Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD

LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô, cũng như các anh chị trong công ty nơi em thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi tới nhà trường lời cảm ơn chân thành nhất vì đã cung cấp kiến thức về chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Tiếng Pháp thương mại, cũng như tạo điều kiện để em có cơ hội được tiếp cận thực tế công việc trong một doanh nghiệp thực thụ Đặc biệt.

1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô, anh chị công ty nơi em thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi tới nhà trường lời cảm ơn chân thành cung cấp kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Tiếng Pháp thương mại, tạo điều kiện để em có hội tiếp cận thực tế công việc doanh nghiệp thực thụ Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Th.S Phạm Thị Thanh Thanh với thầy TS Phạm Trung Tiến tận tình hướng dẫn giúp em bổ sung hoàn thiện kiến thức lý thuyết cịn thiếu để hồn thiện tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập giúp đỡ em tận tình suốt trình thu thập số liệu, gặp gỡ phòng ban khác để tìm hiểu thực tế hoạt động cơng ty , phục vụ cho khóa luận em lần Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vị nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu vấn đề Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm, lý thuyết 1.1.1 Môi trường kinh doanh 1.1.2 Môi trường kinh doanh đặc thù .6 1.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh đặc thù 1.1.4 Sự cần thiết phải nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù .8 1.2 Các nội dung vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Ảnh hưởng khách hàng 1.2.2 Ảnh hưởng từ nhà cung cấp 10 1.2.3 Ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh 11 1.2.4 Ảnh hưởng từ quan hữu quan 12 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHÚNG ĐẾN QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD 14 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 15 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty .16 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD (trong năm : Năm 2017, 2018, 2019) 17 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị Công Ty Cổ phần Dược Phẩm AKD 18 2.2.1 Ảnh hưởng khách hàng 18 2.2.2 Ảnh hưởng từ nhà cung cấp 21 2.2.3 Ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh 24 2.2.4 Ảnh hưởng từ quan hữu quan 27 2.3 Các kết luận, phát qua nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Cơng Ty Cổ Phần Dược Phẩm AKD 29 2.3.1 Những thuận lợi từ biến động yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù thời gian qua công ty 29 2.3.2 Những khó khăn từ biến động yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù thời gian qua công ty 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD TRƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ 33 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .33 3.1.1 Mục tiêu Công ty thời gian tới .33 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 33 3.2 Quan điểm giải vấn đề 34 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị Cơng ty Cổ phần Dược phẩm AKD trước ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù .35 3.3.1 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức nhà quản trị môi trường kinh doanh đặc thù 35 3.3.2 Giải pháp hồn thiện mối quan hệ Cơng ty khách hàng 35 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ Công ty đối thủ cạnh tranh .39 3.3.5 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ Công ty quan hữu quan 40 3.3.6 Một số giải pháp khác .40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần Dược phẩm AKD Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD ( 2017- 2019) Bảng 2.3 Kết bán hàng theo nhóm khách hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD Bảng 2.4 Kết hoạt động mua hàng từ nhà cung ứng hàng hóa Cơng ty Cổ phần Dược phẩm AKD năm 2017-2019 Bảng 2.5 Đánh giá đối thủ cạnh tranh Công ty Dược phẩm AKD DANH MỤC HÌNH & SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Porter .7 Hình 2.1: Những phản hồi khách hàng 20 Hình 2.2: Lợi công ty 20 Hình 2.3: Tiêu chuẩn để đánh giá nhà cung cấp 23 Hình 2.4: Những khó khăn mà cơng ty thường gặp phải từ phía nhà cung cấp 24 Hình 2.5: Những khó khăn từ đối thủ cạnh tranh .26 Hình 2.6: Những khó khăn từ quan hữu quan 28 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN KH ĐTCT Doanh nghiệp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế, doanh nghiệp chủ thể, tế bào giúp kinh tế phát triển Ngược lại, kinh tế nơi để doanh nghiệp phát triển, tạo thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp từ thành lập đến giải thể, suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh ln nằm mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh sở để doanh nghiệp phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng đến q trình sản xuất kinh doanh, từ khai thác tốt lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Bước vào kinh tế thị trường, doanh nghiệp có hội kinh doanh thuận lợi, tạo bước tiến vượt bậc đồng thời phải đối mặt với rủi ro tiềm tàng Cơ chế thị trường đem theo cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách phát huy tốt nguồn nội lực, đồng thời chủ động tìm kiếm hội, tránh rủi ro từ môi trường kinh doanh Do mơi trường kinh doanh, mà trước hết mơi trường kinh doanh đặc thù xuất phát điểm cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh biến động không ngừng, biến động dù nhỏ làm ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Chính doanh nghiệp cần quan tâm đến công tác nghiên cứu, thu thập thơng tin mơi trường kinh doanh nói chung mơi trường kinh doanh đặc thù nói riêng (bao gồm yếu tố: khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, quan hữu quan) Từ giúp cơng ty hoạch định xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, điều kiện môi trường kinh doanh biến động Là công ty kinh doanh lĩnh vực dược phẩm, công ty cổ phần dược phẩm AKD phải chịu nhiều ảnh hưởng từ mơi trường kinh doanh bên ngồi Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, đối thủ cạnh tranh có nhiều động thái khó lường Bên cạnh đó, nhà cung cấp ln tìm cách giành chủ động, thay đổi khác biệt quan điểm quan nhà nước đặt cho công ty nhiều vấn đề khó khăn cần giải Hiện tại, cơng ty chưa có phận chun trách thực nghiên cứu yếu tố Sự biến động yếu tố ảnh hưởng lớn đến định quản trị cơng ty Do việc nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện quản trị cần thiết cho công ty thời gian tới Xuất phát từ tính cấp thiết sở kết thực tập công ty , kết hợp với kiến thức tiếp thu suốt năm học tập Trường Đại học Thương Mại , em định làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần dược phẩm AKD" Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Để hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp, em tìm kiếm tài liệu tham khảo để phục vụ tốt cho khóa luận Qua q trình tìm hiểu, em nhận thấy đề tài thu hút nhiều ý quan tâm nhiều sinh viên trước lựa chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong năm gần đây, có cơng trình nghiên cứu sinh viên trường Đại học Thương Mại vấn đề như: Trần Văn Hải, (2016), Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Cơng ty Cổ phần Parosy”, ĐHTM Khóa luận đánh giá tác động tích cực tiêu cực mà môi trường đặc thù ảnh hưởng đến quản trị cồn ty Trên sở kiến nghị đề xuất giải pháp hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt phù hợp với cơng ty Lê Đức Duy, (2016), Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh chi nhánh Công ty Cổ phần Tam Kim”, ĐHTM Luận văn sâu nghiên cứu lý thuyết thực tiễn ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị cơng ty Từ đó, qua phương pháp định tính định lượng đề xuất giải pháp hồn thiện quản trị công ty tác động môi trường đặc thù Có thể nói đề tài hệ thống tốt vấn đề: Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị cơng ty, nhiên chưa có đề tài nghiên cứu ba năm trở lại Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD Do em định chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng đề tài phản ánh thực trạng công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù tìm điểm mạnh, hạn chế, từ sở đưa giải pháp nhằm hồn thiện quản trị cơng ty Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn môi trường kinh doanh đặc thù, ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty cổ phần dược phẩm AKD , em tiến hành nghiên cứu đề tài sở mục tiêu sau: - Hệ thống hóa lý thuyết ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị doanh nghiệp - Thực trạng công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần dược phẩm AKD thời gian qua - Phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần dược phẩm AKD để từ nhận định thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp phải đương đầu Trên sở khó khăn tồn mối quan hệ công ty môi trường kinh doanh đặc thù để đề xuất số giải pháp để hoàn thiện quản trị công ty thời gian tới Phạm vị nghiên cứu đề tài * Về mặt thời gian : Nghiên cứu liệu công ty Cổ phần AKD năm gần 2017- 2020 * Về mặt khơng gian: Khóa luận nghiên cứu phạm vi công ty cổ phần dược phẩm AKD * Về nội dung: Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị doanh nghiệp sở lý luận kết hợp với thực tiễn công ty kinh doanh Nghiên cứu yếu tố chính: khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh, quan hữu quan Phương pháp nghiên cứu vấn đề 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, liệu nguồn thông tin quan trọng giúp có nhìn tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong q trình thu thập thơng tin, em sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp quan sát trường: Thời gian thực tập phòng kinh doanh em có thơng tin khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh để có nhận định khái quát môi trường kinh doanh đặc thù công ty - Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Sử dụng mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm dạng chuyên sâu bao gồm câu hỏi mang tính định lượng để thu thập thơng tin vấn đề nghiên cứu Tiến hành điều tra 20 người, có Tổng giám đốc, 19 nhân viên kinh doanh công ty Xây dựng phiếu điều tra gồm số câu hỏi Bảng câu hỏi bao gồm phần: Đánh giá chung, ảnh hưởng khách hàng, ảnh hưởng nhà cung cấp ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh (Nội dung phiếu điều tra đính kèm Phụ lục 1) - Phương pháp vấn trực tiếp: Đưa câu hỏi mở cho cán công ty, ông Phạm Hữu Thọ - Trưởng phịng kinh doanh, bà Lê Thị Bích Ngọc- Trưởng phịng marketing, ơng Nguyễn Minh Châu – Trưởng phịng hành chính, đặc biệt đưa câu hỏi vấn Mr Lê Thế Sơn - Giám đốc điều hành công ty để làm rõ vấn đề mà phiếu điều tra trắc nghiệm đưa ( Nội dung vấn đính kèm Phụ lục 2) 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp thu thập từ nguồn sau: - Nguồn tài liệu bên công ty: Báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh công ty Cổ phần Dược phẩm AKD - Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: Các ấn phẩm quan nhà nước, sách báo chuyên ngành, báo điện tử,… 5.2 Phương pháp xử lý liệu Phân tích liệu bước quan trọng để có thơng tin xác đầy đủ Có hai phương pháp phân tích liệu sau: Phương pháp định lượng: phương pháp thống kê, so sánh, lập bảng tính Đây phương pháp sử dụng để tổng hợp liệu dạng số, tỷ lệ so sánh Phương pháp định tính: phương pháp tổng hợp, phân tích kinh tế, phương pháp quy nạp, diễn dịch Đây phương pháp dựa vào kết phương pháp định lượng để sâu phân tích, bóc tách chất vấn đề nghiên cứu Kết cấu đề tài Nội dung đề tài chia thành chương : Chương 1: Một số vấn đề lý luận ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần dược phẩm AKD Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị cơng ty cổ phần dược phẩm AKD ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm, lý thuyết 1.1.1 Mơi trường kinh doanh Có nhiều quan điểm khác môi trường kinh doanh doanh nghiệp Theo Word Bank (2005) mơi trường kinh doanh định nghĩa tập hợp yếu tố đặc trưng nhằm tạo hội khuyến khích doanh nghiệp tiến hành hoạt động đầu tư, mở rộng quy mô doanh nghiệp tăng trưởng Các thành tố môi trường kinh doanh bao gồm: mơi trường thể chế thức, thể chế phi thức (mạng lưới doanh nghiệp, mơi trường sở hạ tầng (cứng mềm) môi trường ngành) Theo Eifert cộng (2005), môi trường kinh doanh hiểu “một nhóm sách, thể chế, sở hạ tầng vật chất, nguồn nhân lực đặc điểm địa lý có ảnh hưởng đến hiệu doanh nghiệp khác hoạt động đó” Theo quan điểm chung thì: “Mơi trường kinh doanh tổng hợp yếu tố tự nhiên (chính trị, tổ chức, kinh tế, xã hội kỹ thuật ), điều kiện khách quan chủ quan mà doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp hay gián tiếp trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đó tổng thể điều kiện, yếu tố bên bên tác động đến doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động bình thường có hiệu quả” ( Theo Giáo trình Quản trị học , Trường ĐH Thương Mại PGS TS Phạm Cơng Đồn xuất năm 2019) Sự tồn phát triển doanh nghiệp dù quy mô kinh doanh lĩnh vực khác q trình vận động khơng ngừng mơi trường kinh doanh đầy biến động Với tác động mơi trường kinh doanh tích cực theo nghĩa tạo hội tiêu cực với nghĩa ngược lại tiêu cực cho kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, địi hỏi nhà quản trị phải ln ln theo dõi, nghiên cứu môi trường kinh doanh cấp độ (Theo Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân GS TS Nguyễn Thành Độ xuất năm 2012) Xét toàn trình hoạt động doanh nghiệp, ta chia môi trường kinh doanh doanh nghiệp thành hai loại chính: - Mơi trường bên doanh nghiệp: Bao gồm yếu tố vật chất sở vật chất kỹ thuật, vốn, người lao động yếu tố thuộc tinh thần triết lý kinh doanh, tập qn, thói quen, truyền thơng nghệ thuật ứng xử - Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD TRƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu Công ty thời gian tới Kể từ thành lập phát triển Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD bắt đầu trưởng thành có lớn dần mặt quy mô sản xuất nguồn nhân lực Mục tiêu năm 2020-2022 trở thành thương hiệu có uy tín ngành dược phẩm thị trường miền Bắc Đây mục tiêu to lớn phản ảnh cố gắng toàn thể nhân viên công ty Mục tiêu cụ thể công ty bao gồm: - Củng cố phát triển thương hiệu cách nâng cao chất lượng, sản lượng tính cạnh tranh sản phẩm, giảm thiểu chi phí, chiếm tín nhiệm lâu dài thị trường - Đổi phương pháp quản lý kinh doanh nhằm tiết kiện chi phí, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý - Áp dụng công nghệ thông tin đại vào việc tìm kiếm, chọn lọc, phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Mục tiêu nhân lực: Gia tăng mặt số lượng mặt chất lượng lao động qua năm Nâng cao nâng suất lao động, tiếp tục thực sách tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ hợp lý, tạo điều kiện, môi trường ổn định cho nhân viên phát triển - Mục tiêu kinh doanh : Phấn đấu tới năm 2021 doanh thu đạt 20 tỷ/ quý Và đặt mục tiêu tăng trưởng 30% so với năm trước doanh thu lợi nhuận trước thuế Mở rộng thêm đại tỉnh nước: Đà Nẵng, Hà Nam, Hải phịng, Quảng Bình - Mục tiêu khách hàng: Công ty cố gắng phấn đấu trở thành doanh nghiệp đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt Không thỏa mãn chất lượng phục vụ mà thỏa mãn nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Phát triển nguồn hàng: Cơng ty tiếp tục trì với đối tác cũ đồng thời tìm thêm đối tác nhằm đa dạng hóa sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Phát triển thị trường: Cơng ty có ý định mở thêm nhiều sở đại lý khắp tỉnh nước Bên cạnh đó, tiếp tục đẩy mạnh sở Hà Nội 34 Phát triển người: Đây yếu tố quan trọng nhất, đảm bảo cho việc tồn phát triển nhanh hay chậm, tốt hay xấu công ty Công ty trọng việc đào tạo nguồn nhân lực Việc tổ chức, xếp lại máy quản lý công ty việc làm tạo tiền đề cho việc xây dựng đội ngũ lao động chất lượng cao cho cơng ty, từ đáp ứng yêu cầu phát triển công ty Công ty thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất đời sống tinh thần người lao động, đảm bảo mức thu nhập cao ổn định Phát triển sản phẩm : Nâng cao chất lượng, giảm chi phí nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm thông qua chất lượng tốt, giá thành hợp lý công cụ tốt để công ty giữ khách hàng Khơng ngừng cải tiến công nghệ, nâng cao xuất chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD trọng việc nâng cao hiệu xuất chất lượng dịch vụ sản phẩm 3.2 Quan điểm giải vấn đề Quan điểm thứ nhất: Lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm, đa dạng đối tượng khách hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD quan niệm muốn tồn lâu dài bền vững phải ln lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm Như công tác hoạch định, cần quan tâm lợi ích, thỏa mãn khách hàng để có chiến lược, sách phù hợp Để thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng, đòi hỏi cơng ty cần đa dạng hóa sản phẩm, thương hiệu giá Muốn thu hút khách hàng, công ty cần cập nhật xu hướng sản phẩm Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh lợi chất lượng phục vụ tốt Việc có thêm sản phẩm đa dạng mẫu mã đẹp hình thức, chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ tốt bước hành động theo quan điểm công ty Quan điểm thứ hai: Đa dạng nhà cung cấp, việc mua sản phẩm từ nhà cung cấp cơng ty tự sản xuất sản phẩm Đa dạng nhà cung cấp điều cần thiết Tránh cho công ty rơi vào tình trạng bị động, phụ thuộc nguồn cung từ nhà cung ứng Công ty cố gắng nâng cao chất lượng tìm kiếm nhà cung cấp, cơng ty lựa chọn kỹ chọn nhà cung cấp nhằm cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng xác định mối quan hệ lâu dài Quan điểm thứ ba: Tìm hiểu thêm phân tích rõ đối thủ cạnh tranh, hợp tác với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lúc gây tác động tiêu cực đến công ty Đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược, sách, mục tiêu giai đoạn… AKD ý thức điều xác định việc thu thập thơng tin phân 35 tích đối thủ cạnh tranh cần thiết Có vậy, cơng ty cạnh tranh với đối thủ Tuy cạnh tranh, cơng ty có mối quan tâm chung sách Nhà nước, khách hàng,… Việc hợp tác, lập hội nhà kinh doanh giúp tạo mối thân tình cơng ty làm ăn chân chính, chống lại tiêu cực, cạnh tranh không lành mạnh Quan điểm thứ tư: Hoàn thiện mối quan hệ với quan hữu quan Chấp hành tốt quy định, luật pháp nhà nước Thường xuyên theo dõi cập nhập thông tin quy định sửa đổi nhà nước thực nghiêm túc sửa đổi 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD trước ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù 3.3.1 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức nhà quản trị môi trường kinh doanh đặc thù - Bộ máy quản lý lãnh đạo công ty cần phải bước chấn chỉnh tăng giảm hợp lý, tăng cường cán quản lý có trình độ chun mơn nghiệp vụ để đạt hiệu công tác cao - Giám đốc công ty cần quan tâm lo lắng đến việc nâng cao trình độ cán cơng nhân viên, giai đoạn Ban giám đốc tạo điều kiện tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán quản lý hình thức học tập ngắn hạn để đạt tiêu chuẩn quy định Nhà nước - Công ty trọng đào tạo cán chủ chốt để nhằm nâng cao nhận thức nhà quản trị môi trường kinh doanh đặc thù họ hoàn thành tốt nhiệm vụ cho cơng ty Giúp công ty bước tiến lên vững vào kỷ mời Cần nâng cao uy tín thị trường 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ Công ty khách hàng - Nghiên cứu nhu cầu KH + Doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh trình từ phát triển ý tưởng kinh doanh, đến sản phẩm đời đưa kinh doanh thị trường, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trung tâm thông qua nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin, ý kiến khách hàng Đây yếu tố quan trọng góp phần đến thành công DN, nên Công ty cần thành lập phận nghiên cứu thị trường riêng thực công việc như: + Trong giai đoạn phát triển ý tưởng sản phẩm: Công ty phải thường xuyên kiểm tra ý tưởng sản phẩm có đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng khơng? Trong giai đoạn cơng ty áp dụng nghiên cứu định tính thảo luận 36 nhóm để trao đổi với người tiêu dùng xem ý tưởng sản phẩm xem có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ không? + Trong giai đoạn sản xuất: Công ty phải thường xuyên kiểm tra sản phẩm với tất thuộc tính sản phẩm, bao bì sản phẩm có đáp ứng nhu cầu mong đợi người tiêu dùng không, họ có nhu cầu mức giá chấp nhận người tiêu dùng bao nhiêu? + Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm: Công ty cần nghiên cứu để đưa thơng điệp hình thức truyền tải thông điệp sản phẩm đến người tiêu dùng, để giúp người tiêu dùng, người mua tiếp cận sản phẩm cách nhanh chóng chi phí quảng cáo hiệu + Trong thời gian kinh doanh sản phẩm dịch vụ: Công ty cần nghiên cứu thị trường định kỳ mức độ nhận biết thương hiệu, tỉ lệ khách hàng mục tiêu dùng thử sử dụng sản phẩm, thị phần mà công ty dành Đồng thời đo lường mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ, để có điều chỉnh kịp thời chất lượng sản phẩm, dịch vụ sách kinh doanh cơng ty, nhằm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm trung thành với thương hiệu - Mở rộng tập KH + Đẩy mạnh tiếp thị, phân phối sản phẩm thị trường Đồng thời triển khai nhiều hoạt động xã hội để nhiều KH biết đến công ty Để thực điều này, DN cần trọng đến việc đào tạo, nâng cao lực đội ngũ phát triển thị trường + Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ nhằm hướng đến nhiều đối tượng KH khác Hiện mặt hàng Công ty chủ yếu hướng đến đối tượng nam giới trung tuổi người có thu nhập tầm trung cao, cịn đối tượng KH nữ giới chưa phát triển mạnh Đây tập KH có tiềm lớn, DN cần phát triển thêm sản phẩm hướng đến tập KH nữ nhằm nâng cao thị phần doanh nghiệp - Tăng cường quan hệ KH Tăng cường mối quan hệ với KH điều vô quan trọng kinh doanh Nó giúp cho doanh nghiệp đỡ tốn chi phí tăng số lượng KH trung thành lên Để trì mối quan hệ tốt với khách hàng, DN cần đáp ứng mong muốn họ, số đề xuất cho Công ty như: + Trân trọng thời gian KH: Khơng thích phải chờ đợi q lâu, đặc biệt thời đại số hóa mang lời hứa mạnh mẽ việc cung cấp giải pháp nhanh chóng tiên tiến Vì việc để khách hàng chờ đợi hàng chấp nhận Để giải vấn đề này, Công ty thực giải tình cách chuyên nghiệp dẫn dắt 37 khách hàng qua quy trình chờ đợi cách: Giải vấn đề lúc, ước tính thời gian chờ đợi, tăng tốc trò chuyện với câu trả lời thiết lập sẵn Giải vấn đề lúc có nghĩa khách hàng cần mua nhiều sản phẩm , nhân viên bán hàng nên hỏi giải sản phẩm khách hàng muốn mua nói cho khách hàng biết họ cần chờ thời gian họ có sản phẩm Ngồi nhân viên bán hàng nên trả lời nhanh câu trả lời cho khách hàng họ có thắc mắc với sản phẩm , không nên để khách hàng chờ đợi lâu + Giải tốt phản hồi tiêu cực: Hãy giữ cho tư tưởng phản hồi tiêu cực khách hàng nhìn sâu sắc có giá trị góp phần cải thiện hệ thống quản lý công ty Thu thập thông tin phản hồi, thừa nhận sai lầm biến thất bại thành thành công Trong số trường hợp Công ty Dược phẩm AKD, khơng lần khách hàng phản ánh thời gian giao sản phẩm Công ty chậm, công ty sau liên hệ với bên giao hàng để kiểm tra lỗi khắc phục tình trạng , ngày hơm sau khách hàng nhận sản phẩm Công ty giao tới Từ cơng ty sửa đổi lại hình thức giao hàng, thời gian giao sản phẩm tới cho khách cách nhanh mà đảm bảo đc chất lượng sản phẩm giá thành 3.3.3 Giải pháp hồn thiện mối quan hệ Cơng ty nhà cung cấp Nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Nhà cung cấp có mối quan hệ mật thiết doanh nghiệp, hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp điều kiện cần thiết để hoạt động kinh doanh công ty diễn đạt hiệu cao Để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp, Cơng ty cần có số biện pháp sau: - Xây dựng tiêu chí lựa chọn kiểm soát nhà cung cấp Hiện thị trường có nhiều nhà cung cấp khác Để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, cơng ty xây dựng phận mua chuyên trách với quy mô tiêu chuẩn Để xây dựng phận chuyên trách, nhà quản lý cần xem xét thực bước sau:  Lên tiêu chí đánh giá phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp cần nhập  Lên quy trình đánh giá  Kiểm soát chất lượng đánh giá  Thu thập thông tin nhà cung cấp theo khung tiêu chí  Quản lý nhà cung cấp  Phân tích rủi ro tiềm ẩn nhà cung cấp Bên cạnh đó, cơng ty cần xác định rõ kết đạt lần mua hàng, yêu cầu chưa đạt để nhắc nhở nhà cung cấp điều chỉnh kịp thời Nếu nhà 38 cung cấp khơng có điều chỉnh cơng ty nên có biện pháp thích hợp, trường hợp cần thiết, thay đổi nhà cung cấp Ngồi ra, cơng ty phải thường xuyên theo dõi động thái nhà cung cấp nhằm tránh gian lận thương mại Xây dựng hợp đồng chứa nội dung quy định chất lượng sản phẩm, số lượng hàng hóa, thời gian giao hàng, điều kiện tốn, nhằm tránh tình trạng vi phạm hai bên Bên cạnh đó, có hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp để tránh tượng nhà cung cấp dừng hợp tác đột ngột - Tiếp tục củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp truyền thống thông qua việc nâng cao uy tín, vai trị thị trường làm cho nhà cung cấp tơn trọng có ý hợp tác lâu dài Ngồi cơng ty cần có sách giá hợp tác, hỗ trợ cho nhà cung cấp vốn, lao động, nâng cao chất lượng hàng hóa,…  Chính sách giá mua: Giữa Cơng ty nhà cung cấp phải có sách giá mua rõ ràng, chẳng hạn giá mua chung xác định sau cân nhắc khối lượng đặt hàng, chất lượng sản phẩm, thông số kỹ thuật, thời hạn tốn, giá ngun vật liệu, chi phí nhân công biến động giá nguyên liệu Giá mua cuối xác định sau đàm phán diễn biến số khác, chẳng hạn chi phí quản lý lợi nhuận công ty đối tác  Để tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, Cơng ty hỗ trợ nâng cao chất lượng hàng hóa thơng qua việc tìm cách cải thiện chất lượng sản phẩm công ty đối tác cung cấp cách yêu cầu bên thứ ba chuyên nghiệp kiểm tra tăng cường quy trình sản xuất Các chi phí kiểm tra Cơng ty chi trả - Ngồi ra, để chủ động tránh phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp, đồng thời đa dạng hóa nguồn hàng, Cơng ty cần xây dựng nhà cung cấp phụ Công ty cần lập danh sách nhà cung cấp có tiềm nhà cung cấp cho cơng ty để có phương án thay trường hợp cần thiết Bên cạnh phải tiến hành so sánh lợi ích mà nhà cung cấp đáp ứng cho công ty để chọn nhà cung cấp nhà cung cấp phụ - Nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên:  Trong cơng tác mua hàng trình độ nhân viên đóng vai trị quan trọng Một nhân viên giỏi thuyết phục nhà cung cấp, tạo thiện cảm với nhà cung cấp, mang lại điều khoản có lợi cho cơng ty  Đối với nhân viên có trình độ chun mơn việc thẩm định nhà cung cấp chất lượng yếu tố đầu vào mà nhà cung cấp đem đến dễ dàng Điều giúp cơng ty phịng tránh rủi ro chọn lựa sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp, đồng thời tạp lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 39  Giữa nhà cung cấp với nhau, trước nhà cung cấp cơng ty nên tơn trọng lợi ích họ, thay đổi quan hệ song phương quan hệ đa phương, hợp tác phát triển 3.3.4 Giải pháp hồn thiện mối quan hệ Cơng ty đối thủ cạnh tranh - Xác định rõ đối thủ cạnh tranh chính, xác định khách quan điểm mạnh, yếu công ty so với đối thủ thời cơ, thách thức để đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp giai đoạn Phát huy tối đa lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Có thể chia đối thủ thành bậc để phân tích Đối thủ bậc doanh nghiệp có tập khách hàng mục tiêu có loại sản phẩm tương tự Đối thủ bậc doanh nghiệp bán sản phẩm ngành hàng, sản phẩm thay Và đối thủ bậc doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh trực tiếp tương lai bạn họ mở rộng dòng sản phẩm - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh Để làm điều này, bên cạnh việc đánh giá thông tin mà đối thủ cạnh tranh công bố công khai, phải xây dựng phận nghiên cứu sâu hoạt động đối thủ để có điều chỉnh kịp thời Đồng thời, cần vạch đầu việc cần làm phân tích đối thủ Ví dụ như, ghi lại thông tin tổng quan công ty, doanh thu tập khách hàng Sau đó, phân tích sản phẩm đối thủ đặc tính, ưu cơng nghệ Phân tích tập khách hàng đối thủ nhờ tập khách hàng, ta biết đối tượng truyền thông họ ai, mức độ nhận diện thương hiệu, tảng social media sử dụng nhiều thơng tin khác Ngồi ta phân tích mục tiêu chiến lược kinh doanh ĐTCT,…Qúa trình nghiên cứu, phân tích đánh giá nghiêm túc thơng tin thu ĐTCT ngày chuẩn xác mang lại hiệu cao Cơng ty dựa vào kết phân tích để xác định chiên lược phát triển công ty tương lai - Bên cạnh việc nghiên cứu phân tích hoạt động đối thủ cạnh tranh, Công ty cần phải tiếp tục cố gắng hồn thiện thông qua việc:  Đẩy mạnh việc quảng bá cơng ty  Xây dựng quy trình kinh doanh khoa học, tiết kiếm tối đa chi phí, nhiên đảm bảo dịch vụ không xảy sai sót q trình bán - Nâng cao hiệu sử dụng vốn : Việc nâng cao hiệu sử dụng vốn giải pháp quan trọng nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty Hiện muốn nâng cao hiệu sử dụng vốn cơng ty phải làm tốt cơng tác như: thu hồi vốn nhanh, giảm phát sinh nợ Bên cạnh đó, cơng ty phải xây dựng dự án khả thi để vay vốn từ tổ chức bên ngoài, thu hút vốn đầu tư Đồng thời đảm bảo cho khả trả nợ công ty 40 3.3.5 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ Công ty quan hữu quan Để tạo điều kiện cho Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD nói riêng doanh nghiệp nói chung em xin đưa số kiến nghị với quan hữu quan sau: - Xây dựng hoàn thiện hệ thống luật pháp, đặc biệt văn pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử Tùy vào thời điểm đặc điểm doanh nghiệp để ban hành quy định hợp lý - Đơn giản thủ tục đăng ký hình thức doanh nghiệp, trình tự thủ tục, thành lập, soạn thảo hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh – mã số thuế, đăng ký mẫu dấu, xuất nhập khẩu, bố cáo thành lập doanh nghiệp, tuyển dụng lao động, kê khai, báo cáo thuế… - Nhà nước cần đóng vai trị quản lý, thiết lập hạ tầng tạo môi trường cho lĩnh vực thương mại điện tử phát triển, sách quản lý xây dựng sở thực tiễn, nhằm tạo thuận lợi cho DN, đồng thời, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ứng dụng thương mại điện tử Ngồi ra, sớm hồn thiện sách thuế lĩnh vực thương mại điện tử, qua vừa tạo thuận lợi cho người nộp thuế, vừa đảm bảo ngăn ngừa, phòng chống hệ tiêu cực thương mại điện tử Điều giúp góp phần hồn thiện quy định cụ thể chuẩn bị sẵn sàng biện pháp quản lý thuế hình thức kinh doanh - Chú trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật cho thương mại điện tử, xây dựng giải pháp ứng dụng phù hợp cho DN tổ chức số hoạt động kích cầu thương mại điện tử cho người tiêu dùng nhằm tăng doanh thu thương mại điện tử Việt Nam, giúp DN bắt kịp với xu hướng công nghệ số toàn cầu 3.3.6 Một số giải pháp khác Thành lập phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận chuyên thực việc tư vấn, giải thắc mắc khách hàng thay để nhân viên kinh doanh kiêm nhiệm chức Việc gia tăng dịch vụ khách hàng cần thiết, số biện pháp mà công ty nên áp dụng : Trước định đặt mua hàng cơng ty tiếp cận với khách hàng qua phương tiện thông dụng tìm hiểu nhu cầu khách hàng Khi khách hàng có ý định mua sản phẩm dịch vụ cơng ty đưa thơng tin, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Sau bán hàng cơng ty đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng tình hình hoạt động hệ thống an ninh- giám sát Như công ty nhận hài lòng từ khách hàng, tạo lòng tin giúp thu hút khách hàng sau 41 KẾT LUẬN Có thể nói, doanh nghiệp, yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù yếu tố vơ quan trọng Nó định trực tiếp đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Nhận định rõ vấn đề đó, em tiến hành nghiên cứu với mong muốn làm rõ tác động môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Dược phẩm AKD nói riêng Từ đó, cố gắng đưa số đề xuất, giải pháp để giúp Công ty hạn chế tác động tiêu cực yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù, dần nâng cao hiệu công việc Công ty tương lai Hiện nay, khách hàng người quan trọng doanh nghiệp, khách hàng ln có nhiều lựa chọn cho thân nên việc khiến khách hàng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm công ty điều quan trọng công ty Đối thủ cạnh tranh làm giảm thị phần doanh nghiệp, đối thủ thực chiến lược ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vậy nên công ty cần phải cân nhắc đưa định quản trị phù hợp với mục tiêu, thời điểm công ty nhằm thu hút khách hàng với doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty ln phải động, chủ động tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng, đồng thời trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp truyền thống nhằm giảm thiểu rủi ro, bất lợi mà nhà cung cấp mang lại Các cơng ty cần quan tâm đặc biệt đến hệ thống trị, quy định sách, tổ chức quan hữu suốt trình hoạt động kinh doanh nhằm tránh bất lợi, ảnh hưởng đến quyền lợi doanh nghiệp Trên đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD ” Em mong muốn qua đề tài nhận nhiều góp ý người đọc để đề tài hồn thiện Cũng em hy vọng đề tài nghiên cứu giúp ích phần cho Cơng ty Cổ phần Dược phẩm AKD cơng tác quản trị Cuối em gửi lời cảm ơn chân thành đến phịng ban giảm đốc cơng ty cổ phần Dược phẩm AKD, thầy cô giáo môn Quản trị học Tiếng pháp thương mại, đặc biệt thầy TS Phạm Trung Tiến cô ThS Phạm Thị Thanh Thanh, người giúp đỡ em để có thẻ hoàn thiện tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD ; Báo cáo tài năm 2017 – 2019, Phịng Kế Toán Phùng Thị Quỳnh Anh (2015) , “ Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dịch vụ Kim Việt Phát”, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch( 2014 ) ; Kinh tế doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê PGS.TS Phạm Cơng Đồn ( 2019 ) Giáo trình Quản trị học , Nxb Hà Nội GS.TS Phạm Vũ Luận ( 2017 ) ; Quản trị doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê Trần Thị Quỳnh (2018)," Nghiên cứu ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị Cơng ty cổ phần thương mại Thiện Mỹ", Khố luận tốt nghiệp, ĐHTM Nguyễn Hải Sản (2018) ; Quản trị doanh nghiệp – NXB Thống Kê Lê Thị Thúy (2019), " Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù nội địa nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Cơng ty phát triển cơng nghệ máy ADC", Khố luận tốt nghiệp, ĐHTM Phạm Thị Trang (2013), " Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đơng", Khố luận tốt nghiệp, ĐHTM 10 Website : www.kinhdoanh.com.vn http://camnangdoanhnghiep.com.vn www.tailieu.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Nhằm phân tích đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD , từ giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới, xin ông (bà) cung cấp vài thông tin qua phiếu điều tra sau Xin trả lời cách đánh dấu x vào ô bên cạnh câu trả lời phù hợp I Thông tin cá nhân người điều tra Họ tên:……………………………… Giới tính: Nam/ Nữ Chức vụ…………………………… Bộ phận công tác:…………………… II.Câu hỏi Phần đánh giá chung Câu 1: Theo ông (bà), yếu tố mơi trường kinh doanh đặc thù có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh DN hay không?  Rất ảnh hưởng  Ảnh hưởng  Khá ảnh hưởng  Khơng ảnh hưởng  Hồn tồn khơng ảnh hưởng Câu 2: Ông (bà) đánh mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới quản trị doanh nghiệp? Tiêu chí Thang điểm Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Các quan hữu quan Ảnh hưởng khách hàng Câu 3: Công ty có quan tâm đến phản hồi từ KH khơng?  Rất quan tâm  Quan tâm  Khá quan tâm  Khơng quan tâm  Hồn tồn khơng quan tâm Câu 4: Những phản hồi từ phía khách hàng tới cơng ty thường gì?  Giá  Chất lượng sản phẩm  Kiểu dáng, mẫu mã  Khác… Câu 5: Theo ông (bà), yếu tố quan trọng khiến KH lựa chọn sản phẩm công ty ông (bà) mà lựa chọn sản phẩm cơng ty khác gì?  Sản phẩm có chất lượng tốt  Giá thấp so với sản phẩm tương ứng thị trường  Mẫu mã đẹp  Chất lượng phục vụ tốt  Khác…… Câu 6: Công ty phản ứng trước khơng hài lịng KH sản phẩm?  Ngay phản hồi lại KH  Nghiên cứu kĩ lưỡng nguyên nhân cách tìm hướng giải  Hầu quan tâm tới ý kiến KH quen thuộc đối tượng thường xuyên sử dụng sản phẩm  Cách phản ứng khác… Ảnh hưởng nhà cung cấp Câu 7: Ông (bà) đánh mối quan hệ công ty với nhà cung cấp nay?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt Câu 8: Xin ông (bà) cho biết Công ty sử dụng tiêu chuẩn để đánh giá nhà cung cấp?  Chất lượng  Giá  Mức độ sẵn có hàng hóa  Uy tín Câu 9: Những khó khăn mà cơng ty thường gặp phải từ phía nhà cung cấp gì?  Thời gian giao hàng  Điều kiện toán  Chất lượng hàng hóa  Số lượng hàng hóa  Khác…… Câu 10: Xin ông (bà) cho biết thông tin nhà cung cấp sử dụng vào cơng việc gì?  Xây dựng kế hoạch mua hàng  Xác định giá sản phẩm  Xây dựng kế hoạch dự trữ  Kiểm sốt chất lượng sản phẩm  Cơng việc khác… Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Câu 11: Số lượng đối thủ công ty mức độ nào?  Rất nhiều  Nhiều  Khá nhiều  Ít  Rất Câu 12: Tiêu chí để đánh giá đối thủ cạnh tranh cơng ty gì?  Sản phẩm, dịch vụ  Giá  Kênh phân phối  Các sách xúc tiến bán  Khác……… Câu 13: Xin ông (bà) cho biết, thông tin đối thủ cạnh tranh sử dụng vào cơng việc gì?  Xây dựng kế hoạch bán  Xây dựng sách marketing  Tổ chức mạng lưới bán hàng  Tổ chức lực lượng bán hàng  Kiểm soat chất lượng sản phẩm  Công việc khác……………… Câu 14: Thông tin đối thủ cạnh tranh công ty cập nhật thông qua nguồn nào?  Nghiên cứu hoạt động đối thủ cạnh tranh  Dùng nội gián  Phân tích thơng tin mà đối thủ cạnh tranh cơng bố công khai  Khác………………… Ảnh hưởng quan hữu quan Câu 15 : Ông (bà) đánh mối quan hệ công ty với quan hữu quan?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt Câu 16 Những khó khăn mà cơng ty thường gặp phải từ phía nhà quan hữu quan gì?  Đóng Thuế tăng  Ngân hàng tăng lãi suất  Thủ tục hành rườm rà  Khác………………… PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin ông bà cho biết, Công ty nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh, đặc biệt môi trường kinh doanh đặc thù nào? Các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù có ảnh hưởng đến hoạt động quản trị Cơng ty? Ơng (bà) cho biết sơ qua mục tiêu phát triển công ty thời gian tới Đối thủ cạnh tranh công ty công ty họ tạo khó khăn cho hoạt động quản trị công ty? Công ty có biện pháp để trì phát triển mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp? ... luận ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty. .. tích, nghiên cứu, đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp 1.1.4 Sự cần thiết phải nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù Môi trường kinh doanh đặc thù tác động đến doanh. .. VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHÚNG ĐẾN QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty -