Các nhận định về mức độ thỏa mãn khi tiêu dùng chƣơng trình
du lịch vùng phi quân sự Mức độ đánh giá trung bình (%) Khách nội địa Khách quốc tế Hƣớng dẫn viên
1. Tính linh hoạt của chương trình
du lịch 3,86 3,86 3,38
2. Sự rõ ràng của các Điều khoản
thực hiện chương trình du lịch 3,52 3,14 3,98 3. Làm nổi bật chủ đề của chuyến đi 3,54 3,78 3,86 4. Phục vụ kịp thời, chính xác 3,72 3,40 3,56 5. Lịch sự, chu đáo 3,52 3,80 3,54 6. Sự an toàn của cá nhân 3,52 3,10 3,52 7. Sự tương xứng giữa giá với chất
lượng chương trình du lịch 3,70 3,50 3,50
Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 năm 2014
2.3.4.2. Nhận định chung của du khách về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự
Để xác định được chất lượng tổng thể của CTDL DMZ là như thế nào, nghiên cứu này cũng đã tiến hành khảo sát đánh giá chung các đối tượng là du khách và hướng dẫn viên về chất lượng tổng thể CTDL DMZ. Kết quả được thể hiện ở bảng 2.10.
Kết quả bảng 2.10 cho thấy du khách quốc tế đánh giá về chất lượng CTDL tốt hơn so với du khách nội địa và hướng dẫn viên. Cụ thể, du khách quốc tế đánh giá ở mức bình quân là 3,42 điểm, trong lúc đó du khách nội địa đánh giá ở mức bình quân là 3,15 điểm và hướng dẫn viên đánh giá ở mức thấp hơn mức trung bình là 2,92 điểm. Nhìn chung, cả du khách nội địa lẫn quốc tế và hướng dẫn viên chưa thật sự hài lòng về chất lượng tổng thể của CTDL DMZ. Do vậy, để thỏa mãn nhu cầu của các đối tượng này khi tham gia CTDL DMZ, trong thời gian tới tỉnh Quảng Trị cần tập trung hơn nữa vào việc nâng cao chất lượng tổng thể của CTDL DMZ.