(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ( DMZ) ở Quảng Trị

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HOÀI SƠN NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ (DMZ) Ở QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HOÀI SƠN NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ (DMZ) Ở QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội, 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoài Sơn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục .1 Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình, sơ đồ .6 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .10 Phương pháp nghiên cứu 10 Những đóng góp đề tài 13 Nội dung đề tài 13 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 14 1.1 Một số vấn đề chương trình du lịch .14 1.1.1 Khái niệm 14 1.1.2 Đặc điểm 14 1.1.3 Phân loại chương trình du lịch 14 1.2 Quy trình kinh doanh chương trình du lịch 19 1.3 Chất lượng chương trình du lịch 25 1.3.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch .25 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 27 1.4 Đánh giá chất lượng chất lượng chương trình du lịch 31 1.4.1 Các tiêu chí đánh giá 31 1.4.2 Phương pháp đánh giá .33 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.5 Vùng phi quân 36 1.5.1 Khái niệm vùng phi quân 36 1.5.2 Đặc điểm vùng phi quân .37 TIỂU KẾT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở QUẢNG TRỊ 39 2.1 Khái quát chung Du lịch tỉnh Quảng Trị 39 2.1.1 Vị trí ngành Du lịch 39 2.1.2 Tài nguyên du lịch 41 2.2 Thực trạng khai thác chương trình du lịch vùng phi quân tỉnh Quảng Trị 42 2.2.1 Giới thiệu chung chương trình du lịch vùng phi quân (Demilitaried Zone – DMZ) Quảng Trị 42 2.2.2 Các điểm di tích lịch sử văn hóa tiêu biểu phục vụ chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị 43 2.2.3 Thực trạng khai thác chương trình du lịch vùng phi Quân 54 2.3 Kết khảo sát chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân tỉnh Quảng Trị .57 2.3.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 57 2.3.2 Khái quát thông tin chung khách du lịch 58 2.3.3 Thực trạng thuộc tính chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân tỉnh Quảng Trị 60 2.3.4 Thực trạng chung chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị 67 2.4 Nhận xét chung chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị .69 2.4.1 Những điểm mạnh 69 2.4.2 Những điểm yếu .69 TIỂU KẾT CHƢƠNG 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở QUẢNG TRỊ 73 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 73 3.1.1 Phương hướng phát triển du lịch Quảng Trị theo nghị 13/207/NQHĐND 73 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch Quảng Trị theo nghị 13/207/NQHĐND 74 3.1.3 Nhiệm vụ phát triển du lịch Quảng Trị theo nghị 13/207/NQHĐND 74 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị 76 3.2.1 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị 76 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chất lượng thiết kế chương trình vùng phi quân Quảng Trị 80 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị 84 3.3 Kiến nghị 91 3.3.1 Đối với Bộ Văn hoá Thể thao Du lịch 91 3.3.2 Đối với UBND tỉnh Quảng Trị 91 3.3.3 Đối với Sở văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Quảng Trị 92 TIỂU KẾT CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 NHỮNG CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CĨ LIÊN QUAN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DMZ Vùng phi quân (Demilitaried Zone) DS Dung sai CTDL Chương trình du lịch PQS Phi quân CSHT Cơ sở hạ tầng UBND Ủy Ban Nhân Dân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những nội dung điểm số giải thưởng quốc gia Malcolm Baldrige chất lượng sản phẩm (Mỹ) 35 Bảng 2.1: Thông tin chung khách du lịch 59 Bảng 2.2: Đánh giá chất lượng CTDL vùng phi quân sau thiết kế 60 Bảng 2.3: Đánh giá chất lượng điểm tham quan có CTDL vùng phi quân 61 Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng hướng dẫn viên phục vụ CTDL DMZ 62 Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển phục vụ CTDL DMZ 63 Bảng 2.6: Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ CTDL DMZ 64 Bảng 2.7: Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ CTDL DMZ 65 Bảng 2.8: Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ CTDL DMZ 66 Bảng 2.9: Đánh giá mức độ thỏa mãn tiêu dùng CTDL DMZ 68 Bảng 2.10: Đánh giá chung du khách chất lượng CTDL DMZ Quảng Trị 69 Bảng 3.1: Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch 77 Bảng 3.2: Đánh giá dung sai 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 1.1: Quy trình kinh doanh chương trình du lịch 19 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Những dung sai trình hình thành thực sản phẩm lữ hành 29 Sơ đồ 1.2: Quản lý chất lượng chương trình du lịch 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quảng Trị vùng đất có bề dày lịch sử, văn hóa Trải qua hai kháng chiến chống Pháp chống Mỹ, Quảng Trị mảnh đất anh hùng, nơi thời xem “ chiến địa”, “trấn biên”, “phên dậu” đối đầu lịch sử hai lực: Cách mạng phản cách mạng, nơi chứng kiến nỗi đau đất nước bị chia cắt dằng dặc 20 năm Mảnh đất người Quảng Trị có huyền thoại nhân loại biết ơn khâm phục Con người nơi anh hùng, bất khuất với tên đất, tên làng, tên núi, tên sông đỗi thân quen mà giàu chất sử thi, đỗi bình dị mà có sức lay động lịng người Quảng Trị có nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, nhiều danh thắng đẹp tiếng có địa danh mang dấu ấn khứ chiến tranh như: sông Thạch Hãn, sông Bến Hải, cầu Hiền Lương, hàng rào điện tử Mcmanara, địa đạo Vịnh Mốc, Sân bay Tà Cơn, Căn Làng Vây, nghĩa trang Trường Sơn, Cồn Tiên, Dốc Miếu, đường mịn Hồ Chí Minh, Đảo Cồn Cỏ Những di tích lịch sử trở thành “thương hiệu” du lịch lịch sử Quảng Trị Những sản phẩm du lịch Quảng Trị phần lớn tạo nên di tích lịch sử, câu chuyện hào hùng quân nhân dân Việt Nam qua chiến tranh bảo vệ đất mẹ Đây điều làm nên khác biệt rõ rệt so với sản phẩm du lịch địa phương, vùng miền khác Bởi thế, từ năm 1990 đến 1997 chương trình du lịch lịch sử Quảng Trị tiếng không nơi có Đó chương trình du lịch DMZ - viết tắt từ tiếng Anh Demilitaried Zone (khu phi quân sự) - ngày vùng du lịch ưu tiên viếng thăm hàng đầu với khách quốc tế đến miền Trung Trong chương trình du lịch hồi niệm đến Quảng Trị thăm chiến trường xưa, cựu chiến binh Mỹ thực bị gây ấn tượng mạnh địa điểm nơi Một số cựu chiến binh Mỹ tham gia vào chương trình du lịch đánh giá cao cho sản phẩm du lịch mẻ, hấp dẫn cầu nối khứ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tính tiện nghi phương tiện Frequency Percent Valid Percent Tồi 10 20.0 20.0 Bình thường 18 36.0 36.0 Valid Tốt 18 36.0 36.0 Rất tốt 8.0 8.0 Total 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 56.0 92.0 100.0 Kiến thức kỹ tay nghề lái xe Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total 15 30.0 30.0 30.0 29 50 58.0 12.0 100.0 58.0 12.0 100.0 88.0 100.0 Thái độ phục vụ lái xe Frequency Percent Valid Percent 12.0 12.0 Cumulative Percent Tồi 12.0 Bình 19 38.0 38.0 50.0 thường Valid Tốt 21 42.0 42.0 92.0 Rất tốt 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2.2.6 Chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ chương trình vùng phi quân Tính đại sở lưu trú Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Tốt 4.0 4.0 4.0 Bình 39 78.0 78.0 82.0 Valid thường Tốt 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tồi Bình Valid thường Tốt Total Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Tính thẩm mỷ CSVC kỹ thuật Frequency Percent Valid Percent 6.0 6.0 Cumulative Percent 6.0 39 78.0 78.0 84.0 50 16.0 100.0 16.0 100.0 100.0 Mức độ an toàn, vệ sinh Frequency Percent Valid Percent 10 20.0 20.0 Cumulative Percent 20.0 12 24.0 24.0 44.0 19 50 38.0 18.0 100.0 38.0 18.0 100.0 82.0 100.0 Sự nhanh chóng thực thủ tục nhận trả buồng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình 28 56.0 56.0 56.0 thường Valid Tốt 22 44.0 44.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Sự hợp lý giá dịch vụ lưu trú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total 22 44.0 44.0 44.0 22 50 44.0 12.0 100.0 44.0 12.0 100.0 88.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tính linh hoạt cán quản lý sở lưu trú có tình xảy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình 38 76.0 76.0 76.0 thường Valid Tốt 12 24.0 24.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2.2.7 Chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ chương trình vùng phi quân Chất lượng ăn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình 18 36.0 36.0 36.0 thường 26 52.0 52.0 88.0 Valid Tốt Rất tốt 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Tồi Bình Valid thường Tốt Total Tồi Bình Valid thường Tốt Total Tồi Bình Valid thường Tốt Total Tính đại thẩm mỷ nhà hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 36 72.0 72.0 82.0 50 18.0 100.0 18.0 100.0 100.0 Mức độ vệ sinh Frequency Percent Valid Percent 10 20.0 20.0 33 66.0 Cumulative Percent 20.0 66.0 86.0 14.0 14.0 50 100.0 100.0 Mức độ phù hợp giá ăn uống Frequency Percent Valid Percent 16.0 16.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 33 66.0 66.0 82.0 50 18.0 100.0 18.0 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kỹ phục vụ nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tồi 6.0 6.0 6.0 Bình thường 28 56.0 56.0 62.0 Valid Tốt 19 38.0 38.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2.2.8 Chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ chương trình vùng phi quân Dịch vụ vui chơi, giải trí Frequency Percent Valid Percent Tồi 12.0 12.0 Bình thường 38 76.0 76.0 Valid Tốt 12.0 12.0 Total 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 88.0 100.0 Dịch vụ bán hàng lưu niệm Frequency Percent Valid Percent Tồi 18.0 18.0 Bình thường 34 68.0 68.0 Tốt 14.0 14.0 Valid Total 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 86.0 100.0 Dịch vụ thông tin Frequency Percent Valid Percent Tồi 14 28.0 28.0 Bình thường 22 44.0 44.0 Valid Tốt 14 28.0 28.0 Total 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 28.0 72.0 100.0 Frequency 1.00 2.00 Valid 3.00 4.00 Total 18 22 50 Dịch vụ khác Percent Valid Percent 6.0 6.0 36.0 36.0 44.0 44.0 14.0 14.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.0 42.0 86.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mức độ phù hợp dịch vụ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.00 18 36.0 36.0 36.0 3.00 23 46.0 46.0 82.0 Valid 4.00 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2.2.9 Mức độ thỏa mãn du khách tiêu dùng chương trình du lịch vùng phi quân tỉnh Quảng Trị 3.00 4.00 Valid 5.00 Total Tính linh hoạt chương trình du lịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 10 20.0 20.0 20.0 37 74.0 74.0 94.0 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total Sựu rõ ràng điều khoản thực CTDL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16.0 16.0 16.0 14 28.0 28.0 44.0 22 44.0 44.0 88.0 12.0 12.0 100.0 50 100.0 100.0 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total Làm bật chủ đề chuyến Frequency Percent Valid Percent 10 20.0 20.0 13 26.0 26.0 17 34.0 34.0 10 20.0 20.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 46.0 80.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total Phục vụ kịp thời, xác Frequency Percent Valid Percent 16.0 16.0 11 22.0 22.0 18 36.0 36.0 13 26.0 26.0 50 100.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 38.0 74.0 100.0 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total Frequency 12 11 16 11 50 Lịch sử, chu đáo Percent Valid Percent 24.0 24.0 22.0 22.0 32.0 32.0 22.0 22.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 24.0 46.0 78.0 100.0 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total Frequency 14 10 12 14 50 Sự an toàn cá nhân Percent Valid Percent 28.0 28.0 20.0 20.0 24.0 24.0 28.0 28.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 28.0 48.0 72.0 100.0 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total Sự tương xứng giá với chất lượng CTDL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16.0 16.0 16.0 11 22.0 22.0 38.0 19 38.0 38.0 76.0 12 24.0 24.0 100.0 50 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.10 Nhận định chung du khách chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Đánh giá chung chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.00 6.0 6.0 6.0 3.00 20 40.0 40.0 46.0 Valid 4.00 22 44.0 44.0 90.0 5.00 10.0 10.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2.3 Đối tượng hướng dẫn viên 2.3.1 Chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sau thiết kế Tính hấp dẫn độc đáo CTDL Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Tồi 12 24.0 24.0 24.0 Bình 17 34.0 34.0 58.0 thường Valid Tốt 14 28.0 28.0 86.0 Rất tốt 14.0 14.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Tính hợp lý lịch trình tham quan Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Tồi 12.0 12.0 12.0 Bình 14 28.0 28.0 40.0 thường Tốt 20 40.0 40.0 80.0 Valid Rất tốt 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Tính hợp lý lộ trình tham quan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tồi 14 28.0 28.0 28.0 Bình 15 30.0 30.0 58.0 thường Valid Tốt 13 26.0 26.0 84.0 Rất tốt 16.0 16.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3.2 Chất lượng điểm tham quan có chương trình du lịch thiết kế Tồi Bình Valid thường Tốt Total Mức độ vệ sinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 33 66.0 66.0 76.0 12 50 24.0 100.0 24.0 100.0 100.0 Mức độ an ninh, an tồn Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total 10 20.0 20.0 20.0 31 50 62.0 18.0 100.0 62.0 18.0 100.0 82.0 100.0 Vẻ đẹp cảnh quan Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Tồi Bình Valid thường Tốt Total Cumulative Percent Cumulative Percent 12.0 12.0 12.0 32 12 50 64.0 24.0 100.0 64.0 24.0 100.0 76.0 100.0 Mức độ bảo tồn tơn tạo cơng trình Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 22.0 22.0 22.0 18 36.0 36.0 58.0 21 50 42.0 100.0 42.0 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3.3 Chất lượng dịch vụ vận chuyển phục vụ chương trình vùng phi quân Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Chất lượng phương tiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 28.0 28.0 28.0 15 30.0 30.0 58.0 14 50 28.0 14.0 100.0 28.0 14.0 100.0 86.0 100.0 Tính tiện nghi động tiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 26.0 26.0 26.0 16 32.0 32.0 58.0 13 50 26.0 16.0 100.0 26.0 16.0 100.0 84.0 100.0 Kiến thức kỹ tay nghề Kien thuc va ky nang tay nghe cua lai xe Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình 14 28.0 28.0 28.0 thường 24 48.0 48.0 76.0 Valid Tốt Rất tốt 12 24.0 24.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Thái độ phục vụ lái xe Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Cumulative Percent 11 22.0 22.0 22.0 26 13 50 52.0 26.0 100.0 52.0 26.0 100.0 74.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3.4 Chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ chương trình vùng phi quân Tồi Bình Valid thường Tốt Total Tồi Bình Valid thường Tốt Total Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Tính đại sở lưu trú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.0 14.0 14.0 31 62.0 62.0 76.0 12 50 24.0 100.0 24.0 100.0 100.0 Tính thẩm mỷ CSVC kỹ thuật Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 38 76.0 76.0 82.0 50 18.0 100.0 18.0 100.0 100.0 Mức độ ăn toàn, vệ sinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 18 36.0 36.0 40.0 28 50 56.0 4.0 100.0 56.0 4.0 100.0 96.0 100.0 Sự nhanh chóng thực thủ tục nhận trả buồng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình 14 28.0 28.0 28.0 thường 30 60.0 60.0 88.0 Valid Tốt Rất tốt 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Sự hợp lý giá dịch vụ lưu trú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.0 12.0 12.0 18.0 18.0 30.0 28 50 56.0 14.0 100.0 56.0 14.0 100.0 86.0 100.0 Tính linh hoạt cán quản lý sở lưu trú có tình xảy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình 6.0 6.0 6.0 thường 39 78.0 78.0 84.0 Valid Tốt Rất tốt 16.0 16.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2.3.5 Chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ chương trình vùng phi qn Chất lượng ăn Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total 14.0 14.0 14.0 36 50 72.0 14.0 100.0 72.0 14.0 100.0 86.0 100.0 Tính đại thẩm mỷ nhà hàng Frequency Percent Valid Percent Tồi Bình Valid thường Tốt Total Cumulative Percent 10 20.0 20.0 Cumulative Percent 20.0 22 44.0 44.0 64.0 18 50 36.0 100.0 36.0 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tồi Bình Valid thường Tốt Total Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Mức độ vệ sinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 18 36.0 36.0 27 54.0 54.0 100.0 50 100.0 100.0 Mức độ phù hợp giá ăn uống Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 28.0 28.0 Tồi Bình Valid thường Tốt Total 28.0 31 62.0 62.0 90.0 10.0 10.0 100.0 50 100.0 100.0 Kỹ phục vụ nhân nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.0 14.0 14.0 Tồi Bình 21 42.0 42.0 Valid thường Tốt 22 44.0 44.0 Total 50 100.0 100.0 2.3.6 Chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ chương trình vùng phi quân Tồi Bình Valid thường Tốt Total 46.0 56.0 100.0 Dịch vụ vui chơi, giả trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 40.0 40.0 40.0 18 36.0 36.0 76.0 12 24.0 24.0 100.0 50 100.0 100.0 Dịch vụ bán hàng lưu niệm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 30.0 30.0 30.0 20 40.0 40.0 70.0 15 50 30.0 100.0 30.0 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Tồi Bình Valid thường Tốt Total Dịch vụ thông tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16.0 16.0 16.0 11 22.0 22.0 38.0 24 50 48.0 14.0 100.0 48.0 14.0 100.0 86.0 100.0 Frequency 13 Dịch vụ khác Percent Valid Percent Cumulative Percent 26.0 26.0 26.0 18 36.0 36.0 62.0 19 50 38.0 100.0 38.0 100.0 100.0 Mức độ phù hợp dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Cumulative Percent 12 24.0 24.0 24.0 32 50 64.0 12.0 100.0 64.0 12.0 100.0 88.0 100.0 2.3.7 Mức độ thỏa mãn du khách tiêu dùng chương trình du lịch vùng phi quân tỉnh Quảng Trị Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Tính linh hoạt CTDL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 24.0 24.0 24.0 14 28.0 28.0 52.0 17 50 34.0 14.0 100.0 34.0 14.0 100.0 86.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Sự rõ ràng điều khoản thực CTDL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total 10 20.0 20.0 20.0 31 50 62.0 18.0 100.0 62.0 18.0 100.0 82.0 100.0 Làm bật chủ đề chuyến Frequency Percent Valid Percent Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total 15 30.0 30.0 30.0 27 50 54.0 16.0 100.0 54.0 16.0 100.0 84.0 100.0 Phục vụ kịp thời, xác Frequency Percent Valid Percent Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Tồi Bình thường Valid Tốt Rất tốt Total Cumulative Percent 16.0 16.0 Cumulative Percent 16.0 12 24.0 24.0 40.0 24 50 48.0 12.0 100.0 48.0 12.0 100.0 88.0 100.0 Lịch sự, chu đáo Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 10.0 18 36.0 36.0 46.0 22 50 44.0 10.0 100.0 44.0 10.0 100.0 90.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tồi Bình thương Valid Tốt Rất tốt Total Sự an toàn cá nhân Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 18.0 18.0 18.0 12 24.0 24.0 42.0 23 50 46.0 12.0 100.0 46.0 12.0 100.0 88.0 100.0 Sự tương xứng giá với chất lượng CTDL Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 12 24.0 24.0 24.0 Tồi Bình 11 22.0 22.0 46.0 thường Valid Tốt 17 34.0 34.0 80.0 Rất tốt 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 2.3.8 Nhận định chung du khách chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Đánh giá chung chất lượng CTDL vùng phi quân Quảng Trị Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Tồi 20 40.0 40.0 40.0 Bình 15 30.0 30.0 70.0 thường Valid Tốt 13 26.0 26.0 96.0 Rất tốt 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị 4.2 Phạm vi nghiên cứu. .. việc nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị Qua thấy việc nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị lĩnh vực chưa có đề tài nghiên cứu trước... nội dung Đề tài nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân Quảng Trị Do vậy, tác giả tập trung xem xét chương trình du lịch thiết kế chất lượng thực chương trình du lịch vùng phi quân