mà luận văn đề cập đề luận văn tiếp tục hoàn thiện lý luận thực tiễn 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đ M Cương, M V Tiến, Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam – Lý luận thực tiễn, 2004 [2] B V Danh, N V Dung, L Q Khôi, Quản trị nguồn nhân lực, 2011 [3] T K Dung, Quản trị nguồn nhân lực, 2011 [4] N Đ Giao, Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp, 1997 [5] L T M Linh, Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, 2009 [6] Đ T H Duyên, Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp nội dung số Việt Nam, 2015 [7] N H Thân, Quản trị nhân sự, 2010 [8] V K T T Giới, Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo, 2003 [9] Blanchard P Nick, James W Thacker, Effective training: systems, strategies, and practices, 1999 [10] Mathis Robert L., John H Jackson, Human Resource Management (Twelfth Edition), 2008 [11] Noe Raymond A., John R Hollenbeck, Bary Gerhart, Patrick M Wright, Human Resource Management – Gaining a Competitive Advantage, McGraw Hill International Edition, 2008 [12] T T Đ Đ H T Đ T P H Nội, Mơ hình tở chức chức nhiệm vụ Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội [13] T T Đ Đ H T Đ T P H Nội, Báo cáo vận hành hệ thống điện TP Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 [14] T T Đ Đ H T Đ T P H Nội, Kế hoạch công tác đào tạo Trung tâm Điều độ Hệ thống điện TP Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 [15] T T Đ Đ H T Đ T P H Nội, Tài liệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phịng Tở chức Hành Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội [16] http://evnhanoi.com.vn/ 88 CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO EVN HANOI LDC  Họ tên: ………………………………………………………………………  Phòng chức năng:……………………………………………………………  Vị trí công tác:  Cán quản lý  Khối gián tiếp sản xuất  Khối trực tiếp sản xuất   Dưới năm Thâm niên: đến 20 năm  Từ đến 10 năm  Từ 10  Trên 20 năm Tự đánh giá thân Điểm mạnh: Điểm yếu: Nhu cầu đào tạo mong muốn Khóa đào tạo Thời gian đào tạo  Dưới tháng  Dưới tháng  Dưới tháng  Khác: Nhận xét lãnh đạo phòng Nhận xét 89 PHỤ LỤC PHIẾU PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC EVN HANOI LDC  Họ tên: ………………………………………………………………………  Phịng chức năng:……………………………………………………………  Vị trí cơng tác:  Cán quản lý  Khối gián tiếp sản xuất  Khối trực tiếp sản xuất Mức độ hoàn thành công việc Nội dung Công việc 1: Công việc 2: Công việc 3: Công việc 4: Tự đánh giá Đánh giá Đánh giá lãnh lãnh đạo phòng đạo Trung tâm  Chưa đạt  Chưa đạt  Chưa đạt  Hoàn thành  Hoàn thành  Hoàn thành  Xuất sắc  Xuất sắc  Xuất sắc  Chưa đạt  Chưa đạt  Chưa đạt  Hoàn thành  Hoàn thành  Hoàn thành  Xuất sắc  Xuất sắc  Xuất sắc  Chưa đạt  Chưa đạt  Chưa đạt  Hoàn thành  Hoàn thành  Hoàn thành  Xuất sắc  Xuất sắc  Xuất sắc  Chưa đạt  Chưa đạt  Chưa đạt  Hoàn thành  Hoàn thành  Hoàn thành  Xuất sắc  Xuất sắc  Xuất sắc Kiến nghị nhân viên: Ký tên: Ý kiến lãnh đạo phòng: Ký tên: Ý kiến lãnh đạo Trung tâm: Ký tên: 90 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM Mục tiêu khảo sát: Xem xét đánh giá nhân viên hoạt động đào tạo & phát triển nhân lực Trung tâm, góp phần xây dựng kiến nghị tác giả nhằm nâng cao hiệu hoạt động Hướng dẫn: Anh/Chị vui lòng chia sẻ ý kiến cá nhân vấn đề bảng khảo sát cách chọn câu trả lời phù hợp câu hỏi trắc nghiệm 01 câu hỏi mở cuối bảng khảo sát Cam kết: Các ý kiến anh/chị đưa khảo sát không sử dụng cho mục đích khác việc làm tư liệu báo cáo luận văn cuối khóa tác giả Thông tin cá nhân anh/chị cam kết bảo mật tuyệt đối Rất mong nhận đóng góp ý kiến anh/chị PHẦN I: CÂU HỎI CHUNG Câu 1: Cho biết giới tính anh/chị? Nam Nữ Câu 2: Lĩnh vực làm việc anh/chị? Khối Kỹ thuật Khối Phi kỹ thuật Câu 3:Thời gian làm việc anh/chị Trung tâm Điều độ HTĐ TP Hà Nội? Dưới năm 1-5 năm 5-10 năm Trên 10 năm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM Câu 4: Anh/chị đánh thế hoạt động đào tạo Trung tâm? 4.1 Hoạt động đào tạo Trung tâm quan tâm Rất Trung Tốt Rất bình tốt đầu tư mức 91 4.2 Cấp định kỳ thu thập ý kiến nhân viên nhu 4 4 4 cầu đào tạo 4.3 Cấp khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc 4.4 Cấp tạo điều kiện tối đa (về thời gian, công việc) cho nhân viên tham gia đào tạo 4.5 Các nhân viên bố trí cử đào tạo cách cơng 4.6 Nhân viên lấy ý kiến đánh giá sau khóa đào tạo 4.7 Nhân viên yêu cầu viết báo cáo/kiểm tra kết sau khóa đào tạo Câu 5: Anh/Chị đánh thế khóa đào tạo Trung tâm nói chung mà anh/chị tham gia? Rất Trung Tốt Rất bình tốt 5.1 Nội dung đào tạo phù hợp với nguyện vọng cá nhân 5.2 Nội dung đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc 5.3 Giảng viên có trình độ, nhiệt tình, hòa đồng 5.4 Phương pháp đào tạo đa dạng, hấp dẫn 5.5 Tài liệu, dụng cụ học tập đầy đủ, phù hợp 5.6 Địa điểm học, bàn ghế bố trí thuận tiện 5.7 Kiểm tra cuối khóa đầy đủ, phù hợp Rất Trung Tốt Rất bình tốt Câu Anh/chị đánh giá thế hiệu đào tạo? 6.1 Mức độ tiếp thu kiến thức sau khóa học 6.2 Mức độ ứng dụng kiến thức, kỹ đào tạo vào thực tế công việc 6.3 Mức độ cải thiện hiệu công việc sau đào tạo 6.4 Cơ hội thăng tiến sau đào tạo 92 Câu 7: Anh/chị có hài lịng với sách đào tạo phát triển nhân lực công ty hay không? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Trung Bình Hài lịng Rất hài lòng PHẦN III: Ý KIẾN RIÊNG Theo anh/chị, cần phải cải thiện/ bổ sung những để nâng cao hiệu đào tạo Trung tâm? _ _ _ _ _ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! 93 PHỤ LỤC MỘT SỐ BẢNG PHÂN TÍCH THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẰNG PHẦN MỀM SPSS 16.0 Bảng 4.1: Đánh giá nhân viên việc điều tra ý kiến nhân viên nhu cầu đào tạo Cumulative Frequency Valid Rất Percent Valid Percent Percent 13.5 13.5 13.5 trung bình 17 45.9 45.9 59.5 Tốt 13 35.1 35.1 94.6 Rất tốt 5.4 5.4 100.0 Total 37 100.0 100.0 Bảng 4.2: Đánh giá nhân viên trình độ giảng viên Cumulative Frequency Valid trung bình Percent Valid Percent Percent 10.8 10.8 10.8 29 78.4 78.4 89.2 Rất tốt 10.8 10.8 100.0 Total 37 100.0 100.0 Tốt Bảng 4.3: Đánh giá nhân viên phương pháp đào tạo Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent trung bình 15 40.5 40.5 40.5 Tốt 22 59.5 59.5 100.0 Total 37 100.0 100.0 94 Bảng 4.4: Đánh giá nhân viên tài liệu, dụng cụ học tập Cumulative Frequency Valid trung bình Percent Valid Percent Percent 10.8 10.8 10.8 28 75.7 75.7 86.5 tốt 13.5 13.5 100.0 Total 37 100.0 100.0 Tốt Bảng 4.5: Đánh giá nhân viên địa điểm học Cumulative Frequency Valid trung bình Percent Valid Percent Percent 8.1 8.1 8.1 Tốt 22 59.5 59.5 67.6 tốt 12 32.4 32.4 100.0 Total 37 100.0 100.0 Bảng 4.6: Đánh giá nhân viên việc kiểm tra cuối khóa Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent trung bình 11 29.7 29.7 29.7 Tốt 24 64.9 64.9 94.6 Rất tốt 5.4 5.4 100.0 Total 37 100.0 100.0 95 Bảng 4.7: Đánh giá nhân viên mức độ khuyến khích nhân viên tham gia đào tạo cấp Cumulative Frequency Valid trung bình Percent Valid Percent Percent 16.2 16.2 16.2 26 70.3 70.3 86.5 tốt 13.5 13.5 100.0 Total 37 100.0 100.0 Tốt Bảng 4.8: Đánh giá nhân viên mức độ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia đào tạo cấp Cumulative Frequency Valid trung bình Percent Valid Percent Percent 16.2 16.2 16.2 Tốt 21 56.8 56.8 73.0 tốt 10 27.0 27.0 100.0 Total 37 100.0 100.0 Bảng 4.9: Mức độ phù hợp nội dung đào tạo với yêu cầu cá nhân Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent trung bình 10 27.0 27.0 27.0 Tốt 23 62.2 62.2 89.2 tốt 10.8 10.8 100.0 Total 37 100.0 100.0 96 Bảng 4.10: Mức độ phù hợp nội dung đào tạo với yêu cầu công việc Cumulative Frequency Valid trung bình Percent Valid Percent Percent 24.3 24.3 24.3 23 62.2 62.2 86.5 tốt 13.5 13.5 100.0 Total 37 100.0 100.0 Tốt Bảng 4.11: Đánh giá nhân viên mức độ tiếp thu kiến thức đào tạo Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent trung bình 11 29.7 29.7 29.7 Tốt 25 67.6 67.6 97.3 tốt 2.7 2.7 100.0 Total 37 100.0 100.0 Bảng 4.12: Đánh giá nhân viên mức độ ứng dụng nội dung đào tạo vào công việc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung bình 19 51.4 51.4 54.1 Tốt 17 45.9 45.9 100.0 Total 37 100.0 100.0 97 Bảng 4.13: Đánh giá nhân viên mức độ cải thiện công việc sau đào tạo Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung bình 20 54.1 54.1 56.8 Tốt 16 43.2 43.2 100.0 Total 37 100.0 100.0 Bảng 4.14: Cơ hội thăng tiến sau đào tạo Cumulative Frequency Valid trung bình Tốt Total Percent Valid Percent Percent 18.9 18.9 18.9 25 67.6 67.6 86.5 13.5 13.5 100.0 37 100.0 100.0 Bảng 4.15: Kiểm tra giá trị trung bình Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation Mức độ hài lòng với chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân 37 3.51 0.651 lực công ty Valid N (listwise) 37 98 ... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm Điều độ hệ thống. .. TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm Điều. .. Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội 51 Hình 2.3: Quy trình triển khai hoạt động đào tạo phát triển hàng năm nội Trung tâm Điều độ Hệ thống điện