(luận văn thạc sĩ) nghiên cứu chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế kế hoạch đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng – Năm 2017 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng – Năm 2017 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Trâm download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 13 1.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 13 1.1.1 Dịch vụ 13 1.1.2 Dịch vụ đào tạo 15 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 19 1.2.1 Các quan điểm chất lƣợng 19 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 20 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 22 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 23 1.3.1 Mơ hình chất lƣợng chức chất lƣợng kỹ thuật (Christian Gronroos, 1984) 23 1.3.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) – Thang đo SERVQUAL 25 1.3.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Cronin Taylor (1992) – Thang đo SERVPERF 31 1.3.4 Mô hình mơi trƣờng dịch vụ phân cấp Brady Cronin (2001)32 1.3.5 Mơ hình 4P 33 download by : skknchat@gmail.com 1.4 CÁC MƠ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 33 1.4.1 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào tạo dựa thang đo SERVQUAL 33 1.4.2 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào tạo dựa thang đo SERVPERF 37 1.4.3 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào tạo dựa thang đo HEdPERF 41 1.4.4 Các nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đào tạo dựa thang đo HiEdQUAL 45 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 49 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG 49 2.1.1 Thông tin chung Trƣờng 49 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 49 2.1.3 Hoạt động đào tạo Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng 50 2.2 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 55 2.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 55 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 57 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 58 2.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 61 2.4.1 Nghiên cứu sơ 62 2.4.2 Nghiên cứu thức 66 2.5 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 67 2.5.1 Phân tích nhân tố khám phá – Exploratory factor analysis (EFA) 68 download by : skknchat@gmail.com 2.5.2 Phân tích nhân tố khẳng định – Confirmatory factor analysis (CFA) 69 2.5.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha 70 2.5.4 Phân tích phƣơng sai ANNOVA 71 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 73 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 75 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ – EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS (EFA) 78 3.3.1 Phân tích nhân tố lần 75 3.3.2 Phân tích nhân tố lần 81 3.3.3 Kiểm định lại Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA cho nhóm đƣợc tách từ biến Chƣơng trình đào tạo 84 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH – CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS (CFA) 85 3.4.1 Phân tích CFA lần thứ 86 3.4.2 Phân tích CFA lần thứ hai 89 3.4.3 Phân tích CFA lần thứ ba 92 3.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 96 3.5.1 Kiểm định khác biệt Giới tính đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo 97 3.5.2 Kiểm định khác biệt Năm học đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo 99 3.5.3 Kiểm định khác biệt Học lực đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo 102 download by : skknchat@gmail.com 3.6 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG 105 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 108 4.1 KẾT LUẬN 108 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 108 4.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 108 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 109 4.2.1 Về khía cạnh ngồi học thuật 109 4.2.2 Về khía cạnh học thuật 110 4.2.3 Về khía cạnh chƣơng trình đào tạo 111 4.2.4 Về khía cạnh tiếp cận 112 4.2.5 Về khía cạnh sở vật chất 113 4.2.6 Về khía cạnh Danh tiếng 114 4.3 HẠN CHẾ VÀ PHƢƠNG HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 115 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CLDV : Chất lƣợng dịch vụ CĐ : Cao đẳng ĐH : Đại học ĐN : Đà Nẵng EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GV : Giảng viên HEdPERF : Higher Education Performance (Chất lƣợng dịch vụ đào tạo) HiEdQUAL : Higher Education Quality (Chất lƣợng dịch vụ đào tạo) NV : Nhân viên SERVPERF : Service Performance (Năng lực thực dịch vụ) SERVQUAL : Service Quality (Chất lƣợng dịch vụ) SV : Sinh viên download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Thang đo Servqual 29 2.1 Thang đo nháp chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trƣờng CĐ 59 Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng 2.2 Thang đo mơ hình nghiên cứu thức sau nghiên cứu định 64 tính 2.3 Cấu trúc câu hỏi 66 3.1 Mô tả mẫu theo Giới tính, Năm học Học lực 73 3.2 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s alpha 77 3.3 Kết kiểm định KMO Bartlett’s lần 78 3.4 Bảng xác định số lƣợng nhân tố lần 79 3.5 Bảng ma trận nhân tố xoay lần 80 3.6 Kết kiểm định KMO Bartlett’s lần 81 3.7 Bảng xác định số lƣợng nhân tố lần 81 3.8 Bảng ma trận nhân tố xoay lần 83 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Chƣơng trình đào tạo sau 84 EFA 3.10 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất sau 85 EFA 3.11 Kết số CFA lần thứ 86 3.12 Bảng số MI 87 3.13 Kết số CFA lần thứ hai 90 3.14 Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình CFA lần thứ hai 90 download by : skknchat@gmail.com Số hiệu Tên bảng bảng Trang 3.15 Kết số CFA lần ba 92 3.16 Kết kiểm định giá trị hội tụ thang đo 93 3.17 Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình CFA lần thứ ba 94 3.18 Bảng hệ số tƣơng quan nhân tố 95 3.19 Kiểm định giá trị phân biệt 96 3.20 Kết kiểm định khác biệt Giới tính đến đánh giá 97 chất lƣợng dịch vụ đào tạo 3.21 Trung bình đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo theo giới 99 tính 3.22 Kết kiểm định khác biệt Năm học đến đánh giá 100 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 3.23 Trung bình kiểm định khác biệt năm học đến đánh 102 giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo 3.24 Kết kiểm định khác biệt Học lực đến đánh giá 103 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 3.25 Trung bình kiểm định khác biệt Học lực đến đánh 104 giá Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 3.26 Kiểm định phƣơng sai mẫu 105 3.27 Trung bình mức hài lịng 105 download by : skknchat@gmail.com M.I e17 e17 e16 e16 e16 e16 e15 e14 e14 e13 e12 e12 e11 e11 e11 e11 e10 e10 e10 e10 e10 e10 e9 e9 e9 e9 e9 e9 e9 e7 e7 e7 e6 e6 e5 e5 e5 e5 e5 e4 e4 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Chuong_trinh e19 e20 e19 e18 e17 e19 e19 e15 e15 e15 e14 e22 e21 e14 e12 Tiep_can e19 e15 e14 e13 e11 e20 e15 e14 e13 e12 e11 e10 e27 e26 e8 e22 e7 CSVC e24 e8 e7 e6 e27 e26 4,438 14,187 9,169 10,197 11,708 11,200 6,726 4,896 4,545 25,110 6,770 149,971 8,125 5,564 31,076 29,998 5,776 6,727 27,334 4,968 26,052 30,310 6,511 41,117 9,300 87,148 25,204 14,081 13,057 5,257 8,534 8,357 6,607 14,015 4,871 4,952 8,136 16,753 23,295 6,180 5,226 Par Change ,069 -,186 -,165 ,164 -,164 ,147 ,098 ,075 ,047 ,094 ,049 ,208 -,028 ,042 -,056 -,047 -,039 -,041 -,054 -,021 -,040 ,022 -,065 ,101 ,043 ,114 ,061 -,027 -,023 -,017 ,022 ,063 ,056 -,080 ,042 ,043 -,059 ,068 -,098 ,018 -,016 download by : skknchat@gmail.com M.I e4 e4 e3 e2 e2 e2 e2 e1 e1 e1 e1 e1 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e21 e5 e5 e24 e8 e7 e3 e21 e8 e6 e5 e3 5,184 4,382 42,030 7,953 7,001 11,544 7,348 6,556 11,254 27,339 9,902 6,720 Par Change ,072 ,034 ,110 -,044 -,045 -,046 ,038 -,057 ,050 ,076 -,035 -,031 7.2 Điều chỉnh mơ hình mơ hình CFA tới hạn  Mơ hình download by : skknchat@gmail.com  Độ phù hợp CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 82 465 30 CMIN 575,815 ,000 4735,246 DF 383 435 P ,000 CMIN/DF 1,503 ,000 10,886 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,033 ,000 ,151 GFI ,870 1,000 ,365 AGFI ,842 PGFI ,716 ,321 ,341 RFI rho1 ,862 IFI Delta2 ,956 1,000 ,000 TLI rho2 ,949 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,878 1,000 ,000 ,000 ,000 CFI ,955 1,000 ,000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA ,045 ,199 LO 90 ,037 ,194 HI 90 ,052 ,204 PCLOSE ,865 ,000  Hệ số hồi quy chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HT3 HT5 HT2 HT4 HT8 HT6 HT7 HT1 NH5 NH6 NH7 NH4 NH3 NH2 < < < < < < < < < < < < < < - Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat ,899 ,791 ,742 ,765 ,748 ,659 ,719 ,675 ,899 ,803 ,760 ,771 ,637 ,569 download by : skknchat@gmail.com Estimate NH1 TC3 TC2 TC1 TC4 TC6 TC5 CT3 CT2 CT1 CT4 CT7 CT6 CT9 DT1 DT2 < < < < < < < < < < < < < < < < - Ngoai_hoc_thuat Tep_can Tep_can Tep_can Tep_can Tep_can Tep_can Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh CSVC CSVC CSVC Danh_tieng Danh_tieng ,603 ,825 ,675 ,536 ,675 ,502 ,489 ,782 ,781 ,741 ,549 ,983 ,960 ,581 ,711 ,698 7.3 Mơ hình CFA hiệu chỉnh lần cuối  Mơ hình: download by : skknchat@gmail.com  Độ phù hợp CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 80 435 29 CMIN 504,368 ,000 4612,331 DF 355 406 P ,000 CMIN/DF 1,421 ,000 11,360 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,031 ,000 ,149 GFI ,878 1,000 ,363 AGFI ,850 PGFI ,716 ,318 ,339 RFI rho1 ,875 IFI Delta2 ,965 1,000 ,000 TLI rho2 ,959 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,891 1,000 ,000 ,000 ,000 CFI ,964 1,000 ,000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA ,041 ,204 LO 90 ,033 ,199 HI 90 ,049 ,209 PCLOSE ,968 ,000  Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HT3 HT5 HT2 HT4 HT8 HT6 HT7 HT1 NH5 NH6 NH7 NH4 NH3 < < < < < < < < < < < < < - Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat 1,000 ,779 ,913 ,886 ,841 ,894 ,791 ,896 1,000 ,927 ,906 ,910 ,667 S.E C.R P Label ,048 ,065 ,060 ,060 ,064 ,059 ,071 16,100 14,126 14,828 14,063 13,975 13,398 12,563 *** *** *** *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 par_5 par_6 par_7 ,069 ,071 ,071 ,051 13,387 12,821 12,821 13,133 *** *** *** *** par_8 par_9 par_10 par_11 download by : skknchat@gmail.com Estimate NH2 NH1 TC3 TC2 TC1 TC4 TC6 CT3 CT2 CT1 CT4 CT7 CT6 CT9 DT1 DT2 < < < < < < < < < < < < < < < < - Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Tiep_can Tiep_can Tiep_can Tiep_can Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh CSVC CSVC CSVC Danh_tieng Danh_tieng ,662 ,777 1,000 ,684 ,519 ,745 ,543 1,000 1,066 1,025 ,740 1,000 ,963 ,626 1,000 ,681 S.E C.R P Label ,074 8,958 ,075 10,332 *** par_12 *** par_13 ,072 ,081 ,078 ,088 *** *** *** *** 9,548 6,440 9,598 6,180 par_14 par_15 par_16 par_17 ,099 10,787 ,095 10,809 ,093 7,936 *** par_18 *** par_19 *** par_20 ,031 30,665 ,057 10,957 *** par_21 *** par_22 ,502 ,175 par_23 1,356  Hệ số hồi quy chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HT3 HT5 HT2 HT4 HT8 HT6 HT7 HT1 NH5 NH6 NH7 NH4 NH3 NH2 NH1 TC3 TC2 TC1 TC4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Tiep_can Tiep_can Tiep_can ,899 ,791 ,742 ,765 ,748 ,659 ,719 ,675 ,899 ,803 ,760 ,771 ,637 ,569 ,603 ,874 ,677 ,496 ,643 download by : skknchat@gmail.com Estimate TC6 CT3 CT2 CT1 CT4 CT7 CT6 CT9 DT1 DT2 < < < < < < < < < < - Tiep_can Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh Chuong_trinh CSVC CSVC CSVC Danh_tieng Danh_tieng ,467 ,782 ,781 ,741 ,549 ,983 ,959 ,581 ,740 ,670 Covariances: (Group number - Default model) Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Tiep_can Tiep_can Chuong_trinh Chuong_trinh CSVC e9 e12 e3 e10 e18 e1 e9 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Chuong_trinh CSVC Danh_tieng Tiep_can Chuong_trinh CSVC Danh_tieng Chuong_trinh CSVC Danh_tieng CSVC Danh_tieng Danh_tieng e13 e14 e5 e11 e20 e6 e15 Estimate S.E C.R P Label ,026 ,019 ,020 ,203 ,042 -,005 ,034 -,014 -,010 ,008 ,007 ,056 ,029 -,001 ,070 ,058 ,163 ,103 ,131 ,420 ,080 ,014 ,025 ,048 ,027 ,032 ,048 ,042 ,024 ,025 ,036 ,045 ,048 ,068 ,027 ,041 ,050 ,015 ,021 ,021 ,019 ,077 ,020 ,015 1,015 ,397 ,718 6,335 ,888 -,124 1,430 -,570 -,284 ,184 ,136 ,815 1,044 -,027 1,385 3,812 7,708 4,962 6,852 5,446 3,970 ,976 ,310 ,692 ,473 *** ,374 ,901 ,153 ,569 ,777 ,854 ,892 ,415 ,297 ,978 ,166 *** *** *** *** *** *** ,329 par_24 par_25 par_26 par_27 par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 par_33 par_34 par_35 par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 download by : skknchat@gmail.com Correlations: (Group number – Default model) – Kiểm định tính đơn nguyên thang đo Estimate Hoc_thuat < > Ngoai_hoc_thuat Hoc_thuat < > Tiep_can Hoc_thuat < > Chuong_trinh Hoc_thuat < > CSVC Hoc_thuat < > Danh_tieng Ngoai_hoc_thuat < > Tiep_can Ngoai_hoc_thuat < > Chuong_trinh Ngoai_hoc_thuat < > CSVC Ngoai_hoc_thuat < > Danh_tieng Tiep_can < > Chuong_trinh Tiep_can < > CSVC Tiep_can < > Danh_tieng Chuong_trinh < > CSVC Chuong_trinh < > Danh_tieng CSVC < > Danh_tieng e9 < > e13 e12 < > e14 e3 < > e5 e10 < > e11 e18 < > e20 e1 < > e6 e9 < > e15 Variances: (Group number - Default model) Estimate Hoc_thuat Ngoai_hoc_thuat Tiep_can Chuong_trinh CSVC Danh_tieng e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 ,416 ,309 1,039 ,334 ,448 ,600 ,098 ,151 ,283 ,231 ,232 ,433 ,244 ,400 S.E C.R ,072 ,029 ,053 ,471 ,085 -,009 ,107 -,039 -,024 ,014 ,010 ,070 ,074 -,003 ,134 ,478 ,734 ,403 ,794 ,433 ,388 ,092 P Label ,047 8,892 *** par_46 ,037 8,285 *** par_47 ,145 7,185 *** par_48 ,051 6,600 *** par_49 ,043 10,435 *** par_50 ,449 1,335 ,182 par_51 ,015 6,630 *** par_52 ,016 9,338 *** par_53 ,029 9,777 *** par_54 ,024 9,617 *** par_55 ,024 9,552 *** par_56 ,044 9,928 *** par_57 ,025 9,894 *** par_58 ,039 10,242 *** par_59 download by : skknchat@gmail.com e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 Estimate S.E C.R ,073 ,146 ,186 ,175 ,201 ,283 ,327 ,322 ,574 ,858 ,819 1,098 ,212 ,242 ,289 ,424 ,016 ,036 ,343 ,496 ,341 ,016 ,020 ,022 ,021 ,022 ,028 ,035 ,088 ,065 ,086 ,087 ,108 ,030 ,034 ,035 ,042 ,011 ,011 ,031 ,443 ,206 4,436 7,475 8,576 8,266 9,111 10,253 9,430 3,667 8,796 9,923 9,464 10,177 7,121 7,118 8,162 10,105 1,422 3,394 11,017 1,119 1,650 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,155 *** *** ,263 ,099 par_60 par_61 par_62 par_63 par_64 par_65 par_66 par_67 par_68 par_69 par_70 par_71 par_72 par_73 par_74 par_75 par_76 par_77 par_78 par_79 par_80  Kiểm định giá trị phân biệt thang đo Estim ate - r SE=SQRT((1-r2)/(n-2)) CR= (1-r)/SE Hoc_thuat < > Ngoai_hoc_thuat 0,07 0,063 14,65 0,000 Hoc_thuat < > Tiep_can 0,03 0,063 15,30 0,000 Hoc_thuat < > Chuong_trinh 0,05 0,063 14,93 0,000 Hoc_thuat < > CSVC 0,47 0,056 9,44 0,000 Hoc_thuat < > Danh_tieng 0,09 0,063 14,46 0,000 Ngoai_hoc_thuat < > Tiep_can -0,01 0,063 15,89 0,000 Ngoai_hoc_thuat < > Chuong_trinh 0,11 0,063 14,14 0,000 Ngoai_hoc_thuat < > CSVC -0,04 0,063 16,37 0,000 Ngoai_hoc_thuat < > Danh_tieng -0,02 0,063 16,13 0,000 Tiep_can < > Chuong_trinh 0,01 0,063 15,53 0,000 Tiep_can < > CSVC 0,01 0,063 15,59 0,000 Tiep_can < > Danh_tieng 0,07 0,063 14,68 0,000 Chuong_trinh < > CSVC 0,07 0,063 14,62 0,000 Chuong_trinh < > Danh_tieng 0,00 0,063 15,80 0,000 CSVC < > Danh_tieng 0,13 0,063 13,76 0,000 download by : skknchat@gmail.com P-value PHỤ LỤC 08: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 8.1 Giới tính Ngồi học thuật Học thuật Sự tiếp cận Chƣơng trình CSVC Danh tiếng Group Statistics N Mean Giới tính Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ 100 150 100 150 100 150 100 150 100 150 100 150 3,9986 4,0857 3,7938 3,7942 3,4650 3,6944 4,0986 4,1663 4,0033 3,9289 4,1880 4,2823 Std Deviation ,44969 ,54643 ,52596 ,64199 ,74471 ,79578 ,65264 ,59255 ,60765 ,61982 ,84308 ,76538 Std Error Mean ,04497 ,04462 ,05260 ,05242 ,07447 ,06498 ,06526 ,04838 ,06076 ,05061 ,08431 ,06249 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Equal variances Ngoài assumed Sig 7,099 ,008 t df - Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 248 ,187 -,08714 ,06584 237,150 ,170 -,08714 ,06335 248 ,996 -,00042 ,07725 -,006 237,592 ,996 -,00042 ,07426 248 ,023 -,22944 ,10016 221,724 ,021 -,22944 ,09883 1,323 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,21683 ,04254 học thuật Equal variances - not assumed Equal variances Học assumed thuật Equal variances 1,376 4,553 ,034 -,005 not assumed Equal variances Sự tiếp assumed cận Equal variances not assumed ,624 ,430 2,291 2,322 download by : skknchat@gmail.com ,21194 ,15257 ,14670 - ,03765 ,15173 ,14587 - ,42671 ,03218 - - ,42421 ,03467 Equal variances Chƣơng assumed trình 1,129 ,289 -,849 Equal variances not assumed Equal variances CSVC assumed ,652 ,420 Equal variances not assumed Equal variances Danh assumed tiếng Equal variances 248 ,397 -,06763 ,07969 -,832 197,983 ,406 -,06763 ,08124 248 ,349 ,07444 ,07939 ,941 215,182 ,348 ,07444 ,07908 248 ,360 -,09433 ,10293 -,899 197,969 ,370 -,09433 ,10494 ,938 3,588 ,059 -,916 not assumed ,22457 ,22784 ,08193 ,08142 ,29707 ,30128 ,08932 ,09259 ,23082 ,23031 ,10840 ,11262 8.2 Năm học ANOVA Sum of Squares Between Groups Ngoài học thuật ,526 Within Groups 62,860 245 ,257 Total 64,966 249 1,705 ,426 Within Groups 87,092 245 ,355 Total 88,797 249 ,528 ,132 Within Groups 151,892 245 ,620 Total 152,420 249 1,511 ,378 Within Groups 93,248 245 ,381 Total 94,760 249 ,538 ,134 Within Groups 93,591 245 ,382 Total 94,128 249 1,061 ,265 Within Groups 157,125 245 ,641 Total 158,186 249 Between Groups Sự tiếp cận Between Groups Chƣơng trình Between Groups CSVC Between Groups Danh tiếng Mean Square 2,105 Between Groups Học thuật df download by : skknchat@gmail.com F Sig 2,052 ,088 1,199 ,312 ,213 ,931 ,993 ,412 ,352 ,843 ,414 ,799 Ngoài học thuật Học thuật Sự tiếp cận Chƣơng trình CSVC Danh tiếng Nhất Hai Mean Mean Năm học Ba Đã tốt nghiệp từ – năm Mean Mean Đã tốt nghiệp năm Mean 4,06 4,03 4,03 3,95 4,28 3,62 3,59 3,97 3,88 4,18 3,85 3,66 4,17 4,02 4,32 3,79 3,55 4,14 3,93 4,18 3,86 3,57 4,18 3,97 4,30 3,81 3,64 4,23 3,94 4,20 8.3 Học lực ANOVA Sum of Squares Between Groups Ngoài học thuật ,049 Within Groups 64,771 245 ,264 Total 64,966 249 3,112 ,778 Within Groups 85,685 245 ,350 Total 88,797 249 ,688 ,172 Within Groups 151,732 245 ,619 Total 152,420 249 1,347 ,337 Within Groups 93,412 245 ,381 Total 94,760 249 ,873 ,218 Within Groups 93,255 245 ,381 Total 94,128 249 2,954 ,739 Within Groups 155,232 245 ,634 Total 158,186 249 Between Groups Sự tiếp cận Between Groups Chƣơng trình Between Groups CSVC Between Groups Danh tiếng Mean Square ,195 Between Groups Học thuật df download by : skknchat@gmail.com F Sig ,184 ,946 2,225 ,067 ,278 ,892 ,883 ,474 ,573 ,682 1,166 ,327 Yếu Mean Ngoài học thuật Học thuật Sự tiếp cận Chƣơng trình CSVC Danh tiếng Trung bình Mean Học lực Khá Giỏi Mean Mean Xuất sắc Mean 4,13 4,06 4,03 4,07 4,11 3,69 3,60 4,06 3,85 4,58 3,75 3,57 4,09 3,98 4,22 3,87 3,61 4,15 3,98 4,24 3,45 3,76 4,18 3,77 4,02 3,81 3,44 4,49 3,92 4,42 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 09: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Ngoài học thuật Học thuật Sự tiếp cận Chƣơng trình CSVC Danh tiếng Std Error Mean 250 4,0509 ,51079 ,03231 250 250 250 250 250 3,7940 3,6027 4,1392 3,9587 4,2446 ,59717 ,78239 ,61690 ,61484 ,79705 ,03777 ,04948 ,03902 ,03889 ,05041 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Ngoài học thuật 32,529 249 ,000 1,05086 ,9872 1,1145 Học thuật 21,023 249 ,000 ,79400 ,7196 ,8684 Sự tiếp cận 12,179 249 ,000 ,60267 ,5052 ,7001 Chƣơng trình 29,198 249 ,000 1,13920 1,0624 1,2160 CSVC 24,653 249 ,000 ,95867 ,8821 1,0353 Danh tiếng 24,690 249 ,000 1,24460 1,1453 1,3439 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng + Cung cấp tảng khoa học thực tiễn cho việc cải tiếng nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trƣờng Cao đẳng Kinh tế kế hoạch. ..ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số :... lƣợng dịch vụ đào tạo Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng - Sử dụng thang đo xây dựng để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng download by : skknchat@gmail.com