CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở QuảngTrị
3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chất lượng thiết kế chương trình
Để tạo được tính độc đáo và hấp dẫn cho chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, các công ty lữ hành nên chăng cần thiết kế các điểm tham quan mua sắm ở cửa khẩu Lao Bảo, tắm biển cửa Tùng, biển cửa Việt, du lịch sinh thái như rừng nguyên sinh khu du lịch Rú Lịnh, khu du lịch sinh thái Đăkrông - Khe Sanh - Rào Quán, Trằm Trà Lộc; suối nước nóng Đăkrông; kết hợp với du lịch lễ hội như hội Thượng Phước (Triệu Phong), hội Cướp Cù (Gio Linh), lễ hội La Vang,
lễ hội đêm Thành Cổ, v.v lồng ghép vào trong chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Tính hấp dẫn, độc đáo của chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị còn phụ thuộc vào cách bố trí, trưng bày, cách tái hiện hiện tính lịch sử cũng như các trận đánh của quân và dân ta tại các di tích và các bảo tàng có trong chương trình du lịch, tuy nhiên trên thực tế tại một số di tích như sân bay Tà Cơn, bảo tàng địa đạo Vịnh Mốc, v.v vẫn chưa làm được điều này, cách trưng bày vẫn còn thiếu tính logic và khoa học, chưa có các sa bàn sử dụng các công nghệ cao để tái hiện một phần nào các trận đánh, góp phần tăng tính hấp dẫn và hiệu quả của bài thuyết minh của hướng dẫn viên. Để làm được điều này, Ban quản lý các di tích và danh thắng của Quảng Trị nên chăng cần tiến hành các công việc sau:
- Củng cố và nâng cao hơn sự kết hợp chương trình du lịch DMZ và homestay tại làng Bru - Vân Kiều, mở rộng hơn việc tìm hiểu văn hóa, giao lưu giữa du khách và người dân để chương trình du lịch DMZ hấp dẫn và phong phú hơn. Làm mới hơn chương trình du lịch DMZ kết hợp với du lịch về nguồn, du lịch hoài niệm về chiến trường xưa và đồng đội để thu hút một lượng khách lớn từ hai sản phẩm du lịch này đến với chương trình du lịch DMZ.
- Nghiên cứu, sắp xếp và trưng bày lại các thông tin và hiện vật theo trình tự về thời gian xảy ra các trận đánh, các sự kiện lịch sử…
- Tham khảo, học hỏi kinh nghiệm của các nước như Pháp, Anh, Trung Quốc,… trong việc thiết kế sa bàn có sử dụng các công nghệ, để tái hiện lại các trận đánh diễn ra qua lời thuyết minh của thuyết minh viên hay hướng dẫn viên.
Việc cần làm ngay trước mắt là các công ty lữ hành cần bố trí cho xe dừng và mua vé cho khách vào tham quan và nghe thuyết minh về điểm di tích lịch sử cầu Hiền Lương – sông Bến Hải, đồng thời xây dựng lại chương trình du lịch, tuyến du lịch sao cho thật đa dạng, linh động và phù hợp với từng nhóm đối tượng du khách, không thể cứ đi theo “con đường mòn” hết năm này sang năm khác như trước đây. Nghĩa là, phải chọn lọc điểm tham quan nào cần đưa vào chương trình nào, đối tượng khách nào, định lượng được thời gian tham quan, ăn nghỉ của một chương trình cụ thể, một cách hợp lý để du khách có đủ thời gian cảm nhận đầy đủ
giá trị của đối tượng tham quan, đồng thời tạo cơ hội cho khách ghi lại những khoảnh khắc tại điểm tham quan. Một chương trình du lịch không nhất thiết phải có quá nhiều điểm tham quan, để rồi buộc du khách phải “đi du lịch khoán” như hiện nay.
Đối với lộ trình của chuyến đi cần thiết kế một cách hợp lý hơn, tránh khách hiểu sai lộ trình tham quan. Qua đó thể hiện tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm về tuyến điểm của nhân viên lữ hành. Chẳng hạn chương trình của công ty lữ hành du lịch và khách sạn Quảng Trị, 66 Lê Duẩn, thị xã Đông Hà-Quảng Trị:
Tuyến 1 ngày:
Sáng: Đông Hà - Rockpile - cầu treo Đăkrông - đường mòn Hồ Chí Minh - Bản Bru - Vân Kiều - Khe Sanh (nghỉ trưa).
Chiều: Cầu Hiền Lương - sông Bến Hải - Vịnh Mốc - bảo tàng địa đạo
Tuyến 2 ngày:
Ngày 1: Sáng: Thành cổ - La Vang - thị xã Đông Hà (nghỉ trưa). Chiều: Dốc Miếu - cầu Hiền Lương - sông Bến Hải - địa đạo Vịnh Mốc - bảo tàng địa đạo - Cửa Tùng.
Tối: nghỉ tại Đông Hà.
Ngày 2: Sáng: Căn cứ Cồn Tiên - nghĩa trang Trường Sơn - Carrol
Rockpille - cầu treo Đăkrông - đường mòn Hồ Chí Minh - bản Bru - Vân Kiều - Khe Sanh
Chiều: Tà Cơn - Khe Sanh - Làng Vây - cửa khẩu Lao Bảo- nhà tù Lao Bảo.
Sinh Cafe Open Tour
Ngày 1: Từ Hà Nội đến Thị Xã Đông Hà Ngày 2: Sáng: Carrol Rockpille - Khe Sanh.
Chiều: Đường mòn Hồ Chí Minh – Tà Cơn – Hàng rào điện tử McNamara – Vĩnh Mốc – Cầu Hiền Lương
Ngày 3: Sáng: Cửa Tùng Chiều: Về Hà Nội
Nên chăng cần sắp xếp lộ trình tham quan Bảo tàng địa đạo Vịnh Mốc trước, để có cái nhìn tổng quát về lịch sử ra đời của địa đạo cũng như sơ đồ tổng thể của địa đạo trước khi vào thăm quan địa đạo. Điều này giúp khách cảm thấy tò mò muốn khám phá bên trong địa đạo và cảm nhận đầy đủ giá trị đối tượng tham quan. Ngoài ra cần bố trí tham quan Thánh địa La Vang trước khi viếng thăm và dâng hương tại Thành cổ Quảng Trị (trong trường hợp chương trình du lịch xuất phát từ Nam ra), điều này giúp tiết kiệm chi phí nhiên liệu, đồng thời không lặp lại lộ trình và giúp quảng đường di chuyển của khách ngắn hơn.
Một trong những nguyên tắc trong thiết kế chương trình cần đảm bảo tính hợp lý về lịch trình tham quan. Do vậy các nhà lữ hành cần nắm rõ lộ trình và thời gian di chuyển, thời gian tham quan trên tuyến và thời gian tham quan tại điểm một cách hợp lý, tránh nội dung chương trình trong một buổi hoặc một ngày quá nhiều điểm, mất nhiều thời gian tham quan, lại không nằm trên một tuyến hành trình, trong khi đó nội dung chương trình tham quan trong một buổi và ngày tiếp theo lại quá ít điểm, mất ít thời gian tham quan. Do vậy đối với chương trình tham quan vùng phi quân sự ở Quảng Trị trên cần bố trí như sau:
Sinh Cafe Open Tour
Ngày 1: Từ Hà Nội đến Thị Xã Đông Hà
Ngày 2: Sáng: Carrol Rockpille - Khe Sanh – Đường mòn Hồ Chí Minh – Sân bay Tà Cơn
Chiều: Hàng rào điện tử Macmanara – Cầu Hiền Lương, sông bến Hải – Địa đạo Vịnh Mốc
Ngày 3: Sáng: Cửa Tùng Chiều: Về Hà Nội
Khi thiết kế chương trình, công ty cần chuyển hóa những nhận biết của công ty về nhu cầu của khách du lịch vào các chương trình du lịch. Để đảm bảo việc thiết kế đạt chất lượng cao, nên chăng các công ty cần phải:
- Xây dựng quy trình thiết kế và phát triển chương trình du lịch mới. Để có thể có những sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn, các công ty lữ hành nên khuyến khích
nhân viên, quan tâm và tôn trọng mọi ý tưởng của cán bộ nhân viên trong công ty. Người ta đã từng nói 85% số lượng ý tưởng sản phẩm mới đến từ nhân viên trong công ty. Để làm được điều này, công ty cần phải giao trách nhiệm rõ ràng và phải có cơ chế động viên khuyến khích cán bộ, nhân viên đóng góp ý tưởng.
- Lập kế hoạch chi tiết về hệ thống dịch vụ để nhân viên khác nhau có thể hiểu được vị trí, vai trò và nhiệm vụ của họ trong công việc. Điều này sẽ giúp cho nhân viên hiểu và mô tả được những thông tin cần thiết từ những bộ phận khác, do đó sẽ nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch.
Với việc thực hiện những công việc ở trên, các công ty lữ hành có thể giảm sự sai lệch của việc chuyển tải sự hiểu biết về sự mong đợi của khách du lịch vào thiết kế chương trình du lịch.
3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị